c53c邮政业务(营销)员高级试卷正文

D、缑亢hóu kàng
57. 下列选项中关于产品成熟期营销策略表述错误的是（ ）。
A、需要改变邮政业务的用途、销售方式或销售对象
B、针对不同邮政业务的情况，将企业可以运用的各种营销因素进行有
效的组合
C、不断改变市场企业调研策略
D、改变邮政业务的用途、销售方式或销售对象，开辟新的市场领域
58. 以下选项中，不属于经营者负有的义务的是（ ）。
得分
评分
人
二、单项选择(第21题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母
填入题内的括号中。每题0.5分，满分20分。)
21. 产品生命周期衰退期的营销策略不包括（ ）。
A、连续策略 B、调整策略 C、集中策略 D、消极策略
22. 国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为（ ）。
A、函件和包件
B、普通邮件和特快专递邮件
27. 下列选项符合邀请客户吃饭的礼仪的是（ ）。
A、请客吃饭有利于沟通客户感情，但对销售没直接帮助
B、营销员在客户上午一上班就提出午饭邀请，显得自然
C、提前20天时间邀请客户吃饭能显示营销员对客户的重视
D、在工作时间之外，以私人交往的名义请客户吃饭
28. 以下不能够满足客户馈赠消费心理的邮政产品是（ ）。
C、保价邮件和非保价邮件
D、平常邮件和给据邮件
23. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（ ）。
A、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好
B、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模
C、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领
D、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发
的是（ ）。
A、发现各类武器，应立即通知海关处理
B、发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品，应通知公安部门处理
品
C、企业发现禁止进出境的物品，应移交海关处理
D、发现本国货币，应上缴作为营业外收入
56. 以下姓氏拼音错误的是（ ）。
A、长孙zhǎng sūn）
B、子车zǐ jū
C、羊舌yáng shé
D、整洁
33. 专家们认为，优惠券必须提供（ ）的价格减让才有效果。
A、5%-10%
B、8%-15%
C、10%-15% D、15%-20%
34. 广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作和发
布的，应当依法承担（ ）责任。
A、附加
B、次要
C、主要
D、连带
35. 集团客户用邮状况细分标准不包括（ ）细分。
户的方法叫做________________。
8. ________________消费心理是指消费者追求产品或服务价格低廉的一
种消费动机。
9. 广告词写作方法包括号召式、赞扬式、风趣式和________________。
10. 邮政市场预测就是邮政企业在________________和市场分析的基础
A、执行“幻灯片放映\动画方案”，可将所需动画方案应用于幻灯片中
B、执行“幻灯片放映\自定义动画”，可对选定的文本或对象设置动画
C、设置的动画可以进行删除
D、结束幻灯片放映后动画将自动删除
32. 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（ ）。
A、与职业、场合、交往目的、对象相协调
B、应符合TPO原则
C、以舒适为主
上，预先对邮政市场未来的发展变化趋势及需求作出描述和量的估计。
11. 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环
境。
12. ________________是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购
买可能性的信息。
13.
邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和
________________。
展潜力
24. 根据消费者对产品是否满意，可分为不满意、一般满意和非常满
意，此种市场细分方法属于（ ）。
A、地理细分 B、收入细分 C、人口细分 D、心理细分
25. 以下关于消费者信息来源表述正确的是（ ）。
A、家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源
B、营销员、包装、广告等属于商业来源
C、展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源
D、研究表明，理想的营业推广持续时间为1周以内
44. 以下不属于4R营销理论基本要素的是（ ）。
A、沟通
B、关联
C、反映
D、回报
45. 以下选项关于PowerPoint操作表述错误的是（ ）。
A、单击工具栏中的保存文档按钮，可保存演示文稿
B、执行“文件\保存”命令，可保存当前演示文稿
C、执行“文件\打开”命令，可打开指定演示文稿
A、提供真实信息的义务
B、公平交易的义务
C、出具购货凭证和服务单据的义务 D、保证商品和服务质量的义
务
59. 市场容量是指市场有（ ）的需求容量。
A、不断增长 B、购买欲望 C、支付能力 D、发展后劲
60. 邮政通信业务词汇“registered mail”译成中文是（ ）。
A、挂号信
B、包件
C、挂号邮件 D、印刷品
A、企业只需满足现有目标市场消费者需求即可，不用开辟新的目标
市场
B、树立产品形象，打出企业品牌
C、努力提高产品质量
D、增加服务网点，拓宽销售渠道
54. 下列不属于构成邮路基本要素的是（ ）。
A、运邮工具
B、信报箱群
C、班期
D、运邮工具行驶的线路
55. 以下关于邮件收寄后发现禁寄物品或限寄物品时的处理，表述正确
D、first day cover 首日封
40. 下列选项中关于广播广告特点表述正确的是（ ）。
A、容易保存
B、可选择适当的地区和对象
C、展露时间长
D、成本高
41. 照相机的核心产品是（ ）。
A、价格
B、品牌
C、留念
D、颜色
42. 政治法律环境包括（ ）。
A、文化环境和经济环境
B、文化环境和国内政治法律环境
C、经济环境和国际政治法律环境
D、国内政治法律环境和国际政治法律环境
43. 下列关于营业推广时应注意的问题，表述错误的是（ ）。
A、在开展营业推广活动之前，要确定本次活动所使用的宣传方式
B、各级邮政企业必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激物的大
小
C、邮政营销员需要制定出全年针对不同时机，以便统筹规划
D、接触、检查、朋友等属于经验来源
26. 下列关于安全保密事项表述错误的是（ ）。
A、邮件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准许任何人翻
阅
B、处理邮件的工作场所，除有关工作人员外，其他人员不得无故擅入
C、绝对禁止工作时间内在工作场所接见来客
D、夹钳和日戳在每日工作结束后，应锁入自己的抽屉妥善保管
试卷编号：c53c 考生答题不准超
过此线 地区 姓名
单位名称 准考证号
职业技能鉴定国家题库
邮政业务（营销）员高级理论知识试卷
注意事项
1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在 单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答 案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
37. 以下关ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ问候用语的表述错误的是（ ）。
A、问候应当是相互的
B、向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯
C、在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候
D、如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序
38. 以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（ ）。
A、特快专递业务表现为“特、快、专”的特点
14. 计算机软件按用途可分为系统软件和________________两类。
15. 客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、________________和购买
需求进行鉴定。
16. 姓氏“泮”的读音是________________。
17. ________________是指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们
的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之
同竞争对手的产品和劳务区别开来。
18.
按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和
________________。 19. 按照客户与邮政的关系，邮政大客户可分为用邮大客户、战略合作 伙伴和________________。 20. ________________是指创造新技术，进而创造新的产品和市场机遇 的因素。
意见
51. 以下姓氏注音不正确的是（ ）。
A、言yán
B、笪tá
C、谯qiáo D、阳yáng
52. 邮政营销员要具备“全程全网、联合作业”的意识，这属于邮政营销
员应遵守职业守则中的（ ）。
A、爱岗敬业，恪尽职守
B、遵纪守法，严守秘密
C、团结协作，顾全大局
D、开拓市场，双赢为本
53. 下列选项中关于成长期营销策略表述错误的是（ ）。
D、按快捷键【Ctrl+V】，可保存演示文稿
46. 以下关于客户接近法中的礼物接近法的表述错误的是（ ）。
A、礼物只能当做接近客户的见面礼和媒介
B、需要营销员投入大量的时间和精力来维系
C、按照投其所好的原则来选择礼物，确定赠送礼物的内容和方式
D、在一定程度上增加了营销员的经济负担
47. “philatelic product”译成中文是（ ）。
A、企业形象年册
B、报刊第三方订阅
C、企业定制贺卡
D、代理保险
29. 下列选项不属于书面形式合同的是（ ）。
A、合同书
B、信件
C、传真
D、口头承诺
30. 在Excel数据计算中，求算术平均值的函数是（ ）。
A、IF
B、AVERAGE C、SUM
D、MAX
31. 以下关于Power Point动画设置操作描述错误的是（ ）。
A、普通邮票 B、邮品
C、集邮册
D、邮资信封
48. 一般来说，选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的
原因是（ ）。
A、双方精力充沛，时间充足
B、一起吃午餐或晚餐
C、客户肯定在单位
D、双方都有空闲和心情
49. 以下选项不属于人口环境因素的是（ ）。
A、人口密度
B、年龄结构
C、产业结构
A、用邮数量
B、业务种类要求
C、对邮政服务的满意度
D、对邮政产品广告的敏感度
36. 以下关于国际邮件收寄后发现禁限寄物品的处理，表述正确的是
（ ）。
A、发现夹寄金银应移交中国人民银行处理
B、发现反动报刊书籍应移交国家新闻出版部门处理
C、发现武器应移交公安部门处理
D、发现反动宣传品应移交国家工商部门处理
B、特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式
C、用户可以拨打EMS服务电话，有专人专车上门收寄
D、只能为商业、外贸、金融、外企提供信函服务
39. 以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是（ ）。
A、delivery 投递
B、domestic service 国内平常信函
C、airmail letter 航空信函
4. ________________是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和
买方的集合。
5. 邮政普遍服务业务资费、邮政企业专营业务资费、________________
以及国家规定报刊的发行资费实行政府定价。
6. 赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和________________。
7. 利用现有客户的社会关系，通过客户之间的相互引荐，寻找更多新客
得分
评分
人
三、多项选择(第61题～第100题,选择正确的答案，将相应的字母填入
题内的括号中。每题0.5分，满分20分。)
61. 下列选项中关于电视广告的特点表述正确的有（ ）。
A、针对性不强
B、生动形象且引人注意
C、展露瞬间即逝不能保存
D、具备双向沟通
62.
首饰佩戴时要遵循和谐一致的原则，和谐一致指的是
一
二
三
四
五 总分
得分
得分
评分 人 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1. 能尽量设法不让客户说出“不”来的提问类型是________________提 问。 2. 国际邮件按运输方式分为________________、空运水陆路邮件和航空
邮件。
3. 内部报告系统的核心是________________。
D、人口的地理分布
50. 以下关于客户产生产品异议的表述错误的是（ ）。
A、产生产品异议的原因有时是客户想通过产品异议了解更多的产品
信息
B、产生产品异议的原因有时是邮政业务本身确实有待改进
C、产品异议是客户对邮政业务的时限、式样、款式、设计等方面提出
的异议
D、产品异议是指客户认为邮政业务不符合自己的需要而提出的反对
（ ）。
A、首饰要与服装相搭配，最好同色
B、如果服装色彩暗沉、单调，可选择色彩鲜明亮丽的首饰进行烘托
C、如果服装色彩比较鲜艳，可选择色彩鲜明亮丽的首饰
D、佩戴的各种首饰最好质地一致、色彩相同、造型统一
63. 下列关于邮政编码说法正确的有（ ）。