【实用文档】价值链分析

第二章战略分析

第二节企业内部环境分析

二、价值链分析

波特认为，企业每项生产经营活动都是其创造价值的经济活动，故可称之为价值活动。企业所有的互不相同但又相互关联的生产经营活动，便构成了创造价值的一个动态过程，即价值链。

波特在分析公司行为和竞争优势时，认为公司的价值创造过程由基本活动和支持活动两部分完成，基本活动是实现价值创造的直接活动，而支持活动是完成基本活动的必备条件，这些活动对企业的相对成本地位都有贡献，同时也是构成差异化的基础。这些活动在公司价值创造过程中是相互联系的，由此构成公司价值创造的行为链条，这一链条就称之为价值链。

价值链分析是分析公司资源与能力的一个很有用的工具，它能有效地分析在企业从事的所有活动中哪些活动对企业赢得竞争优势起关键作用，并说明如何将一系列活动组成体系以建立竞争优势。

（一）价值链的两类活动（★★）

价值链分析将企业的生产经营活动分为基本活动和支持活动两大类。

1.基本活动

基本活动，又称主体活动，是指生产经营的实质性活动，一般可以分为内部后勤、生产经营、外部后勤、市场销售和服务五种活动。这些活动与商品实体的加工流转直接有关，是企业的基本增值活动。

基本活动阐释

内部后勤（原材料供应）又称进货物流，是指与产品生产有关的进货、仓储和分配等活动。如原材料搬运、仓储、库存控制、车辆调度和向供应商退货。这一活动的本质，是对生产的输入

生产经营（生产加工）是指将各种投入品转化为最终产品相关的各种活动。如机加工、装配、包装、设备维修、检测等。这一活动的本质，是输入向输出的转化

外部后勤（成品储运）又称出货物流，是指与最终产品的库存、分送给购买者有关的活动，如产成品库存管理、产成品搬运、接受订单、送货车辆调度等。这一活动的本质，是产品输出

市场销售（市场营销）是指与促进和引导购买者购买企业产品的活动。如广告、定价、销售队伍、渠道建设等。这一活动的本质，是产品价值的实现

服

务（售后服务）是指与保持和提高产品价值有关的活动。如安装、维修、培训、零部件供应和产品调试等。这一活动的本质，是产品的价值保证和增值

2.支持活动

支持活动，又称辅助活动，是指用以支持基本活动而且内部之间又相互支持的活动，包括采购管理、技术开发、人力资源管理和企业基础设施。

支持活动阐释

采购管理这里的采购是广义的，既包括原材料的采购，也包括其他资源投入的购买与管理。例如，企业聘请咨询公司为企业进行广告策划、市场预测、管理信息系统设计，法律咨询等都属于采购

技术开发是指可以改进企业产品和工序的一系列技术活动，这也是一个广义的概念，既包括生产性技术，也包括非生产性技术。因此，企业中每项生产经营活动都包括着技术，只不过其技术的性质、开发的程度和使用的范围不同而已。有的属于生产方面的工程技术，有的属于通信方面的信息技术，还有的属于领导的决策技术。这些技术开发活动不仅仅与企业最终产品直接相关，而且支持着企业全部的活动，成为判断企业竞争实力的一个重要因素。企业中的各种活动，都会涉及到技术开发，比如订货由手工订单改为电子订单，会计采用电算化系统等

人力资源管理涉及所有类型人员的招聘、雇佣、培训、提拔和退休等各种活动。人力资源管理不仅对基本活动和支持活动起到辅助作用，而且支撑着整个价值链

基础设施是指企业组织结构、惯例、控制系统以及文化等。企业高层管理人员在这些方面发挥重要作用，因此高层管理人员也被视作基础设施的一部分。企业的基础设施包括企业的总体管理、计划、财务、法律支援、质量管理等，还包括企业与政府以及公众的公共关系

【提示】企业的基础设施（企业运营中各种保障措施的总称），是指企业履行基本管理职能的各种活动，包括企业的总体管理、计划、财务管理、会计核算、法律管理、企业与政府以及公众的公共关系等诸多方面的活动。企业的基础设施是通过整个企业内部价值链而不是某一单个价值活动对企业的生产经营起辅助作用，如财务管理就是通过对整个企业的资金管理来履行其职能的。

【例题•单选题】根据波特的价值链分析理论，下列各项中，属于企业支持活动（或称辅助活动）的是（）。（2017年）

A.聘请咨询公司实施广告策略

B.物流配送产品

C.生产设备的维修

D.通过互联网进行广告宣传

【答案】A

【解析】支持活动中的采购指的是广义的，既包括原材料的采购，也包括其他资源投入的购买和管理。例如，企业聘请咨询公司为企业进行广告策划等。选项B属于基本活动中的外部后勤；选项C属于基本活动中的生产经营；选项D属于基本活动中的市场销售。

【名师点题】解答本题的关键是熟练掌握价值链中包含的基本活动和辅助活动的种类及其内涵。

【例题•多选题】华生公司开发了有助于失明患者进行义眼移植的Y产品，并且取得了发明专利。公司随后建立了生产Y产品的工厂，目前形成了较为完善的进货、生产、发货、服务与分销体系。从企业价值链角度考察，华生公司与Y产品有关的价值活动包括（）。（2017年）

A.基础设施

B.生产经营

C.内部后勤

D.技术开发

【答案】BCD

【解析】“建立了生产Y产品的工厂”，该项活动属于生产经营，选项B正确；“形成了较为完善的进货……体系”，该项活动属于内部后勤，选项C正确；“华生公司开发了有助于失明患者进行义眼移植的Y产品，并且取得了发明专利”，该项活动属于技术开发，选项D正确。

【名师点题】解答本题的关键是熟悉企业价值链包含的活动及其内涵。

【例题•单选题】东海公司为了提升公司的信息化管理水平，聘请某著名咨询公司为其开发一套管理信息系统。东海公司的上述活动属于价值链支持活动中的（）。（2016年）

A.采购管理

B.人力资源管理

C.基础设施

D.技术开发