工作分析操作与务实培训课程
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• 工作分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息资 料。
• 座谈者构成应呈随机性 • 注意选择参加座谈的工作执行人员。 • 一般不作为单独收集信息的方法，而是和其他方法一
现在的组织能否适应
？ 现在的岗位设置是否合理
什么样的人员合适
进行现行组织和岗位分析
工作分析
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3
通过工作分析可以客观解决大量 人员管理的矛盾
任务
责任
职责
工作分析
工作说明 工作规范
知识
技能
能力
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人力资源计划
招
聘
选
择
人力资源开发
绩 效评 估
报酬和福利
安全与健康 劳 动关 系 人力资源研究 均 等 就 4业
目的
单一型工作分析 多重目的型工作分析
工作分析
切入点
岗位导向型 人员导向型 过程导向型
客体分布 侠义的工作分析和广义的工作分析
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10
集团公司工作分析获得信息之运用
组织机构设计 工作设计与 生产力提高
激励 职业生涯设计 与职业管理
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人力资源规划
工作分析 薪酬设计与
薪酬管理
招聘、甄选、录用
明确工作分析的理论概念是企业实施工作分析认识 保障
工作分析 概念
工作分析结果 应用
工作分析 关键点
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工作分析又称职务分析（ ），它是指完整地确认工作 整体，以便为管理活动提供各种有关工作方面的信 息所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的 过程。
1、岗位设计、组织设计 2、职务评价 3、工作说明书描述 4、各种目的不同的调研
绩薪效酬评激估励结与果其与他人员激励关系
工作评价
工作分类
精品资晋料升与网调动
提供量化 结果，为 各种决策 奠定依据
8
工作分析也是企业解决问题的一种方法
建立新组织
解决适应的问题
战略调整业务变化
解决标准的问题
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技术变革导致流程重组
制度建设与绩效，晋升，薪酬 调整
9
用不同角度看待工作分析是达成交流统一平台 的基础
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18
工作分析的方法——工作实践
• 工作分析者从事所要研究的工作，在工作过程中掌握 有关工作要求的第一手资料。
• 可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会方 面的要求。
• 适用于短期内可以掌握的工作 • 不适用于需要进行大量训练才能胜任或有危害的工作。
精wk.baidu.com资料网
19
工作分析的方法——典型事例
12
工作分析基本术语
任务：指一项具体的工作。例：指派打印一份文件。 岗位：指某人须完成的一组任务。有多少岗位就有多
少人员。 职位：是由许多相同的岗位所组成，这些岗位的性质，
类别完全相同，完成工作所需条件也一样。
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13
工作分析常见术语
工作要素 工作任务 工作职责
职位 职务
职业
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职门
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工作分析操作与务实
人力资源管理培训课题 —— 赵磊 2003年11月2日
1
主要内容
工作分析理论概念与来源内涵 工作分析常见的方法
工作分析的结果与实施步骤 工作分析案例说明
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2
工作分析是人力资源/人事管理工作的基础
公司目标 公司战略策略活动
对组织提出要求 对岗位提出要求 对人员提出要求
14
主要内容
工作分析理论概念与来源内涵 工作分析常见的方法
工作分析的结果与实施步骤 工作分析案例说明
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15
工作分析常用方法
•观察法 •工作实践 •典型事例法 •座谈法 •写实法 •问卷法
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16
发问的要点：工作分析所应包含的信息7W
• 1、用谁（） • 2、做什么（） • 3、何时（） • 4、在哪里（） • 5、如何（） • 6、为什么（） • 7、为谁（ ）
人力资源 开发与培训
绩效评估
11
什么时候组织需要变革了？
公司为了使自己 成为百年老店，专门 在1995年聘请著名的 咨询公司调查一百家 成功的企业和不成功 的企业，写出企业的
管理圣经 《忧郁的巨人》 文章中谈到： 以下三个情况出现了 的时候，组织的危险了
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干部天天在开会 组织决策和效率越来越慢 不知道自己的客户是谁
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17
工作分析的方法——观察法
• 通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目 的等信息记录下来，把取得的职务信息整理。
• 可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。 • 局限性： • （1）要求观察者有足够实际操作经验； • （2）不适用于工作循环周期长的工作； • （3）不能得到有关任职者资格要求的信息。
工作说明书
职务说明书
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6
从逻辑上理解工作分析的目的与应用
目的一（建立标准）
目的二（分析问题）
促使工作的名称与含义在整个组织 中表示特定而一致的意义，实现工 作用语的标准化。
确定工作要求，以建立适当的指导 与培训内容。
确定员工录用与上岗的最低条件。
为确定组织的人力资源需求、制定 人力资源计划提供依据。
提高岗位工作者工作效率 提高组织运作效率 为组织目标落实奠定基础
1、以目的为导向 2、分析优秀岗位 3、工作分析重在过程参与 4、工作分析是数据管理的基础不是结果
5
工作分析的分析内容与结果表现
工作分析的常见内容
直接结果
间接结果
• 职务设置的主要目的 • 主要职责、任务、权力 • 职务的隶属关系 • 工作条件 • 所需知识和技能
• 对实际工作中具有代表性的工作者的工作行为进行描 述。比如把文秘人员的打字、收发文件等一系列行为 收集起来进行归纳分类，得到有关工作内容职责等方 面的信息。
• 局限性：需耗费大量时间，对于一些不具显著特征的 工作行为可能造成遗漏，对整个工作实践缺乏完整的 了解。
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20
工作分析的方法——座谈法
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7
从应用上理解工作分析的目的与应用
组织设计
工作设计
工作流程设计
职务说明书
改进工作方法建议
安人全力与资健源康规方划案
人力资源数量预测
人力资源计划
计招划聘执录行用困难分析 人与岗位匹配
职务评价报告
职培业训发开展发路径验证
培训需求分析
工作发展计划
职绩业效指评导估
关键业绩指标
绩效标准与关键绩效指标 其他类型分析报告
确定工作之间的相互关系，以利于 合理的晋升、调动与指派
•获得有关工作与环境的实际情况， 利于发现导致员工不满、工作效率 下降的原因。
•为制定考核程序及方法提供依据， 以利于管理人员执行监督职能及员 工进行自我控制。
•辨明影响安全的主要因素，以及时 采取有效措施，将危险降至最低。
•为改进工作方法积累必要的资料， 为组织的变革提供依据
• 座谈者构成应呈随机性 • 注意选择参加座谈的工作执行人员。 • 一般不作为单独收集信息的方法，而是和其他方法一
现在的组织能否适应
？ 现在的岗位设置是否合理
什么样的人员合适
进行现行组织和岗位分析
工作分析
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3
通过工作分析可以客观解决大量 人员管理的矛盾
任务
责任
职责
工作分析
工作说明 工作规范
知识
技能
能力
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人力资源计划
招
聘
选
择
人力资源开发
绩 效评 估
报酬和福利
安全与健康 劳 动关 系 人力资源研究 均 等 就 4业
目的
单一型工作分析 多重目的型工作分析
工作分析
切入点
岗位导向型 人员导向型 过程导向型
客体分布 侠义的工作分析和广义的工作分析
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集团公司工作分析获得信息之运用
组织机构设计 工作设计与 生产力提高
激励 职业生涯设计 与职业管理
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人力资源规划
工作分析 薪酬设计与
薪酬管理
招聘、甄选、录用
明确工作分析的理论概念是企业实施工作分析认识 保障
工作分析 概念
工作分析结果 应用
工作分析 关键点
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工作分析又称职务分析（ ），它是指完整地确认工作 整体，以便为管理活动提供各种有关工作方面的信 息所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的 过程。
1、岗位设计、组织设计 2、职务评价 3、工作说明书描述 4、各种目的不同的调研
绩薪效酬评激估励结与果其与他人员激励关系
工作评价
工作分类
精品资晋料升与网调动
提供量化 结果，为 各种决策 奠定依据
8
工作分析也是企业解决问题的一种方法
建立新组织
解决适应的问题
战略调整业务变化
解决标准的问题
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技术变革导致流程重组
制度建设与绩效，晋升，薪酬 调整
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用不同角度看待工作分析是达成交流统一平台 的基础
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18
工作分析的方法——工作实践
• 工作分析者从事所要研究的工作，在工作过程中掌握 有关工作要求的第一手资料。
• 可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会方 面的要求。
• 适用于短期内可以掌握的工作 • 不适用于需要进行大量训练才能胜任或有危害的工作。
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19
工作分析的方法——典型事例
12
工作分析基本术语
任务：指一项具体的工作。例：指派打印一份文件。 岗位：指某人须完成的一组任务。有多少岗位就有多
少人员。 职位：是由许多相同的岗位所组成，这些岗位的性质，
类别完全相同，完成工作所需条件也一样。
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13
工作分析常见术语
工作要素 工作任务 工作职责
职位 职务
职业
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职门
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工作分析操作与务实
人力资源管理培训课题 —— 赵磊 2003年11月2日
1
主要内容
工作分析理论概念与来源内涵 工作分析常见的方法
工作分析的结果与实施步骤 工作分析案例说明
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2
工作分析是人力资源/人事管理工作的基础
公司目标 公司战略策略活动
对组织提出要求 对岗位提出要求 对人员提出要求
14
主要内容
工作分析理论概念与来源内涵 工作分析常见的方法
工作分析的结果与实施步骤 工作分析案例说明
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15
工作分析常用方法
•观察法 •工作实践 •典型事例法 •座谈法 •写实法 •问卷法
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发问的要点：工作分析所应包含的信息7W
• 1、用谁（） • 2、做什么（） • 3、何时（） • 4、在哪里（） • 5、如何（） • 6、为什么（） • 7、为谁（ ）
人力资源 开发与培训
绩效评估
11
什么时候组织需要变革了？
公司为了使自己 成为百年老店，专门 在1995年聘请著名的 咨询公司调查一百家 成功的企业和不成功 的企业，写出企业的
管理圣经 《忧郁的巨人》 文章中谈到： 以下三个情况出现了 的时候，组织的危险了
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干部天天在开会 组织决策和效率越来越慢 不知道自己的客户是谁
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17
工作分析的方法——观察法
• 通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目 的等信息记录下来，把取得的职务信息整理。
• 可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。 • 局限性： • （1）要求观察者有足够实际操作经验； • （2）不适用于工作循环周期长的工作； • （3）不能得到有关任职者资格要求的信息。
工作说明书
职务说明书
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6
从逻辑上理解工作分析的目的与应用
目的一（建立标准）
目的二（分析问题）
促使工作的名称与含义在整个组织 中表示特定而一致的意义，实现工 作用语的标准化。
确定工作要求，以建立适当的指导 与培训内容。
确定员工录用与上岗的最低条件。
为确定组织的人力资源需求、制定 人力资源计划提供依据。
提高岗位工作者工作效率 提高组织运作效率 为组织目标落实奠定基础
1、以目的为导向 2、分析优秀岗位 3、工作分析重在过程参与 4、工作分析是数据管理的基础不是结果
5
工作分析的分析内容与结果表现
工作分析的常见内容
直接结果
间接结果
• 职务设置的主要目的 • 主要职责、任务、权力 • 职务的隶属关系 • 工作条件 • 所需知识和技能
• 对实际工作中具有代表性的工作者的工作行为进行描 述。比如把文秘人员的打字、收发文件等一系列行为 收集起来进行归纳分类，得到有关工作内容职责等方 面的信息。
• 局限性：需耗费大量时间，对于一些不具显著特征的 工作行为可能造成遗漏，对整个工作实践缺乏完整的 了解。
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工作分析的方法——座谈法
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7
从应用上理解工作分析的目的与应用
组织设计
工作设计
工作流程设计
职务说明书
改进工作方法建议
安人全力与资健源康规方划案
人力资源数量预测
人力资源计划
计招划聘执录行用困难分析 人与岗位匹配
职务评价报告
职培业训发开展发路径验证
培训需求分析
工作发展计划
职绩业效指评导估
关键业绩指标
绩效标准与关键绩效指标 其他类型分析报告
确定工作之间的相互关系，以利于 合理的晋升、调动与指派
•获得有关工作与环境的实际情况， 利于发现导致员工不满、工作效率 下降的原因。
•为制定考核程序及方法提供依据， 以利于管理人员执行监督职能及员 工进行自我控制。
•辨明影响安全的主要因素，以及时 采取有效措施，将危险降至最低。
•为改进工作方法积累必要的资料， 为组织的变革提供依据