零售药品经营服务示范店建设标准

合集下载

药品零售企业设置细则

药品零售企业设置细则药品零售企业是指经批准从事药品销售的企业，作为药品供应链中的重要环节，药品零售企业对于保障人民群众健康起着至关重要的作用。

为了规范药品零售企业的经营行为，保障人民群众用药安全，需要制定一系列的细则。

以下是对药品零售企业设置的细则的一些建议。

一、资质要求1.药品零售企业应具备药品销售许可证。

该许可证应每年进行审核和更新，确保企业具备合法合规的经营资质。

二、场所要求1.药品零售企业应选择符合国家标准的场所进行经营，确保卫生和环境无害。

2.药品零售企业应有良好的货架管理和药品摆放规范，确保易于取用和监管。

三、药品销售管理1.药品零售企业应按照国家药品分类管理，区分处方药和非处方药，严格执行相应规定。

2.药品零售企业应建立药品库存管理系统，对药品的采购、入库、销售和过期药品的处理进行记录和管理。

3.药品零售企业应对购买处方药的顾客进行登记备案，确保药物的合理使用和追溯能力。

四、药品信息公示1.药品零售企业应在店内显眼位置设置药品价格公示牌，展示药品的名称、规格、生产厂家和价格等信息。

2.药品零售企业应设置药品使用常识告示牌，提醒顾客正确使用药品和注意事项。

五、售后服务1.药品零售企业应提供良好的售后服务，对药品的使用过程中遇到的问题进行解答和指导。

2.药品零售企业应提供药品退换货服务，对符合条件的退货要及时受理并退还货款。

六、药品储存和保管1.药品零售企业应建立适当的药品储存环境，保持药品质量和有效期的稳定。

2.药品零售企业应定期对库存进行检查，及时清理过期药品并做好相应记录。

七、药品销售纪律1.药品零售企业应遵守相关法律法规，严禁销售假冒伪劣药品和过期药品。

2.药品零售企业应保证药品销售的公正、公平和透明，不得贪污、盗窃、偷漏药品。

综上所述，药品零售企业设置的细则需要从资质要求、场所要求、药品销售管理、药品信息公示、售后服务、药品储存和保管、药品销售纪律等方面进行规定。

只有严格遵守这些规定，药品零售企业才能够更好地为人民群众提供安全、有效和便捷的药品服务。

药品安全示范店标准

XX区食品药品安全示范街药品安全示范店标准一、基本条件1、取得药品经营许可证,并通过GSP认证,证照整齐悬挂在营业场所显著位置；2、遵照依法批准的经营方式和经营范围从事经营活动；3、机构人员、设施设备、管理制度均符合《江西省核发〈药品经营许可证〉分级验收标准》4、能按GSP要求规范经营，GSP条款中关键项目全部合格，一般缺陷≤25、年度内无销售假劣药品记录（履行了相关采购资质审核和进货验收等程序，有充分证据证明其不知道所销售的是假劣药品的除外）；6、在经营活动中不出租柜台；7、不销售明示或暗示治疗作用的非药品；8、不销售无注册证、过期、淘汰的医疗器械；9、每年组织直接接触药品人员进行健康检查，持健康证上岗。

二、店容店貌情况1、在营业场所显著位置公示药店员工情况，包括：员工照片、姓名或工号、职务或岗位等；悬挂药学技术人员资格证书复印件；2、门头醒目并有灯光亮化;室内采光良好, 光线明亮;保持购物环境舒适、美观；3、货架、柜台整齐、药品摆放有序，售销柜组标志醒目；4、陈列药品应按品种、规格、剂型或用途分类整齐摆放，类别标签应放置准确、字迹清晰；5、药品与非药品分区经营，非药品营业面积不得超过10%，器械设有专区或专柜；6、营业店堂内环境整洁干净，顾客手可触及的地方均无灰尘;7、从业人员着装统一，佩带胸牌，仪容整洁，实行站立和微笑服务，对待顾客热情、耐心、周到,有规定的文明待客用语三、质量管理情况1、有药品质量管理系列制度，并能按制度规范操作2、购进药品有合法票据，并建立购进记录，做到票帐货相符3、处方药与非处方药应分柜摆放，处方药不开架销售；4、凭处方销售处方药，并留存处方或进行处方登记；5、中药饮片装斗前应做质量复核，不得错斗、串斗，防止混药；6、中药饮片装斗时清理筛灰, 斗室无存灰；7、做好温、湿度的监测和管理，温湿度超出规定范围时会采取调控措施，并予以记录；8、对近效期、易霉变、易潮解等药品列入重点养护品种，有检查记录。

药品零售连锁企业设置细则

药品零售连锁企业设置细则一、引言药品零售连锁企业作为医药行业的重要组成部分，为广大患者提供了便捷的购药渠道。

然而，由于药品涉及到人们的健康，因此需要制定相应的细则来规范药品零售连锁企业的设置。

二、总则1. 药品零售连锁企业应当依法设立，取得相关资质并按照国家有关规定经营；2. 药品零售连锁企业应遵守药品管理法律法规，保障患者用药安全；3. 药品零售连锁企业应按照市场需求和区域布局合理设立门店，提高服务覆盖范围；4. 药品零售连锁企业应加强内部管理，确保药品质量和服务质量；5. 药品零售连锁企业应积极倡导健康用药观念，促进社会健康发展。

三、药品零售连锁企业的设立条件1. 注册资本：药品零售连锁企业应具备一定规模的注册资本，以保证运营的稳定性；2. 人员要求：药品零售连锁企业应拥有专业的管理团队和药学人员，确保用药的科学性和合理性；3. 资质要求：药品零售连锁企业应具备相关的药品经营许可证和医疗机构许可证；4. 设备设施：药品零售连锁企业应具备符合卫生要求的药品储存和销售设备设施。

四、药品零售连锁企业的门店设置1. 门店布局：药品零售连锁企业应根据市场需求和区域特点合理布局门店，保证市场竞争力；2. 地理位置：药品零售连锁企业的门店应选择在人流量较大、交通便利的地段；3. 面积要求：药品零售连锁企业的门店应具备一定的面积，以确保药品储存和销售的规范性；4. 装修要求：药品零售连锁企业的门店应符合相关的卫生要求，并保持整洁美观的环境。

五、药品零售连锁企业的内部管理1. 药品采购：药品零售连锁企业应与正规的药品生产企业合作，确保采购的药品符合相关质量标准；2. 药品储存：药品零售连锁企业应建立科学的药品储存管理制度，坚持冷链运输和储存，保证药品的质量安全；3. 药品销售：药品零售连锁企业应加强对销售人员的培训和管理，确保药品销售的规范性和合法性；4. 客户服务：药品零售连锁企业应建立健全的客户服务体系，提供优质的咨询和售后服务。

药店示范创建实施方案

药店示范创建实施方案一、背景。

随着医疗水平的不断提高和人们健康意识的增强，药店在社区中的作用日益凸显。

药店不仅是提供药品的地方，更是健康咨询、健康管理的重要场所。

因此，建立一家示范药店，提供优质的药品和服务，对于社区居民的健康至关重要。

二、目标。

示范药店的创建旨在提供优质的药品和服务，提高社区居民的健康水平，促进健康管理意识的普及和提高。

三、实施方案。

1. 选址规划。

选择繁华的社区商业街或医疗服务中心周边作为示范药店的选址。

要考虑到周边人口密集度、交通便利性以及竞争对手分布情况，确保示范药店的可见度和便捷性。

2. 药品采购。

示范药店应当严格按照国家相关政策和法规采购药品，确保药品的质量和安全。

同时，要注重与厂家的合作，争取更多的优惠政策和支持，以提供更具竞争力的产品。

3. 人员培训。

示范药店的员工应当接受专业的药学知识培训和健康管理技能培训，提高其服务意识和专业水平。

员工还应具备良好的沟通能力和服务态度，以更好地满足顾客的需求。

4. 健康管理服务。

示范药店应当开展健康管理服务，包括定期健康体检、慢性病管理、用药指导等，为顾客提供更全面的健康管理服务，提高顾客满意度和忠诚度。

5. 宣传推广。

示范药店应当加大宣传推广力度，利用社交媒体、户外广告等多种渠道，提高示范药店的知名度和美誉度，吸引更多顾客前来体验和购买。

6. 客户体验。

示范药店要注重提升客户体验，包括店面布局、环境卫生、服务流程等方面的优化，为顾客营造舒适的购物环境，提高顾客满意度和忠诚度。

四、风险控制。

在示范药店的创建过程中，要及时发现和解决可能存在的风险，包括市场竞争风险、经营管理风险、药品安全风险等，制定相应的风险控制措施，确保示范药店的稳健运营。

五、评估与调整。

示范药店的创建是一个持续的过程，需要不断评估和调整。

要建立健全的评估机制，定期对示范药店的运营情况进行评估，发现问题及时调整，不断提升示范药店的竞争力和服务水平。

六、结语。

示范药店的创建是一个全方位的工作，需要涉及到选址规划、药品采购、人员培训、健康管理服务、宣传推广、客户体验、风险控制等多个方面。

药品零售企业开办标准

药品零售企业开办标准药品零售企业是指经营医疗器械、药品、保健品等产品的企业。

在开办药品零售企业之前，需要了解相关的开办标准，以确保企业的合法经营和顺利运营。

下面将从资质申请、场所设施、人员管理、药品储存等方面介绍药品零售企业开办标准。

首先，药品零售企业的开办需要取得相关的资质。

根据国家相关规定，药品零售企业需要取得《药品经营许可证》，并且经营场所需要符合卫生部门的相关要求。

此外，还需要在食品药品监督管理部门进行备案登记，确保企业的合法经营。

其次，药品零售企业的经营场所需要符合相关的要求。

经营场所应当符合卫生、安全、通风、照明等方面的要求，保证药品的质量和安全。

同时，需要设置药品存储区、办公区、收银区等功能区域，保证企业的正常运营。

另外，药品零售企业需要合理配置人员。

企业需要配备具有相关资质的药师或者药品管理员，负责药品的储存、销售和管理工作。

此外，还需要配备专业的销售人员，提供专业的药品咨询和服务，确保药品的合理使用。

此外，药品零售企业的药品储存也是至关重要的。

药品的储存需要符合相关的要求，包括温度、湿度、光线等方面的控制，保证药品的质量和安全。

同时，需要建立药品进货、销售、退货等记录，确保药品的来源可追溯，保障患者用药安全。

最后，药品零售企业还需要建立健全的质量管理体系。

企业需要建立药品质量追溯制度、药品不良反应报告制度等，确保药品的质量和安全。

同时，需要定期进行药品库存盘点，清理过期药品，保证药品的有效期和质量。

总之，药品零售企业的开办标准涉及资质申请、场所设施、人员管理、药品储存等多个方面。

只有严格按照相关标准要求，确保企业的合法经营和药品的质量安全，才能顺利开办和运营药品零售企业。

药品零售连锁企业设置细则

药品零售连锁企业设置细则一、总则为进一步规范药品零售连锁企业的经营行为，保障消费者的用药安全，提高药品零售的服务质量，特制定本细则。

二、设置标准1.药品零售连锁企业应拥有至少5个实体店铺，布局范围应覆盖城市的主要区域以及农村地区。

3.药品零售连锁企业应设立总部，并拥有专门的管理团队，负责各店铺的统一管理和运营。

三、人员配备3.药品零售连锁企业应定期进行员工培训，提高员工的专业知识水平和服务质量。

四、商品管理1.药品零售连锁企业应根据市场需求和消费者的购买习惯，合理选择销售的药品种类和品牌。

2.所有销售的药品必须按照药品管理法规及相关标准进行采购和储存，确保药品的质量和安全性。

3.药品零售连锁企业应采取科学的库存管理方法，避免过期药品的出现，及时下架和销毁过期药品。

五、销售服务2.执业药师应耐心解答消费者对药品使用方法、不良反应及药物相互作用等方面的问题，确保消费者的用药安全。

3.药品零售连锁企业应提供药品配送服务，确保消费者在购买药品后能够及时到达手中。

六、经营行为1.药品零售连锁企业应遵守药品管理法规及相关标准，不得销售过期药品、假冒伪劣药品及没有药品审批文号的药品。

2.药品零售连锁企业应公示药品价格，不得以低价虚假宣传来诱骗消费者，保证价格的公正合理。

3.药品零售连锁企业应及时报告药品市场监管部门有关药品质量安全的信息和不良反应的情况。

七、监督管理1.药品零售连锁企业应建立健全的自查自纠制度，定期对经营行为进行检查，确保符合相关法律法规的要求。

2.药品零售连锁企业应配合药品监管部门的日常巡查和抽检工作，接受监管部门的监督和管理。

3.对于违反法律法规的行为，药品监管部门有权对药品零售连锁企业进行警告、罚款、责令停业整顿等处罚措施。

综上所述，药品零售连锁企业设置细则是为了规范药品零售行业的经营行为，保障消费者的用药安全。

企业应符合一定的设置标准，配备专业人员，管理商品，提供优质服务，遵守法律法规，并接受监督管理。

规范化药房建设标准3零售药店适用

规范化药房建设标准3（零售药店适用）一、依法经营,诚实守信,不经营假劣药品,不超范围经营药品,不出租出借柜台。

二、药店经营场所宽敞、明亮、整洁、卫生,在显著位置悬挂《药品经营许可证》、营业执照、执业药师注册证等合法有效证照,公布有监督电话,营业场所与办公、生活等其他区域分开,无违法广告。

陈列药品货架、柜台、设施设备齐全，无与药品经营无关的其他物品。

三、药品质量管理体系健全,质量管理制度内容齐全,岗位职责明确,操作规程齐全且切合实际,各项记录齐全且真实、完整和可追溯。

四、质量管理人员配备到位,质量管理、采购、验收、处方审核、调剂等各岗位人员资质符合要求,且在职在岗,各司其职，着统一工作服，佩戴内容齐全的工作牌。

五、各岗位人员按GSP要求进行培训,建立培训档案,掌握相关法律法规和专业知识。

直接接触药品岗位的人员进行岗前及年度健康检查,并建立健康档案。

六、计算机系统能够符合经营和质量管理要求,并满足药品追溯的要求。

供货单位、经营品种等质量管理基础数据完善,采购计划、购进记录、验收记录、陈列检查计划、销售记录等能生成并真实记录,对近效期药品有预警提示,对超效期的自动锁定及停销。

有自动识别功能和限量销售功能。

各岗位人员需按权限登录且能熟练操作。

电子记录数据定期备份。

七、药品采购与验收合法规范。

采购药品核实供货单位和销售人员的合法资格并留存真实、有效的资质文件,签订内容齐全的质量保证协议,索取符合GSP要求的发票,建立采购记录且内容齐全。

验收药品按GSP要求操作,逐批验收且做好真实完整的验收记录。

验收冷藏药品有对其运输方式、运输时间、运输过程的温度记录等记录。

八、营业场所温度符合药品储存要求,有温度监测和调控措施,并严格按照药品说明书要求储存药品。

药品分类陈列，摆放整齐,类别标签准确清晰。

处方药与非处方药分区陈列，并有处方药、非处方药专用标识。

处方药不得开架销售。

外用药与其他药品分开摆放。

拆零药品集中存放于拆零专柜或专区。

药品零售企业及零售连锁门店GSP认证要求

药品零售企业及零售连锁门店GSP认证要求药品零售企业及零售连锁门店GSP认证要求一、GSP认证的硬件要求（一）营业场所与仓库的要求1、药品零售企业应有与之经营规模相适应的营业场所和药品仓库，并且环境整洁、无污染物。

企业的经营场所、仓库、办公生活等区域应分开。

2、药品零售企业的营业场所和仓库的面积一般应达到以下要求：大型零售企业的营业场所100平方米，仓库30平方米；中型零售企业的营业场所50平方米，仓库20平方米；小型零售企业的营业场所40平方米，仓库20平方米；零售连锁门店的营业面积40平方米。

注：大型药品零售企业，指年药品销售额1000万元以上；中型药品零售企业，指年药品销售额500~1000万元；小型药品零售企业，指年药品销售额500万元以下者。

3、药品零售企业营业场所和药品仓库应配置以下设备：1）便于药品陈列展示的设备；完好的衡器、药品调剂工具、包装用品；2）特殊管理药品的保管设备，如存放药品的专柜以及保管用设备、工具等；3）符合药品特性要求的常温、阴凉和冷藏保管的设备；4）必要的药品检验、验收、养护设备；5）检验和调节温湿度的设备；6）保持药品与地面之间有一定距离的设备；7）药品防尘、防潮、防污染和防虫、防鼠、防霉变等设备；8）经营中药饮片所需的调配处方和临方炮制的设备4、药品零售企业和零售连锁门店的营业场所应宽敞整洁、营业用货架、柜台齐备，销售柜组标志醒目。

（二）仪器设备配置要求：药品零售企业设置药品检验室的，其一起设备可参照对小型药品批发企业的要求配制。

二、GSP认证对机构与人员的要求（一）质量管理机构的设置1、药品零售和零售连锁企业应遵照依法批准的经营方式和经营范围从事经营活动，应在营业店堂的显著位置悬挂药品经营企业许可证、营业执照和执业人员要求相符的执业证明；连锁门店应在门店前悬挂本连锁企业的同意商号和标志；2、药品零售企业应按企业规模和管理需要设置质量管理机构，其职能与批发和零售连锁企业质量管理机构的职能相同。

南京开办药品零售企业相关要求

9）经营处方药或甲类非处方药的药品零售企业，在营业时间内应有具有执业药师资格或药师（含中药师）以上职称的药学技术人员在岗。
10）药品零售企业药学技术人员及直接接触药品的人员应每年进行健康检查，并建立档案。
二设施与设备
经营场所面积要求（同一平面连续面积，不包括仓库）：
1）设在城区（含县城）的药品零售企业，其经营场所不少于100平方米；仓库面积不少于30平方米。
2）设在乡镇的药品零售企业，其经营场所不少于40平方米；仓库面积不得少于20平方米。
3）在实现电子信息技术订购药品、具备可靠的药品供应渠道、签定委托配送协议、药品售出后能得到及时补充、配备药品经营质量管理软件的前提下，药品零售企业可不设仓库，但其药品应全部上架或按规定冷藏存放，不得放在其他区域。
药品质量管理记录
1）员工健康检查档案； 2）员工培训档案； 3）设施和设备及定期检查、维修、保养档
案；
4）计量器具管理档案； 5）近效期药品催销表； 6）药品不良反应报告表。
企业须配备与其经营规模相适应的计算机设备和管理软件，符合食品药品监督管理部门远程监管平台对其药品购、销、存等环节质量及执业药师在岗情况进行监督管理的条件。
一机构与人员
1.药品零售企业应配备专职质量管理员，药品零售（连锁）企业应设置质量管理员 (机构)。
2.企业法定代表人、负责人、质量负责人无《药品管理法》第76条、83条规定的情形。
3.企业法定代表人或负责人是本企业药品质量的第一责任人，对其药品质量管理行为承担领导责任；质量负责人是本企业药品质量的直接责任人，对其药品质量管理行为承担主要责任。
5）经营中药饮片的药品零售企业、零售（连锁）企业门店应配备1名中药师以上技术职称的中药专业技术人员；

放心药店示范创建实施方案

放心药店示范创建实施方案一、背景介绍放心药店是一家致力于为顾客提供优质药品和健康服务的连锁药店。

为了更好地满足顾客的需求，提升服务质量，我们决定制定放心药店示范创建实施方案，以确保每一家放心药店都能达到统一的标准，为顾客提供放心的药品和服务。

二、目标我们的目标是通过示范创建实施方案，确保放心药店在药品质量、服务水平、管理规范等方面达到统一标准，提升品牌形象，增强顾客信任度，提高顾客满意度。

三、实施步骤1. 制定标准化管理手册首先，我们将制定一套标准化管理手册，明确放心药店的各项管理规范，包括药品采购、储存、销售流程，服务标准，员工培训等内容。

这将成为放心药店的管理基准，确保每一家放心药店都能按照统一标准运营。

2. 培训员工其次，我们将开展员工培训计划，包括药品知识、销售技巧、服务态度等方面的培训，以提升员工的专业水平和服务质量。

培训内容将与管理手册相对应，确保员工了解并能够执行相关规范。

3. 审核示范店铺我们将选取一些放心药店作为示范店铺，对其进行全面审核，确保其符合管理手册规定的各项标准。

同时，我们将与示范店铺的店长和员工进行沟通，听取他们对于管理手册的意见和建议，并根据实际情况进行调整和完善。

4. 推广示范经验在示范店铺达到标准后，我们将推广示范店铺的经验和做法，向其他放心药店进行分享和培训，帮助他们逐步达到统一的标准。

同时，我们将建立定期检查和评估机制，确保各家放心药店能够持续符合标准。

四、预期效果通过放心药店示范创建实施方案的实施，我们预期将达到以下效果：1. 提升放心药店的品牌形象，树立良好的企业形象，增强顾客信任度。

2. 提高放心药店的服务质量，提升顾客满意度，增加回头客率。

3. 促进放心药店连锁店的快速发展，提升市场竞争力。

五、总结放心药店示范创建实施方案的制定和实施，将有助于确保每一家放心药店都能够提供优质的药品和服务，为顾客提供放心的购药体验。

我们相信，通过全面的管理规范和标准化的服务水平，放心药店将成为顾客信赖的健康伙伴，为社会健康事业做出积极贡献。

药店铺制度模板

药店铺制度模板第一章总则第一条为了规范药店铺经营行为，保障药品质量和消费者权益，根据《中华人民共和国药品管理法》等法律法规，制定本制度。

第二条药店铺应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，依法经营，提高服务质量，保障消费者安全。

第三条药店铺应建立健全药品质量管理体系，加强药品采购、储存、销售、售后服务等环节的管理，确保药品质量安全。

第四条药店铺应建立健全消费者权益保护制度，尊重消费者知情权、选择权、公平交易权等权益，提供优质服务。

第二章药品采购第五条药店铺应从具有药品生产许可证或药品经营许可证的企业采购药品，确保药品来源合法。

第六条药店铺应建立药品采购记录，记录药品名称、生产厂家、规格、数量、价格、采购日期等信息，保存至少五年。

第七条药店铺不得采购国家食品药品监督管理局公布的违法生产、销售的药品。

第八条药店铺应定期对供应商进行评估，确保供应商符合法律法规要求。

第三章药品储存第九条药店铺应根据药品的特性，合理选择储存方式，确保药品质量安全。

第十条药店铺应建立药品储存管理制度，记录药品的储存条件、储存数量、库存周期等信息，定期进行库存盘点。

第十一条药店铺不得将药品与非药品混合存放，不得将药品放在阳光直射、潮湿、高温等不适宜药品储存的环境中。

第四章药品销售第十二条药店铺应依法开具处方药和非处方药，不得擅自更改处方药的适应症、用法、用量等。

第十三条药店铺应建立药品销售记录，记录药品名称、生产厂家、规格、数量、售价、销售日期等信息，保存至少五年。

第十四条药店铺不得销售国家食品药品监督管理局公布的违法生产、销售的药品。

第十五条药店铺应向消费者提供药品说明书、药品不良反应信息等相关资料，尊重消费者的知情权和选择权。

第五章售后服务第十六条药店铺应建立健全药品售后服务制度，为消费者提供退换货、咨询等服务。

第十七条药店铺应在药品销售后及时记录消费者的联系方式，确保消费者在药品使用过程中遇到问题时能够及时得到帮助。

第十八条药店铺应定期对消费者进行回访，了解药品的使用效果，及时解决消费者的问题。

药品安全示范店管理制度

第一章总则第一条为加强药品安全示范店的管理，保障人民群众用药安全，根据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品经营质量管理规范》等相关法律法规，结合本店实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本店所有药品经营活动，包括药品采购、储存、销售、退换货等环节。

第三条本店应严格遵守国家药品安全法律法规，确保药品质量，切实保障人民群众用药安全。

第四条本店应建立健全药品安全管理制度，明确各部门职责，加强内部管理，提高药品安全水平。

第二章药品采购管理第五条药品采购应遵循合法、合规、安全、经济的原则。

第六条采购人员应具备相应的专业知识和职业道德，熟悉药品管理法律法规。

第七条采购药品时，应从具有合法资质的药品生产企业和经营企业采购，确保药品来源合法。

第八条采购药品应查验药品生产企业的《药品生产许可证》、《药品经营许可证》等证件，核实药品的批准文号、生产批号、有效期等信息。

第九条采购的药品应符合国家药品质量标准，不得采购质量不合格的药品。

第十条采购的药品应具有合法的出厂检验报告、产品合格证等证明文件。

第十一条采购的药品应实行统一采购，不得采购个体经营者或非药品经营企业生产的药品。

第三章药品储存管理第十二条药品储存应按照药品性质、分类、规格等进行分区、分类存放。

第十三条药品储存环境应保持清洁、干燥、通风，温度、湿度应控制在适宜范围内。

第十四条药品储存应设置温湿度监测设备，定期检查温湿度变化，确保药品储存条件符合要求。

第十五条药品储存应设置防火、防盗、防潮、防虫、防鼠等安全设施。

第十六条药品储存应实行色标管理，区分不同药品的储存区域。

第十七条药品储存区域应设置醒目的警示标志，明确药品储存注意事项。

第十八条药品储存应定期检查，发现质量问题及时处理。

第四章药品销售管理第十九条药品销售应遵循诚信、公平、公正的原则。

第二十条销售人员应具备相应的专业知识和职业道德，熟悉药品管理法律法规。

第二十一条销售药品时，应向顾客提供真实、准确、完整的药品信息。

药品安全示范店管理制度

一、总则为加强药品安全示范店的管理，保障人民群众用药安全，根据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规，结合本店实际情况，特制定本制度。

二、组织领导1. 成立药品安全示范店管理领导小组，负责全面领导和管理药品安全示范店工作。

2. 领导小组下设办公室，负责具体实施药品安全示范店管理工作。

三、人员管理1. 员工需具备相应的药品知识和技能，经过岗前培训和考核合格后方可上岗。

2. 员工应严格遵守药品管理法律法规，确保药品质量。

3. 员工应定期参加药品安全培训，提高药品安全管理意识。

四、药品质量管理1. 严格按照《药品经营质量管理规范》的要求，建立健全药品质量管理体系。

2. 严格执行药品采购、验收、储存、销售等环节的规范操作。

3. 药品采购应从合法渠道进货，确保药品来源可靠。

4. 药品验收应认真核对品种、规格、批号、效期、数量等信息，确保药品质量。

5. 药品储存应按照药品性质分类存放，确保药品在适宜条件下储存。

6. 药品销售应严格执行处方药和非处方药分类管理制度，确保合理用药。

五、药品安全示范店建设1. 药店应设置明显的药品安全示范店标识，提高消费者对药品安全的认知。

2. 药店应定期开展药品安全宣传活动，普及药品安全知识。

3. 药店应建立健全药品不良反应监测报告制度，及时收集、上报药品不良反应信息。

4. 药店应定期开展自查自纠，确保药品安全管理制度落实到位。

六、奖惩制度1. 对严格执行药品安全管理制度，为药品安全做出突出贡献的员工，给予表彰和奖励。

2. 对违反药品安全管理制度，造成药品安全问题的员工，依法依规进行处理。

七、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由药品安全示范店管理领导小组负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，由领导小组根据实际情况予以补充和修改。

XX县“示范药店”和“规范化药房”创建活动实施方案附示范药店创建标准、规范化药房建设标准

XX县“示范药店”和“规范化药房”创建活动实施方案为进一步规范药品流通市场的经营行为,严格落实“四个最严”要求,提高药品零售企业和医疗机构药品管理水平,加强全县药品质量监督管理,确保人民群众用药安全,经研究决定在全县开展“示范药店”和“规范化药房”创建活动,特制定本方案。

一、工作目标在全县开展“示范药店”和“规范化药房”创建活动,推动我县药品市场规范化建设,树立一批严格守法、管理规范、诚实守信、服务周到的示范企业,增强企业守法意识、诚信意识和责任意识,提升药品管理水平,为公众营造安全放心的用药环境,带动药品行业健康发展。

二、创建对象全县持《药品经营许可证》和《药品经营质量管理规范认证证书》的药品零售企业、持《医疗机构执业许可证》的医疗机构。

三、创建标准示范药店创建标准参照附件1规范化药房建设标准参照附件2四、实施步骤本次创建活动从20XX年4月25日起至12月月31日,分阶段逐步推进。

（一）宣传发动阶段(4月25日至5月10日)召开创建活动动员大会,组织药品零售企业和医疗机构学习创建标准,动员企业积极参与,并向社会广泛宣传,提高社会知晓度和企业参与度,营造良好的创建活动氛围。

(二)组织实施阶段(5月11日至10月10日)各药品经营企业和医疗机构对照创建标准,认真开展自査自评,对缺陷项目整改到位,提升整体形象和管理水平,达到评定标准。

(三)申报评定阶段(10月11日至12月1日)10月30日前,自评符合条件的药品经营企业和医疗机构向所在地食品药品监督管理所提交申请,各乡镇食品药品监督管理所依据创建标准对申报企业现场进行检查,将检查结果记录打分汇总,考评得分在90分以上的，上报县局药品监管股，由药品监管股牵头对申报单位进行复查，经复查验收通过的方可进入评定“示范药店”或“规范化药房”对象。

县局将从评定对象单位中，优中选优推荐到XX市食品药品监督管理局，参加全市评选工作。

(四)命名表彰阶段(12月1日至12月31日)根据现场检查结果结合企业日常的经营行为进行综合评审,公示评审结果,研究确定“示范药店”和“规范化药房”命名企业,授牌表彰并在网站上予以公布。

南京市示范连锁药店验收规定

南京市示范连锁药店验收规定南京市示范连锁药店验收规定一、背景介绍随着我国医药行业的发展，连锁药店作为一种新兴的销售模式，得到了广泛的推广和应用。

为了保障消费者的安全和合法权益，南京市制定了示范连锁药店的验收规定，以规范示范连锁药店的建设和运营。

二、验收机构和程序1. 验收机构：南京市药品监督管理局负责示范连锁药店的验收工作。

2. 验收程序：示范连锁药店申请验收-资料审查-场地检查-业务操作检查-验收决定。

三、验收标准和要求1. 场地要求：(1) 示范连锁药店必须有独立的建筑物，强化药品存储和销售区域的隔离。

(2) 药店建筑物必须符合建筑和消防安全标准，并具备完善的消防设施。

(3) 药店必须有洁净、通风、保温和解温控制等设施，以保障药品的质量。

(4) 示范连锁药店的场地面积不得少于50平方米。

2. 药品管理要求：(1) 示范连锁药店必须有合法的药品经营许可证，同时要求药店标志明显并且易于识别。

(2) 药品要按照分类、规格、批号等要求进行管理，并定期进行药品清理和检查。

(3) 示范连锁药店必须有灵活、合理的药品进货和配送机制，确保药品的及时供应。

3. 工作人员要求：(1) 药店的所有工作人员必须持有相关的职业资格证书，并参加过相关培训。

(2) 示范连锁药店要配备足够数量的药师，以确保药品销售的安全和质量。

(3) 药店要建立健全员工的岗位责任和考核制度，确保工作的规范和效率。

4. 服务质量要求：(1) 示范连锁药店要为顾客提供方便、快捷的服务，确保顾客的满意度。

(2) 药店要主动宣传药品知识，提供健康咨询和指导，提高顾客对药品的正确使用。

(3) 示范连锁药店要建立健全投诉处理机制，及时解决顾客的疑虑和困扰。

四、违规处理和奖惩措施对于未按照示范连锁药店验收规定开展业务的药店，将采取以下处罚措施：1. 要求限期整改，对于整改不合格的，暂停药店的经营活动。

2. 吊销药品经营许可证，取消示范连锁药店的资格，不得再次申请连锁药店。

店堂设计应标准化(一)

店堂设计应标准化(一)连锁药店的店堂布局本身具有较强的促销与宣传功能，其基本特点在于把进入店堂的顾客群体看作是消费流，把店堂布局看作是以出入口为连接的消费通道。

合理的店堂布局能使消费流合理流动，促进销售的实现。

药店布局的基本原则根据国内零售药店的实践经验，归纳起来主要有以下四项原则：λ药店的营业面积足够大。

一般性便民连锁药店面积要求至少在40平方米以上；而创办具有一定规模的超市连锁店，面积要在100平方米以上，做到营业场地宽敞、环境清洁，柜台及货架整齐合理，标志醒目，营业、办公、生活等场所分开或隔离。

努力吸引顾客进店。

利用知名而醒目的品牌店名及标识，吸引顾客的目光，也可以用本店最具代表性的、信誉度较高的荣誉牌及服务承诺牌装饰店门，增强顾客的信任度和安全感。

λ让顾客进店后能轻松地观察到所陈列的λ药品，并能最快地找到自己需要的药品。

这就要求连锁药店在处理店内布局时，商品陈列科学化、规范化、系列分类明细化、引导牌示醒目化。

尽量延长顾客在店内的停留时间。

如在店堂内合理地设置报刊栏、宣传栏，内容可涉及λ药品知识、新药信息、用药和保健的方法等，并经常更换内容，保持栏内内容的新鲜感。

这样就很容易使顾客在无意中花费更多的时间停留在店内咨询、观看，也很容易激发起他们的选购欲望，实现销售或二次销售。

即使不能实现当次销售，也会增强顾客对该店的印象，对他今后的药品消费产生影响。

柜台设计的基本要求柜台设计以中等身材的人的身高为标准，商品陈列前柜柜台高度与宽度一般掌握在80厘米×50厘米左右，中药柜的捡药台台面可以放宽至55～60厘米，以满足分戥需要。

栏心柜台的层次一般为三层，从上至下比例为3：3：4货架设计的基本要求货架包括陈列架、储藏柜两部分，二者的比例应恰当，一般药店选择1．618：1的黄金分割比例。

陈列架大约3～4层，按4层从上到下比例为3．5：1．5：2．5：2．5；按3层从上至下比例为4．5：2：3．5，高度控制在2．0～2．2米。

连锁药店店面设计及要求

连锁药店店面设计及要求做为连锁企业，首先,要满足上级药监部门“七统一”的要求：即：企业法人代表和企业标识的统一，财务管理，采购配送，人事管理，质量管理，信息管理，服务管理的统一。

其次，城镇营业面积不低于60㎡；农村营业面积不低于40㎡(处方区必须在10㎡以上），有中药饮片的要有独立的库房。

一，标识要统一见：《关于统一药业连锁公司标识的通知》二、内部要统一1、装修的整体性（1）整体设计：在装修时要有整体视觉观念，重视牌匾一致的同时，内部装饰要有企业的标识，体现整体设计的理念。

（2）内外统一：外部牌匾要简洁，内部装饰也要简洁，外面是冷色调，内部也要冷色调。

（3）功能要统一：办公区与生活区要分开，药品分类摆放，柜组分类标志醒目。

展示柜、收银台、饮水机等各种设备的摆放位置基本一致。

2、注重各个部分的合理设计（1）门面：牌匾根据门面的尺寸自行按排，要注意高度、宽度、使用材料等。

服从总部统一模式要求。

（2）门店大厅，正面要有带“药业”标识的匾牌。

（3）地面：地面的色调与内外环境的色调一致，白色或浅蓝色，注意防滑。

（4）GSP五区：不管地方有多大，但必须要有这些区，做到功能完善齐全。

收货区，验收区，退货区，不合格品区，合格品区。

（5）灯光：灯光的亮度要合适。

⑹柜台：利用现有柜台，摆放要合理、美观，一货一位。

⑺色调：尽量采用冷色调，主色绿色为主，蓝色为辅，简洁明快。

3、GSP条款要求⑴、《营业执照》《药品经营许可证》《药品经营质量管理规范认证证书》《税务登记证》企业负责人《执业药师注册证书》审方人员药学技术等级证书，悬挂大堂显著位置（统一做放开八个执照的展示牌）。

⑵、门店内，大中标示牌上的文字表述、颜色与要求一致，大、中、小标牌与商品对应。

⑶、陈列要求：药品与非药品分开，处方药与非处方药分开，外用与内服分开，处方药必须闭架，按剂型类别相对集中陈列（处方类：片剂，胶囊剂，颗粒剂，丸剂，口服液，外用药，注射剂；非处方类：片剂，胶囊剂，颗粒剂，丸剂，口服液，外用药），小柜台用及时贴对应标明。