市场调查的方法PPT课件
合集下载
如何做市场调查PPT课件
2019/11/6
18
五、市调方式方法
商业调查与商业定位关系
1、通过商业及市场调查研究进行商业定位分析： 商业立地条件分析，通过对区域经济发展环境、商业市场环境、消 费者环境及项目周边交通概况等数据研究本地块适宜进行商业经营的 可能性。 SWOT分析，根据市场调查数据判断本项目的优势、劣势、机会点 及市场竞争威胁性在哪里，协助开发商掌控项目的发展；差异化方向 性研究，从项目的商业概念、商业档次品质、商业物业亮点、商业组 合特点等来综合分析项目商业今后的方向性打造特征。
2019/11/6
12
2019/11/613四、市调源自容和考察次序市调有两个前提：
1、实地考察前应对区位的功能有所判别，是商务区，还是商业居住混合 区，或是商业功能区，后者再分市、区、社区、邻里四级商业区，实考 主要是印证和具体细节了解；
2、事先掌握区位、板块、商圈内的面、线、点关系，面是板块、商圈 （区位比面要大些），线是地段、路街沿线，点是重要、大型商家和节 点。
2019/11/6
5
三、基本概念理解与应用
在市调和商业地产策划中常用到如下基本术语、名词、需要有共 同的界定：
板块 商业中心 地标
区位 地段 业态
商圈 节点 业种
2019/11/6
6
教育+机械 制造工业区
三、基本概念理解与应用
生态旅游、 文化休闲
航空会展、光 电子新兴产业
区位——带综合性的规划学用 语，指为某种经济、政治、社 会活动所占据的场所，在某一 城市（地区）中所处的空间位 置
2019/11/6
14
四、市调内容和考察次序
商圈的基本功能、定位、档次、气氛、交通 、客流量等，主要通过“面”观察。
《市场调研》课件
01
02
03
04
审核
报告撰写完成后，应由相关领域的专家或团队进行审核，以确保报告的准确性和可靠性。
修改和完善
根据审核意见对报告进行修改和完善，进一步提高报告的质量。
发布
将报告发布给相关人员或机构，以供其参考和使用。
存档
将报告进行存档，以便后续查阅和使用。
市场调研实践案例
05
总结词
明确品牌定位
详细描述
A
B
C
D
明确调研目的
在设计和编制调查问卷时，首先需要明确调研的目的和目标，以确保问卷内容与调研需求相匹配。
设计问题与选项
设计问题时需注意问题的清晰度、准确性和客观性，同时为每个问题提供合适的选项，以便于被调查者选择。
测试与修正
在正式发布调查问卷之前，应对问卷进行测试和修正，以确保问卷的可靠性和有效性。
调查问卷法
通过设计问卷，向目标受众发放并收集数据，以量化方式分析市场情况。
深度访谈法
邀请行业专家或资深从业者进行访谈，获取专业意见和见解。
专家访谈法
参与观察法
案例研究法
01
02
04
03
对特定企业或产品进行深入研究，了解其市场表现和发展趋势。
通过与目标受众进行深入交流，了解他们的需求、动机和期望。
深入到目标市场中，亲身参与和观察消费者行为和市场需求。
市场调研
contents
目录
市场调研概述市场调研方法市场调研工具市场调研报告撰写市场调研实践案例
市场调研概述
01
市场调研是对市场、消费者、竞争对手和行业趋势进行系统研究的活动。
总结词
市场调研是一种系统的方法，用于收集、整理和分析与市场、消费者、竞争对手和行业趋势相关的数据和信息。它通过研究市场需求、消费者行为、竞争态势和行业趋势，帮助企业了解市场状况，制定营销策略，预测未来市场变化，从而做出明智的商业决策。
第五章市场调查方式PPT课件
x
n
10
抽样误差的估算
抽样平均误差
x
n
p
p(1 p) n
2 (1 n)
x
n
N
p
p(1p)(1n)
n
N
例 某灯泡厂从一天所生产的产品10,000个中抽取 100个检查其寿命，得平均寿命为2000小时(一 般为重复抽样)，根据以往资料：σ=20小时，
202 2(小时) x 100
根据以往资料，产品质量不太稳定，若 σ=200小时，
2 x X 25 100 25 0 25 100 225 0 25 100 225 400
2 500
(x X)2
抽样平均误差( )
x
K
2500 10(元) 25
(K为样本配合总数)
上例五户中抽取二户调查，如采取不考虑顺序的不重
复抽样方法，则： C 25410(种 ) X 30(元 )
5 21
优点——比简单随机抽样更容易抽取样本和节省。
缺点——当总体层次差异显著时，易产生偏差。
评述——当总体层次差异小，分布均匀且抽样框完 整时，可以采用。
（三）类型抽样（分层抽样）
操作方法——是对分布不均匀且层次分明的 总体按“层内方差尽量小，层间方差尽量大” 的原则进行分层，然后在每层中随机抽取足 量样本进行调查。 优点——抽样误差较小，估计效果较好。 缺点——操作复杂，成本也较高。 评述——在总体分布层次分明且有足够的时 间和经费保证的条件下，应尽可能用此方法 进行市场调查。
样本个数、样本规模与抽样框
样本个数是按一定的抽样方法在抽样总 体中可抽取的样本个数。即按一种抽样 方式对特定总体最多能抽多少个样本。 样本容量 是一次抽样中所抽取的样本 包含的样本单元数。 抽样框是能够用于抽样的全部总体的名 单
市场调研调查资料分析(ppt 84页)
2020/7/4
第四节 方差分析
可以对两个普通的班级分别使 用两种不同的教学方法，一段时间 后进行测试，就可以得到不同教学 方法对教学效果的影响。同样，也 可以使用不同的教材，分析其对教 学效果的影响。
2020/7/4
第四节 方差分析
方差分析就是实现上述功能的分析方法。方差分 析的基本思想是：通过分析研究不同变量的变异对总 变异的贡献大小，确定控制变量对研究结果影响力的 大小。通过方差分析，分析不同水平的控制变量是否 对结果产生了显著影响。如果控制变量的不同水平对 结果产生了显著影响，那么它和随机变量共同作用， 必然使结果有显著的变化；如果控制变量的不同水平 对结果没有显著的影响，那么结果的变化主要由随机 变量起作用，和控制变量关系不大。
2020/7/4
第三节 均值比较分析 研究问题
分析某班级学生的高考数学成绩和全国的平均成 绩70之间是否存在显著性差异。数据如表4-1所示。
2020/7/4
实现步骤
2020/7/4
第三节 均值比较分析 结果和讨论
2020/7/4
第三节 均值比较分析
三、两独立样本T检验
定义：所谓独立样本是指两个样本之间彼此独立没 有任何关联，两个独立样本各自接受相同的测量，研究 者的主要目的是了解两个样本之间是否有显著差异存在。 这个检验的前提如下。
2020/7/4
2020/7/4
实现步骤
2020/7/4
第二节 资料简单分析
2020/7/4
第二节 资料简单分析
2020/7/4
第二节 资料简单分析
2020/7/4
第三节 均值比较分析
一
Means过程
二
单一样本T检验
三
两独立样本T检验
第四节 方差分析
可以对两个普通的班级分别使 用两种不同的教学方法，一段时间 后进行测试，就可以得到不同教学 方法对教学效果的影响。同样，也 可以使用不同的教材，分析其对教 学效果的影响。
2020/7/4
第四节 方差分析
方差分析就是实现上述功能的分析方法。方差分 析的基本思想是：通过分析研究不同变量的变异对总 变异的贡献大小，确定控制变量对研究结果影响力的 大小。通过方差分析，分析不同水平的控制变量是否 对结果产生了显著影响。如果控制变量的不同水平对 结果产生了显著影响，那么它和随机变量共同作用， 必然使结果有显著的变化；如果控制变量的不同水平 对结果没有显著的影响，那么结果的变化主要由随机 变量起作用，和控制变量关系不大。
2020/7/4
第三节 均值比较分析 研究问题
分析某班级学生的高考数学成绩和全国的平均成 绩70之间是否存在显著性差异。数据如表4-1所示。
2020/7/4
实现步骤
2020/7/4
第三节 均值比较分析 结果和讨论
2020/7/4
第三节 均值比较分析
三、两独立样本T检验
定义：所谓独立样本是指两个样本之间彼此独立没 有任何关联，两个独立样本各自接受相同的测量，研究 者的主要目的是了解两个样本之间是否有显著差异存在。 这个检验的前提如下。
2020/7/4
2020/7/4
实现步骤
2020/7/4
第二节 资料简单分析
2020/7/4
第二节 资料简单分析
2020/7/4
第二节 资料简单分析
2020/7/4
第三节 均值比较分析
一
Means过程
二
单一样本T检验
三
两独立样本T检验
市场调研讲义课件(ppt40张)
四、确定调研工作的程序
1.确定调研课题 2.选定调研对象 3.收集相关资料 4.制定调研计划
1.调查材料的收集 2.调查材料的记录 3.调查材料的整理
1.调查过程中的 研究 2.调查后的研究
市场调研的阶段划分和工作内容
教学活动安排和要点(赵志群)
第一阶段：设计问卷与调查 （03.01～03.03）
培训与考核标准
1.企业相关工作岗位的设置情况； 2.各岗位人才需求情况（含急需人才的状况）； 3.人才来源渠道：自身培养、学校招聘、社会招 聘； 4.企业对相关人才的要求：知识、技能、态度、 学历层次、工作经历等； 5.适应本专业培养层次或类型的岗位的具体工作 任务：对象、内容、手段、组织、产品、环境等。
3.收集整理课程数据
一是人口统计数据信息，如同年龄段就学和就业 情况； 二是劳动市场信息，如就业需求的变化趋势，急 需人才的数量与种类，新出现的社会职业的数 量，产业结构调整率等； 三是原有课程的反馈信息，如课程的改革重点和 开出率，毕业生就业的专业（或专业大类）对 口率以及整体就业率。
教学活动安排和要点(赵志群)
论证要点
行业企业对技能型人才的需求情况（现状、趋 势）； 选定职业（专业）对应的工作任务和岗位，对 应的职业资格证书（行业与企业的职业资格要 求），需要设置的专业和专门化方向； 职业院校的招生就业情况，现行课程存在的问 题； 课程开发的思路与对策。
（二）从业人员结构分析
职业分析 岗位分析
2.培训方式
采用头脑风暴法，确定调研内容、企业、对象； 小组集体设计调研表格； 以小组或个人的方式开展实地调研。
“头脑风暴”法（brainstorming）
市场调查方法实验法课件
12024/7/22
4、实验检测
➢实验过程中对实验对象所作的检查 和测定
➢“前测”、“后测”
22024/7/22
二、实验法的组成
➢自变量与因变量 ➢实验组与对照组（控制组） ➢前测与后测
32024/7/22
1、自变量与因变量
➢自变量是实验中的激发因素，是引 起实验对象变化的原因。
➢因变量是激发因素的受体，是要被 解释的现象和变化的结果，在实验 中处于关键地位。
42024/7/22
There are no two identical leaves
52024/7/22
四、实验法的适用范围
➢实验法的运用范围很广，诸如改变 商品包装、改变产品价格、改进商 品陈列以及进行新产品实验等，均 可用到实验法。
62024/7/22
第二节 实验法有效性要素和 原理
72024/7/22
22024/7/22
➢实验室实验和现场实验相比，前者 实验结果的准确率要远远高于后者 。但是社会领域的实验调查，仍然 大多采取现场实验的方法，这是因 为实验室实验的成本高，操作复杂 ，而且样本规模十分有限，所以难 以广泛应用。
32024/7/22
➢而现场实验所处的环境都是自然的 现实的环境，随时随地可以进行， 成本相对较低，操作也简单得多， 样本规模可以很大，并且只要对非 实验激发因素有较充分的认识和一 定控制，也能保证实验结果有较高 的准确率，因此应用非常广泛。
72024/7/22
实验法的基本类型
➢单一组实验也叫连续实验，是对单 一实验对象在不同的时间里进行前 测与后测，比较其结果以检验假设 的一种实验方法。在这种实验中， 不存在与实验组平行的对照组（控 制组）。
82024/7/22
市场调查分析PPT课件
4
说明调研时间进度安排
7
尽早完成调查活动，保证时效性，同时也节省费用
保证调查的准确、真实性，不走马观花
说明经费预算开支情况
8
调查费用根据调查工作的种类、范围不同而不
同
说明市场调查结果的表达形式
9
确定市场调查结果的表达形式。如最终报告是书 面报告还是口头报告，是否有阶段性报告等。
附录部分
10
开列出课题负责人及主要参加者的名单，并可扼 要介绍一下团队成员的专长和分工情况
调查的实施要求各地的访问员对所有抽中的400个样本实行面对面 的街头访问。执行访问的访问员由当地的市场营销专业的大学生担任， 我方付给一定的劳务费用。每个调查地点有两名调查员执行访问，每个 城市大约需要20个访问员。访问工作的质量监督控制工作以及资料的 统计处理工作均由ABC市场调研公司负责。 （注：根据统计学理论，当置信度为98%时，样本量达到380，即可使 抽样的绝对误差控制在2%内，完全符合我们此次调研所预设的要求。 因此我们决定每个城市的样本数为400人。）
⑧组织管理费；
⑨税收；
⑩利润
根据若干市场调查案例可以总结一般的经费预算比例，即策划费
（20%）、访问费（40%、统计费（30%）、报告费（10%）。若接受委
托代理的市场调查，则需加上全部经费的20%～30%的服务费，作为税款、
营业开支及代理公司应得的利润。
15
九、说明市场调查结果的表达形式 确定市场调查结果的表达形式。如最终报告是书面报 告还是口头报告，是否有阶段性报告等。
6
二、说明调研课题的目的和意义 较前言部分稍微详细点，应指出项目的背景，想研究 的问题和可能的几种备用决策，指明该项目的调研结 果能给企业带来的决策价值，经济效益，社会效益， 以及在理论上的重大价值。
市场调查专题完美版PPT
❖（3）根据调查工作的方式不同，还可分
为访谈调查、电话调查、邮件调查等。
3、广告调查的内容
❖（1）广告主体调查 ❖（2）广告诉求调查 ❖（3）广告主题调查 ❖（4）广告文案调查 ❖（5）广告市场竞争调查 ❖（6）广告媒介调查 ❖（7）广告效果调查 ❖（8）广告代理调查
× ×产品的广告调查
× ×产品的广告调查
❖ 2、固定样本调查的作用 ❖ （1）新产品渗透过程 ❖ （2）广告投入理与购买关系 ❖ （3）品牌忠诚度 ❖ （4）购买路线和购买方法 ❖ （5）购买周期 ❖ （6）每户购买率和购买金额 ❖ （7）购买理由分析
❖ 3、固定样本调查的内容 ❖ （1）消费者固定样本调查 ❖ （2）零售商固定样本调查 ❖ 4、固定样本调查的特点 ❖ 优点：A、调查资料具有一定的可比性、连贯性
❖（2）按调查信息来源划分，可分为文献 1、含义：驱使消费者进行某种商品购买活动的内在动力。
B、调查样本不易坚持，易出现漏报、错报，影响调查资料的质量 （1）按调查在整体广告活动中的顺序划分，可分为前期调查与后期调查
调查和实地调查 （2）广告投入理与购买关系
（2）零售商固定样本调查 （1）按调查在整体广告活动中的顺序划分，可分为前期调查与后期调查
和长期性
❖ B、调查表回收率高 ❖ C、便于进行纵向对比和横向对比
❖缺点： ❖A、调查费用高 ❖B、调查样本不易坚持，易出现漏报、错报，
影响调查资料的质量 ❖C、调查样本的代表性会爱到时间的影响
❖ （1）转移性 ❖ （2）内隐性 ❖ （3）模糊性 ❖ （4）冲突性
5、购买动机调查的内容
调查消费者的的“5W”问题 （1）为何购买（why） （2）何时购购买（who） （5）如何购买（how）
为访谈调查、电话调查、邮件调查等。
3、广告调查的内容
❖（1）广告主体调查 ❖（2）广告诉求调查 ❖（3）广告主题调查 ❖（4）广告文案调查 ❖（5）广告市场竞争调查 ❖（6）广告媒介调查 ❖（7）广告效果调查 ❖（8）广告代理调查
× ×产品的广告调查
× ×产品的广告调查
❖ 2、固定样本调查的作用 ❖ （1）新产品渗透过程 ❖ （2）广告投入理与购买关系 ❖ （3）品牌忠诚度 ❖ （4）购买路线和购买方法 ❖ （5）购买周期 ❖ （6）每户购买率和购买金额 ❖ （7）购买理由分析
❖ 3、固定样本调查的内容 ❖ （1）消费者固定样本调查 ❖ （2）零售商固定样本调查 ❖ 4、固定样本调查的特点 ❖ 优点：A、调查资料具有一定的可比性、连贯性
❖（2）按调查信息来源划分，可分为文献 1、含义：驱使消费者进行某种商品购买活动的内在动力。
B、调查样本不易坚持，易出现漏报、错报，影响调查资料的质量 （1）按调查在整体广告活动中的顺序划分，可分为前期调查与后期调查
调查和实地调查 （2）广告投入理与购买关系
（2）零售商固定样本调查 （1）按调查在整体广告活动中的顺序划分，可分为前期调查与后期调查
和长期性
❖ B、调查表回收率高 ❖ C、便于进行纵向对比和横向对比
❖缺点： ❖A、调查费用高 ❖B、调查样本不易坚持，易出现漏报、错报，
影响调查资料的质量 ❖C、调查样本的代表性会爱到时间的影响
❖ （1）转移性 ❖ （2）内隐性 ❖ （3）模糊性 ❖ （4）冲突性
5、购买动机调查的内容
调查消费者的的“5W”问题 （1）为何购买（why） （2）何时购购买（who） （5）如何购买（how）
市场调查的基本原理ppt
结果展示
撰写报告
将调查结果和分析总结成报告，使用图表和简明扼要的文字展示。
演示展示
使用幻灯片演示或口头报告向利益相关者呈现调查结果。
互动展示 ️
通过在线数据可视化工具或数据仪表盘与受众进行数据互动交流。
调查结果解读
市场需求
发现不同市场细分的需求和痛点。
用户行为
了解用户购买行为和决策过程。
市场调查的基本原理
市场调查是了解目标市场、分析竞争对手和为业务发展做出明智决策的基础。
本演示将涵盖调查的基本原理和步骤。
调查目的
1
明确目标
明确你希望调查带来的结果和实现的目标。
2
了解市场
通过调查了解目标市场的需求、趋势和竞争情况。
3
发现机会
通过调查发现新的市场机会和潜在的客户群体。
调查方法
1
问卷调查
设计问卷并通过在线调查工具或面对面
重点访谈 ️
2
采访收集数据。
与目标受众进行深入访谈，以了解其行
为和态度。
3
竞争分析
研究竞争对手的市场策略、产品和服
务，找出优势。
数据收集
问卷调查
访谈
市场报告
使用在线调查工具收集广泛的定
面对面访谈与目标受众进行深度
从专业机构获得的实时市场数据
量数据。
交流和观察。
和行业报告。
数据分析
统计分析
主题分析
数据可视化
使用统计方法和软件分析大规
根据调查结果，发现和探索不
将数据转化为图表、图形和可
模的数据集。
同主题或趋势。
视化内容，以便更直观地理解
和传达结果。
市场调查观察法(ppt41张)
直接观察：是指不借助仪器，靠自 身感觉器官进行观察。获得第一手资料。 间接观察：借助于各种仪器进行观察。
直接观察
• 一家世界著名企业在中国北方市场推出 了一种全新的洗衣粉，大获成功。在这 个品牌推出之前，该公司总裁到中国， 不是去高层走访，他首先访问许多中国 家庭。看他们如何洗衣，无论是用全自 动，还是老式洗衣机，或者是手洗，他 用摄像机录下他们的姿势，甚至如何把 衣服拧干的，同时还记下每一个有用的 数据。
• 1、所需要的信息资料必须能够进行观察得 到。 • 2、所要观察的行为必须是能够预测到的。
• 3、所观察的事项必须是经常发生的。
二、观察法类型
1. 直接观察与间接观察 2. 参与性观察与非参与性观察 3. 有结构观察和无结构观察 4. 全面观察与抽样观察 5. 5. 定期观察与追踪观察
1、按观察的对象不同可分为
间接观察
• 李昌钰开玩笑说：“我在外面工作一天， 回到家里我一看垃圾桶就知道太太今天 都做了些什么事。”
美国纽约市警政厅首席刑事鉴识总顾问
2、按观察者是否直接参与被观察者所 从事的活动的不同，可分为
参与性观察
完全参与性观察 不完全参与性观察
非参与性观察
完全参与性观察
• 即观察者隐瞒自己的真实身份，较长时 间隐身于被观察者群体之中，亲自体验 被观察者的处境与感受，更快、更直接 地掌握事态发展情况。
不完全参与性观察
• 即调查者参与被观察者的群体活
动，但不隐瞒自己的真实身份，
取得被观察者的容纳与信任，置
身于观察者群体之中去获取资料。
非参与性观察-1
• 即调查者不参与被观察对象的任何行
动，也不干预事件发生过程，主要依
靠耳闻目睹，完全处于客观立场，实
直接观察
• 一家世界著名企业在中国北方市场推出 了一种全新的洗衣粉，大获成功。在这 个品牌推出之前，该公司总裁到中国， 不是去高层走访，他首先访问许多中国 家庭。看他们如何洗衣，无论是用全自 动，还是老式洗衣机，或者是手洗，他 用摄像机录下他们的姿势，甚至如何把 衣服拧干的，同时还记下每一个有用的 数据。
• 1、所需要的信息资料必须能够进行观察得 到。 • 2、所要观察的行为必须是能够预测到的。
• 3、所观察的事项必须是经常发生的。
二、观察法类型
1. 直接观察与间接观察 2. 参与性观察与非参与性观察 3. 有结构观察和无结构观察 4. 全面观察与抽样观察 5. 5. 定期观察与追踪观察
1、按观察的对象不同可分为
间接观察
• 李昌钰开玩笑说：“我在外面工作一天， 回到家里我一看垃圾桶就知道太太今天 都做了些什么事。”
美国纽约市警政厅首席刑事鉴识总顾问
2、按观察者是否直接参与被观察者所 从事的活动的不同，可分为
参与性观察
完全参与性观察 不完全参与性观察
非参与性观察
完全参与性观察
• 即观察者隐瞒自己的真实身份，较长时 间隐身于被观察者群体之中，亲自体验 被观察者的处境与感受，更快、更直接 地掌握事态发展情况。
不完全参与性观察
• 即调查者参与被观察者的群体活
动，但不隐瞒自己的真实身份，
取得被观察者的容纳与信任，置
身于观察者群体之中去获取资料。
非参与性观察-1
• 即调查者不参与被观察对象的任何行
动，也不干预事件发生过程，主要依
靠耳闻目睹，完全处于客观立场，实
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
27
电话调查的实施
电话 号码本 的决定
问卷 设计
访问 场地 的安排
访问 的适当 时间
电话簿抽样法 随机拨号法 加一法
➢ 缺点：缺乏可得性 缺乏相关性 缺乏准确性
➢ 二手资料的评估：收集方法、收集目的、精确度、有效 性、特点、可信度
11
资料调查法的新时代——电脑数据库
电脑数据库
网上数据库 网下数据库
文献目录数据库 数值数据库 全文数据库 工商目录数据库 专门目的型数据库
12
第二节 询问调查法
询问调查法的概念 询问调查法的基本类型和特点 选择询问调查方法应考虑的因素
➢ 可以发现问题并为市场调研提供重要参考依据 ➢ 可为直接调查创造条件 ➢ 可用于有关部门和企业进行经常性的市场调查 ➢ 不受时空限制
6
资料的来源：企业内部资料
1、企业本身生产经营方面的资料 ➢ 经营与营销方面 ➢ 生产方面 ➢ 产品设计方面 ➢ 财务方面 2、企业市场环境方面的资料 ➢ 顾客方面 ➢ 市场容量方面
24
面谈访问的优缺点
优点：
（1）富于伸缩性
（2）具有激励效果
（3）可获得较多资料 （复杂问卷）
（4）能控制问题的顺序
（5）有观察机会
（6）问卷回收率高（回 答率高）
缺点：
（1）费用高、时间长、 范围有限
（2）询问偏见——调查 结果容易受到调研者 的素质、调研问题的 性质和被调研者的合 作态度的影响。
13
询问调查法的概念
询问调查法是调查人员 以询问为手段，从调查 对象的回答中获得信息 资料的一种方法。
14
询问调查法的基本类型
面谈调查法 电话调查法 邮寄调查法 留置问卷调查法 网络调查法
15
面谈调查法是指通过面对面地询问和观察被 访问者而获取市场信息的方法。
面谈调查法
面谈地点 面谈人数 面谈形式 面谈组织
题的理解是否正确； （6）访问的时间不要持续太长； （7）调查人员要准时，穿戴整洁，并要对被调查者表
现出友善和尊重。
26
电话调查法
电话调查法是指调查人员利用电话这种通讯工 具，同被调查者进行语言交流，从而获取信息，采集 信息的一种调查方法。 电话调查的类型 ➢ 传统的电话调查 ➢ 电脑辅助电话访谈 ➢ 全自动电话访谈
3
资料调查法的概念 资料调查法（又称文案调查法、桌面调研、室内
调研、二手调研）是指通过查看、阅读、检索、 筛选、复制等手段收集二手资料的一种调查方 法。
4
资料调查的特点
➢ 收集已经加工过的次级资料 ➢ 以收集文献性信息为主 ➢ 所收集的资料包括动态和静态两个方面（尤
其偏重于动态角度）
5
资料调查法的作用
各地电台、电视台提供的有关经济信息
各种国际组织、外国使馆、商会所提供的国际市场信息
国内外各种博览会、展销会、交易会、订货会等促销会议以及专业 性 、学术性经验交流会上所发放的文件和材料
互联网与市场信息网络提供的信息
各种类型的图书馆
研究机构、高等院校发表的学术论文和调查报告
8
资料调查的方式与方法
7
资料的来源：企业外部资料
统计部门与各级各类政府主管部门公布的有关资料
各种经济信息中心、专业信息咨询机构、专业调查机构、各行业协 会和联合会提供的市场信息和有关行业情报
国内外有关的书籍、报刊、杂志所提供的文献资料
各级政府公布的有关市场的政策法规
有关生产和经营机构提供的商品目录、广告说明书、专利资料及商 品价目表等
（3）管理困难——对调 查人员难以控制
25
面谈访问应注意的问题
（1）问话要尽量清楚、简练； （2）访问者不要对问题的含义发表任何议论或者以任
何方式来引诱被调查者回答； （3）询问应该由简到难，由一般到关键； （4）不要询问关系到个人隐私的问题及机密性问题； （5）对被调查者的回答要及时地判断，以确定其对问
访问者的人际交往能力在 访谈过程中有重要的作用。
18
市场访问调查法的基本类型
根据对访问内容是否进行统一设计，访问法可以区分为标 准化访问和非标准化访问。
按访问者与被访问者的交流方式不同分为直接访问和间接 访问。
根据访问对象的特点不同，访问法可分为一般性访问和特 殊性访问。
根据访问调查一次访问人数的多少，访问法可分为个别访 问和集体访问。
19
访谈过程的控制 访问过程中接近被访问者 访问过程提问 对访问过程的控制
20
访谈过程的控制
访问过程中接近被访问者
➢自然接近 ➢正面接近 ➢求同接近 ➢友好接近
21
访谈过程的控制
访问过程提问的种类
实质性问题
功能性问题
提问事实方面的问题 提问行为方面的问题 提问观念方面的问题 提出态度、愿望方面的问题
第四讲 市场调查的方法
资料调查法 询问调查法 观察调查法 实验调查法
1
市场调查方法的分类
调查方法
二手资料收集
文案调查法 网络搜集法
原始资料收集
访问法 观察法 实验法 网络法
2
第一节 资料调查法
资料调查法的概念、特点、作用 资料的来源 资料调查的方式与方法 资料调查的原则 资料调查法的评价 资料调查法的新时代——电脑数据库
访问开始时的接触性问题 访问开始后的试探性问题 访问过程中为衔接不同的实质性问 题提问过渡性问题
22
访谈过程的控制
访问过程提问的种类
采用提问控制访问过程
注意提问问题的性质和特点 注意被访问对象的特点 注意访问者与被访问者的关系
采用引导和追询方法控制访问过程
23
访问调查的应用程序 访问的准备 进入访问 实施访问，做好访问记录 结束访问
上门（入户）访问 街头拦截访问 办公室访问 个人访谈 小组访谈 标准访谈 非标准访谈 自行调研 委托调研
16
面谈访问的程序
访前准备阶段
确定被调查者 问卷设计
确定时间和地点
访问进行阶段
自我介绍 进行提问
记录问题
结束访问阶段
整理资料 报告结束
17
市场访问调查法的特点
市场访问法的实施过程是 调查者与被调查者相互作 用、相互影响的过程。
资料调查方式
有偿收集 无偿收集
资料调查方法
公开收集 秘密收集
采购（订购） 交换 复制
书信索取 询问 现场收集 接受赠阅
文献资料筛选法 报刊剪辑分析法 情报联络网法
9
资料调查的原则
相关性原则 时效性原则 系统性原则 经济效益原则
10
资料调查法的评价
➢ 优点：超越时空条件的限制 可靠性较强 费用低 效率高
电话调查的实施
电话 号码本 的决定
问卷 设计
访问 场地 的安排
访问 的适当 时间
电话簿抽样法 随机拨号法 加一法
➢ 缺点：缺乏可得性 缺乏相关性 缺乏准确性
➢ 二手资料的评估：收集方法、收集目的、精确度、有效 性、特点、可信度
11
资料调查法的新时代——电脑数据库
电脑数据库
网上数据库 网下数据库
文献目录数据库 数值数据库 全文数据库 工商目录数据库 专门目的型数据库
12
第二节 询问调查法
询问调查法的概念 询问调查法的基本类型和特点 选择询问调查方法应考虑的因素
➢ 可以发现问题并为市场调研提供重要参考依据 ➢ 可为直接调查创造条件 ➢ 可用于有关部门和企业进行经常性的市场调查 ➢ 不受时空限制
6
资料的来源：企业内部资料
1、企业本身生产经营方面的资料 ➢ 经营与营销方面 ➢ 生产方面 ➢ 产品设计方面 ➢ 财务方面 2、企业市场环境方面的资料 ➢ 顾客方面 ➢ 市场容量方面
24
面谈访问的优缺点
优点：
（1）富于伸缩性
（2）具有激励效果
（3）可获得较多资料 （复杂问卷）
（4）能控制问题的顺序
（5）有观察机会
（6）问卷回收率高（回 答率高）
缺点：
（1）费用高、时间长、 范围有限
（2）询问偏见——调查 结果容易受到调研者 的素质、调研问题的 性质和被调研者的合 作态度的影响。
13
询问调查法的概念
询问调查法是调查人员 以询问为手段，从调查 对象的回答中获得信息 资料的一种方法。
14
询问调查法的基本类型
面谈调查法 电话调查法 邮寄调查法 留置问卷调查法 网络调查法
15
面谈调查法是指通过面对面地询问和观察被 访问者而获取市场信息的方法。
面谈调查法
面谈地点 面谈人数 面谈形式 面谈组织
题的理解是否正确； （6）访问的时间不要持续太长； （7）调查人员要准时，穿戴整洁，并要对被调查者表
现出友善和尊重。
26
电话调查法
电话调查法是指调查人员利用电话这种通讯工 具，同被调查者进行语言交流，从而获取信息，采集 信息的一种调查方法。 电话调查的类型 ➢ 传统的电话调查 ➢ 电脑辅助电话访谈 ➢ 全自动电话访谈
3
资料调查法的概念 资料调查法（又称文案调查法、桌面调研、室内
调研、二手调研）是指通过查看、阅读、检索、 筛选、复制等手段收集二手资料的一种调查方 法。
4
资料调查的特点
➢ 收集已经加工过的次级资料 ➢ 以收集文献性信息为主 ➢ 所收集的资料包括动态和静态两个方面（尤
其偏重于动态角度）
5
资料调查法的作用
各地电台、电视台提供的有关经济信息
各种国际组织、外国使馆、商会所提供的国际市场信息
国内外各种博览会、展销会、交易会、订货会等促销会议以及专业 性 、学术性经验交流会上所发放的文件和材料
互联网与市场信息网络提供的信息
各种类型的图书馆
研究机构、高等院校发表的学术论文和调查报告
8
资料调查的方式与方法
7
资料的来源：企业外部资料
统计部门与各级各类政府主管部门公布的有关资料
各种经济信息中心、专业信息咨询机构、专业调查机构、各行业协 会和联合会提供的市场信息和有关行业情报
国内外有关的书籍、报刊、杂志所提供的文献资料
各级政府公布的有关市场的政策法规
有关生产和经营机构提供的商品目录、广告说明书、专利资料及商 品价目表等
（3）管理困难——对调 查人员难以控制
25
面谈访问应注意的问题
（1）问话要尽量清楚、简练； （2）访问者不要对问题的含义发表任何议论或者以任
何方式来引诱被调查者回答； （3）询问应该由简到难，由一般到关键； （4）不要询问关系到个人隐私的问题及机密性问题； （5）对被调查者的回答要及时地判断，以确定其对问
访问者的人际交往能力在 访谈过程中有重要的作用。
18
市场访问调查法的基本类型
根据对访问内容是否进行统一设计，访问法可以区分为标 准化访问和非标准化访问。
按访问者与被访问者的交流方式不同分为直接访问和间接 访问。
根据访问对象的特点不同，访问法可分为一般性访问和特 殊性访问。
根据访问调查一次访问人数的多少，访问法可分为个别访 问和集体访问。
19
访谈过程的控制 访问过程中接近被访问者 访问过程提问 对访问过程的控制
20
访谈过程的控制
访问过程中接近被访问者
➢自然接近 ➢正面接近 ➢求同接近 ➢友好接近
21
访谈过程的控制
访问过程提问的种类
实质性问题
功能性问题
提问事实方面的问题 提问行为方面的问题 提问观念方面的问题 提出态度、愿望方面的问题
第四讲 市场调查的方法
资料调查法 询问调查法 观察调查法 实验调查法
1
市场调查方法的分类
调查方法
二手资料收集
文案调查法 网络搜集法
原始资料收集
访问法 观察法 实验法 网络法
2
第一节 资料调查法
资料调查法的概念、特点、作用 资料的来源 资料调查的方式与方法 资料调查的原则 资料调查法的评价 资料调查法的新时代——电脑数据库
访问开始时的接触性问题 访问开始后的试探性问题 访问过程中为衔接不同的实质性问 题提问过渡性问题
22
访谈过程的控制
访问过程提问的种类
采用提问控制访问过程
注意提问问题的性质和特点 注意被访问对象的特点 注意访问者与被访问者的关系
采用引导和追询方法控制访问过程
23
访问调查的应用程序 访问的准备 进入访问 实施访问，做好访问记录 结束访问
上门（入户）访问 街头拦截访问 办公室访问 个人访谈 小组访谈 标准访谈 非标准访谈 自行调研 委托调研
16
面谈访问的程序
访前准备阶段
确定被调查者 问卷设计
确定时间和地点
访问进行阶段
自我介绍 进行提问
记录问题
结束访问阶段
整理资料 报告结束
17
市场访问调查法的特点
市场访问法的实施过程是 调查者与被调查者相互作 用、相互影响的过程。
资料调查方式
有偿收集 无偿收集
资料调查方法
公开收集 秘密收集
采购（订购） 交换 复制
书信索取 询问 现场收集 接受赠阅
文献资料筛选法 报刊剪辑分析法 情报联络网法
9
资料调查的原则
相关性原则 时效性原则 系统性原则 经济效益原则
10
资料调查法的评价
➢ 优点：超越时空条件的限制 可靠性较强 费用低 效率高