市场调查的方法PPT课件
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27
电话调查的实施
电话 号码本 的决定
问卷 设计
访问 场地 的安排
访问 的适当 时间
电话簿抽样法 随机拨号法 加一法
➢ 缺点：缺乏可得性 缺乏相关性 缺乏准确性
➢ 二手资料的评估：收集方法、收集目的、精确度、有效 性、特点、可信度
11
资料调查法的新时代——电脑数据库
电脑数据库
网上数据库 网下数据库
文献目录数据库 数值数据库 全文数据库 工商目录数据库 专门目的型数据库
12
第二节 询问调查法
询问调查法的概念 询问调查法的基本类型和特点 选择询问调查方法应考虑的因素
➢ 可以发现问题并为市场调研提供重要参考依据 ➢ 可为直接调查创造条件 ➢ 可用于有关部门和企业进行经常性的市场调查 ➢ 不受时空限制
6
资料的来源：企业内部资料
1、企业本身生产经营方面的资料 ➢ 经营与营销方面 ➢ 生产方面 ➢ 产品设计方面 ➢ 财务方面 2、企业市场环境方面的资料 ➢ 顾客方面 ➢ 市场容量方面
24
面谈访问的优缺点
优点：
（1）富于伸缩性
（2）具有激励效果
（3）可获得较多资料 （复杂问卷）
（4）能控制问题的顺序
（5）有观察机会
（6）问卷回收率高（回 答率高）
缺点：
（1）费用高、时间长、 范围有限
（2）询问偏见——调查 结果容易受到调研者 的素质、调研问题的 性质和被调研者的合 作态度的影响。
13
询问调查法的概念
询问调查法是调查人员 以询问为手段，从调查 对象的回答中获得信息 资料的一种方法。
14
询问调查法的基本类型
面谈调查法 电话调查法 邮寄调查法 留置问卷调查法 网络调查法
15
面谈调查法是指通过面对面地询问和观察被 访问者而获取市场信息的方法。
面谈调查法
面谈地点 面谈人数 面谈形式 面谈组织
题的理解是否正确； （6）访问的时间不要持续太长； （7）调查人员要准时，穿戴整洁，并要对被调查者表
现出友善和尊重。
26
电话调查法
电话调查法是指调查人员利用电话这种通讯工 具，同被调查者进行语言交流，从而获取信息，采集 信息的一种调查方法。 电话调查的类型 ➢ 传统的电话调查 ➢ 电脑辅助电话访谈 ➢ 全自动电话访谈
3
资料调查法的概念 资料调查法（又称文案调查法、桌面调研、室内
调研、二手调研）是指通过查看、阅读、检索、 筛选、复制等手段收集二手资料的一种调查方 法。
4
资料调查的特点
➢ 收集已经加工过的次级资料 ➢ 以收集文献性信息为主 ➢ 所收集的资料包括动态和静态两个方面（尤
其偏重于动态角度）
5
资料调查法的作用
各地电台、电视台提供的有关经济信息
各种国际组织、外国使馆、商会所提供的国际市场信息
国内外各种博览会、展销会、交易会、订货会等促销会议以及专业 性 、学术性经验交流会上所发放的文件和材料
互联网与市场信息网络提供的信息
各种类型的图书馆
研究机构、高等院校发表的学术论文和调查报告
8
资料调查的方式与方法
7
资料的来源：企业外部资料
统计部门与各级各类政府主管部门公布的有关资料
各种经济信息中心、专业信息咨询机构、专业调查机构、各行业协 会和联合会提供的市场信息和有关行业情报
国内外有关的书籍、报刊、杂志所提供的文献资料
各级政府公布的有关市场的政策法规
有关生产和经营机构提供的商品目录、广告说明书、专利资料及商 品价目表等
（3）管理困难——对调 查人员难以控制
25
面谈访问应注意的问题
（1）问话要尽量清楚、简练； （2）访问者不要对问题的含义发表任何议论或者以任
何方式来引诱被调查者回答； （3）询问应该由简到难，由一般到关键； （4）不要询问关系到个人隐私的问题及机密性问题； （5）对被调查者的回答要及时地判断，以确定其对问
访问者的人际交往能力在 访谈过程中有重要的作用。
18
市场访问调查法的基本类型
根据对访问内容是否进行统一设计，访问法可以区分为标 准化访问和非标准化访问。
按访问者与被访问者的交流方式不同分为直接访问和间接 访问。
根据访问对象的特点不同，访问法可分为一般性访问和特 殊性访问。
根据访问调查一次访问人数的多少，访问法可分为个别访 问和集体访问。
19
访谈过程的控制 访问过程中接近被访问者 访问过程提问 对访问过程的控制
20
访谈过程的控制
访问过程中接近被访问者
➢自然接近 ➢正面接近 ➢求同接近 ➢友好接近
21
访谈过程的控制
访问过程提问的种类
实质性问题
功能性问题
提问事实方面的问题 提问行为方面的问题 提问观念方面的问题 提出态度、愿望方面的问题
第四讲 市场调查的方法
资料调查法 询问调查法 观察调查法 实验调查法
1
市场调查方法的分类
调查方法
二手资料收集
文案调查法 网络搜集法
原始资料收集
访问法 观察法 实验法 网络法
2
第一节 资料调查法
资料调查法的概念、特点、作用 资料的来源 资料调查的方式与方法 资料调查的原则 资料调查法的评价 资料调查法的新时代——电脑数据库
访问开始时的接触性问题 访问开始后的试探性问题 访问过程中为衔接不同的实质性问 题提问过渡性问题
22
访谈过程的控制
访问过程提问的种类
采用提问控制访问过程
注意提问问题的性质和特点 注意被访问对象的特点 注意访问者与被访问者的关系
采用引导和追询方法控制访问过程
23
访问调查的应用程序 访问的准备 进入访问 实施访问，做好访问记录 结束访问
上门（入户）访问 街头拦截访问 办公室访问 个人访谈 小组访谈 标准访谈 非标准访谈 自行调研 委托调研
16
面谈访问的程序
访前准备阶段
确定被调查者 问卷设计
确定时间和地点
访问进行阶段
自我介绍 进行提问
记录问题
结束访问阶段
整理资料 报告结束
17
市场访问调查法的特点
市场访问法的实施过程是 调查者与被调查者相互作 用、相互影响的过程。
资料调查方式
有偿收集 无偿收集
资料调查方法
公开收集 秘密收集
采购（订购） 交换 复制
书信索取 询问 现场收集 接受赠阅
文献资料筛选法 报刊剪辑分析法 情报联络网法
9
资料调查的原则
相关性原则 时效性原则 系统性原则 经济效益原则
10
资料调查法的评价
➢ 优点：超越时空条件的限制 可靠性较强 费用低 效率高
电话调查的实施
电话 号码本 的决定
问卷 设计
访问 场地 的安排
访问 的适当 时间
电话簿抽样法 随机拨号法 加一法
➢ 缺点：缺乏可得性 缺乏相关性 缺乏准确性
➢ 二手资料的评估：收集方法、收集目的、精确度、有效 性、特点、可信度
11
资料调查法的新时代——电脑数据库
电脑数据库
网上数据库 网下数据库
文献目录数据库 数值数据库 全文数据库 工商目录数据库 专门目的型数据库
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第二节 询问调查法
询问调查法的概念 询问调查法的基本类型和特点 选择询问调查方法应考虑的因素
➢ 可以发现问题并为市场调研提供重要参考依据 ➢ 可为直接调查创造条件 ➢ 可用于有关部门和企业进行经常性的市场调查 ➢ 不受时空限制
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资料的来源：企业内部资料
1、企业本身生产经营方面的资料 ➢ 经营与营销方面 ➢ 生产方面 ➢ 产品设计方面 ➢ 财务方面 2、企业市场环境方面的资料 ➢ 顾客方面 ➢ 市场容量方面
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面谈访问的优缺点
优点：
（1）富于伸缩性
（2）具有激励效果
（3）可获得较多资料 （复杂问卷）
（4）能控制问题的顺序
（5）有观察机会
（6）问卷回收率高（回 答率高）
缺点：
（1）费用高、时间长、 范围有限
（2）询问偏见——调查 结果容易受到调研者 的素质、调研问题的 性质和被调研者的合 作态度的影响。
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询问调查法的概念
询问调查法是调查人员 以询问为手段，从调查 对象的回答中获得信息 资料的一种方法。
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询问调查法的基本类型
面谈调查法 电话调查法 邮寄调查法 留置问卷调查法 网络调查法
15
面谈调查法是指通过面对面地询问和观察被 访问者而获取市场信息的方法。
面谈调查法
面谈地点 面谈人数 面谈形式 面谈组织
题的理解是否正确； （6）访问的时间不要持续太长； （7）调查人员要准时，穿戴整洁，并要对被调查者表
现出友善和尊重。
26
电话调查法
电话调查法是指调查人员利用电话这种通讯工 具，同被调查者进行语言交流，从而获取信息，采集 信息的一种调查方法。 电话调查的类型 ➢ 传统的电话调查 ➢ 电脑辅助电话访谈 ➢ 全自动电话访谈
3
资料调查法的概念 资料调查法（又称文案调查法、桌面调研、室内
调研、二手调研）是指通过查看、阅读、检索、 筛选、复制等手段收集二手资料的一种调查方 法。
4
资料调查的特点
➢ 收集已经加工过的次级资料 ➢ 以收集文献性信息为主 ➢ 所收集的资料包括动态和静态两个方面（尤
其偏重于动态角度）
5
资料调查法的作用
各地电台、电视台提供的有关经济信息
各种国际组织、外国使馆、商会所提供的国际市场信息
国内外各种博览会、展销会、交易会、订货会等促销会议以及专业 性 、学术性经验交流会上所发放的文件和材料
互联网与市场信息网络提供的信息
各种类型的图书馆
研究机构、高等院校发表的学术论文和调查报告
8
资料调查的方式与方法
7
资料的来源：企业外部资料
统计部门与各级各类政府主管部门公布的有关资料
各种经济信息中心、专业信息咨询机构、专业调查机构、各行业协 会和联合会提供的市场信息和有关行业情报
国内外有关的书籍、报刊、杂志所提供的文献资料
各级政府公布的有关市场的政策法规
有关生产和经营机构提供的商品目录、广告说明书、专利资料及商 品价目表等
（3）管理困难——对调 查人员难以控制
25
面谈访问应注意的问题
（1）问话要尽量清楚、简练； （2）访问者不要对问题的含义发表任何议论或者以任
何方式来引诱被调查者回答； （3）询问应该由简到难，由一般到关键； （4）不要询问关系到个人隐私的问题及机密性问题； （5）对被调查者的回答要及时地判断，以确定其对问
访问者的人际交往能力在 访谈过程中有重要的作用。
18
市场访问调查法的基本类型
根据对访问内容是否进行统一设计，访问法可以区分为标 准化访问和非标准化访问。
按访问者与被访问者的交流方式不同分为直接访问和间接 访问。
根据访问对象的特点不同，访问法可分为一般性访问和特 殊性访问。
根据访问调查一次访问人数的多少，访问法可分为个别访 问和集体访问。
19
访谈过程的控制 访问过程中接近被访问者 访问过程提问 对访问过程的控制
20
访谈过程的控制
访问过程中接近被访问者
➢自然接近 ➢正面接近 ➢求同接近 ➢友好接近
21
访谈过程的控制
访问过程提问的种类
实质性问题
功能性问题
提问事实方面的问题 提问行为方面的问题 提问观念方面的问题 提出态度、愿望方面的问题
第四讲 市场调查的方法
资料调查法 询问调查法 观察调查法 实验调查法
1
市场调查方法的分类
调查方法
二手资料收集
文案调查法 网络搜集法
原始资料收集
访问法 观察法 实验法 网络法
2
第一节 资料调查法
资料调查法的概念、特点、作用 资料的来源 资料调查的方式与方法 资料调查的原则 资料调查法的评价 资料调查法的新时代——电脑数据库
访问开始时的接触性问题 访问开始后的试探性问题 访问过程中为衔接不同的实质性问 题提问过渡性问题
22
访谈过程的控制
访问过程提问的种类
采用提问控制访问过程
注意提问问题的性质和特点 注意被访问对象的特点 注意访问者与被访问者的关系
采用引导和追询方法控制访问过程
23
访问调查的应用程序 访问的准备 进入访问 实施访问，做好访问记录 结束访问
上门（入户）访问 街头拦截访问 办公室访问 个人访谈 小组访谈 标准访谈 非标准访谈 自行调研 委托调研
16
面谈访问的程序
访前准备阶段
确定被调查者 问卷设计
确定时间和地点
访问进行阶段
自我介绍 进行提问
记录问题
结束访问阶段
整理资料 报告结束
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市场访问调查法的特点
市场访问法的实施过程是 调查者与被调查者相互作 用、相互影响的过程。
资料调查方式
有偿收集 无偿收集
资料调查方法
公开收集 秘密收集
采购（订购） 交换 复制
书信索取 询问 现场收集 接受赠阅
文献资料筛选法 报刊剪辑分析法 情报联络网法
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资料调查的原则
相关性原则 时效性原则 系统性原则 经济效益原则
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资料调查法的评价
➢ 优点：超越时空条件的限制 可靠性较强 费用低 效率高