旅游电子商务PPT课件

2021/3/7
CHENLI
3
旅游业电子商务体系：基础、主体及环境
旅游经济环境
社 会 环 境
旅游企业、旅游经销组织和旅游者
配
支
送 支
网络信息系统
付 结
持
算
技 术 环 境
专业旅游网站与市场管理
法律法规与市场管理
2021/3/7
CHENLI
4
核心部分：
（1）旅游机构（旅游目的地营销机构和旅游企业
等）的电子商务系统
三、旅游电子商务相对于电子商务中的其他行 业 的二个优势：
1．作为服务领域的旅游行业较少涉及实物运输，因此旅游电子 商务不用面临目前最复杂、费力的物流配送问题。当然，有时可能涉 及一些交通票据配送的问题，这可以通过集中的方式解决。现在开始 尝试的电子机票，推行无票旅行的概念，也将是旅游电子商务旅游发 展的必然趋势。
此它与软件、网上书店一起，被人们称为IT业最赚钱的三
大行业。也正如IT分析者方兴东所言，在所有产业中，旅
游业被认为是对互联网敏感度最强的产业之一。
2021/3/7
CHENLI
9
第二节 国际旅游电子商务发展
一国际旅游电子商务近况与趋势 1. 网络旅游已成为全球电子商务第一行业。
世界旅游组织2001年的报告指出，全球旅游电子商务 连续5年以350％以上的速度增长；今后五年间，世界 主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进 行。据美国著名的CRG研究公司的最新统计，2002年 全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元，占全球 电子商务总额的20％以上。
2021/3/7
CHENLI
2
二、旅游电子商务的系统组成
一个完整的电子商务体系，它是在网络信息系 统的基础上，由旅游机构（旅游目的地营销机构 和旅游企业）、专业旅游网站运营商、使用互联 网的旅游者或潜在旅游者、旅游信息化组织、电 子商务服务商和提供物流和支付服务的机构共同 组成的信息化旅游市场运作系统，并受到一些外 部环境的影响，包括旅游产业环境、技术环境、 社会环境和法律法规环境等几个方面。
旅游电子商务像一张大网，把众多的旅游供应商、旅游中 介、旅游者联系在一起。景区、旅行社、旅游饭店及旅游 相关行业，如租车业，可借助同一网站招徕更多的顾客。 新兴的“网络旅游公司”即将成为旅游行业的多面手，它 们将原来市场分散的利润点集中起来，提高了资源的利用 效率。由此可见，旅游市场的规模将因导入电子商务而扩 大。
在比较完备的情况下，由网络系统、基于
Intranet（企业内部网）的管理信息系统和电子商
务站点组成。
网络系统是是沟通机构内外信息传输的媒介，
管理信息系统是信息加工、处理、存储的工具，
电子商务站点是旅游机构展现信息和拓展网上市
场的窗口。
现阶段旅游机构实施电子商务程度不是整齐划一
的。一些旅游机构只建设电子商务网站，而未实
服务，不同的网站在功能上各有侧重。部分专业
旅游网站内含有功能完善的旅游电子商务平台。
它的特点是规模大、知名度高、访问量大，有巨
大的用户群。由于专业旅游电子商务平台功能复
杂，建设和运营的技术含量高，它通常由专业IT
公司建设。在我国，携程旅游网（ctrip.com）、
中国假日旅游网(chinaholiday.com)等电子商务平
2、有形性。 旅游产品具有无形性的特点，旅游者在购买这一产品 之前，无法亲自了解，只能从别人的经历或介绍中寻求了 解。随着信息技术的发展，网络旅游提供了大量的旅游信 息和虚拟旅游产品，网络多媒体给旅游产品提供了“身临 其境”的展示机会。这种全新的旅 游体验，使足不出户畅
游20天21/3下/7 的梦想成真，CH并EN且LI 培养和壮大了潜在的游客群。因8
2．随着金融业的参与，资金通过网上结算方式直接付款，免去 了旅游者携款办理各种手续的麻烦。这种建立在优势互补基础上的新 运行机制，由于各方面的经营投入与利益获取有着不同的侧重点，很 快将形成银行、旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者四方得利的共 赢局面。
2021/3/7
CHENLI
7
四、旅游电子商务的三个特性： 1、聚合性。 旅游产品是一个纷繁复杂，多个部分组成的结构实体。
台的交易量已有一定规模。携程旅游网的定房量
每月平均10万间/夜，2001年最高达到12万间/夜/
月2021，/3/7平均销售金C额HE为NLI 4000万元。
6
（3）业内电子分销系统
计算机预订系统(CRS)和全球分销系统(GDS)是旅游业内广泛使用的电 子分销系统，充当着连接旅游供应商和旅游中间者之间的国际电子分 销网络，加入这种网络的旅游企业必须得到专门许可。
产生大量的交易，必须能提供在线交易的平台，提供不同
特色、多角度、多侧面、多种类、高质量的服务来吸引各
种不同类型的消费者。在国外，像travelsource.co来自百度文库、
triplel.com、travelweb.com等旅游网站，它们以提供大量
的旅游信息资源，完善的在线预定，而为广大网民和游客
所钟爱。
由于旅游电子商务能实地触摸到网络经济的脉搏，因
3、服务性
旅游业是典型的服务性行业，旅游电子商务也以服务
为本。据CNNIC报告，用户选择网络服务商(ISP)最主要的
因素，第一位是连线速度(占43%)，第二位就是服务质量
(占24%)；用户认为一个成功网站须具备的最主要的因素，
第一位就是信息量大，更新及时，有吸引人的服务(占
63.35%)。因此，旅游网站希望具有较高的访问量，能够
2021/3/7
CHENLI
旅 游 电 子 商 务
1
第一节 旅游电子商务概述
一、 旅游电子商务的概念 旅游电子商务是指通过现代网络信息技术 手段实现旅游商务活动各环节的电子化， 包括通过网络发布、交流旅游基本信息 和旅游商务信息，以电子手段进行旅游 宣传促销、开展旅游售前售后服务；进 行电子旅游交易；也包括旅游企业内部 流程的电子化及管理信息系统的应用等。
现外部电子商务和内部管理系统的衔接，有些旅
游机构的网站只是静态的旅游信息网站，而无法
实2021现/3/7预订和交易C。HENLI
5
（2）专业旅游网或旅游电子商务平台
专业旅游网站包括一些综合性门户网站的旅游频
道，不直接经营旅游业务，一般提供面向旅游者
的旅游信息服务和交流社区，以及面向旅游企业
的的广告宣传、信息发布、交流平台或销售中介