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第二章 药房概述ppt课件
斗格
每个斗格分为2个， 3个和不分格的大斗。
社会药房中药
斗谱编排的基本原则
社会药房中药
常用中药斗谱编排方法
第二节 医院药房
医院药房又称医疗机构的药剂科，是医疗机
构中从事预防、诊断、治疗疾病所用药品的 供应、调剂、配制制剂、提供临床药学服务 的部门。 房和住院药房。
医院药房又分西药房、中药房，设有门诊药
医院西药房
医院西药房
医院西药房
中药房布局床合理用药的管理办法
1. 成立临床合理用药管理督导组合临床用
药管理和临床合理用药管理专家组。
2. 制定本院药物种类和使用手册。
3. 分级管理，定期上报用药情况。
No Image
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医院药房性质
专业技术性
工作服务性 信息指导性
综合性
住院药房面对患者病情重、病种复杂，用药 情况比较复杂。工作技术性强，要求人员的 专业技术理论高、业务全面。调剂人员需深 入病房调查用药情况。 门诊药房随患者数量、病情变化而有一定随 机性。每个季节、每个地区发病率有一定规 律性。需要为患者提供用药咨询服务。 中药处方复杂，要求人员不仅能对调配复 负责还能对药品真伪、炮制方法、配伍禁 忌熟悉，所以技术性更强。
药房的布局
药房的布局
药房的布局
1.货架和柜台 2.检测、调控温度的设备 3.经营中药饮片的相关设备 4.经营冷藏药品的设备 5.药品拆零销售的设备
6.经营二类精神药品、毒性中药品 种和罂粟壳的设备 7.防火、防盗、防虫、防鼠、防 霉变设备 8.人性化服务设施
社会药房的组织结构
社会药房主要岗位职责
第二章 药房概述
第一节 社会药房（店）
每个斗格分为2个， 3个和不分格的大斗。
社会药房中药
斗谱编排的基本原则
社会药房中药
常用中药斗谱编排方法
第二节 医院药房
医院药房又称医疗机构的药剂科，是医疗机
构中从事预防、诊断、治疗疾病所用药品的 供应、调剂、配制制剂、提供临床药学服务 的部门。 房和住院药房。
医院药房又分西药房、中药房，设有门诊药
医院西药房
医院西药房
医院西药房
中药房布局床合理用药的管理办法
1. 成立临床合理用药管理督导组合临床用
药管理和临床合理用药管理专家组。
2. 制定本院药物种类和使用手册。
3. 分级管理，定期上报用药情况。
No Image
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医院药房性质
专业技术性
工作服务性 信息指导性
综合性
住院药房面对患者病情重、病种复杂，用药 情况比较复杂。工作技术性强，要求人员的 专业技术理论高、业务全面。调剂人员需深 入病房调查用药情况。 门诊药房随患者数量、病情变化而有一定随 机性。每个季节、每个地区发病率有一定规 律性。需要为患者提供用药咨询服务。 中药处方复杂，要求人员不仅能对调配复 负责还能对药品真伪、炮制方法、配伍禁 忌熟悉，所以技术性更强。
药房的布局
药房的布局
药房的布局
1.货架和柜台 2.检测、调控温度的设备 3.经营中药饮片的相关设备 4.经营冷藏药品的设备 5.药品拆零销售的设备
6.经营二类精神药品、毒性中药品 种和罂粟壳的设备 7.防火、防盗、防虫、防鼠、防 霉变设备 8.人性化服务设施
社会药房的组织结构
社会药房主要岗位职责
第二章 药房概述
第一节 社会药房（店）
药房概述ppt课件
2.中成药按功能主治摆放 如按科别：儿科用药、妇科用 药、五官科用药、骨伤科用药等；按功能：解表类、清 热类、补虚类等
3.按剂型分类摆放 常采用丸剂、散剂、片剂、颗粒剂、 胶囊剂、口服液、注射液等剂型分类摆放，品种数量多 的应注意留有空间余地
54
四、药品摆放
西药成药的摆放基本方法：
4.按使用频率摆放 将“热门货”摆放在显眼易取的位置， 提高工作效率、降低劳动强度、方便消费者
5.其他分类摆放法 药品与非药品、内服与外用药都要实 行分类摆放，并且贴上醒目的标示
6.按处方药与非处方药摆放 按处方药(RX)和非处方药 (OTC)标示来分别摆放。在分区分类后再按照前分类
方法细分摆放
55
药房的概述
1
学习目标
1.掌握社会药房(店)和医院药房的中药斗谱排列原则 及方法
2.熟悉社会药房(店)和医院药房的基本布局及其主要 设施
3.熟悉医院药房的岗位与工作规程 4.了解药房中药品调剂的有关规定 5.具备药房工作人员的基本专业素养
2
第一节 社会药房 (店)
3
一、社会药房(店)的基本布局和设 施
34
六、医院中药房的主要设施设备
35
六、医院中药房的主要设施设备
36
七、医院药房的组织架构
37
八、医院药房的工作规程
1.药房工作人员的职业素养 2.医院药房的工作制度 3.医院药房主要岗位职责
38
第三节 药房中药品调剂的有关规定
39
一、医院临床合理用药的管理办法
主要包括：
(一)成立“临床合理用药管理督导组”和“临床合理用药 管理专家组”，负责全院的合理用药监督管理工作， 并制定相关职责
17
(二)社会药房(店)调剂的特点
3.按剂型分类摆放 常采用丸剂、散剂、片剂、颗粒剂、 胶囊剂、口服液、注射液等剂型分类摆放，品种数量多 的应注意留有空间余地
54
四、药品摆放
西药成药的摆放基本方法：
4.按使用频率摆放 将“热门货”摆放在显眼易取的位置， 提高工作效率、降低劳动强度、方便消费者
5.其他分类摆放法 药品与非药品、内服与外用药都要实 行分类摆放，并且贴上醒目的标示
6.按处方药与非处方药摆放 按处方药(RX)和非处方药 (OTC)标示来分别摆放。在分区分类后再按照前分类
方法细分摆放
55
药房的概述
1
学习目标
1.掌握社会药房(店)和医院药房的中药斗谱排列原则 及方法
2.熟悉社会药房(店)和医院药房的基本布局及其主要 设施
3.熟悉医院药房的岗位与工作规程 4.了解药房中药品调剂的有关规定 5.具备药房工作人员的基本专业素养
2
第一节 社会药房 (店)
3
一、社会药房(店)的基本布局和设 施
34
六、医院中药房的主要设施设备
35
六、医院中药房的主要设施设备
36
七、医院药房的组织架构
37
八、医院药房的工作规程
1.药房工作人员的职业素养 2.医院药房的工作制度 3.医院药房主要岗位职责
38
第三节 药房中药品调剂的有关规定
39
一、医院临床合理用药的管理办法
主要包括：
(一)成立“临床合理用药管理督导组”和“临床合理用药 管理专家组”，负责全院的合理用药监督管理工作， 并制定相关职责
17
(二)社会药房(店)调剂的特点
零售药房课件ppt模板
加强品牌建设，提高消费者对零 售药房的信任度和忠诚度。
零售药房的数字化转型
数字化营销
利用大数据、人工智能等技术，实现精准营销， 提高营销效果。
智能化服务
通过自助服务、智能咨询等方式，提高服务效率 ，提升客户体验。
互联网+
借助互联网平台，实现线上线下融合，拓宽销售 渠道，提升业务规模。
零售药房的人才培养与团队建设
总结词
零售药房的发展历程经历了多个阶段， 未来将呈现多元化、专业化、智能化等 趋势。
VS
详细描述
零售药房的发展历程可以追溯到古代的药 房和现代的药店。随着经济的发展和社会 的进步，零售药房逐渐发展壮大，并形成 了多种类型的药店。未来，随着科技的进 步和消费升级，零售药房将呈现多元化、 专业化、智能化等趋势，如网上药店、专 业药店、智慧药店等新兴业态将逐渐兴起 。
药品存储
遵循药品存储规定，分类 存放，定期检查药品有效 期。
药品销售
确保药品销售合规，严禁 销售假冒伪劣药品。
零售药房的服务管理
服务流程
制定标准服务流程，提高 服务质量。
员工培训
定期对员工进行药品知识 、服务态度等方面的培训 。
顾客关系管理
建立顾客档案，了解顾客 需求，提高顾客满意度。
零售药房的营销策略
02 零售药房的经营管理
零售药房的选址与布局
选址原则
选择人流量较大的地段，如商业 街、医院附近等；考虑周边居民 的消费习惯和需求。
布局设计
合理分区，如药品区、非药品区 、收银区等；保持空间通透，方 便顾客行走。
零售药房的商品管理
01
02
03
药品采购
根据市场需求和库存情况 制定采购计划，确保药品 质量。
零售药房的数字化转型
数字化营销
利用大数据、人工智能等技术，实现精准营销， 提高营销效果。
智能化服务
通过自助服务、智能咨询等方式，提高服务效率 ，提升客户体验。
互联网+
借助互联网平台，实现线上线下融合，拓宽销售 渠道，提升业务规模。
零售药房的人才培养与团队建设
总结词
零售药房的发展历程经历了多个阶段， 未来将呈现多元化、专业化、智能化等 趋势。
VS
详细描述
零售药房的发展历程可以追溯到古代的药 房和现代的药店。随着经济的发展和社会 的进步，零售药房逐渐发展壮大，并形成 了多种类型的药店。未来，随着科技的进 步和消费升级，零售药房将呈现多元化、 专业化、智能化等趋势，如网上药店、专 业药店、智慧药店等新兴业态将逐渐兴起 。
药品存储
遵循药品存储规定，分类 存放，定期检查药品有效 期。
药品销售
确保药品销售合规，严禁 销售假冒伪劣药品。
零售药房的服务管理
服务流程
制定标准服务流程，提高 服务质量。
员工培训
定期对员工进行药品知识 、服务态度等方面的培训 。
顾客关系管理
建立顾客档案，了解顾客 需求，提高顾客满意度。
零售药房的营销策略
02 零售药房的经营管理
零售药房的选址与布局
选址原则
选择人流量较大的地段，如商业 街、医院附近等；考虑周边居民 的消费习惯和需求。
布局设计
合理分区，如药品区、非药品区 、收银区等；保持空间通透，方 便顾客行走。
零售药房的商品管理
01
02
03
药品采购
根据市场需求和库存情况 制定采购计划，确保药品 质量。
门诊西药房工作介绍 41页PPT文档
2.领入药品核对品种数量，按照先进先出 原则入位。
监督药品质量要求：
1.遵照《调剂室药品保管、养护制度》做 好本岗位的药品保管、储存养护工作。
2.按《药剂科药品效期管理制度》的规定 管理药品有效期，保证用旧存新。保证药 品外观质量合格，包装无破损。
3.定期认真填写“门诊药房系统药品质量 监控记录”，并上交到科里质量监督部门。
药品管理员工作
在药房组长领导下，负责做中、西药品的 请领计划，领入药品的核对和入位，监督 药品质量，定期检查药品有效期并记录， 对近效期药品作出处理，负责药房药品信 息维护，协助组长对药品盘点工作进行核 对和监督，协助药房组长的其他管理工作。
药品请领工作要求：
1.应根据药房空间和发药量合理做出请领 计划。
复核要求:
1.复核药品名称、规格、数量、用法及注 意事项；核对有无配伍禁忌、妊娠禁忌和 超剂量用药；有无错配、漏配。
2.注意某些药品的特殊用法、用量；注意 小儿的用量，要求与处方一致。
3.复核合格后签字、盖章。无第二人核对 时，调配人应自行对处方内容、计价、调 配药品等复核并再签字，以示证明已经过 复核。
5.特殊管理药品、贵重药品按有关规定将 处方分别单独留存。
6.出门差错率≤ l/十万，发出药品质量合格 率100%。
药品调剂辅助员的主要工作
在药房组长领导下，进行药品分装工作， 分装结束须经药师核对签字；
协助药品请领工作，做好药品搬运、上架 和放置工作，按先进先出原则，确保准确 无误，保证窗口调配用药。
发药要求：
1.发药时要一对号牌，二对患者姓名，警 惕重号或重名。
2.通过口头或贴签方式交待药物的用法， 对于处方中注明的特殊用法、用量及注意 事项必须向患者交待清楚。需要特殊保存 的药品应提醒患者注意。
监督药品质量要求：
1.遵照《调剂室药品保管、养护制度》做 好本岗位的药品保管、储存养护工作。
2.按《药剂科药品效期管理制度》的规定 管理药品有效期，保证用旧存新。保证药 品外观质量合格，包装无破损。
3.定期认真填写“门诊药房系统药品质量 监控记录”，并上交到科里质量监督部门。
药品管理员工作
在药房组长领导下，负责做中、西药品的 请领计划，领入药品的核对和入位，监督 药品质量，定期检查药品有效期并记录， 对近效期药品作出处理，负责药房药品信 息维护，协助组长对药品盘点工作进行核 对和监督，协助药房组长的其他管理工作。
药品请领工作要求：
1.应根据药房空间和发药量合理做出请领 计划。
复核要求:
1.复核药品名称、规格、数量、用法及注 意事项；核对有无配伍禁忌、妊娠禁忌和 超剂量用药；有无错配、漏配。
2.注意某些药品的特殊用法、用量；注意 小儿的用量，要求与处方一致。
3.复核合格后签字、盖章。无第二人核对 时，调配人应自行对处方内容、计价、调 配药品等复核并再签字，以示证明已经过 复核。
5.特殊管理药品、贵重药品按有关规定将 处方分别单独留存。
6.出门差错率≤ l/十万，发出药品质量合格 率100%。
药品调剂辅助员的主要工作
在药房组长领导下，进行药品分装工作， 分装结束须经药师核对签字；
协助药品请领工作，做好药品搬运、上架 和放置工作，按先进先出原则，确保准确 无误，保证窗口调配用药。
发药要求：
1.发药时要一对号牌，二对患者姓名，警 惕重号或重名。
2.通过口头或贴签方式交待药物的用法， 对于处方中注明的特殊用法、用量及注意 事项必须向患者交待清楚。需要特殊保存 的药品应提醒患者注意。
《医院药房管理》课件
医院药房的历史与发展
历史
医院药房的历史可以追溯到古代，随着医疗技术的发展和进步，医院药房的职 责和功能也不断完善和发展。
发展
现代医院药房正朝着信息化、智能化、专业化的方向发展，借助先进的技术和 管理手段，不断提高药房管理和服务水平，为患者提供更加安全、高效、便捷 的药学服务。
CHAPTER 02
药品验收与存储
实施药品验收标准，分类存储药品，确保药品在 存储过程中不发生变质、损坏。
药品发放与使用
建立药品发放和使用记录，确保药品使用符合规 定，防止过期、不合格药品流入临床。
药房环境安全与消防管理
药房布局与设施
01
合理布局药房空间，配备完善的消防设施和安全出口。
消防安全培训
02
定期组织消防安全培训，提高员工消防意识和应急处理能力。
药房信息化系统的运用
通过与医院信息系统（HIS）的对接，实现药品信息的共 享和数据的实时更新，方便医生、护士和患者查询和获取 药品信息。
电子处方与远程审方技术
电子处方的定义
电子处方的好处
电子处方是指通过计算机系统记录、传输 、存储和查询药品处方的一种方式。
能够提高处方流转效率，减少处方丢失和 错误，方便患者就医和取药。
药品使用监督，及 时发现并处理药品不良反应事件
。
用药安全提示
向医生和患者提供用药安全提示 ，提高用药安全意识。
药品监管政策
及时了解并遵守药品监管政策， 确保药房管理符合法规要求。
CHAPTER 03
药房人员管理
药房人员岗位职责与要求
岗位职责
确保药品供应、药品质量、药学服务、药品库存管理等工作 顺利进行。
药品追溯的好处
能够提高药品安全性和可靠性，减少假冒伪劣药 品流入市场的风险，保障患者用药权益。
《医院药房管理》课件
药品库存管理：定期盘点， 及时处理过期、滞销药品
财务数据的统计与分析
财务数据的收集与整理 财务数据的统计方法 财务数据分析与应用 财务数据安全与保密
药房信息化管理
第六章
药房信息系统的概述与功能
药房信息系统的定义与组成 药房信息系统的功能模块 药房信息系统的优势与特点 药房信息系统的发展趋势与未来展望
输入你的智能图形项正文，请尽量言简意赅的阐述观点。
促进医疗质量：医院药房提供准确的药品信息，协助医生制 定合理的治疗方案，提高医疗质量。
输入你的智能图形项正文，请尽量言简意赅的阐述观点。
提升患者满意度：医院药房提供便捷的药品服务，满足患者 的用药需求，提升患者满意度。
输入你的智能图形项正文，请尽量言简意赅的阐述观点。
明确各项财务 记录和核对药 控制和审批药
规定和流程
品销售收入 品采购等支出
药房财务报表 与分析：定期 编制并分析药
房财务状况
药房财务管理 的改进措施： 持续优化和改 进药房财务管
理流程
药品的进销存管理
药品入库：验收、登记、分 类、存储等环节需严格把控
药品采购：制定采购计划， 确保药品质量与安全
药品销售：遵循处方药销售 规定，确保患者用药安全
满意度。
原则：遵循国家 法律法规和行业 标准，建立完善 的质量管理体系， 加强药品采购、 储存、调配等环 节的管理，确保 药品质量安全。
质量管理体系的建立与实施
质量管理体系的建立：明确质量方针、目标和标准，制定质量计划和流程
质量管理的实施：加强药品采购、储存、发放等环节的质量控制，确保药 品安全有效
医院药房是医院的重要部门之一，负责药品的采购、储存、 调配和发放等工作。
输入你的智能图形项正文，请尽量言简意赅的阐述观点。
财务数据的统计与分析
财务数据的收集与整理 财务数据的统计方法 财务数据分析与应用 财务数据安全与保密
药房信息化管理
第六章
药房信息系统的概述与功能
药房信息系统的定义与组成 药房信息系统的功能模块 药房信息系统的优势与特点 药房信息系统的发展趋势与未来展望
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促进医疗质量：医院药房提供准确的药品信息，协助医生制 定合理的治疗方案，提高医疗质量。
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提升患者满意度：医院药房提供便捷的药品服务，满足患者 的用药需求，提升患者满意度。
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明确各项财务 记录和核对药 控制和审批药
规定和流程
品销售收入 品采购等支出
药房财务报表 与分析：定期 编制并分析药
房财务状况
药房财务管理 的改进措施： 持续优化和改 进药房财务管
理流程
药品的进销存管理
药品入库：验收、登记、分 类、存储等环节需严格把控
药品采购：制定采购计划， 确保药品质量与安全
药品销售：遵循处方药销售 规定，确保患者用药安全
满意度。
原则：遵循国家 法律法规和行业 标准，建立完善 的质量管理体系， 加强药品采购、 储存、调配等环 节的管理，确保 药品质量安全。
质量管理体系的建立与实施
质量管理体系的建立：明确质量方针、目标和标准，制定质量计划和流程
质量管理的实施：加强药品采购、储存、发放等环节的质量控制，确保药 品安全有效
医院药房是医院的重要部门之一，负责药品的采购、储存、 调配和发放等工作。
输入你的智能图形项正文，请尽量言简意赅的阐述观点。
《门诊药房优化管理》课件
药房管理系统的应用
采用先进的药房管理系统，实 现药品信息记录、流程优化和 工作效率提升。
电子药品清单和药品信 息平台
通过电子药品清单和药品信息 平台，方便医护人员查询和管 理药品信息。
信息技术在药房管理中 的应用
利用信息技术，实现药品管理 的精细化、高效化和智能化。
推行药事服务
通过合理推广药事服务，提高患者用药安全和医疗质量。
1
药房布局规划
根据药品分类和工作流程，进行科学合理的药房布局规划，提高工作效率。
2
配药和发药流程优化
优化药品配药和发药流程，减少等待时间，提高药物供应效率和患者满意度。
3
药房工作效率提升
通过流程改善、技术支持等手段，提高药房工作效率，减少错误发生率。
药品管理和库存控制
合理采购和入库药品，定期盘点和管理库存，避免过期药品和浪费现象。
1 个体化用药指导
根据患者情况，提供个 体化的用药指导服务， 确保患者用药安全。
2 用药咨询和解答
提供专业的用药咨询和 解答，帮助患者正确理 解和使用药物。
3 药物不良反应监测
建立药物不良反应监测 系统，及时发现并报告 药床需求和药物使用 情况，合理采购和入库药 品，确保供应充足。
定期盘点和管理
定期进行药品库存盘点， 及时处理过期药品和库存 异常情况，确保药品质量 和安全。
避免过期药品和浪费
通过有效的管理措施和合 理的库存控制，避免过期 药品和资源浪费。
药房信息化建设
利用药房管理系统、电子药品清单和药品信息平台，提高药房管理的效率和质量。
《门诊药房优化管理》 PPT课件
药房管理对医疗服务至关重要。本课件将介绍药房管理的背景、问题、优化 布局和流程，药品管理与库存控制，药房信息化建设以及推行药事服务。
零售药店简介演示
零售药店简介演示
汇报人： 2024-01-09
目录
• 零售药店概述 • 零售药店的类型与经营模式 • 零售药店的运营管理 • 零售药店的法规与政策 • 零售药店的未来发展趋势 • 零售药店的成功案例分析
01
零售药店概述
定义与特点
定义
零售药店是指持有药品经营许可证，向消费者提供药品零售服务的场所。它们 通常以个体或连锁经营的方式存在，分布在商业区、居民区等地方。
优势
单体药店通常具有较强的地域性优势，能够根据当地消费者的需求调整经营策略和服务 内容。
网络药店
定义
网络药店是指通过互联网平台销售药品的药店，消费者可 以在线选购药品并完成支付，药店通过物流配送将药品送 至消费者手中。
特点
网络药店不受地域限制，能够覆盖更广泛的消费群体。同 时，网络药店通常提供多样化的药品品种和品牌，以及更 为便捷的物流配送服务。
06
零售药店的成功案例分析
案例一：同仁堂的成功经验
01
02
03
品牌优势
同仁堂作为国内知名的中 药品牌，拥有悠久的历史 和良好的口碑，品牌影响 力强。
产品质量
同仁堂注重产品质量，严 格把控药材采购和加工环 节，确保药品质量可靠。
多元化经营
同仁堂不仅经营中药，还 拓展了保健品、医疗器械 等多元化业务，提高了整 体盈利能力。
保障用药安全
零售药店在保障公众用药安全方面发挥着重要作用。它们需要遵守相关法律法规，确保所 售药品的质量和安全，并提供专业的用药咨询和指导服务，帮助消费者正确使用药品。
促进药品流通
零售药店是药品流通的重要环节，它们从药品生产企业采购药品，经过储存、销售等环节 ，最终到达消费者手中。在这个过程中，零售药店需要确保药品的质量和安全，并承担起 相应的责任。
汇报人： 2024-01-09
目录
• 零售药店概述 • 零售药店的类型与经营模式 • 零售药店的运营管理 • 零售药店的法规与政策 • 零售药店的未来发展趋势 • 零售药店的成功案例分析
01
零售药店概述
定义与特点
定义
零售药店是指持有药品经营许可证，向消费者提供药品零售服务的场所。它们 通常以个体或连锁经营的方式存在，分布在商业区、居民区等地方。
优势
单体药店通常具有较强的地域性优势，能够根据当地消费者的需求调整经营策略和服务 内容。
网络药店
定义
网络药店是指通过互联网平台销售药品的药店，消费者可 以在线选购药品并完成支付，药店通过物流配送将药品送 至消费者手中。
特点
网络药店不受地域限制，能够覆盖更广泛的消费群体。同 时，网络药店通常提供多样化的药品品种和品牌，以及更 为便捷的物流配送服务。
06
零售药店的成功案例分析
案例一：同仁堂的成功经验
01
02
03
品牌优势
同仁堂作为国内知名的中 药品牌，拥有悠久的历史 和良好的口碑，品牌影响 力强。
产品质量
同仁堂注重产品质量，严 格把控药材采购和加工环 节，确保药品质量可靠。
多元化经营
同仁堂不仅经营中药，还 拓展了保健品、医疗器械 等多元化业务，提高了整 体盈利能力。
保障用药安全
零售药店在保障公众用药安全方面发挥着重要作用。它们需要遵守相关法律法规，确保所 售药品的质量和安全，并提供专业的用药咨询和指导服务，帮助消费者正确使用药品。
促进药品流通
零售药店是药品流通的重要环节，它们从药品生产企业采购药品，经过储存、销售等环节 ，最终到达消费者手中。在这个过程中，零售药店需要确保药品的质量和安全，并承担起 相应的责任。
《医院药房培训》课件
药品风险管理
药品风险管理定义
药品风险管理是指对药品全生命周期 的风险进行识别、评估和控制的过程 ，旨在降低药品安全风险，保障公众 用药安全。
药品风险管理措施
包括风险评估、风险控制、风险沟通 等环节，通过制定和实施一系列管理 措施，降低药品安全风险，提高公众 用药安全水平。
05
培训效果评估与改进
培训效果评估
根据行业发展动态和医院实际需求，及时更新培 训内容，确保培训的时效性和实用性。
3
优化教学方法
引入更多互动性强的教学方法，提高学员的参与 度和学习效果。
培训计划制定与实施
需求分析
通过调查问卷、访谈等方式了解员工培训需求，为制定培训计划提 供依据。
计划制定
根据需求分析结果，制定详细的培训计划，包括培训内容、时间、 地点等。
Байду номын сангаас
药品采购与验收
采购计划
验收标准
根据药品的需求和库存情况制定采购 计划，确保药品的及时供应。
制定详细的验收标准，对采购的药品 进行质量检查，确保符合规定要求。
供应商选择
选择有资质和信誉良好的供应商，确 保药品的质量和安全。
药品发放与调配
发药流程
制定规范的发药流程，确保药品 发放的准确性和及时性。
处方审核
药品储存
根据药品的特性选择合适 的储存方式，确保药品的 质量和安全。
药品有效期管理
定期检查药品的有效期， 及时处理过期药品，防止 药品的误用。
药品库存管理
库存盘点
定期对药品库存进行盘点 ，确保药品的数量和品种 与记录相符。
库存预警
根据药品的使用情况和库 存量设置预警线，及时补 充药品。
库存优化
药房管理-课件(PPT演示)
五、病区药柜管理
实行基数管理，简化出入库手续，入库数量 由药房出库时增加，出库数量由护士工作站发放 病人记录。
药品收费、核算与统计
门诊及住院药品收费 药品核算 药品统计
谢谢！
医院药品管理
医院药品管理是医院药事管理的核心，医 院药品管理除包括药品采购、供应、调剂、制 剂等传统业务外，还涉及财务经济管理、用药 计划管理、药品价格管理、药品效期管理、药 品质量管理、新药特药管理、药品信息管理、 临床合理用药管理、处方药品查询管理、病人 医药费用管理、用药结构管理和药学服务管理 等诸多方面的工作。
5、药品定价和调价 进行入库处理时，对于新进药品必须先录入 药品基本属性，确定价格，才能办理入库手续； 药库调价直接影响到医院所有发药部门的药 品价格，调价后门诊药房和住院药房的药品价格 同时调整；
二、药品名称管理
名称管理的目的就是处理好医院信息系统中不 同使用者对药品标准名称，药品别名，药品商品名 的使用需求。 •药品存在别名：同一个药品规范名称之外的其他名 称。 •名称使用不规范。 •商品名问题：不同生产厂管理
1、具体任务
①采购药品，做好药品的保管、供应及账卡登记。 ②调配处方，摆发药品。 ③配合临床，积极研制中西药品的新制剂。 ④药品的质量管理，建立、健全药品的监督和检验制度。 ⑤开展临床药学、用药监护工作，做好药物咨询、治疗药物监 测、药效学、药代动力学研究。 ⑥配合临床做好新药临床试验以及药品疗效再评价工作。 ⑦药物不良反应监测工作，及时向药品不良反应监测中心报告 并提出需要改进或淘汰药物品种的意见。 ⑧开展用药趋势分析及药物经济学研究。 ⑨承担医学院校学生的教学任务、在职人员培训和基层单位技 术指导工作。
门诊 药房
住院 药房
药店销售技巧ppt课件
三、服务十大技巧------说服顾客
（4）问题引导 通过向顾客提问题引导顾客，让顾客自己解
除疑虑，自己找出答案。 例：一位顾客走进药店，对店员说：“我想 买一盒白天不困的感冒药。”店员说：“这 种日夜百服咛分为日片和夜片，日片无嗜睡 作用，夜片让您安心休息，您觉得可以吗？ ”顾客有点犹豫不情愿：“我想是不是吃起 来有点麻烦。”店员耐心解释道：“可是， 总比您一天昏昏沉沉的好”
三、服务十大技巧------说服顾客
（6）介绍她人体会；利用使用过该药品的顾客
“现身说法”来说服顾客，顾客比较愿意听使用 者对药品的评价。 例：一位女顾客正在看一种减肥药，将信将疑， 向店员询问“我用过很多减肥药，似乎没什么作 用，这种效果如何？” “许多顾客用过这种减肥药，据反映效果很好。 几个星期前张小姐买了这种减肥药，开始也担心 不起作用，但前天，她又来买了几瓶，说使用后 效果很好，还向朋友推荐。不妨也试试看。”
夏季商品集中陈列促销
2、接待顾客的基本步骤
（8）成交的时机 A. 顾客突然不再发问； B. 顾客的话题集中到某个 药品上 C. 顾客不讲话若有所思； D. 顾客不断点头； E. 顾客开始注意价钱； F. 顾客开始询问购买数量 G. 顾客关心售后服务； H. 顾客不断反复地问同一 个问题。
三、服务十大技巧
5、展示技巧
熟练地展示药品可减少顾客挑选的时间。店
员在展示药品时一定要尽量吸引顾客的感官 激发她的购买欲望。用双手将药品递给顾客 并加上适当的言语表示 。
质量提高竞争力
三、服务十大技巧
6、精通说服
顾客选购药品时，用充足的理由让其对某种
药品信赖，做出购买的决定。 顾客对药品提出询问异议时，进行说服劝导 顾客对店员推荐的药品提出异议时，回答异 议、解释、说明，即说服过程。
药房药库ppt课件
药房药库
问题展示
以“药61“作废”
作废之后，药库库存没有增加，药房库存没有增加， 导致库存无故减少。
解决方案
入库单作废后，能在批量入库中再次 入库 。
需求二：
出库模块扣库存出错，还能保 存成功 。
问题展示
a. 药库没库存，药房向药库申领，提示库
存不足，但能保存成功； b. 药库查阅申请，申请出库，提示库存不 足，但能保存成功； c. 在药库参数设置为入出库自动记账的前 提下，记账不成功；
解决方案
无库存或库存不足时不能向药库申 请，即库存出错时返回错误，不执 行保存代码。
问题展示
以“药61“作废”
作废之后，药库库存没有增加，药房库存没有增加， 导致库存无故减少。
解决方案
入库单作废后，能在批量入库中再次 入库 。
需求二：
出库模块扣库存出错，还能保 存成功 。
问题展示
a. 药库没库存，药房向药库申领，提示库
存不足，但能保存成功； b. 药库查阅申请，申请出库，提示库存不 足，但能保存成功； c. 在药库参数设置为入出库自动记账的前 提下，记账不成功；
解决方案
无库存或库存不足时不能向药库申 请，即库存出错时返回错误，不执 行保存代码。
益丰大药房-门店现场管理ppt课件
五、门店制度的制定与执行
2、制定合理的营销制度和良好的激励 方案
在门店里最重要和员工最关心的制度可能也就是门店的营 销制度了，刚接手资阳店时通过与员工的多次交流和沟通， 了解其心理和思想动态，在8月份就对营销制度进行了一定的 调整，给员工设定基本任务和挑战任务，对于完成挑战任务 的给予超额奖金，让员工自己主动请樱挑战任务，变被动接 受任务到全员热情高涨的投入到销售中，让其充分发挥主观 能动性。同时利用晨会时间和门店的黑板报每天及时的公布 销售进度，对于销售进度完成得好的同事及时的给予表扬和 鼓励，对于销售完成差的及时帮助其分析原因，寻找解决的 办法帮助其达成销售，加上工资核算的公开化，让员工清楚 的知道自己做多少就可以拿多少，每天员工都会多次的主动 的关注销售完成情况，8月份员工奖金人均就达到337元 。
五、门店制度的制定与执行
3、营销、销售考核制度要适时调整 如调整考核机制、调整奖励额度、缩短考核周 期等。员工在同一种考核制度下太长时间会失 去激情。
在公司强力推行高峰班后加上人员的调走，根据实际
情况又把门店的区域进行重新划分，由原来的4个F区 调整到3个F区，增加高峰班人员，并利用好导购员， 加强高峰班人员和导购的考核力度，门店的制度制定 后应根据不同的时期和员工的心理及时进行修正和调 整。通过目前的情况来看，员工的士气较高，激情较 好，我相信只要有工作激情，一切工作都会很好的开 展下去。
六、员工沟通与考核
员工沟：
1、门店经理每月至少要与员工沟通一次，包 括生活、工作、情感、住宿，这样员工才有 归宿感。 2、与员工沟通过程中不要有官架子，不要打 官腔，承诺员工解决的问题要兑现。 3、与员工交流的个人隐私要为员工保密。 4、得到倾听、获得释放的员工会更有活力。
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