京东快递常见问题
京东存在的主要问题和改进建议
京东存在的主要问题和改进建议京东存在的主要问题和改进建议京东作为中国最大的综合性电商平台之一，在多年的发展中取得了巨大的成功。
然而，随着市场竞争的加剧和消费者对电商服务质量的要求提高，京东也面临着一些主要问题。
本文将探讨京东存在的主要问题，并提出相应的改进建议。
一、用户体验问题1.1 客户服务不够完善京东平台的客户服务存在一些问题，例如回复速度慢、解决问题效率低下等。
消费者在购物过程中遇到问题时，往往需要进行多次的沟通和等待，这给消费者带来了很大的困扰。
改进建议：建议京东加大客户服务团队的培训力度，提高他们的沟通和解决问题的能力。
同时，可以引入智能客服系统，提供更快速、准确的解决方案，减少消费者的等待时间。
1.2 商品质量问题在京东上购买的商品存在一定的质量风险。
虽然京东已经采取了一些措施来保证商品质量，如上线商品质量检测和投诉退换货政策等，但仍然无法完全避免一些低质量商品的出现。
改进建议：建议京东加强对商品质量的管控，与供应商建立更为严格的合作标准，加强商品质量检测。
另外，京东也可以建立一套完善的用户评价和追溯体系，让消费者更容易获取到商品的真实质量信息。
1.3 发货速度不够快速京东的发货速度是很多用户关注的焦点之一。
虽然京东已经实行了多仓发货的策略，但仍然存在商品发货延迟的情况，尤其是在特殊时期或促销活动期间。
改进建议：建议京东优化仓储和物流系统，加强对供应链的管理，提高发货速度和物流配送的准确性。
可以通过引入更多的自动化设备和先进的信息技术来提升效率。
二、竞争压力问题2.1 价格战竞争激烈随着电商行业的发展，价格已经成为用户选择的重要因素之一。
京东面临着来自其他电商平台的激烈价格竞争，这对其利润率和盈利能力造成了一定的影响。
改进建议：京东应更注重市场调研，了解用户需求和购买意愿。
可以通过合理的价格策略和灵活的促销活动来吸引消费者，同时也要优化成本管理，提高经营效益。
2.2 品牌形象建设不够深入尽管京东作为中国知名的电商品牌，但在一些方面仍然缺乏品牌形象的深入建设。
京东物流配送存在的问题及解决方案
电商1203第一小组
2、终端服务粗糙，满意度低
（1）问题现状 京东终端服务的落后便直接导致了整个社会对京东物流的质疑，大大降 低了京东商城在顾客心中的满意度。从而使该公司的信誉受到了质疑。
（2）原因分析
A、配送时效不及时，出现偶尔晚点或是经常晚点。 B、货损赔偿不完善。 C、司机服务态度有待提高。 D、没有良好的客服沟通机制，信息沟通不能及时顺畅。
2、提高顾客满意度的方法 （1）研究方法
最后一公里服务 “211限时达”服务
建立顾客满意度评价模型
电商1203第一小组
（2）研究过程
最后一公里服务：
供应商供货 京东仓库
自建 物流 顾客满意商品 把握 好最 后一
公里
京东抓住最后一公里服务，大力打造京东的仓储系统，并抓 住配送末梢，即货物到顾客手中前的最后一段配送，以此来提高 自身的配送及售后服务。
第三章：对问题及解决方案研究 （一）京东物流配送存在的问题
1、差错率高、货损大
（1）问题现状 京东在飞速发展的过程中遭遇物流瓶颈，从而导致了物流差错率 高，运输过程中货损大。
（2）原因分析
京东商城成立以来，因为订单暴增，远远超出了当时物流的配送
能力，使得大量订单延误，同时顾客频频反映在送达的货物当中有很大
第一小组
课题： 京东物流配送存在的问题及解决方案
电商1203第一小组
第一小组成员：
组长：王彩云 组员：陈健、刘春秀 、宋宛璐 、熊夕迷 、发肉克· 艾尼娃
分工：王彩云与熊夕迷收集材料，
刘春秀整理， 发肉克总结， 陈健制作， 宋宛璐讲解。
电商1203第一小组
京东物流存在的问题及对策
京东物流存在的问题及对策
近年来，随着电商行业的快速发展，物流作为电商中不可或缺的一环，也得到了越来越多的关注。
作为中国最大的自营电商平台，京东物流在物流行业中占据着重要地位，但仍然存在着以下问题：
1.运输效率低下：由于物流配送范围广、分布分散，加之交通拥堵等原因，导致京东物流的运输效率相对较低，给客户带来了不便。
2.服务质量不稳定：有时快递员的服务态度不佳、配送时间不准确等问题，影响了客户的购物体验。
3.上门取货难度大：京东物流取货服务需要提前预约，但由于预约时间段较少、预约难度大等原因，导致部分客户无法享受便利的取货服务。
为解决上述问题，京东物流可以采取以下对策：
1.优化物流网络：加强物流运输的规划与管理，优化物流配送路线，提高物流运输效率，从而缩短配送时间。
2.提升服务质量：加强对快递员的培训与管理，规范配送行为，提升快递员服务质量，改善客户的购物体验。
3.简化取货流程：提前公布取货时间段，增加取货时间段，提供更加便捷的取货服务，方便客户取货。
综上所述，只有不断改进和优化物流模式，提高服务质量，才能满足客户日益增长的需求，保持市场竞争力，实现企业可持续发
展。
京东快递常见问题
(一)包装常识包装是否符合要求，对保证包裹安全、准确、迅速的配送起着极为重要的作用，尤其是流质和易碎物品，如包装不当，包裹自身易损坏，同时会污损其他包裹，严重的危及工作人员安全。
判断包装是否牢固，主要看经过包装后的包裹是否能够经受长途运输和正常碰撞、摩擦、震荡、压力以及气候变化而不致损坏。
需按照物品性质、大小、轻重、寄递路程以及运输情况等，选用适当的包装材料对包裹进行妥善包装。
1、包装原则1) 适合运输原则包裹包装应坚固、完好，能够防止在运输过程中发生包装破裂、内物漏出、散失;能够防止因摆放、摩擦、震荡或因气压、气温变化而引起包裹的损坏或者变质;能够防止伤害操作人员或污染运输设备、地面设备及其他物品。
2) 便于装卸原则包装材料除应适合包裹的性质、状态和重量外，还要整洁、干燥、没有异味和油渍;包装外表面不能有凸出的钉、钩、刺等，要便于搬运、装卸和摆放。
3) 适度包装原则根据包裹尺寸、重量和运输特性选择合适大小的外包装及填充物，不足包装和过度包装都不可取。
不足包装容易造成包裹损坏，过度包装造成包装材料浪费。
2、包装材料1) 纸质品类的物品厚度不超过1cm的纸质物品，使用文件信封进行包装;厚度超过1cm且不易破碎、抗压类的书刊、样品等寄递物品，可选择包装箱包装。
2) 体积微小的配件、易散落丢失品类的物品采用塑料袋作为内包装将寄递物品聚集并严密封口，内包装需留有适当空隙，数量较少可使用包装袋作为外包装;数量较大可使用质地坚固、大小适中的纸箱作为外包装，并用填充材料填充箱内的空隙，使得包裹在箱内相对固定，避免填充过满而导致内包装破裂引起包裹散落丢失。
3) 重量较大的机器零件、模具等品类的物品采用材质较软(如气泡垫等)、材质较好、耐磨性能好的塑料袋包装，或以材质较好的纸箱包装后并用打包带加固，也可使用木箱进行包装。
若包裹属易碎品，须在外包装上加贴易碎标识作为警示。
4) 圆柱形或原材料品类的物品采用透明的塑料薄膜进行包裹，再使用胶带对其进行缠绕包装，严禁使用各种有色垃圾袋进行包装。
京东物流配送存在的问题及
“211限时达”服务： “211限时达”服务：指以每日2个11点钟作为时间分割点进 行快速投递服务。 具体表现为：北京、上海、广州、成都四城市由京东自营配 送的区域，均可实现上午11：00前提交现货订单，当日送达；夜 里11：00前提交的现货订单在第二天上午送达（14：00前）。 其目的是为了提高系统的响应速度，为客户提供及时、高效 的物流服务。
自营物流的风险防范：
在当前第三方物流企业无法满足电子商务公司的业务需求，自营物流无法改变的 情况下，改善自营物流体系，有效地控制自营物流的风险则非常必要。今后京东商城 所改善的物流配送体系将分为三级：
等 级 7个一级物流基地
25个城市建二级运营中心 多城市的三级物流体系
成都理工大学毕业设计
（三）完善京东物流配送
成都理工大学毕业设计
成都理工大学毕业设计
（2）研究过程 京东自主控制成本的选择：
物 流 费 用 日订单量10万个 自建物流 物流外包
业务量 京东选择“自卖自送”。只有一线城市的日订单达到10万个以上，买地自建物流的投 入产出才能算作合理。 随着京东业务量的不断攀升，其一线城市订单早已超过日均10万的销售业绩， 所
以选择了自建物流来提高库存周转率，缩短时间、节约成本，从而将提升公司整体运营效 率，这也是自建物流所带来的甜头。 成都理工大学毕业设计
成都理工大学毕业设计
3、物流成本高 （1）问题现状 2005年以来, 京东的业务订单一直保持着高速增长，同时 物流成本也越来越高昂。 （2）原因分析 第三方物流的滞后，在国内找不到一家能在服务、 速度 、 费用三者间取得平衡的物流公司来满足京东物流需求。京东物 流的滞后，基础设施的瓶颈，物流资源未能有效的整合。
京东物流存在的问题及对策
京东物流存在的问题及对策
随着电商行业的发展，物流成为电商发展的重要支撑。
作为电商行业中的重要物流服务提供商，京东物流在快递配送、仓储管理、物流运输等方面拥有丰富的经验和技术优势，同时也存在一些问题需要解决。
下面是京东物流存在的问题及对策。
问题一：物流配送速度慢
京东物流作为一家快递配送服务提供商，在配送速度方面还存在一些问题。
尤其是在一些偏远地区，快递配送时间比较长，影响了用户的体验。
对策：加强物流配送网络建设，提升物流配送效率，优化物流配送路线，让快递的配送时间更加精准和快速，提升用户满意度。
问题二：仓储管理不够精细
京东物流的仓储管理存在一些不够精细的问题，如随意堆放、商品分类不清晰等，造成了物流配送效率低下和订单滞留。
对策：加强仓储管理，建立完善的仓储管理制度和流程，规范仓储作业流程，加强对库存管理的监控和调配，提高仓储管理的精细化水平。
问题三：物流运输成本高
京东物流的物流运输成本比较高，对企业的经营造成了一定的压力，同时也会对用户的购物体验产生一定的影响。
对策：加强物流运输的成本控制，优化物流运输的路线和配送方式，提高物流运输的效率和精准度，减少物流运输的成本支出。
总之，京东物流面临的问题和挑战还很多，但只要加强内部管理，优化物流服务，加强创新和技术升级，相信京东物流会继续在电商物流领域中发挥更大的作用。
新客服常见售前售后问题汇总
京东客服常见问题回复参考售前常见问题总结及回复1.你好，在吗？在的，亲，欢迎您光临“北极绒男装官方旗舰店”，我是售前客服花无缺，请问有什么可以帮助您？2.可以货到付款吗?亲，不好意思，，本店暂时还没有开货到付款的服务。
但是亲不用担心的，现在京东支付方式是非常很多的，而且支付也很方便安全的。
现有支付方式：信用卡，网银，快捷支付都是行的。
3.包邮吗？亲，您好，我们全国大部分地区是包邮的，但是部分偏远地区(新疆、西藏、青海、甘肃、内蒙等)是不包邮, 不知亲是哪个地方的？4.产品什么材质面料，组成成分或者客户问：我发刚才发的这款怎么样？亲，本产品是由30%的亚麻，48%的粘胶12%的聚酯纤维组成。
（产品的具面料组成，客服可以在宝贝详情处查看，不同的产品组成成份是不一样的.结合实际情况来，借客户此问把我们产品的卖点说出去，而且让客户明白他选择这产品是一个很明智的选择，）亚麻面料夏季清凉，聚酯纤维亲肤透气，韩版修身，穿这款衣服既帅气又舒适。
而且我们老板都在穿这款呢亲，你的眼光真不错，您的身高体重多少？我帮亲参考一下尺码5.我身高XX，体重XX的，应该穿什么尺码？稍等哈，我帮你看下尺码表。
根据亲提供的身高，体重建议亲拍XX 码的.你们的尺码标准吗，偏大还是偏小？亲此款是标准码的,建议亲如果要修身一点建议拍X码，如果亲要宽松一点建议拍X+1码。
6.发什么快递？我们是默认发汇通和中通的哦。
7.可以发顺丰或邮政吗？可以的，但是由于顺丰/邮政收费比普通快递要高，您如果要发顺丰/邮政要补一定的快递费用的。
我怎么补邮费呢？请您稍等一下，我把补邮链接发给你（补邮链接金额为1元，也就是说你这边要补多少元，数量选择多少个就行）。
8.可以发其他快递吗？你好，亲这边目前收什么快递方便呢？我帮您看一下我们是否可以发。
9.你们的产品有色差吗？亲，请您放心，我们是官方正品，没有什么色差的哦，我们有针对200位客户做过售后调查,根据收到货的客户反映都是可以接受的，不会影响您的穿着，请您放心选购，按照你喜欢的颜色进行选购就可以了。
京东考试练习题
京东考试练习题11问题1:问：如果商家对纠纷仲裁结果不满意，京东仲裁判责完成后（）天内，商家可以提起申诉，超过（）天，将无法提起申诉。
答案：B7问题2:问：京选人群是通过行业投放累积的大数据来分析更适合您匹配或者类目投放的目标用户群包答案：正确问题3:问：品牌聚效账户搭建流程-京选店铺是否可以设置关键词出价？答案：每个关键词单独设置出价问题4:问：在有客户订单编号后，如何进行客户订单查询？答案：进入咚咚管家查询问题5:问：京腾魔方标签人群生效时间为几分钟？答案：3分钟问：若卖家未经京东商城事先审核产品品牌，而上传某品牌商品而被停止服务，那卖家已缴纳的相关店铺的平台使用费是否退还？答案：平台使用费未到期部分，作为卖家向甲方支付的违约金不予退还问题7:问：请问纠纷单超时未回复，状态会变成什么？答案：京东介入问题8:问：为了防止品牌霸屏京东采取了什么策略？答案：店铺模型问题9:问：以下选项不属于京东快递服务的是答案：次日达问题10:问：京小贷产品最高贷款额度是多少？答案：500万元问题11:问：以下选项不属于京东常见发货方式的是？答案：货到付款问：以下哪个选项为京准通旗下站外引流产品答案：京东直投问题13:问：以下选项不属于京东常见特色服务的是答案：货到付款问题14:问：以下选项关于平台专享券描述错误的是答案：平台专享券只能在京东APP上使用问题15:问：下列关于保证金的说法，正确的是？答案：当卖家发生违约、违规行为时，京东可以依照与卖家签署的协议中相关约定及京东开放平台规则扣除相应金额的保证金作为违约金或给予买家的赔偿问题16:问：以下不属于京东资产分类的选项是答案：购物券问题17:问：以下选项不属于京东常见发货方式的是答案：货到付款问题18:问：王先生与京东签订了一年的协议，经营1个月后主动要求停止店铺服务，平台使用费是否返还？答案：不返还问题19:问：以下不属于京券使用要求的选项是？答案：全部商品都能使用问题20:问：以下选项关于平台专享券描述错误的是？答案：平台专享券只能在京东APP上使用问题21:问：以下选项不是风向标构成的是？答案：京东物流问题22:问：品牌聚效账户搭建流程-京选店铺添加关键词时有什么要求吗？答案：品牌属性词问题23:问：以下选项不是风向标构成的是答案：京东物流问题24:问：客户退货后，退回京东余额的时效是多久答案：2-3个工作日问题25:问：下面关于京豆使用用途描述错误的是？答案：京豆可用于购买超值商品：只使用京豆购买热销商品问题26:问：消费者小王在B店购买一部手机，收到后反馈存在质量问题要求退货，处理过程中产生京东先行赔付消费者货款的情况，客服专员要求客户保留30天商品待商家联系取回，商家在时效内联系消费者退回商品，但消费者以各种理由拒绝退回商品，此时应该给该笔订单打什么标签？答案：拒绝退回原商品问题27:问：哪个内容渠道医疗保健和成人用品不可投放推广？答案：京东快报问题28:问：提报京东快报的店铺评分需要大于多少？答案：9.1问题29:问：客户退货后，退回京东余额的时效是多久？答案：2-3个工作日问题30:问：如果商家对纠纷仲裁结果不满意，京东仲裁判责完成后（）天内，商家可以提起申诉，超过（）天，将无法提起申诉。
京东物流存在的问题及对策
京东物流存在的问题及对策
近年来，随着电商行业的快速发展，物流服务成为电商企业竞争的关键因素之一。
在众多物流企业中，京东物流作为京东集团的核心业务之一，在物流服务方面一直走在行业前列。
然而，随着业务规模的不断扩大，京东物流也面临着一些问题。
一、物流配送不及时
目前，京东物流在配送时可能会出现延误的情况，导致消费者无法按时收到所购买的商品，影响消费者的购物体验。
这主要是由于京东物流仓储和配送能力的瓶颈所导致的。
二、物流成本高昂
京东物流所要承担的物流成本主要包括仓储、运输、人力等方面，这些成本占据了企业的大部分开支。
在这种情况下，京东物流需要通过提高效率和降低成本来增强自己的竞争力。
三、人员管理困难
京东物流人员数量庞大，其中不乏一些优秀的员工，但是在这么多员工中，也难免会有一些员工的工作态度和素质存在问题，如果管理不当，这些员工可能会影响企业的声誉和客户满意度。
针对以上问题，京东物流需要采取一些措施来解决：
一、加强物流配送能力
京东物流需要提高仓储和配送能力，加强物流配送的时效性和稳定性，减少延误情况的发生，提高消费者的满意度。
二、降低物流成本
京东物流可以通过优化仓储布局、提高运输效率、降低人力成本等方法来降低物流成本，确保企业的可持续发展。
三、加强人员管理
京东物流需要加强对员工的管理，引导员工树立正确的职业道德和意识，加强培训和考核，提高员工的工作素质和服务意识，从而提高客户满意度和企业形象。
综上所述，京东物流作为电商企业中的重要组成部分，需要不断优化自己的服务，加强物流配送能力，降低成本，加强人员管理，从而更好地服务于消费者，提高企业的竞争力。
（完整版）京东客服客服话术和自动回复语大全
（完整版）京东客服客服话术和自动回复语大全客服客服话术和自动回复语大全1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
京东在线客服平台使用说明
常见问题1.下单后多久能送到啊？在商品有现货的情况下，北京、上海、广州客户，下单后一般24小时内可收到货（郊区县配送时间可能会更长一些）；其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同，一般到货时间在1-7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些）；如果商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。
2.我购买的东西怎么和网站上看到的不一样？因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件，京东不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。
只能确保为原厂正货！并且保证与当时市场上同样主流新品一致。
3.我的产品使用过程中发现质量问题应该如何操作？如出现质量问题，您可以凭发票、保修卡到当地产品售后进行报修，也可以登录京东填写返修申请，由京东代为保修。
4.我选择在线支付，需要在多久之内付款，付款后多久能发货呢？在线支付订单需要在下单后24小时内进行付款，如24小时内未付款，订单会被自动取消；支付完成后一般在3个工作小时内确认款项，确认到款会尽快为您安排配货。
5.京东出售的商品有发票吗?能开增值税发票吗？京东所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，此发票可用作单位报销凭证。
发票会随包裹一同发出，发票金额含配送费金额。
企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后，可向京东开取增值税发票，开好后，京东会以快递方式为您寄出。
6.网站上显示无货的产品，什么时候能够到货？无货商品的到货时间根据配货情况而不同，无法准确估计，但您可以使用“到货通知”功能，一旦商品有货，我们会通过电子邮件等方式通知您。
7.刚刚下的订单，货还没有收到，商品就降价了，应该怎么做？京东为保护消费者权益，特开通了价保服务，如您的订单是先款后货的，如商品未到达站点，商品降价了，您可以在账户中自行申请价格保护，或者是电话联系客服，由客服代为申请；如您下的是货到付款的订单，如商品未签收，您也可在账户中自行申请价保或当场致电京东客服，申请价保；如您下的是自提订单，在自提付款前可申请价保。
京东物流存在的问题及解决方法
京东物流存在的问题及解决方法
京东物流是京东集团旗下的物流服务平台，为京东商家和消费者提供物流配送服务。
然而，随着京东物流业务的不断扩张，一些问题也逐渐浮现出来。
一、存在的问题
1. 配送速度慢
京东物流的配送速度相对较慢，尤其是在一些偏远地区，甚至需要数天才能送达。
这给消费者带来了不便，也影响了京东的用户体验。
2. 物流信息不及时更新
在物流信息更新方面，京东物流也存在一些问题。
有时候，物流信息更新不及时，导致消费者无法准确了解自己的包裹状态，这也给消费者带来了不必要的焦虑。
3. 服务质量参差不齐
京东物流的服务质量参差不齐，有时候会出现配送员态度恶劣、送货
不及时等问题，这也给消费者带来了不良的购物体验。
二、解决方法
1. 提高配送速度
为了提高配送速度，京东物流可以考虑增加配送人员和配送车辆，优化物流配送路线，提高物流配送效率。
同时，京东物流可以与第三方物流公司合作，共同提高配送速度。
2. 加强物流信息更新
为了加强物流信息更新，京东物流可以加强与物流信息系统的对接，提高物流信息的准确性和及时性。
同时，京东物流可以通过短信、微信等方式及时向消费者发送物流信息更新，让消费者随时了解自己的包裹状态。
3. 提高服务质量
为了提高服务质量，京东物流可以加强对配送员的培训和管理，提高配送员的服务意识和服务质量。
同时，京东物流可以建立客户服务中心，及时处理消费者的投诉和建议，提高消费者的满意度。
总之，京东物流作为京东集团的重要组成部分，需要不断优化自身的服务质量，提高配送速度和物流信息更新的准确性和及时性，为消费者提供更好的物流配送服务。
京东物流赔付标准
京东物流赔付标准
1.包裹外包装严重破损或变形：全额赔付，用户可以选择退款或者补
发商品。
2.商品内部破损：全额赔付，用户可以选择退款或者补发商品。
3.商品表面轻微划痕、褪色、污渍等：根据实际情况进行退款或者部
分赔付。
4.商品丢失：全额赔付，用户可以选择退款或者补发商品。
1.物流承诺的送达时间延迟：根据实际延迟时间进行一定比例的赔付，比例一般在订单金额的1%~10%之间。
2.配送员延迟送达：根据实际延迟时间进行一定比例的赔付，比例一
般在订单金额的0.1%~1%之间。
需要注意的是，在享受赔付之前，用户需要注意以下几点：
1.在签收时务必仔细检查商品的外包装是否破损，如发现破损请拒收。
3.损坏的商品可以选择退货退款或者换货补发。
京东商城物流配送中存在的问题及对策
京东商城物流配送中存在的问题及对策一、电子商务企业物流配送的概述（一）电子商务企业物流配送的定义（二）电子商务企业物流配送的特点（三）电子商务企业通常的物流配送模式二、京东商城物流配送的现状三、京东商城物流配送中存在的主要问题（一）物流的发展滞后电子商务的发展（二）广东省B2C电子商务物流企业发展管理较为落后（三）广东省B2C电子商务特性增加物流服务的难度（四）广东省B2C电子商务企业在认识上和实践上的误区四、解决京东商城物流配送问题的对策（一）对企业进行业务流程再造，加强与供应链管理的整合（二）不断采用现代化物流技术，实现物流管理理念的创新（三）适宜发展第三方物流管理，形成企业间战略联盟9（四）大力加强物流专门人才的培养五、结论一、电子商务企业物流配送的概述（一）电子商务企业物流配送的定义电子商务企业物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对客户的需求，根据用户的订货要求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。
这种新型的物流配送模式带来了流通领域的巨大变革，越来越多的企业开始积极搭乘电子商务快车，采用电子商务物流配送模式。
国际最新《中国B2C市场趋势预测2006-2010》中数据显示，到2010年中国B2C市场规模将达到188.3亿元，从2006年到2010年B2C市场规模的年均复合增长率为49.89％。
电子商务的核心内容是商品的交易，而商品交易会涉及到四方面：商品所有权的转移，货款支付，商品信息和商品的传递。
也就是我们通常所说的“四流”：商流、资金流、信息流、物流。
信息流是指有关交易的各种信息的交流；商流是指商品在购销过程中所有权转移的一系列活动；资金流是指交易过程中资金的转移过程；物流是指产品实体从供应者向需求者流动的过程。
物流，作为四流中最为特殊的一种，是物质实体的流动过程，具体包括运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。
京东物流存在的问题及解决方法
京东物流存在的问题及解决方法一、问题介绍京东物流作为京东商城的配送服务部门，虽然在物流行业中拥有一定的竞争优势，但仍存在一些问题。
以下将从准时配送、服务质量、高峰期运力及环保问题等方面进行探讨。
二、准时配送问题京东物流面临的首要问题是准时配送率不高。
由于货物量大、运输线路复杂，导致一些订单的配送时间无法准确预估，给消费者带来不必要的等待和不满。
此外，物流时效与物流公司内部管理和与仓储供应链的协同配合等也存在一定问题。
2.1 解决方法•提升物流信息的精确性：通过提高订单数据录入的精确度、运输线路的实时更新和管理系统的完善，实现物流信息的准确传递，减少配送中产生的延误。
•加强与仓储供应链的协同配合：通过与仓储供应链进行信息共享和协同配合，提前预估货量、合理规划线路和配送时间，增强物流运作的准确性和时效性。
三、服务质量问题京东物流在服务质量方面存在一些问题，如快递员礼貌待客、配送过程中的货物破损等。
这些问题直接影响了消费者的购物体验和满意度。
3.1 解决方法•快递员培训提升：加大对快递员礼貌待客、服务态度等方面的培训力度，提高快递员的素质和服务水平，提升消费者对京东物流的信任度。
•引入科技手段：通过引入物流自动化设备、增加智能快递柜等，减少人为因素对货物破损的影响，提高货物配送的安全性和质量。
四、高峰期运力问题在一些重要节假日或促销活动期间，京东物流面临运力不足的问题。
物流运输不能及时满足消费者需求，造成订单的滞留和延迟。
4.1 解决方法•高峰期提前规划：提前预估节假日或促销活动的订单增长情况，合理调配运力和人员，加大人员招聘力度，确保能够及时处理订单。
•运力共享：与其他物流公司建立合作关系，根据需求进行运力共享，保证高峰期的订单能够按时发货。
五、环保问题随着环境保护意识的增强，京东物流面临着减少能源消耗和碳排放的压力。
传统物流运输方式对环境造成了一定的污染。
5.1 解决方法•推广新能源车辆：逐步引进和推广新能源车辆，减少传统燃油车辆的使用，以减少碳排放和空气污染。
2023京东客服售前考试题目及参考答案
2023京东客服售前考试题目及参考答案单选题：1平台介入率如何计算？A店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月下单单量100%。
B店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月有效下单单量。
c店铺每月产生的订单量/店铺每月有效下单单量100%。
D店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月有效下单单量100%参考答案：D本题考核平台介入率计算方式，店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月有效下单单量100%。
故选择D2下列不属于问答管理的回复原则是？A回答尽量生动活波，简洁明了，正面回答用户的提问，能够解决用户痛点B忌机器人化、官方化、客服化。
c 少用“您好、感谢惠顾支持、祝购物愉快”这类的词语太生硬，太应付，太机器化。
D 回复通用模板，感谢您的支持参考答案：D3 物流履约指标考核时间是？A 近30 天（前3 天至32 天）B近10天（前1天到前10天）C近30天（前1 天至30天）D 近15天（前1 天到前15天）参考答案：A4 顾客咨询安装问题时，以下哪个说法是错误的？A 客服不能引导客户自行安装B 切勿单独输出“免费安装”的字眼C 告知有额外的辅材和环境的收费D 不要承诺具体的安装费用参考答案：A5顾客咨询安装问题时，以下哪种做法不恰当？A 告知安装方式以及流程B 告知安装时效和上门时间C 告知安装费用D 让顾客自行查看参考答案：D6 店铺近30 天服务1 星差评数20个，店铺近30 天有效服务评价数400 个，店家服务差评率是多少？A3% B5%C 10%D 15%参考答案：B7客服接待量为2个，第一通会话客服的响应时长分别为50秒、40秒、30秒，共回复3条信息；第二通会话客服的响应时长分别为20秒、10秒、5秒，共回复3条信息，那么客服平均响应时间是多少？A 26.12 秒B 25.83 秒C 28.21 秒D 29.55 秒参考答案：B8当前客服接待量为100人，有50个顾客的首次回复在30秒内，有50个超过了30秒，那么咚咚首次30秒应答率为？A 50%B 60%C 70%D 80%参考答案：A9怎样查看我的评价晒单是否成功？A 可在【我的京东】查看；B可在【订单中心】-【评价晒单】查看；C商品没评价或没晒单前也可以在【我的京东】-【订单中心】-【评价晒单】中查看到已评价和已晒单的信息；D 必须客服后台才能查看参考答案：B10 如商家连续两个月都有不达标的情况，冻结钱包的金额是否支持累加？A 支持B 不支持C 部分商家支持D 特定类目支持参考答案：A11 POP 商家基础指标考核与风向标考核的关系是？A基础考核指标达标后才有风向标排名资格B风向标考核达标后才有基础考核指标C基础考核指标与风向标都会同时考核D基础考核指标与风向标都要考核参考答案：A12关于POP基础考核指标服务单差评率的解释错误的是？A目标值是服务单差评率<10.00%B指在考核周期内，用户在售后服务处理后进行不满意和非常不满意的评价量占同周期内售后服务单总量的比例c【（不满意评价量+非常不满意评价量）/同周期售后服务单总量】100%D考核门槛是在考核周期内，店铺售后服务单量>10单。
京东快递索赔技巧
京东快递索赔技巧
随着互联网行业的发展，物流快递服务也逐渐成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，在互联网物流中并不是每一次发货都能完全按照期望那样顺利的完成，难免会出现一些索赔情况，比如快递延期、未按时派送、运输中丢失等，因此，学会有效地索赔快递是很有必要的。
在索赔京东快递之前，首先要熟悉快递公司的操作规则，比如理赔流程、索赔要求等内容的知识。
此外，了解快递公司客服部门的联系方式也是必要的，例如客服电话、网络客服等。
同时，还要了解快递公司的理赔情况，例如：责任范围、索赔赔偿范围、索赔时效等等。
在建立了对快递公司的基本认知之后，就可以利用一些技巧开始索赔快递了。
首先，当出现快递延期或者丢失等情况时，要及时联系快递公司客服部门，向他们反映情况，询问处理措施，并要求给予一定的赔偿。
其次，平时我们在下单的时候要尽量选择对物流保证有限的京东物流。
这样可以有效的减少物流索赔的概率，也可以便利快递的完成和服务。
此外，在发货前，还要注意物品的包装，一定要加强包装，保证物品的安全，以避免物品在出库和运输过程中损坏，而无法正常使用。
此外，在最后，也要注意保存好物流对账单，以备发生索赔问题时要提供给快递公司。
通过以上几点，就可以更好的了解索赔京东快递的技巧，避免一
系列的不愉快的问题，保护好自己的权益。
新客服常见售前售后问题汇总
京东客服常见问题回复参考售前常见问题总结及回复1.你好，在吗？在的，亲，欢迎您光临“北极绒男装官方旗舰店”，我是售前客服花无缺，请问有什么可以帮助您？2.可以货到付款吗?亲，不好意思，，本店暂时还没有开货到付款的服务。
但是亲不用担心的，现在京东支付方式是非常很多的，而且支付也很方便安全的。
现有支付方式：信用卡，网银，快捷支付都是行的。
3.包邮吗？亲，您好，我们全国大部分地区是包邮的，但是部分偏远地区(新疆、西藏、青海、甘肃、内蒙等)是不包邮, 不知亲是哪个地方的？4.产品什么材质面料，组成成分或者客户问：我发刚才发的这款怎么样？亲，本产品是由30%的亚麻，48%的粘胶12%的聚酯纤维组成。
（产品的具面料组成，客服可以在宝贝详情处查看，不同的产品组成成份是不一样的.结合实际情况来，借客户此问把我们产品的卖点说出去，而且让客户明白他选择这产品是一个很明智的选择，）亚麻面料夏季清凉，聚酯纤维亲肤透气，韩版修身，穿这款衣服既帅气又舒适。
而且我们老板都在穿这款呢亲，你的眼光真不错，您的身高体重多少？我帮亲参考一下尺码5.我身高XX，体重XX的，应该穿什么尺码？稍等哈，我帮你看下尺码表。
根据亲提供的身高，体重建议亲拍XX 码的.你们的尺码标准吗，偏大还是偏小？亲此款是标准码的,建议亲如果要修身一点建议拍X码，如果亲要宽松一点建议拍X+1码。
6.发什么快递？我们是默认发汇通和中通的哦。
7.可以发顺丰或邮政吗？可以的，但是由于顺丰/邮政收费比普通快递要高，您如果要发顺丰/邮政要补一定的快递费用的。
我怎么补邮费呢？请您稍等一下，我把补邮链接发给你（补邮链接金额为1元，也就是说你这边要补多少元，数量选择多少个就行）。
8.可以发其他快递吗？你好，亲这边目前收什么快递方便呢？我帮您看一下我们是否可以发。
9.你们的产品有色差吗？亲，请您放心，我们是官方正品，没有什么色差的哦，我们有针对200位客户做过售后调查,根据收到货的客户反映都是可以接受的，不会影响您的穿着，请您放心选购，按照你喜欢的颜色进行选购就可以了。
京东客服常见问题汇总
顾客常见的问题（1）（活动类促销）资询类 1 我秒杀/抢购成功时订单显示有货，过一会为什么订单显示缺货/无货？由于同一时间下单客户较多，导致系统没有及时更新库存状态，所以订单显示是缺货状态，我们会尽快的补货，争取第一时间为您发货。
请您保持手机畅通，耐心待即可。
2 为何商品页面有赠品，下单之后无赠品？一般商品促销时，赠品的数量有限，先到先得,送完即止。
具体以您提交订单信息为准。
3 为什么没有收到赠送的优惠券、京豆？一般赠送的优惠券、京豆等到账时间都是订单完成后 7 个工作日，一般您可以查看您的订单完成时间是否还在等待到账时间内，同时您也可以确认您的订单中是否所有商品都参加此“赠送活动”，具体规则建议以实际活动规则为准。
4 为什么有时候秒杀/抢购活动开始前，商品显示无货或下柜呢？商品的价格、库存等信息会在抢购时显示，请您及时关注京东活动网页的信息。
5 晒单后没有收到赠品？一般参与晒单获得赠品的活动，赠品的发放时间会在商品页面活动规则里面进行注明，您可以查看具体活动规则来确认赠品发放时间以及发放的规则，同时请您根据具体晒单规则来确认您的晒单是否符合活动的要求，具体规则还请您查看活动页面的详细信息。
6 我已经收到商品，如何给商品评价？如何晒单？具体怎么操作？首先点击【我的订单】，然后找到需要评价/晒单的订单。
然后击订单状态【评价】【晒单】按钮后，根据提示操作即可。
评价说明：满意度评价用来对本次购物过程中的京东服务进行评价，评价大于 100 元的订单可以获得 20 个京豆；商品评价是您对所购商品的质量、使用感受等进行评价，您公平公正的评价可以帮助其他用户做出正确的购买决策，同时您也可以获得一定数量的京豆奖励，详见评价送京豆规则；.每一商品（某些商品除外）前 10 个上传图片且通过审核的评价会额外获得 100 个京豆；您可以针对 180 天内购买过的商品（某些商品除外）进行商品评价，90 天内的订单进行满意度评价。
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装箱等对货物进行包装的，须将其货物或 连同包装一起置入合格的包装箱内，对于 可接受的使用过的包装箱，须去除包装外 侧所有标签、号码、地址信息及一切
有可能影响寄递的粘贴物品和信息。 4、易破损材料对于使用易破损材料作为外 包装的，如塑料等，应将其置入合格的包装 箱内。 5、内件保护收到包
情况的义务。如有异常状态，可拒绝收货; 7、发货方发出货物后，如遇异常情况请 及时与400-603-3600客服联系解决; 8、对于学校配
送将事先联系收件人，并在约定的时间内送
达收件人指定的收件地，所配送地区受物业 管理限制或特殊军事管理区限制的除外。
(七)敬请配合 1、单
件最大重量不得超过15KG; 2、发货方及收货方的姓名、地址、电话等 信息必须准确无误; 3、为了减少您的包裹因当天无法配送而给 您带来不便
情况下将寄递物品自带的电池拆卸并与主体 分离后方可收取;对于无法拆卸分离的包裹不 予收龋
3、封箱操作1)胶带中使用最多的是透明胶带， 用于发货
方寄递物品的封固包装，除文件信封和各 款包装袋外，其他类型包装的包裹一般都 需要用胶带进行封固包装。对于外形规则 类纸箱包装的包裹，要求使用胶带对
纸箱上下表面进行包装操作; 2)使用透明胶带沿纸箱中缝部位进行封
7、保价对寄递的包裹提供保价服务，按 保价金额的0.3%计收保价费，寄件人应据 实申报保价金额，每张运单包裹的金
额(一单多件以全部的金额为准)在贰万元(含) 人民币以内。
(五)面单说明 1、我司运单仅限我司寄递包裹时使用; 2、运单只支持机器打印
，不支持手写; 3、快递运费根据包裹整体重量(含内件、包装物等) 计收; 4、自收寄件之日起3个月内为有效查询期，逾期不 再受理; 5、因
粘，同时胶带两端应延纸箱两侧面放 5cm-10cm，以便将纸箱的中缝两端开
口处覆盖，同时做到压紧胶带两端，使得胶 带和箱体充分粘合; 3)使用透明胶带分别对纸箱的两侧缝口进行
封粘，封粘要求先对纸箱一侧的侧缝开口进 行
封粘，胶带应延长放宽5cm-10cm，同时
做到压紧胶带两端和胶带中间部位，使用 胶带和箱体充分粘合; 4)在完成纸箱表面的封粘后，需对其他表
8)精密仪器品类的物品采用纸箱或全木 箱包装，包裹与箱壁应预留2cm的
空隙，用缓冲材料填充。若使用纸箱包装，
在检查完配送物品后，如外包装有其他运 输单据或包装标识，须将其清除;如无法 清除干净的，在体积允许的情况下
，应将纸箱装入包装袋，或用包装箱重新 进行包装，以避免其他运输单据或包装标 识造成操作失误。对于自身带电的电子类 配送物品，必须在征得发货方同意的
(六)服务承诺 1、寄递运输中是存在一定风
险，包括损坏或丢失，为避免发货方不必要
的损失，请务必按照我司的要求进行包裹包 装; 2、我司原则上不接受粉末、液体类物品， 绝对拒绝化工及其它
国家规定的违禁物品，一旦发现瞒报发运，
我司权拒绝提供服务，造成损失的将视后 果的严重程度采取进一步的法律措施; 3、发货方必须做好发货前准备
2)体积微小的配件、易散落丢失品
类的物品采用塑料袋作为内包装将寄递物
品聚集并严密封口，内包装需留有适当空 隙，数量较少可使用包装袋作为外包装; 数量较大可使用质地坚固、大小适中
的纸箱作为外包装，并用填充材料填充箱内 的空隙，使得包裹在箱内相对固定，避免填 充过满而导致内包装破裂引起包裹散落丢失。 3)重量较大的机器零
装好的物品时，稍加晃动，可听到内件发 出相互碰撞的声音，应向发货方提出检查 包裹要求，并建议发货方填充足够的填充 物，以适合长途转运操作，避免包裹
内物相互碰撞造成破损。 6、小件物品大量小件内物零散至于包裹中， 如螺栓、螺钉、螺母、钉子等物品，须以 麻布袋包裹后，再置入合格的包装箱内。
(四)业务类型 1、211限时达北京、上海、广州、成都、 武汉、沈阳6个城市当天取件，次日14：00 前送达区域范围内指定城市的服务，211
裹包装应坚固、完好，能够防止在运输 过程中发生包装破裂、内物漏出、散失; 能够防止因摆放、摩擦、震荡或因气压、 气温变化而引起包裹的损坏或者变质;
能够防止伤害操作人员或污染运输设备、地 面设备及其他物品。
2)便于装卸原则包装材料除应适合包裹的性 质、状态和重量外，还要整洁、干燥、没有 异
味和油渍;包装外表面不能有凸出的钉、 钩、刺等，要便于搬运、装卸和摆放。
的区域范围内，由我司上门到收货方处取件 的服务
。 5、代收货款按照发货方与收货方达成交易 协议的要求，为发货方提供快捷的物品寄 递，并代发货方向收货方收取货款，同时 按照约定时间将货款返还给
发货方的服务。返款实效为T+3个工作日(协 议发货方按照协议约定时效返款)，T为包裹
签收时间。此业务支持收货方支付现金或 POS机刷卡。 注意
面同样进行封粘。 4、包装事宜1)禁止使用一切报刊类物品作为 包裹的外包装，如报纸、海报、书刊、杂志 等，严禁使用各种有色垃圾袋或容易破损、 较
薄的包装物做为包裹外包装; 2)对于价值较高的包裹采用包装箱进行 包装，包装时需在包裹中加装缓冲材料; 3)对于一单多件的包裹，必须按照一
单多件操作规范进行操作，多件包裹总 重量不超15kg,体积最大的包裹某一侧面 积小于运单张贴面积的可以多件捆扎寄 递，须在连体包裹上张贴运单，并将
，包括完整包装和运单张贴，以便于我司进 行信息查询与反馈; 4、当日17点前发货方在系统中提交发货信
息并已经准备完毕的包裹，当天完成上门接 货
，如遇特殊原因无法上门接货的，我司将 与发货方重新确认上门接货时间; 5、我司接收包裹时只负责检查外包装情 况，发货方须使用胶带或张贴封口签封
箱; 6、我司接收包裹时要求发货方先检视外包 装的完整(特别是箱体封口处的不干胶是否损 坏)和确认内无明显的破碎声后再签收，我司 无帮助检视内件
(二)常见异常 1、包装箱有2cm以上的破洞或有明显的撕裂， 包裹内件容易脱落或被损坏; 2、包
裹的包装箱有水湿、油污现象; 3、外包装箱被压垮、折断，如纸箱包装的 家用电器(零部件)的包裹经常发生包装被压 垮、折断; 4、在搬运过程中
，虽外包装完好，但能感觉到包裹内容品之
间有摩擦、碰撞，并伴有碰撞音或有异常已 破坏的声音; 5、包裹外包装未损坏，但有异常的气味或 强烈的刺激
事项：
1)发货前须提前与收货方确定代收货款金额; 2)下单时请勾寻代收货款”选项; 3)运单上需打印完整“代收货款”字样及 “代收货款
金额”; 4)我司严格按照发货方运单中打印的代收货 款金额向收货方收取款项。
6、签单返还按照发货方的要求，将收货方 签收确认后的单据，在规
定时间内返还给发货方的服务。
7)纺织品类
的物品采用布袋、麻袋、纸箱包装：
a.布袋的材料应选用坚固结实的棉布; b.麻袋的材料应无破洞，具有一定强度， 封口处应用封口机一次性封口
; c.若使用纸箱包装，须对箱角及边缘用胶带
加固，确保其不会在运输过程中破裂，凡纸 箱任何一边超过60cm，还需用打包带加固。 若纸箱质量较差
，还可在其外面套编织袋，以防止在搬 运、装卸过程中造成部分遗失或损坏。
限时达服务共覆盖全国23个城市(由于
业务发展变化、行政区域更名等因素， 211限时达配送区域可能会不时有扩大、 变更或调整，具体区域请以网站中公
布信息为准)。 2、次日达跨省城市之间今日取件，次日送
达区域范围内指定城市的服务，次日达服务 共覆盖全国151个城市(由于业务发展变化、 行政
区域更名等因素，次日达配送区域可能会
不时有扩大、变更或调整，具体区域请以 网站中公布信息为准)。 3、夜间配为方便收货方而提供的晚间19:0
0—22:00送货到家服务，夜间配服务共 覆盖北京、上海、广州、成都、武汉5 个城市(由于业务发展变化、行政区域 更名等因素，夜间配区域可能会不时
有扩大、变更或调整，具体区域请以网站中 公布信息为准)。 4、上门取件按照发件方要求，在我司指定
漏而污染本身运单及其他包裹。 6)粉状品类的物品a.若包裹的原包装是塑料 袋包装的，应使用塑料涂膜编织袋作为外包 装，保证粉末不会漏出; b
.若包裹的原包装是硬纸桶、木桶、胶合板桶
的，要求桶身不破、接缝严密、桶盖密封、 桶箍坚固结实，桶身两端应有钢带打包带; c.若包裹的原包装是
用玻璃器皿包装的，每瓶内装物的重量不宜 超过1kg。如容器本身的强度不够，则须用铁 制或木制材料作外包装，且箱内用缓冲材料 填实。
气味; 6、包裹外包装为已使用过的旧包装物，表
面留有旧运单、标签、地址等，或旧运单、 标签、地址去除得不彻底;7、包裹的外包装 为海报或塑料等
易破损包装物。
(三)包装注意事项 1、绳索、带子对于使用绳索或带子捆扎施封的 包装，须去除绳索或带子，使用胶带进行封箱。
2、胶带对于
使用玻璃纸胶带、医用胶布施封的包装，须 去除该施封胶带并使用专用胶带进行封箱。
(一)包装常识 包装是否符合要求，对保证包裹安全、准确、 迅速的配送起着极为重要的作用，尤其是流 质和易碎物品，如包装不当，包裹自身易损 坏，同
时会污损其他包裹，严重的危及工作人员安 全。
判断包装是否牢固，主要看经过包装后的包 裹是否能够经受长途运输和正常碰撞、摩擦、 震荡、压力以及气
候变化而不致损坏。需按照物品性质、大 孝轻重、寄递路程以及运输情况等，选用 适当的包装材料对包裹进行妥善包装。 1、包装原则1)适合运输原则包
的，寄件人应当向快递服务组织或第三人承 担民事赔偿责任; 7、包裹包装必须符合国家标准和行业标准
规定，寄件人违反前述约定，应承担相应损 失;8
、免责情形：1)所寄物品本身的自然性质或 者合理损耗造成包裹损失; 2)自然灾害、交通事故、空难、战争等不可 抗力; 3)寄件人或收件人过错