高级企业培训师之如何指导培训质量管理工作(2页)

请根据所在企业的实际情况，拟定一份培训质量管理工作方案，并说明在培训质量管理工作方案中应对哪些关键内容进行控制

一、拟定培训质量管理工作方案：（每点1分，共8分）

1)培训项目简介：

2)质量管理的目的：

3)质量管理的部门、人员及其分工：

4)质量管理的方法：

5)质量管理的标准：

6）质量管理的步骤：

7）质量管理的内容及工具：

8）质量管理的报告及反馈：

二、质量管理工作方案中应对以下关键内容进行控制（即如何指导质量管理工作）培训质量管理工作方案的关键内容在于：与培训流程同期相应发生的输出文件是否能得到有效的体现，其本身的质量和效果直接影响着培训的最终质量效果。

因此，在培训质量管理工作方案中应按照培训前、培训中、培训后三个时段的关键内容进行有效控制：

一）培训前

1、新项目报批：

认真做好培训项目开发工作，对于新开发培训项目要在规定时限内提交《新开发培训项目审批表》及调研报告、需求分析、培训方案等，供有关部门和人员进行审核。2、新课程报批：

对于首次讲授的课程要认真准备，提交新课程审批表，并在上课前一定时限内试讲。

3、办班立项申请：要认真落实开班前的各项准备工作，及时登记立项。

4、培训教师登记：认真完成培训课程设计，落实任课教师，及时收集、记录数据，为充实培训师资库提供完整、真实的信息。

二）培训中

1、学员自我测评：

进行学员培训前后能力对比数据采集和分析工作，及时对培训计划修正完善。

2、培训班管理：

认真做好培训班管理，记录学员考勤，为任课教师做好服务，填写《培训日志》。3、培训保障：做好培训教学设施设备及环境的维护和管理工作，为培训实施提供良好的保障条件和环境。

三）培训后

1、学员注册：

做好学员学籍管理，及时收集和修正相关数据，为再次培训和跟踪评价打下基础。2、培训评估：向学员和任课教师展开问卷调查，收集整理对培训计划落实、课程设置和培训管理服务的综合评价数据，评估培训项目的质量效果。

3、培训项目总结：

项目组应在培训结束后两周内完成培训项目总结，对培训计划的实施情况、培训课程的设置和执行情况、培训费用的控制结果等做出自我评价，发现存在的缺点和不足，提出加强和改进的意见和建议及措施。

三、请为本单位设计一份培训质量管理体系建设方案。（微观）

XXX公司培训项目的质量评估方案设计（案例：某成人短期培训项目的质量监控体系）为保证XXX公司培训质量，形成一整套较为完整的培训质量监控体系，特制定该培训质量管理实施方案，该方案共分三个阶段，具体内容如下：

第一阶段：培训项目实施前的监控：

1) 简述实施前应做的工作，

2）具体检测内容：培训需求调研是否完成、学员需求调研、培训项目目标是否明确、培训教学计划是否确定、教学计划课程设置是否经主管部门反复研究、是否编制课表、是否确定师资和备用师资、教材讲义是否落实等等）

第二阶段：实施过程的监控：利用座谈会、听课、监督考勤等手段，

监控内容：是否按计划进行、教学运行是否正常、是否有专家听课检查、教学模式与方法是否得当、学员课堂气氛是否活跃等

第三阶段：跟踪评价时：采用问卷调查、座谈、电话、网络等形式。

监控内容：是否安排结业座谈会、是否开展对任课教师培训效果问卷调查、是否对教师课程评估问卷调查、是否对调查进行汇总、收集反馈意见结业证书、典礼等工作。结合实际，谈谈高级企业培训师应着重抓好培训质量管理工作的哪些基本内容？指导

1、宣传贯彻培训质量方针和指导思想

2、强化质量管理知识和技能

3、引进推广培训质量管理先进标准

4、制定培训质量管理规范

5、明确培训质量管理职责分工

6、强化指导培训质量管理基础工作建设