意向客户级别判定标准
客户意向等级评判
4、只是简单了解了项目信息；
5、资金不充裕，非常顾虑价格；
6、还有其它顾虑问题没解决；
7、只肯告知部分企业相关信息；
D
次数≤1私下基本无互动
1、走马观花，随便看看，对于项目没有深入的了解；
2、不肯主动留下联系方式；
3、不肯告知企业相关信息
注：客户评级的前提是客户的企业是符合本产业园的入园条件及相关要求的
2017年7月1日
B
次数≥2私下互动频繁
需求、信心、购买力
1、对项目了解深刻，认可度高；
2、关心项目周边发展情况；
3、购买目标明确，购买倾向较高；
4、多次来访，且介绍朋友过来的；
5、产品结构及户型符合其产业要求
6、具备购买实力，但对价格存在一定的顾虑；
7、肯告知企业的相关信息
C
次数≥1
私下有互动
动机、购买力
1、有购买动机，但需求不急切；
——案场日常来访客户意向等级评判标准
XX【2017】销字0710号
客户等级分为4类：
A类（准客户）；B类（意向较强）；C类（意向一般）；D类（观光客）
级别
来访次数
要素
特征
A
次数≥3或私下和销售人员互动频繁
需求、信心、购买力
1、符合B类前4点的特征；
2、资金充裕，对价格认可；
3、有迫切购买欲望，担心自己买不到；
售楼处意向客户登记判定
售楼处意向客户登记判定摘要：一、售楼处意向客户登记判定简介1.背景介绍2.目的和意义二、意向客户登记判定流程1.客户信息收集2.客户分类3.判定标准与方法4.结果反馈与跟进三、意向客户登记判定在售楼处的应用1.提高销售效率2.优化客户体验3.对房地产市场的积极影响四、面临的挑战与未来展望1.数据安全与隐私保护2.客户分类与判定方法的优化3.结合人工智能技术的发展正文：售楼处意向客户登记判定是房地产行业在客户开发与维护过程中的一个重要环节。
通过对客户信息的收集、分类和判定，售楼处能够更好地了解客户需求，提高销售效率，优化客户体验，从而对房地产市场产生积极影响。
一、售楼处意向客户登记判定简介随着我国房地产市场的不断发展，竞争日益激烈，售楼处作为房地产企业与客户直接接触的一线部门，客户开发与维护的重要性愈发凸显。
售楼处意向客户登记判定作为一种有效的客户管理方法，旨在通过对客户信息的收集、分类和判定，提高销售成功率，提升客户满意度。
二、意向客户登记判定流程1.客户信息收集：在客户到访售楼处时，工作人员会详细收集客户的基本信息，如姓名、年龄、职业、联系方式等，以及购房需求、预算、购房意向等信息。
2.客户分类：根据收集到的客户信息，售楼处会将客户进行初步分类，如按购房需求、预算、购房时间等因素划分。
3.判定标准与方法：售楼处会根据企业设定的判定标准与方法，对意向客户进行最终判定。
一般会从客户购房需求的真实性、购房能力的匹配度、购房意向的明确性等多方面进行评估。
4.结果反馈与跟进：售楼处会将判定结果及时反馈给销售人员，以便他们调整销售策略。
对于判定为意向客户的人群，销售人员会进行持续跟进，保持与客户的联系，关注其购房动态。
三、意向客户登记判定在售楼处的应用1.提高销售效率：通过对客户进行意向判定，销售人员能够更加明确地了解客户需求，有针对性地开展推销工作，提高成交率，从而提高销售效率。
2.优化客户体验：售楼处能够快速识别并满足客户的购房需求，使客户在购房过程中感受到专业、贴心的服务，提升客户满意度。
客户判定标准
关于客户意向级别的标准和技巧
C级客户：1、无明确购车意向
2、体验电话但不知道称呼
3、不知道客户什么时间购车
4、无购车意向，回访日期不超过20日
B级客户：1、购车意向较差，回访日期不能超过13日
2、已知道客户名称，地址，电话，名片
3、有谈及客户公司情况或客户学历背景
4、了解客户的兴趣爱好
A级客户：（购车意向一般）不超过7天回访
1、与客户商谈1小时
2、交谈甚欢，能在一起开玩笑或者能主动叫出销售顾问
的名字
3、约好下次见面的时间
4、客户有明确干兴趣的车型
5、客户详细询问车辆的功能配置
H级客户：（够车意向很强）2天内回访
1、已经谈及交车细节情况
2、客户以经明确车型
3、客户主动告知对手情况
4、主动谈及车辆装饰旧车处理，付款方式及上牌问题
5、主动打电话或再次到店。
新人意向客户标准
3、这块业务您是跟别人合伙做的吗？您就是老板吧？
4、今年活儿多嘛？业务量怎么样？
5、之前尝试过网络推广吗？效果如何？（分析一下客户的推广效果）
6、您今天晚上也考虑一下，从网上也搜搜看看我们做过的案例和您同行做的情况，明天上午我再给您去个电话，有什么问题咱们
1、决策人（老板或至少是负责人）
2、近期有计划做
3、有推广预算
4、询问价格或优惠，担心效果，了解过别的网络公司报价认为价格贵
5、希望可以推荐关键词或了解关键词优化价格的
6、询问付款方式的
7、要求看合同的
1、您怎么称呼啊？您贵姓？公司名称（有执照）客户姓名（个人）
意向客户程度评选标准所占的百分比
意向客户程度评选标准所占的百分比
一、意向程度0%--20%：和客户沟通了产品，谈了政策，但没有深
入的谈及一些要求门槛，客户也没有表现出多少意向，不明确
来不来参会的。
或者，别人介绍的客户，没有见到面，也没有
电话沟通过。
二、意向程度20%--40%：和客户沟通了产品，谈了政策，讲了保证
金、专卖店、首提。
但他有重大的一些疑问，在会场很有可能
解决不了，不明确来不来参会的。
或者来参会，但不会成交。
三、意向程度50%--60%：和客户沟通了产品，谈了政策，讲了保证
金、专卖店、首提。
但他有一些问题，是可以在会场解决的。
但对我们的产品已表现出一定的兴趣，来参会但对代理麽棱两
可的。
或者他说会做代理但来参会麽棱两可的。
四、意向程度70%--80%：和客户沟通了产品，谈了政策，讲了保证
金、专卖店、首提，对门槛也接受，也表现出很大的兴趣，但
他有一些对签合同没有影响的小问题，会来参会，答应会做代
理。
或提前签了合同，交了市场保证金，但没有把所有的事情
讲明白，也没有经过家人的一致同意。
五、意向程度90%--100%：什么事情都解决了，也对任何事情也没
有疑问了，可以参会可以现场签合同并交定金。
有自己的店面，资金充足，并和家人商量过，一致同意。
或者会前签合同，并
深入的谈了，客户的家人也同意，他也是下定决心要做。
意向客户的标准
意向客户的判断标准一、怎样判断客户的意愿。
1、不要把自己的意愿强加给客户，并不是每个客户都如你想的那么容易达成。
2、要判定客户可有决定权，法人并不一定就是决策人，明确决策对象判定客户是否排斥。
3、二次跟进，客户的反映想法疑虑是否有优惠等都是取决于成单的因素。
4、客户对价格的要求和产品的认知度这一方面是客户想更一不了解。
5、如果客户提及计划和周期。
一定要把准备好的东西给客户沟通好6、客户要求见面这个时候你就要考虑你要准备的东西和能给的最大优惠和得到的最大利益。
我们是做销售行业如果客户无理取闹尽量谦让但一定要有度，单可以不成但是人品不能丢。
二、意向客户的标准1、找到决策人（我们俗称管事的），就算你聊得在多给你再多承诺，他不是管理你都会空欢喜一场。
2、对我们的产品有兴趣。
他不一定是决策人但是他会把兴趣介绍出去。
这是一个等回应的过程和一个二次甚至三次回访的过程。
3、明确对我们提出要求。
就怕他们不提要求，要求越多说明他们越苛刻这样我们的收益就越高。
因为要求越多我们服务的款项就越多，有要求才会有收入4、解决双方问题。
有问题才会有进步。
解决问题不止我们会进步客户也会对我们有更好的推广作用。
5、上面的情况都达成，要决定购买时一定要准备好材料。
走正规流程，如果这样都没成单就要考虑自身原因。
三、意向客户的分类1、产生兴趣阶段，客户想了解不懂我们做什么，愿意了解产品，听我们讲解，愿意进行二次沟通（客户会介绍自己的情况，有注册公司计划，听了介绍有明确联系想法、不反感会认真听）多次沟通后还是这样就要考虑是否真的愿意或者同类竞争对手等2、对我们有明确的需求，客户已经明确了解，需要深入了解甚至要求面谈。
（客户已经在考虑在哪家，想对我们APP进行了解，主动询问我们的联系方式）3、对我们产品的价值评估，认可我们但还存在疑虑。
客户确定合作因自身原因还要等待（可以合作，但是有点担心。
我们已经确定合作但是资金或者管理层等还没到位）4、确定合作，已经确定合作但是没有订签订日期，（主动了解合作内容，询问优惠和付款的细节。
客户意向度分级
客户意向度分级
客户意向度分级
一级：号码无效，空号、暂停服务、与资料不符，二次拨打仍未接通；
二级：关机、来电提醒、无人接听、未通等情况，需再次拨打；
三级：匆匆挂断电话QQ不联系，或强硬抵触；
四级：没有感兴趣的话语体现，不排斥但意愿也不强烈，或没有时间详细沟通但可以再约通话时间；
五级：较有兴趣，但平台需要了解等情况；
六级：很感兴趣，也觉得平台可以，或可以来公司约谈的。
客户质量分级
A：同类型优质
B：同类型普通
C：外行优质
D：外行普通
备注：具体如何分优质普通大家可以参照一下标准，我也在琢磨：
(1) 资金实力及预投资额度
(2) 当地相关人脉关系、银行关系和工作收入
(3)主要投资产品是否以我公司产品为主
(4)原投资产品
(5)对金顶的认可程度如何。
客户分层分级标准
客户分层分级标准客户等级划分标准有很多办法，有按照销售额，潜在销售额，利润率，所属行业等等。
客户等级划分五个等级：A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交；B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交；E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。
对客户进行分层管理，所需的步骤有：一、确定客户分层的维度客户分层的维度是指用于区分和分类客户的因素和指标。
常见的客户分层维度包括但不限于以下几个方面：1.价值维度：按照客户的交易量、交易频次、利润贡献等指标进行分类，以确定客户的价值和重要性。
2.需求维度：按照客户的需求和偏好进行分类，以确定客户的需求和购买力。
3.忠诚维度：按照客户的忠诚度和满意度进行分类，以确定客户的忠诚度和品牌认知度。
4.行为维度：按照客户的行为和反应进行分类，以确定客户的购买意向和反馈。
二、数据收集和分析客户分层管理需要基于大量的客户数据和信息，因此需要对客户数据进行收集和分析。
数据收集可以通过问卷调查、交易记录、客户反馈等方式进行，数据分析可以使用数据挖掘、统计分析等方法进行。
通过数据分析，可以对客户进行分类和分层，确定不同客户的特点和需求，以便制定相应的营销策略和销售方案。
三、制定客户分类标准根据客户分层维度和数据分析结果，制定客户分类标准。
客户分类标准应该具备以下几个特点：1.可操作性：客户分类标准应该具备可操作性，能够根据客户数据和信息进行分类和分层。
2.易于理解：客户分类标准应该具备易于理解的特点，能够让营销人员和销售人员快速掌握客户特点和需求。
3.针对性：客户分类标准应该具备针对性，能够制定相应的营销和销售策略，提高客户满意度和忠诚度。
四、制定不同层次的营销策略和销售方案根据客户分类标准，制定不同层次的营销策略和销售方案。
客户等级划分标准
客户等级划分标准客户等级划分标准是企业在客户管理中非常重要的一环，它可以帮助企业更好地了解客户，并采取相应的营销策略，提高客户满意度，增加销售额。
客户等级划分标准通常是根据客户的价值和忠诚度来进行划分的，下面将详细介绍客户等级划分标准的相关内容。
首先，客户等级划分标准应该根据客户的价值来进行划分。
客户的价值可以通过客户的消费金额、购买频次、购买产品种类等来进行评估。
一般来说，客户的价值可以分为高价值客户、中价值客户和低价值客户三个等级。
高价值客户通常是指消费金额较大，购买频次较高，对企业贡献较大的客户群体。
中价值客户则是指消费金额和购买频次居中的客户群体，对企业的贡献一般。
低价值客户则是指消费金额较小，购买频次较低的客户群体，对企业的贡献较小。
其次，客户等级划分标准还应该考虑客户的忠诚度。
客户的忠诚度可以通过客户的回购率、推荐他人率、投诉率等指标来进行评估。
根据客户的忠诚度，可以将客户划分为忠诚客户、一般客户和流失客户三个等级。
忠诚客户通常是指对企业非常满意，具有较高的回购率和推荐他人率的客户群体。
一般客户则是指对企业比较满意，回购率和推荐他人率一般的客户群体。
流失客户则是指对企业不太满意，具有较高的流失率的客户群体。
最后，客户等级划分标准还可以根据客户的潜在价值来进行划分。
客户的潜在价值可以通过客户的需求程度、购买意向、市场竞争情况等来进行评估。
根据客户的潜在价值，可以将客户划分为潜在客户、一般客户和重点客户三个等级。
潜在客户通常是指具有较大的购买意向，但还未成为企业的客户的客户群体。
一般客户则是指对企业购买意向一般的客户群体。
重点客户则是指具有较大的购买意向，对企业具有较大潜在价值的客户群体。
综上所述，客户等级划分标准应该根据客户的价值、忠诚度和潜在价值来进行综合评估，从而更好地了解客户，制定相应的营销策略，提高客户满意度，增加销售额。
企业可以根据客户等级划分标准，针对不同等级的客户采取相应的营销策略，提高客户的忠诚度，促进销售额的增长。
客户分级及政策表
10-15持。计划逐步 淘汰。
0-7
100% 达 不到回款 标准可暂 停发货。
5%
1、品项超过6个 以上；2、回款 20万/月以上；3 、
A
此类客户是公司的关键客户，公司的 利润80%要依靠他们来实现，是公司 必须重点保护对象。
20%
2、合作品项超 1、单个合作品 过3个以上，月 项月度回款超 度稳定回款10万 过10万 /月以上
B
此类客户是除以上2种客户以外的为 企业创造最大价值和利润的客户，总 的来说是客户的数量较大，但是他们 的购买力、忠诚度及合作价值却远远 比不上前2种客户，所以不值得公司 去特殊对待。
50%
2、合作品项超 1、单个合作品 过1个以上，月 项月度回款超 度稳定回款3-5 过5万 万/月以上
C
此类型客户既包括利润低下的“小客 户”，也包含信用较低的“劣质客户 ”。这一类客户是最没有吸引力的客 户，购买量不大，忠诚度很低，偶尔 购买，却常常提出延期支付甚至无故 拒付款项，还经常提出苛刻的服务要 求，几乎不会给客户带来利润却又消 耗企业的资源，有时还是问题客户， 会向他人抱怨，破坏企业的形象。
客户分级评定指标及合作政策
级别 特征 数量 占比 评选指标1 （硬性） 评选指标2 （建议）
VIP
这类客户是目前合作客户中对公司产 品及服务的最大化使用者，但是他们 对价格的敏感度高，因此为公司创造 的利润和价值也没有A类客户高，为 了降低合作风险，她们会同时和多家 同类型的企业保持合作，虽然他们也 会真诚、积极的为公司介绍新客户， 但是在销量增加和利润回报方面已经 没有多少潜力可供进一步挖掘。
25%
及合作政策
合作策略 账期 回标准款
1、只支持常规品 牌推广活动，不再 额外支持特殊活动 政策。2、选择性 培训支持。
销售技巧之客户十级分级标准
标准销售进程分解——客户分级标准一、【A21-资料级】：通过老客户、网络、展会、招聘会、同学朋友等各种途径和方式获取的埋伏客户资料二、【A08-范畴级】：同时满足以下3个条件：1、确认关键5要素：公司名称、行业、规模、电话、传真2、关于行业：农业、制造业、建筑业、IT行业、批发和零售业、住宿和餐饮业、金融业、房地产业、租赁和商务服务业、居民服务和其他服务业、娱乐业等等。
躲开政府及非营利性机构。
3、关于规模：（1）、规模定义：年销售额、员工人数，或年利润、固定资产、厂房/办公面积等（2）、规模要求：年销售额一样要求超过**万三、【A31-明确谢绝】：同时满足以下4个条件：1、是目标客户的拍板岗位/拍板人给出的反馈2、对方明确知道我公司是做什么的、能给对方带来什么预期收益、我公司（与同行相比）的核心优势3、对方是（经推敲后）理性、认真的决定4、对方明确答复：不推敲、不需要、别再打电话来了、别再联系我了、别再烦我了、……。
另：最好得到1个以上对方明确谢绝的真实原因四、【A07-不谢绝】：同时满足以下4个条件：1、是目标客户的拍板岗位/拍板人给出的反馈2、对方知道我公司是做什么的、能给对方带来什么预期收益、我公司（与同行相比）的核心优势3、对方是（经推敲后）理性、认真的决定4、对方的答复中立、模棱两可、托辞、软推辞：有需要我会跟你联系、我推敲下、我现在很忙、再说吧、……五、【A06-积极回应】：满足以下4个条件之一：1、对方的拍板人/使用者/参谋者表示公司正在推敲换纸板/纸箱供应商事宜，即可确认为A06级2、对方的拍板人/使用者/参谋者，对正在或曾经合作的纸板/纸箱供应商，有任何内容任何情势的不中意，即可确认为A06级3、对方的拍板人/使用者/参谋者，转达/显露其公司正在与新的纸板/纸箱供应商洽谈的消息，即可确认为A06级4、同时满足以下4个条件：（1）、是目标客户的拍板岗位/拍板人给出的反馈（2）、对方知道我公司是做什么的、能给对方带来什么预期收益、我公司（与同行相比）的核心优势（3）、对方是（经推敲后）理性、认真的决定（4）、对方的答复至少包括以下3个条件之一：A、索要更多资料B、约下次联系时间C、任何关于公司或产品的询问：公司历史、规模、典型客户、……；产品性能指标、质量、价格、付款方式、账期、……六、【A05-意向级】：同时满足以下5个条件：1、是客户的拍板岗位/拍板人给出的反馈2、对方是（经推敲后）理性、认真的决定3、我公司详细了解对方对纸板/纸箱的需求及预期，且我公司的产品及服务是能够满足客户要求的4、对方清楚了解我公司及预期合作的产品，且对方认为我公司及产品是符合其公司对纸板/纸箱供应商合作的要求5、对方明确知道我公司产品的报价七、【A04-价格级】：同时满足以下2个条件：1、预期的合作总金额，是对方经济能力所能承当的2、对方所能给出的价格，在我公司所能接受的范畴之内八、【A03-冲刺级】：满足以下3个条件之一1、对方拍板人口头确认/许诺与我公司的合作2、为实行将与我公司的合作，对方已做出实质性的行动：如验厂、打样、……3、在未来的2个月之内，对方将产生购买行动九、【A02-成交级】：满足以下3个条件之一1、已签定合作意向书/合作协议/合同（对方公司已盖章）2、已采购本公司的纸板/纸箱3、已付款十、【A01-结案级】：同时满足以下3个条件：1、对本公司供应的纸板/纸箱，客户使用完2、已收完本次合作的所有款项3、未遗留有条件的许诺。
意向客户的判定
如何判定意向客户首先,判定意向客户前需了解意向客户的4要素是:1、客户邮箱是否有问题。
2、客户邮箱有没有到期。
3、邮箱是不是该公司的重要通讯工具。
4、客户是否有购买能力、是否有钱。
5、联系的人是否是主要负责人。
其次，意向客户的判定1、公司名称的准确性（最好是要公司签约的名称）有时候我们从网站或其他的资料来源处获取的客户公司名称并不是公司全称。
公司名称的准确性来源于客户的叙述。
对公司全称的获取方式有多种。
比如：①“请问您公司的全称是什么呢？”-----直接型。
容易让客户反感。
②“请教一下，贵公司的全称是不是.....？”-----疑问型。
中立的问法，但可能会让客户觉得有些陌生感。
③“据了解，咱公司是销售体育用品的吧？”（等回应），“在常州很有名吧？”（等回应）“咱公司品牌是‘启华’还是......？”（等回应），“哦，听您这么一说，我对咱公司更有印象了，咱公司就是‘常州启华体育用品有限公司’，是不？”-----询问型。
这种方式更容易拉近与客户间的关系，让彼此间的交谈更顺畅。
但是缺点是时间会花得较多点。
依情况而定啦。
等等。
2、获取相关负责部门的信息很多时候，大家拨打的电话号码不是所要找寻的直接负责部门。
每家公司负责网络的部门名称都不太一样。
①前台。
遇到比较正规的公司，主动跟前台说明来意后，一般都会转到负责部门那里。
当前台说类似的话：“请稍等，我帮你转一下。
”时，我们可以马上问：“等一下那位姓什么，他是经理吗？”-----OK，不出意外（如拒说），这种情况下，前台都会告知的。
②非前台的其他部门。
这些部门，有的会直接告知（占少数），有的会提供公司的总机（占多数），让你自己去问。
所以更多情况下，跟公司前台接触是不可少的。
因此，如何从前台获取相关部门的信息就看话术啦3、负责人或联系人的相关信息①负责人称谓、名字。
如：“您公司是否有负责企业邮箱或邮局系统的经理人或工程师，他怎么称呼呢？”（可分两次问）②负责人的职务，间接了解他在公司里的地位。
客户ABCD级
客户级别认定标准
D级无意向或者就是为了礼品而来
C级购买动机不明
思路不清
对比、观望情绪浓厚
基本认可区域，但对产品有一定抗性
正在对比其他产品或区域
对产品存在一定的抗性
资金存在问题，需要1-2个月甚至更长的时间解决
对价格存在抗性
到访后一直没有主动沟通，被动沟通时表现冷淡
不太愿意向销售透入自己相关信息
B级购买动机明显
认可区域价值
不太认可区域价值，但可以引导
产品符合客户需求
对个别因素存在抗性，但可以引导
资金没有问题，具备贷款资格
主动回访现场或电话、短信咨询销售
询问优惠情况
关注付款方式
愿意向销售透入自己的相关信息
A级购买动机明确
认可价格
认可区域价值
资金没有问题，具备贷款资格
关注付款方式，银行贷款
担心自己是否符合办理贷款的条件
主动愿意配合销售人员。
客户意向等级划分标准
客户意向等级划分标准客户意向等级划分标准是企业营销管理中非常重要的一环，它可以帮助企业更好地了解客户需求，有针对性地开展营销活动，提高销售效率。
客户意向等级划分标准通常根据客户的购买意愿和购买能力来确定，下面将详细介绍客户意向等级划分标准的相关内容。
首先，客户意向等级划分标准可以根据客户的购买意愿来划分。
购买意愿高的客户往往是对企业产品或服务非常感兴趣，他们可能已经对产品进行过多次咨询或试用，表现出强烈的购买欲望。
这类客户通常是优质客户，企业可以通过给予一定的优惠或增值服务来促成购买。
购买意愿一般的客户可能对产品或服务有一定的兴趣，但还需要一定的推动和引导才能最终成交。
购买意愿较低的客户则需要更多的引导和沟通，企业可以通过针对性的营销活动来提高他们的购买意愿。
其次，客户意向等级划分标准还可以根据客户的购买能力来划分。
购买能力强的客户通常可以直接进行高额购买，他们可能是企业的重要客户，企业可以通过提供个性化的服务和定制化的产品来满足他们的需求。
购买能力一般的客户可能需要一定的分期付款或贷款支持才能完成购买，企业可以通过金融服务或合作机构来帮助他们解决资金问题。
购买能力较弱的客户可能需要更多的优惠和折扣才能完成购买，企业可以通过促销活动和赠品来吸引他们。
最后，客户意向等级划分标准是一个动态的过程，企业需要不断地对客户进行分析和评估，及时调整营销策略和服务方案。
同时，企业还需要建立完善的客户档案和管理系统，以便更好地跟踪客户的购买行为和需求变化，从而更好地满足客户的需求。
总之，客户意向等级划分标准是企业营销管理中至关重要的一环，它可以帮助企业更好地了解客户需求，有针对性地开展营销活动，提高销售效率。
企业需要根据客户的购买意愿和购买能力来划分客户意向等级，并不断调整营销策略和服务方案，以更好地满足客户的需求。
客户意向等级分类标准(一)
客户意向等级分类标准(一)随着市场形势的日趋复杂，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，很多时候需要对客户进行科学的分类，确定客户的意向等级，以便针对不同的客户制定不同的营销策略。
客户意向等级分类标准是一种将客户按照不同的意向划分为不同的等级的方法，该方法不仅有助于企业更好地了解客户需求，还可以提升企业与客户之间的互动体验。
一、客户意向等级分类标准的重要性客户意向等级分类标准是企业进行客户分析、确定目标客户群、制定营销策略的重要基础，通过确定客户意向等级，企业可以将客户分为高、中、低三个等级，实现针对不同等级客户的精准营销。
其可实现精确引流、精细服务和精湛营销，并大大提升客户满意度，优化整个客户运营体系。
二、客户意向等级分类标准的分析1. 高意向客户：指对企业的产品或服务有强烈购买意向，极有可能进行购买的客户。
高意向客户通常表现为对企业的产品或服务非常了解，对同类竞争对手也进行了深入比较，通常表现出稳定的购买行为以及对品牌的忠诚度。
2. 中意向客户：指对企业的产品或服务具有一定的购买兴趣，但需要进一步的激发才能转化为购买行为。
中意向客户通常表现为对企业的产品或服务有一定的了解，但也会对同类型的竞争对手保持一定关注，对品牌的忠诚度相对低一些。
3. 低意向客户：指对企业的产品或服务的购买兴趣不太强烈，需要进一步的引导才能转化为购买行为。
低意向客户通常表现为对企业的产品或服务了解不全面，也会对同类型的竞争对手进行了解，在选择购买时会对品质、价格等因素进行综合考虑。
三、客户意向等级分类标准的应用1. 针对高意向客户：应该重点向其提供快捷的购买渠道以及更多权益激励，推出一系列丰富的购买保障政策，建立一套完善的售后体系，提供更高品质的服务等。
2. 针对中意向客户：企业应该加强对中意向客户的沟通，通过针对性的营销手段，激发其购买热情，如提供特殊的活动以及促销策略，引导其了解企业的优势和特点，提高其购买的转化率。
客户意向度判定标准
客户意向度判定标准嘿，咱来说说这客户意向度判定标准哈！你想想看，这就好比你去买菜，你得知道哪些菜新鲜，哪些不新鲜，对吧？那判定客户意向度也是一样的道理呀！有些客户，就像那刚出土的萝卜，水灵灵的，特别积极主动，问这问那，对产品或服务表现出浓厚的兴趣，这不用说，意向度肯定高呀！这就是那种你一看就知道有戏的。
还有些客户呢，就像那焉了的茄子，不温不火的，偶尔问问，也没啥特别的热情，但也不拒绝，这种就有点模棱两可啦，得再观察观察，说不定哪天就突然“活”过来了呢！然后啊，有那么一些客户，简直就像那石头，怎么敲都没反应，不管你说啥，他都嗯嗯啊啊的，这种你说意向度能高到哪儿去？咱可不能光看表面现象啊！有时候客户嘴上说不要，心里说不定很想要呢！就像那女孩子说“讨厌”，说不定心里美着呢！所以咱得学会察言观色，从他们的表情、语气、动作里去捕捉那些细微的信息。
比如说，客户不停地问细节，那肯定是有点想法呀！要是客户一直皱着眉头，那可能是有啥顾虑，得赶紧搞清楚。
再比如，客户主动提出要再考虑考虑，这可别以为就没戏了，说不定人家是真的要好好想想呢！咱还得注意客户的回应速度。
如果客户总是很快就回复你，那说明人家上心啊！可要是半天都不搭理你，那你就得想想办法去勾起人家的兴趣啦！你说这客户意向度判定难不难？其实也不难，只要你用心去感受，就像你感受天气的变化一样。
别小看这些细节，这可都是关键呐！总之啊，判断客户意向度就跟咱过日子一样，得细心，得有耐心，还得有点小智慧。
别嫌麻烦，这可是关系到咱能不能做成生意的大事儿呢！咱得把那些意向度高的客户像宝贝一样捧着，用心去服务，让他们开开心心地和咱合作。
对于那些意向度一般或者不高的客户，也别轻易放弃，说不定哪天就柳暗花明又一村了呢！你说是不是这个理儿？。
意向客户级别判定标准模板.pptx
精心整理
9
第三节 如何进行分级
• A级客户
级别 A
预计 购买 时间
15日 内
要素
需求、信 心、购买 力
回访周期 3日
特征
这一级别客户在几个核心点 都不存在问题，可能需要有 好的价格支持。
精心整理
10
第三节 如何进行分级
• B级客户
级 预计购买时间 要素 别
回访 特征 周期
B 30日内
需求、 7日 购买力
6
第二节 成交的因素
• 影响成交的因素 • 动机与需求的关系
动机决定需求
精心整理
7
第二节 成交的因素
• 决定成交的三要素 • 需求 • 购买力 • 信心（决策权）
精心整理
8
第三节 如何进行分级
• H级客户
级别 H
预计 购买 时间
7日内
要素
需求、信 心户，需要 在细微处关怀提升期望值， 促进成交。（如精品、保养 等）
精心整理
12
第三节 如何进行分级
• 意向客户级别判定标准
级 预计购 别 买时间
回访 要素
周期 （日）
特征
H7
1
需求、信心、 购买意向很高的客户，需要在细微处
购买力
关怀提升期望值，促进成交。（如精
品、保养等）
A 15
3
需求、信心、 这一级别客户在几个核心点都不存在
购买力
问题，可能需要有好的价格支持。
B 30
7
需求、购买力 对需求品牌车型有一定了解和倾向性，
在价格方面有顾虑的。或者在对比一
些品牌，最终车型还没有确定。
C 90
15
动机、购买力 有购买动机，但需求不急切，在选择
售楼处意向客户登记判定
售楼处意向客户登记判定摘要：一、售楼处意向客户登记的重要性1.客户信息收集2.判定客户购房需求3.初步筛选客户二、售楼处如何进行意向客户登记1.客户信息收集方式2.信息收集的内容3.信息整理与归档三、意向客户登记判定标准1.购房需求明确2.经济实力评估3.客户诚意度四、意向客户登记判定流程1.客户信息收集2.信息整理与归档3.判定客户购房需求4.评估客户经济实力5.评估客户诚意度6.确定意向客户五、意向客户登记判定结果的应用1.针对性的营销策略2.提升客户购房体验3.提高售楼成交率正文：售楼处意向客户登记判定是房地产销售中的关键环节，对于开发商来说，准确地把握客户需求，了解客户的经济实力和购房诚意度，是制定有效的营销策略、提升客户购房体验、提高售楼成交率的重要依据。
首先，售楼处需要重视意向客户登记的重要性。
客户信息的收集，有助于了解客户的基本情况，如年龄、职业、家庭状况等。
同时，通过对客户购房需求的判定，可以初步筛选出有购房意向的客户，为后续的营销活动提供目标对象。
其次，售楼处应制定一套完善的意向客户登记流程。
客户信息收集是第一步，可以通过客户主动填写、销售人员询问等方式进行。
收集到的信息应包括客户的姓名、联系方式、购房需求等。
信息整理与归档完成后，销售人员需要对客户进行购房需求的判定，评估客户的经济实力和购房诚意度。
最后，根据以上信息，确定意向客户，并将结果应用到实际销售过程中。
总之，售楼处意向客户登记判定是一项细致且重要的工作，对于开发商来说，需要充分认识到其重要性，制定合理的工作流程，确保意向客户登记判定准确、有效。
意向客户判别与分类
据美国营销协会统计：2%的销售是在第一次接洽后完成，
3%的销售是在第一次跟踪后完成，
5%的销售是在第二次跟踪后完成，
1 0%的销售是在第三次跟踪后完成，
80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！
做为一名优秀有销售人员，必须学会分析及跟踪：
类别
判别标准
建议跟踪方法
备注
A（紧急重要客户）
1、有讨价还价，认可品牌，初步确定商务条件；
B（非紧急，重要客户）
1、询问价格，了解品牌，与其他品牌比较，相对认可品牌；
2、购买原因明确，有工地，工程情况稳定；
3、有足够购买资金
4、明确购1、每周至少1-2次电话拜访或见面，明确拜访目的；
2、根据新情况，及时作出下一步工作计划；
3、及时与领导沟通；
适时创造话题让客户跟着JCB的步伐，让客户及时了解JCB的新动态
2、明确购买原因（明确工地情况）及购买时间，机型；
3、有购机资金来源；
4、有交定金意向；
5、一个月内设备需进场；
1、面谈为主，明确每一次面谈目的；
2、不能面谈的，需电话拜访，了解客户购机进展及困难，适时解决；
3、根据新情况，及时作出下一步工作计划；
4、及时与领导沟通；
瞅准创造客户决策的时机，争取成交
注：以上为意向客户判别标准，请销售人员参照以上标准，对手中意向客户进行判断分类，并对意向客户作出跟踪计划。
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第三节 如何进行分级
• C级客户
级别 预计 购买 时间 90日 内 要素 回访周期 特征
C
动机、购 买力
15日
有购买动机，但需求不急切， 在选择品牌，车型，了解一 下市场行情，为购买阶段做 准备。
第三节 如何进行分级
• 意向客户级别判定标准
级 预计购 别 买时间 H 7 要素 回访 周期 （日） 1 需求、信心、 购买力 需求、信心、 购买力 需求、购买力 特征
购买意向很高的客户，需要在细微处 关怀提升期望值，促进成交。（如精 品、保养等） 这一级别客户在几个核心点都不存在 问题，可能需要有好的价格支持。 对需求品牌车型有一定了解和倾向性， 在价格方面有顾虑的。或者在对比一 些品牌，最终车型还没有确定。 有购买动机，但需求不急切，在选择 品牌，车型，了解一下市场行情，为 购买阶段做准备。
意向客户级别判定标准
授课人：雷文俊
意向客户级别判定标准 1 为什么要分级 2 成交的因素 3 如何进行分级
第一节 为什么要分级
• 不同级别的客户带来不同的价值 H级客户和C级客户的价值是不同的。
第一节 为什么要分级
• 不同级别的客户有不同的需求，SC应分别 满足
落实车源 申请价格 赠送精品 了解车型 了解品牌 感受一下车辆操控 对本品牌情有独钟，来欣赏一番 对比竞品 收集车书
• 影响成交的因素 • 动机与需求的关系
动机决定需求
第二节 成交的因素
• 决定成交的三要素 • 需求 • 购买力 • 信心（决策权）
第三节 如何进行分级
• HБайду номын сангаас客户
级别 预计 购买 时间 7日内 要素 回访周期 特征
H
需求、信 心、购买 力
1日
购买意向很高的客户，需要 在细微处关怀提升期望值， 促进成交。（如精品、保养 等）
第一节 为什么要分级
• SC针对客户的不同级别分配不同的资源 回访周期 邮寄资料 上门试驾 上门签单
第一节 为什么要分级
• 客户分级是有效进行客户沟通，实现客户 满意的前提 H、A级客户如果长逾期不回访，客户会认为 没有得到重视 B、C级客户如果频繁回访，客户会认为遭到 骚扰
第二节 成交的因素
A 15 B 30
3 7
C
90
15
动机、购买力
F
大于90
战败
谢谢！ 谢谢！
第三节 如何进行分级
• A级客户
级别 预计 购买 时间 15日 内 要素 回访周期 特征
A
需求、信 心、购买 力
3日
这一级别客户在几个核心点 都不存在问题，可能需要有 好的价格支持。
第三节 如何进行分级
• B级客户
级 别 B 预计购买时间 要素 回访 周期 7日 特征
30日内
需求、 购买力
对需求品牌车型有一定了解 和倾向性，在价格方面有顾 虑的。或者在对比一些品牌， 最终车型还没有确定。