品质资源管理必备知识.
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
品质资源管理必备知识
一资源管理一般有哪些方法?
不同的组织,其资源管理的方法当然不同;不同的资源,其管理方法也当然不同。但任何组织、任何资源,都应按下列基本方法进行管理:
1 确定所需的资源。
资源管理的第一步是识别和确定需要。不需要的资源,不必对其进行管理。所谓需要,包括品质管理体系自身运行和改进的需要,例如员工对工作环境的需要、政府对生产安全防范的规定等等,都是不可忽视的。
2 提供所需的资源。
通过确定,对那些必不可少的资源,组织必须提供。对一时不能提供的,也应有相应的补救措施,并应有相应的提供计划。有些资源是不可代替、缺一不可的,更应该及时提供,否则就不可能正常生产。
3 改进所需的资源。
一是改进资源本身,使其更有效率或效益;二是改进资源管理,使其更有效率,降低管理成本。从改进的角度看,资源管理是一个不断上升的过程。
二就品管部来说,在资源管理上的主要职责是什么?
对于品管部来说,在资源管理上的主要职责是:
1 制定有关资源管理的程序。
2 对所有部门的资源管理提出要求。
3 管理好与品质管理体系直接相关而又无相应部门负责的资源,例如:品质信息管理。
4 对其他部门的资源管理进行监督。
5 对其他部门的资源管理提供必要的帮助,必要时介入该项资源管理。
6 定期进行检查审核,提出改进要求或改进措施。
7 定期向管理者提供用于管理评审的资源管理评审结果。
三请从品质管理的角度出发,谈谈如何对参与品质管理的人员进行管理?
品质管理活动各种各样,但都需要人员的参与,所以对人员的管理尤其重要。从品质管理的角度出发,对人员的管理可从以下几方面着手;
1 确定每次品质活动对人员能力的需求。
2 根据已确定的需求进行人员选择、岗位培训和个人发展的策划。
3 所有与品质管理有关的员工都应明确其职责和权限,并让所有员工都明确自己的职责和权限。
4 确立个人和团队的目标,并建立一种机制,对个人和团队的业绩进行管理,并对结果进行评价。
5 为员工参与品质目标的确立和决策提供方便条件。
6 对员工的工作进行考核,并建立完善的奖励制度对取得工作成绩的员工及时予以奖励。
7 为员工创造条件,鼓励创新。
8 建立基层员工由下对上的沟通渠道,对员工的合理化建议、品质改进方案和对品质工作存在的意见,及时收集,及时调查处理。
9 设计适当的问卷,定期测量员工的满意程度。并针对测量结果进行分析,针对存在的问题进行改进。
10 如果有员工离职,则需要调查其离职的原因。
四为促进品质提升,有必要对员工进行培训,员工培训应包括哪些方面的内容?
培训内容分为以下五类:
1 技术知识培训,即根据员工所从事的工作来进行,例如:关于产品的技术知识,关于设备的技术知识和某些通用的技术知识(如原料、材料、标准件标准等)。
2 技能培训,即根据员工从事的工作,对其工作技能进行培训,例如:操作技能、管理技能、沟通技巧等。原来人们所理解的技能,往往只局限于指操作技能。事实上,对相当多的员工来说,管理技能、沟通技巧可能更重要。
3 品质意识培训,包括两个方面:一是满足顾客和其他相关方需求和期望的重要性;二是未能满足要求将造成的后果。通过这方面内容的培训,使员工牢固树立“品质第一”的思想,从而为品质管理体系的建立和运行奠定思想基础。
4 管理知识培训,即根据员工所从事的工作来安排具体的管理知识内容,但是全体员工都应进行品质管理知识的培训(可以有深浅不同)。即使是一般员工,也应进行品质管理知识的普及教育,其内容至少应包括品质的概念、品质管理的发展历史、品质管理体系的基本内容、品质管理的一些基本原则、品质改进的基本方法(PDCA循环)等等。
5 员工参与意识培训。
五开展品质培训应达到什么样的要求?
在开展品质培训时,应达到以下几个基本要求:
1 制定培训计划。培训计划应包括:
A 培训目标(应当具体一些)。
B 培训方案和方法(确定参加的人员、时间、地点、培训方式、内容等)。
C 培训所需的资源(包括教师、教材、实习场地和工具以及经费等)。
D 确定培训所必需的支持(例如参加培训人员的假期、日常工作的安排、奖励等)。
E 针对员工能力的提高来评价培训(确定培训后的考试或考核办法以及奖惩规定等)。
F 测量培训的有效性和对企业的影响(对培训结束后如何测量有效性作出安排)。
培训计划根据不同情况下发。一般来说,具体的培训计划最好发到参加培训的员工手中。
2 按计划进行培训。
3 测量和评价培训的有效性,并对培训的测量和评价结果进行分析,寻找改进机会,制
定措施。
4 保持适当的培训记录。
六品质成本包括哪些内容?
品质成本包括以下内容:
1 预防成本,其具体项目有:品质管理活动费、品质评审和审核费、品质培训费、品质改进费、品质奖励费等。
2 鉴定成本,其具体项目有:
A 检验费。包括进货检验、工序检验、成品检验等所支付的各种费用。
B 试验费。包括进行理化试验、破坏性试验、大型试验等所支付的各种费用。
C 检测设备费。包括用于购买、维护、修理和报废检测设备(包括计量器具)所发生的各种费用。
3 内部故障成本,具体项目有:
A 废品损失。因产品(包括零部件、材料等)报废而造成的损失,可以按成品价格计算。
B 返修或返工损失。包括返修或返工造成的各种损失,例如增加的加工费、复验费、材料或零件费等等。
C 事故处理费。因处理品质事故或品质问题而造成的费用,包括人员费用和分析处理的工作费用,还包括品质事故或品质问题所造成的诸如设备损坏等直接损失。
D 停工损失。因品质问题导致停工所产生的损失。
4 外部故障成本,其具体项目有:
A 保修费用。包括产品出厂后的维护和修理所发生的所有费用。不实行保修的产品,也会产生类似的费用。
B 退货损失。因产品缺陷而造成顾客退货或换货所发生的所有费用。
C 折价损失。因产品存在品质问题而降价销售所产生的费用和损失。