优质护理服务 (3)ppt课件

7 以常态化志愿服务为旗帜，树立优质护理新形象
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；.
“3、4、5、7”模式提升护理服务品质
三主动 四亮点 五个一 七个声
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“三主动”
主动观察
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主动接待
主动帮助
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“四亮点”
内涵
多巡视、多观察、多关 心、多照顾
多指导、多宣教、多沟 通、多解释病人疑问
满足病人的基本需 求
开展温馨服务活动，创 建护理服务特色
为病人多做一 点
为病人多讲一 点
让病人方便一 点
让病人满意一 点
多为病人解决实际问题 主动做好健康教育、主
动征求患者意见 提供病人便捷的服
务 提高护士服务品质，
提高护理质量
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；.
入院服务“五个一”，贴近患者，温暖亲属
一张真诚的笑脸
一声亲切的问候
一张整洁的床铺 一个温馨的就医环境
. 一次详细的入院介绍
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；.
“七个声”
病人入院有迎声 治疗操作有称呼声
操作失败有歉声 与病人合作有谢声 遇到病人有询问声 接听电话有问候声
病人出院有送声
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；.
从细微处入手
.
从点滴处做起
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；.
优
质
护
理
服
务 重 在 内
重症 以学 科
涵
建
赵慧
设
无忧PPT整理发布
；.
1
服务宗旨
以
人
为
本
2
；.
主题：“夯实基础护理，提供满意服务”
. 患者满意
. 科室满意
实施目标
. 医院满意
护士满意
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；.
.
创新服务 机制
优化服务 流程
以病人为中心，以病 人健康需求为导向
强化质量 管理
培育品牌 文化
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内强素质，外树形象
1 以病区规范化管理为切入点，促进管理水平的提高 2 以优化服务流程为抓手，不断强化服务内涵 3 以创建专科特色护理模式为途径，不断深化专科护理内涵 4 以培养专业化人才为导向，提高专业化护理水平
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；.
内强素质，外树形象
5 以开展多元化主题活动为契机，提升内涵服务品质
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以人性化管理为宗旨，提高护士满意度