驾驶员服务意识培训课件
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3.您自己做得够好了吗？
根本问题不是出在別人身上, 而是在错误的自我认知！
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5
换位思考
提高自己
调整心态
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6
换位思考，理解万岁
1.没有人愿意多找麻烦，乘客有自己的烦恼； 2.没有人想拿安全开玩笑，乘客害怕错过； 3.公司肯定想为乘客提供最好的服务，为员工提供最好的环境，
但是客观受限； 4.喝酒伤肝，吸烟伤肺，愤怒伤身，但是戒之不掉，控制不住。
把车钥匙给你的恩人，让他开车送老人到医院，你下车陪她（他）。 老人得到了救治，你抓住了和她共处的机会，恩人还车的时候再报答， 所有的事情都得到了圆满的结果。
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13
所有的问题
真心去理解 真诚的服务 不断的提升 积极的心态 巧妙的方法 双赢的结果
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14
嘴巴甜一点， 脑筋活一点， 行动快一点， 效率高一点， 做事多一点， 说话轻一点， 微笑多一点。
启示： 爱与奉献，是给予，是帮助别人，不索取，不自私。爱是一切行动的力 量和根源，也是一个人产生使命和责任的源泉。
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11
同样的事物，不同的心态，不同的行为，不同的结果！
古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材。 甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了； 乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一定能考上。 当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结果乙考上了。 回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺材可真灵啊。
控制不住， 原因何在？
您做得够好了吗？
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7
提高自己，减少问题
您好！早上好！
工
Fra Baidu bibliotek
做
服
作
的
务
请问有什么可以帮您吗？
能
事
礼
力
情
仪
对不起，给你带来不便了！
达 到 要 求 了
完 全 正 确 了
达 到
微笑服务
要 求
礼貌用语
了
感谢您对我们工作的配合！ 请理解我们的难处，谢谢！
吗
吗
吗
？
？
？
请注意安全，当心脚下！
请慢走！
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8
调整心态，控制情绪
自
己
环境
的
情 绪
心态
控
制 住
情绪
了
吗 ？
行为
服务 积极 理智 方法
结果
双赢
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9
服务行业三大原则：
一.客户满意第一 二 .客户永远是对的 三.如果客户错了， 请考虑第一项原则
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10
人和人应该是平等的，我为什么要把你当上帝？
有一个人很想知道天堂和地狱的人怎样生活，上帝让他先到地狱 去看看。地狱的每一个人都饿的面黄肌瘦哇哇直叫。原来这里每 个人的筷子有一米长，筷子比手长，夹了饭以后，转不过弯，每 个人都急不可待，却又吃不到。他转身来到天堂。天堂里充流欢 声笑语，每一个人都兴高采烈，吃得白白胖胖。但是让他大吃一 惊的是，天堂的人居然也是拿着一米长的筷子。工具是一样的， 吃的东西是一样的，结果却不一样，为什么？原来天堂的人拿起 筷子先喂别人，这就是天堂。
谢谢！
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15
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
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16
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17
积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮 消极的心态像月亮，初一、十五不一样
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12
调整好心态，控制住情绪，就能让业主满意了吗？
寒冬凌晨三点，只有你一辆车行驶在公路上，这时你看见路边有三个人： 一位奄奄一息的70岁老人，急需送到医院救治； 一位曾开车送你到医院，救过你一命但你一直都没机会报答的恩人； 一位让你钟情已久的她或者他，你一直没有机会和她（他）共处； 三个人都在向你招手想要乘车，但车只能带一个人，你怎么办？ 最好的方法：
驾驶员服务意识培训
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1
培训即将开始
请大家准备 保持安静
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2
公司
满意度
乘客
驾驶员
公司在考虑员工的价值 员工要满足乘客的要求
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3
不排队、抢座位……
聪明人 精明人 高明人
检讨别人 检讨事情 检讨自己
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4
开始检讨吧………
1.乘客素质太低吗？
2.公司提供的帮助太少吗？
根本问题不是出在別人身上, 而是在错误的自我认知！
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换位思考
提高自己
调整心态
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换位思考，理解万岁
1.没有人愿意多找麻烦，乘客有自己的烦恼； 2.没有人想拿安全开玩笑，乘客害怕错过； 3.公司肯定想为乘客提供最好的服务，为员工提供最好的环境，
但是客观受限； 4.喝酒伤肝，吸烟伤肺，愤怒伤身，但是戒之不掉，控制不住。
把车钥匙给你的恩人，让他开车送老人到医院，你下车陪她（他）。 老人得到了救治，你抓住了和她共处的机会，恩人还车的时候再报答， 所有的事情都得到了圆满的结果。
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所有的问题
真心去理解 真诚的服务 不断的提升 积极的心态 巧妙的方法 双赢的结果
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嘴巴甜一点， 脑筋活一点， 行动快一点， 效率高一点， 做事多一点， 说话轻一点， 微笑多一点。
启示： 爱与奉献，是给予，是帮助别人，不索取，不自私。爱是一切行动的力 量和根源，也是一个人产生使命和责任的源泉。
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同样的事物，不同的心态，不同的行为，不同的结果！
古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材。 甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了； 乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一定能考上。 当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结果乙考上了。 回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺材可真灵啊。
控制不住， 原因何在？
您做得够好了吗？
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提高自己，减少问题
您好！早上好！
工
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做
服
作
的
务
请问有什么可以帮您吗？
能
事
礼
力
情
仪
对不起，给你带来不便了！
达 到 要 求 了
完 全 正 确 了
达 到
微笑服务
要 求
礼貌用语
了
感谢您对我们工作的配合！ 请理解我们的难处，谢谢！
吗
吗
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？
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请注意安全，当心脚下！
请慢走！
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调整心态，控制情绪
自
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情 绪
心态
控
制 住
情绪
了
吗 ？
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结果
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一.客户满意第一 二 .客户永远是对的 三.如果客户错了， 请考虑第一项原则
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人和人应该是平等的，我为什么要把你当上帝？
有一个人很想知道天堂和地狱的人怎样生活，上帝让他先到地狱 去看看。地狱的每一个人都饿的面黄肌瘦哇哇直叫。原来这里每 个人的筷子有一米长，筷子比手长，夹了饭以后，转不过弯，每 个人都急不可待，却又吃不到。他转身来到天堂。天堂里充流欢 声笑语，每一个人都兴高采烈，吃得白白胖胖。但是让他大吃一 惊的是，天堂的人居然也是拿着一米长的筷子。工具是一样的， 吃的东西是一样的，结果却不一样，为什么？原来天堂的人拿起 筷子先喂别人，这就是天堂。
谢谢！
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积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮 消极的心态像月亮，初一、十五不一样
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调整好心态，控制住情绪，就能让业主满意了吗？
寒冬凌晨三点，只有你一辆车行驶在公路上，这时你看见路边有三个人： 一位奄奄一息的70岁老人，急需送到医院救治； 一位曾开车送你到医院，救过你一命但你一直都没机会报答的恩人； 一位让你钟情已久的她或者他，你一直没有机会和她（他）共处； 三个人都在向你招手想要乘车，但车只能带一个人，你怎么办？ 最好的方法：
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公司
满意度
乘客
驾驶员
公司在考虑员工的价值 员工要满足乘客的要求
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不排队、抢座位……
聪明人 精明人 高明人
检讨别人 检讨事情 检讨自己
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1.乘客素质太低吗？
2.公司提供的帮助太少吗？