旅游法学案例库

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案例一

1997年5月，某化工公司（以下简称公司）与甲旅行社陈某（以下简称甲社）联系，意欲在同年7月，安排公司员工去青岛游览度假。经协调，5月23日，公司与甲社签订了一项旅游合同。按照合同约定，甲社安排公司35名员工去青岛三日游，并具体明确了旅行交通工具、住宿标准、餐饮标准、游览景点；公司交纳57000元人民币作为旅行费用。甲社在合同上加盖了合同专用章。公司交纳上述旅行费用，由甲社陈某出具了由其签名的收款收条。此后，甲社即请李某（原乙旅行社职工，以下简称乙社）与青岛丙旅行社（以下简称丙社）联系，落实该旅游团在青岛游览、食宿等具体事宜。李某遂以乙社名义与青岛丙社联系，委托丙社接待此旅游团。同年7月23 日，该旅游团在甲社导游莫某的陪同下，如期出发前往青岛。7月24日，该旅游团抵达青岛，丙社派车至车站迎接。此时，丙社询问甲社导游莫某有无将此旅游团费用带来，莫某称其只负责团，不知晓团费结算。丙社急电乙社催款。乙社复电称李某已于同年2月调离本社，此旅游团与本社无关。丙社遂又急电甲社。甲社复电称负责此团的陈某已于近日调离本社，一切事宜应与陈某联系，本社概不负责。在此情形下，丙社当即决定停止接待，等团费汇到后再行安排。由此，该旅游团大哗，几经联系，由公司电汇57000元到丙社，丙社始行接待。该旅游团回公司后，遂向旅游行政管理部门投诉，要求赔偿经济损失。经查，以上情况属实，但甲社陈某、原乙社职工李某均不知去向。请根据上述材料回答：

(1)该旅游团的经济损失应由甲社还是乙社承担？为什么？

(2)该旅游团的经济损失应由甲社的陈某还是由原乙社的李某承担？为什么？

案例二

1997年7月23日，辽宁游客尹某等4人来北京探亲期间，欲往香港游览，遂到北京旅游一条街咨询。尹某等4人看见某中央一类社出团计划表上载明8月20日有一团去香港。经咨询，该旅行社职员告知欲参加此团，时间较紧，需加急办理护照并需支付加急办照费用。尹某等人认为该旅行社是中央一类社，服务质量有保障，决定参加该社的香港八日游旅行团，但未告知旅行社他们是辽宁省居民。尹某等人回到住处后，填写了出国（境）申请审批表，并通过亲友关系在该表“所在单位”一栏中加盖了“北京市××局保卫处”的印章。第二天，尹某等4人又至旅游街，递交了有关材料，并交纳了旅行费用人均7500元，4人共计30000元。该旅行社对4人的证明材料审查后，认为符合条件遂于7月25日送市公安局申办护照。8月15日，该旅行社前往市公安局领取护照时，公安局通知尹某等4人使用虚假证明材料而被拒批。但此时该旅行社已为尹某等4人订购了机票及将在香港的费用拨付香港地接社。为此，该旅行社紧急通知尹某等4人，说明原因，扣除机票款、办护照费等已发生的费用计每人5800元，退还每人1700元。尹某等4人不服，投诉至质监所，认为：(1)既然委托旅行社办理护照，那么办照被拒批的责任应由旅行社承担；(2)旅行社在未办妥护照即开始购票及游程安排，由此造成的损失应由旅行社承担；(3)该中央一类社的服务质量没有保障，要求旅游行政管理部门对其进行处罚并降类。请根据上述材料回答：

(1)办照被拒批的责任是否应由旅行社承担？为什么？

(2)由于办照拒批而造成的经济损失应由谁承担？为什么？

案例三

1996年9月初，南昌游客师某等39人报名参加当地某旅行社组织的北京八日游，每人交付旅游费用1200元。双方签订了合同，约定：(1)旅途往返乘坐特列车，抵京后专车按至住宿地；(2)在京游览安排4天专用车；(3)在京游览19个景点。9月28日，该旅行社导游凌某陪同该旅游团乘坐南昌至北京特快列车赴京旅游。次日抵达后，该旅行社未安排车来北京站接，该旅游团不得不自乘地铁并步行至住宿地。10月1日至3日游览中，因该旅行社未作周密合理安排，致使该旅游团候车达4小时之久，未能按原约定游览中山公园和军事博物馆。为此，该旅游团十分不满，遂与导游凌某交涉后达成退款协议约定；由旅行社退给该旅游团每人400元。10月5日，该旅游团乘坐北京至南昌特快列车返回南昌。但当该旅游团向旅行社索要退款时，该旅行社法定代表人周某对退款协议不予认可，申明退款协议无效。因此，该旅游团投诉至质监所。请根据上述材料回答：

(1)本案中该旅行社是否违约？为什么？

(2)本案中该旅行社法定代表人周某申明退款协议无效，能否成立？为什么？

(3)质监所应当如何处理本案纠纷

案例四

1997年9月23日下午5时，甲市质监所工作人员正准备下班，乙市某旅行社紧急来电称：经我社与甲市旅行社多次电话、传真联系并协商一致，由我社组团交甲市旅行社接待的16人团已经在来甲市的火车上，将于明晨6时抵达。但是甲市旅行社在这天下午4时突然变卦，给他们电传称不能接团。为此，请质监所予以协调。甲市质监所紧急与甲市旅行社联系，该社称：我社曾表示愿意接团，但在结算方式、结算时间及该旅行团返程购票事宜上，我社提出了新的要求。而对我社提出的新的要求，乙市旅行社至今未予答复，故我社决定不接团。乙市旅行社则称甲社曾同意接团，虽然在结算方式、结算时间等问题上提出了新要求，但不影响合同的成立。因此，甲市旅行社应当承担不履行合同的责任，并赔偿由此造成的经济损失。请根据上述材料回答：

（1）甲市旅行社与乙市旅行社之间的合同是否成立？为什么？

（2）根据《合同法》的规定，结算支付方式是否是合同的主要条款？

案例五

1998年2月，旅游者李某等5人向旅游行政管理部门投诉称：1998年1月，他们与某国际旅行社商定并签定了一份东南亚8日游旅游合同，且交纳了出境旅游的全部费用。该份合同书加盖了该国际旅行社海外部的印章。不料，时至预定出团的日期，该国际旅行社海外部借故一推再推，最后人去楼空。为此，旅游者要求追回所交旅行费用，并给予经济赔偿。经查，该旅行社海外部由该社职工李某承包，属于企业内部承包，该海外部无独立法人资格。且该国际旅行社无出境旅游经营权。该国际旅行社负责人称：该海外部由李某承包，且在承包书中明确订明，承包期间产生的债权债务与社里无关，均由承包人承担。因此，根据承包协议书，该社负责人认为，旅游者遭受的经济损失应由承包人承担。请根据上述材料回答：

（1）该国际旅行社海外部与李某等人签订的合同是否有效？为什么？