旅行社案例

l 北京某国际旅行社在取得《国际旅行社业务经营许可证》后，便组织出境游—泰港澳十四日游，张某１６人报名参加。此旅行社因太过匆忙，未对地接社进行比较选择，就随便找了一家香港旅行社。因地接社组织不力，泰段没有地陪，许多景点不能游览。

张某回北京后，便至北京这家旅行社提出索赔，该社辩解这不是我们的责任。张某等于是前往旅游质监局投诉，发现该旅行社缴纳的质量保证金只有60万元。

l 请问：旅行社辩解是否正确？

l 若旅行社无力赔偿，是否适用于质量保证金？

（二）

l 某旅行社为做好暑假旅游，便组织前往山东刚开发的海岛旅游。在组织中，该社为保证一定利润，便于当地其他旅行社商议统一价格，此价远高于成本价。后便组织三十余人前往。此景点确定风光秀丽，令人流连忘返，许多游客拍照兴致很浓，其中有两名客人爬上了一块形状奇特险峻的山上，结果站立不稳，摔落，造成骨折。二人回家后便至旅行社索赔，旅行社辩解：“这是导游人员未作提醒的原因，与我社无关。经查，该导游的确未做提醒，便要此2人向导游索赔。二人便前往质监局投诉。

l 1、请问是否适用保证金？

l 2、旅游社有哪些违规行为？

l 3、导游是否违规？

（三）

l 北京某旅行社组织旅游者出游，为兴城二日游，报价198元/人。其中李某三人报名参加。合同写得不错，但上车后，发现合同列明的“豪华空调车“变成了京巴（普客），等到当地后，又发现住宿由标明的“三星双标”变成“二星四人间”，并且是公用卫生间。旅游时，导游马某说：“旅行社安排的ABC三个景点不好玩，兴城刚开发了一个D 景点比较好玩，建议前往。旅游者颇为心动，大家就都去了。此时导游又说，为纪念D 景点开发，当地推出邮票一套，价格60元，但找她购买，只需45元。旅游者颇为恼火，此行住、玩、行都不佳，回北京后，便要求旅行社赔偿旅游费用的一半金额（99元）。

旅行社解释：“兴城为刚开发城市，许多配套设施不健全，又因为现在是旺季，三星订不到房间，只能订到二星。而豪华空调车改普客，则是交通公司的原因，应向交通公司索赔。房间80元，我社可退还房间差价40元。

l 1、该社辩解是否有理。为什么？并该赔偿哪些费用，是否适用质量保证金？

l 2、马某有何违规行为，该如何处理？

l 3、倘若导游不服审议，是否有权提出复议和诉讼？

l 4、当该导游提起复议时，马某称导游在旅游活动中享有调整或变更接待计划权的权利，行政部门无权处罚。至于私自兜售商品，她认罚。请问马某辩解是否正确：

（四）

l 某外国语大学韩语专业的三年级学生李某，一直对导游行业非常向往，从大一考到大三，但无一成功。暑假至某A国际旅行社实习，想积累些实务经验，以便下次考试。

该国际旅行社业务非常繁忙，一次就委托李某做导游。但不幸的是，李某第一次就被行政执法部门查获。

l 1、请问他有哪些违规行为？行政执法部门该如何处理？

l 2、李某感到不满，自觉自己为旅行社聘任，请问旅行社是否有聘任权？

l 3、若李某所带之团改为韩国客人，旅行社可否聘任？

（五）

l 上海某旅行社导游带团前往昆明旅游。此团为较难带的教师团，一行26人。上海上车时，突然发现有增加小孩。根据规定，该导游立刻汇报旅行社。旅行社回答“不可以，若随团走，小孩产生费用，则由家长另付。便约定原3200元/人，小孩则为2000元/人。”

当团至昆明世博园，导游提出因世博园票价未列入2000元内，四个小孩每人付票价的一半50元，教师不同意，认为该导游有私揣嫌疑，导游恼火，其中一老师打电话至110报警。便由地陪先行带其他人游览，全陪则被带至派出所做笔录。全陪越想越气，便打电话至旅行社要求返回。该社同意。而四位老师认为全陪中止了导游服务，回上海后便至质监局投诉。

l 导游行为是否属于中止导游合同？

（六）

l 扬州某旅行社导游徐某在“五一”应邀为朋友所在单位提供导游服务。当他在浙江导游时被当地执法人员查获，决定处罚。理由是导游进行导游活动，必须经旅行社委派，导游人员不得私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动。

l 1、请问徐某不服，是否有权提出复议。

l 2、徐某的行为是否属于私自承揽导游业务？如属于，该如何处罚？

l 某导游带了一回族旅游团。在旅游过程中，该导游对旅游者提出的作礼拜等民谷表示不理解，并经常说一些不尊重回族民俗的语言。故该团准备向旅游局投诉，该导游得知后谩骂旅游者，侮辱了对方的人格尊严。

l 1、请问该导游有哪些违规行为？

l 2、该如何处理该导游违规行为？

（八）

l 苏州某旅行社钱某带一团队至长白山旅游。此为夏末秋初。第二天登山前，旅游者问钱某是否须多穿衣物，钱某答不必，可轻装上阵。一行人果然很顺利的登上顶。第二天降温，有三名旅游者冻伤，其中一名鼻子严重冻伤，要求导游处理，导游说这是你们三人自己保暖不当造成，自己处理。三人回苏州后，向旅行社索赔。旅行社不承认责任，应找导游承担。

l 1、请问旅行社是否可以不承担责任？

l 2、旅行社发现此托词不行，又生一计，说长白山天气属不可抗力，与该社无关。

是吗？

l 3、旅游者见索赔无望，于是向质监局提出质保金赔偿，适用吗？

l 是否属于旅游责任保险？

l 旅游者依然不解气，要求对导游进行处罚，请问导游有哪些违规行为？该如何处罚？

（九）

l 上海铁路局组织老职工前往黄山疗养，马某72岁，因机会难得，便带上了小孙子。

坐夜里客车前往，等到达时，马某已在车厢内与世长辞，家人向旅行社提出索赔。

l 1、请问是否适用质量保证金？

l 2、经查该老人是因疲劳导致心脏病突发，死于0：20，请问是否适用旅游责任险？（十）

l 某旅游团出外旅游，张某逛街时手机丢失，是否属质保范围。若导游与旅行社未提醒，是否属于？

（十一）

l 1997年某国际旅行社导游人员王某因犯过失伤害罪被人民法院审理，因其行为情节轻微，被判处免予刑事处罚。1998年因该导游员在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严