论保全和修复面子的行为

论保全和修复面子的行为

姓名：陈静恍班级：14级思想政治教育2班

一、面子理论与会话修补理论

自从戈夫曼着手研究面子以来，这种潜藏于交际背后的心理活动吸引了众多研究者的目光。布朗和莱文森的礼貌理论认为，“面子”是“一个人在公众面前想要维护的自我形象”。他们把面子分为积极面子和消极面子两类。积极面子即个人正面的自我形象和个性希望得到别人肯定和赞许；消极面子，即希望有自主的自由，不迁就别人或不受到干预妨碍。他们提出的“面子保全理论”和“面子威胁行为”（FTA）认为威胁说话人面子的行为包括威胁积极面子的道歉、忏悔、认错，也包括威胁其消极面子的答谢、接受对方的道歉等行为；而威胁听话人面子的行为包括威胁积极面子的说话人不关心听话人的情感、要求等行为，也包含威胁其消极面子的说话人主动干涉听话人的行动自由行为等。一旦面子威胁言行发生，如何挽回也成了研究的焦点。根据王晓燕（2007）的观点，会话修补反映的是说话者在“言语交际过程中清除误解，自我编辑，更正语言偏误，加强语力，力求表达的准确性，延续交际的心理认知活动，其直接目的是最准确传达说话者意欲传达的语言信息”，所以会话修补算是以恢复、保全面子为目的出发的一个实质性的语言策略。

二、讨价还价中的面子威胁与会话修补

在有购买意向的讨价还价过程中，威胁面子的言行时有发生；甚至可以说，讨价还价就是一场面子保全与威胁的言语游戏。一旦任何一方的积极面子或者消极面子受到威胁，都会采取策略进行挽救。在实时会话，特别是这种目的性很强的讨价还价的会话中，会话修补的重要的作用之一就是挽回面子，促进交易继续。

下面讨价还价实例是某个服装店的一笔交易。售货员（S=Salesgirl）帮中年女顾客(G= Guest)试穿好外套后，顾客还在在镜子前留恋顾盼。S1：大姐很有眼光啊，这件衣服很衬你的气质！G：……什么价啊？S：八五折。原价668，打过折567.8G1：哦，折扣不能再低点了？S2：您看看这牌子……这个牌子的折扣已经够低了！G2：……

那就去个零头吧。S3：这个你不说我也会的，就算560。G3：我是说550啊。留个整数。S4：……这个啊？你的整数去的也太多了啊！G4：才10元就说多了啊？S5：呃……，算了！要是你没有10元就算了吧……G5：我怎么没有？没有钱还出来买衣服？S6：大姐！大姐！我不是那个意思！我的意思是，如果您刚好有的是整的50元的话就550吧！G6：就说呢。我今天是没有10元；我也不喜欢揣一把零钱。S7：是的。有人就想不起来带零钱……最后顾客付款550，交易成功。

这个例子中在顾客试穿衣服后，售货员用S1“有眼光”和“很衬你的气质”对顾客及时大加赞美，维护了顾客的积极面子；顾客得到了他人对自己的选择以及自己与衣服的适合程度的赞美之后，赢得了积极面子，确定了购买信心。在G1和G3句里，顾客还价言语干预了售货员为自己商品自主定价的自由，威胁了她的消极面子。S3中售货员主动提出去零，虽然言语上威胁到自己的消极面子，但实际上在树立自己友好和善的个人形象，维护自己积极面子的同时，也维护了顾客的有还价自由的消极面子，推进了交易继续向前。但是在G3句顾客进一步还价的言语“我是说550啊！”极大地损害了售货员的消极面子，以至于S4句中售货员明显表示了不满和抗议（“你的整数去的也太多了啊”），以至于在S5句中有意（或者无意？）地说出“要是你没有10元就算了

吧”这样直白的貌似迁就顾客的消极面子，实则威胁顾客积极面子的言语；G5句“我怎么没有？”是顾客及时维护自己的积极面子的同时，否定了售货员的想法，从而直接威胁其积极面子。如果S5句是售货员无意造成的误解，那S6句则是她为挽回顾客和自己积极面子从而达成交易所做的努力；但如果S5句是售货员有意而为，则S6是售货员为实现交易而迁就顾客的消极面子，牺牲了自己积极面子的言语。从以上分析可以看出，讨价还价本身就是一场在积极面子和消极面子之间实施的以维护和威胁面子为潜规则的语言和心理游戏。在奉顾客为上帝的商业时代里，该售货员为达成交易，一步一步退让自己的消极面子，维护顾客的积极面子并照顾其消极面子，最终才使得交易成功。