保全客服的面子例子
论保全和修复面子的行为
论保全和修复面子的行为姓名：陈静恍班级：14级思想政治教育2班一、面子理论与会话修补理论自从戈夫曼着手研究面子以来，这种潜藏于交际背后的心理活动吸引了众多研究者的目光。
布朗和莱文森的礼貌理论认为，“面子”是“一个人在公众面前想要维护的自我形象”。
他们把面子分为积极面子和消极面子两类。
积极面子即个人正面的自我形象和个性希望得到别人肯定和赞许；消极面子，即希望有自主的自由，不迁就别人或不受到干预妨碍。
他们提出的“面子保全理论”和“面子威胁行为”（FTA）认为威胁说话人面子的行为包括威胁积极面子的道歉、忏悔、认错，也包括威胁其消极面子的答谢、接受对方的道歉等行为；而威胁听话人面子的行为包括威胁积极面子的说话人不关心听话人的情感、要求等行为，也包含威胁其消极面子的说话人主动干涉听话人的行动自由行为等。
一旦面子威胁言行发生，如何挽回也成了研究的焦点。
根据王晓燕（2007）的观点，会话修补反映的是说话者在“言语交际过程中清除误解，自我编辑，更正语言偏误，加强语力，力求表达的准确性，延续交际的心理认知活动，其直接目的是最准确传达说话者意欲传达的语言信息”，所以会话修补算是以恢复、保全面子为目的出发的一个实质性的语言策略。
二、讨价还价中的面子威胁与会话修补在有购买意向的讨价还价过程中，威胁面子的言行时有发生；甚至可以说，讨价还价就是一场面子保全与威胁的言语游戏。
一旦任何一方的积极面子或者消极面子受到威胁，都会采取策略进行挽救。
在实时会话，特别是这种目的性很强的讨价还价的会话中，会话修补的重要的作用之一就是挽回面子，促进交易继续。
下面讨价还价实例是某个服装店的一笔交易。
售货员（S=Salesgirl）帮中年女顾客(G= Guest)试穿好外套后，顾客还在在镜子前留恋顾盼。
S1：大姐很有眼光啊，这件衣服很衬你的气质！G：……什么价啊？S：八五折。
原价668，打过折567.8G1：哦，折扣不能再低点了？S2：您看看这牌子……这个牌子的折扣已经够低了！G2：……那就去个零头吧。
中国古代关于面子的名言
中国古代关于面子的名言1.面子是一种礼仪文化的表现，它代表人的尊严和身份。
2.有时候为了维护自己的面子，人们会做出一些令人费解的行为。
3.古人常说：一言既出，驷马难追。
这是提醒人们说话要慎重，避免丢面子。
4.古代有许多关于面子的警句，比如：要面子不要命。
5.劝人要有面子的名言：面子是别人给的，脸是自己落的。
6.在古代社会，人们常说：不打不相识，面子是通过一些争斗和较量得到的。
7.古人认为，失面子就等于失去了一切。
8.有人说，面子是人类社会不可缺少的一部分，没有面子就没有人格。
9.有时候面子是一种负担，但却是人们不愿意放弃的负担。
10.面子是一种价值观的体现，它可以让人们觉得自己有存在感。
11.中国古代有句俗语：丢了面子就像丢了魂，丢了魂就等于失去了一切。
12.有人认为，面子是人们社交的一种筹码，有了面子才能够在社会中立足。
13.面子是一种虚幻的东西，它只存在于人们的想象中。
14.中国古代有句话叫做：面子是一种身份的象征。
15.面子是一种被人们赋予的价值，每个人都有不同的价值观。
16.有时候，人们为了面子可以做出让自己后悔的事情。
17.古代的士人常常说：要想有面子，就要不懈努力。
18.古代有句谚语：这个社会上，没有人愿意丢面子。
19.古人常说：一言既出，驷马难追。
这是提醒人们说话要慎重，避免丢面子。
20.中国古代的名言中有这样一句：宁可玉碎，不能瓦全。
用来形容人们宁愿损失一些东西来保全面子。
21.相由心生，言由心发。
22.面子算什么，真诚最重要。
23.虚张声势，掩盖不了真相。
24.面子是别人给的，实力是自己争取的。
25.不要因为面子而失去尊严。
26.丢了面子，可以回头找回，丢了信用，很难复得。
27.保持真实的自己，别为了面子改变。
28.面子只是一时的荣耀，实力才是长久之道。
29.输了面子，但不能输了尊严。
30.面子是别人给的，底气是自己有的。
31.守住面子，也要守住原则。
32.面子只是外在的光彩，内心的素质更重要。
销售情景模拟对话范文保全面子
销售情景模拟对话范文保全面子情景一:顾客在砍完价后又索要礼品(非赠送)，如果不给,顾客可能会离开，如何留住客户，又不搭赠品?经验判断:这类顾客明显属于计较型的顾客，享受讨价还价的乐趣,最后价格满足了也要拿到礼品,针对这样的顾客直接回绝会让顾客觉得没有面子，很可能使要成交的生意泡汤,所以要用委婉的方式回绝。
应答:先生/小姐:我看您对机器已经十分满意了顾客;我觉得机器还行，你再给我找些礼品吧，今天我就把机器拿了应答:真不好意思,您刚才提到的礼品现在公司真的已经没有，看到的也是和其他机器一比一比例搭配的，您看这样好吗?下次您带朋友过来买机器或是软件维修的时候,您给我打电话，那个时候有礼品我一定给您补上。
顾客:那个时候你肯定就不认了应答:您放心,今天您在我们们买的机器，有任何问题您第一时间给我打电话，肯定尽心帮您解决顾客:您就给我找点礼品吧应答:我和领导申请一下吧,看有没有,如果没有我真的就没有办法了,您稍等。
应答:您好，我刚才和领导申请过了,可以把其他产品的礼品拆开给您，不过需要您支付成本价格顾客;还要花钱啊应簪︰其实站在您的角度，如果这个礼品您真的有用;加成本价格我觉得很值;如果花钱买回去不用，花多少我觉得也不值得。
您看呢顾客:那算了，我还是不要赔品了应答:好的，我这就给您开票情景二:顾客进来看一圈就要走,说:“我再看看”,该怎么回答?经验判断:真没客户想要的机器的几率很小，可能是零售价格比他了解的价格高太多应答;怎么样先生，是没找到您想要的机器还是价格不合适?顾客:随便看看应答:Acer的型号太多了，不妨您告诉我型号,说不定我能给你推荐更超值的机器顾客:我就是随便看看应答︰先生您随便看，现在我们店面机型搞促销活动，相对于之前的价格有了很大的优惠,顾客:哦应答:我带您看下我们这款产品吧，活动期间还有礼品赠送的，很超值。
顾客;恩应答:您看下,就是这款机器，现在卖的特火。
情景三:我们笑面以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答我随便看看经验判断:沉默型的客户,慢慢吸引他的注意力应答:您真有眼光。
保险以案说险服务案例
保险以案说险服务案例保险以案说险服务是指保险公司在保险理赔过程中，通过案例分享、风险提示等方式，向客户提供更加全面、专业的保险服务。
下面列举了10个保险以案说险服务的案例。
1. 汽车保险案例：一位客户在驾驶汽车时发生了交通事故，车辆受损严重。
保险公司通过案例分享，向客户介绍了如何在事故发生后及时报案、保留现场证据、联系保险公司等应对措施，帮助客户更好地处理事故。
2. 健康保险案例：一位客户在购买健康保险时，由于对保险条款不熟悉，导致理赔时遇到了困难。
保险公司通过案例分享，向客户介绍了如何仔细阅读保险条款、了解保险责任、选择适合自己的保险产品等知识，帮助客户更好地购买保险。
3. 家庭财产保险案例：一位客户在家中发生了火灾，家庭财产受损严重。
保险公司通过案例分享，向客户介绍了如何在购买保险时选择适合自己的保险产品、如何保护家庭财产、如何在发生事故后及时报案等知识，帮助客户更好地保护家庭财产。
4. 旅行保险案例：一位客户在旅行中突然生病，需要紧急就医。
保险公司通过案例分享，向客户介绍了如何在购买旅行保险时选择适合自己的保险产品、如何在旅行中保护自己的安全、如何在发生意外时及时联系保险公司等知识，帮助客户更好地保障旅行安全。
5. 责任保险案例：一位客户在工作中犯了错误，导致公司遭受了损失。
保险公司通过案例分享，向客户介绍了如何在购买责任保险时选择适合自己的保险产品、如何避免犯错、如何在发生事故后及时报案等知识，帮助客户更好地保护自己的责任。
6. 人寿保险案例：一位客户在购买人寿保险时，由于对保险产品不熟悉，导致选择了不适合自己的保险产品。
保险公司通过案例分享，向客户介绍了如何选择适合自己的人寿保险产品、如何了解保险责任、如何保障家庭财产等知识，帮助客户更好地购买保险。
7. 企业财产保险案例：一家企业在发生火灾时，企业财产受损严重。
保险公司通过案例分享，向企业介绍了如何在购买企业财产保险时选择适合自己的保险产品、如何保护企业财产、如何在发生事故后及时报案等知识，帮助企业更好地保护企业财产。
销售员维护客户面子的四个方法
销售员维护客户面子的四个方法销售员维护客户面子的四个方法：销售员维护客户面子的方法一、态度温和，言语轻柔，避众指正面子人人都好，如果你让客户失尽面子，这样你就不会从客户那里得到什么好果子。
客户都是喜欢我们在人多时候用态度温和、言语轻柔带着一种尊重跟他述说，不喜欢被别人当场指正;在众人面前失去可信，所以我们客户经理应该避免在众人面前纠正客户。
如果客户真的错误，我们应该等到没人的地方在跟客户进行述说，保全客户在众人或者消费者面前的面子，同时也不会影响到客户今后的生意。
经营零售业的客户非常明白“你敬我一尺，我还你一丈”的意义，如果我们保全客户面子，他们也会非常尊重我们;为我们保全面子，相互支持，相互配合。
销售员维护客户面子的方法二、把握机会，肯定客户和抬高客户客户都是爱好面子的，都喜欢在别人展现所长。
在拜访中，我们会遇到客户正在和消费者聊天，这个时候我们应该把握机会，抓准时机，抬高客户，加深客户在消费者中的印象;同时也让客户对我们非常好感，使我们工作十分顺利进行。
所以我们应该在抓准机会在别人面前，推荐客户所长，赢得客户对我们刮目相看。
销售员维护客户面子的方法三、注重自己面子，也不失客户面子有的时候，我们为了指导客户一些经营方式，我们会直接指出客户经营中这里不行那里不行等话来，这样就会让客户觉得我们在贬低他们，抬高自己能力，反而会得到不好效果，也有可能适得其反。
所以我们在指导客户是应该对客户本身自己经营方式的一些地方进行肯定和赞许，在用一些建议性语气如我觉得......、我想......等等来提醒客户进行改正，这样只客户会非常虚心地接受我们的建议，同时也保证了客户的面子。
销售员维护客户面子的方法四、不轻易许诺，避免客户丢失面子俗话说：“君子一言，重于泰山，许下的诺言必须实现，否则还是不许诺的好。
”有时候我们对客户许下了承诺，而客户又对别人夸口我们能给予他们什么，最后我们不能兑现承诺，导致客户在别人面前丢失面子。
高中阶段客服遇到的困难或应对挫折的典型事例,简要描述自己如何应对
高中阶段客服遇到的困难或应对挫折的典型事例,简要描述自己如何应对在高中阶段，许多学生在客服岗位上遇到了各种各样的困难和挫折。
以下是几个典型的事例，以及本人如何应对这些困难和挫折的简要描述。
一、事例一：客户态度恶劣困难描述：在处理客户问题时，遇到客户态度恶劣，甚至恶语相向。
应对方法：保持冷静，耐心倾听客户诉求，不与客户争执。
在客户情绪稳定后，再以礼貌的语气解释问题原因，提供解决方案。
二、事例二：业务知识不足困难描述：在解答客户问题时，由于业务知识掌握不足，无法为客户提供准确答案。
应对方法：及时向同事或上级请教，掌握相关业务知识。
同时，记录下客户的问题，以便在之后的工作中避免再次出现类似问题。
三、事例三：沟通能力欠佳困难描述：在与客户沟通时，表达能力欠佳，导致客户无法理解解释的内容。
应对方法：提高自己的沟通能力，学习一些沟通技巧。
在解答问题时，尽量使用简洁明了的语言，确保客户能够理解。
四、事例四：客户需求无法满足困难描述：客户提出的某些需求超出公司规定范围，无法满足。
应对方法：向客户解释公司规定，并尽量提供替代方案。
同时，将客户需求反馈给上级，以便公司改进服务。
五、事例五：工作压力过大困难描述：面对繁重的工作任务和客户投诉，感到压力巨大。
应对方法：学会合理安排时间，分解工作任务。
在业余时间进行适当放松，保持良好的心态。
同时，与同事互相支持，共同应对工作压力。
总结：在高中阶段的客服工作中，遇到困难和挫折是正常的。
关键是要学会调整心态，不断提高自己的业务能力和沟通技巧，以应对各种问题。
保全领导面子的故事
保全领导面子的故事
我刚进公司那会，跟着我们领导去参加一个行业的研讨会。
会上有个互动环节，大家可以提问或者分享自己的见解。
我们领导呢，是个特别自信的人，他站起来发言的时候，可能是有点紧张，把一个数据给说错了。
当时在场的都是行内的精英，一下子就有几个人露出了那种有点疑惑的表情。
我心里“咯噔”一下，这可有点尴尬了。
我灵机一动，马上也站起来说：“领导您刚刚说的这个数据啊，其实是之前行业内普遍采用的一个旧数据。
我最近跟着您做项目，发现您一直强调咱们得用新的数据体系，您刚刚肯定是一时口误，按照旧习惯说了。
其实现在咱们的最新数据是……”然后我就把正确的数据给说了出来。
领导一下子就反应过来了，笑着说：“对对对，看我这老毛病，一紧张就说错了。
还是年轻人脑子转得快啊。
”这一下，领导的面子保住了，那些疑惑的表情也变成了认可的样子。
还有一次，公司内部开小会讨论新的项目方案。
领导提出了一个方案，大家心里都觉得这个方案有点不太实际，但是又不敢直接说。
我就想了个办法，我说：“领导，您这个方案的方向特别新颖，就像给我们打开了一扇新的大门。
不过呢，就像那种超级豪华的跑车，性能啥的都特别棒，但是可能在咱们现在这个路况下，得稍微改装改装才能跑得更顺畅。
我觉得可以在这个基础上，把预算再优化一下，时间安排再紧凑一点，就完美了。
”
领导听了就笑了，说：“你这比喻很有趣啊，确实我可能想得有点太理想了，大家一起讨论讨论怎么优化这个方案。
”这样既指出了方案的问题，又保全了领导的面子，会议也顺利地进行下去了。
忠诚保证案例
忠诚保证案例
在一家保险公司工作的小李，是一名优秀的客户经理。
他深知客户对于保险公司的重要性，因此每次接到客户的投诉或者疑虑，他都会尽快解决并且给予客户最好的服务体验，帮助客户明确保险计划和风险防范措施。
某一天，小李接到了一位老客户的电话，客户称自己买了一份人寿保险，但是因为经济原因已经不打算继续缴纳保费。
小李了解了客户的情况后，提供了多种选择，例如可以暂停保单，或者更改保险计划等等，帮助客户找到最适合自己的方案，并且在服务过程中始终保持着耐心和真诚。
时间过去了几年，小李的这位老客户突然去世，客户的家属立即联系小李，询问保险理赔事宜。
小李一查看客户的保单，发现这位老客户在保险期间内一直保持着缴费，保单已经达到了理赔标准。
小李及时帮助客户的家属办理理赔手续，保险公司也按照保单约定给予了客户家属一定的理赔金额。
这位老客户的家属非常感激小李的帮助，表示小李的真诚和耐心让他们感受到了保险公司的关爱和责任心。
此外，小李的这种负责任的服务态度也得到了客户的家属的高度评价和赞扬。
这个案例告诉我们，客户是保险公司的财富，忠诚保证是保险公司的责任。
客户经理需要具备真诚、耐心、负责任的服务态度，为客户提供全方位、个性化的保险服务，让客户感受到保险公司的关爱和保障。
以信任代替制度引发服务纠纷的案例
以信任代替制度引发服务纠纷的案例一、案例简介某日，某网点柜员受理一笔客户挂失业务。
在核对了客户卡号、账户余额以及卡启用日期等信息后，柜员又询问客户是否记得银行卡密码，客户回答“我的密码当然记得”，得到客户的肯定答复后，柜员为该客户办理挂失业务。
由于联网核查无照片反馈，所以柜员为其办理非实时处理挂失，并请客户七天后再来网点办理挂失处理后续业务。
七天后，客户如期来到网点办理业务，正好又是同一名柜员接待了这位客户，在为客户办理挂失补卡时，客户输入了遗失卡的密码，后又设置了新卡的密码，授权通过，但系统提示卡密码不正确。
柜员让客户再输了一次遗失卡的密码，还是不正确。
于是柜员让客户尝试输入密码，但由于错误次数太多，卡密码已被锁死，要进行密码挂失。
为此客户情绪激动起来，指责柜员为什么在七天前不进行核查，而柜员则认为是客户自己当时肯定的说“当然记得密码”才相信了客户。
客户对柜员的态度表示不满意，在网点内产生了争执，严重影响了网点的正常次序，给网点带来了极其不好的影响。
二、案例分析这是一起经办柜员疏忽大意，在未全面核对客户信息而造成的业务服务纠纷。
在本案例中，由于经办人员办理业务不认真细致，在执行操作流程时不严密，未按照规定流程进行信息核对。
表面上看，这是柜员和客户相互“充分信任”的结果，实则是一起典型的信任代替制度，在未准确核对信息的情况下办理的违规操作案例。
当客户七天后来办理后续处理时，由于前期业务的错误而造成后续处理无法进行下去，办理过程的不顺畅加上七天的等待，造成客户情绪的波动。
虽然在各方的努力下，客户同意按照我行的规定进行后续处理，但却延长了客户取得新卡的时间，影响使用，并对我行网点带来了不好的影响。
三、案例启示（一）加强柜员制度规章学习。
利用晨会、班后学习《业务操作指南》，要求柜员熟悉掌握每个业务流程，结合相关文件和业务高风险点的案例分析，要求柜员严格按章、按步骤操作，切实提高前台柜员办理业务的风险防范意识，消除风险隐患。
诚信服务,赢得消费者口碑——客服专员优秀案例分享
诚信服务，赢得消费者口碑——客服专员优秀案例分享诚信服务，赢得消费者口碑——客服专员优秀案例分享2023年，消费者心中更注重的不再是产品本身的质量，更多地考虑到购买产品后的服务质量。
在这种情况下，企业的客服服务显得尤为重要。
好的客服服务能够帮助企业赢得消费者的信任和口碑，提高品牌影响力。
然而，在客服行业进行了多年的一线服务后，客服专员们发现，一味地讲究问题解决热线时间和服务效率，对于消费者的患得患失、不安心情却往往无法起到实际帮助。
2023年，以下是几个客服专员优秀案例分享，他们通过专业的服务技能和高度诚信的服务态度，赢得了广大消费者的认可和信赖，将这种诚信服务进行到底。
案例一：诚信播音员让客人感受关爱该案例中，一名客服专员被称之为“诚信播音员”。
在处理客户问题时，他会将客户的生日，特别喜欢的歌曲等信息记在心中，当下次客人再次拨打热线时，他会用自己的调皮幽默的口吻来温馨提醒客人。
若是在客人生日时来电，这位“诚信播音员”更会特意为他唱一首生日快乐歌，让客人倍感关爱。
这位“诚信播音员”不仅做到了热线服务技能的首要点，而且让客人感受到企业与客户之间的一份亲近。
在他的效劳下，消费者重新对品牌产生了信任和忠诚。
案例二：镇定冷静帮助客人解决问题一名客户在购买完一件商品后，发现商品有瑕疵，需要退货。
但客户并不清楚退货流程，通过客服热线向企业求助，联系上的是一名年纪较轻的女生客服专员。
在联系客户的过程中，客户毫不掩饰地表达了对企业产品的不满和其失望感，口气中带着明显的焦虑和怨气。
这名客服专员却保持冷静，在仔细了解事情的经过后，及时和上层领导联系，帮助客户逐步完成退货流程。
虽然这个故事没有让消费者感受到特别的温情，但是这名年轻的客服专员在处理问题时表现出镇定冷静、快速反应的态度，以专业的技能和服务，赢得了客户的信任和感激。
案例三：以人性化服务为核心赢得口碑一名消费者在购买产品后，反馈发现产品的使用方法存在极大困难，气愤之余打电话咆哮发泄。
优秀客服案例故事
优秀客服案例故事我在一家咖啡店工作，有一天，店里来了一位看起来很疲惫的女士。
她一进门就皱着眉头，我当时就心想，这位顾客可能心情不太好呢。
她走到柜台前，有点不耐烦地说：“给我一杯拿铁，要快。
”我赶紧笑着回答：“好的呢，亲。
您先在这儿稍作休息，我马上给您做。
”我一边做咖啡，一边偷偷观察她，发现她一直在看手机，还时不时地叹口气。
当我把咖啡递给她的时候，我特意在杯子上画了一个小太阳，还写了句“希望今天的阳光照进您的心里”。
她看到杯子上的图案和字的时候，愣了一下，然后抬头看着我，眼神里有了一丝惊讶。
她喝了一口咖啡，突然说：“这咖啡有点苦啊，你们怎么做的？”我心里“咯噔”一下，但是脸上还是带着笑容说：“亲，可能是今天的豆子烘焙得稍微深了一点，我再给您加点糖和奶怎么样？”她哼了一声表示同意。
我把加了糖和奶的咖啡重新递给她，她喝了一口，脸色稍微缓和了一些。
我趁机说：“亲，看您今天好像有点累呢，是工作太辛苦了吗？”她看了我一眼，然后就打开了话匣子，开始跟我抱怨工作上的各种不顺心，什么老板要求苛刻啦，同事之间勾心斗角啦。
我就一直在旁边静静地听着，时不时点点头，表示理解。
等她说完了，我笑着说：“亲，您这么厉害，肯定能把这些问题都解决的。
就像我们的咖啡，虽然一开始有点苦，但是加了糖和奶之后就变得香甜可口啦。
您的生活现在就像这杯有点苦的咖啡，但是只要您调整一下，肯定会变得很美好的。
”她听了我的话，笑了起来，说：“你这小丫头还挺会安慰人的呢。
”从那以后，这位女士就成了我们店里的常客，每次来都会和我聊几句，还经常跟别人推荐我们的咖啡店，说我们这里不仅咖啡好喝，服务还特别暖心。
我觉得作为客服，不仅仅是要解决顾客提出的问题，更要能关注到顾客的情绪，给他们一些温暖和关怀，这样才能真正让顾客满意。
我是一名电商客服，每天都要应对各种各样的顾客问题。
有一天，遇到了一个特别有趣又有点棘手的顾客。
这位顾客买了我们店的一款智能手环，但是收到货之后，他给我发消息说：“你们这手环是给外星人用的吧？我怎么捣鼓半天都不会用呢？”我当时就被他的话逗笑了，回复他：“亲，这手环可是地球人设计的哦。
关于客服方面的四个小故事
关于客服方面的四个小故事一、松下幸之助主动寻找客户的精神简介：“经营之神”松下幸之助，以一生的事业奋斗经历和优秀的经营管理才能以及世人瞩目的业绩，为自己赢得了无比辉煌的荣誉。
以下故事引用于《松下幸之助管理日志》，与大家分享松下幸之助先生的主动寻找客户的精神，供企业客户管理人员参考。
松下幸之助的管理日志：很久以前，我曾接到一封从北海道札幌市寄来的信件，信件内容大致如下：“我是一名眼镜商人，前几天我在杂志上看到了您的照片，因为您所佩戴的眼镜不大适合脸形，希望能为您服务，替您装配一副好眼镜。
” 我认为这位特地从北海道写信给我的人，必定是一位非常热心的商人，于是便寄了一张感谢函给他。
后来我将这事忘得一干二净。
不久后我去札幌市演讲，在演讲完之后，我见到了那位寄信给我的商人，他的年纪大约在60岁左右，当时他对我说：“您的眼镜跟那时候的差不多，请让我替您重配一副吧。
我被他的热诚感动了，于是便说：”一切就拜托您了，我会戴上您所装配的眼镜的。
“非常明显的，我很钦佩那位商人的主动精神和坚定的信念，我参观了他的店铺，发现他如松鼠般在店内四处穿梭不停，非常之忙，但他却能在看到杂志后，马上写信给我，并在我来札幌的时候主动找我，使我终于答应了配眼镜，这种主动的精神使我折服，事后我想做生意是需要这样去主动寻找客户的。
分析：管理学大师彼得·德鲁克有一句名言：企业的目的只有一个正确而有效的定义，那就是创造顾客。
管理咨询学者亚德里安·斯莱沃斯基进一步延伸了彼得·德鲁克的理念，他在与同事合著的《发现利润区》一书中，提出企业设计中的客户选择不仅要牢牢掌握住今天的客户，更要主动寻找和塑造未来的客户。
这一观念代表了现代商业的潮流。
松下幸之助通过眼镜商为他配眼镜的事例，强调的正是寻找客户的主动精神，这与两位管理学大师的观点相吻合。
客户是企业最宝贵的资源。
企业的竞争就是客户竞争。
吸引客户，主动寻找客户，留住客户，和客户一起成长，是企业发展的根本出路。
我为客户解难题优秀服务事迹
我为客户解难题优秀服务事迹
作为客户服务员，我一直致力于为客户提供优质的服务，并在为客户解决问题方面付出了很大努力。
以下是我成功解决客户问题的一些事迹：
1. 在一次电话客服中，一个客户遇到了无法登录账户的问题。
我仔细倾听客户的描述，并按照标准操作指引客户进行了尝试，但问题仍未解决。
我意识到可能存在其他原因，便进行了更深入的排查。
最终，我发现是客户输入的用户名拼写错误，导致无法登录。
我立即纠正信息并向客户解释了情况，客户非常感激并成功登录了账户。
2. 一位客户在购买产品后发现产品有瑕疵，并表达了强烈的不满。
我立即与相关部门联系，并确保尽快更换了客户的产品。
在此期间，我对客户非常耐心，并向他保证我们会尽快解决问题。
最终，客户收到了新的产品并对我们的及时响应和有效解决问题的态度表示非常满意。
3. 一位客户对我们公司的某个服务存在疑问，并通过电话咨询向我提出。
我详细了解了客户的问题，并向他解释了该服务的相关内容。
然而，客户仍然存在疑虑。
为了更好地帮助客户消除疑虑，我主动邀请他来到我们公司，并安排了一场面对面会议。
在会议上，我详细介绍了服务的优势和特点，并提供了客户需要的相关信息。
最终，客户对服务有了更清晰的认识并放心选择了我们的公司。
这些都是我通过专业知识和积极的态度为客户解决问题的实例。
我相信，通过提供优秀的服务并不遗余力地解决客户问题，能够建立良好的客户关系，并为公司带来更多的口碑和业务。
英语会话技巧之“保全面子”
方面 ． 又希望有 自 主 的自由和权力 ． 不会在主 ｌ ９ ７ ８年英 国学者布朗和莱文森发表 了一
观上迁就他人而使 自己的权利受到影ｌ ｄ ｅ ｎ ｈ ｏ ｒ ｓ ｅ ．
积极面子 。基 本手段是 ： 赞赏 表扬对方 ： 当发 现对方做妨碍他 自 身 面子 的行为时 ． 把 自己包
◆ 教 学 动 态 ◆
舟 （ 四川省 达 州职 业技 术 学 院 ６ ３ ５ ０ ０ ０ ）
Ｗｏ ｕ ｌ ｄ ｙ ｏ ｕ ｏ ｐ ｅ ｎ ｔ ｈ ｅ ｗ ｉ ｎ ｄ ｏ ｗ ， ｉ ｆ ｙ ｏ ｕ ｄ ｏ ｎ ’ ｔ
ｍｉ ｎ ｄ ？
５ ． 双方同时“ 语 用模糊 ” ——暗示
学 羁 ２ 鲎 ０ １ 堑 ４ 年 第 １ 窒 １ 期
英语会话 技巧 之“ 保全面子”
叶
摘要 ： “ 脸 面” （ ｆ ａ ｃ ｅ ｐ ｒ ｏ ｂ ｌ ｅ ｍ）是社 交中必
须面对的 问题 ．如 何保全面子成 为英语社 交
的重要技巧 ． 本文以“ 面子 保 全 ” 理论为基础 ，
含在这个行为 中． 表示一种 “ 共 同立场 ” 或是努
篇 题为 《 语言 应用 的普遍 现象 ： 礼貌现 象》 的 文章． 提 出了“ 面子保全论 ” 。面子分为两类 ：
消极 面子和积极 面子 消极 面子指不希 望别 人 强加于 自己． 自己的行为不 受别 人 的干涉
从 这个 例子来 看 Ａ对这 幅画评价 很高 ． 而 Ｂ却 不以为然 ． 但 Ｂ没有直接否定 ． 保 全了
妥 可毕竟天气太糟 ， 不方便离开 。双方通 过 “ 语用模糊” 暗示对方 自己并非无礼之辈 ． 保全 了双方 的面子 ． 完成 了有效沟通 ６ ． 幽默—— 缓和气氛 ． 表达不满
保全服务案例
保全服务案例
嘿，咱今儿就来讲讲那些超精彩的保全服务案例！
就说有一次，小李他们家遭贼了，哎呀那个着急啊！这可是他们辛辛苦苦攒钱买的家当啊！他赶紧找了保全公司。
咱说这保全公司的人行动那叫一个迅速，就跟那闪电似的。
“咚、咚、咚”几下就来到了小李家，那气势，不就跟超级英雄来了一样嘛！问清楚情况后，立刻展开调查，那认真的劲头，仿佛不把小偷揪出来就决不罢休！
你说这保全服务重不重要？就像战场上的盾牌一样重要啊！
还有一回，王大妈的店晚上被人撬了。
这可把王大妈急坏了，那可是她的命根子啊！还好有保全服务。
保全人员赶到后，一边安慰王大妈，一边仔细查看现场。
真的，那眼神就跟老鹰似的，啥蛛丝马迹都逃不过他们的眼睛。
这不，没多久就找到了一些线索，最后还真把那坏家伙给逮住了，你说牛不牛！
咱再想想，如果没有这些保全服务，咱的生活得乱成啥样啊？那不得天天提心吊胆的啊！这保全服务可不就是咱的守护神嘛！不就跟那大树为我们遮风挡雨一样嘛！
说真的，保全服务真的太重要了。
它不是那种花架子，是实实在在能保护我们的安全和财产的。
它让我们安心，让我们能放心地去追求自己的生活。
遇到麻烦的时候，它就像一束光，照亮我们解决问题的路。
所以啊，我们真应该重视保全服务，就像重视我们自己的生命财产一样！这就是我对保全服务的看法，你们觉得呢？。
客服故事案例
客服故事案例在我们日常生活中，客服人员是我们接触最多的一群人之一。
他们的工作不仅是简单的回答问题和解决问题，更是需要用心倾听、耐心解答和细心关怀。
下面，我将分享几个真实的客服故事案例，让我们一起感受客服人员的温暖和专业。
故事一，一位客户在购买了一台新的电视后，发现屏幕出现了一些问题。
他通过客服热线联系了电视厂家的客服人员。
在电话中，客服人员耐心倾听了客户的问题，并迅速安排了维修人员上门服务。
在维修人员到达之前，客服人员还通过电话和短信不断跟进，确保客户的问题得到及时解决。
最终，客户对电视厂家的服务非常满意，也对客服人员的专业和耐心表示了由衷的感谢。
故事二，一位顾客在购买了一款新的手机后，发现手机屏幕出现了严重的划痕。
他通过手机应用上的在线客服功能联系了售后客服。
客服人员在收到客户的反馈后，第一时间回复了客户并表示了歉意。
随后，客服人员迅速为客户安排了退换货的服务，并承诺在最短的时间内解决问题。
在整个处理过程中，客服人员一直保持着耐心和专业的态度，最终成功解决了客户的问题，赢得了客户的信任和好评。
故事三，一位老年顾客在使用互联网银行时遇到了一些操作上的困难。
她通过银行客服电话联系了客服人员。
客服人员在电话中不仅耐心地引导了顾客完成操作，还详细地解答了顾客提出的各种问题。
在结束通话之前，客服人员还再三嘱咐顾客注意操作的细节，并表示随时欢迎顾客再次联系。
这位老年顾客对客服人员的细心关怀和专业服务感到非常满意，也对银行的服务给予了高度的评价。
通过以上几个客服故事案例，我们不难发现，客服人员在工作中所展现出的耐心、专业和关怀，对于顾客而言都是非常宝贵的。
他们不仅是公司的形象代言人，更是顾客问题的解决者和情感的传递者。
因此，我们应该尊重和感激每一位客服人员，也期待他们在工作中能够继续发挥出更大的价值和影响力。
客服工作虽然平凡，却是充满温暖和意义的。
让我们向每一位默默奉献的客服人员致敬，也希望他们能够在工作中继续发光发热，为顾客带来更多的温暖和关怀。
为了面子坚持错误,是最没有面子的事情作文
为了面子坚持错误,是最没有面子的事情作文英文版In our society, there is a common saying that goes "saving face" - the act of preserving one's reputation, dignity, or social standing in front of others. However, sometimes in our pursuit of saving face, we end up making decisions that are not in our best interest. We stubbornly stick to our mistakes just to avoid embarrassment, even though deep down we know it is the wrong thing to do.One classic example of this is when someone refuses to admit they are wrong, simply because they don't want to lose face in front of others. They may continue to defend their position, even when presented with overwhelming evidence that proves them wrong. This stubbornness not only damages their credibility, but also prevents them from learning from their mistakes and growing as a person.In relationships, the fear of losing face can lead to a lack of communication and understanding. People may avoid apologizing or admitting fault, for fear of appearing weak or vulnerable. This can create resentment and tension in the relationship, as unresolved issues continue to fester beneath the surface.Ultimately, the irony is that by stubbornly holding onto our mistakes to save face, we end up losing face in the long run. True strength and courage come from being able to admit when we are wrong, apologize when necessary, and learn from our mistakes. It is far more honorable to acknowledge our faults and strive to do better, than to cling to our errors out of pride.In conclusion, it is important to remember that true dignity and respect come from being honest, humble, and willing to learn and grow. It is okay to make mistakes, as long as we have the courage to own up to them and make amends. In the end, it is far more shameful to stubbornly hold onto our mistakes than to admit when we are wrong.为了面子坚持错误,是最没有面子的事情在我们的社会中，有一句常见的说法：“保全面子”-在他人面前保留自己的声誉、尊严或社会地位的行为。
12368服务感动例子
12368服务感动例子
以下是一些 12368 服务感动例子:
1. 客户电话询问订单状态，12368 客服代表耐心询问客户详细信息，并立即联系内部团队查询订单状态，并及时回复客户。
2. 12368 客服代表在处理客户投诉时，认真倾听客户需求，积极解决问题，并在短时间内解决了客户问题，让客户感到满意和放心。
3. 一位客户在 12368 网站上提交了一个咨询，客服代表在短时间内回复了客户，并详细介绍了问题的解决方案，让客户感到受到了关注和关心。
4. 12368 客服代表在处理客户问题时，表现出了耐心、专业和礼貌的态度，让客户感到受到了尊重和关心。
5. 一名客户在 12368 网站上购买了一个贵重商品，但由于物流原因商品损坏，12368 客服代表立即联系客户，帮助客户申请退款并解决了问题，让客户感到放心和满意。
6. 12368 客服代表通过电话和电子邮件与客户沟通，积极解决客户问题，并在短时间内提供了解决方案，让客户感到受到了关注和关心。
这些例子表明，12368 客服代表在处理客户问题时，非常注重客户需求和感受，表现出了专业和礼貌的态度，帮助客户解决了各种问题，赢得了客户的信任和满意。
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保全客服的面子例子
纽约市XX木材公司的销售员克洛里，因为“当面指责客户错误”，得到过许多深刻的教训。
他说：“多少次上当吃亏，使我认识到，当面指责客户是一件多么可笑的事。
你可以赢得辩论，但你什么东西也卖不出去。
那些木材检验员，顽固得就象球场上的裁判，一旦判错，绝不悔改!”
有一天下午刚上班，电话铃就响了。
克XX拿起听筒，对方传来一个焦躁愤怒的声音，抱怨他们运去的一车木材大部分不合格。
那车木材卸下四分之一以后，木材检验员报告，有55％不合规格，决定拒绝收货。
克XX马上乘车到对方工厂去，他基本上能猜到问题的所在。
在路上，他想，用什么办法可以说服那位木材检验员呢?
要是在以前，克XX到了那里，马上就会得意洋洋地拿出《材积表》，翻开《木材等级规格国家标准》，引经据典地指责对方检验员的错误，斩钉截铁地断定所供应的木材是合格的。
无论克XX的知识和经验多么丰富，判断多么正确，最终，还得按照客户的意见办事。
不是把木材运回去换一批，就是退货。
克的态度愈是坚决，对方就愈不让步。
克刚刚参加了卡耐基培训班，学了许多卡耐基处理人际关系的原则。
他决心学以致用，既不伤客户的面子，又使问题得到妥善合理的解决。
到了工厂，供应科长板着面孔，木材检验员满脸愠色，只等克洛里开口，就好吵架。
克见到他们，笑了笑，根本不提木材质量问题，只是说：“让我们去看看吧。
”
他们闷不出声地走到卸货卡车旁边，克请他们继续卸货，请检验员把不合格的木材一一挑选出来，摆在另一边。
克看检验员挑选了一会儿，发现他的猜测没有错，检验员检验得太严格了，而且他把检验杂木的标准用于检验白松。
在当地，克检验木材还算一把好手。
但他没有对这位检验员进行任何指责，只是轻言细语地询问检验员木材不合格的理由。
克一点也没暗示他检验错了，只是反复强调是向他请教，希望今后送货时，能完全满足他们工厂的质量要求。
由于克各颜悦色，以一种非常友好合作的态度虚心求教，检验员慢慢高兴起来，双方剑拔弩张的气氛缓和了。
这时候，克小心地提醒几句，让检验员自己觉得，他挑选出来的木材可能是合格的；而且，让检验员自己了解，按照合同价格，只能供应这种等级的木材。
渐渐地，检验员的整个态度改变了。
他坦率地承认，他对检验白松的经验不多，并反过来问克洛里一些技术问题。
克这时才谦虚地解释，运来的白松木材为什么全部都符合要求。
克一边解释，一边反复强调，只要检验员仍然认为不合格，还是可以调换的。
检验员终于醒悟了，每挑选出一块原来他认为“不合格”的木材，就有一种“罪恶感”。
最后，他自己指出，他们把木材等级搞错了，按合同要求，这批木材全部合格。
克收到了一张全额支票。