会务工作培训教程共73页
会务工作培训ppt课件(精)
05
会务礼仪与沟通技巧
会务礼仪规范
仪表整洁
会务人员应保持良好的个人卫生，穿着整洁得体，以展现专业形 象。
举止大方
在会务场合，会务人员应举止大方、自然，保持微笑，展现友善和 热情。
语言规范
使用礼貌用语，注意措辞和语气，避免使用粗俗或冒犯性的语言。
与参会人员沟通技巧
倾听能力
积极倾听参会人员的发言和需求，给予充分的关注和回应。
况。
03
会中服务工作
签到与接待工作
签到方式选择
根据会议规模和需求，选 择合适的签到方式，如电 子签到、纸质签到等。
接待流程设计
制定详细的接待流程，包 括接待人员安排、接待区 域布置、接待物品准备等 。
嘉宾引领服务
为重要嘉宾提供引领服务 ，包括引领至座位、介绍 会议安排等。
茶水、餐饮等服务提供
茶水服务
重要性
会务工作是保障会议顺利进行的 关键，对于提高会议效率、促进 沟通交流、展示形象具有重要意 义。
会务工作的职责与任务
职责 负责会议的前期筹备工作，包括会议主题、时间、地点、参会人员等的确定。
负责会议现场的组织与管理工作，包括签到、引导、协调等。
会务工作的职责与任务
• 负责会议后期的总结与反馈工作，包括会议纪要、新闻稿 等的撰写与发布。
感谢您的观看
THANKS
参会人员名单收集与整理
01
02
03
确定参会人员范围
根据会议主题和目的，确 定参会人员的范围，包括 组织者、主讲嘉宾、与会 代表等。
收集参会人员信息
通过邮件、电话等方式收 集参会人员的基本信息， 如姓名、职务、联系方式 等。
整理参会人员名单
会务服务培训资料
大厦会议服务员培训教材（课题）第一章：会务服务基本礼仪一、服饰仪容礼仪(一)服饰的类别和要求1、统一穿着工作服，工作服一般要求颜色淡雅一些，深色的服饰会给人一种压抑、过于严肃的感觉，工作服一定要合体不紧身，不松垮。
工作服要定期清洗（每周至少一次，夏季每日一次）、熨烫，保持服装干净、平整清新无异味，穿与工作性质相符的鞋（一般会议鞋都是软底黑布鞋），会议服务过程中不会发出“哒哒”的响声。
2、不得穿低领装、肚脐装等奇装异服，穿着要大方得体。
3、工作期间要正确佩带胸卡。
4、工作期间不得佩带戒指、手链、手镯、夸张的耳环，不得留长指甲，不涂指甲油。
5、不得涂抹过于浓重刺鼻的香水，不得吃刺激性食物，保持口腔气味清新。
（二）发型的选择1、不得披发，不烫怪异发型，头发保持自然色，统一发式、佩戴统一头花。
2、不得留过长的刘海，一般要求不留刘海，以免低身倒水时刘海会滑落参会人员脸上，甚至发生头发掉落杯中的事情。
3、不得喷浓重的发胶、发乳等刺鼻的美发用品。
（三）面容的化妆1、选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法。
2、工作时间精神饱满，面带微笑，给人一种亲近的感觉。
3、不得浓妆艳抹，每天需化淡妆，妆容自然、大方。
二、言谈举止礼仪（一）、礼貌用语1、接听会议电话要使用文明礼貌用语：声音要轻柔、语速不能过快、生硬。
“您好，这里是会议服务，请问您有什么需要…”“请问您贵姓？”“请问您的联系方式……”“请问您还有什么会议要求…”“好的，再见……”“您好，请问您是来参加XX处室会议的吗？请您往这边走，XX会议室在这边。
”“您好，这是您的茶，请慢用。
”2、会议服务过程中经常会遇见业主有临时的服务要求，注意观察业主一个眼神、一个举动，服务人员上前要略欠身体轻声问道：“您好，请问您有什么事情…”（如要求换杯清水、空调温度调低点、喝浓茶、传递手表等）“…好的，您稍等…”3、会场外遇到特殊事情需要内领导处理，一般都是小纸条传递，传递完以后一定要及时给予双方回复。
会务服务培训课件
会务服务培训
12
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谢谢
会务服务培训
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会务服务培训
14
5、会议结束后应站立门送客并道“您慢走”。适时，引导到下一地 点，如：电梯口、大楼门口等。
会务服务培训
8
会议服务过程
认真 微笑
会务服务培训
9
会议厅清理作业
1、会后检查桌椅书箱内有无客人遗留物品及时归还。 2、客人所用茶杯、毛巾等物品洗刷干净，分别消毒，桌
椅擦净并 摆放整齐，以备下次会议之需，地毯清理 干净。 4、通知工程部来人关闭所有电器设备，话筒、空调等。 5、服务员关闭门窗，带好会议订单、钥匙进行安全检查 后离开会场。
3、宾主落座后服务员迅速斟倒茶水，如果需上毛巾，服务员应先上 毛巾，再斟倒茶水。首次倒茶后应15分钟后再次蓄水，后每隔 15分钟或20分钟位客人续一次水（半杯茶，八分水），可根据 实际情况灵活掌握倒水时间。
4、上茶时,应注意端稳,轻拿轻放于顾客面前,并轻声说道:“先生/女 士:请喝茶!”。上茶,加茶时注意顾客的动作,避免和顾客身体 发生接触。参加会议人员自带杯子,加茶水时应换壶加入白开水。
会务礼仪培训
会务服务培训
1
会务礼仪培训
会务服务人员要求 会务操作流程
会务服务培训
2
（一）会务服务人员要求
1、仪容、仪表:着装干净整洁,无异味。女客户服务员应化淡妆,不得 浓装艳抹,男客户服务员不得化妆。保持口腔清洁,不吃异味食物,面 部保持微笑,身上不得佩带手机。
2、站姿:采用手背式,双腿直立,上身挺直,眼睛平视。立于会议室门 外,发现顾客进入应立即添加茶水,阻止会议室外大声喧哗者及影响会 议人员。
会务工作培训课件ppt
改进建议
根据评估结果，提出针对性的改进措施和建议，为下 一次会议提供参考和借鉴。
后续跟进与服务
跟进
对会议议题和讨论的问题进行持续关注，了解后续进展和动态，及时向相关人员反馈。
服务
为参会者提供必要的支持和帮助，解决他们在会议后遇到的问题和困难。
05 会务工作常见问题与应对策略
CHAPTER
会议时间冲突处理
确定会议形式
根据会议内容和目的，选择适当的会 议形式，如现场会议、视频会议等。
会议地点选择与布置
选择合适的会议地点
根据会议规模和需求，选择适合的会议地点，确保参会人员能够舒适地进行交流 和讨论。
布置会场
根据会议形式和主题，对会场进行布置，包括座位安排、投影设备、音响设备等 ，确保会议顺利进行。
会议物资准备
为他们提供服务。
03
在会议期间保持关注， 及时解决参会人员的合
理需求和问题。
05
详细描述
02
对于有特殊需求的参会 人员，如语言障碍、饮 食要求等，提供相应的
支持和协助。
04
会议物资丢失或损坏处理
详细描述
总结词：会议物资的丢失或 损坏会影响会议效果，需要
及时处理。
01
02
03
在会议前对物资进行检查和 准备，确保数量和质量符合
会务工作培训课件
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 会务工作概述 • 会务筹备工作 • 会中服务工作 • 会后服务工作 • 会务工作常见问题与应对策略
01 会务工作概述
CHAPTER
会务工作的定义与特点
总结词
会务工作是一项组织和管理会议事务的工作，具有计划性、协调性和细致性的 特点。
会务工作培训ppt课件
场地布置
根据会议主题和规模，合理规划 场地布局，包括主席台、听众席
、签到处等区域的设置。
设备检查
对会议所需设备进行全面检查， 包括音响、投影、灯光、桌椅等
，确保设备正常运行。
环境营造
通过布置背景板、悬挂标语、摆 放绿植等手段，营造符合会议主
题的现场氛围。
会议现场秩序维护与安全保障
秩序维护
制定会议纪律和规定，引导与会人员遵守，确保会议现场秩序井 然。
保密要求
严格遵守保密规定，对涉及机密内容的会议资料 妥善保管，防止泄密。
会议现场应急处理与协调
应急处理
01
遇到设备故障、场地问题等突发情况时，迅速启动应急处理机
制，及时解决问题。
协调沟通
02
加强与主办方、承办方、与会人员等各方的沟通协调，确保会
议顺利进行。
后续跟进
03
对会议中出现的问题进行后续跟进，总结经验教训，不断完善
会务工作培训ppt课件
汇报人： 2023-12-24
目 录
• 会务工作概述 • 会议策划与执行 • 参会人员服务与管理 • 会议现场管理与协调 • 会后总结与改进
01
会务工作概述
会务工作的定义与重要性
定义
会务工作是为各类会议、展览、 活动等提供全方位服务的一项专 门性工作，涉及会议策划、组织 、执行、总结等多个环节。
安全保障
做好会议现场的安全保卫工作，包括防火、防盗、防破坏等措施， 确保与会人员的人身和财产安全。
紧急疏散
制定紧急疏散预案，熟悉疏散路线和安全出口，确保在紧急情况下 能够迅速疏散与会人员。
会议现场记录与资料整理
会议记录
指定专人负责会议记录，准确记录会议内容、发 言要点和决议事项。
会务服务培训学习资料.doc
大厦会服培教材（）第一章：会服基本礼一、服容礼( 一 ) 服的和要求1、一穿着工作服，工作服一般要求色淡雅一些，深色的服会人一种抑、于的感，工作服一定要合体不身，不松。
工作服要定期清洗（每周至少一次，夏季每日一次）、熨，保持服装干、平整清新无异味，穿与工作性相符的鞋（一般会鞋都是底黑布鞋），会服程中不会出“ ”的响声。
2、不得穿低装、肚装等奇装异服，穿着要大方得体。
3、工作期要正确佩胸卡。
4、工作期不得佩戒指、手、手、夸的耳，不得留指甲，不涂指甲油。
5、不得涂抹于重刺鼻的香水，不得吃刺激性食物，保持口腔气味清新。
（二）型的1、不得披，不怪异型，保持自然色，一式、佩戴一花。
2、不得留的刘海，一般要求不留刘海，以免低身倒水刘海会滑落参会人上，甚至生掉落杯中的事情。
3、不得重的胶、乳等刺鼻的美用品。
（三）面容的化1、适当的化品和与自己气、型、年等特点相符的化方法。
2、工作精神，面微笑，人一种近的感。
3、不得抹，每天需化淡，容自然、大方。
二、言止礼（一）、礼貌用1、接听会要使用文明礼貌用：声音要柔、速不能快、生硬。
“您好，里是会服，您有什么需要⋯”“ 您姓？”“ 您的系方式⋯⋯”“ 您有什么会要求⋯”“好的，再⋯⋯”“您好，您是来参加XX室会的？您往走，XX 会室在。
”“您好，是您的茶，慢用。
”2、会服程中常会遇主有的服要求，注意察主一个眼神、一个，服人上前要略欠身体声道：“您好，您有什么事情⋯”（如要求杯清水、空温度低点、喝茶、手表等）“⋯好的，您稍等⋯”3、会外遇到特殊事情需要内理，一般都是小条，完以后一定要及予双方回复。
4、主在会期提出的一些要求，能到的不能推委拒，尽力去完成；不能完成的要如、合理的主解。
5、如梯遇主要，要主打招呼，微笑点好“李主要，您好⋯”“吴，您好⋯”，主按梯按，尽量不要和高乘坐一台梯。
（二）文明止1、要养成良好的生活，克服各种不雅止。
不要当着主的面，擤鼻涕、掏耳、剔牙、修指甲、打哈欠、咳嗽、打嚏，在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要在场发出太大响动。
会务管理培训页课件
VS
协调沟通
在会议期间协调各方意见，解决争议会后管理
会议纪要撰写与分发
总结会议内容
将会议中的讨论、决策和 行动计划等重要信息进行 整理和总结。
明确责任分工
记录会议中各项任务的负 责人和完成时间，确保责 任明确。
及时分发
将会议纪要及时发送给与 会人员，确保所有参会者 都能及时了解会议内容。
间过长或议程过于紧凑。
促进互动
鼓励参会人员积极发言、提问 和讨论，促进互动和交流，提
高会议效果。
如何处理会议中的冲突？
倾听各方意见
在处理冲突时，要耐心 倾听各方意见，了解冲 突产生的原因和背景。
保持冷静
在处理冲突时，要保持 冷静、客观，不要情绪 化或采取攻击性言辞。
寻求共识
在处理冲突时，要寻求 共识，找到各方的共同 点和利益点，促进合作
详细描述
会务管理涵盖了从会议筹备到结束的整个过程，包括会议前的策划、安排、布 置，会议中的服务、协调和管理，以及会议后的总结、评估和整理等。
会务管理的重要性
总结词
会务管理对于确保会议的顺利进行、提高会议效率和质量、达成会议目标具有重 要意义。
详细描述
有效的会务管理可以确保会议资源得到合理配置，减少浪费和冲突，提高会议效 率和质量。同时，良好的会务管理能够促进与会人员的沟通和交流，增强会议效 果，达成会议目标。
会议决议的跟踪与落实
建立跟踪机制
落实责任人
对会议中确定的各项决议和任务进行 持续跟踪，确保按时完成。
确保每项决议都有明确的责任人，并 对执行情况进行监督。
定期汇报
定期向相关负责人汇报决议的执行情 况，及时调整和改进。
会议效果评估与反馈
会务工作培训课件
详细描述
会务工作通常包括会议策划、组织、协调和管理等方面，以确保会议的顺利进 行和目标的实现。它需要提前制定详细的计划和安排，协调各方面的资源和人 员，处理各种突发情况和问题，以确保会议的顺利进行。
会务工作的目的与意义
总结词
PART 02
会务筹备工作
会议策划
01
02
03
会议主题
明确会议的主题和目的， 确保会议内容与参会人员 的关注点相符合。
会议形式
根据会议主题和参会人员 需求，选择适合的会议形 式，如研讨会、论坛、座 谈会等。
参会人员
确定会议的参会人员名单 ，包括主办方、嘉宾、专 家学者、企业代表等。
会议日程安排
参会人员。
接待与安排
在会议现场，负责接待参会人员 ，安排座位、餐饮等，确保参会
人员得到良好的服务。
会议签到与登记
设计签到表
制作签到表，包括参会人员姓名、单位、联系方 式等信息，方便统计与联系。
现场签到
在会议现场，引导参会人员签到，核实身份信息 ，确保参会人员到场。
登记信息
对参会人员进行信息登记，收集联系方式、职务 等，便于后续联系与统计。
确保场地具备所需的技术设施，如投 影设备、音响设备、网络等，以满足 会议需求。
布置要求
根据会议形式和议程设置，对场地进 行合理的布置，包括座位安排、舞台 布置、灯光音响等。
会议物资准备
资料准备
根据会议议程和参会人员需求， 准备相关资料和材料，如会议背 景资料、演讲稿、问卷调查等。
物资采购
根据会议需要，采购必要的物资， 如文具、纸张、矿泉水等。
会务工作培训课件(精)
在会议开始前，对音响、投影、灯光等设备进行调试，确保设备正 常运行。
电源保障
确保会议现场电源稳定可靠，并配备备用电源设备，以防万一。
会议现场记录与拍照
记录人员
指定专人负责会议记录，包括文字记录和拍照记录。
记录内容
详细记录会议议程、发言内容、讨论结果等关键信息。
拍照技巧
注意拍照角度、光线和构图，确保照片清晰美观，能够真实反映会议 现场情况。
根据会议目标，对会议的实际效果进行评估，包括会议议程、议题讨论、决议事项等方面 。
收集与会人员反馈
通过问卷调查、面对面访谈等方式，收集与会人员对会议组织、内容、设施等方面的反馈 意见。
分析会议效果
对收集到的反馈意见进行整理和分析，找出会议中存在的问题和不足，以及值得肯定和改 进的方面。
会议经验总结与分享
会务工作培训课件
汇报人：某某 2023-12-26
目录
• 会务工作概述 • 会议策划与执行 • 参会人员管理 • 会议现场管理 • 会后总结与改进
01 会务工作概述
会务工作的定义与重要性
定义
会务工作是为各类会议、展览、 活动等提供全方位服务的一项专 门性工作，涉及会议策划、组织 、执行、总结等多个环节。
3
会务工作的流程与规范
01
02
03
04
确保场地设施安全、卫生、舒 适；
提供优质高效的配套服务；
尊重与会人员，保障其合法权 益；
保守会议机密，不泄露相关信 息。
02 会议策划与执行
会议主题与目标确定
01
02
03
明确会议目的
根据组织需求，明确会议 的主题、目的和预期成果 。
调研与分析
会务服务培训资料
大厦会议服务员培训教材（课题）第一章：会务服务基本礼仪一、服饰仪容礼仪（一）服饰的类别和要求1、统一穿着工作服，工作服一般要求颜色淡雅一些，深色的服饰会给人一种压抑、过于严肃的感觉，工作服一定要合体不紧身，不松垮。
工作服要定期清洗（每周至少一次，夏季每日一次）、熨烫，保持服装干净、平整清新无异味，穿与工作性质相符的鞋（一般会议鞋都是软底黑布鞋），会议服务过程中不会发出“哒哒”的响声。
2、不得穿低领装、肚脐装等奇装异服，穿着要大方得体。
3、工作期间要正确佩带胸卡。
4、工作期间不得佩带戒指、手链、手镯、夸张的耳环，不得留长指甲，不涂指甲油。
5、不得涂抹过于浓重刺鼻的香水，不得吃刺激性食物，保持口腔气味清新。
（二）发型的选择1、不得披发，不烫怪异发型，头发保持自然色，统一发式、佩戴统一头花。
2、不得留过长的刘海，一般要求不留刘海，以免低身倒水时刘海会滑落参会人员脸上，甚至发生头发掉落杯中的事情。
3、不得喷浓重的发胶、发乳等刺鼻的美发用品。
（三）面容的化妆1、选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法。
2、工作时间精神饱满，面带微笑，给人一种亲近的感觉。
3、不得浓妆艳抹，每天需化淡妆，妆容自然、大方。
二、言谈举止礼仪（一）、礼貌用语1、接听会议电话要使用文明礼貌用语：声音要轻柔、语速不能过快、生硬。
“您好，这里是会议服务，请问您有什么需要…”“请问您贵姓？” “请问您的联系方式……”“请问您还有什么会议要求…”“好的，再见……”“您好，请问您是来参加PP 处室会议的吗？请您往这边走，PP 会议室在这边。
”“您好，这是您的茶，请慢用。
”2、会议服务过程中经常会遇见业主有临时的服务要求，注意观察业主一个眼神、一个举动，服务人员上前要略欠身体轻声问道：您好，请问您有什么事情…”（如要求换杯清水、空调温度调低点、喝浓茶、传递手表等）“… 好的，您稍等… ”3 、会场外遇到特殊事情需要内领导处理，一般都是小纸条传递，传递完以后一定要及时给予双方回复。
2023会务工作培训教案pptppt标准课件
制定紧急疏散预案，熟悉安全出口和疏散路线，确保在紧急情况下 能够迅速安全地疏散与会人员。
会议现场记录与资料整理
1 2
会议记录
指定专人负责会议记录，详细记录会议内容、发 言要点、决议事项等，确保会议内容的完整性和 准确性。
资料整理
对会议资料进行及时整理，包括会议文件、演讲 稿、照片视频等，方便后续查阅和使用。
重要性
会务工作是保障会议顺利进行的 关键，对于提高会议效率、促进 沟通交流、展示企业形象具有重 要意义。
会务工作的职责与任务
职责 负责会议的前期筹备工作，包括会议主题、时间、地点、参会人员等的确定；
负责会议现场的组织与管理工作，包括签到、引导、协调等；
会务工作的职责与任务
• 负责会议布。
管理参会人员名单
建立参会人员名单，包括姓名 、职务、联系方式等信息，方 便后续联系和沟通。
发送通知和邀请函
通过邮件、短信等方式发送会 议通知和邀请函，确保参会者
及时收到并确认参加。
03
参会人员服务与管理
参会人员接待与登记
接待流程
设立接待处，提供参会人 员报到、领取资料、咨询 等服务。
登记信息
收集参会人员基本信息， 如姓名、单位、职务等， 以便后续管理。
3
保密工作
对于涉及保密内容的会议资料，要严格按照保密 规定进行管理，防止泄密事件的发生。
会议现场应急处理与协调
应急预案
01
制定会议现场应急预案，明确应对各种突发事件的措施和流程
，确保在紧急情况下能够迅速响应。
协调沟通
02
加强与酒店、会议中心等相关方的沟通协调，确保在发生突发
事件时能够得到及时有效的支持。
会务工作培训课件
3
多元化服务需求
随着社会的发展，会务服务需求日益多元化，要 求会务工作提供更个性化的服务和解决方案。
会务工作未来展望
拓展国际市场
随着全球化的发展，会务工作将进一步拓展国际市场，提高国际化 水平。
加强人才培养
为适应会务工作的发展，需要加强人才培养，提高会务工作人员的 素质和能力。
创新服务模式
面对激烈的市场竞争，会务服务企业需要不断创新服务模式，提升竞 争力。
重要性
会务工作是保证会议顺利进行和取得 成功的重要基础，能够确保会议目标 的实现，对于公司、政府机构和学术 界等组织具有重要意义。
会务工作的基本原则
准备充分
会前需要充分准备，包括确定 会议主题、议程、时间地点等 ，并做好相关资料准备和参会
人员的通知。
组织严密
会议组织要严密，流程要规范 ，参会人员要明确各自的角色 和责任，确保会议的有序进行 。
THANK YOU
感谢观看
对于大型会议或需要住宿 的会议，需要提前安排住 宿和交通，确保参会人员 能够顺利到达会场。
会议协调技巧
协调各方意见
在会议过程中，需要协调各方意 见，确保会议达成共识。
应对突发事件
对于突发事件或意外情况，需要及 时应对和调整，确保会议能够顺利 进行。
保持沟通畅通
在会议过程中，需要保持沟通畅通 ，及时反馈问题和进展情况，确保 各方能够及时了解会议进展情况。
整理会议资料，进行分类归档 。
反馈收集与评估
收集参会人员的反馈意见，对 会议效果进行评估。
改进措施的制定
根据评估结果，制定改进措施 ，为下次会议提供参考。
03
会务工作技巧与方法
会议策划技巧
明确会议目的和议题
会务服务培训资料
大厦会议服务员培训教材（课题）第一章：会务服务基本礼仪一、服饰仪容礼仪(一)服饰的类别和要求1、统一穿着工作服，工作服一般要求颜色淡雅一些，深色的服饰会给人一种压抑、过于严肃的感觉，工作服一定要合体不紧身，不松垮。
工作服要定期清洗（每周至少一次，夏季每日一次）、熨烫，保持服装干净、平整清新无异味，穿与工作性质相符的鞋（一般会议鞋都是软底黑布鞋），会议服务过程中不会发出“哒哒”的响声。
2、不得穿低领装、肚脐装等奇装异服，穿着要大方得体。
3、工作期间要正确佩带胸卡。
4、工作期间不得佩带戒指、手链、手镯、夸张的耳环，不得留长指甲，不涂指甲油。
5、不得涂抹过于浓重刺鼻的香水，不得吃刺激性食物，保持口腔气味清新。
（二）发型的选择1、不得披发，不烫怪异发型，头发保持自然色，统一发式、佩戴统一头花。
2、不得留过长的刘海，一般要求不留刘海，以免低身倒水时刘海会滑落参会人员脸上，甚至发生头发掉落杯中的事情。
3、不得喷浓重的发胶、发乳等刺鼻的美发用品。
（三）面容的化妆1、选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法。
2、工作时间精神饱满，面带微笑，给人一种亲近的感觉。
3、不得浓妆艳抹，每天需化淡妆，妆容自然、大方。
二、言谈举止礼仪（一）、礼貌用语1、接听会议电话要使用文明礼貌用语：声音要轻柔、语速不能过快、生硬。
“您好，这里是会议服务，请问您有什么需要…”“请问您贵姓？”“请问您的联系方式……”“请问您还有什么会议要求…”“好的，再见……”“您好，请问您是来参加XX处室会议的吗？请您往这边走，XX会议室在这边。
”“您好，这是您的茶，请慢用。
”2、会议服务过程中经常会遇见业主有临时的服务要求，注意观察业主一个眼神、一个举动，服务人员上前要略欠身体轻声问道：“您好，请问您有什么事情…”（如要求换杯清水、空调温度调低点、喝浓茶、传递手表等）“…好的，您稍等…”3、会场外遇到特殊事情需要内领导处理，一般都是小纸条传递，传递完以后一定要及时给予双方回复。
会务服务培训
会议厅清理作业
重点注意事项
引导：服务员引导应提早20分钟到达地点等候客人，引导适应走在客 人右前方，在上电梯或楼道拐弯处侧身等候并给以手势道“您这边请” 或“请跟我来”，引导到房间门口，开门后，侧身说“请进”。在进 入电梯引导时，首先请客人先进入，服务员后进入站在电梯按键处以 便控制。
开会期间前期的客人到达房间内服务员要主动迅速的给主宾拉开椅子 以方便就座。倒水时，右手拿暖瓶，左手的小拇指和无名指夹起杯盖， 用大拇指、食指和中指握住杯把，将茶杯端起，侧身，在客人的身后 缓缓道水后放回茶杯，一切行为应在客人右手方完成。
在会见进行中间，要注意观察会议室内动静，客人有事招手、要随时 应承、及时处理。
盘锦锦城物业有限公司
谢谢
5、会议结束后应站立门送客并道“您慢走”。适时，引导到下一地 点，如：电梯口、大楼门口等。
会议服务过程
认真 微笑
会议厅清理作业
1、会后检查桌椅书箱内有无客人遗留物品及时归还。 2、客人所用茶杯、毛巾等物品洗刷干净，分别消毒，桌
椅擦净并 摆放整齐，以备下次会议之需，地毯清理 干净。 4、通知工程部来人关闭所有电器设备，话筒、空调等。 5、服务员关闭门窗，带好会议订单、钥匙进行安全检查 后离开会场。
会议准备工作
迅速 干净 利落
会议过程服务
1、在会议正式召开前30分钟，服务人员应在门口等候迎接，或在楼 梯口等待客人的到来。如会议室有两名服务员同时服务要有一 名服务员在门口站立等候随时服务，根据会议的重要程度，配 备工作人员。
2、在与会客人到来后，做好相应的引导工作，对重要客人，还应引 领其到对应的座位上，并协助其将衣帽等物放置在适当的位置。
盘锦锦城物业有限公司
会务礼仪培训
会务服务培训资料
大厦会议效劳员培训教材〔课题〕第一章：会务效劳根本礼仪一、服饰仪容礼仪(一)服饰的类别和要求1、统一穿着工作服，工作服一般要求颜色淡雅一些，深色的服饰会给人一种压抑、过于严肃的感觉，工作服一定要合体不紧身，不松垮。
工作服要定期清洗〔每周至少一次，夏季每日一次〕、熨烫，保持服装干净、平整清新无异味，穿与工作性质相符的鞋〔一般会议鞋都是软底黑布鞋〕，会议效劳过程中不会发出“哒哒〞的响声。
2、不得穿低领装、肚脐装等奇装异服，穿着要大方得体。
3、工作期间要正确佩带胸卡。
4、工作期间不得佩带戒指、手链、手镯、夸张的耳环，不得留长指甲，不涂指甲油。
5、不得涂抹过于浓重刺鼻的香水，不得吃刺激性食物，保持口腔气味清新。
〔二〕发型的选择1、不得披发，不烫怪异发型，头发保持自然色，统一发式、佩戴统一头花。
2、不得留过长的刘海，一般要求不留刘海，以免低身倒水时刘海会滑落参会人员脸上，甚至发生头发掉落杯中的事情。
3、不得喷浓重的发胶、发乳等刺鼻的美发用品。
〔三〕面容的化装1、选择适当的化装品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化装方法。
2、工作时间精神饱满，面带微笑，给人一种亲近的感觉。
3、不得浓妆艳抹，每天需化淡妆，妆容自然、大方。
二、言谈举止礼仪〔一〕、礼貌用语1、接听会议要使用文明礼貌用语：声音要轻柔、语速不能过快、生硬。
“您好，这里是会议效劳，请问您有什么需要…〞“请问您贵姓？〞“请问您的联系方式……〞“请问您还有什么会议要求…〞“好的，再见……〞“您好，请问您是来参加XX处室会议的吗？请您往这边走，XX会议室在这边。
〞“您好，这是您的茶，请慢用。
〞2、会议效劳过程中经常会遇见业主有临时的效劳要求，注意观察业主一个眼神、一个举动，效劳人员上前要略欠身体轻声问道：“您好，请问您有什么事情…〞〔如要求换杯清水、空调温度调低点、喝浓茶、传递手表等〕“…好的，您稍等…〞3、会场外遇到特殊事情需要内领导处理，一般都是小纸条传递，传递完以后一定要及时给予双方回复。