QCC小组活动改善案例ppt课件

259
287
224
227
171
状况说明：
1.资料来源：客户满意度调查表
全福
全福
78 96 84 258
2.收集范围：6月－8月客户满意度
3.收集人：高 丽
编辑版ppt
联泓 富士兴
联泓 富士兴
86
88
58
53
72
90
216
231
6
40
35
30
单
25
位 ：
20
分
15
10
5
项 目0 月份
6月 7月 8月 平均分 未达成分数 百分比 累计
圈的简介
圈名
明珠圈
单 位 制造部营业课
圈长
张建林
辅导员
刘家忠
圈员
李建奎、李万通、杨宝军、 费术娟、张静、高丽
圈会次数 每周一次 圈会时间 40分钟以上
圈会地点 办公室会议桌 成立日期 2003年1月
3年以 下3人 43%
本次活动时间：2005.9－2005.12
57% 3年以 上4人
25-27 岁4人
8
16
总分 100 88 86 96 85 84 68 93 84 84 71 90
三、现状把握（二）
400
单 300
位 200 ： 分 100
0 一汽
厂商 月份
一汽
金杯
金杯
丰田
丰田
江森
江森
龙兴
龙兴
全海
全海
6月
98
88
95
70
77
51
7月
95
85
96
77
80
52
8月
88
86
96
77
70
68
总分
281
主项 题目
问题点
6-8月汇总状况(现关汇总)
判 定
担当
6月份计划出货次数6次，实际出货次数18次， 实际出货量
完成率为33％。
交期
生产计划安 7月份计划出货次数5次，实际出货次数21次，实际出货量 排不合理 完成率为25％。
品质问题整 不佳，每批 物料请附上 检查记录表 。
20
100
80
单 位 60 : 分 40
0
长春一汽 沈阳金杯 天津丰田 北京江森 哈尔滨龙兴 全兴海南 全兴福州 福州联泓 天津双协 天津丰铁 全兴国际 全兴无锡 富士兴
评核项目 配分 长春一汽 沈阳金杯 天津丰田 北京江森 哈尔滨龙兴 全兴海南 全兴福州 福州联泓 天津双协 天津丰铁 全兴国际 全兴无锡 富士兴
品质 30 30 服务 20 20
28 16
28 19
19 19
26 18
12 16
30 18
30 18
编2167辑版2189 pp1t85
10 10
总分 100 95 85 96 77 85 52 98 98 91 96 58 53
0
长春一汽 沈阳金杯 天津丰田 北京江森 哈尔滨龙兴 全兴海南 天津双协 天津丰铁 全兴福州 福州联泓
51 52 68 57 43 100%
7
四、目标设定
100
80
82
60 57
40
20
0
现状
目标
编辑版ppt
单 位 ： 分
设定理由：
1.配合公司年度目标方针。 2.降低客诉 3.树立公司信誉及形象。
8
五、要因分析
上工
服务
实收量
交 期 程欠料 生产计划 安排不合理 运输量
为
无有效对策
与发货 生产计 不稳定 单不符 划安排
骨架滑 牙严重
1.滑板总成 晃动，铆合 过紧。 2.锁扣晃动 。 3.方型管生 锈。
品质问 题未做 到彻底 改善
1.品质问题 要在最短时 间改善，对 策要及时回 覆。 2.要备好安 全库存，避 免断线。
100
80
单 位 60 : 分 40
1.滑板总成 晃动，铆合 过紧。 2.锁扣晃动 。 3.方型管生
无法按 计划生产
何
客诉处 理时效长
收料人 员未点收
不合理 运输周期
物料未 及时到达
客
营业未
无法保证
报价高
运输车辆
产品不 良，生
户
做追踪
途中故障
产停线
未做防
满
原材 料不良
尘处理
意
产品开 发周期长
产品不 良率高
包装
不良 度
无检 漏检
不良问 题重复
差
查重点
发生
其它
品质
制程 不稳定
编辑版ppt
9
六、真因验证
富士兴
评核项目 配分 长春一汽 沈阳金杯 天津丰田 北京江森 哈尔滨龙兴 全兴海南 天津双协 天津丰铁 全兴福州 福州联泓 富士兴
交期 50 43 43 50 39 45 35 50 45 45 48 47
品质 30 28
27
28
28
22
15
25
24
22
515 27
服务 20 17 16 18 18 17 18 18 15 17
交期 50
50
46
49
44
44
28
38
48
50
50
43
45
48
品质 30
29
26
28
23
21
7
26
21
29
27
26
26
25
服务 20
19
16
18
16
12
16
14
17
18
18
20
17
15
总分 100 98
88
95
83
77
51
78
86
97
95
89
88
88
各主机厂客户满意度7月份评核分析图
各主机厂客户满意度8月份评核分析图
期 第1周 第2周 第3周 第4周 第1周 第2周 第3周 第4周 第1周 第2周 第3周 第4周 第1周 第2周 第3周 第4周
1 选定主题 2 推行日程计划 3 现状把握
因QCC小组成员 变更，主题需重 新选定。故整体 进度延后.
李万通 高丽 费术娟
4 目标设定 5 原因分析 6 对策拟定
因10月放假 未能安排好 计划。
品质问 题未做 彻底改 善
20
20
0
长春一汽 沈阳金杯 天津丰田 北京江森 哈尔滨龙兴 全兴海南 天津双协 天津丰铁 全兴国际 全兴福州 福州联泓 富士兴
评核项目 配分 长春一汽 沈阳金杯 天津丰田 北京江森 哈尔滨龙兴 全兴海南 天津双协 天津丰铁 全兴国际 全兴福州 福州联泓 富士兴
交期 50 45 41 49 39 41 24 50 50 48 49 35 33
状况说明：
三、现状把握（三）
交期
品质
服务
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
合
计
28 24 35 29 21
49%
7 12 15 11 19
93%
16 16 18 17 3
100%
1.资料来源：客户满意度调查表
2.收集范围：6月－8月全海客户满意度 编辑3.版收pp集t 人：费术娟
真因验证部分 不足，再验证 进度延后
李建奎 杨宝军 张静
7 对策实施
李万通
8 效果确认
高丽
9 成果确认
费术娟
10 标 准 化
李建奎
11 下期主题选定
杨宝军
12 资 料 整 理
编辑版ppt
高4 丽
三、现状把握（一）
100
80
单 位 60 : 分 40
各主机厂客户满意度6月份评核分析图
上盖不良 较多，包 装易损坏
29%
25岁以 下1人
14%
大专3人 43%
57%
27岁以
上2人
57% 中专4人
圈员年资分布 编辑版圈pp员t 年龄分布
圈员学历分布2
一、主题选定
选定理由：
1.配合TS16949体系认证。 2.配合年度目标。 3.提升公司信誉度。
编辑版ppt
3
二、推行日程计划
项目
月份wk.baidu.com
9月
10月
11月
12月
周
担当