流程图与关联图
根本原因确认常用分析工具的选择
根本原因确认常用分析工具的选择摘要根本原因确认需要组合使用多种分析工具。
本文结合《ISPE–PDA改善制药生产设施质量文化的指南》及质量管理常用工具，对根本原因确认常用分析工具的复杂度、适用性进行整理，以期为根本原因分析人员提供一套有效、全面的分析方法。
根本原因（Root Cause）是解决后可以防止问题再次发生的原因，是导致流程的基本故障。
对于一个特定的问题，根本原因一旦修复，问题就会消失不再发生[1]。
根本原因分析（Root Cause Analysis，RCA）是一项结构化、系统化的，用于找到问题根本原因的调查方法。
其起源于美国海军核部门。
经过30年的发展，已广泛应用在石油、化工、煤矿、电力、制造等行业，并被证明是非常实用、有效的事故分析方法。
在组织管理领域内，根本原因分析能够帮助利益相关者发现组织问题的症结，并找出根本性的解决方案。
根本原因分析既能用于处理突发的重大事故，又能用于处理长期出现的异常状况。
根本原因分析包括：确定和分析问题原因，找出问题解决方法，并制定问题预防措施。
根本原因分析过程通常是跨组织、跨站点的，有时甚至是多学科交叉的。
其中一个关键的环节是是根本原因确认。
根本原因确认通常需要使用到分析工具，甚至需要组合使用多种分析工具。
常用的根本原因分析工具：头脑风暴（Brainstorming）、工艺流程图（Process Mapping）、鱼骨图（Fishbone (Ishikawa) Diagram Tool）、失效模式和影响分析（Failure Mode Effects Analysis，FMEA）、故障树分析（Fault Tree Analysis）、关联图（Affinity Diagram）、5 why分析方法、屏障分析（Barrier Analysis）、因果矩阵（Cause and Effect Matrix，C＆EMatrix）、因果循环图（Causal Circle）、因果树（Causal Factors Tree）。
PDCA循环图及精解.ppt
背景知识
Slide 8
戴明和他对品质管理所做的贡献(3)
PDCA 循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代 提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行 的方法。
1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、 创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。
他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日 本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。
戴明和他对品质管理所做的贡献(2)
戴明对品质管理所做的贡献主要在于，推广关于品 质变异产生的原因和造成的影响的见解。
戴明的十四步法有助于减少变异。十四步法的六个 都是关于工作中的培训。戴明认为，如果给予工人 的培训不足够，他们每个人就会用不同的方法去完 成同样的任务, 从而增加变异。
戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈 特的SPC理论和PDCA思想，并将它们付诸实现。
分析组织好的数据输出步骤13的输入对问题完整的描述输出步骤13的输入对问题完整的描述提示要明白你为什么要作这些图形要避免没有目的地滥用图表要明白你为什么要作这些图形要避免没有目的地滥用图表其他图形工具其他图形pdcapdca步步通步步通slide25目的比较所有可能的原因然后辨认对质量问题有直接影响的主要因素目的比较所有可能的原因然后辨认对质量问题有直接影响的主要因素计划步骤3找出影响质量的主要因素过程找出真正影响问题的主要原因过程找出真正影响问题的主要原因提示原因仅限于那些对质量有直接影响的提示原因仅限于那些对质量有直接影响的输出步骤32的输入主要原因输出步骤32的输入主要原因工具关联图亲和图实验设计法工具关联图亲和图实验设计法pdcapdca步步通步步通slide26目标确认所有可能的解决方法以及简单快速地验证这些方法的可能性目标确认所有可能的解决方法以及简单快速地验证这些方法的可能性计划步骤41寻找可能的解决方法过程决定简单的验证是否可能过程决定简单的验证是否可能提示解决方案限制在10个以下提示解决方案限制在10个以下输出步骤32的输入关于解决方法的简明清单输出步骤32的输入关于解决方法的简明清单工具头脑风暴和投票法工具头脑风暴和投票法pdcapdca步步通步步通slide27行动计划5界定何事何地何人所需资源何时预期结果序号行动地点责任人资源时间预期结果传送器之间的速度同步杰克电器柜电气维修检查传送系统的锋利边缘杰克机械维修pdcapdca步步通步步通slide28slide29slide30检查步骤6评估结果分析数据过程结果确实体现出改进吗
QC七大手法
QC七大手法是什么?最佳答案1、QC简易七手法：甘特图、流程图、5W2H、愚巧法、雷达法、统计图、推移图2、QC旧七大手法：特性要因分析图、柏拉图、查检表、层别法、散布图、直方图、管制图3、QC新七大手法：关连图、系统图法、KJ法、箭头图法、矩阵图法、PAPC法、矩阵数据解析法QC七大手法具体内容是什么？新QC七大手法1. 关联图法--TQM推行, 方针管理, 质量管理改善, 生产方式, 生产管理改善2.KJ法--开发, TQM推行, QCC推行, 质量改善3. 系统图法--开发, 质量保证, 质量改善4.矩阵图法--开发, 质量改善, 质量保证5.矩阵开数据解析法--企划, 开发, 工程解析6. PDPC法--企划, 质量保证, 安全管理, 试作评价, 生产量管理改善, 设备管理改善7. 箭法图解法--质量设计, 开发, 质量改善关联图法(图4.1 p63) (T9-29)传统：以一位幕僚人员为中心一个个扑灭现在：由group 合作适用范围特征用来呈现整理复杂关系在计划阶段，可以广阔视野来瞭望问题可准确掌握重点项目可容易获成员意见一致性不拘形式可自由表现不受图形限制可自由书写有打破先入为主的观念优点、缺点形式(图4.2~4.5 p68) (T9-30)中央集权关连图单方向集约型图关系表示型图应用型图实例多目的型：TQC实施内容关连图(Fig 4.10 p74) (T9-31)单一目的型：新生产方式导入关连图(Fig 4.12 p76) (T9-32)KJ 法A型图解(affinity diagram) (Fig 5.1 p84) (T9-33) (消费&欲望)适用于Steps题目的决定语言数据的收集：直接观察，面谈，个人思考法，B5法etc语言数据的卡片化：成为具独立而意义最小段的句子在一长卡里(表5.1) (T9-33.5) 语音数据收集法卡片的派送：卡片依语言数据的亲和性来凑集标注卡片号码：2-3张后可作编名号的卡片作图：细的编成，完成，可对全体作构造性了解的图解Present实例A型图解的实例：欲望与消费行为(Fig 5.4 p90) (T9-34)系统图法clendragram范围Steps目标设定平段策略提出策略评价卡片制作手段与策略的系统作法(Fig 6.2 p109) (T9-35)目的的确认质量改善(特性要因图及特性要因系统图Fig 6.7 p116) (T9-36)Example 壁纸(材)厚度变异减小(Fig 6.8 p118) (T9-37)其它有关手法VE机能分析作法(Fig 6.10) (T9-38)矩阵图法L、T、Y、X、C型ApplicationExample 汽车用煞车保证质量，检验项目关系图(Fig 7.14)PDPC法Process Decision Program Chart以原来的知识见解：解决的方策大致可预测的情形对问题的解决，不能完全清楚迷你宇宙发行(Fig 9.1 p157) (T9-40)Step 1 基于原来的解析成经验依语言情报的问题所在的抽出必要充分实施不良品A ? ZStep 2 如Ap Bq Cr Ds至Z 请条例的成功的可能性或问题所在较明确例用e.g. –搬运箱子，禁止倒置提高生产力(Fig 9.7 p167) (T9-41)相辅的手段有数种(提高生产力)数种独立的手段，可订定实施的顺序(公害)数种独立的手段，该等手段要同时实施(技术发展)整理复杂的实施过程，设定新方法的场合(防止事故的总检讨)重大事故的预测(铁路车辆安全性) (Fig 9.11 p172) (T9-42)箭头图法品管七大手法是常用的统计管理方法，又称为初级统计管理方法。
医疗质量管理的七大工具
SDCA循环在医疗质量管理中的应用
总结词
SDCA循环在医疗质量管理中广泛应用于各种场景，如手术室管理、药品管理、患者护理等。
详细描述
在手术室管理中，SDCA循环可用于标准化手术流程，提高手术质量和效率。在药品管理中，通过设 定药品采购、存储和发放的标准，SDCA循环有助于确保药品质量和安全。在患者护理中，SDCA循环 有助于持续改进护理服务，提高患者满意度。
特点
DPMO具有多发性、潜在性和复杂性，与 医疗设备相关的患者安全事故可能涉及多个 环节和因素，如设备设计、生产、使用、维
护等。
DPMO在医疗质量管理中的应用
监测与评估
通过收集和分析DPMO数据，医 疗机构可以监测和评估医疗设备 对患者安全的影响，及时发现和
解决潜在问题。
风险评估与控制
基于DPMO数据，医疗机构可以对 医疗设备进行风险评估，确定高风 险设备和环节，采取相应的控制措 施降低风险。
医疗质量改进
通过关联图法分析医疗质 量问题的根本原因，制定 针对性的改进措施，提升 医疗质量。
关联图法的优势与局限性
优势
能够系统地分析复杂问题，清晰地展 示事物之间的因果关系和流程，有助 于团队成员共同理解和协作。
局限性
对于过于复杂的问题，可能难以简洁 地表示，需要结合其他工具和方法进 行分析。同时，对于非直观的数据关 系，关联图法可能无法充分表达。
医疗质量直接关系到患者的生命健康和安全，是医院赢得患 者信任和社会声誉的关键。通过医疗质量管理，可以提高医 疗服务水平，减少医疗差错和事故，保障患者的权益。
七大工具的概述与背景
七大工具是指流程图、检查表、因果图、直方图、控制图 、散点图和排列图。这些工具是质量管理中常用的工具， 可以帮助管理者对医疗服务的过程和质量进行分析、评估 和改进。
六西格玛常用质量管理工具
1.1.1 因果图常用的原因归类
★ 6M（生产领域） ▲ Machine(机器) ▲ Method(方法) ▲ Material(材料) ▲ Manpower(人力) ▲ Measurement(测量) ▲ Mother Nature(环境) ★ 4S（服务或使用领域） ▲ Surroudings(环境) ▲ Supplier(供应商) ▲ Systems(系统) ▲ Skills(技能)
据的波动，对称性与离群值的判定等。此外，平行并排的箱线图，有助于比较几批数据。
John W Tukey 47
1.3.7 箱线图 某商业运输飞机的机翼前导边缘支架上12个孔的直径数据(单位：毫米)如下表。 机翼前导支架上孔的直径的箱线图
48
1.3.7 箱线图 下图是不同厂家的地毯耐久性数据(单位：月)的箱线图比较。
耐 久 性
地毯
49
1.收集数据（数据总数建议大于50个），并标注 出最大值和最小值
2.依据公式，计算出组数和组宽度
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1.收集数据（数据总数建议大于50个），并标注 出最大值和最小值 2.依据公式，计算出组数和组宽度
3.依据公式，计算出第一组下界与上界
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1.收集数据（数据总数建议大于50个），并标注 出最大值和最小值 2.依据公式，计算出组数和组宽度
★ 8P(行政或服务) ▲ Price(价格) ▲ Promotion(晋升) ▲ People(人员) ▲ Processes(过程) ▲ Place/Plant(场所) ▲ Policies(政策) ▲ Procedures(流程) ▲ Product/Service(服务)
6
例1
某车间动员所有人员都参与讨论尺寸不合格的原因，画出了因果图，并调查了所有零件尺寸的波动
数据流程图与E-R图
•浏览： 1404简介E—R图也叫做实体—联系图（Entity Relationship Diagram），提供了表示实体类型、属性和联系的方法，是用来用来描述现实世界的概念模型.对于计算机专业的软件系统项目分析等文档是比较不可或缺的一项内容。
下面就讲讲怎么使用Mircosoft Office Visio 2003绘制标准的E-R图。
工具•Microsoft Office Visio 2003NO1。
添加好必要的图形1. 由于Visio 2003默认的绘图模板并没有E—R图这一项，但是画E-R图必须的基本图形Visio 2003还是有的，所以我们就得先把必要的图形添加到“我的模板”。
以添加椭圆和矩形为例，打开Visio2003，在主界面的选择绘图类型下选择“框图"，然后选择“基本框图”2. 在基本框图的的可选图形中找到椭圆形，右击，选择“添加到我的形状"，然后选择“添加到新模具”3. 然后就是出现一个保存对话框,文件名处我们打上“ER图”,这样，Visio就为我们新建了一个名为“ER图”的绘图模具，并且把椭圆加入了该模具中4. 接下来就是继续添加需要的图形。
找到矩形，右击，选择“添加到我的形状”，这次不是选择“添加到新模具”，而是添加到“ER图”5. 重复上述步骤直到把画ER图所需的所有图形（矩形，椭圆,菱形，直线)添加完毕。
需要注意的是，并不是上述图形都能在“基本框图”下找到.比如直线可以在数据库的ORM图下找到，菱形则在流程图的基本流程图中NO2.开始绘制ER图1. 点击菜单栏的“文件”,依次选择“形状”,“我的形状"，“ER图”2. 这时候Visio 2003就进入了画图状态，可以看到我们自定义的ER图模型下，已经有绘制ER图必须的一些图形了。
看到界面的左边，选中“矩形”这个画图模型，按住鼠标左键不放，直接拖动到中间的带有标尺的画图区域，双击图形可以在里面输入文字3. 根据ER图的规则开始我们想要的绘图，矩形表示实体，椭圆表示实体的属性，菱形表示实体与实体之间的联系，图形之间用线段连接，直到绘图基本完成4. 最后一个步骤，保存好绘制出来的图形。
3关系图表(包含、并列、递进、对比、金字塔、流程图、循环图、总分关系)
3
MORE THAN TEMPLATE
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关联图法ppt课件
2
一、关联活动类型
两个不同活动区域之间可能因相互存有重 要的活动关联而又相邻的必要。这些关联有： （1）程序上的关系：如票据传递，人员、设备 共用 （2）组织上的关系：部门隶属关系 （3）环境上的关系：作业环境一致 （4）控制上的关系：存货控制、现场控制、自 动化整合
组合的优先级为：AA，AE，AI，AO， AX，EE，EI，...
5
四、关联图法
（一）关联图法简介 缪塞(Muther)首先提出了这一方法及其
工具。用这一方法表示各部门间关系的密切 程度。它通常以关联图作为分析工具，以定 性因素为基础，记录设施内部每个活动（或 区域）与其他活动之间确实存有关联性，则 可由关联图看出其接近度重要性大小。关联 图的形式如下：
42 1
5 42
1
6 5 42
6 53
42
（a(a)） (b)
1
1
(c)
(d)
选择第一个作业区进入线性关联线图，依照选
择标准选作业区2进入关联线图；选择第二个作业
区域进入，选择4，并依照关联度作关联线图，依
次将所有作业区域选入关联图，并依照关联度作
关联线图。
13
第三步，完成最终布局
根据各作业区的实际尺寸，依照关联线 图，确定最终布局方案，如下图所示：
4
三、作业区域间接近程度等级
其等级主要被分为以下几种： 1、绝对重要A（Absolutely necessary） 2、特别重要E（Especially important） 3、重要I（Important） 4、普通重要O （Ordinary importance） 5、不重要U （ Unimportant） 6、不可接近X （Closeness undesirable）
流程图与关联图课件
流程图通过图形符号来表示各个步骤，如矩形表示主要步骤，菱形表示决策点， 箭头表示流程方向。它可以帮助人们更好地理解复杂的工作流程或系统流程， 提高工作效率，减少错误和遗漏。
流程图的组成元素
总结词
流程图由一系列图形符号组成，包括矩形、菱形、箭头等， 每个图形符号都有特定的意义和作用。
详细描述
详细描述
常用的流程图绘制工具和软件包括Microsoft Visio、Lucidchart、Draw.io等。 这些工具和软件通常提供了丰富的图形符号库和布局功能，支持用户自定义符号 和样式，同时还能够导出流程图为多种格式，方便分享和打印。
01
流程图的绘制方法
开始与结束的绘制
开始节点
用椭圆表示，标注“开始”或 “Start”。
总结词
清晰展示任务之间的关系
详细描述
工作计划关联图通过节点和箭头表示任务及其顺序，能 够清晰地展示各个任务之间的关系，帮助团队成员更好 地理解工作流程和任务分配。
总结词
提高团队协作效率
详细描述
通过将工作计划关联图共享给团队成员，可以促进更好 的沟通和协作，提高团队协作效率。
总结词
方便跟踪和调整进度
详细描述
题的根源，并提出有效的解决方案。
关联图的组成元素
节点
表示事物或概念，通常 用圆圈或方框表示。
连接线
箭头方向
关系标签
表示节点之间的关联关 系，通常用箭头表示。
表示关联关系的方向， 箭头的起点和终点分别 表示关系的起始和结束。
表示节点之间具体的关 联关系，通常标注在连
接线上。
关联图的绘制工具与软件
01
专业的思维导图和关联图绘制 工具，支持多种图形和符号，
鱼骨图因果并列递进关系流程图教育课件ppt模板
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在此过程中，小组的每个同学都互相 交流， 贡献自 己的想 法，把 自己发 现的问 题扩大 到更大 范围， 也听取 他人的 意见， 思考他 人提出 的问题 ，把自 己的想 法与大 家的想 法连接 起来。 然后再 自由组 合，除 主持人 外其他 组员分 散到其 他小组 中去， 进行新 一轮讨 论。
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在此过程中，小组的每个同学都互相 交流， 贡献自 己的想 法，把 自己发 现的问 题扩大 到更大 范围， 也听取 他人的 意见， 思考他 人提出 的问题 ，把自 己的想 法与大 家的想 法连接 起来。 然后再 自由组 合，除 主持人 外其他 组员分 散到其 他小组 中去， 进行新 一轮讨 论。
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鱼骨图
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在此过程中，小组的每个同学都互相 交流， 贡献自 己的想 法，把 自己发 现的问 题扩大 到更大 范围， 也听取 他人的 意见， 思考他 人提出 的问题 ，把自 己的想 法与大 家的想 法连接 起来。 然后再 自由组 合，除 主持人 外其他 组员分 散到其 他小组 中去， 进行新 一轮讨 论。
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在此过程中，小组的每个同学都互相 交流， 贡献自 己的想 法，把 自己发 现的问 题扩大 到更大 范围， 也听取 他人的 意见， 思考他 人提出 的问题 ，把自 己的想 法与大 家的想 法连接 起来。 然后再 自由组 合，除 主持人 外其他 组员分 散到其 他小组 中去， 进行新 一轮讨 论。
流程图与关联图
第第一第三二步步步定顺描义序述、开所逻头有辑和步结结骤构束
零件到达
零件到达
粗加工 粗加工
检验 不检合验格 返修加工
合
格
返修加工
合格
精加工 返修检验返修检验
最后检验
3、流程图结构
三种基本逻辑结构 １、顺序结构
２、选择结构
３、循环结构
第十四页，编辑于星期二：六点 三十一分。
1、顺序结构
顺序结构：
（1）图形：（矩形框） （2）意义： 处理程序循序进行。 （3）语法： DO 处理程序1
THEN DO 处理程序2
洗水壶2min处理程序1
烧开水15min
处理程序2
洗茶壶杯3min
4、流程图绘制原则
八、流程图一页放不下时，可使用连接符号连接下一页流程 图。同一页流程图中，若流程较复杂，亦可使用连接符号来 述明流程连接性。连接符号内请以文数字标示，以资区别。
【实例】
第二十七页，编辑于星期二：六点 三十一分。
4、流程图绘制原则
九、相同流程图符号宜大小一致。 【实例】
第二十八页，编辑于星期二：六点 三十一分。
【实例】
1.人力资源部：成立推 动小组
2.人力资源部：小组
成员工作分配
第二十四页，编辑于星期二：六点 三十一分。
4、流程图绘制原则
处理程序若属并行操作关系，其编号请多加一码（如8.1，8.2等依序 编号），并宜排列在流程图同一高度，而下一个处理程序编号，则 自动增加1（如9）。
【实例】
未通过
7.提报计划
常用质量管理工具 新旧七种工具 ppt课件
PPT课件
31
1.3.6 如何使用直方图
★直方图与规格限的比较
PPT课件
32
1.3.6 如何使用直方图
▲ 当直方图符合公差要求时： (a) 现在的状况不需要调整，因为直方图充分满足公差要求。 (b) 直方图能满足公差要求，但不充分。这种情况下，应考 虑减少波动。
▲ 当直方图不满足公差要求时：
耐 久 性
地毯
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38
1.4 调查表
调查表是质量小组对历史数据或当前观测等进行系统记录 和编辑数据的工具，以便清晰地探测和展示关注问题的规律 和趋势。
调查表可以采用任何形式，只要能够形象展示获得的信息 即可。当然，在调查表上用检查标记或简单的符号记录数据， 数据便于整理。
PPT课件
39
1.4.1 工序分布调查表
★画两根纵轴和一根横轴。左边纵轴标上件数(频数)的刻度； 右边纵轴，标上累积比率(频率)的刻度。左右两边总刻度高 度相等。横轴上将频数从大到小依次列出各项。
★在横轴上按频数大小画出矩形。 ★在每个直方柱右侧上方，标上累计值，描点，用实线连接， 画累计频数折线(帕累托曲线)。 ★在图上记入有关必要事项。
(5)在因果图上记录必要的有关信息。
PPT课件
10
1.1.3 利用发散整理法绘制因果图
(1)选题，确定质量特性。 (2)尽可能找出所有可能会影响结果的因素。 (3)找出各原因之间的关系，在因果图上以因果关系箭头联 接起来。 (4)根据对结果影响的重要程度，将认为对结果有显著影响 的重要因素标出来。
拧紧程度
安装材料
定位 顺序
程序 角度 动作
零件和材料
PPT课件
操作方法
QC七大手法
QC七大手法QC七大手法：层别法（流程图）、散布图、直方图、控制图、检查表、排列图、鱼骨图（因果图)新QC七大手法：亲和图（也称KJ法）、关联图、系统图、过程决定计划图（PDPC 法）、矩阵图、矩阵数据解析法、箭线图七种。
一检查表(Data collection form)层别法(Stratification)散布图(Scatter)排列图(Pareto)直方图(Histogram)因果图(Cause-Effect diagram)控制图(Control Chart)1. 检查表（Check List）以简单的数据或容易了解的方式，作成图形或表格，只要记上检查记号，并加以统计整理，作为进一步分析或核对检查用，其目的在於『现状调查』。
2. 柏拉图（Pareto Diagram）根据所搜集之数据，以不良原因、不良状况、不良发生或客户抱怨的种类、安全事故等，项目别加以分类，找出比率最大的项目或原因并按照大小顺序排列，再加上累积值的图形。
用以判断问题症结之所。
ν柏拉图应用范围:1.时间管理.，2.安全.3.士气.4.不良率.5.成本.6.营业额.7.医疗ABC法应用:A.时间管理.νB.仓务管理.νC.其它.ν柏拉图实例:3. 特性要因（因果图）图（Characteristic Diagram）一个问题的特性（结果）受一些要因（原因）的影响时，将这些要因加以整理，而成为有相互关系而且有条且有系统的图形。
其主要目的在阐明因果关系，亦称『因果图』，因其形状与鱼骨图相似故又常被称作『鱼骨图』。
图形称为特性要因图,工程鱼骨图或因果图.它为1952年日本品管权威学者石川馨博士所发明,又称“石川图”.作法:•4M1E法:(人、机、料、法、环境)•5W1H法:(What、Where、When、Who、Why、How)•创造性思考法:希望点例举法、缺点列举法、特性列案法.•脑力激荡法:“Brain Storming”严禁批评、自由奔放.•系统图法:依因果关系组合排列,作成问题点系统图.追求原因型追求对策型4.散布图（Scatter Diagram）把互相有关连的对应数据，在方格上以纵轴表示结果，以横轴表示原因，然后用点表示分布形态，根据分析的形态未研判对应数据之间的相互关系。
流程图、结构图(优秀)
框图
4.2 结构图
新课导入
中央国家机构组织系统简表
全国人民代表大会 此框图与流程图有什 么不同？
全国人民代表大会 常务委员会 产 生
国务院
中华人民共和国主席
最高人民 检察院 地方各级 人民检察院
最高人民 法院 地方各级 人民法院
中央军事 委员会
各部委员会
新课讲解
1.流程图 表示一系列活动相互作用、相互制约的顺序的框 图称为流程图.（动态）
你能为“儿童之家”的这项 活动设计一个活动流程图吗？
新课讲解
流程图不仅可以用来描述一个过程性的活动，还可以用 来直观的表达数学计算或证明过程. 1.综合法解题流程图：
P⇒Q1
Q1⇒Q2
Q2⇒Q3
….
Qn⇒Q
得到一 个明显 成立的 条件
2.分析法解题流程图：
Q<=P1
P1<=P2
P2<=P3
….
归纳小结
儿童与家长如约来到“儿童之家” 某“儿童之家”开展亲子活动， 计划活动步骤如下： 首先，儿童与家长按事先约定时 接待家长交 接待儿童做 间来到“儿童之家”. 流本周表现 活动前准备 然后，一部分工作人员接待儿童， 做活动前准备；同时，另一部分 按亲子活动方案活动 工作人员接待家长，交儿童本周 表现. 第三步，按照亲子活动方案进行 启导员填写亲子 家长填写亲子 动. 活动总结记录 活动反馈卡 第四步，启导员填写亲子活动总 结记录；同时 家长填写亲子活 动反馈卡. 启导员填写服务跟踪表 最后，启导员填写服务跟踪表。
知识小结结构图知识结构图组织结构图读图画图从属关系逻辑先后关系读图树形结构其他结构图画图梳理知识整理资料揭示联系框图41流程图图形符号名称功能终端框起止框输入输出框处理框执行框判断框表示一个算法的起始和结束表示一个算法输入和输出的信息赋值计算判断某一条件是否成立成立时在出口处标明是或y不成立时标明否或n
企业工作程序业务流程及关系图
质量规范、标准
公司经营目标计划、市场需求信息回馈、客户投诉信息反 馈
质量计划（目标、方针、指针及要求）质量保证策划方案、质量体系需求计划、质量考核标准等。
主管副总
生产管理部
采购部
财务部
各车间
部长、检测中心主任、质量管理部经理
质量检验与验收
052
标准、图纸
生产原 辅材料检验，外购外协半成品质量检验报告。
主管副总
生产管理部
财务部
营销中心
采购部
人事部
新产品开发部部长 长
新产品设计 032
设计规范‘标准
包装设计图纸、新品设计说明，采购清单（等）
生产管理部
采购部
品管部
项目产品规划师
产品（配方）工艺设计033
项目工艺设计师
工艺过程及成本、质量要求、原料、配料的特性
工艺文件、产品配方、安装设备需求、原辅料定额
部长、销售经理
营销策划与促销组织
012
方法
营销政 策、营销 策划方案、管道促销活动
市场开发与销售组织
013
销售代表
管道（片区）特点、消费群体细分
市场开发组织，实施公关与商务谈判，贷款回收
客户咨询接待、销售发运组织等
主管副总
市场部
财务部
人力资源部
新产品开发部
各销售分部
目标市场、竞争状况、潜在市场
方法
销售经理、广告促销部经理*
保安队员、经理
消防保障管理
093
制度、标准
保安队员、经理
公司内外部治安环境、公司安全要求
公司火灾隐患重点、重点防火区域、
消防设施现状
公司资产、防盗、防火、防破坏计划、值班安排、人力资源计划、费用审查、考核报告
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（2） 想知道现行工作流程运作是否良 好、有无问题。
（3） 想要重新设计或改良流程时。
流程图与关联图
流程图的绘制
流程图与关联图
1、如何绘制流程图
（1）针对特定的工作流程，定义其流程的结构 （开始点和结束点）
（2）描述该工作的所有步骤
处理程 序1
处理程 序1
CASE 1 DO 处理程序1 外派培训 外聘内训
条件 培训 P
方式 选择
……
……
P= n 处理程 序n
ELearning
CASE 2 DO 处理程序2
……
CASE n DO 处理程序n
（4）运用时机：
1.本结构是二元选择结构之变化，流程依据选择或决策结果，择一
进行不同处理程序。
流程图与关联图
流程图与关联图
数学题
例1、假设洗水壶需2min,烧开水需15min, 洗茶壶、杯子需要3min,取放茶叶需2min, 沏茶需1min，请问我有几种方式可以喝到 茶？
流程图与关联图
解1
解2
洗水壶2min
洗水壶2min
烧开水15利min用特殊的图形符号和文字说 洗茶壶明 步杯来骤3m表和in示顺一序项烧作开业水所15发mi生n 的所有洗茶壶杯3min
择进行不同处理程序。
合
2.选择或决策结果，可以用「是、否格」或其它相对文字，来叙明不
同路径处理程序。
成品
流程图与关联图
2、选择结构
2.2 多重选择结构（二元选多择重结选构择变结化构结构）
（1）图形：（菱形）
（2）意义：流程依据某些条件，
P=1
P=2
分别进行不同处理程序。 （3）语法：FOR 条件P
2.选择或决策结果路径名称，可用不同文字，来叙明不同路径之处
理程序。
流程图与关联图
• 程序员的笑话
程序员的老婆吩咐他去商店买 东西：你去附近的商店买些面包， 如果有鸡蛋的话，买6个回来。 随 后，老公买了6个面包回来，他的 妻子大吃一惊：你为什么买了6个 面包？！ 程序员回答：因为他们有 鸡蛋。
流程图与关联图
（3）将所有步骤按先后顺序进行排列，分析 每一步骤之间是否需要借助于逻辑结构来表达； （4）利用适当的符合绘制
（5）检查是否完整
流程图与关联图
例2某工厂加工某种
第第一三二步步定顺描义序述开、所头逻有和辑步结骤束构
零件有三道工序：粗 加工、返修加工和精
零件到达零件到达
加工.每道工序完成时， 粗加工 粗加工
流程图与关联图
入院流程：
就诊
入院手续办理
入院宣教
住院
流程图与关联图
流程图与关联图
3、流程图结构 三种基本逻辑结构 １、顺序结构
２、选择结构 ３、循环结构
流程图与关联图
1、顺序结构
顺序结构：
（1）图形：（矩形框） 洗水壶2mi处n 理程序1
（2）意义： 处理程序循序进行。
（3）语法： DO 处理程序1
流程图的优点
1 梳理——工作顺畅，信息畅通
2 显化——建立工作准则，便于查阅流程， 便于了解流程，便于工作沟通，便于发 现问题，便于复制流程，便于公司对流 程的管理
3 优化——不断改善工作，提升工作效率
4 监控——找到监测点，监控流程绩效 （绩效管理）
5 监督——便于上级对工作的监督
流程图与关联图
使用流程图的时机
• 老婆
• 老公
买面包
没有
只买面包
是否有鸡蛋
有
买面包和 6个鸡蛋
有
没有
面包里有无鸡蛋
买6个面包
买面包 （数量不限）
流程图与关联图
3、循环结构
3.1 REPEAT-UNTIL结构 留置针护理流程
（1）图形：
处理程序
继续否输液 条件
（2）意义：重复执行处理程序直到满N足某一
是
条件为止，即直到条件变成真（True）为止评。估是否需拔针
（2）意义：流程依据某些条件，分别
处理程
处理程
粗加工 序1
序2
进行不同处理程序。
检验
不合格 返修加工
（3）语法：IF 条件 THEN DO 处理程合序1
ELSE DO 处理程序2
格
精加工
合格
返修检验
（4）运用时机：
不合格
不合格
1.本结构适用于须经选择或决策过最程后 ，检 再依验据选择或决废 策结品 果，选
（1） 图形
留置针护理流条程件 否
是 处理程序
（2）意义：除了在执行处理程序之前，得评先估测穿试刺条处件外，DON-WHILE结
（是否完好）
构和REPEAT-UNTIL结构很相似，若条件为伪，就不再执行处理程序。
Y
（3）语法：DO-WHILE 条件 DO 处理程序继续留置 （4）运用时机：
废品
符合名称
开始/结束 工作/处理
文件
判断 档案储存
连接 已定义处理
批注 输入、输出 流程方向
符号
说明
2、流程图工符作的号开始于结束
收发、执行、控制、检查、 处理等工作
工作中所产生的报表、记 录或数据等文件
选择流向路径：是、否
电脑档案或文件数据储存
流程的出口和入口
使用某一已定义流程
对某一流程进行附注说明 一般用作输入或输出数据 流程图与关联图 工作进行方向
烧开水15min
处理程序2
THEN DO 处理程序2
洗茶壶杯3min
（4）运用时机：
取放茶叶2min
形上本下结顺构序适就用是于处具理有程循序序进发行生顺特序性。之沏处茶理1程mi序n ，而绘制图
流程图与关联图
2、选择结构
2.1 二元选择结构（基二本元结构选）择结构
是
条 件
否
（1）图形：（菱形）
零件到达
பைடு நூலகம்
都要对产品进行检验. 粗加工的合格品进入
检验 不检合验格 返修加工
精加工，不合格品进 入返修加工；返修加 工的合格品进入精加
合 格
返修加工
合格
精加工 返修检验返修检验
工，不合格品作为废 品处理；精加工的合
最后检验
精不合加格工 废
不合格
品
格品为成品，不合格 品为废品。
合 格
最后检验
流程图与关成联图成品 品
（3）语法：REPEAT-UNTIL 条件 DO 处理程序 Y
（41）.本运结用构时适机用：于处理程序依据条件需重复执行的拔情况针，而当 停止继续执行的条件成立后，即离开重复执行循环至下一个流程。
2.本重复结构是先执行处理程序，再判断条件是否要继续执行。
流程图与关联图
3、循环结构
3.2 DO-WHILE结构
取放茶叶2min
···流程图取放茶叶2min
沏茶1min
沏茶1min
流程图与关联图
医院就诊流程图
挂号
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就诊
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持处方到划价处 持化验单或检查 持住院单到收费 划价 单到收费处缴费 处办理住院手续
到收费处缴费 取药或注射
到相应科室化验 住 院 或检查
流程图与关联图
使用流程图的目的