罗宾斯管理学知识要点完整版
斯蒂芬·罗宾斯《管理学原理》复习资料(全)
I.《管理学原理》复习资料II.第一章：管理导论1.管理：管理者在特定的环境条件下，以权利为依托，以可利用的资源为保障通过对组织资源的合理配置和对组织活动科学的计划、组织、领导和控制，以实现组织的目标过程。
2.管理者：协调与监管其他人工作，以使组织目标达到的人。
（基层、中层、高层）3.组织的特点是什么？●有明确的目标●精密的结构●人4.管理的职能？计划、组织、领导、控制5.明茨伯格的管理角色●人际关系角色（名义领袖、领导者、联络员）●信息传递角色（监管、宣传、发言）●决策制度角色（企业家、危机处理者、谈判者）6.卡茨的管理技能●技术技能：（工作特定领域的知识和技术）●人际关系技能（合作、沟通、协调）●概念技能（思考和表达想法的能力）高层管理者更为重要其他（管理人力资源、激发承诺、管理变革、使用有目的性的人脉网络等7.承诺升级：决策者做出错误决策时，决策者仍倾向于做出同样的决策III.第二章决策1．决策的过程（八个）●明确决策标准●为标准分配权重●开发备选方案●分析备选方案●选择备选方案●执行备选方案●评估决策效果2.管理者决策的方式●理性假设：问题清晰、不模糊；有实际的目标；方案结果皆可知；最终选择利益最大化●有限理性：受到处理信息能力的限制●直觉决策：基于感觉、经验●基于事实3.决策的分类●程序化：经常反复出现、性质相近的示例性问题，按程序化步骤、常规原则和方法进行决策。
●非程序化：针对偶然的、新颖的、性质的和结构不明的问题进行决策。
4.决策的条件●确定性：存在确定的目标、面对确定的自然状态的各个行动方案都有确定的结果的决策●风险●不确定性：不确定目标和自然状态12种常见的决策错误和偏见包括过度自信、即时满足、锚定效应、选择性知觉、确认、框架效应、可获得性、代表性、随机、沉默成本、自利、事后聪明5.怎么理解决策？广义的决策是人们针对所要决绝的问题，对未来活动的方向、目标、内容，以及程序、途径、方式、措施等进行设计和计划，制定并选择出行动方案。
罗宾斯&管理学重点
第一章管理与组织导论1，管理者：指通过协调和监督其他人的活动达到组织目标的人，其工作可能意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的个人，还可能包含协调一个团队的活动。
他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成任务。
2，非管理雇员：指在组织中直接从事一项工作和任务，并且没有人向其报告的成员。
3，管理金字塔（从上到下）包含高层管理者、中层管理者、基层管理者和非管理雇员。
并不是所有组织都按传统金字塔结构工作。
4，基层管理者：指最低层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品和提供服务。
5，中层管理者：包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管理者管理着基层管理者。
6，高层管理者：即处于或接近组织顶层的管理者，他们承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。
7，管理：管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便完成既定的组织目标的过程。
这个定义包含以下四层含义：（1）管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。
管理是任何组织都不可或缺的，但绝不是独立存在的。
管理不具有自己的目标，不能为管理而进行管理，而只能使管理服务于组织目标的实现。
（2）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。
管理负责把资源转化为成果，将投入转化为产出。
管理的成效好坏、有效性如何，集中体现在它是否使组织用最少的资源投入，获得最大的、合乎需要的成果产出。
（3）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成的。
这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们称为管理的基本职能。
（4）管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。
也就是说，管理需将所服务的组织看做一个开放的系统，它不断地与外部环境产生影响和作用。
正视环境的存在，一方面要求组织为创造优良的社会物质和文化环境尽其“社会责任”；另一方面，管理的方法和技巧必须因环境条件的不同而随即应变，没有一种在任何情况下都能通用的管理办法。
罗宾斯 管理学 期末考试知识点整理
二、
战略/规模/技术/环境 1. 战略与结构 “战略决定结构”的观点认为:结构必须服从战略,随着战略从单一产品向纵向一体化,再向 多样化经营的转变,结构必须从有机式变为机械式. 2. 规模与结构 规模以一种减弱的趋势影响着结构,当规模增大时,专业化,正规化,纵向分化和集权化的程度 与增高.但他对大型组织的影响比对小型组织的影响弱. 3. 技术与结构 1) 琼•伍德沃德的发现 A. 技术类型与相应的公司结构之间存在明显的相关性 B. 组织的债效与技术的结构之间的适应度密切相关 结论:每类型企业有其相关的特定结构形式,成功的企业是能根据技术的要求而采取合适 的结构安排的企业. 2) 查尔斯•佩罗:决定技术因素 A.任务多变性,成员在工作中遇到的例外数 B.问题可分析性,为寻找妥当解决例外问题的有效方法所采用的探索过程的类型 以任务多变性与问题可分析性构建矩阵,四个象限代表四类技术. 1.常规技术:只有少量意外,问题便于分析 高度正规,等权化结构. 2.工种技术:有大量意外,总是便于分析 分权化,低正规化. 3.手艺技术:相对复杂,少量意外 分权化. 4.非常规技术:错多意外,问题难以分析 分权化,极低正规化. 结论:在所有其他条件相同的情况下,技术越是常规化,组织也应当越是机械化;技术越是 常规,结构应当越是机械. 4. 环境与结构 有所有其他条件相同的情况下,机械式的组织与稳定的环境相匹配,有机式的组织与动态的环 境更加适应
二、
竞争优势
含义： 竞争优势指的是使本组织区别于其他组织的特征， 即它的与众不同的优势或特征。 来源：可以来自于该组织的核心竞争力（能力） ，既能够从事其他组织无法从事的活动 或者能够比其他组织更好地从事某些活动； 可以来自组织的资源， 即其他竞争者所没有 的东西 核心竞争力：特定的能力或资源，组织主要的价值创造技能，组织的竞争武器。 VRIO 模型
(完整版)罗宾斯《管理学》内容概要,中英文对照
罗宾斯《管理学》内容概要第一篇导论1章管理者和管理1、组织组织(organization)的定义：对完成特定使命的人们的系统性安排组织的层次：操作者(operatives)和管理者(基层、中层、高层)2、管理者和管理管理者(managers)的定义：指挥别人活动的人管理(management)的定义：同别人一起或者通过别人使活动完成得更有效的过程。
管理追求效率(efficiency)和效果(effectiveness)管理职能(management functions)：计划(planning)、组织(organizing)、领导(leading)、控制(controlling)管理者角色(management roles)：人际关系角色(interpersonal roles)、信息角色(information roles)、决策角色(decision roles)成功的管理者和有效的管理者并不等同，在活动时间上，有效的管理者花费了大量的时间用于沟通，而网络联系（社交等）占据了成功的管理者很大部分时间。
管理者在不同的组织中进行着不同的工作。
组织的国别、组织的类型、组织的规模以及管理者在组织中的不同层次决定了管理者的角色扮演、工作内容以及职能和作用。
2章管理的演进1、20世纪以前的管理：亚当·斯密的劳动分工理论(division of labor)产业革命(industrial revolution)2、多样化时期（20世纪）：科学管理(scientific management)：弗雷德里克·泰勒一般行政管理理论(general administrative theory)：亨利·法约尔(principles of management)、马克斯·韦伯(bureaucracy)人力资源方法(human resources approach)：权威的接受观点(acceptance view of authority)，霍桑研究，人际关系运动(卡内基、马斯洛)，行为科学理论家(behavioral science theorists)定量方法(quantitative approach)3、近年来的趋势（20世纪后期）：趋向一体化过程方法(process approach)系统方法(systems approach)：封闭系统和开放系统(closed systems)权变方法(contingency approach)：一般性的权变变量包括组织规模、任务技术的例常性、环境的不确定性、个人差异4、当前的趋势和问题（21世纪）：变化中的管理实践全球化(globalization)工作人员多样化(work force diversity)道德(morality)激励创新(innovations)和变革(changes)全面质量管理(total quality management, TQM)：由顾客需要和期望驱动的管理哲学授权(delegation)工作人员的两极化(bi-modal work force)3章组织文化与环境：管理的约束力量1、组织组织文化(organizational culture)被用来指共有的价值体系。
(完整版)罗宾斯《管理学》第11版知识点总结,推荐文档
罗宾斯《管理学》第11版知识点总结第一章管理与组织导论管理者之所以重要，是因为：时代的不确定性需要管理者的管理技能和能力；管理者对工作的顺利完成至关重要；管理者对组织举足轻重。
管理者通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。
基层-中层-高层管理者组织是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目标。
管理是协调和监管其他人的工作活动，从而使他们有效率，有效果地完成工作。
效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
（正确地做事）效果是指完成工作活动以实现组织的目标。
（做正确的事）三种描述管理者做什么的方法：职能、角色、技能。
管理职能：亨利.法约尔——计划、组织、指挥、协调、控制当今本教材——计划、组织、领导、控制明茨伯格的管理角色：人际关系角色（挂名首脑、领导者、联络者）、信息传递角色（监听者、传播者、发言人）、决策制定角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）卡茨关于管理技能的理论：技术技能、人际技能、概念技能管理者面临的变化：数字化、对组织和管理伦理的更多强调、更激烈的竞争、不断变化的安全威胁；顾客重要性的提升、创新重要性的提升、可持续性重要性的提升。
为什么学管理？管理的普遍性；工作的现实；管理者的回报。
附加模块——管理史亚当.斯密在1776年出版的《国富论》中提出了劳动分工/工作专业化。
管理方法的四个时期：古典方法（科学管理，一般管理）——定量方法——行为方法（早期倡导者，霍桑研究，组织行为）——当代方法（系统方法，权变方法）科学管理——弗雷德里克.泰勒以及弗兰克.吉尔布雷斯和莉莲.吉尔布雷斯科学管理——使用科学的方法来确定一种完成工作的“最佳方法”。
泰勒——生铁块搬运实验，砌砖实验吉尔布雷斯夫妇——测微计时表的发明一般管理理论——更多地关注管理者做什么以及什么构成了良好的管理行为。
法约尔——管理职能，14条管理原则马克思.韦伯——德国社会学家，认为理想的组织类型是官僚行政组织——一种以劳动分工、定义清晰的等级制、详细的规章制度以及非个人的关系为特征的组织形式。
罗宾斯管理学知识点总结
罗宾斯管理学知识点总结管理与组织导论（1）定义：计划，组织，领导，控制，管理角色，人际关系角色，信息传递角色，决策制定角色，技术技能，人际技能，概念技能，组织，效率，效果（2）人际关系角色：挂名首脑，领导者，联络者信息传递角色：监听者，传播者，发言人决策制定角色：企业家，混乱驾驭者，资源分配者，谈判者（3）管理职能：计划，组织，领导，控制（4）技术技能—对于低层管理是最重要的人际技能—对于所有高层次的管理都是非常重要的概念技能—对高层管理是最重要的（5）基层管理者：区域经理，部门经理，工长中层管理者：地区经理，项目主管，工厂厂长，事业经理高层管理者：执行副总裁，总裁，管理董事，首席运营官，首席执行官，董事会主席（6）组织的特征：明确的目的，人员，精细的结构（7）传统组织：关注职位，根据职位定义工作，个人导向，永久性职位，命令导向，有管理者做决策，规则导向，相对均质的员工队伍，等级关系新型组织：关注技能，根据任务定义工作，团队导向，临时性职位，参与导向，雇员参与决策制定，顾客导向，多样化员工队伍，横向和网络化关系（8）在许多组织中，工作和组织性质的变化已经使得管理者和非管理者的界限模糊不清（9）管理良好的组织通常倾向于发展忠诚的，成长的和壮大的顾客基础（10）管理者做什么：职能，角色，技能（11）20世纪早期，亨利法约尔—五种管理职能：计划，组织，指挥，协调，控制（12）20世纪50年代中期，教科书首次使用：计划，组织，人员配备，指导，控制（13）管理技能的基础—理解管理过程管理的今天和昨天（1）定义：行政管理理论，管理原则，官僚行政组织，定量方法，权变理论，知识管理，质量管理，动作分类体系，组织行为，电子商务（2）泰罗（科学管理之父）—《科学管理原理》，用科学方法定义工作的“最好方法”（3）吉尔布雷思夫妇—减少多余动作，动作分类体系（17条）（4）亨利法约尔—当代泰罗，管理的功能和原则（14条），关注管理者的活动，职能理论（5）克里斯韦伯—德国的社会学家，官僚行政组织被认为是最理想的组织（6）韦伯—a官僚行政理论b权威结构和关系理论（7）定量方法（其基础是二战时军事数学和统计）的运用：编制运算—安排进度—实施质量控制—运用特殊软件进行方法执行（8）早期提倡者（人是组织最重要的资产）：罗伯特欧文（改善工作条件），雨果芒斯特伯格（工业心理学领域），切斯特巴纳德（首创组织是开放系统），玛丽福莱特（组织道德原则）（9）霍桑研究为当代理论奠定基石—考察照明水平对工人生产率的影响—组织中个人行为作用（10）权变理论（情境理论）强调不存在简单和普遍适用的管理原则（11）权变变量：组织规模，任务技术的例行程度，环境的不确定性，个体差异（12）创业精神的主题：对机会的追求，创新，增长（13）今天的组织是开放系统（14）开放系统：a输入：原材料，人力资源，资本，技术，信息。
罗宾斯管理学知识点复习
CH1 总论1.简述管理学基础的基本内容.理解学习管理的重要作用。
管理的必要性：资源短缺科技落后，高度专业化，团队合作，网络经济，虚拟经济2．各个管理层次的划分及其职能是什么?⏹高层管理者：制定战略、组织资源完成组织目标.⏹中层管理者：接受组织目标将其分解为事业部目标，向下解释和传达高层意图,向上传递低层信息.⏹基层管理者：给下属作业人员分派具体工作；直接指挥和监督现场作业。
3．综合管理人员与专业管理人员的主要区别是什么？•综合管理人员－指负责整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者。
•专业管理人员－指仅仅负责管理组织中某一类活动（或职能）的管理者。
如财务、营销、人力资源、质检、物流、开发等。
4.什么是管理？管理概念的四个层次和四大职能分别是什么？管理是指在特定环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制,以便实现既定的组织目标的过程。
管理定义的四层含义：1.管理是为实现组织目标服务，是有组织有目的进行的过程；2.由一系列相互关联、连续进行的工作活动构成，即计划、组织、领导、控制等;3.管理通过运用资源来实现，其有效性从效率和效果来判断；4.管理在一定的环境条件下开展，受其影响.四大层次：•目标-—管理必须服务于组织的目标.•过程—-管理是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的，包括组织、计划、领导、控制等。
•资源——有效利用各种资源达成组织的目标。
•环境-—管理离不开特定的内外环境四大职能:5．如何理解管理者扮演的十种角色？明茨伯格:可组成三方面:人际关系(挂名首脑、领导者、联络者）、信息传递(监听者、传播者、发言者）、决策制定(企业家、混乱驾御者、资源分配者、谈判者)6。
理解管理者技能的内涵及其各个管理层次对管理技能的要求.•技术技能——使用某一专业领域有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力.管理人员需要了解并初步掌握它。
•人际技能—-理解、激励他人并与他人共事的能力.此能力对全部管理人员都重要.•概念技能—-综观全局、认清为什么要做某事，调查企业与环境相互影响的复杂性的能力。
考研罗宾斯管理学知识点
考研罗宾斯管理学知识点考研罗宾斯管理学知识点斯蒂芬·P·罗宾斯《管理学》是很多备战管理学考研考生的必选资料之一，对于管理学专业课复习，大家一定要梳理好各章的要点和逻辑关系，做好案例分析。
店铺为大家精心准备了考研罗宾斯管理学要点，欢迎大家前来阅读。
考研罗宾斯管理学职权的划分重点知识职权：职务范围内的管理权限(核心是决策权)。
职权是权力的一个子集1、直线职权：上下级之间的指挥、命令关系。
“指挥链”•各级主管都拥有直线职权。
•有时把组织对目标实现负有主要责任的管理者称为直线人员。
2、参谋职权：组织成员向管理者提供咨询、建议的权力。
•产生：源于直线人员对专业知识的'需要，如财务、质量、人事、公关等。
“参谋建议，直线指挥”3、职能职权：参谋部门或参谋人员拥有的原属直线人员的一部分权力。
•其产生：直线人员由于专业知识不足而将部分指挥授予参谋人员，使他们在某一职能范围内行使指挥权。
•职能职权只有在其职能范围内才有效。
是一种有限指挥权厂长参谋职权直线职权财务科长职能职权车间、科室直线职权员工工人、一般员工边界、范围考研罗宾斯管理学组织结构设计重点知识组织结构设计任何一个组织结构都必须解决三个相互关联的问题：——部门、层次、职权的划分。
(一)部门化确定任务分配和责任的归属。
1、按职能划分部门(有基本相似的专业知识)将相同性质的工作合并在一起。
--- 传统、最普遍•优点：使各部门充分发挥专业优势有利于维护组织统一•缺点：协调困难，各部门易产生“隧道视野”。
•适用：组织规模较小、产品较少2、按产品划分部门•优点：有利于产品改进有利于部门内协调•缺点：部门化倾向(本位主义)管理费用高(机构重叠)•适用：规模大、产品多、产品之间差异大。
•产品部门化也适用于服务业，如会计事务所：税务部、审计部、管理咨询部等。
3、按地区划分：把某一地区的业务集中于某一部门。
原因：地理分散带来的交通不便和信息沟通困难------ 社会文化环境方面优点：针对性强，能对本地区环境变化迅速作出反应。
罗宾斯管理学复习资料
管理学Management壹、谁是管理者、他们在哪里工作·管理者是通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标的人。
/协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。
（管理的作用）·管理者在组织中工作。
·组织：为了实现某个目标，对人员的一种精心安排组织的三要素（组织的特征）：目标、结构、人员贰、管理者做什么（协调和监管）1、管理职能：计划、组织、领导、控制（亨利·法约尔五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制）·计划：设定目标、确定战略、制定方案以协调活动·组织：安排和设计员工的工作（做什么、谁来做、如何分组、向谁报告、在哪里决策）·领导：激励下属、帮助解决工作冲突、影响个体或组织的工作、选择最有效的沟通途径·控制：监管活动以确保以确保按照计划施行（监管、比较、纠正工作绩效）2、明茨伯格的管理角色管理角色是指管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现。
（1）人际关系角色：涉及人与人的关系及其他礼仪性、象征性职责（挂名领导、领导者、联络者）（2）信息传递角色：涉及收集、接受好传播信息（监听者、传播者、发言人）（3）决策制定角色：做出决策或选择（企业家、麻烦处理者、资源分配者、谈判者）3、管理技能（罗伯特·卡茨）（1）概念技能：对抽象、复杂情况进行思考和概念化的能力（顶层设计）——高层管理（2）人际技能：自己单独或在团队中与他人和睦相处的能力——中层管理（3）技术技能：熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术——基层管理叁、管理史1、历史背景（早期的管理）·亚当·斯密《国富论》：组织和社会将从劳动分工中获得经济优势。
·工业革命（产生原因）：机器动力代替人力→在工厂中制造产品比在家庭内生产更具经济性→需要专业人员预测需求、确保手头有足够材料制作产品、分配工作任务给不同的人员、领导日常活动→管理者阶层2、主要管理方法（1）古典方法（20世纪初期；理性、效率）①科学管理（从经验到科学）泰勒《科学管理原理》（1911）：使用科学方法来确定一种完成工作的“最佳方法”；科学管理之父；现代管理理论诞生确保所有工作都按业已形成的科学原则完成管理者承担自己比工人更胜任的全部工作②一般管理理论（general administrative theory）·亨利·法约尔的14条管理原则1、劳动分工；2、权力与责任；3、纪律；4、统一指挥；5、统一方向；6、个人利益服从整体利益；7、公平的报酬；8、集权9、等级链；10、秩序；11、公平；12、人员任期的稳定性；13、主动性；14、团队精神·马克斯·韦伯的官僚行政组织（bureaucracy）反对当时盛行的靠传统的自觉和裙带关系来管理的思想权力结构和关系理论理想的组织类型：官僚行政组织一种以劳动分工、定义清晰的等级制、详细的规章制度以及非人际关系为特征的组织形式。
罗宾斯管理学知识点复习
CH1 总论1.简述管理学基础的基本内容。
理解学习管理的重要作用。
管理的必要性：资源短缺科技落后，高度专业化，团队合作，网络经济，虚拟经济2．各个管理层次的划分及其职能是什么？⏹高层管理者: 制定战略、组织资源完成组织目标。
⏹中层管理者：接受组织目标将其分解为事业部目标，向下解释和传达高层意图，向上传递低层信息。
⏹基层管理者：给下属作业人员分派具体工作；直接指挥和监督现场作业。
3．综合管理人员与专业管理人员的主要区别是什么？•综合管理人员－指负责整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者。
•专业管理人员－指仅仅负责管理组织中某一类活动（或职能）的管理者。
如财务、营销、人力资源、质检、物流、开发等。
4.什么是管理？管理概念的四个层次和四大职能分别是什么？管理是指在特定环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标的过程。
管理定义的四层含义：1.管理是为实现组织目标服务，是有组织有目的进行的过程；2.由一系列相互关联、连续进行的工作活动构成，即计划、组织、领导、控制等；3.管理通过运用资源来实现，其有效性从效率和效果来判断；4.管理在一定的环境条件下开展，受其影响。
四大层次：•目标——管理必须服务于组织的目标。
•过程——管理是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的，包括组织、计划、领导、控制等。
•资源——有效利用各种资源达成组织的目标。
•环境——管理离不开特定的内外环境四大职能：5．如何理解管理者扮演的十种角色？明茨伯格：可组成三方面：人际关系（挂名首脑、领导者、联络者）、信息传递（监听者、传播者、发言者）、决策制定（企业家、混乱驾御者、资源分配者、谈判者）6.理解管理者技能的内涵及其各个管理层次对管理技能的要求。
•技术技能——使用某一专业领域有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。
管理人员需要了解并初步掌握它。
•人际技能——理解、激励他人并与他人共事的能力。
罗宾斯管理学考研-作为决策者的管理者知识点整理
罗宾斯管理学考研-作为决策者的管理者知识点整理●一、决策管理决策学派：赫伯特·西蒙：“管理的关键是决策” 重要理论：（1）管理就是决策；（2）决策的过程覆盖广：“情报活动”、“设计活动”、“抉择活动”、“审查活动”；（3）有限理性的决策标准（西蒙的现代决策理论的重要基石）；（4）程序化和非程序化分类1.定义●按组织目标的要求，在组织内外条件的约束下，对多个可行的行动方案进行选择并执行选择结果的活动。
●决策制定是一个复杂的过程，不是仅限于从不同的方案中做出选择●制定决策不仅仅是管理者所做的事情，所有组织成员都在制定决策，这些决策影响着他们的工作和所在的组织。
2.构成要素●决策者●决策目标●自然状态●备选方案●决策后果●决策准则3.特征●目标性、选择性、可行性、过程性、动态性、风险性、非零起点4.影响因素●环境推动、制约决策●问题的类型●制定决策时的条件、方法如时间，对速度的要求大于对要求的决策●决策者的风格价值观、知识水平、战略眼光、领导能力、民主作风、对待风险的态度●过去的经验、特定的决策错误和偏见尤其是面对结构化问题、程序化决策时●组织文化长期发展过程中，特色认同并对员工行为产生约束力和激励力的价值系统。
制约组织及其成员的行为及行为方式●保守派●担心失去●抵制变化●创新派●发展的眼光●渴望变化5.普遍性管理者在计划、组织、领导和控制中被称为决策制定者的原因。
决策渗透到了管理者的各项管理职能中，因此决策角色具有普遍性●结合四大管理职能●（1）计划●计划职能是指定义目标，制定战略，以及制定计划和协调活动的过程。
●计划中的决策问题主要有●组织的长期目标是什么；——目标的确定●什么战略能最佳的实现这些目标；——预测方法和分析方法的选取、行动方案的选择●组织的短期目标是什么；●个人目标的难度有多大。
●（2）组织●组织职能是指为了实现特定目标而对人员进行的一种系统安排。
即决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
(完整word版)罗宾斯管理学 识记要点归纳
第Ⅰ篇绪论第一章管理与组织导论一、谁是管理者1.管理者在哪些方面不同于非管理人员？协调其他人的工作——区分了管理岗位与非管理岗位。
2.说明为什么并不总能很容易地确定谁是组织中的管理员。
组织以及工作正在变化的性质模糊了管理者与非管理雇员之间的界限，许多传统的职位现在都包括了管理性的活动，特别是在团队中（团队成员通常要制定计划、决策以及监督自己的绩效），非管理雇员也承担着过去是管理者的一部分职责。
补充：⑴管理者：管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织的目标。
3.对比三种不同的管理层次。
①基层管理者是最低层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作，这些工作生产和提供组织的产品。
②中层管理者包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管理者管理着基层管理者。
③高层管理者处于或接近组织顶层，他们承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。
注：并不是所有的组织都具有金字塔形的组织结构，但都需要某个人来扮演管理者的角色，即需要有人来协调工作和活动，以便能够同别人一起或者通过别人来实现组织的目标。
二、什么是管理和管理者做什么补充：⑴管理：定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。
要点：①过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或活动，这些职能一般划分为计划、组织、领导和控制。
②协调其他人的工作——区分了管理岗位与非管理岗位。
③有效率和有效果地完成组织的工作活动。
4.如何理解管理是一个过程。
答：上面要点①。
5.定义效率和效果。
①效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
通常指的是“正确地做事”，即不浪费资源。
②效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
③可见，效率是关于做事的方式；效果是指实现组织目标的程度，涉及事情的结果。
6.解释效率和效果对管理的重要性。
①因为管理者处理的是稀缺的输入（人员、资金和设备等），所以必须有效地利用这些资源。
(完整)罗宾斯管理学
管理学第一篇管理导论第一章管理与组织导论1.管理者：通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标的人2.基层管理者：最底层的管理人员,管理着非管理雇员所从事的工作,即生产产品或者向顾客提供服务，通常被称为主管，区域经理，部门经理或办公室主任。
3.中层管理者：包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，管理基层管理者，可能具有地区经理，项目主管，工厂厂长或者事业部主任的头衔.4.高层管理者：负责为整个组织作出决策，制定计划和目标，从而影响整个组织，典型头衔通常是执行副总裁，总裁，执行董事，首席运行官,首席执行官.5.组织：是对人员的精心安排,以实现某个特定目的。
6.组织的特征：明确的目标，精细的结构，人员.7.管理：指的是协调和监管他人的工作活动,从而使他们有效率，有效果地完成工作.8.效率：是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出,通常指“正确地做事"。
9.效果：通常是指“做正确的事"，即所从事工作活动有助于组织达到其目标。
10.管理职能：计划,组织，领导，控制.计划——定义目标,确定战略，制定计划以协调活动组织-—决定需要做什么，怎么做，谁去做控制-—监控活动以确保它们按计划完成11.明茨伯格的管理角色：人际关系角色,信息传递角色，决策制定角色.人际关系角色-—涉及人与人的关系以及其他礼仪性的和象征性的职责，包括挂名首脑（代表人），领导者和联络者。
信息传递角色——涉及收集，接受和传播信息，包括监听者，传播者和发言人决策制定角色——需要作出决策或选择，包括企业家，混乱驾驭者，资源分配者和谈判者。
12.罗伯特.卡茨的管理技能：技术技能,人际技能，概念技能。
技术技能-—是指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术，对于基层管理者更为重要。
人际技能——包括自己单独或在团队中与其他人和睦相处的能力，对于中层管理者更为重要。
概念技能——是管理者用来对抽象，复杂的情况进行思考和概念化的技能，对于高层管理者更为重要。
罗宾斯管理学部分资料
第Ⅰ篇导论第一章管理者与管理一、谁是管理者。
（１）管理者：组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔。
（２）操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。
（３）组织：指一种有人们组成的，具有明确的和系统性结构的实体。
（４）管理者分类：基层管理者中层管理者高层管理者。
二、什么是管理和管理者做什么１、管理的定义。
（１）管理：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。
这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能成基本活动中。
（２）效率：只输入与输出关系，涉及使完成活动的职员最小化。
（方法）效果：与活动的完成，即与目标的实现相联系。
（结果）两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。
低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。
２、管理的职能。
（１）计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。
（２）组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
（３）领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。
（４）控制：对活动进行见空以确保其按计划完成。
３、管理者角色（亨利·朋茨伯格）（１）管理者角色：指特定的管理行为范畴。
①涉及人际关系：挂名首脑、领导者、联络者。
②涉及信息传递：监听者、传播者、发言人。
③涉及决策制定：企业家、混沌驾御者、谈判者。
（２）理者角色与传统管理职能理论的关系：①职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。
②管理者角色实质上与四种职能是一致的。
４、有效的管理者与成功的管理者。
（弗雷德·卢森斯）①成功的管理者（提升最快的管理者）强调网络关系活动；而有效的管理者（绩效最佳的管理者）强调沟通。
②两者关系的意义：这个结果指出社交和改治技巧对于在组织中晋升是重要的［从传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系活动者］随着层次的晋升，从事更多计划、组织、控制、而从事更少领导。
５、管理者工作的普遍性。
①管理具有某些一般的性质：㈠无论在组织的哪一个层次上，所有管理者都履行着四种职能，区别仅在于对每种职能强调的程度随管理者在等级结构的位置而变化。
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管理学知识要点第一篇绪论
第一章管理与组织导论
1、管理者的定义和分类
2、管理的定义
3、管理的4大职能
4、明茨伯格的管理角色理论3个方面
5、卡茨的3种管理技能
6、权变理论权变变量
7、组织的定义
第二章管理的昨天和今天
1、管理的历史背景
2、泰罗的科学管理4条原则
3、亨利·法约尔的14条管理原则
4、马克思韦伯的官僚制组织
5、组织行为的4个早期倡导者各自的理论简述
6、霍桑实验梅奥的结论
7、当今管理面临的9个趋势质量管理、学习型组织是重点第二篇定义管理者的领地
第三章组织文化与环境：约束力量
1、组织文化的定义
2、组织文化的7个评价维度
3、文化如何影响管理决策
4、具体环境和一般环境的构成
5、利益相关者的定义
6、利益相关者与管理者关系重要的原因
7、如何管理与利益相关者关系4个步骤
第四章全球环境中的管理
1、3种不同的全球观念
2、多国公司与跨国公司
3、组织走向全球化的3个阶段
4、民族文化的4个维度
第五章社会责任与管理道德
1、社会责任的定义
2、共享价值观的4个作用
3、组织走向绿色的4个方式
4、调节管理道德的4个因素
5、改善道德行为的方法
第三篇计划
第六章制定决策：管理者工作的本质
1、决策制定过程的8个基本步骤识别决策问题→确认决策标准→为决策标准分配权重→开发备选方案→分析备选方案→选择备选方案→实施备选方案→评估决策结果
2、决策具有普遍性分布在管理的4种职能中
3、问题和决策的类型结构良好问题和程序化决策;结构不良问题和非程序化决策
4、4种决策风格命令型;分析型;概念型;行为型
第七章计划的基础
1、计划的定义182
2、良好目标的特征189
3、目标设立的步骤190
4、计划工作的权变因素191
第八章战略管理
1、战略管理的定义
2、战略管理过程的8个步骤
3、组织战略的3种类型
4、公司大战略
5、竞争优势和5种竞争力量
6、3种竞争战略
第九章：计划工作的工具和技术
1、评估环境的3种技术环境扫描;预测和标杆
2、分配资源的4种技术预算;排程;盈亏平衡分析和线性规划
3、2种现代计划技术项目管理和脚本计划
第四篇组织
第十章组织结构与设计
1、组织结构的定义
2、组织结构的6个关键要素工作专门化;部门化;指挥连;管理跨度;集权与分权;正规化
3、机械式组织与有机式组织
4、影响组织设计的4个权变因素战略;规模;技术;环境不确定性
5、3种传统的组织设计简单结构;职能型结构;事业部型结构
6、现代的组织结构基于团队的结构;矩阵型结构与项目结构;内部自治单位;无边界组织;学习型组织
第十一章管理沟通与信息技术
1、沟通的定义包括人际沟通和组织沟通
2、人际间有效沟通的障碍过滤;选择性知觉;情绪;信息超载;防卫;语言;民族文化
3、克服人际间有效沟通障碍的方法运用反馈;简化用语;积极倾听;控制情绪;注意非语言提示
4、正式沟通与非正式沟通
5、沟通信息的流向下行沟通;上行沟通;横向沟通和斜向沟通
6、沟通的3种网络类型链式网络;轮式网络;全通道式网络..看306页的图
7、小道消息
第十二章人力资源管理
1、人力资源管理的8个过程
2、人力资源规划的定义
3、影响招聘的3个因素322
4、甄选的效度与信度
5、绩效管理系统的定义
6、绩效评估的7种方法
7、人力资源管理当前面临的3个问题员工多样化管理;性骚扰;工作与生活平衡
第十三章变革与创新管理
1、组织变革的含义
2、组织变革的内外部力量3+4 353-354
3、变革的3种类型结构变革;技术变革和人的变革
4、抵制变革的3个原因
5、减少变革阻力的6种方法360
6、变革管理中的3个新问题组织文化变革;持续的质量改进与流程再造;处理员工压力
7、激发组织创新力的3个因素结构;文化;人力资源
第五篇领导
第十四章行为的基础
1、态度的3种成分认知;情感和行为与组织中最关键的3种态度工作满意度;工作投入;组织承诺
2、认知失调理论
3、迈尔斯-布瑞格斯类型指标和大五人格模型
4、预测行为的5种人格特质
5、影响知觉的3种因素
6、归因理论
7、“假设性相似”
8、刻板印象
9、晕轮效应
10、社会学习理论
11、行为塑造的4种方法积极强化;消极强化;惩罚和忽视
第十五章理解群体与团队
1、群体与非正式群体
2、群体发展的5个阶段
3、群体内聚力
4、群体决策的优势与劣势4+4
5、4种常见的团队类型职能型团队;自我管理团队;虚拟工作团队;跨职能团队
6、高效工作团队的9个特点
第十六章激励员工
1、动机的含义
2、马斯洛需要层次理论
3、麦格雷戈的XY理论
4、赫茨伯格的激励——保健理论
5、麦克利兰的三种需要理论
6、目标设置理论
7、强化理论
8、工作设计的含义
9、描述工作的5种核心维度
10、公平理论
11、期望理论
12、激励员工的8种方法475-476
第十七章领导
1、领导的特质理论
2、4种行为理论
3、费德勒模型
4、赫塞—布兰查德的情境领导理论
5、路径—目标理论
6、领导者构建信任的8种方法
第六篇控制
第十八章控制的基础
1、控制的定义
2、3种控制系统及其特征市场;官僚和小集团
3、控制的3种类型
4、有效控制系统的10个特征
5、控制中的5个权变因素组织规模;职位和层次;分散程度;组织文化;活动重要性
6、3个当代控制问题工作场所隐私;员工偷窃和工作场所暴力
第十九章作业及价值链管理
1、作业管理的含义
2、价值链管理的含义
3、成功的价值链管理的6个要求
4、实施价值链管理的4个障碍
第二十章控制组织绩效
1、衡量组织绩效的4个作用
2、衡量组织绩效的3个指标
3、标杆比较和平衡计分卡方法
4、管理者帮助组织提高绩效水平的3个方法597。