导医护士服务礼仪培训1

合集下载

护士礼仪培训内容

护士礼仪培训内容标题：护士礼仪培训内容引言概述：护士是医疗团队中不可或者缺的一员，他们的工作不仅仅是提供医疗护理，还需要具备良好的职业素质和礼仪。

护士礼仪培训内容是提高护士专业素质和服务质量的重要途径，下面将详细介绍护士礼仪培训内容。

一、仪容仪表1.1 穿着整洁干净：护士在工作时需要穿着整洁干净的工作服，保持衣服干净整洁，避免涂抹过多的香水或者化妆品。

1.2 发型整齐得体：护士的发型应该整齐得体，不宜过于夸张或者随意，要保持干净整洁。

1.3 笑容可掬：护士在面对患者时应该保持微笑，展现亲和力和温暖。

二、沟通技巧2.1 善于倾听：护士在与患者交流时，应该善于倾听患者的需求和意见，尊重患者的意见。

2.2 语言文明：护士在与患者交流时，应该使用文明用语，避免使用过于专业或者生僻的词汇，让患者能够理解。

2.3 言行一致：护士的言行应该一致，不应该说一套做一套，要保持诚实和真诚。

三、服务态度3.1 热情周到：护士在为患者提供服务时应该保持热情周到，主动为患者解决问题和提供匡助。

3.2 尊重患者：护士应该尊重患者的隐私和权利，不泄露患者的个人信息，保护患者的隐私权。

3.3 耐心细致：护士在为患者提供护理服务时应该保持耐心和细致，细心倾听患者的需求，确保服务质量。

四、职业道德4.1 保守秘密：护士需要保守患者的隐私和医疗信息，不得泄露患者的个人信息。

4.2 尊重患者权利：护士应该尊重患者的选择和决定，不得强迫患者接受治疗或者护理。

4.3 专业精神：护士应该具备专业素质和职业精神，不得因私情或者个人利益影响工作。

五、应急处理5.1 镇静应对：护士在面对突发事件时应该保持镇静，及时应对，不得慌乱或者惊慌失措。

5.2 熟练技能：护士需要具备熟练的护理技能和应急处理能力，能够快速有效地处理突发情况。

5.3 团队合作：护士在应急处理时需要与医疗团队密切合作，共同应对突发事件，保障患者的安全。

结论：护士礼仪培训内容涵盖了仪容仪表、沟通技巧、服务态度、职业道德和应急处理等方面，通过培训可以提高护士的专业素质和服务质量，为患者提供更好的护理服务。

导医护士服务礼仪培训课件

其他医生、护理
医生、护士
患者家属
2021/7/13
辅助医务工作者
医护岗位注意事项
无论是导医，还是治疗室护士，都是医院的重要岗位，代表整个医院形象。患者对导医岗位的印象或评价，就是对整个医院的印象或评价。
1、工作时间打私人电话，并影响正常工作 2、擅离岗位办私事 3、在工作场所吸烟、吃零食或酒后上岗 4、串岗、聊天和在岗上看报
1、音调：在发声时选用中高音声调，显得有朝气并有利于音量掌控自如 2、音量：视患者的音量调节 3、语气：轻柔、和缓、清晰、自然 4、语速：适中
2021/7/13
接接待待中中注注意意事事项项--基表本情语言
1、在迎接患者时，要送出问候语 2、在客户离开时，要送出告别语 3、在医院的门诊厅内行走时，当和患者的目光接触时，应送出问候语 4、得知患者的姓氏时 5、在和患者交谈时，随时使用礼貌用语
礼仪的作用
内塑个人素质，外树医院形象！医护人员的个人形象不仅仅代表个人形象，还代表了整个医院，科室形象。
为什么要学习医护服务礼仪？
学习医护礼仪的意义：提高个人素质以及服务意识增强对患者的尊重程度提升整个医院，整个科室的品牌形象提升科室以及医院的经济效益和社会效益
2021/7/13
1、降化患者的怨气：我立即帮您查一下。请您慢点讲好吗？我来做详细记录。 2、合一架构法 3、移情安抚：3F技巧的运用 4、多用“我们”这样的字眼
2021/7/13
介绍礼仪
（1）自我介绍介绍工作单位、部门、职位、姓名等（2）介绍他人介绍时经常使用祈使句和敬语把晚辈介绍给长辈把男士介绍给女士把下级介绍给上级把客人介绍给主人如果需要将双方互相介绍，要先介绍前者，后介绍后者

导医培训手册(新)

导医培训手册导医着装、礼仪规范一、仪容仪表规范1、着导医服、裤、帽、鞋。

2、头发长度以不过肩为适度，与耳根齐，留长发的女员工在上班前应用头花发夹将头发束起盘好，前不过眉，不可彩色染发及吹烫怪异发型。

3、上班时间化淡妆。

4、上岗时只可戴式样简单的耳针，不得佩戴其他饰物。

5、穿工作裙时应穿肉色丝袜，丝袜不可有破洞或跳丝。

6、注意个人卫生，工作服要保持整洁、挺拔，要扣齐纽扣，工鞋保持光亮、清洁。

7、不留长指甲，不涂指甲油。

8、工作时间不擦香水。

9、当值时将胸卡佩带在左上胸。

10、在岗时面带微笑，来有迎言，去有送语，称呼礼貌得体，不得顶撞患者。

11、导医人员上班时坚守岗位，互相不闲谈，不能电话聊天，不看书报。

二、姿态及风度风范站姿1、头部：头部端正，微收下颚，面带自然微笑，眼睛平视前方或自然注视周围客户，问候时注视客人脸部或双眼，并随客人转动。

2、胸部：自然挺胸。

3、双肩：水平自然放松后收，自然下垂。

4、腹部：稍稍收紧。

5、腰：直。

6、双臀：自然下垂或体前交叉，右手握左手背或腕部（关节处）。

7、双脚：左右脚尖稍许分开45度，男员工脚尖跨度与肩同宽，女员工膝盖和脚后跟紧靠，双脚大约呈“T”字型，右脚后跟放在左脚2/3处。

坐姿1、只坐椅子的3/4位置。

2、女员工落座要娴雅，用双手将裙子后片向前轻拢，顺势坐下。

3、两腿自然平放，双膝靠拢。

4、双手放在膝上呈“八”字壮，也可以轻轻握拢。

5、上半身姿势与站立同。

行姿1、上身保持站立标准。

2、动作轻快而有节奏，不要躬腰、瞅地、晃肩摇头。

3、双臀自然舞动，手不可插在衣袋内。

4、步幅、步频（女员工：40CM/步125-130/分钟）5、手持物品行走：应将物品放在左手上。

导医职责与任务客服中心导医岗位职责导医座右铭：优质服务是我们生命的源泉。

一、以开拓创新服务模式为己任。

二、全心全意为顾客提供细致入微的人性化服务。

三、微笑服务。

四、认真做好身边的每一件小事，满足顾客细微全面的需求。

医院导医服务礼仪培训

医院导医服务礼仪培训在医疗服务中，导医作为患者进入医院的第一道窗口，其服务质量和礼仪表现直接影响着患者的就医体验和对医院的整体印象。

为了提升医院导医的服务水平，打造优质的医疗服务环境，开展导医服务礼仪培训显得尤为重要。

一、导医服务礼仪的重要性1、塑造良好的医院形象导医是医院的形象代言人，他们的言行举止、仪表仪态代表着医院的文化和价值观。

一个热情、专业、有礼的导医能够给患者留下良好的第一印象，让患者对医院产生信任和好感，从而提升医院的声誉和竞争力。

2、提高患者满意度患者在就医过程中往往会感到紧张、焦虑和无助，导医的亲切问候、耐心解答和周到服务能够缓解患者的情绪，让他们感受到关爱和尊重。

这有助于提高患者的满意度，减少医患纠纷的发生。

3、促进医患沟通导医在引导患者就医的过程中，需要与患者进行有效的沟通，了解患者的需求并提供准确的信息。

良好的服务礼仪能够帮助导医更好地与患者交流，建立良好的医患关系，为后续的医疗服务奠定基础。

二、导医服务礼仪的基本要求1、仪表仪容导医应保持整洁、得体的仪表。

穿着统一的工作服，佩戴工作牌，头发梳理整齐，妆容淡雅。

保持良好的个人卫生，做到手部清洁、无异味。

2、微笑服务微笑是最具感染力的表情，导医要时刻保持微笑，用真诚的笑容迎接每一位患者。

微笑能够拉近与患者的距离，让患者感受到温暖和友好。

3、姿态举止导医的姿态举止要端庄大方，站立时挺胸收腹，双手自然下垂或交叉于身前；行走时步伐稳健，轻盈而有节奏；引导患者时要用规范的手势，指示明确。

4、语言表达使用文明、规范、礼貌的语言，语调温和，语速适中。

避免使用生硬、冷漠、粗俗的语言。

要善于倾听患者的诉求，回答问题时要清晰、准确、耐心。

三、导医服务礼仪的具体内容1、接待患者当患者进入医院时，导医应主动上前迎接，微笑问候“您好，请问有什么可以帮助您？”并引导患者至相应的科室或区域。

在接待过程中，要注意眼神交流，展现出关注和热情。

2、解答咨询对于患者的咨询，导医要做到有问必答，知无不言。

导医礼仪培训

导医礼仪培训在人际交往中，以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，称之礼仪.礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。

“不学礼，无以立"已成为人们的共识。

“内强个人素质、外塑单位形象”，正是对礼仪作用的恰到好处的评价。

礼仪活动的三个重要程序：人与人之间=接触﹢了解﹢沟通礼仪的三大要素：语言、行为和表情、服饰器物。

礼仪的亲和特征:真诚、自然的微笑;关注、会神的目光;关怀、亲切的语气。

礼仪的基本要求：尊重为本!尊重他人,尊重自己,尊重自己的职业，尊重自己的单位。

基本的礼仪（一）仪容仪表仪态仪容—-人的容貌仪表——人的外表(容貌、服饰、个人卫生、姿态）使人厌烦的最常见情况：1、说话、呼吸粗鲁;2、指甲不修整；3、到处头皮屑；4、目光不专注；5、小动作多；6、身上有异味；7、走路摇晃；8、坐姿不雅;仪态——人在行为中的姿势和风度1、抬头平视，双臂下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。

2、伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。

3、男士步幅以一脚半距离为宜,女士步幅以一脚距离为宜。

4、抬脚时脚尖正对前方,不能偏斜。

5、沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上.6、双臂以身为轴前后摆动30－35度。

注意：有急事不要跑可小步快走打招呼1、在医院或公共场合遇到相识的朋友或患者，距离较远时,一般是举起右手打招呼，并点头致意.2、相遇后距离较近或者侧身而过，可以说声“您好”。

在医院相遇也可以点头致意,而不必用有声语言来问候。

3、点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。

握手握手的正确姿势：一般情况下，握手要用右手。

行握手礼时上身应稍稍前倾，两足立正，伸出右手，距离受礼者约一步,四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。

握手时必须是上下摆动,而不能左右摇动。

微笑微笑是自信的象征；微笑是礼仪修养的充分展现；微笑是和睦相处的反映；微笑是心理健康的标志！说话1、说话时要认清自己的身份；2、说话要尽量客观；3、说话要有善意。

医院导医“礼仪礼节”服务规范培训

XXXXXX医院导医“礼仪礼节"服务规范培训培训单位：院办受训单位:导医组全体人员主要内容（分为五个部份）：一、用规范的语言进行自我介绍，以此提高个人语言表达能力二、形态示范1、站姿：脚呈“丁”字步。

双手交叉放于小腹左侧位，两眼平视前方,挺胸收腹（站立时不咀口香糖、不能抽烟)2、坐姿：收腹挺胸,身体只坐椅子的1/3（一定不能坐满）两手斜放于大腿，双腿向一侧稍倾斜15°.3、行姿：行走时挺胸收腹，双手自然下垂，两眼自然平视前方，面部松驰。

4、肢体语言（体态语)：①、前台接待最关键的是微笑，微笑传达的是一种可喜的信息，让人快乐和满足,作为前台一定要认识到病人永远是我们的上帝；②、目光：绝大多数人的目光是游离的,不符合职业要求;a、目光体现的方式（PAC定律）分三种：即家长式目光、成人式目光和小孩式目光，职场中我们多采用成人式目光，体现着彼此的平等和尊重;b、目光有三种不同的落脚点（因人与人之间的关系而异)：对不熟悉的人目光要落在额头、面部、双肩的三角范围，对于稍微熟悉的人目光要落在额头、下巴部位，对于特别熟悉的人目光要落在鼻梁部位；③、手势：双脚呈“丁”字步，左手伸出有力度，四指并拢,右手放于腹部；三、职业形象：1、服装：要求笔挺、专业、衣服和鞋的色调要合理搭配，在医院作为导医和护士来讲，鞋和裤子的色调最好为浅色。

2、头饰：刘海不过眉、长发不过肩是基本原则,最符合职业要求应该是把长发挽成发髻.3、饰物：不佩戴明显过大的耳环、项链等饰物。

4、化妆:要求淡妆上岗、粉底的色调与皮肤的基础底色一致；眉毛的色调应与头发的色调一致；睫毛膏适当用一点显得目光有神；腮红要求“小脸粉打、大脸斜打",请大家掌握好化妆的技巧。

四、接待礼仪（重点培训对象：导医、护士)（一）、迎接病人手势指导，面带微笑、语言轻柔、在医院这个特殊的服务环境，不能讲“欢迎光临、欢迎下次再来”之类的语言，应该很专业地讲:“您好,请问有什么能为您服务的吗？”或“请问有什么需要帮助的吗?"等之类的语言。

服务(医务)礼仪培训

4
2. 划价\收费
• 准备：收单：查询：计价：递交： • 注意事项： • 1、熟悉各项目和药品的收费标准和依据，熟练电脑操作，减少病人等待时间。 • 2、关注病人对价格的反应，及时和医生及导诊人员联系沟通，防止跑单。这个工作可由导诊人员代理或帮助患者进行。 • 3、观察病人潜在支付能力，及时与临床医生联系，提供有价值信息，减少跑单现象。 • 4、如果需要更改处方时，应请导医或亲自带病人到经治医生那里，请医生更改。 • 5、熟练掌握各项收费标准，杜绝错收、漏收现象。
• 1.我的主治医师水平如何？ • 答：环境不同，病人层次不同有不同的回答：答一、我们的专家是一流的，他对专科有多年的临床经验；二、这个医生有丰富的临床经验，张三来这里治疗了……，（举例）；三、这是我们请的一位专家 (头衔)，找他看病的病人很多，效果很好，您是怎么病？哦！这问题某主任处理得很好。 • 2.为什么这么贵？ • 答：我们的收费都是合理的，都是严格按物价局规定的价格收费，这个请您放心。如果再问可继续答： “我们是专科门诊，专病专治，用的是新一代的专科药品，价格比普通药品会高一些，但都是在物价局控制范围内，请您放心”。 24
6
4、化验
• 1、准备：2、取样：取样时要“稳、准、轻”，针孔要压迫准确，尽量在病人面前将样品做好标记，这样减少病人的疑虑。对怕痛的病人要和她聊天，分散注意力。切忌动作粗暴。 • 3、化验：做操作态度要专心，认真，以免病人担心出错；要显得专业、熟练。 • 4、出报告：出报告时间应适度，最好在取样时先做好交待：“xx小姐/阿姨，您稍候，大概需要十来分钟。如果您还需做什么项目，可以先去做，呆会您过来拿或者我们送给您的医生（xx大夫）。”之后就要按时给她。不要太快，也不要太慢，这样可以给人说到做到的可靠性。

导医礼仪服务规范培训

导医礼仪服务规范培训一、导医的形象形象是影响患者第一印象的重要因素之一、导医应该保持良好的仪容仪表，穿戴整洁大方。

男导医应穿着整洁的白大褂，女导医应穿着得体的制服，不得佩戴过多的饰品。

导医在工作期间应保持儒雅的笑容，以及亲切而专业的态度，展现出医院的形象。

二、导医的言行举止三、导医的服务流程导医需要了解医院的科室设置和就医流程，能够做到熟悉且清晰地告知患者。

对于有特殊需求的患者，导医要给予更多的关注和帮助，比如年老体弱的患者、孕妇、残疾人等。

导医要遵守医院的流程，按照就诊人数和医生的安排，协调好患者的就诊顺序，减少患者的等待时间。

四、导医的沟通技巧导医需要具备良好的沟通技巧和服务态度，与患者保持积极亲切的交流。

导医应主动关心患者的病情和就诊需求，认真倾听患者的诉求，并及时给予必要的解答和帮助。

如果患者感到焦虑或紧张，导医应给予适当的安慰和支持。

同时，导医要学会与患者和家属沟通时保持适度的距离，尊重患者的个人隐私和意愿。

五、导医的纠纷处理能力在服务过程中，难免会发生一些纠纷和矛盾。

导医需要具备处理纠纷的能力和方法，要保持冷静并尽可能了解纠纷的原因和细节。

导医应以公正、公开的态度处理纠纷，针对患者的投诉和意见，及时反馈给有关部门，并保持良好的沟通和解决问题的能力。

六、导医的自我提高导医在工作之余要不断学习和提高自己的专业知识和技能。

可以通过参加培训课程、阅读相关书籍和文献、与同事交流等方式，提高自己的服务质量和素养。

同时，导医要有团队合作的精神，与同事共同努力，为患者提供更好的医疗服务。

总之，导医的礼仪服务规范培训对于提升医院形象和患者满意度非常重要。

通过培训，导医能够更好地了解自己的职责和责任，提高自己的服务质量和工作效率，为患者提供更好的就医体验和满意的服务。

导医礼仪培训

导医的形态要求
• （5）身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。
• （6）站立时留意周围，注意招呼患者及同事间的合作，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为 50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。
• （7）下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。
导医服务流程及语言行为规范
4
患者来就诊发现您好！真对不起，XX主任因事临时停诊主动、热情、态度和蔼、专家休息或停诊（或今天正好休息），我给您介绍我们诚恳、语调婉转、带商
我院XX主任好吗？他（她）是我院从量口吻
（某地）聘来的专家，技术和水平都很
高。征求病人同意后，另外安排其他专
家诊治。
5
“您好！请问您有什么需要帮忙吗？现在各位专家门诊的时间，不便打扰。如您有特殊需要，可以告诉我，我帮您安排相关负责人好吗？
双手自然下垂，交叉于小腹，表情丰富，面带微笑。
十二、导医的绩效考核
十三、导医的服务与经营意识
• 改变经营有效是硬指标，服务没有效益是软指标的片
面认识。 • 改变重经营轻服务的做法，形成经营与服务互相促进
– 们的情绪、以及社会带来的压力均要导医有良好的心理素质。可能
• 5、经常遇到一些情绪激动、行为过激的病人，导医必须冷静与宽容。
• 6、理解的心态帮助他们解决问题，绝不能与病人发生正面冲突。
十一、导医的形态要求
• 1、形象：（1）衣帽整齐，文雅，端庄，大方。
•
（2）精神饱满，面带微笑。

医院服务礼仪培训1

注意专业术语
医护服务忌语
禁忌不友善、不积极的沟通表情、语气语调
杜绝蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语
不尊重的命令式污辱人格讽刺挖苦不耐烦的生硬式不负责的推脱式
医生工作禁语
“你这病没事。” “我猜是、或许吧” “在我这儿看，包你的病能好。” “您这病，我看不了，估计别人也够戗。” 在患者需要做某些检查时，医生也不要冷漠地说： “做不做您自己考虑吧。” 把决定权推给了患者，让患者和家属一筹莫展地愣在那里。正确的做法可以是，医生要把做检查的利弊给患者讲清楚，并把自己的建议告诉患者：如果是我的亲人我会如何做。
工作异议、纠纷处理
礼遇、礼让（相向/同行）上下楼梯上下电梯进出病房礼遇、礼让领导/参观者 “狭路相逢勇者胜”？
礼遇时简短的沟通
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。
医生，我忘了，其实……
有完没完！
医、患沟通中的问题
倡导主动接待、主动关心、主动安慰的服务意识，让每一名走进医院的病人，感受到医务工作人员的亲切和温暖。一张真诚的笑脸一句亲切的问候一张整洁的病床一壶热气腾腾的开水一次周到耐心的入院介绍一天全面细致的医生护理查房
护士迎送“六个一”
医务语言的基本原则
内部同事部门间的协调
同事、部间的协调
怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突（冲突管理）避争解协作

护士礼仪的培训的知识(医院护士礼仪培训大概内容知识)

护士礼仪的培训的知识(医院护士礼仪培训大概内容知识)文章目录[+]护士礼仪培训知识；之一节行为文明规范；一、病区文明规范；（一）服务标准；1、规范服务普及率要达到95%以上；2、服务质量合格率要达到95%以上；3、病人满意率要达到95%以上；4、无医疗责任事故；无收受红包现象；无以物代药现；（二）环境标准；1、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味；2、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁；3、四轻：走路轻、关门轻、讲话。

之一节行为文明规范一、病区文明规范（一）服务标准1、规范服务普及率要达到95%以上。

2、服务质量合格率要达到95%以上。

3、病人满意率要达到95%以上。

4、无医疗责任事故；无收受红包现象；无以物代药现象。

（二）环境标准1、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。

2、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。

3、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。

（三）医生便民标准1、有请必到，有问必答，百问不厌。

2、接待家属耐心，解释病情要详细。

3、经常巡视病房，关心、爱护病人。

（四）护士便民标准1、做好新病人入院介绍。

2、为老、弱、残、重病者排忧解难。

3、解释公用***的使用***。

4、给特困病人***生活用品。

5、备好针线、剪刀、开瓶器等。

二、仪容仪表文明规范1、医护人员、职工及公勤人员上班时一律着规定的制式工作服。

2、院区公共场所不得穿拖鞋、背心、短裤。

3、工作服应保持衣扣完整，无破损，无污迹，按规定佩带胸牌。

4、医护人员进入病区***硬底鞋或高跟鞋，护士上班期间统一穿工作鞋。

5、为病员选择病员服时，应注意身长尺寸、服装的清洁、无破损。

三、服饰文明规范1、护理人员上班一律着规定工作服、帽、裤、工作鞋。

2、工作服应熨烫平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并按规定佩带护士表、有姓名的胸卡。

3、着浅色袜子，工作服衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边，4、不佩戴外露首饰，如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、脚链等5、女同志发型一般为短发或盘发，长发上挽，前刘海不得过眼。

导医护士服务礼仪培训

导医护士服务礼仪培训导引在医疗机构中，导医和护士是医患接触的第一线人员，他们负责接待患者、提供基础医疗护理服务以及向患者提供相关信息。

他们的服务效果和服务态度直接关系到患者的就医体验和医疗服务的质量。

因此，对导医和护士进行服务礼仪培训是非常必要的，以提高他们的专业水平和服务质量，并促进医患关系的良好发展。

1. 服务礼仪意识培养导医和护士身为医疗机构的形象代表，需要明确自己的角色定位，并具备良好的服务礼仪意识。

培训重点包括以下内容:1.1 角色定位导医和护士应明确自己在医疗机构中的角色定位，清楚自己的职责和权限，并在工作中正确履行职责。

同时要强调团队合作的重要性，与其他医护人员密切配合，为患者提供全面的医疗护理服务。

1.2 服务意识与态度导医和护士要善于倾听患者的需求和疑虑，积极主动地提供帮助和解答，展现出关心、耐心和友善的态度。

同时要注意言行举止得体，遵循职业道德规范，保证服务质量。

1.3 语言表达和沟通技巧培训要注重导医和护士的语言表达和沟通技巧，具体包括听清患者的问题，简明扼要地回答患者的疑问，掌握基本的沟通技巧和说话技巧，特别是面对紧急情况时的处理能力。

2. 服务流程规范规范的服务流程可以提高效率和服务质量，并为患者提供一致的优质服务。

2.1 接待流程导医和护士在接待患者时应熟悉接待流程，包括患者登记、预约挂号、病历核对等环节。

培训时需注意接待礼仪和应对突发情况的应急处理能力。

2.2 医疗流程培训中需强调医疗流程的规范性，包括诊疗环节、医嘱执行、护理操作等，导医和护士要熟知各项流程，并正确操作，以确保医疗质量和患者的安全。

2.3 出院流程患者出院时，导医和护士要做好出院流程的指导和解释工作，包括药物使用方法、饮食禁忌、注意事项等。

培训中要着重培养导医和护士的沟通能力和信息交流技巧。

3. 患者情绪管理在医疗过程中，患者的情绪容易波动，尤其是在诊断结果不理想或治疗过程中遇到困难时。

导医和护士要具备一定的情绪管理能力，保持冷静和稳定。

护士礼仪培训内容

护士礼仪培训内容护士礼仪是医疗行业中非常重要的一环，良好的礼仪能够提升护士的职业形象，增加患者的信任感，提高医疗服务的质量。

为了匡助护士提升礼仪素质，我们开展了一系列的护士礼仪培训课程。

以下是我们的培训内容：1. 仪容仪表：- 护士应保持整洁、干净的仪容，穿着整齐、干净的征服，头发整齐干净，不戴夸张的饰品。

- 护士应注意个人卫生，保持良好的口腔卫生，保持清新的口气。

- 护士应注意化妆品的使用，妆容应淡雅自然，不宜过于浓重。

2. 语言表达：- 护士应使用清晰、准确的语言与患者进行交流，避免使用难懂的医学术语。

- 护士应用亲切、友好的语气与患者交流，关心患者的需求和感受。

- 护士应注意语速和音量的控制，避免让患者感到紧张或者困扰。

3. 仪态举止：- 护士应保持自信、积极的态度，赋予患者安全感和信任感。

- 护士应保持良好的站姿和坐姿，不要翘腿、交叉手臂等不规范的姿式。

- 护士应注意手势和面部表情的控制，避免给患者带来不适或者误解。

4. 患者沟通：- 护士应倾听患者的需求和意见，尊重患者的权益和隐私。

- 护士应用简单明了的语言解释医疗事项，匡助患者理解和配合治疗。

- 护士应关注患者的情绪和情感需求，赋予适当的安慰和支持。

5. 团队合作：- 护士应与同事保持良好的合作关系，互相支持和尊重。

- 护士应积极参预团队讨论和交流，分享经验和知识。

- 护士应遵守医院的规章制度，服从上级的指挥和安排。

6. 专业知识：- 护士应不断学习和提升专业知识，保持与时俱进。

- 护士应了解并遵守相关法律法规和伦理准则。

- 护士应具备基本的急救技能和危（wei）险病情处理能力。

以上是我们护士礼仪培训的主要内容，通过这些培训，我们希翼能够提高护士的职业素质和服务质量，为患者提供更加优质的医疗护理服务。

护士是医疗团队中不可或者缺的一员，他们的专业素质和礼仪形象直接关系到患者的治疗效果和满意度。

因此，我们将持续开展护士礼仪培训，匡助护士不断提升自己的综合素质，为患者提供更好的医疗护理服务。

导医礼仪培训

导医礼仪培训一、导医礼仪的基本概念和意义1. 导医礼仪的定义和内涵导医礼仪是指医院导医人员在工作中要遵循的一系列行为规范和服务准则，包括言行举止、仪容仪表、语言交际等方面的规范要求。

2. 导医礼仪的意义- 塑造医院专业形象- 提升患者满意度- 优化沟通传递效果二、导医的仪容仪表1. 衣着要求- 穿着整洁、不脏不破- 穿戴医院提供的工作服或者制服 - 配戴卫生和安全标志2. 个人卫生- 保持口腔清洁与气味的协调- 保持整洁的发型和面部护理- 保持清洁的手部和指甲3. 仪表要求- 保持面带微笑，态度友善- 保持良好的站姿和坐姿- 保持目光接触与平和的表情 - 文明礼貌，避免粗鲁和指责三、导医的业务素养1. 了解医院基本情况和业务知识 - 医院背景介绍- 了解各科室的主要特点和功能2. 熟悉导医岗位相关业务- 了解医院就诊流程和挂号程序- 掌握常见疾病的基本知识和常用术语 - 学会正确引导患者到指定科室就诊3. 提供准确信息和热情服务- 能够回答常见问题和解决患者疑虑 - 熟练操作医疗设备和系统- 主动询问患者需求，并提供专业意见四、导医的沟通技巧1. 有效的语言交流- 清晰的发音和流利的语言表达- 巧妙运用礼貌用语和问候语- 避免使用行业专用术语，以易懂的方式解释2. 听取患者的意见和建议- 坚持病人至上、服务至上理念- 高度重视患者的投诉和反馈，并及时跟进解决3. 处理矛盾与冲突- 以和平、理性的态度处理纠纷和矛盾- 保持冷静，并尽量调解化解矛盾- 熟练运用沟通技巧和情绪管理方法五、案例分析与模拟演练1. 通过案例分析，整理出常见的导医工作问题和挑战2. 对重要案例进行模拟演练，让导医人员熟悉各种场景下的应对方法3. 对模拟演练进行点评和总结，以进一步提升导医人员的服务水平六、导医礼仪的综合评价1. 设立评价标准，定期对导医人员进行综合评价2. 针对评价结果进行个性化培训和辅导，以不断提高服务质量3. 成立导医服务团队，加强导医人员的交流和学习氛围4. 鼓励导医人员参加专业培训和学习，提升自身素质通过以上内容的培训，可以帮助导医人员提升专业形象和服务水平，更好地满足患者和医院的需求，提升患者满意度，塑造医院良好的品牌形象。

医院导医礼仪培训

行为动作
（轻轻关上门）离开，面带微笑，主动热情迎到口。
10 患者到专家诊非常抱歉，专家正忙，一会儿就好，（或专家面带微笑、
室、
有事暂时不在，一会儿就回来），请您稍等片态度和蔼、友善
专家不在或正刻，请坐！
在接诊
导医服务流程及语言行为规范
序号
项目
11 专家接诊时
接待与服务语言
无特殊情况勿打扰专家接诊，向病人致歉，告知前面还有几位请耐心等待
慢走！
带微笑
“您好，请问您有什么需要帮忙吗？如您有其他需要，可以告诉我，我帮您安排相关负责人
双臂自然下垂，双手交叉贴于小腹，表情丰富，面带微笑
柔和的力量
+ 例子：
生课上，老师问学生：“用什么浓度的酒精消毒最好？”学生们齐声回答：“当然是越浓越好啦！”老师说：“错了，太高的浓度会使细菌的外壁在极短的时间内形成一道坚固的屏障，而细菌依旧在屏障的后面活着，最有效的浓度应该是柔和的润透进去，效果才好。”
导医服务流程及语言行为规范
序号 4
项目
患者来就诊发现专家休息或停诊
接待与服务语言
行为动作
您好！真对不起，XX主任因事临时停诊（或正主动、热情、态度
好今天休息），我给您介绍我们院XX主任好吗？和蔼、诚恳、语调
他是我院聘请的专家，技术和水平都很高。征求婉转、
病人同意后，另外安排其他专家诊治。
完美的职业形象
外形与三姿
姿态
站姿
坐姿
行姿
站姿要领----女士前搭手站姿
+ 头正：两眼平视前方，下颌微收，表情自然，面带微笑
+ 肩平：两肩平正、放松，稍向下沉 + 手贴：虎口张开，右手搭在左手手指上，自然

护士礼仪培训方案（通用9篇）

护士礼仪培训方案护士礼仪培训方案（通用9篇）为了确保事情或工作得以顺利进行，我们需要事先制定方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。

那么什么样的方案才是好的呢？下面是小编精心整理的护士礼仪培训方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

护士礼仪培训方案篇1一、导诊护士的穿着1. 整洁大方2. 大小长短适宜二、工作鞋的选择1. 软底、坡跟或平跟2. 颜色以白色或奶白色为主三、导诊护士戴圆筒帽的发型1. 前不露刘海2. 后不露发际3. 头发全部放进圆筒帽内四、戴燕帽的发型发饰1. 短发2. 长发五、导诊护士的仪容规范1. 整体要求2. 化妆原则：以淡妆为主3. 化妆的基本步骤4. 化妆禁忌护士礼仪培训方案篇2一、总体要求端庄大方二、挺拔俊秀的站姿三、稳重端庄的坐姿四、轻盈机敏的行姿五、文雅美观的蹲姿六、端治疗盘姿势七、手势规范1. 引导时的手势2. 同一手势的不同含义八、开关门礼仪九、目光礼仪1. 注视对方的方法2. 目光交流中要避免的10中眼神十、微笑无价1. 微笑的作用1.1病人焦虑时1.2病人不安时1.3病人怀疑时2. 微笑的练习护士礼仪培训方案篇3一、导诊护士的职能1. 迎宾2. 礼仪3. 咨询4. 导诊5. 分诊二、导诊护士的服务流程1. 了解服务项目2. 了解医院特色3. 预约专家，并确认就诊时间4. 做好诊前准备5. 完成就诊计划6. 诊后随访7. 健康咨询服务三、导诊护士服务要求1. 热情迎候病人2. 特殊病人的及时关照3. 对其他部门门给予照顾和帮助第二讲：医院导诊护士服务的原则一、救死扶伤、尽职尽责;遵守规定、严格纪律;二、互敬互爱、友好热情;理解病人、宽以待人;三、尊重风俗、排忧解难;一视同仁、平等对待;四、真心诚意、贴心服务;行为规范、文明礼貌。

护士礼仪培训方案篇4一、职业语言应具备四性1. 文明性2. 安慰性3. 治疗性4. 规范性二、护理文明服务“七声”1. 患者初到有迎声2. 进行治疗有称呼声3. 操作失误有道歉声4. 与患者合作有谢声5. 遇到患者有询问声6. 接电话时有问候声7. 患者出院有送声三、护理文明服务“五心”1. 对待患者诚心2. 接待患者热心3. 听取意见虚心4. 解释工作耐心5. 护理服务细心护士礼仪培训方案篇51. 病患及家属进入门诊大门2. 患者来到导诊护士台3. 对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者4. 对急诊患者、病情危急患者的家属或心情紧张者5. 对老年、行动不便患者6. 患者来就诊发现专家休息或停诊7. 患者就诊发现专家不在、又不肯让其他专家接诊病人拒绝另请专家诊治。