wv基层主管管理的6把金钥匙
一流员工的六把金钥匙
一流员工的六把金钥匙一、安全第一：六把金钥匙中最重要的就是安全，员工成长的最大天敌：做梦一样的员工，做梦一样的工作，做梦一样的生活；对工作不认真，对自己不负责任，甚至对自己的安全都不注重，一个人连自己的安全都不重视，谈什么一流？怎么能为公司创造效益？所以我们首先要注重安全第一。
那么在安全第一的过程中，有人会问到：我在工作中怎么做才叫安全呢？分成四大块来讲：1.自己不被设备伤害，有个例子：在一个工地里面，有个检修设备的检修员，因为看到一个专门搅拌水泥的搅拌机有点故障，所以准备等到上午十一点停电的时候去修理，因为11点停电，工地无法正常工作，所以其他工友都提早去吃午饭了，这个检修员放弃了吃饭的时间，拿着工具进入搅拌机去修理机器，但是在整个检修的过程中，他犯了一个致命的错误，没有把电源关掉，等他修理完机器，准备爬出来的时候，突然来电了，那结果可想而知，机器开始不停的运转搅拌，他也被机器一顿乱搅，等他的工友发现赶来时，他已经面目全非不幸遇难了，这个因为疏忽而被搅拌机绞死的案例启示我们：检修设备时，首先要检查设备电源是否关掉，必须按照标准的作业流程进行操作。
2.自己不要伤害自己，可能有人会笑，说我自己怎么可能伤害自己呢？实际上是有这样的事情发生，很多做模具的工厂都会在流水线用到一个东西——防护罩，这个东西能起到一定的保护作用，但同时他非常的占空间，会妨碍我们的工作，于是很多人为了图方便把防护罩拆掉，一拆隐患就出来了，有个调冲床模具的师傅，从业已经三四年了，没有出现过一次意外，他自信自己是个老手，所以轻易的就把防护罩拿掉，并且把脚踩的冲床上面的防护罩也拿掉了，结果有一天他在工作的时候，不小心碰到了身边的模具全部砸下来，刚刚好砸到冲床脚踩的那个开关上，于是冲床突然冲下来，右手来不及避闪，四个指头全部断掉，丧失了工作的能力，这个事情说明：安全的装置不要轻易拆掉，不要为了图便利而做冒险的事情，不要拿自己的生命做赌注。
管理者的六把金钥匙
知识改变命运为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司《管理者的六把金钥匙》企业的竞争如同赛场上的角逐，我们致力于培养行动金牌经理人。
【项目背景】随着竞争的不断加剧，现代企业的竞争归根到底是企业间人力资源素质的竞争,尤其是中高层经理人素质的竞争。
因此,任何企业要想在竞争中取得优势,形成核心竞争力,必须提高员工的整体素质,尤其是提高中高层经理人的职业化能力。
在此前提下，企业必须不断调整人才结构，以适应变化的市场环境。
中高层管理者是企业的中流砥柱，他们是企业决策实施与落地的核心，是保证各项决策顺利实施的关键。
然而，多数中高层管理者往往是从基层提拔上来，拥有不错的技术和工作表现，一个人做事没有任何问题，但让他带领团队一起来做事，就有些力不从心。
管理经验的缺乏成为大多数中高层管理者发展的瓶颈。
本系列课程以中高层管理者的胜任素质模型为基础，以帮助企业中高层经理人形成胜任本职工作的职业能力为目标、从详细阐述中高层管理者的目标与规划能力、时间管理与精力分配、如何超越客户期望、创新性思维解决问题、引领组织变革、自我激励和激励他的能力、以及与上司、同僚、下属相处的原则和沟通技巧，发展人才及培养人才的教练辅导艺术入手，环环相扣，逐步提升，真正实现从业务型人才向管理型人才的转变。
【项目时长】2-3天【参与对象】企业总经理级的经营班子，副总经理级、总监级、部门经理级、分公司经理级的中高层管理者，以及希望通过修炼领导力来提升自己经营管理绩效的管理者。
【课程大纲】第一把钥匙：角色认知与思维模式1.管理者的角色认知2.优秀员工VS管理者（小组讨论）3.管理者VS领导者（小组讨论）4.管理者的四种角色5.卓越的管理者应具备什么特质小组讨论：分享一个你最敬佩的人，他身上具备什么特质（目的：引出ASK模型，说明态度对一个人的成功非常重要）6.优秀管理者所需具备的能力7.从“管事”到“管人”的转变8.管理者的七种心态第二把钥匙：管理者的高效沟通1.“地图不是疆域”，“行为不是内心”的法则2.领导者如何通过与他人的沟通，提高组织的执行力3.双方在沟通的过程中，应该最关注的是三个要点4.我们如何与对方建立“连系型”的沟通关系——练习：沟通中的信息与执行的效果5.沟通的目的是什么？避免沟通的效果与沟通目标“适得其反”6.沟通过程中，如何避免抗拒7.如何运用沟通过程中的白金法则8.分析压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生9.认知“抱怨”和“逃避”所带来的负面影响；认知“欣赏”和“承担”所带来的正面影响10.掌握行之有效的压力管理策略，学会各种提高绩效的有效方法11.增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决带来心理问题的不当信念，快乐生活，开心工作。
基层主管管理的6把金钥匙
情绪管理
对待压力和挫折具有积极的态 度，并找到适合自己的方法来 减轻压力。
结论
基层主管需要具备多个方面的技能和知识，才能够成功并在精细化的世界中 产生更大的价值。我们希望这6个把金钥匙对您有所启发，更好地准备自己成 为一名全面、优秀的基层主管。
尊重
尊重并欣赏不同的文化背 景和个人观点。
反馈
提供积极的反馈，支持和 赞扬。
解决冲突
妥善应对问题并处理已激 化的矛盾。
金钥匙六：自我管理
优秀的基层主管还需要具备自我管理的能力，包括控制情绪、管理时间和提升自我认知。
时间管理
对工作和生活进行平衡并保持 良好的工作习惯。
自我反省
不断反思自己在日常工作中的 表现并持续改进。
1
说
2
清晰表达思想，激发团队的工作热情。
3
看
4
观察员工反应，更好地了解其需求与 想法。
听
聆听他人意见，目标更明确。
写
简单明了地撰写文档，方便沟通。
金钥匙二：团队管理
团队管理是基层主管必须具备的管理技能之一，一个良好的团队可以事半功倍，发挥出最大的工作潜力。
协同工作
需要几个人才能完成的工作可 以一起完成。
金钥匙四：问题解决
一个优秀的基层主管需要能够迅速识别和解决问题，从而协助员工达成公司的目标。
1
识别问题
洞察员工所面临的问题，以及这些问题可能对公司带来的影响。
2
确诊问题
评估问题的根源，找到解决问题的最佳方式。
3
解决问题
实施解决方案，并跟进以确保问题已得到解决。
金钥匙五：人际关系
基层主管需要具备处理人际关系的能力，与员工、同事、领导和客户之间建立良好的关系。
基层主管管理的6把金钥匙
基层主管管理的6把金钥匙引言基层主管在组织中扮演着重要的角色，他们承担着管理团队和协调工作的责任。
然而，管理一支团队并不容易，需要一些关键的技能和策略来确保团队的高效运作和顺利实现目标。
以下是基层主管管理的6把金钥匙。
金钥匙一：清晰的沟通清晰的沟通是基层主管管理的关键。
通过有效的沟通，基层主管可以传达期望、分配任务、解决问题以及提供反馈。
清晰的沟通有助于减少误解和冲突，并提高团队成员之间的协作和合作。
基层主管应该确保他们的沟通方式简洁明了，避免使用复杂的术语和模糊不清的语言。
此外，基层主管还应该倾听团队成员的意见和反馈，以便更好地了解团队的需求和问题。
金钥匙二：激励和激励激励和激励团队成员是基层主管管理的另一个重要方面。
通过激励和激励，基层主管可以激发团队成员的潜力，并增强他们的工作动力。
基层主管可以通过设定明确的目标和奖励机制来激励团队成员。
此外，基层主管还应该认识团队成员的贡献并予以公正地表彰和奖励。
激励和激励团队成员有助于建立高效的团队和积极的工作环境。
金钥匙三：有效的问题解决问题解决是基层主管管理的核心任务之一。
基层主管应该具备解决问题的能力和技巧，以便能够应对团队面临的各种挑战和难题。
有效的问题解决需要基层主管具备分析问题、提出解决方案和做出决策的能力。
基层主管还应该鼓励团队成员参与问题解决的过程，并提供必要的支持和指导。
金钥匙四：团队建设团队建设是基层主管管理的关键要素之一。
基层主管应该具备团队合作和协作的能力，以便能够建立积极的团队文化和稳固的团队关系。
基层主管可以通过定期举行团队会议、组织团队建设活动和鼓励跨功能合作来促进团队合作。
此外，基层主管还应该鼓励团队成员分享知识和经验，并为团队成员提供发展和成长的机会。
金钥匙五：灵活的领导风格灵活的领导风格是基层主管管理的另一个要素。
基层主管应该灵活地调整自己的领导风格，以适应不同的工作情境和团队成员的需求。
有时候，基层主管需要采取指导性的领导风格来指导团队成员的工作；而在其他情况下，基层主管可能需要采取赋权的领导风格来鼓励团队成员的自主性和创新性。
基层主管管理的6把金钥匙
基层主管管理的6把金钥匙基层主管是组织中的重要角色，他们负责团队、部门或项目的管理，同时也是公司和上层领导与员工之间的桥梁。
基层主管的管理能力往往决定了团队的表现和成果。
在这篇文章中，我们将介绍6把金钥匙，可以帮助基层主管更好地管理下属，提高团队绩效。
1. 激发员工的动机激发员工的动机是管理团队的第一重要任务。
基层主管必须理解员工的需求、目标和动机，然后设计合适的激励机制来激发员工的积极性。
例如，可以设立奖金、晋升机制、培训计划等来激发员工的工作动力。
同时，还要注重在日常工作中给员工及时反馈，让他们感到自己的工作得到了认可和重视。
2. 建立有效的沟通机制建立有效的沟通机制可以保证团队内部的信息流畅。
基层主管应该明确目标和期望，并向员工传递重要信息。
同时，听取员工的反馈和建议，让每个人都能参与团队的决策过程。
开放的沟通渠道不仅可以提高工作效率和绩效，还能建立更强的团队合作和凝聚力。
3. 培养员工的技能和知识基层主管应该倡导员工不断学习和提高自己的技能和知识。
为员工提供培训机会和学习资源，让他们具备应对工作挑战和不断发展的能力。
同时，也要鼓励员工分享自己的经验和学习成果，促进团队中的知识共享和交流。
4. 建立健康的工作文化基层主管应该积极推动健康的工作文化，让员工能够享受工作，也能够平衡工作和生活。
例如，在创造积极的工作氛围的同时，也要注重员工的身体健康和压力管理。
通过组织各种旅游活动、康体活动等提高员工对工作的归属感和满意度。
5. 管理团队的冲突基层主管往往需要处理团队成员之间的冲突。
正确处理冲突可以减少团队内部的紧张气氛，提高团队的凝聚力和成果。
基层主管不仅需要及时了解和发现冲突，而且还需要运用合适的方法进行调解和解决。
6. 建立清晰的目标和评估体系建立清晰的目标和评估体系可以促进团队的表现。
基层主管应该设定明确的目标和期望，并为员工提供要求和评估体系。
对于员工的绩效表现，及时给予反馈和奖励，并帮助员工在不足之处进行改进和完善。
激励用人六把金钥匙
〖管理寓言〗有一只母蟹这样教育它的儿子：“孩子，你怎么能横着走呢？向前直走多方便，改过来吧。
”小蟹说：“妈妈，您说的太有道理了，可是我不会，您能给我做个直走的样子吗？我好照着学习啊！”母蟹试了几次，都没有做到，对于儿子的不服气，也就无话可说了。
点评：最好的激励方式是言传身教。
金钥匙一：激励之意必先知人●员工好像漫不经心，不知道与为什么这是他们应该做的？——透彻地了解和关注员工的诉求，给予一个引领并且使其成为他们自己的事。
●激励的理念在于，创设和不断满足（员工）各种需要的条件，激发（员工）的动机使之产生实现组织目标的特定行为的过程。
着陆式，找到原动力（情景与画面／一个找钥匙的人）。
金钥匙二：知人的目的在任用●员工不很清楚让他们干什么？然后又怎样做？——“告诉”不是“教”，怎样确保他们知道怎样做事，而且如何才干得好。
●任用就等于放任吗？简单说：只看结果，不问过程；对中下阶层人员来说，是不对的，试想没有可控的过程，何来预期的结果呢？只有掌控的过程，才有预期的结果——而过程在于每个细节，关键是做到实处。
启动式（实例回放／即时能上岗才是硬道理）。
金钥匙三：任用正是为了育人●员工通常都会认为他们正在按照上级的指令来做事，怎么还会错呢？——知道是远远不够的，恰到好处的传导和评价才是帮助的有效方法。
●企业一般经历资源的积累过程→能力的资源配置过程→知识的能力创新过程的三个阶段。
前两个是对资源的有效配置和利用，后一个是对知识的有效控制、迅速利用和不断创新。
●管理不仅仅是靠制度的约束，而是靠企业智力的吸引：形象、空间、氛围和机制等。
关键在于管理者如何从资源的有效整合中找到适合本企业育人的着陆点。
传导式（培养和训练／互动游戏感受）。
金钥匙四：育人还应懂得留人●在员工看来，哪里干活都差不多？一时的好处买不来满意，实在的东西和将心比心才是管理者的留人之道。
●关心：人之清泉适时地关注/荣誉：工作动力精神鼓励/兴趣：提升专注力/责任：使命感/竞争：挑战性/艺术：鼓励在前批评在后。
管理者的金钥匙
管理者的金钥匙管理者的金钥匙有两个侧面：一面是自我管理，另一面是自我领导。
前者主要体现管理者做事和处理问题的能力，后者主要体现管理者领导下属和影响他人的能力。
所谓金钥匙，就是可以顺利打开门锁的最有效、最好用的那把钥匙。
有人在论述一些管理方法和技巧时，列举了“六把金钥匙”、“七把金钥匙”等，试想，如果需要六七把钥匙才能把门打开的话，这些钥匙会是金钥匙吗?到底哪一把钥匙才是真正有效的呢？物以稀为贵，既然是金钥匙，一般情况下就只有一把，你给别人的越多，并不代表你越有水平，反而让开门的人更加迷茫和无所适从。
我指出，管人的钥匙可能会很多，包含银钥匙、铜钥匙、铁钥匙等，但是，有效率管人的金钥匙就只有一把，这就是“自我修练”。
必须想要管理不好别人，唯一有效率的途径就是做好自我修练！只有不断自我修练的人，才可以管理不好他人。
管理者不首先致力于展开自我修练和提高，自学其他任何管人的方法和技巧都就是舍本逐末，弄巧成拙。
管理者要想有效管理别人，就需要不断打磨“自我修炼”这把金钥匙。
如何打磨呢？这把金钥匙有两个侧面：一面是自我管理，另一面是自我领导。
因此，管理者需要在两个方面下工夫：一是修炼自我管理能力，二是磨练自我领导力。
前者主要体现管理者做事和处理问题的能力，后者主要体现管理者领导下属和影响他人的能力。
顺利的人，无一例外都就是擅于自我管理的人。
管理大师彼得・德鲁克存有一段很经典的话：“管理者若想管理不好别人，从来就没被真正检验过，但管理者全然可以管理不好自己。
实际上，使自身实效相对较低的管理者管住他们的同事和直属，几乎就是不可能将的事。
管理工作在非常大程度上就是必须身体力行的，如果管理者不懂如何在自己的工作中努力做到卓有成效，就可以给其他人践行错误的榜样。
”中国企业管理的现实也正是如此，很多企业之所以管理不好，无论是员工缺乏工作积极性，还是团队缺乏凝聚力，其根源并不在于管理者“管人”能力的高低，而在于管理者本身缺乏有效的自我管理。
基层主管管理的6把金钥匙.pptx
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13:00-14:30 上课
14:30-14:45 休息
14:45 -16:30 上课
16:30-17:00 讨论
3
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课程目标
学员们经过为期二天的培训后，将能够：
基层主管职位要求 将管理与领导技巧结合起来 掌握6个基本的管理、督导及领导技能 行动计划 学得开心！
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Teach & Touch
设定工作目标
3、对预期结果设立优先次序 ➢ 对重要结果进行排序 ➢ 删除不重要的以及无法控制的结果
20
上海大知企业管理咨询有限公司
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设定工作目标
4、为重要结果制定评估标准 ➢ 合理量化标准，尽量创立有衡量标准的目标
Teach & Touch
基层主管管理的6把金钥匙
2020/8/27
1 1
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Morning! 早上好！
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9:00-10:30 上课 10:30-10:45 休息 10:45 -12:00 上课
直接影响力与间接影响力
第四阶段：领袖 第三阶段：督导
间接影响力
第二阶段：员工 第一阶段：学徒
直接影响力
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管理者
管理功能
利用 企业资源（人、财、物、信息等）
一流员工六把金钥匙学后感
学习《一流员工的六把金钥匙》心得
公司组织学习《一流员工的六把金钥匙》使自己增加了不少知识，开阔了思路，拓展了视野，同时自己也问自己：怎么样的员工是一流员工，怎么才能使自己成为一流员工？下面就自己作为一线生产主管浅谈自己的学习心得：
一、严格遵守规章制度，以身作则：作为现场管理者，
必须为员工做出榜样，起到标杆作用。
要带头严格
遵守公司的各项规章制度，同时要检查督促员工执
行公司的制度；对待员工要“工作上严格要求，生
活上要认真关心”，要和现场的管理干部与全体员
工心往一处想，劲往一处使，认真完成公司下达的
各项生产任务。
二、保安全、促生产：安全是关系到每位员工，关系到
国家、企业发展的大事，我们必须执行安全生产的
各种规章制度，认真贯彻“安全第一、预防为主”
的方针。
做到生产要服从安全的要求，实现安全生
产和文明生产。
三、脚踏实地、认真学习：随着现代信息和现代技术的
发展，同时随着公司的发展壮大，掌握新的知识和
技术是我们每个员工面临的现实。
不学习、不创新就淘汰，所以必须认真参加公司组织的各种培训，尽快
掌握各种新的技术，使自己能跟得上公司的发展，同时认真组织员工学习公司的培训知识，组织员工学习各种技能和技术，为公司的发展壮大作出我们应尽的努力。
四、公司是我们每个员工生活学习发展和生存的平台，
每个员工都要爱护这个大家庭，只有公司发展壮
大，我们每个员工才能得到更好的发展；只有公司
稳定发展，我们每个员工的工作生活家庭才能稳
定，公司的兴荣和每个员工是有直接关系的，爱护
我们的大家庭，你有责任，我也有责任。
Xxx公司
2012年8月17日。
基层主管管理的把金钥匙
确保方案的顺利实施，协调各方资源，解决 实施过程中的问题。
制定解决方案
根据问题分析，制定切实可行的解决方案， 注重方案的针对性和实效性。
反馈与调整
对实施效果进行跟踪反馈，及时调整方案， 确保问题得到有效解决。
创新思维与持续改进
鼓励创新
01
为团队成员营造一个鼓励创新的氛围，激发员工的创新意识和
总结与改进
在团队工作结束后，及时总结经验教训，分析问题和不足之处，提出 改进措施，不断提高团队的效能和水平。
03
目标管理与绩效考核
目标管理
01
02
03
明确目标
基层主管需要与团队成员 共同明确工作目标，确保 每个人都清楚自己的职责 和期望成果。
制定计划
根据目标，制定可行的工 作计划，并合理分配资源 和时间，确保工作顺利推 进。
基层主管管理的把 金钥匙
目 录
• 基层主管的角色与职责 • 有效沟通与团队建设 • 目标管理与绩效考核 • 领导力与影响力 • 应对挑战与解决问题 • 案例分享与总结
01
基层主管的角色与职 责
基层主管的角色
01
02
03
04
执行者
基层主管是公司战略和政策的 执行者，需要将上级的决策和 指示转化为具体的行动计划。
案例二
某零售企业门店的基层主管李主管，通过创新销售策略、 提升客户服务体验和团队文化建设，实现了销售业绩的持 续增长和客户满意度的提升。
案例三
某科技公司研发团队的基层主管王经理，通过加强团队沟 通协作、推进项目进度管理和创新激励机制，成功带领团 队完成了多个重要项目的研发工作。
管理经验总结与反思
总结
沟通能力
提高团队效能的“六把金钥匙”(一)
提高团队效能的“六把金钥匙”(一)由于工作的关系，我经常和各种各样的团队以及团队的领导者进行正式的或非正式的沟通与合作。
自己同时也是某个团队的成员，也是某个团队的领导者。
在这个过程中，我发现提高团队效能有很多不同的做法，也有各自不同的风格。
而给我印象最深的，我认为要做得最成功、最有影响力提高团队效能的办法却是一些很多人认为最最基本的东西。
我把这些很基本的方法总结起来，叫做提高团队效能的六把金钥匙。
并且，我认为领导者在提高其团队效能时，六把金钥匙必须都用上，少一把不用，效果就会大打折扣。
第一把金钥匙：把握决策时机每一位领导者每天都要做出很多的决策，大决策如企业的战略方针、品牌定位等，小决策如一个会议的时间、参会的人员，甚至某个员工的请假条的批准等。
不管决策大小，每项决策都涉及一系列其它的决定，尤其是会涉及到要决定何时解决问题、谁参与决策过程，以及有什么替代方案可供考虑。
这些相关的决定做对了，你就能制定正确的行动步骤。
如A家电企业的营销总监刘先生，面对着这样一个问题：竞争对手在进行疯狂的圈地运动，大抢商场终端位置；同时，又开展了一系列的买赠促销活动，吸引消费者。
这位刘总监要如何反应呢？所有的全国各分公司的销售经理都在等待总监的反应；各分公司里所有的业务员束手无策；所有的公司促销员都已经在商场里惊慌意乱—眼看着顾客一个一个的流失，竞争对手的促销员在那里眉飞色舞。
这是A企业的实地销售人员们仅能有的反应。
于是，A家电企业的刘总监开始考虑：我要作什么样的决策？我是的决策是必须立即做出决定，或在稍后的期限内做出？如果立即决策会不会上当？如果稍后决策会不会坐失良机？甚至会影响到团队的战斗激情？或者就什么也不做决定本身就是一种决定？哎呀，这真是个致命的决定!通常，不管是哪种决策，越早做出决定越好。
即使你不知道该做什么，也要避免拖延时间。
因为你必须给下属一个答复，给他们一个方向。
作为一个领导者，就算自己迷失了方向，也必须给下属一个方向。
基层主管管理的6把金钥匙
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基层主管管理的6把金钥匙
类型
特征
作用
开放式问题 封闭式问题
使用什么、如何、 启发对方的想法和 为什么等词语提问 观点 的问题。回答者不 能用“是”或“否” 来回答。
用“是不是”“哪 获得肯定的答复 一个”询问的问题。 可以用“是”或 “否”来回答。
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漏斗模式
开放式问题
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课程期望（样本）
1. 讲师能够在课程中多运用实际案例 2. 能够重点讲述实用的技巧 3. 能够联系我们的现状和行业 4. 期望能学到系统的理论知识
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公共守则（样本）
➢ 关闭BP机、手机 ➢ 不在教室中抽烟 ➢ 不迟到早退 ➢ 畅所欲言 ➢ 聆听他人
时间 ➢ 确认目标是否有用 是否有助于指导日常的行为和决策 是否易于理解和宣传
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•设定工作目标
5、制定资源支持计划 ➢ 制定目标之前收集资料 ➢ 解释目标时说明资源支持计划
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•设定工作目标
制定有价值的-VALUE目标
要的争执
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“啤酒”式反馈
描述行为----针对何种行为提供反馈
阐明结果----阐明该行为造成的结果 引用事例----引用具体的行为及结果事 例 表明期望----说明你的期望
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•例子：反馈
最近两周你都超额完成了业绩。[行为]
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沟通的基本能力技巧
1. 表达技巧 2. 聆听技巧 3. 反馈技巧 4. 询问技巧
表达的技巧
开口之前先思索 清楚说明观点或意见 用他人习惯的语言 准备好理由与例子
聆听的技巧
专注 排除干扰 关注内容 总结要点）
跟随 组织信息 体会言外之意 不武断
稳定 区别事实和意见 控制情绪
澄清 简述 意译 确认
我非常高兴看到你的业绩以及你对我们这个团 队的正面影响，我希望你能够继续保持下去[期望]
“啤酒式”反馈练习
1. 你先生昨天12点才回来，而昨天是你的生日， 你本来期待他会给你一个惊喜，谁知道他好象 全忘记了，而且还回来那么晚。
2. 你发现你的一个同事正当着很多人大声批评一 个同事，言辞非常粗鲁。
类型
特征
作用
开放式问题 封闭式问题
使用什么、如何、 启发对方的想法和 为什么等词语提问 观点 的问题。回答者不 能用“是”或“否” 来回答。
用“是不是”“哪 获得肯定的答复 一个”询问的问题。 可以用“是”或 “否”来回答。
漏斗模式
开放式问题
封闭式问题
问题[例子]
[生产主管] 为什么你收不到通知？ [销售主管] 最有可能的原因是什么？ [促销主管] 你问过电脑部门吗？
设定工作目标
4、为重要结果制定评估标准 ➢ 合理量化标准，尽量创立有衡量标准的目标
考虑精力投放方向：质量、数量、成本、时间 ➢ 确认目标是否有用
是否有助于指导日常的行为和决策 是否易于理解和宣传
设定工作目标
5、制定资源支持计划 ➢ 制定目标之前收集资料 ➢ 解释目标时说明资源支持计划
设定工作目标
Apprehend Accept Action
注意 理解 接受 行动
沟通不仅仅取决于语言
语言 － 7％
音调 －38％ 肢体语言－55％
不要认为良好的沟通只取决于沟通内容！
非言语信号
传达情绪：
耐心 开放 投入 尊重
表现方式：
体态与手势 服饰与空间距离 表情和眼神 副语言
人“ 财”
能
用才
留才
力
D3 D4
人“ 裁” D2 D1 人“ 材”
选才 人“ 债” 低
育才
人“ 干”“
意愿
高
下属的发展过程
热情的憧憬者 梦醒的学习者 理由说明者
巅峰奉献者
D1：高意愿 低能力
D2：低意愿 低能力
D2：中意愿 高能力
D2：高意愿 高能力
情境领导：灵活性
➢四种领导风格 ➢每一种风格都综合了指示和支持行为
直接影响力与间接影响力
直接影响力：工作中你直接产生的成果-你的直 接产出。
间接影响力：通过他人得到的成果，他与你的追 随者成正比。
直接影响力与间接影响力
第四阶段：领袖 第三阶段：督导
间接影响力
第二阶段：员工 第一阶段：学徒
直接影响力
管理者
管理功能
利用 企业资源（人、财、物、信息等）
通过 管理功能(计划、组织、领导、控制）
复述、意译及确认
定义
实例
复述 用自己的话总结对方 的话
意译 说出对方的心理感受
你的意思是说… … 你是不是担心……
确认 在意译完对方所讲的 我理解的对吗？是这样 话之后，运用问题进 吗？ 行确认
提问的技巧
判断提问的时机
有效的使用三类问题 使用漏斗模式 运用“解释”技巧
两种不同类型的问题
5. “光是试试还不行，我是认真的，我要你尽快对客户的投 诉作出反应，同时表现出耐心。”
6. “你准时上班，别迟到！”
反馈中始终要坚持的原则
➢ 目的是启发接受反馈者，而不是贬低他们。 ➢ 避免进行人生攻击及消极字眼 ➢ 注重反应问题而不是发泄不满 ➢ 将注意力放在问题上而不要理会挑衅性评语 ➢ 态度严肃，措辞明确，避免模棱两可 ➢ 强调应该采取的行动或适当的行为，避免不必
为了 高效能并且高效率地
实现 目标
领导力量的三个来源
知识技能
•专业知识 •相关技巧 •经验
角色权力
•组织赋予的正式权力 •纪律、条理、规章、制度、惯例 •相同位置上人权力均等
领导魅力
•人格特质 •领导者核心要素
主管角色转换意识
个人
做事者变成 整合者
人际
救火者变成 防火者
领导
控制者变成领导 者
管理层
辅导面谈 跟踪
辅导面谈 跟踪
不断跟踪
➢不断进行反馈和辅导 ➢表彰成就 ➢强化好的行为
练习
小组练习 ➢ 练习时间：8分钟一轮，3轮共24分钟，每轮间
隔5分钟。 ➢ 准备时间：5分钟 ➢ 每3人1个小组
大练习
2名志愿者：1名志愿者扮演部属，1名志愿者扮 演主管，其它所有学员是观察员。
• 演练时间：20分钟 • 准备时间：10分钟 • 反馈评估时间：20分钟 • 累计：50分钟
时间管理的意义： ➢ 更好的管理自己和他人 ➢ 更有效的投资资源 ➢ 确保目标的实现
有效的时间管理
通过授权提升时间管理： ➢ 选择授权任务 ➢ 选择合适的授权对象 ➢ 选择适当的时间 ➢ 授权之前进行“灌能” ➢ 通知相关人员 ➢ 提供建议及把握关键点
促进目标实现的时间管理
紧
迫
（ Yes
应
对
性
工 作
正确例子
1. “你能改善这个方面的话，业绩就会更好。让我们讨论一 下具体的方法。
2. “我接到客户投诉，说你不接听他们的电话，这是违反公 司规定的…”
3. “每个人都需要加班，上星期阿发也加班了。否则就完不 成订单，公司要罚很多钱。明天准时到吧！”
4. 下属：“我为什么要那么做呢？对别人好又没有额外奖 励。”主管：“要是我们的客户被你这种行为气走的话， 那么销售人员还做什么呢？你必须答应我要改变这种行 为。”
交流意见以帮 助做决策
高指挥 低指挥
M2 M3 M1 M4
➢辅导----着眼未来，进行双向讨论，旨在帮助 他人提高绩效：
桥梁：责任心
反馈
辅导
辅导的益处
➢ 使员工对变动有更大的灵活性与适应性
➢ 绩效与生产力得到改进
➢ 员工发展
➢ 关系得到改善
➢ 更好的利用资源 ➢ 学习能力得到提高
Coaching 辅导
拟定长期辅导计划
➢ 对需要辅导的员工制定一个长期辅导计划。 ➢ 和员工就长期辅导计划达成共识。 ➢ 执行长期辅导计划。
管理层基本差异
管理技能
• 高级经理 • 中级经理 • 主管
六项重要技能
激励
沟通
目标与 计划
领导
团队
辅导
工作领域
钥匙一：目标与计划
激励
沟通
目标与 计划
领导
团队
辅导
工作领域
目标与计划
➢ 设定可核实的目标 ➢ 促进目标实现的时间管理
设定工作目标
➢ 列出优先工作职责清单 ➢ 确定某项工作职责的预期结果 ➢ 对预期结果设立优先次序 ➢ 为重要结果制定评估标准 ➢ 制定资料支持计划
制定有价值的-VALUE目标
➢ Visional:可检验的 目标的陈述是否能够检验
➢ Accountable:有权利的 是否有权力和责任实现目标
➢ Linked:有联系的
目标是否与总策略相关联
➢ Useful:有用的
是否有助于指导日常工作
➢ Easy to follow:易跟踪 是否能容易跟踪进展
有效的时间管理
Teach & Touch
基层主管管理的6把金钥匙
2020/12/11
1
Teach & Touch
Morning! 早上好！
上海大知企业管理咨询有限公司
Teach & Touch
9:00-10:30 上课 10:30-10:45 休息 10:45 -12:00 上课
为了您和他人不受
影响，上课期间请 关闭您的手机和 BB机。
课程期望（样本）
1. 讲师能够在课程中多运用实际案例 2. 能够重点讲述实用的技巧 3. 能够联系我们的现状和行业 4. 期望能学到系统的理论知识
公共守则（样本）
➢ 关闭BP机、手机 ➢ 不在教室中抽烟 ➢ 不迟到早退 ➢ 畅所欲言 ➢ 聆听他人
Teach & Touch
上海大知企业管理咨询有限公司
3. 你发现一个操作工不按程序而是按自己的方式 操作机器，这是明令禁止的，因为很危险。
4. 你的一位同事提合理化建议改变了订单流程， 致使订单处理工作效率变快了，得到销售员的 好评。
钥匙三：绩效辅导
激励
沟通
目标与 计划
领导
团队
辅导
工作领域
反馈和辅导的桥梁
➢反馈----基于过去，单向提供息，旨在告知他 人绩效如何：
要点：
➢ 不要先入为主 ➢ 不要以势压人
步骤三：达成共识
目的： ➢ 确定问题，就所存在的问题达成共识。 原则： 1. 就所犯错误的事实达成一致 2. 说明某项工作的重要性 要点： ➢ 不要挑战现有流程 ➢ 不要陷入争吵
步骤四：制定改进计划
目的： ➢ 获得被辅导者的承诺，制订具体改进计划。 原则： ➢ 就补救方案达成一致 ➢ 以褒奖结束批评 要点： ➢ 先了解部属意见，再提供自己观点。 ➢ 要求承诺
M1 : 高指挥/低支援 (指挥) M2 : 高指挥/高支援 (辅导) M3 : 低指挥/ 高支援 (支援) M4 : 低指挥/ 低支援 (授权)
➢这四种风格在以下三方面存在差异： ✓ 指示总量 ✓ 支持总量 ✓ 员工参与决策的程度
对话和解释决策
解释决策并 提供澄清的机会.
高支援
做决策或在领导的鼓 励下部属做决策