最新第一章酒店服务心理学概述学习资料
第1章-酒店服务心理学概述(1)
死囚试验
❖ 某人把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我 们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽 而死。
❖ 然后此人打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，此人说，这就是你 的血在滴。
❖ 第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样， 其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。
这个试验揭示的原理
心态影响生理
心态对你的影响
心态好 ——生理健康，能力增强。
心情不好 ——生理差，能力差。
课程导入
谈到心理学，你首先想到的是什么？ 谈谈身边的心理学 请大家说说含有“心”字的成语 酒店服务和心理
酒店服务心理学
第1章 酒店服务心理学概述
情境名称
情境1 酒店顾客心理
情境2 服务心理
［思考&行动方案］
二、案例分析
揣摸顾客心理
一次去一家酒吧喝酒，点了一个芝华士套餐，服务员一直按操 作要求规范服务，介绍酒的年份和酿造过程及产地，换毛巾，斟 酒，不断地使用礼貌用语“先生，请问绿茶冲兑的淡一点还是浓 一点等？” “女士，请问您喝什么饮料，我们有各种鸡尾酒 ……？”“打扰一下，为您换烟缸。”“不好意思，打扰一下， 为您换毛巾。”“……”最后我的一个朋友终于忍不住发话了， “你可不可以安静一点站在一边儿？需要服务时我会吩咐你的。 此时服务员的服务热情被一盆“冷水”浇得不知所措，一脸茫然 地站在那里。
第一节 酒店心理学的产生和发展
二、酒店服务心理学的理论基础——心理学的相关知识
把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分 析、了解酒店消费活动这一现象而产生的。
说说心理学！ 1.你觉得心理学是怎样的一门科学 2.主要研究什么和解决哪些问题呢？ 3.学了心理学有哪些作用呢？
酒店服务心理学概述
观察法缺点
被动、片面，该方法因为没 有对消费者心理活动产生 和发展施加任何有意识影 响和控制，材料不能区分 是规律性还是偶然性，极 难全方面深入地了解和掌 握消费者心理活动过程。
酒店服务心理学概述
第19页
酒店服务心理学概述
❖又叫测量法，这是消 费神理学惯用方法。是 经过事先设计调查问卷， 向研究对象提出问题， 让其回答，从中了解研 究对象心理方法。
❖ 3.有利于科学、合理地开发酒店服务产 品
❖ 4.有利于提升从业者心理素质素质，塑 造健康心理
酒店服务心理学概述
第9页
三、研究酒店服务心理学标准
❖ 1.客观性标准 ❖ 2.关联性标准 ❖ 3.发展性标准 ❖ 4.分析与综合标准
酒店服务心理学概述
第10页
四、酒店服务心理学研究方法
❖ （一）观察法 ❖ （二）调查研究法 ❖ （三）试验法 ❖ （四）体验法 ❖ （五）案例研究法 ❖ （六）测量法 ❖ 说明：以上详细见教材P10-11
酒店服务心理学概述
第5页
一、酒店服务心理学研究内容
❖ 1.内因包含生理和心理两个方面，其中 ❖ 1）生理方面表现为年纪、性别、身体
健康情况等方面； ❖ 2）心理方面主要表现为心理过程、心
理状态、个性心理等原因；
❖ 2.外因主要是相关自然环境和社会环境
酒店服务心理学概述
第6页
❖ 1.认识研究酒店服务心理学意义，掌握 好酒店服务心理学基础理论，是研究 酒店服务心理学基本前提；
电话调查
由研究人员经过电话，依据调查提要或问卷，向 研究对象问询以取得信息调查方法。
酒店服务心理学概述
第22页
问卷法详细方法
含义和特点
个人调查 在线调查
酒店服务心理学 第一章 酒店服务心理学概述
实验室。
100多年来，心理学研究取得了很大的进展。 曾有科学家预言：在21世纪内，心理学将成为带头的科学。
第一节
酒店服务心理学是基于心理学的应用
第一节 酒店心理学的产生和发展 二、酒店服务心理学的理论基础——心理学的相关知识
（四）现代心理学的三大学派
1．行为主义心理学 行为主义心理学派的代表人物是美国的华生、 斯金纳等。 否定从研究意识为出发点的传统观点；
第一节
酒店服务心理学是基于心理学的应用
二、酒店服务心理学的理论基础——心理学的相关知识
把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分 析、了解酒店消费活动这一现象而产生的。
说说心理学！ 1.你觉得心理学是怎样的一门科学？ 2.主要研究什么和解决哪些问题呢？ 3.学了心理学有哪些作用呢？
第一节
唯物论
VS
唯心论
心理是脑的机能。 客观现实是心理反映的源泉。
人的心理是一种能动的反映。
社会实践活动是心理发展的必要条件。
第一节
酒店服务心理学是基于心理学的应用
第一节 酒店心理学的产生和发展 二、酒店服务心理学的理论基础——心理学的相关知识
（三）心理学的过去、现在与未来
心理学是一门既古老又年轻的科学。 公元前4世纪的古希腊哲学家亚里士多德就著有《论灵魂》。 中国春秋战国时代出现了孟子的“性善论”、荀子的“性恶 论”。 心理学真正成为一门独立的科学，其标志是1879年德国哲学 家、心理学家威廉· 冯特在莱比锡大学创建的第一个心理学的
理论心理学
比较心理学与动物心理学 发展心理学（儿童心理学、 青年心理学、老年心理学等） 生理心理学（生物心理学、 神经心理学等） 普通心理学 社会心理学
应用心理学
酒店服务心理学复习资料
酒店服务心理学复习资料第一章重难点：1.心理的实质：①心理是脑的技能②心理是客观现实的反应③心理具有主观能动性和个体差异。
2.酒店服务心理学的研究方法：①观察法②调查法③实验法④个案法3.心理学：是研究心理现象及其活动规律的学科。
4.酒店服务心理学：是研究不同类型的酒店消费者在预定, 购买，接受酒店产品及服务过程中，过程后的心理活动变化的规律。
5.观察研究法：是研究者通过感官或借助于一定的科学仪器，在一定时间内有目的，有计划，系统地直接观察被研究者地外部表现，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律地一种方法。
6.调查法：实指在心理学研究中、采取科学的方式或手段，通过问卷，谈话等方式获取相关资料，在进行数据整理和分析的基础上，问接地了解被调查者心理活动的方法。
知识点：1心理现象：是指人的心理活动、如感觉，知觉，想象，思维，记忆，情感，意志，气质，性格等。
2.心理学发展史：3.心理学流派及其学术观点：①认知心理学派：认为人的认知过程就是信息的加工过程,强调人已有的认知结构对当前认知活动的决定作用②行为主义：认为人类的行为都是后天习得的,环境决定了一个人的行为模式③人本主义：主张研究对人类进步富有意义的问题、关心人的价值和尊严促进人的自我实现④精神分析：着重于精神分析和治疗、并由此提出人的心理和人格的独特的解释。
4.心理学的门类：①基础领域：普通心理学，发展心理学，生理社会心理学，人格心理学；②应用领域：教育心理学，管理心理学，消费工业心理学，心理咨询学，法律心理学，临床心理学5.酒店服务心理学内容：①酒店顾客消费心理②酒店员工心理③酒店团队管理心理6.酒店服务心理学研究意义: ①充分掌握和了解顾客心理，有助于提高酒店服务质量②有利于提高酒店服务人员和管理人员的心理素质，塑造职工健康心理，创建高素质职业队伍③通过研究团队心理，有利于提高酒店的经营管理水平，提高市场竞争力④通过对市场消费心理研究，有利于科学合理地开发酒店服务产品第二章重难点：1.个性心理特征：气质、性格，能力等2.顾客消费心理过程：①认知过程；感知觉，记忆，联想，想象等②情感过程：快乐，惊奇，恐惧等③意志过程：决策，克服困难，坚忍不拔等3.感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的直接反映4.知觉：是人脑对作用于感官的客观事物的整体属性的综合反映5.想象：是人脑对通过感知得来的信息进行加工并创造新形象的过程6.思维：是对事物的一般属性和事物内在联系的间接，概括的反映7.注意：是人的心理活动对一定事物的指向和集中A.注意的种类：有意注意，无意注意8.注意的功能：选择，维持，调节，监督功能C.维持稳定的有意注意的条件：多活动任务的认识；对活动的间接兴趣；个体的意志努力；对活动的精心组织D.引起无意注意的条件：加深对活动目的，任务的理解；培养间接兴趣；合理的组织活动；用坚强意志与干扰作斗争；对过去经验的依从性E.顾客的有意注意与酒店服务策略：①营造良好的酒店环境②讲究清洁卫生③完善服务设施④体现良好的服务态度⑤价格公平合理F.顾客的无意注意与酒店服务策略：①酒店应把自身的特色与优势突显出来，吸引顾客无意注意，并且努力淡化自身的不足，使其不成为顾客注意的焦点②科学的设计刺激物，通过创新，迎合顾客的消费心理，吸引顾客的无意注意③根据顾客的需要，兴趣，态度及身体状态，灵活运用服务策略G.培养酒店服务人员良好的注意品质：①保持注意的稳定性②扩大注意的范围③提高注意的分配能力8.记忆：是人脑对过去经历与体验的保留和恢复的过程9.记忆的种类：①根据记忆内容分:形象记忆，抽象记忆，情绪记忆和运动记忆②根据记忆感知器官分类：视觉记忆，听觉记忆，嗅觉记忆，味觉记忆，肤觉记忆，混合机遇③根据记忆保持时间长短：瞬时记忆，短时记忆，长时记忆10首印效应：第一印象,是指第一次接触的人或事给人们留下的印象11.近因效应：交往中最后一次或最近一次留下的印象12.晕轮效应：指认知主体对客体获得的某一特征的突出印象,进而将这种印象扩大为对象的整体特征13.刻板印象：指认知主体对客体概括的、笼统的，固定的看法14.气质：是人的个性心理特征之一、它是一个人在他的心理活动和外部行为中所表现的关乎强度，灵活性，稳定性和敏捷性等方面的心理特征的综合，是个体与生俱来的心理活动的动力特征A.气质的分类：①胆汁质「直率、热情，精力旺盛，情绪易冲动，心境变化剧烈，有理想，有抱负，有独立见解，反应迅速，行为果断，表里如一，在言语，面部表现和体态上给人以热情②多血质：活泼、好动,敏感，反应迅速，喜欢与人交往注意力容易转移，兴趣广泛但容易变换，具有较强的外倾性，肯动脑筋，主意多③黏液质：安静.稳重，反应缓慢，沉默寡言，情绪不易外露，注意稳定但易于转移，善于忍耐，凡事力求稳妥，深思熟虑，较强的自克能力，严格遵守规章制度④抑郁质：孤僻.行动缓慢，体验深刻，善于观察别人不易察觉到的事物，兴趣爱好不广，有孤僻的表现，比别人更感到疲惫，困难时易表现怯懦，自卑和优柔寡断B.不同气质的消费者所表现的消费行为方式及服务对策：①胆汁质:这种类型的酒店顾客精力旺盛，多有求新求奇的心理需要，喜欢尝试酒店新的消费项目，行动积极。
培训资料酒店服务心理学
培训与开发：通过心理 学培训，提高员工的服 务意识和沟通能力，提 升整体服务水平。
客人心理：研究客人在酒店环境中的心理需求、行为特点和体验感受
服务人员心理：研究服务人员的心理特征、服务态度和工作满意度等对服务质量的影 响
营销心理：研究消费者心理和行为特点，以提高酒店的市场竞争力和营销效果
管理心理：研究酒店管理中的心理学原理和方法，以提高酒店的管理水平和员工绩效
培养专业人才：酒店服务心理学需要专业的人才来研究和应用，未来发展将更加注重培养具备心理 学背景和酒店管理知识的复合型人才。
实践应用：酒店服务心理学不仅仅是一种理论，更是一种实践。未来发展中，酒店将更加注重将心 理学原理应用于服务实践中，以提高客户满意度和忠诚度。
技术创新：随着科技的进步，酒店服务心理学将与人工智能、大数据等新兴技术相结合，实现更精 准的客户心理分析和个性化服务。
建立良好的工作环境和氛围，减少工作场所的压抑感。 提供必要的培训和指导，帮助员工提高应对压力的能力。 建立有效的沟通机制，让员工能够及时表达自己的困惑和压力。 鼓励员工参加有益身心的活动，缓解工作压力。
建立员工支持 计划，提供心 理辅导和咨询
服务
实施员工心理 健康教育和培 训，提高心理 素质和应对能
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01 添 加 目 录 文 本
酒店服务心理学概 02 述
酒店服务中的客户 03 心 理 需 求
酒店服务中的员工 04 心 理 状 态
酒店服务中的心理 05 策 略 与 技 巧
酒店服务中的心理 06 压 力 与 应 对
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酒店服务心理学概述
定义：酒店服务心理 学是一门研究酒店服 务过程中客人心理活 动和行为反应的学科。
酒店服务心理学
二、服务心理研究的方法
1.观察法（表现，动作，行为，言语）
2.实验法（两个不同的楼层，使用不同的服务，分析比较，作心理实验报告）
3.调查法（问卷调查）
4.经验总结法
5.统计学研究法
三、 宾客的消费类型
１．便利型 ２．求谦型 ３．享受型 ４．求新型 ５．信誉型
四、宾客的色觉
1．红色:强烈刺激色,对人的心理有兴奋,热情,激动,欢乐的色觉.适合于娱乐场所和隆重场面.
2．橙色:扩张,兴奋色,对人的心理有活泼,热闹,壮丽的色觉.
3．黄色:一种高贵,娇媚的色觉,在室内装饰中常被采用,具有阳光明朗的效果.
4．绿色:富有生机,给人心理一种青春,健康,安全,宁静的色觉.
酒店服务心理学
服务心理
一、服务心理的对象：
１．宾客的需要；马斯洛层次（生理，安全，社交，尊重，自我实现）
２．宾客的动机；
３．宾客的个性心理；
４．宾客的心理活动变化规律。
服务质量的高低与服务从业人员有着极大的关系,服务从业人员的心理品质及心理心理深沉,开阔,幽静,凉爽的色觉.
6．白色:能使人产生清洁,纯真,神圣,哀怜,冷酷的色觉.
7．灰色:是种极稳定的色彩,对人心理有平凡,沉默等色觉.
五、性格特点分为四种：
1.兴奋型（胆汁质型）
行为特征：对服务员或其他客人热情，话语较多且讲话直率，喜欢与他人争论问题，而且力求争羸，因此容易发恕；在用餐时不愿意久等，喝酒时多充好汉；在住宿时喜欢对房间设施提出意见，容易丢失小物品，投诉时，如发现是自已的失误能立即承认和道歉。
在接待中，应礼貌回答客人的提问，满足其爱交际、喜讲话的行为特点，多推荐新、特、奇服务项目，遇到客人情感多变时，热情耐心做好解释工作。
专题一 酒店服务心理学基本知识
专题一酒店服务心理学基本知识专题导读服务心理学是心理学的一门应用性学科。
本专题通过研究服务心理学与心理学的关系，从心理学的概念入手，简述了心理学的过去、现在与未来，从而引出服务心理学的形成和发展。
从心理学的研究对象入手，阐述服务心理学的研究对象和内容。
明确研究服务心理学的意义，并根据服务心理学的特点，认识研究方法。
树立科学的心理观，掌握好心理学的基础知识，是研究服务心理学的重要前提。
通过本章学习要了解服务心理学的学科性质、理论基础，理解学科的研究对象和方法，明确学习本学科的意义和基本内容，使以后的学习有目标。
新课导入岳晓东的烦恼：美国哈佛大学心理学博士岳晓东自从与心理学结缘以来，就一直为一些困扰所烦恼。
他曾戏谑地说，学心理学的第一个烦恼是：被认为要知道别人心里想什么？第二个烦恼是：常被别人指着鼻子骂“亏你还是学心理学的，连这点儿心理都不懂”。
第三个烦恼是：被人怀疑有一些神经质。
第四个烦恼是：有时被人说“这家伙是学心理学的，防着点！”这些话听起来让人哭笑不得，心理学又不是魔杖，岂能事事皆明，万事皆通。
其实心理学以揭示人类思维发展、情绪变化之奥妙为己任，以追求个人自我实现的最大化为目标。
它使人越发明智，更加了解自我，适应社会。
任务一了解心理学学习目标了解：心理学的诞生、兴起与发展。
A了解：心理学的学派分支。
A掌握：心理学的定义。
B一、心理学是什么“心理学”一词的来源Psychology ＝“psyche”（心灵或灵魂）＋“logos”（学问），即“灵魂的科学”。
定义心理学是一门研究人的心理现象及其发生、发展规律的科学。
小知识：心理学是研究心理现象的科学1．心理现象不仅人有，动物也有2．人与动物心理的根本区别在于有无意识和自觉能动性3．目前，我们所学的心理学是研究人的心理现象的科学小知识：心理现象小张清晨醒来，看到光亮照进屋子，听到窗外树上的鸟儿正在吱吱地叫个不停。
她打开窗户，一阵微风吹来，使她感到凉爽极了。
酒店服务心理学
酒店服务心理学酒店心理学一、心理学概述心理学一词来源于希腊文，意思是关于灵魂的科学。
灵魂在希腊文中也有气体或呼吸的意思，因为古代人们认为生命依赖于呼吸，呼吸停止，生命就完结了。
随着科学的发展，心理学的对象由灵魂改为心灵。
直到19世纪初叶，德国哲学家、教育学家赫尔巴特才首次提出心理学是一门科学。
心理学亦称“心理科学”。
心理学是研究心理现象和心理规律的科学，它以人的心理为主要研究对象。
科学的心理学不仅对心理现象进行描述，更重要的是对心理现象进行说明，以揭示其发生发展的规律。
同时用以指导人们的实践活动。
人有心理，动物亦有心理，所以心理学既是研究人的心理又研究动物的心理。
二、心理学的诞生、兴起与发展心理学可以说是一门古老的学科，是因为它大约有2400年的历史，人类对心理现象的研究，可以追溯到远古的原始社会如书上……。
在公元前4世纪，亚里斯多德的《灵魂论》是世界上的第一部心理学专著(相当于我战国时期)，是心理学的萌芽，是心理学历史的源头。
但古代心理学仅仅属于神学、医学或哲学的范畴。
心理学的源远流长，但是自成体系成为一门独立的学科却仅有上百年的历史。
因此又是一门年轻的学科。
其标志是1879年冯特在德国的莱比锡大学建立的世界第一个心理实验室。
使心理学从哲学、神学、医学等其他学科中分离出来，正式诞生为一门真正独立的学科。
冯特也被誉为近代心理学第一人。
心理学的产生标志着人类对自身心理现象认识的深化和发展。
未来的社会中，心理学将扮演着越来越重要的角色。
三、心理学研究的内容：研究人类的心理现象，而人的心理现象包括心理过程和个性心理两个方面。
（1）心理过程：概念、包括认识过程、情感过程、意志过程（举例，酒店消费活动中）-动态形式（2）个性心理-静态形式四、心理学学派分支1、构造主义科学的心理学创始于十九世纪末，1879年是现代心理学创始的一年，心理学的创始者是德国的一位哲学家、生理学家冯特（1823～1920），他作为独立科学的心理学的创始人，建立了现代心理学第一个学派－－构造主义，该学派从1879年开始，兴盛了二、三十年。
酒店服务心理学概述
❖ 另外通过适当深入实践调查与消费有关 的情况，努力做到理论知识与实践知识较好 地结合。课后辅导向老师提问题与老师交流 情况等。
迪拜七星级酒店
酒店服务员刘晓涵（青海西宁女孩）
❖ 大学毕业后， 凭借一口流利的英 语和靓丽形象，应 聘到迪拜“超级豪 华”的七星级酒店 当服务员。如今， 酒店把她从普通服 务小姐提升为“贵 宾管家”，月薪已 攀升到2.3万迪拉姆， 年收入折合成人民 币就是50多万元。
本学期主要任务及课堂教学说明
❖ 2．成绩组成
❖ 平时与期末考试成绩，其中平时成绩约占 40%，期末考试成绩约占60%，平时成绩包 括作业、课堂考勤、课堂表现（发言内容、 次数、积极性等）、课后向老师提出的对改 进教学有帮助的、合理的意见建议；
本学期主要任务及课堂教学说明
❖ 3．授课方式 ❖ 理论部分以讲授为主，实训部分以学生
❖ 1879年，德国的冯特 在莱比锡大学建立了世界上 第一个心理学实验室，标志 着科学心理学的诞生。实证 研究方法的运用是这一学科 成为科学的转折点.其后的一 百多年,心理学门派纷争及高 度发展,学科体系也进一步完 善。
二、心理学内涵
❖ 心理学一词来源于希腊文，意思是关于灵魂的科 学。灵魂在希腊文中也有气体或呼吸之意，因古代人 们认为生命依赖于呼吸，呼吸停止，生命就完结了。
《释梦》
❖ 主要观点：
❖ 1. 梦是—种精神活动
❖ “其动机常常是一个寻求满足的愿望”。 梦是因愿望而起，它的内容是“愿望的达 成”。梦不仅使思想有表现的机会，而且借 幻觉经验的方式，以表示愿望的满足。
《释梦》
❖ 2.梦是潜意识的自我表现
❖潜意识被压在人的心灵的最深处，但它 很活跃，于方百计要突破前意识的领域冒出 来。当“自我”在既要休息又得不到完全体 息，即自我”处于浑浑噩噩的状态而放松了 戒备的时候，潜意识使开始活动，于是出现 了梦。由于做梦的人有不少愿望是违反道德 的，于是潜意识使以改头换面的形式冒出来。
第一章 酒店服务心理学概述(第1讲)分析
中国古代
中国的许多心理学思想和观点源远流长，有 着悠久的历史。 例如孔子（公元前551—479年）的教育心 理学思想和部分先秦思想家关于人性问题的理解 ，比亚里斯多德的“灵魂论”还要早。中国古代 哲学中，很早就有关于身心关系的论述。
旬况（公元前298—238）认为：“形具而神生， 好、恶、喜、怒、哀、乐藏焉。” 王充（27—约97，东汉唯物主义哲学家，无神论 者）：“人之精神藏于形体之内” 范缜（约450年—515年南北朝时期）：“形存 则神存，形谢则神谢” 总之，他们都认为先有物质的身体后有心理现象，物 质和心理密不可分，心理活动是身体的一种机能。这 是一种朴素的唯物主义的观点。
出现的意识特性，主要包括能力、气质和性格。
2、管理心理学
产生于20世纪20年代，诞生标志是霍桑试验。
管理心理学是以企业中人的心理规律为研究对象， 目的在于调动人的积极性，以达到最大的工作绩效。 管理心理学研究内容是企业中具体的社会、心理现 象，包括个体心理、群体心理、组织心理和领导心 理四个方面。
1、普通心理学
研究一般正常人的心理现象及其基本规律。将把个人 身上所发生的心理现象分成心理动力、心理过程、心理状 态和心理特征四个方面。 （1）心理动力 指决定着个体对现实世界的认知态度和对活动对象的选 择与偏向的心理现象系统。包括动机、需要、兴趣和世界观 等心理成分。
（2）心理过程
认知过程：个体获取知识和运用知识的过程，包括感觉、
2、心理学发展简史
“心理学有一长期的过去，但仅有一短期 的历史。”
——艾宾浩斯（德国著名心理学家）
悠久的历史（P5）
大约在两千四百多年前
亚里斯多德
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《酒店服务心理学》教案
授课班级：
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授课地址：
主讲人：
第一篇绪论
射线评片技巧(一)：气孔、夹渣、夹钨射线底片影
像特点
2015-04-17 分类：解决方案阅读(4103) 评论(0)
按照JB/T4730-2005《承压设备无损检测》第2部分射线（点击链接下载：NB/T47013.1~13-2015标准）检测篇介绍，焊接接头中的缺陷按性质区分为裂纹、未熔合、未焊透、条形缺陷和圆形缺陷五类。
在《射线检测评片》栏目中将介绍该五类性质的缺陷成因、缺陷评片技巧、评级方法，分享在工作中遇见的射线检测案例。
本文介绍圆形缺陷（气孔、密集气孔、夹渣、夹钨）评片技巧和缺陷定量评级。
一、圆形缺陷的评片
缺陷长宽之比小于等于3（L/N<=3），且非裂纹、未焊透和未熔合危害性缺陷。
对接接头焊缝常见的圆形缺陷包括圆形气孔、非金属夹渣、夹钨等性质缺陷。
圆形缺陷示意图
1、气孔
（1）气孔成因
在《焊缝气孔形成机理及超声检测波形特性》文中详细介绍了焊缝气孔形成的原因。
气孔分为单个气孔和密集性气孔。
气孔降低了焊缝的金属致密性，降低焊接接头的强度、韧性等力学性能。
（2）气孔射线成像特点
气孔内部充满气体，射线穿过气孔几乎不会形成材质衰减。
在射线底片上气孔呈暗色斑点，中心黑度较大。
单个气孔边缘较浅平滑过渡，轮廓规则较清晰，密集气孔成团状。
气孔大多是球形的，也可以有其它形状，气体的形状与焊接条件密切有关。