组织沟通的含义与类型.pptx
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第二章组织沟通
3、横向沟通的形式 不同类型的横向沟通采用的沟通形式不同： 部门管理者之间的横向沟通通常采用会议、备忘 录、报告等沟通形式，其中会议是最经常采用的 沟通形式。这种跨部门会议根据目的不同可分为 决策性会议、咨询性会议和信息传递性会议。 部门内员工的横向沟通，则更多地采用面谈、备 忘录等形式。由于沟通双方相互熟知，并且有着 相同的业务背景，此类沟通的效果通常比较理想。 而对于一部门的管理者或员工与其他部门的管理 者或员工的沟通，面谈、信函和备忘录等可能更 合适。
第二节 内部沟通
一、纵向沟通 纵向沟通是指沿着组织结构中的直线等级进行的信 息传递，包括下行沟通和上行沟通。在纵向沟通中，自上 而下进行的下行沟通是主体，自下而上的上行沟通则是关 键。 （一）下行沟通 1、下行沟通的目的 (1)让员工知晓企业重大活动的情况，如扩大再生产、 市场兼并、劳资关系、利润状况、销售状况、市场份额、 新产品计划、技术革新等。 (2)突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视 态度。 (3)探讨员工在企业里的职责、成就和地位。 (4)介绍员工所享受的各种福利待遇。 (5)了解有关的社会活动、政府活动和政治事件对企 业的影响。
第三节 组织的外部沟通 一个企业要生存、要发展，离不开与外界的 沟通和联系，只有与组织外部其他相关组织如顾 客、股东、社区及媒体等进行相互沟通与信息交 流，才能树立起良好的企业形象。
一、与上下游企业的沟通 二、与顾客的沟通 三、与股东的沟通 四、与社区的沟通 五、与媒体的沟通
2、上行沟通的主要形式 （1）意见反馈系统 （2）员工座谈会 （3）巡视员制度
二、横向沟通 横向沟通是指沿着组织结构中的横线进行的 信息传递，它包括同一层面上的管理者或员工进 行的跨部门、跨职能沟通。与纵向沟通的实质性 差别是：横向沟通中不存在上下级关系，沟通双 方均为同一层面的同事。 1、横向沟通的目的 （1）确保组织总目标的达成 （2）弥补纵向沟通的不足 2、横向沟通的类型 部门管理者之间的沟通； 部门内员工间的沟通； 一部门员工与另一部门员工间的沟通。
组织沟通的含义与类型
单向沟通适用于传递指令、宣 布政策和决策等信息，而双向 沟通适用于需要反馈和互动的 场合。
03 组织沟通的媒介
面对面会议
总结词
直接、高效、互动性强的沟通方 式
详细描述
面对面会议是最直接、高效的沟 通方式，参与者可以即时反馈和 互动，有助于建立信任和加强合 作关系。
电话会议
总结词
方便快捷、成本低廉的沟通方式
详细描述
某公司不同部门之间存在沟通障碍，导致资源无法有效共享，项目进度受阻。为了解决这一问题，公 司建立了跨部门沟通机制，定期召开会议，加强信息交流和协作，最终实现了资源的有效利用和项目 的顺利进行。
谢谢聆听
02
注意自己的非语言信号，确保它们与口头表达一致，以增强沟
通效果。
观察对方的非语言信号，理解其情感和意图，并作出相应的回
03
应。
05 组织沟通的案例研究
案例一：有效的团队沟通
总结词
通过有效的沟通，团队成员能够更好地协作，提高工作效率 。
详细描述
在一个软件开发团队中，由于团队成员之间的有效沟通，项 目进度顺利，问题及时解决，最终按时交付高质量的产品。 团队成员定期开会，分享进展和遇到的问题，相互支持和协 作，形成了良好的工作氛围。
组织沟通的含义与类 型
目录
• 组织沟通的含义 • 组织沟通的类型 • 组织沟通的媒介 • 组织沟通的技巧 • 组织沟通的案例研究
01 组织沟通的含义
定义与概念
01
组织沟通是指在组织内部或组织与外部环境之间传递信 息、意见、情感等的过程，是组织成员之间以及组织与 外部利益相关者之间的交流方式。
02
组织沟通的目的是促进成员之间的理解、协调和合作， 实现组织目标。
管理沟通--组织沟通 ppt课件
第2节
纵 向 沟 通
第2节 纵向沟通
一、纵向沟通的定义和下行沟通的目的
纵向沟通是指沿着组织结构中的直线等级进行的信
息传递，包括下行沟通和上行沟通。
下行沟通是主体
上行沟通是关键
第2节 纵向沟通
一、纵向沟通的定义和下行沟通的目的
下行沟通是指上司作为信息发送者与下属进行沟通。
企业管理所设计的种种职能运作，诸如计划
纵向沟通、横向沟通和斜向沟通 （按路径分）
正式沟通和非正式沟通 （按形式分） 书面沟通和口头沟通 （按载体分）
外部沟通
第1节 组织沟通的含义及类型
GM
HRM
MktM
FM
PM
A
B
C
A
B
C
A
B
C
A
B
C
组织沟通路径图
向上沟通要有“胆”
1. 勇于和上级沟通
2. 要多出选择题，少出问答题
3. 要主动地、及时地反馈
第1节 组织沟通的含义及类型
三、有效组织沟通
第一步，对以前成绩的肯定(赞扬) 第二步，这次事情如果这样做会有更好的结果(良性改进意见)
第三步，我相信你如果多加思考，肯定能把这件事做得非常出色
(对批评者的期望与鼓动及暗中的施加压力) 第四步，需要我的帮助随时告诉我
第1节 组织沟通的含义及类型
四、组织沟通的类型 内部沟通
3、情绪表达：沟通承担着一种宣泄情感的情绪表达载体，并 满足了员工的社交需要。 4、信息传递：组织沟通又是组织获得信息、传递信息的最直 接、最有效的手段。 5、积淀企业文化：组织作为一个集体，积淀企业文化，更好
案例分析
销售部张小小，进入公司第一个月业绩出众，第二个月 业绩较低迷，到月底出现工作状态不佳，甚至有离职的想法？
第四讲_组织沟通
3
组织沟通的渠道
• 正式沟通(以工作为基础)
– 上行沟通 – 下行沟通 – 横向沟通
• 非正式沟通(以社会关系为基础)
4
正式沟通的五种形态
链型
Y型 型
轮型
环型
全通路型
5
五种沟通形态的效能比较
形 态 评价标准
链式 适中 适中 高 适中 适中
Y型 较高 快
轮型 高
集中性 速度 正确性 领导能 力 团体成 员满意
10
团体决策优缺点 优缺点
优点： 优点： 产生更多的承诺 产生更好的决策 缺点： 缺点： 时间和效率 团体压力：从众心理 专家和领导压力 推卸责任：说而不做
11
二、组织内部沟通
下行沟通 上行沟通 横向沟通
12
如何建立有效的内部沟通机制？
目标：高效、融洽 关键：上下级关系 保证：制度、文化
13
建立有效内部沟通机制的要领1
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成立由董事长为首，负责公关的副总等7人委员会， 危机 之初每天开两次会，对事件讨论、决策； 决定在全国范围内立即收回全部价值近1亿的泰诺止痛胶 囊（5天内完成）；花费50万美元通知医生、医 院和经 销商停止使用；（这一决策受到舆论广泛赞扬） 与新闻媒介密切合作。以坦诚态度对待新闻界，无论好 坏，迅速传播真实消息； 敞开公司大门积极配合公众和医药管理部门的调查，5天 内对全面收回的胶囊进行抽验，向公众公布结果。 重新设计重返设计计划，举行大规模的卫星转播的记者 招待会，感谢新闻界的公正对待；推出防止污染的止痛胶 囊重新包装，现场播放生产流程。 一年时间内恢复其领先地位，取得公众信任。
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案例分析
亨达公司面临什么危机? 亨达公司面临什么危机 产生这场内讧的原因是什么? 产生这场内讧的原因是什么 怎样帮助亨达公司走出这场困境? 怎样帮助亨达公司走出这场困境
第4章 组织沟通ppt课件
.
➢ 具有明确目的,其目的是影响组织中的每一个人的行为, 使之与实现组织的整体目的相符,并最终实现组织目标.
➢ 其活动是按照预先设定的方式,沿着即定的轨道、方向、 顺序进行,作为一种管理的日常活动而发生。
➢与公司规模有关 (大—规范—过程长—效果不太容易控制;小—不够规
范—过程短—效果容易控制)
➢ 其活动作为管理的一项日常功能,组织对信息传送者有 一定的约束。
少校对值班军官说：明晚8点左右，哈雷彗星将可能在这 个地区看到，这种彗星76年才能看到一次。我命令所有 士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的 现象。如果下雨的话，就到礼堂集合，我为他们放一部有 关彗星的影片。
.
值班军官对上尉说：根据少校的命令，明晚8点，76年出 现一次的哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就 让士兵穿着野战服结队前往礼堂，这一罕见的现象将在那 里出现。
科里的人都为牛先生打抱不平，让他去找老板提出控告，不能就此罢 休。牛先生生性倔强，因为自己的要求被置之不理，感到非常丢人，就什 么也不想说了。他只希望冷科长在这里呆不长，否则，他就要求调离。反 正他是不能与冷科长共事了。
现在冷科长要求他午饭时间加班，他就存心与他过不去了。他在想， 既然你说我工作没有责任心，那我就真的做给你看看，看你到底能把我怎 么样。冷科长也非常生气。他想，上次拒绝牛先生想晋升为高级赔偿分析 员的请求是做对了。他太不负责任了。他的出勤记录一向平平，又不服从 工作安排，这样的人怎么能够得到提升呢？
.
康奈故事
我与康奈的故事 巾帼故事会
.
二、下行沟通的主要形式
简单的传统分类：3种主要形式 书面的(指南、声明、公司政策、公告、报告、信 函、备忘录等) 面谈的(口头指示、谈话、电话指示、广播、各种 会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、 小组演示乃至口头相传的小道信息) 电子的(闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、 电子信箱等)
➢ 具有明确目的,其目的是影响组织中的每一个人的行为, 使之与实现组织的整体目的相符,并最终实现组织目标.
➢ 其活动是按照预先设定的方式,沿着即定的轨道、方向、 顺序进行,作为一种管理的日常活动而发生。
➢与公司规模有关 (大—规范—过程长—效果不太容易控制;小—不够规
范—过程短—效果容易控制)
➢ 其活动作为管理的一项日常功能,组织对信息传送者有 一定的约束。
少校对值班军官说：明晚8点左右，哈雷彗星将可能在这 个地区看到，这种彗星76年才能看到一次。我命令所有 士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的 现象。如果下雨的话，就到礼堂集合，我为他们放一部有 关彗星的影片。
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值班军官对上尉说：根据少校的命令，明晚8点，76年出 现一次的哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就 让士兵穿着野战服结队前往礼堂，这一罕见的现象将在那 里出现。
科里的人都为牛先生打抱不平，让他去找老板提出控告，不能就此罢 休。牛先生生性倔强，因为自己的要求被置之不理，感到非常丢人，就什 么也不想说了。他只希望冷科长在这里呆不长，否则，他就要求调离。反 正他是不能与冷科长共事了。
现在冷科长要求他午饭时间加班，他就存心与他过不去了。他在想， 既然你说我工作没有责任心，那我就真的做给你看看，看你到底能把我怎 么样。冷科长也非常生气。他想，上次拒绝牛先生想晋升为高级赔偿分析 员的请求是做对了。他太不负责任了。他的出勤记录一向平平，又不服从 工作安排，这样的人怎么能够得到提升呢？
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康奈故事
我与康奈的故事 巾帼故事会
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二、下行沟通的主要形式
简单的传统分类：3种主要形式 书面的(指南、声明、公司政策、公告、报告、信 函、备忘录等) 面谈的(口头指示、谈话、电话指示、广播、各种 会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、 小组演示乃至口头相传的小道信息) 电子的(闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、 电子信箱等)
第五讲组织沟通
❖ 此时，信息的流通是因为危机
➢ 如果业务员冲回来说，不得了了，我们的大客户跑 掉了
➢ 地区经理会告诉大区总监，说市场竞争非常激烈
➢ 大区总监告诉上海总部的副总说，四川那边的生意 不太好做
➢ 总经理会告诉董事会说，四川还可以
❖ 公司发生危机的时候最底下的员工是知道的，但是 往往最后一个知道的是总经理，关键是信息通通被 过滤掉了
过程；接受意见，共谋对策，给予尝试的机会
信息漏斗——小游戏
❖ 10个人排成一队 ❖ 给第一人看一幅图 ❖ 由他复述给后一个人 ❖ 直到最后一人，再画此图 ❖ 结果怎样？
❖ 下行沟通的策略 ➢ 制定沟通计划——教材P68 ➢ 精兵简政，减少沟通环节 ➢ 去繁从简，减轻沟通任务 ➢ 授权的加盟 ➢ 言简意赅，提倡简约 ➢ 多用反馈——开启上行通道 ➢ 多介质组合（多种方式、多种工具） ➢ 头脑风暴式会议 ➢ 减少抵触、怨恨的沟通五法则P70
和绅修楼——揪出巨贪
❖ 为贺太后85寿辰，乾隆要修万福楼 ❖ 计划筹资300万两，但是不得动用国库 ❖ 和绅想出捐银计策，但是京城捐银只有100多
万两，远远不够 ❖ 朝廷邸报至各省督抚 ❖ 结果各位要员进行攀比 ❖ 将孝心理解为取悦龙颜，将捐款看作是升迁
的一条捷径，尽皆邀功
启示
❖ 每个人的立场、角度不同 ❖ 领导想的一片好意 ❖ 员工怎么看、怎么做 ❖ 做到位，合适就好——谨防量变转质变 ❖ 和绅有错吗？用心完成自己的任务——但是
御史钱峰——固执己见
❖ 弹劾十督抚，哭祭先帝 ❖ 和绅劝解 ❖ 仍然无用，继续上书弹劾 ❖ 和绅：大事小办，急事缓办…御史言官，向
来以参倒封疆大吏为功，钱峰的折子也太过 偏激 ❖ 办不了的事不办，详解不敢领旨的原因
组织沟通的含义及类型组织沟通PPT35页
•
29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
•
30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
组织沟通的含义及类型组织沟通
•
26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
•
27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
•
28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
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• 7.多介质组合 • 多种沟通介质组合使用(口头+书面0 • 8.头脑风暴法 • 9.减少抵触的方法 • 当管理者要向下属传达一些负面的消息(批评,降低
工资时 • (1)提前掌握事实 • (2)了解当事人的想法,让当事人有机会说明情况 • (3)私下处罚员工 • (4) 对事不对人 • (5) 不要意气用事,保持冷静,客观
司最近发生的重大时间,公司季度业绩,下半年的计划等)书 面形式 • (3) 第三类信息—反映时间跨度最小,基本上涵盖每日工作 的信息(每日工作任务,每日工作情况的反馈,临时出现的问 题,此类信息变化大,不确定性因素大,不容易预测)多用非书 面形式,也可以采用简短的书面
下行沟通的障碍
• 1.管理者的沟通风格与情境不一致 • 命令,指导,支持,授权 • 2. 接收者沟通技能的差异 • 理解力 • 3. 沟通各方心理活动的制约 • 当时的心理状态 • 4.不善于倾听 • 急于表现自己,而忘记倾听 • 5.等
正式沟通网络
• 是在组织系统内,依据组织明文规定的原则 进行的信息传递与交流
• (1) 链式沟通网络 • (2)环式沟通网络 • (3) 轮式沟通网络 • (4)全通道沟通网络
组织的外部沟通
纵向沟通
• 1.定义 • 沿着组织中的直线等级进行的信息传递 • 2.类型 • 上行沟通
• 下行沟通
下行沟通
• 1.定义 • 上司作为信息发送者与下属进行沟通 • 公司所涉及的种种职能的运作(计划的实施,
控制,授权,激励等)基本都依赖于下行沟通 • Eg:通知公司的情况(扩大生产,市场兼并,劳
资关系,市场份额等) • 对新进员工进行岗前培训,使其了解组织文
• (3) 关键时间原则—恰当的时间告知员工,不要过 度提前通知员工
• 4.引入授权 • 可以克服下行沟通的缺点:单向性,自上而下 • 5.言简意赅 • 简单,直接的语言,使对方理解 • 6.启用反馈
• 实施下行沟通并不打算让员工对信息进行 评价(传达会议精神),但是可以善于利用接收 者的反馈(肢体语言),来调整自己的沟通方式
• 2.精兵简政,减少沟通环节
• 用简单的机构和简练的系统取代复杂的系统和庞 大的机构
• Eg: 美国的中层管理者大概15个,日本的丰田只有 5层
• 3.去繁从简,减轻沟通任务
• (1)例外原则—只有在计划和政策过程中出现偏差 时,才进行沟通
• (2)排队原则—按照轻重来处理信息沟通,不太重要 的会议,约见等可以沿后
组织沟通的类型
• 1. 内部沟通 • --纵向沟通 • --横向沟通 • --斜向沟通(不同部门之间,不同层面管理者和员工之间的
沟通) • 2. 外部沟通 • --组织与外部组织之间的沟通 实现方式 正式沟通(文件传达,召开会议,上下级信息定期的信息了解)与
非正式沟通(除正式沟通外的, 不确定性与偶然性) 书面沟通(多用在正式沟通) 和语言沟通(多用于非正式沟通)
会议 • (3) 引导员工就பைடு நூலகம்些话题展开讨论 • 3.巡视员制度
上行沟通的障碍
• 1.封闭式组织文化 • 2.内部沟通机制不健全 • 3.信息失真
上行沟通的策略
• 1.建立信任 • 2.采用走动管理 • (1)共同进餐 • (2)四处走动 • (3)深入现场
横向沟通
• 沿着组织结构中的横线进行的信息沟通.包 括同一层面上的管理者或者员工进行的跨 部门,跨职能沟通.
上行沟通的目的
• 定义:下属作为信息发送者而上司作为信息 接受者的沟通
• 目的: • (1) 为员工提供参与管理的机会 • (2) 减少员工不能理解下达信息而造成的失
误 • (3)营造民主式管理文化,提高组织的创新能
力 •等
上行沟通的主要形式
• 1.意见反馈系统 • 设立意见箱 • 2.员工座谈会 • (1)非正式的气氛下 • (2) 由一位能说会道,会活跃气氛的人员主持
• 特点 • 不存在上下级的关系 • 同一层面上的沟通
横向沟通的目的
• 增强部门之间的合作 • 减少部门之间的摩擦 • 实现组织的总体目标 • 实现企业整体利益
横向沟通的作用
• 1. 确保组织目标的实现 • 2.弥补纵向沟通的不足
横向沟通的障碍
• 1.部门的本位主义的员工的短视倾向 • 部门主观为获得晋升机会,维护本部门利益 • 2.对公司组织结构有偏见 • 认为自己的部门是公司最重要的部门 • 3.性格冲突(思维方式,习惯的冲突) • 4.猜疑,威胁和恐惧
下行沟通的策略
• 1.制定沟通计划 • 有总体沟通计划,也要有细则来规范具体的沟通活
动 • EG: • 总体沟通计划 • --必须将公司计划,指令和目标告诉员工 • 细则 • --通过什么方式,几次会议,什么人参加,等细则 • 注意:不是所有的信息都可以向下传达,未成熟的信
息,机密的信息不可以传达.
组织沟通
学习目标
• 1.了解组织沟通的含义和类型 • 2.明确有效组织沟通内部沟通的作用 • 3.识别纵向,横向沟通中的障碍 • 4.掌握组织内部沟通的策略 • 5.描绘组织中的正式,非正式沟通网络 • 6.了解外部沟通的意义
组织沟通的含义
• 组织沟通就是在组织结构环境下的知识,信 息以及情感的交流过程,它涉及战略控制以 及如何在创造力和约束力之间达到一种平 衡
化
下行沟通的主要方式
• 1. 书面沟通: 公告,报告,信函,备忘录等 • 2. 面谈形式: 口头指示,会议,谈话等 • 3. 电子形式: 新闻广播,电话会议,传真,电子邮件等 • 如何正确使用三种沟通方式 • (1) 第一类信息—反映长期的事实,意见,想法或者计划(公
司简介,中长期发展计划,各项政策福利等),书面形式 • (2) 第二类信息—反映最近几个月或者几个星期的事实(公
横向沟通的策略
• 1.树立内部顾客的理念—用对待外部顾客的 态度对待内部的顾客
• 2. 倾听原则—内部沟通主要包括对本部门 的抱怨,指责其他部门的不协同等.
• 3. 换位思考 • 4.选择正确的沟通方式 • 决策性会议:尽量减少人员,提高集中度 • 咨询会会议:增加人数
组织中的沟通网络
• 1.正式沟通网络 • 2.非正式沟通网络