铁路客运组织.旅客运输合同
铁路客运组织旅客运输合同
铁路客运组织旅客运输合同一、合同双方本合同由以下双方订立：甲方：铁路客运组织机构，以下简称"铁路公司"乙方：旅客，以下简称"旅客"合同双方确认并同意本合同的一切条款和条件，且在本合同生效之前已了解并接受相关规定。
二、旅行计划1. 旅客应提供准确、完整的旅行信息，包括但不限于乘车日期、出发地和目的地。
如行程变更，旅客应提前告知铁路公司并支付相应的费用。
2. 旅客应在规定时间内到达指定站台，并按时乘车。
若旅客无法按时乘车，铁路公司将不承担任何责任。
三、车票购买和使用1. 旅客可通过铁路公司指定的售票渠道购买车票。
在购票时，旅客应提供真实、准确的个人信息。
2. 车票一经售出，不可退票，不可更改，不可转让。
3. 旅客应持有效的身份证件和车票进站，并按规定进行安全检查、验票和登车。
四、旅客权益和义务1. 旅客有权按时乘坐铁路车辆，享受安全、舒适的旅行环境。
2. 旅客应妥善保管个人财物，铁路公司不承担任何丢失或损坏的责任。
3. 旅客不得携带违禁物品、危险物品或影响公共秩序的物品。
4. 旅客需遵守车厢内的规定和秩序，尊重他人的权益，保持车内整洁。
五、铁路公司权益和义务1. 铁路公司有权根据旅客流量和需求，合理安排列车班次和座位分配。
2. 铁路公司有权根据运输需求，调整车票价格和购票渠道。
3. 铁路公司有权拒绝旅客的购票申请，如发现旅客身份信息不真实、违反运输规定等情况。
六、违约和争议解决1. 若旅客因个人原因未按时乘车，铁路公司将不予退款，并保留采取追诉等法律手段的权利。
2. 若铁路公司因不可抗力等原因导致列车晚点或取消，将尽力提供旅客其他的合理安排，并根据相关规定进行赔偿。
3. 本合同的解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。
七、其他条款1. 本合同自双方签订之日起生效，至旅客完成本次旅行目的地之日终止。
2. 本合同一式两份，铁路公司和旅客各持一份。
双方可根据实际需求签署补充协议。
高速铁路客运规章旅客运输合同试讲教案
高速铁路客运规章旅客运输合同试讲教案一、引入亲爱的同学们，大家好。
今天我们将一起探讨的主题是“高速铁路客运规章旅客运输合同”。
在我们的日常生活中，乘坐高速铁路已成为一种常见的出行方式。
因此，了解和熟悉高速铁路旅客运输合同的相关规定对我们来说是至关重要的。
二、教学目标通过本次课程的学习，大家将能够：1.理解高速铁路客运规章旅客运输合同的基本概念和原则；2.掌握高速铁路客运规章旅客运输合同的主要内容和要素；3.学会如何在实践中运用高速铁路客运规章旅客运输合同。
三、教学内容及方法1.高速铁路客运规章旅客运输合同概述1.定义和基本原则2.合同的当事人与关系人2.高速铁路客运规章旅客运输合同的内容1.客票及客票变更2.旅客因故不能乘车或需变更乘车日期、车次、席别的处理办法3.车票使用人和使用时间的规定4.儿童票、学生票、残疾军人票等特殊票种的规定3.高速铁路客运规章旅客运输合同的履行与变更1.合同履行的一般规定2.列车超员及无座票处理办法3.合同的变更规定4.高速铁路客运规章旅客运输合同的违约责任与补救措施1.违约情形的认定和处理方法2.旅客权益受损时的补救措施5.高速铁路客运规章旅客运输合同的法律适用和争议解决方式1.法律适用的范围和标准2.争议解决的方式和程序四、教学步骤1.通过案例或实际问题引导，激发学生的学习兴趣；2.结合课本知识，进行深入讲解；3.组织课堂讨论，鼓励学生提问和发表意见；4.通过习题和模拟案例分析，加强学生对知识点的理解和运用；5.进行课堂小结，回顾重点知识点。
五、教学重点与难点1.教学重点：掌握高速铁路客运规章旅客运输合同的基本概念、原则和主要内容；2.教学难点：学会在实践中运用高速铁路客运规章旅客运输合同解决实际问题。
六、教学评估1.通过课堂表现评估学生对知识点的理解和掌握程度；2.通过课后作业了解学生对知识点的运用能力。
七、结语通过本次课程的学习，希望大家能够全面了解和掌握高速铁路客运规章旅客运输合同的相关规定，为我们的学习和生活带来更多的便利。
12306旅客运输合同8篇
12306旅客运输合同8篇篇1旅客运输合同合同编号：[具体编号]甲方（承运人）：中国铁路总公司地址：[具体地址]法定代表人：[具体法人姓名]联系电话：[联系电话]乙方（旅客）：[旅客姓名或单位名称]住址：[旅客地址]联系电话：[旅客联系电话]鉴于乙方需要使用甲方提供的铁路旅客运输服务，甲、乙双方根据《中华人民共和国合同法》等法律法规的规定，在平等、自愿的基础上，就甲方向乙方提供铁路旅客运输服务事宜达成如下协议：第一条合同目的与宗旨本合同旨在明确甲、乙双方在铁路旅客运输过程中的权利和义务，保障旅客的合法权益，确保运输安全和服务质量。
第二条服务内容甲方应按照车票约定，为乙方提供从出发地至目的地的铁路运输服务，包括列车座位、餐饮、清洁、行李存放等服务。
甲方有义务确保列车正常运行和旅客安全。
乙方应按照车票规定的时间、车次、座位号乘车。
第三条票价与支付方式本合同所涉及的票价按照甲方公布的价格执行。
乙方应按照车票上标明的金额支付票款，并在规定时间内完成支付。
支付方式包括现金、银行卡、移动支付等方式。
甲方有义务向乙方提供合法有效的发票或凭证。
第四条行李规定乙方有权携带合理的行李物品乘车，但应符合国家铁路部门的相关规定。
对于超出规定的行李物品，甲方有权拒绝承运或按照相关规定收取额外费用。
对于因乙方行李造成的列车内损失，乙方应承担相应的赔偿责任。
第五条安全保障措施甲方应确保列车的运行安全，采取必要的安全措施，确保旅客的人身财产安全。
对于因甲方原因导致的旅客伤害或财产损失，甲方应承担相应的法律责任。
乙方应遵守车站和列车上的安全规定，自行保管好个人物品。
对于因乙方自身原因导致的损失，由乙方自行承担。
第六条退票与改签规定乙方如需退票或改签车票，应按照甲方公布的规定执行。
对于符合退票或改签条件的，甲方应及时办理相关手续并退还相应票款。
对于不符合退票或改签条件的，甲方有权拒绝办理相关手续。
具体退票与改签规定按照国家铁路部门的相关规定执行。
《铁路客运组织》课件 项目二-铁路旅客运输业务办理
❖ 学生票限定在寒假（12月1日—3月31日）、暑假（6月1日—9月30日） 期间发售。当年未使用的次数，不能留作次年使用。
三、售票基本规定
❖ 2、优惠票种及票价
❖ 学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座
❖ 3、发售学生票特殊情况
❖ （1）学生从实习地点回家或从家去实习地点，凭附有“减价优待证”的学生证和院校的书面证明，可购 买学生票。
❖ （2）学生父母都不在学校所在地，并分两处居住时，由学生选择其中一处，并登记在学生减价优待 证上。如学生父母迁居时，根据学生申请，经学校确认，可将学生减价优待证上的乘车区段更改并加 盖公章或更换新证。
列车车票。
一、车票及发售方式
❖ （二）车票的分类 ❖ 2、按能否中转签证分按性质分 ❖ 按能否中转签证，车票可分为直达票和通票。
❖ 3、按载体形式分 ❖ 按载体形式不同，车票可分为纸质车票、铁路电
子车票、铁路乘车卡。
一、车票及发售方式
❖ （三）车票实名制管理 ❖ 1、实名制车票 ❖ 2、实施范围 ❖ 3、有效身份证件
❖ （1）一位男士持当日石家庄至沧州硬座快速票 A002201号，声称误购车票，其正当到站为常州 站。请问：K214次列车长应如何处理？
❖ （2）一位女士持当日石家庄至常州硬座快速票 A002202号，声称误购车票，其正当到站为沧州 站。请问：K214次列车长该如何处理？
一、旅客乘车基本条件
❖ （一）旅客正常乘车条件
❖ （5）学生票应按近径路发售，但有直达列车或换车次数少的远径路也可发售。学生购买联程票或乘 车区间涉及动车组列车的，可分段购票。学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡 中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。
旅客运输合同
第十条原有租赁承包至_________线营运且尚未到承包期的部分 一般型车辆，其车主若同意参加_________至_________直达快客车专 线投资的，可投资合股经营。不情愿投资合股经营的，由乙方折价收回 车辆，但在不保留上下客站场的原则通过下，车主基情愿接着营运的，
第5页 共6页
其产值、管理费在原标准基础上降为_________元/月。凡情愿过户迁 出的，可迁出，甲方不收取任何费用。
第十一条甲方为乙方发车站点(_________)供应专窗售票，专位停 车上客，主动为乙方配载，甲方在乙方总营收中收取 10%的劳务费(电 脑售票费每票收取 0.20 元)。
第十二条原则上甲、乙双方不得随意增车、增班、减车、减班。甲、 乙任何一方要增车、减车、增班、减班都必需征得双方同意和认可。
第4页 共6页
第六条车辆折旧租赁承包期间，车辆的全部权属甲方，乙方只享 有运用经营管理权，车辆折旧承包全额风险抵押金缴清后，甲方可按 每辆车_________元实惠价转让给乙方。
第七条车辆折旧租赁期间或车辆折旧期满，直至车辆报废，车辆 的牌照、行驶证、道路运输证永属甲方全部;线路租赁期，线路的全部 权，线路证、卡的全部权永属甲方，乙方不得损坏和遗失。
旅客运输合同
我国经济的长足发展和客运市场的日趋旺盛将为铁路客运的发 展带来机遇,但同时,巨大的客运需求对我国铁路旅客运输服务也提出 了更高的要求。签订旅客运输合同须要留意什么呢?以下是我为大家整 理的旅客运输合同范文，欢迎参考阅读。 旅客运输合同范文 1
甲方(承运方)： 乙方(托运方)： 经双方充分协商，达成以下包车协议书： 一、甲方自 年 月 日至 年 月 日为乙方供应 座客车 部,从河北 省廊坊市 承运 人到 省 市 县 乡(镇),本次包车业务中, 部为来回 运输,运价为 元/部,小计 元, 另 部为单程运输,运价为 元/部,小计 元;运费全额为 元。每部车预交定金 元，定金交款日为 年 月 日， 年 月 日前运费全额交清。 二、甲方的权利与义务 1、权利 (1) 按约定的时间和金额收取定金和全额运费，如无乙方违约状 况发生，定金冲减运费总额，如发生乙方未按约定时间和金额足额交 清运费，甲方有权拒绝退还定金。 (2) 如发生乙方责任造成的超过约定起止点、或超过约定人数、 或超过约定的单程运输车数、或甲方车辆等人时间过长等乙方违约的
铁路客运合同范本
铁路客运合同范本甲方：________________乙方：________________根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国铁路法》及有关规定，甲乙双方在平等、自愿的基础上，就乙方购买甲方旅客运输服务达成以下协议：一、合同标的甲方为乙方提供旅客运输服务，具体行程、票价、座位等级、票种、出发及到达站、乘车日期、时间、车次、径路等以客票记载内容为准。
二、票价及支付1. 乙方支付甲方票款共计人民币_______元（大写：_______）。
乙方应在甲方售票场所通过银行卡、支付宝等支付方式支付票款或使用铁路乘车卡支付票款。
2. 乙方应妥善保管所购车票，因自身原因造成车票丢失的，可按照铁路有关规定办理挂失补办手续。
三、乘车1. 乙方应持有效车票进站、乘车。
2. 乙方应遵守甲方列车上的相关规定，不得携带违禁物品，不得在列车上吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等。
3. 乙方应按照车票上载明的日期、车次、径路、座席乘车，不得自行变更。
如因甲方责任需要乙方改签或变更径路的，甲方将为乙方办理改签或变更径路手续。
四、保险乙方可自愿向甲方投保铁路旅客人身意外伤害保险。
如乙方同意投保，应向甲方指定的保险机构办理投保手续并支付保险费。
五、合同解除1. 在列车开车前，乙方有权解除本合同。
乙方解除本合同的，应退还甲方未使用部分票款。
2. 如因甲方责任导致乙方不能按车票载明的日期、车次、径路、座席乘车的，乙方有权要求甲方按铁路有关规定办理，并有权要求甲方赔偿相应损失。
3. 如因乙方责任导致乙方不能按车票载明的日期、车次、径路、座席乘车的，乙方不得要求甲方退还票款。
六、违约责任1. 甲方未按车票载明的日期、车次、径路、座席提供服务的，乙方有权要求甲方按铁路有关规定办理，并有权要求甲方赔偿相应损失。
2. 乙方未按车票载明的日期、车次、径路、座席乘车的，甲方有权按无票旅客处理。
3. 乙方在列车上吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等，甲方有权要求乙方纠正或将其移交有关部门处理。
铁道交通运营管理《《铁路客运组织》教学日历5》
△：重点
﹡：难点
，以下各讲同。
一
1
任务1车票出售根底认知
一、铁路旅客运输合同
1、铁路旅客运输合同的含义及凭证﹡
2、旅客的根本权力和义务
3、承运人的根本权力和义务
二、客流与旅客列车分类
〔一〕客流形成及分类△
〔二〕旅客列车分类及列车车次△
2
课堂
教学
?铁路客运组织?、
?价规?
补充S-1
2
任务2 旅客票价计算与核收〔一〕
二、行包运送工作组织﹡
三、行包房的效劳工作
任务5 客运效劳工作组织
一、客运效劳工作的主要内容△
2
课堂
教学
?铁路客运组织?、
车站平面图、视频
补充作业题1
工程5旅客列车乘务工作组织
目的要求：掌握列车时刻表、编组表、周转图的内容，“三乘一体〞的构成，旅客列车乘务工作组织。了解运行图，列车定员计算，乘务工作制度。
〔12〕
△：重点
﹡：难点
以下各讲同。
西安铁路职业技术学院教师授课方案
周序
授课顺序
授课章节、内容摘要、单元教学目的要求及重点、难点
时数
教学方式
教材、教具
及主要参考书
课外作业及考核
备注
七
14
任务1 行李、包裹根底认知
一、行包运输合同
二、行李、包裹的范围△
2
课堂
教学
?铁路客运组织?、
?客规?
补充S-1
八
15
〔三〕旅客人身伤害事故的现场处理
事故速报和客运记录编写△
〔四〕旅客人身伤害事故的调查结案与赔偿﹡
〔五〕责任划分
三、旅客携带品损失的处理
铁路运输组织
Байду номын сангаас
三、铁路集装运输及特种货物的基本条件
集装箱应满足:
1.有足够强度，可长期反复使用。
2.适用于一种或多种运输方式运送，途中转运时箱 内货物不需要换装。
3.具有快速装卸和搬运功能的装置。 4.便于货物装满和卸空。 5.具有1平方米及以上容积。
集装化运输的基本条件：
棚车的集装货件体积不小于 2 立方米、重量不得超 过一吨、长度不得超过1.5米 ·超限货物运输
（三）旅客运输计划
旅客运输计划根据执行期不同分为: 1 、长远计划：时间一般为五年、十年或更长的时 间。是铁路运输发展计划 2、年度计划：旅客运输的任务计划，确定旅客列 车行车量及客运运营支出计划的根据。 3、日常计划:日常旅客运输计划，是实现年度计划 的保证。
（四）旅客运输合同 铁路旅客运输在法律上体现为铁路旅客运输 合同关系。
按上下行列车数目不同分为：成对运行图、非成对运行图 按同方向列车运行方式不同：追踪运行图、非追踪运行图
三、铁路运输调度指挥 四、车站行车组织工作
（1）接发列车
第四节：铁路运输安全
一、铁路安全的意义 二、行车安全 三、人身安全
铁路运输组织
铁路客运组织
一、旅客运输组织 二、货物运输组织 三、铁路行车组织 四、铁路运输安全
第一节：旅客运输组织
旅客运输是铁路运输的重要组成部分。 旅客运输的基本任务是：最大限度的 满足广大人民群众在旅行上的需求， 安全、迅速、准确、便利地运送旅客 、行李、包裹和邮件，保证旅客在旅 行中舒适愉快并得到文化生活上的优 质服务
（一）货物运输概论
中职教育-《铁路客运组织》课件：第四章 铁路旅客运送条件(李亚 主编 人民交通出版社).ppt
• (1)在发站，收回原票，换发新票。
• (2)在中途站，原票到站或列车内，应补收票价时， 收回原票，换发代用票，补收票价差额；应退还 票价时，站、车应编制客运记录，连同原票交给 旅客，作为乘车至正当到站退还票价差额的凭证， 并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站。
• (4)旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，在发站按退票处理 。
【例4.3.3】丢失车票的处理。
• 2005年3月18日，在哈尔滨—北京的新型空调特快T 72次列车正运行在长春—沈阳北间时，一名旅客到 列车长办公席声明哈尔滨—北京的车票丢失，经列 车查证属实，T72次列车办理如下：
• 补购：长春一北京 1 006 km • 硬座票价：80.00元 特快票价：30.00元 • 空调票价：20.00元 手续费：1.00元 • 合计：131.00元
• d．持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、坐席时，补收所乘区段 的票价差额。
• e．旅客持减价票没有的减价凭证或不符合减价条件时，补收所乘区段 的票价差额。
• 对持定期客票违章使用，需按往返及天数加收票 价时，按下列公式进行计算核收：
加收票价=单程应收票价×2×天数
【例4.3.5】2597次（北京西一济南新型空调）列车 北京西开车验票时发现一人无票乘车，到济南站， 列车应如何处理？
• 二、改签和乘车
改签的变化，主要是涉及普通车和动车。
新规中要求，普通列车火车票改签须在开车前办理。 也就意味着说，如果赶不上普通列车，车票将作废。原来 普通列车旅客如办理改签，最晚可在开车后2小时，此次更 改的细则明确规定，旅客不能按票面指定的日期、车次乘 车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前 或推迟乘车签证手续，只有特殊情况，比如因病等情况、 并持有医院证明，在站长同意可以在开车后2小时内办理。
第9章 铁路运输组织
9-1 旅客运输组织
三、行李、包裹运输 （一）行李、包裹的运送 5．运送到达、保管、交付．
行李随旅客所乘坐的列车运至到站，旅客即可领取。包裹由托运 人在发站办理托运手续后，告知收货人按时领取，同时承运人在包裹 到达后也应及时通知收货人领取。铁路对到达的行李、包裹免费保管 3d(行李从运到日起，包裹从发出通知日起)；逾期到达的行李、包裹 免费保管10 d。超过免费保管期限时，按超过日数核收保管费。
1．长远计划 长远计划一般为五年、十年或更长时期的规划，是铁路旅客运输的 发展计划，通常根据国民经济计划的期间进行编制。 2．年度计划 年度计划是旅客运输的任务计划，根据长远计划结合年度具体情况 编制，是确定旅客列车行车量及客运运营支出计划的依据。 3．日常计划 日常计划是日常旅客运输的工作计划，根据年度计划任务，结合日 常和节假日客流波动而编制，是实现年度计划的保证计划。
车站行李员应对要求托运的行李、包裹进行必要的检查。当检查 完后，认为符合运输条件，即可办理承运手续，填制行李或包裹票(行 李、包裹票一式5页，其中丙页为领货凭证)，收运杂费。
9-1 旅客运输组织
三、行李、包裹运输 （一）行李、包裹的运送 4．运送
运送行李、包裹时，应先行李、后包裹，做到行李随人走、人到 行李到。所以，行李应随旅客所乘列车装运或提前装运，包裹应按其 类别的顺序及性质统筹安排运输，保证行李、包裹在一定期限(即行李、 包裹运到期限)内运至到站。
凡持有效车票的旅客，经检票口进站加剪开始，至到达终点站缴 销车票出站时止(中转和中途下车的旅客自出站至再次进站期间除外)， 在旅行途中遭到外来、剧烈及明显的意外伤害(包括战争所致者在内)， 致使旅客人身受到伤害以至死亡、残废或丧失身体机能者，均属于旅 客人身伤害事故。
铁路客运规章教案
铁路客运规章教案第一章：铁路客运规章概述1.1 铁路客运规章的定义和作用解释铁路客运规章的概念阐述铁路客运规章在铁路运输中的重要性1.2 铁路客运规章的分类和内容介绍铁路客运规章的种类详细解释每种规章的内容和适用范围1.3 铁路客运规章的制定和修订说明铁路客运规章的制定机构和程序阐述铁路客运规章的修订机制第二章：铁路客运票务管理2.1 铁路客票的种类和特点介绍不同类型的铁路客票解释各种客票的特点和适用场合2.2 铁路客票的购票和退改签规定详细说明购票的条件和流程阐述退票、改签的规定和注意事项2.3 铁路客票的真伪鉴别和违规处理介绍铁路客票真伪鉴别的方法阐述铁路客票违规行为的处理措施第三章：铁路旅客运输组织3.1 铁路旅客运输计划和调度解释铁路旅客运输计划的制定和执行阐述铁路旅客运输调度的作用和流程3.2 铁路旅客运输服务规范详细介绍铁路旅客运输服务的内容和标准解释铁路旅客运输服务的要求和注意事项3.3 铁路旅客运输安全措施阐述铁路旅客运输的安全要求和规定介绍铁路旅客运输中的安全设施和应急处理措施第四章：铁路客运运价管理4.1 铁路客运运价的制定和调整说明铁路客运运价的制定原则和依据阐述铁路客运运价的调整机制和程序4.2 铁路客运运价优惠政策介绍铁路客运运价优惠政策的内容和适用对象解释铁路客运运价优惠政策的实施和调整4.3 铁路客运运价的违规行为处理阐述铁路客运运价违规行为的界定和处理措施介绍铁路客运运价违规行为的举报和查处机制第五章：铁路客运服务设施和质量管理5.1 铁路客运服务设施的设置和管理解释铁路客运服务设施的种类和功能阐述铁路客运服务设施的设置标准和维护管理5.2 铁路客运服务质量管理介绍铁路客运服务质量管理的原则和方法解释铁路客运服务质量评价体系和改进措施5.3 铁路客运服务投诉和纠纷处理阐述铁路客运服务投诉的渠道和处理流程介绍铁路客运服务纠纷的解决方式和注意事项第六章：铁路旅客运输合同6.1 铁路旅客运输合同的概念和法律效力解释铁路旅客运输合同的定义阐述铁路旅客运输合同的法律地位和效力6.2 铁路旅客运输合同的主要内容和条款详细介绍铁路旅客运输合同中的主要条款解释合同中各条款的含义和作用6.3 铁路旅客运输合同的履行和变更说明铁路旅客运输合同的履行程序和原则阐述铁路旅客运输合同变更的条件和程序第七章：铁路旅客运输责任与赔偿7.1 铁路运输企业的运输责任解释铁路运输企业在旅客运输中的责任阐述铁路运输企业责任的具体内容和范围7.2 铁路旅客运输事故的分类和处理介绍铁路旅客运输事故的种类详细解释事故的处理程序和责任划分7.3 铁路旅客运输赔偿规定阐述铁路旅客运输赔偿的原则和标准解释铁路旅客运输赔偿的程序和支付方式第八章：铁路客运特殊情况和处理8.1 铁路客运特殊情况分类介绍铁路客运特殊情况的种类解释各种特殊情况的定义和特点8.2 铁路客运特殊情况的处理原则和方法阐述铁路客运特殊情况处理的原则详细解释各种特殊情况处理的方法和程序8.3 铁路客运特殊情况处理的应急预案介绍铁路客运特殊情况应急预案的内容解释应急预案的启动和实施程序第九章：铁路客运信息化管理9.1 铁路客运信息化建设的意义和目标解释铁路客运信息化建设的重要性阐述铁路客运信息化建设的目标和任务9.2 铁路客运信息系统的功能和应用详细介绍铁路客运信息系统的功能解释系统中各应用模块的作用和操作方法9.3 铁路客运信息安全和管理阐述铁路客运信息安全的重要性解释铁路客运信息安全管理的原则和措施第十章：铁路客运规章的培训和宣传10.1 铁路客运规章培训的对象和内容说明铁路客运规章培训的对象和范围阐述铁路客运规章培训的主要内容10.2 铁路客运规章培训的方法和程序详细解释铁路客运规章培训的方法阐述铁路客运规章培训的实施程序10.3 铁路客运规章的宣传和普及解释铁路客运规章宣传的重要性阐述铁路客运规章宣传的方式和途径重点和难点解析1. 铁路客运规章的定义和作用：理解铁路客运规章的基本概念，以及其在铁路运输管理中的重要性。
12306旅客运输合同
12306旅客运输合同甲方（乘客）：姓名：_____________________________________________________________证件类型：_________________________________________________________证件号码：_________________________________________________________联系电话：_________________________________________________________乙方（铁路公司）：单位名称：中国铁路__________________________________________________地址：_____________________________________________________________联系电话：_________________________________________________________鉴于甲方欲购买乙方提供的铁路客运服务，现双方经友好协商，达成以下合同：一、服务内容乙方同意向甲方提供铁路客运服务，包括但不限于购买火车车票、提供车次、座位信息等服务。
甲方同意按照乙方规定的服务标准和流程购买车票，并按时搭乘列车。
二、票务购买甲方应在规定的时间内通过乙方指定的渠道购买车票，并按照指定的方式支付车票费用。
甲方购票成功后，应按照指定时间到达指定车站办理验票手续。
三、服务责任乙方应提供安全、便捷、准时的客运服务，确保列车运行的安全和乘客的合法权益。
甲方应按照车站、列车工作人员的规定和要求，遵守乘车规定，确保自身安全并不影响其他乘客。
四、费用支付甲方应按照车票的价格和数量支付相应的车票费用。
乙方应确保收取车票费用的安全和准确，如因乙方原因导致费用损失的，乙方应承担相应责任。
五、服务变更和退票如因不可抗力等原因导致列车运行受阻，乙方应及时通知甲方，并按照相关规定协助甲方办理退票或更改行程手续。
铁路客运服务合同范本
铁路客运服务合同一、基本信息甲方（乘客）：•姓名：_____________________•联系电话：_____________________•身份证号码：_____________________乙方（铁路运输企业）：•企业名称：_____________________•组织机构代码/统一社会信用代码：______________________ •联系电话：_____________________二、合同条款第一条合同目的与性质1.本合同的目的是规定甲乙双方关于铁路旅客运输的权利和义务。
2.本合同自甲方购票成功，乙方确认发车时间及座位信息后生效，至甲方到达目的地或中途下车出站时终止。
3.本合同约定的内容是双方真实意思的表示，不违反国家法律法规的规定。
第二条车票信息2.1 发站：_______________ 到站：______________ 座别：__________ 票价：_________ 元 2.2 发车日期和时间：_______年______月______日 ___:分；车次：。
第三条服务内容及标准3.1 乙方按照约定的时间和路线将甲方安全运送到目的地车站。
3.2 在车辆行驶过程中，乙方向甲方提供符合国家标准的安全保障措施和服务设施。
3.3 如遇不可抗力因素导致列车延误或者取消，乙方应及时通知甲方并采取合理补救措施。
第四条费用支付4.1 甲方应按照车票所示金额在购票时全额支付给乙方。
4.2 因甲方原因退票、改签的，应按国家有关规定办理手续，承担相应的费用损失。
第五条责任免除5.1 下列情况下造成的人身伤亡及财产损失，乙方不承担赔偿责任：a) 不可抗力造成的损害； b) 甲方自身的过错行为导致的损害； c) 其他依照法律不应由承运人承担责任的情形。
第六条法律适用与争议解决6.1 本合同的订立、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国的法律法规。
6.2 若因本合同发生纠纷，甲乙双方可协商解决；协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。
旅客运输合同
。站台票当日使用一次有效。对经常进
站接送旅客的单位，车站可根据需要发
售定期站台票。随同成人进站身高不足
1．1m的儿童及特殊情况经车站同意进
站人员可不买站台票。未经车站同意无
站台票进站时，加倍补收站台票款。遇
特殊情况，站长可决定暂停发售站台票
。
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旅客运输合同
课题四 车票发售
9、团体旅客票
中转换车和中途下车旅客继续旅行时，应 先行到车站办理车票签证手续。
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旅客运输合同
课题六 乘车条件
2、途中客票有效期终了时
旅客在乘车途中客票有效期终了，要 求继续乘车时，应自有效期终了站或最 近前方停车站起，另行补票，核收手续 费，定期票可按有效使用至到站。
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旅客运输合同
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旅客运输合同
课题七 变更
1、旅客变更旅行日期
旅客不能按票面指定的日期车次乘 车时，在不延长客票有效期的前提下， 可以办理一次提前或改晚乘车签证手续 。办理改晚乘车签证手续时，最迟不超 过开车后2h，团体旅客必须在开车48h 以前办理。往返票、联程票、卧铺票不 办理改签。
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（1）发站和到站站名；（2）座别、 卧别；（3）径路；（4）票价；（5） 车次；（6）乘车日期；（7）有效期。
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旅客运输合同
课题二 车票
2、车票中包括的内容
车票中包含两部分：一是客票，分为软座 、硬座。二是附加票，分为加快票、卧铺票 、空调票。附加票是客票的补充部分，除儿 童外，不能单独使用。
3、车票票价
车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运 人调整票价时，已售出的车票不再补收或退 还票价差额。
项目一铁路旅客运输
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（3）电子式 ①乘车卡 为满足铁路旅客高速运输需要，为旅客提供方便、快捷的购票、 乘车服务，铁路推出铁路乘车卡。铁路乘车卡是内装磁介质或者集成 电路芯片、通过自动检票机记录旅客乘车信息的卡片式乘车凭证。 铁路乘车卡可由铁路运输企业依法自行发行，也可以采用其他 企业发行，但在实施前均须报经铁道部批准。 目前，我们铁路运输企业主要为旅客提供的铁路乘车卡主要有： 广深铁路银行卡和中铁银通卡。
二、铁路旅客运输
（一）铁路旅客运输相关术语
旅客：持有旅客有效乘车证的人和同行免费乘车儿童 承运人：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业 改签：旅客变更乘车时间或车次、坐席时需办理的签证手续 等级：同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定 动车组：运行速度超过200km/h的列车 客运记录：指旅客、托运人、收货人之间在运输过程中发生需要记载的 特殊情况或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证 时间：以北京时间为准，从零点起计算，实行24小时制
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（4）救助义务.承运人在运输过程中应当尽力救助急病、分娩、 遇险的旅客。
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（四）旅客运输的任务和基本要求 1、铁路旅客运输是任务
铁路旅客运输是整个铁路运输的组成部分；安全、迅速、准确、便利 地运送旅客、行李、包裹和邮件
2、旅客运输的基本要求
旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车 分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力， 均衡地组织运输 站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理 旅客运输要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨 周到热情为旅客服务 站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国家 标准规定的图形标志
铁路客运合同3篇
铁路客运合同3篇篇1甲方（铁路公司）：___________公司地址：___________法定代表人：___________联系方式：___________乙方（乘客）：___________住址：___________联系方式：___________鉴于甲方提供铁路旅客运输服务，乙方自愿购买甲方所提供的车票并接受甲方的运输服务，双方经友好协商，达成如下协议：一、合同双方1.甲方是一家具有法定资质的铁路公司，具有提供旅客铁路运输的资格和条件。
2.乙方自愿购买甲方提供的火车票，并接受甲方的运输服务。
乙方应当具备完全民事行为能力，遵守国家法律法规和甲方的相关规定。
二、客运服务内容1.甲方应按照车票上载明的时间、车次、座位等条件为乙方提供相应的座位并安全准时地将乙方送达目的地。
2.甲方应为乙方提供清洁、舒适的车厢环境，保证车内设施设备的正常运行。
3.甲方应按约定时间提前通知乙方列车延误、变更等重要的行车信息。
对于列车运行中遇到的突发情况，甲方应及时告知乙方，并协助乙方采取相应的措施。
4.甲方应积极协调有关部门处理旅客的投诉和意见，尽力满足旅客的合理需求。
三、票价及支付方式1.乙方应按照甲方公布的价格购买车票，并在规定时间内支付票款。
票价以人民币计算。
2.车票是本合同的重要组成部分，乙方购买车票即表示同意接受本合同内容并承诺按照合同约定履行相关义务。
车票一经售出，除特殊情况外，不予退换。
乙方应按照车票上的指示完成支付流程并妥善保管好购票凭证。
在乘车过程中应配合甲方的验票工作。
如因乙方未携带车票或不符合乘车条件而造成不能乘车等后果，由乙方自行承担。
四、双方的权利与义务（一）甲方的权利与义务：1.甲方有权按照约定收取车票费用；篇2甲方（铁路公司）：____________________地址：_____________________________法定代表人：_______________________联系方式：_________________________乙方（乘客）：_____________________住址：_____________________________联系方式：_________________________鉴于甲方作为从事铁路客运服务的提供者，乙方愿意购买甲方提供的火车票并乘坐相关列车，双方本着平等、自愿、公平的原则，就本次铁路客运服务达成如下协议：一、合同目的及内容本合同旨在明确甲方和乙方在铁路客运过程中的权利和义务。
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二、铁路旅客运输合同
车票就是运输合同
什么Hale Waihona Puke 合同协议理解 合同 起什
么 作用
制式合同制定的依据
事先印好 格式的合 同就是制
式合同
合同名称
旅 客 的 权 利 和 义 务
承 运 人 的 权 利 义 务
旅客运输合同的内容
旅客票价的构成
车票背面的 告知义务
中华人民共和国国务院令 第 628 号
现公布《国务院关于修改和废止部分行政法规的决定》自2013年1月1日起施行。 总 理 温家宝 2012年11月9日
中国铁路客户服务中心网站公告
为境内乘坐火车的旅客 提供铁路旅客人身意外伤害保险业务服务。 自2015年11月1日起， 旅客可通过中国铁路客户服务中心、车站售票窗口等渠道购买 铁路旅客人身意外伤害保险服务。
中华人民共和国国务院令 第501号
《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》已经2007年6月 27日国务院第182次常务会议通过，现予公布，自2007年9月1日 起施行。
总 理 温家宝 二○○七年七月十一日 第三十三条 事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的， 铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民 币15万元，对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人 民币2000元
2、列车责任主要包括： 1）由于车门未锁造成旅客跳车、坠车或站内背门 下车造成旅客伤害的； 2）由于组织不利造成下车旅客挤伤、摔伤的； 3）因列车报错站名致使旅客下错车造成伤害的； 4）因工作人员的过失造成旅客挤伤、烫伤的； 5）因餐车售货供应食物不洁造成旅客食物中毒的。
（三）由于不可抗力或者旅客责任造成铁路旅客 意外伤害的，由旅客自己承担责任，铁路运输企 业不承担责任。
但举证责任在铁路运输企业一方，即铁路运 输企业如能举证证明意外伤害是旅客故意、重大 过失或旅客自身健康原因造成的，或者能够举证 证明意外伤害是由于不可抗力造成的，则其不承 担赔偿责任。
如不能举证证明，则铁路运输企业仍应承担 损害赔偿责任。
案 例 分 析
案 例 分 析
事故 处理 与赔 偿
为规范铁路运输损害赔偿，1994年8月13日经国务院批准， 1994年8月30日铁道部发布了铁路旅客运输损害赔偿规定。
从2015年11月1日起，铁路部门开始销售 境内铁路旅客人身意外伤害保险， 保费3元，最高可获得33万元的赔付，旅客可自愿投保。
购票意味着旅客已经知道并同意
旅客原因引起的合同变更
承运 人原 因引 起的 合同 变更
赔偿
不陪偿
一、铁路旅客意外伤害责任的范围
（一）铁路运输企业责任。由于铁路运输企业人员和设备的原因给 旅客造成的伤害，属于铁路运输企业责任。铁路运输企业责任主要分 为车站责任、列车责任和其他单位责任三种。
1、车站责任主要包括： 1）旅客持票进站后因组织不当、拥挤造成伤害的； 2）缺乏引导标志有关标志不准确而误导旅客，发生伤害的； 3）车站设备不良不及时修理或不及时维修造成旅客伤害的； 4）车站供应的食物不洁造成旅客食物中毒的； 5）因误售、误剪不停车站车票造成旅客跳车的； 6）在规定停止剪票后，继续剪票放行，致使旅客扒车抢上造 成伤害的。