铁路客运组织.旅客运输合同
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项目二 铁路旅客运输业务办理
二、铁路旅客运输合同
车票就是运输合同
什么是 合同协议
理解 合同 起什
么 作用
制式合同制定的依据
事先印好 格式的合 同就是制
式合同
合同名称
旅 客 的 权 利 和 义 务
Байду номын сангаас
承 运 人 的 权 利 义 务
旅客运输合同的内容
旅客票价的构成
车票背面的 告知义务
从2015年11月1日起，铁路部门开始销售 境内铁路旅客人身意外伤害保险， 保费3元，最高可获得33万元的赔付，旅客可自愿投保。
中华人民共和国国务院令 第 628 号
现公布《国务院关于修改和废止部分行政法规的决定》自2013年1月1日起施行。 总 理 温家宝 2012年11月9日
中国铁路客户服务中心网站公告
为境内乘坐火车的旅客 提供铁路旅客人身意外伤害保险业务服务。 自2015年11月1日起， 旅客可通过中国铁路客户服务中心、车站售票窗口等渠道购买 铁路旅客人身意外伤害保险服务。
2、列车责任主要包括： 1）由于车门未锁造成旅客跳车、坠车或站内背门 下车造成旅客伤害的； 2）由于组织不利造成下车旅客挤伤、摔伤的； 3）因列车报错站名致使旅客下错车造成伤害的； 4）因工作人员的过失造成旅客挤伤、烫伤的； 5）因餐车售货供应食物不洁造成旅客食物中毒的。
（三）由于不可抗力或者旅客责任造成铁路旅客 意外伤害的，由旅客自己承担责任，铁路运输企 业不承担责任。
购票意味着旅客已经知道并同意
旅客原因引起的合同变更
承运 人原 因引 起的 合同 变更
赔偿
不陪偿
一、铁路旅客意外伤害责任的范围
（一）铁路运输企业责任。由于铁路运输企业人员和设备的原因给 旅客造成的伤害，属于铁路运输企业责任。铁路运输企业责任主要分 为车站责任、列车责任和其他单位责任三种。
1、车站责任主要包括： 1）旅客持票进站后因组织不当、拥挤造成伤害的； 2）缺乏引导标志有关标志不准确而误导旅客，发生伤害的； 3）车站设备不良不及时修理或不及时维修造成旅客伤害的； 4）车站供应的食物不洁造成旅客食物中毒的； 5）因误售、误剪不停车站车票造成旅客跳车的； 6）在规定停止剪票后，继续剪票放行，致使旅客扒车抢上造 成伤害的。
但举证责任在铁路运输企业一方，即铁路运 输企业如能举证证明意外伤害是旅客故意、重大 过失或旅客自身健康原因造成的，或者能够举证 证明意外伤害是由于不可抗力造成的，则其不承 担赔偿责任。
如不能举证证明，则铁路运输企业仍应承担 损害赔偿责任。
案 例 分 析
案 例 分 析
事故 处理 与赔 偿
为规范铁路运输损害赔偿，1994年8月13日经国务院批准， 1994年8月30日铁道部发布了铁路旅客运输损害赔偿规定。
中华人民共和国国务院令 第501号
《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》已经2007年6月 27日国务院第182次常务会议通过，现予公布，自2007年9月1日 起施行。
总 理 温家宝 二○○七年七月十一日 第三十三条 事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的， 铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民 币15万元，对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人 民币2000元
二、铁路旅客运输合同
车票就是运输合同
什么是 合同协议
理解 合同 起什
么 作用
制式合同制定的依据
事先印好 格式的合 同就是制
式合同
合同名称
旅 客 的 权 利 和 义 务
Байду номын сангаас
承 运 人 的 权 利 义 务
旅客运输合同的内容
旅客票价的构成
车票背面的 告知义务
从2015年11月1日起，铁路部门开始销售 境内铁路旅客人身意外伤害保险， 保费3元，最高可获得33万元的赔付，旅客可自愿投保。
中华人民共和国国务院令 第 628 号
现公布《国务院关于修改和废止部分行政法规的决定》自2013年1月1日起施行。 总 理 温家宝 2012年11月9日
中国铁路客户服务中心网站公告
为境内乘坐火车的旅客 提供铁路旅客人身意外伤害保险业务服务。 自2015年11月1日起， 旅客可通过中国铁路客户服务中心、车站售票窗口等渠道购买 铁路旅客人身意外伤害保险服务。
2、列车责任主要包括： 1）由于车门未锁造成旅客跳车、坠车或站内背门 下车造成旅客伤害的； 2）由于组织不利造成下车旅客挤伤、摔伤的； 3）因列车报错站名致使旅客下错车造成伤害的； 4）因工作人员的过失造成旅客挤伤、烫伤的； 5）因餐车售货供应食物不洁造成旅客食物中毒的。
（三）由于不可抗力或者旅客责任造成铁路旅客 意外伤害的，由旅客自己承担责任，铁路运输企 业不承担责任。
购票意味着旅客已经知道并同意
旅客原因引起的合同变更
承运 人原 因引 起的 合同 变更
赔偿
不陪偿
一、铁路旅客意外伤害责任的范围
（一）铁路运输企业责任。由于铁路运输企业人员和设备的原因给 旅客造成的伤害，属于铁路运输企业责任。铁路运输企业责任主要分 为车站责任、列车责任和其他单位责任三种。
1、车站责任主要包括： 1）旅客持票进站后因组织不当、拥挤造成伤害的； 2）缺乏引导标志有关标志不准确而误导旅客，发生伤害的； 3）车站设备不良不及时修理或不及时维修造成旅客伤害的； 4）车站供应的食物不洁造成旅客食物中毒的； 5）因误售、误剪不停车站车票造成旅客跳车的； 6）在规定停止剪票后，继续剪票放行，致使旅客扒车抢上造 成伤害的。
但举证责任在铁路运输企业一方，即铁路运 输企业如能举证证明意外伤害是旅客故意、重大 过失或旅客自身健康原因造成的，或者能够举证 证明意外伤害是由于不可抗力造成的，则其不承 担赔偿责任。
如不能举证证明，则铁路运输企业仍应承担 损害赔偿责任。
案 例 分 析
案 例 分 析
事故 处理 与赔 偿
为规范铁路运输损害赔偿，1994年8月13日经国务院批准， 1994年8月30日铁道部发布了铁路旅客运输损害赔偿规定。
中华人民共和国国务院令 第501号
《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》已经2007年6月 27日国务院第182次常务会议通过，现予公布，自2007年9月1日 起施行。
总 理 温家宝 二○○七年七月十一日 第三十三条 事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的， 铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民 币15万元，对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人 民币2000元