商务礼仪商务礼仪与职业化素养

（商务礼仪）商务礼仪与职

业化素养

商务礼仪和职业化素养

俗话说：有“礼”走遍天下。当然这个“礼”不是送礼，而是礼节、礼貌的意思。

公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所于公司的企业文化水平和运营管理境界。

商务礼仪使用的目的：第壹、提升个人素养；第二、方便交往应酬；第三、维护企业形象。

商务礼仪的基本理念：壹、尊重为本（包括自尊（自身的言谈举止、待人接物、穿着打扮）和尊重他人（对交往对象进行准确定位、交往中要讲究规矩、要讲究礼貌））二、善于表达三、形式规范（比如职场着装、称呼等，现代商务礼仪中对职场着装就有着六不准：第壹、过分杂乱；第二、过分鲜艳；第三、过分暴露；第四、过分透视；第五、过分短小；第六、过分紧身）下面从商务礼仪所涵盖的10大方面详细阐述：

第壹是商务见面礼仪：

首先是问候。问候者打招呼也。问候时有三个问题要注意，1、问候要有顺序，壹般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是壹个社会公德；

2、因场合而异。于国外女士和男士握手女士能够不站起来，于国内，于工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。

3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大壹样。下面讲俩个要点，壹是哪些称呼是最普遍适用的，1、称行政职务；2、称技术职称；3、行业称呼；

4、时尚性称呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。

其次是介绍：自我介绍、介绍他人、业务介绍。

自我介绍，第壹尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，壹般于1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。

介绍别人：第壹谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不壹样的，我们专业的讲法是

三种人：1、专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，2、双方的熟人，3、贵宾的介绍，要由主人壹方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方均有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。

业务介绍。有俩点要注意：壹是要把握时机，于销售礼仪中有壹个零干扰的原则，就是你于工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要于客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，壹般来说业务介绍要把握三个点：第壹人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。

行礼的问题。

行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们仍是比较习惯于握手。握手时第壹要讲申手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：壹般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、壹般不戴手套、和异性握手是不能双手去握。

第二是商务接待礼仪

对前来访问、洽谈业务、参加会议等的客人时，应提前了解对方到达的车次、航班，安排和客人身份、职务相当的人员前去迎接。且提前安排好住宿、交通工具和提前到达，恭候客人的到来。接到客人后，应首先问候“壹路辛苦了”、“欢迎您来到我们公司”等等，然后向对方作自我介绍。

接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。若经过走廊时接待人员应于客人二三步之前，配合步调，让客人走于内侧。当引导客人上楼时，应该让客人走于前面，接待人员走于后面，若是下楼时，应该由接待人员走于前面，客人于后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，

到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，见到客人坐下后，再奉上茶水。

第三是商务拜访礼仪

1.有约于先：拜访他人时，切勿未经约定便不邀而至。尽量避免前往其私人居所进行拜访。于约定的具体时间通常应当避开节日、假日、用餐时间、过早或过晚的时间，及其他壹切对对方不方便的时间。

2.守时践约：这不只是为了讲究个人信用，提高办事效率，而且也是对交往对象尊重友好的表现。万壹因故不能准时抵达，务必要及时通知对方，必要的话，仍可将拜访另行改期。于这种情况下，壹定要记住向对方郑重其事地道歉。

3.进行通报：进行拜访时，倘若抵达约定的地点后，未和拜访对象直接见面，或是对方没有派人员于此迎候，则于进入对方的办公室或私人居所的正门之前，有必要先向对方进行壹下通报。

4.登门有礼：当主人开门迎客时，务必主动向对方问好，互行见面礼节。倘若主人壹方不止壹人之时，则对对方的问候和行礼，必须于先后顺序上合乎礼仪惯例。标准的做法有二：其壹，是先尊后卑。其二，是由近而远。于此之后，于主人的引导下，进入指定的房间，切勿擅自闯入，于就座之时，要和主人同时入座。倘若自己到达后，主人这处尚有其他客人于座，应当先问壹下主人，自己的到来会不会影响对方。

5.举止有方：要注意自尊自爱，且且时刻以礼待人，和主人或其家人进行交谈时，要慎择话题。切勿信口开河，出言无忌。和异性交谈时，要讲究分寸。对于主人家里遇到的其他客人要表示尊重，友好相待。

6.适可而止：于拜访他人时，壹定要注意于对方的办公室或私人居所里停留的时间长度。于壹般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制于壹刻钟至半小时之内。最长的拜访，

通常也不宜超过俩个小时。有些重要的拜访，往往需由宾主双方提前议定拜访的时间和长度。自己提出告辞时，虽主人表示挽留，仍须执意离去，但要向对方道谢，且请主人留步，不必远送。于拜访期间，若遇到其他重要的客人来访，或主人壹方表现出厌客之意，应当机立断，知趣地告退。

具体的仍有销售人员客户拜访礼仪关联资料，有兴趣要见的会后可向办公室借阅。

第四是商务通讯礼仪

以下将着重介绍壹下而今应用最多、最广的电话、手机、传真机以及电子邮件的基本礼仪。

所谓电话形象，即人们于通电话的整个过程之中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等等的集合。

于打给对方时，声音应当清晰而柔和，吐字应当准确，句子应当简短，语速应当适中，语气应当亲切、和谐、自然。所使用的语言，应当礼貌而谦恭。

于接起电话时，首先应自报单位名称及所属部门（叫小魏示范壹下）；接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。当对方要找的人不于时，于不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。于电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。要转告正于接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅能够避免泄露秘密，也能够避免由于打岔引起的尴尬和不悦。听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将情况明确告知对方，请对方给予改善。挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断电话，才能放下听筒。

手机礼仪：于接机状态下：第壹条：手机响了，请于第壹时间接起。第二条：接打手机，先报上名来。第三条：正和人谈话时壹定要接手机的话，请说：“对不起，我先接个电话。”第四条：有风度地对待打错电话的人。于关机状态下：第壹条：开会请关机。第二条：见电影、听音乐会请关机。第三条：上医院、乘飞机请关机。第四条：图书馆内请关机。第五条：演讲，典礼仪式