职业化塑造培训教材
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——缓慢且持续固然很好，但 动作快且牢靠则更胜一筹。
辨识出你的核心竞争力，然 后改变游戏场所以适应（发
挥）你的核心竞争力。
个人表现优异与拥有坚强的核心 竞争力固然不错，但除非你能在一 个团队内（与别人）同心协力，并 掌控彼此间的核心竞争力，否则你 的表现将永远在标准之下，因为总 有一些状况下，你是技不如人，而 别人却干得蛮好的。
培养积极心态
♠ 1.转变思维，多角度的看待问题 ♠ 2.采用积极的思维反应模式 ♠ 3.确定最佳的注意力范围 ♠ 4.培养坚定的信念
改变不了事情，就改变对待事情的 态度
很多事情是无法改变的 美国前总统罗斯福家中被盗
“生活就是一面镜子，你笑，它也 笑；你哭，它也哭。”
——英国作家萨克雷
知足常乐，正确比较
2、电梯内有人时，无论进出都要宾客、 上司优先；
3、电梯内没有人时，可先行进入电梯， 一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门， 再请宾客进入电梯；
4、电梯内尽量侧身面对宾客；
5、电梯内不要大声喧哗或嬉笑吵闹；
6、重要宾客要事先安排专梯；
7、到目的地后，按住开关请客人先行，客 人全部走出电梯后，立即步出电梯，在前 面引导方向。
5、要结束通话，一般由打电话的一方提出，不 可只管自己讲完就挂断电话。如对方是贵宾、 领导、长辈或女士，要听到对方放下听筒后 才挂电话；
6、若正与别人交谈时接听电话，应向交谈者致 歉。如有些场合不便通话，要告诉来电者稍 后回电话，不要因接听而影响别人。
短信礼仪
➢发短信一定要署名 ➢有些重要电话可以先用短信预约 ➢上班时间不要没完没了发短信 ➢及时删除自己不希望别人看到的短信
不要和盖茨比钱； 不要和布什比权； 不要和兔子比赛跑。
责任意识
当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的 工作内容。
同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职 务的期待，因为往往你对工作内容的看法和 你的主管会有差距。
不管是职务说明书也好，工作手册也好，只 能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工 作内容的全部，随时注意自己对职务的看法 要和主管的期望一致。
称呼中三忌
一忌 无称呼语，如说：“那个穿红大衣的过来！”， “那个背包的别走！”；
二忌 用“嗨！”、“喂！”等字称呼人，如： “嗨！靠边点！”、“喂！帮我个忙。”
三忌 不用尊称叫人，如把老大爷叫“老头！”、 把某某叫“秃头！”等。
。
为他人介绍的顺序
位卑者
❖ 年轻 ❖ 同事 ❖ 职位低者 ❖ 男性 ❖ 非官方人士
重规矩，严要求，少危险。2020年11月27日 星期五9时13分 9秒09:13:0927 November 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午9时13分9秒 上午9时 13分09:13:0920.11.27
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2720.11.2709:1309:13:0909:13:09Nov-20
2、需要做哪些准备工作？
阅读拜访对象的个人和公司资料。准备 拜访时可能用到的资料。
穿着与仪容。 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和
记录本、电话本、计算器、公司和产品 介绍、合同）。 明确谈话主题、思路和话语。
３、出发前
最好与客户通电话确认一下，以防临时 发生变化。
选好交通路线，算好时间出发。
乘车礼仪
1、主人开车时，上座是副驾驶； 2、公务接待有专职司机开车时，上座是司机
后排对角线处。副驾驶座则为“随员座”； 3、正式场合VIP的位置，即贵宾、高级官员、
高级将领、包括港澳的一些专家人士坐的 位置，在司机身后的位置。
乘坐电梯的礼仪
1、等候电梯时，要站在电梯门两侧，不 要妨碍电梯里的人出来，要先出后进；
竞拍规则：以1000万起价，由低至高竞相 应价，最低增幅为500万。最后以最高竞价 者以三次报价无人应价后，响槌成交。
别墅
豪华跑车
心仪的丈夫
美丽贤惠的妻子
土地和小岛
世界上最大的图书馆
事业成就
知心朋友
好名声
免费旅游的信用卡
每周和家人共度周末
勇敢和真诚的道德品质
澄清什么对你是真正重要的 人生就是选择 筹码和代价就是你的一生 你将如何去获得？
务实，奋斗，成就，成功。2020年11月27日 星期五9时13分 9秒Fri day, November 27, 2020
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.272020年 11月27日星期 五9时13分9秒 20.11.27
谢谢大家！
职业化塑造
课程内容
一、引言 二、阳光的心态 三、责任意识 四、团队精神 五、职业礼仪
何谓职业
是个人获取生活来源的一项主要手段 是一个特定的社会角色 是一条自我实现之路
3
职业化的内涵
敬业是职业化的品格——对企业的责任与忠诚 专业是职业化的内功——以此为生，精于此道 协作是职业化的血液——以团队荣誉代替孤胆英雄
集中精神，专心工作
注意细节
小故事：一马失社稷
用心
不管多么单纯的工作， 你都要用心去做。用心 去做是指你要避免错误、 改善速度，让工作更容 易进行。
要成为这方面的专家。
Book of stop here
还记得吗？
龟兔赛跑的故事
缓慢且持续的人会赢得比赛。
动作快且前后一致的人将可 胜过缓慢且持续的人。
确保提前5至10分钟到。
4、到了客户办公大楼门前
再整装一次。 如提前到达，不要在被访公司溜达。
5、进入室内
面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目 的。
从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者 的办公室。
如果是雨天，不要将雨具带入办公室。 在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上
图画。接待员奉茶时，要表示谢意。 等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。 如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和
位尊者
❖ 年长 ❖ 客人 ❖ 职位高者 ❖ 女性 ❖ 官方人士
握手的礼仪
著名的盲女作家海伦·凯勒说：
有的人握手能拒人千里。 我握着冰冷的手指，就像和凛冽的北 风握手一样。 而有些人的手却充满阳光，他们握住 你的手，使你倍感温暖。
名片礼仪
递交名片 接受名片 保存名片
电话礼仪
拨打电话的礼仪 接听电话的礼仪
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月27日 上午9时 13分20.11.2720.11.27
追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月27日星期 五上午9时13分 9秒09:13:0920.11.27
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 上午9时 13分20.11.2709:13November 27, 2020
1、饮用水随时给客户蓄满，如果是饮料应先争得 客户的同意再添加；
2、各项器具要洁净、完好无缺。不管份数多少， 一律使用托盘端送；
3、先将托盘放在桌面上，再端送给客人。双手捧 杯，视状况从客人的正面或斜后方奉上；
4、若会客室关着门，应先敲门再进入，进入时面 带微笑，点头示意；
5、奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先。
——结合所有的资源且团队合作 的人，总是打败单打独斗着。
古老的寓言故事
蚂蚁军团！
职场礼仪
初次见面,你会喜欢他(她)吗？
气氛比较紧张 难以接触的人
不知在想什么 脸上毫无表情的人
喜欢与人“斗争” 与人“为敌”的人
看上去“很” 冰冷的
人
性格阴郁的人
看上去很骄傲的人
嘴不出声也说话
微笑的魅力 ——微笑比电便宜，比灯灿烂。
排列礼仪
行进中位次排列 常规： 并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。 单行时，讲究前方高于后方 上下楼梯：宜右侧单行 出入房门：位高者先出房门。
拜访礼仪
1、约定时间和地点
事先打电话说明拜访的目的，并约定拜 访的时间和地点。不要在客户刚上班、 快下班、异常繁忙、正在开重要会议时 去拜访。也不要在客户休息和用餐时间 去拜访。
相关资料，请接待员转交。
6、见到拜访对象
如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到 “请进”后再进入。
问候、握手、交换名片。 客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。
7、会 谈
注意称呼、遣词用字、语速、语气、语 调。会谈过程中，如无急事，不打电话 或接电话。
8、告 辞
根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时 机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久 坐不走。
工作是一艘使你 到达彼岸的帆船
阳光的心态
少女与巫婆
父亲的信
两个人从监狱的铁栏往外 看，一个看见烂泥，另外一 个看见星星。
观念决定你看事物的角度
消极面 积极面
积极观念
消极观念
他是谁？
二十一岁时，做生意失败。 二十二岁时，角逐美国州议员落选。 二十四岁时，做生意再度失败。 二十六岁时，他的情人离开人间。 二十七岁时，一度精神崩溃。 三十四岁时，角逐美国联邦众议员落选。 三十六岁时，角逐美国联邦众议员再度落选。 四十五岁时，角逐美国联邦能议员落选。 四十七岁时，提名副总统落选。 四十九岁时，角逐美国联邦参议员再度落选。 五十二岁时，当选美国第十六任总统
享受你的天伦之乐
保持高度的自信心
保持健康身体
尊重弱者
偶尔放纵自己一下
最后，不要财迷
祝大家早日成为职场中 “白骨精”
Biblioteka Baidu
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.2720.11.27Friday, November 27, 2020
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。09:13:0909:13:0909:1311/27/2020 9:13:09 AM
递物礼仪
1、工作中有文件资料需要上级领导过目 签字时，应该用双手递上文件或资料， 并且使文件的正面对着接物的一方；
2、把物品双手递交到双方手中体现对双 方的尊重。递笔、刀剪之类尖利的物品 时，需将尖端朝向自己握在手中，而不 要指向对方；
3、接收对方恭恭敬敬递过来的物品，都 应该同样用双手去接；
奉茶礼仪
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2709:13:0909:13Nov-2027-Nov-20
重于泰山，轻于鸿毛。09:13:0909:13:0909:13Friday, November 27, 2020
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2720.11.2709:13:0909:13:09November 27, 2020
1、打电话要考虑对方是否在休息，如在国外 要考虑时差；
2、通话尽量简短，不要在电话里聊与工作无 关的事情；
3、电话响后在三声内接听。接电话时首先问 候“您好”并报姓名和公司名；如对方要找 其他同事，要说“请稍等”并热情地帮助传 呼。如果电话响了三声后才拿起话筒，要先 向对方致歉；
4、电话机旁准备好纸笔，准确了解来电者的目 的，问清是由，如自己无法处理或对方要找 的人不在，要有礼貌地告诉对方，并做好记 录；
创新是职业化的灵魂——不断适应企业的变革
什么是职业化
以最小的投入追求最大的收益 以此为生，精于此道 细微之处也做得专业 尽量用理性的态度对待工作 别人不能轻易替代
价值观大拍卖
我们有以下物品供拍卖： 1、豪华的别墅、轿车及丰富的资产；2、理
想的丈夫或妻子；3、土地和适合度假的小 岛；4、世界上最大的图书馆；5、令人羡慕 的事业成就；6、有几个知心朋友；7、一个 好名声；8、免费去世界各地旅游的信用卡； 9、每周和家人共度一个周末；10、勇敢和 真诚的道德品质
感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来 是关闭的，出门后应轻轻把门关上。
客户如要相送，应礼貌地请客户留步。
要有目标和追求
经常保持微笑
学会和别人一块分享喜悦
乐于助人
并保持自己的一颗童心
学会和各种人愉快的相处
保持幽默感
学会宽恕他人
有几个知心朋友
常和别人保持合作,并从中 获得乐趣
辨识出你的核心竞争力，然 后改变游戏场所以适应（发
挥）你的核心竞争力。
个人表现优异与拥有坚强的核心 竞争力固然不错，但除非你能在一 个团队内（与别人）同心协力，并 掌控彼此间的核心竞争力，否则你 的表现将永远在标准之下，因为总 有一些状况下，你是技不如人，而 别人却干得蛮好的。
培养积极心态
♠ 1.转变思维，多角度的看待问题 ♠ 2.采用积极的思维反应模式 ♠ 3.确定最佳的注意力范围 ♠ 4.培养坚定的信念
改变不了事情，就改变对待事情的 态度
很多事情是无法改变的 美国前总统罗斯福家中被盗
“生活就是一面镜子，你笑，它也 笑；你哭，它也哭。”
——英国作家萨克雷
知足常乐，正确比较
2、电梯内有人时，无论进出都要宾客、 上司优先；
3、电梯内没有人时，可先行进入电梯， 一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门， 再请宾客进入电梯；
4、电梯内尽量侧身面对宾客；
5、电梯内不要大声喧哗或嬉笑吵闹；
6、重要宾客要事先安排专梯；
7、到目的地后，按住开关请客人先行，客 人全部走出电梯后，立即步出电梯，在前 面引导方向。
5、要结束通话，一般由打电话的一方提出，不 可只管自己讲完就挂断电话。如对方是贵宾、 领导、长辈或女士，要听到对方放下听筒后 才挂电话；
6、若正与别人交谈时接听电话，应向交谈者致 歉。如有些场合不便通话，要告诉来电者稍 后回电话，不要因接听而影响别人。
短信礼仪
➢发短信一定要署名 ➢有些重要电话可以先用短信预约 ➢上班时间不要没完没了发短信 ➢及时删除自己不希望别人看到的短信
不要和盖茨比钱； 不要和布什比权； 不要和兔子比赛跑。
责任意识
当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的 工作内容。
同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职 务的期待，因为往往你对工作内容的看法和 你的主管会有差距。
不管是职务说明书也好，工作手册也好，只 能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工 作内容的全部，随时注意自己对职务的看法 要和主管的期望一致。
称呼中三忌
一忌 无称呼语，如说：“那个穿红大衣的过来！”， “那个背包的别走！”；
二忌 用“嗨！”、“喂！”等字称呼人，如： “嗨！靠边点！”、“喂！帮我个忙。”
三忌 不用尊称叫人，如把老大爷叫“老头！”、 把某某叫“秃头！”等。
。
为他人介绍的顺序
位卑者
❖ 年轻 ❖ 同事 ❖ 职位低者 ❖ 男性 ❖ 非官方人士
重规矩，严要求，少危险。2020年11月27日 星期五9时13分 9秒09:13:0927 November 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午9时13分9秒 上午9时 13分09:13:0920.11.27
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2720.11.2709:1309:13:0909:13:09Nov-20
2、需要做哪些准备工作？
阅读拜访对象的个人和公司资料。准备 拜访时可能用到的资料。
穿着与仪容。 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和
记录本、电话本、计算器、公司和产品 介绍、合同）。 明确谈话主题、思路和话语。
３、出发前
最好与客户通电话确认一下，以防临时 发生变化。
选好交通路线，算好时间出发。
乘车礼仪
1、主人开车时，上座是副驾驶； 2、公务接待有专职司机开车时，上座是司机
后排对角线处。副驾驶座则为“随员座”； 3、正式场合VIP的位置，即贵宾、高级官员、
高级将领、包括港澳的一些专家人士坐的 位置，在司机身后的位置。
乘坐电梯的礼仪
1、等候电梯时，要站在电梯门两侧，不 要妨碍电梯里的人出来，要先出后进；
竞拍规则：以1000万起价，由低至高竞相 应价，最低增幅为500万。最后以最高竞价 者以三次报价无人应价后，响槌成交。
别墅
豪华跑车
心仪的丈夫
美丽贤惠的妻子
土地和小岛
世界上最大的图书馆
事业成就
知心朋友
好名声
免费旅游的信用卡
每周和家人共度周末
勇敢和真诚的道德品质
澄清什么对你是真正重要的 人生就是选择 筹码和代价就是你的一生 你将如何去获得？
务实，奋斗，成就，成功。2020年11月27日 星期五9时13分 9秒Fri day, November 27, 2020
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.272020年 11月27日星期 五9时13分9秒 20.11.27
谢谢大家！
职业化塑造
课程内容
一、引言 二、阳光的心态 三、责任意识 四、团队精神 五、职业礼仪
何谓职业
是个人获取生活来源的一项主要手段 是一个特定的社会角色 是一条自我实现之路
3
职业化的内涵
敬业是职业化的品格——对企业的责任与忠诚 专业是职业化的内功——以此为生，精于此道 协作是职业化的血液——以团队荣誉代替孤胆英雄
集中精神，专心工作
注意细节
小故事：一马失社稷
用心
不管多么单纯的工作， 你都要用心去做。用心 去做是指你要避免错误、 改善速度，让工作更容 易进行。
要成为这方面的专家。
Book of stop here
还记得吗？
龟兔赛跑的故事
缓慢且持续的人会赢得比赛。
动作快且前后一致的人将可 胜过缓慢且持续的人。
确保提前5至10分钟到。
4、到了客户办公大楼门前
再整装一次。 如提前到达，不要在被访公司溜达。
5、进入室内
面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目 的。
从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者 的办公室。
如果是雨天，不要将雨具带入办公室。 在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上
图画。接待员奉茶时，要表示谢意。 等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。 如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和
位尊者
❖ 年长 ❖ 客人 ❖ 职位高者 ❖ 女性 ❖ 官方人士
握手的礼仪
著名的盲女作家海伦·凯勒说：
有的人握手能拒人千里。 我握着冰冷的手指，就像和凛冽的北 风握手一样。 而有些人的手却充满阳光，他们握住 你的手，使你倍感温暖。
名片礼仪
递交名片 接受名片 保存名片
电话礼仪
拨打电话的礼仪 接听电话的礼仪
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月27日 上午9时 13分20.11.2720.11.27
追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月27日星期 五上午9时13分 9秒09:13:0920.11.27
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 上午9时 13分20.11.2709:13November 27, 2020
1、饮用水随时给客户蓄满，如果是饮料应先争得 客户的同意再添加；
2、各项器具要洁净、完好无缺。不管份数多少， 一律使用托盘端送；
3、先将托盘放在桌面上，再端送给客人。双手捧 杯，视状况从客人的正面或斜后方奉上；
4、若会客室关着门，应先敲门再进入，进入时面 带微笑，点头示意；
5、奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先。
——结合所有的资源且团队合作 的人，总是打败单打独斗着。
古老的寓言故事
蚂蚁军团！
职场礼仪
初次见面,你会喜欢他(她)吗？
气氛比较紧张 难以接触的人
不知在想什么 脸上毫无表情的人
喜欢与人“斗争” 与人“为敌”的人
看上去“很” 冰冷的
人
性格阴郁的人
看上去很骄傲的人
嘴不出声也说话
微笑的魅力 ——微笑比电便宜，比灯灿烂。
排列礼仪
行进中位次排列 常规： 并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。 单行时，讲究前方高于后方 上下楼梯：宜右侧单行 出入房门：位高者先出房门。
拜访礼仪
1、约定时间和地点
事先打电话说明拜访的目的，并约定拜 访的时间和地点。不要在客户刚上班、 快下班、异常繁忙、正在开重要会议时 去拜访。也不要在客户休息和用餐时间 去拜访。
相关资料，请接待员转交。
6、见到拜访对象
如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到 “请进”后再进入。
问候、握手、交换名片。 客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。
7、会 谈
注意称呼、遣词用字、语速、语气、语 调。会谈过程中，如无急事，不打电话 或接电话。
8、告 辞
根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时 机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久 坐不走。
工作是一艘使你 到达彼岸的帆船
阳光的心态
少女与巫婆
父亲的信
两个人从监狱的铁栏往外 看，一个看见烂泥，另外一 个看见星星。
观念决定你看事物的角度
消极面 积极面
积极观念
消极观念
他是谁？
二十一岁时，做生意失败。 二十二岁时，角逐美国州议员落选。 二十四岁时，做生意再度失败。 二十六岁时，他的情人离开人间。 二十七岁时，一度精神崩溃。 三十四岁时，角逐美国联邦众议员落选。 三十六岁时，角逐美国联邦众议员再度落选。 四十五岁时，角逐美国联邦能议员落选。 四十七岁时，提名副总统落选。 四十九岁时，角逐美国联邦参议员再度落选。 五十二岁时，当选美国第十六任总统
享受你的天伦之乐
保持高度的自信心
保持健康身体
尊重弱者
偶尔放纵自己一下
最后，不要财迷
祝大家早日成为职场中 “白骨精”
Biblioteka Baidu
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.2720.11.27Friday, November 27, 2020
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。09:13:0909:13:0909:1311/27/2020 9:13:09 AM
递物礼仪
1、工作中有文件资料需要上级领导过目 签字时，应该用双手递上文件或资料， 并且使文件的正面对着接物的一方；
2、把物品双手递交到双方手中体现对双 方的尊重。递笔、刀剪之类尖利的物品 时，需将尖端朝向自己握在手中，而不 要指向对方；
3、接收对方恭恭敬敬递过来的物品，都 应该同样用双手去接；
奉茶礼仪
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2709:13:0909:13Nov-2027-Nov-20
重于泰山，轻于鸿毛。09:13:0909:13:0909:13Friday, November 27, 2020
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2720.11.2709:13:0909:13:09November 27, 2020
1、打电话要考虑对方是否在休息，如在国外 要考虑时差；
2、通话尽量简短，不要在电话里聊与工作无 关的事情；
3、电话响后在三声内接听。接电话时首先问 候“您好”并报姓名和公司名；如对方要找 其他同事，要说“请稍等”并热情地帮助传 呼。如果电话响了三声后才拿起话筒，要先 向对方致歉；
4、电话机旁准备好纸笔，准确了解来电者的目 的，问清是由，如自己无法处理或对方要找 的人不在，要有礼貌地告诉对方，并做好记 录；
创新是职业化的灵魂——不断适应企业的变革
什么是职业化
以最小的投入追求最大的收益 以此为生，精于此道 细微之处也做得专业 尽量用理性的态度对待工作 别人不能轻易替代
价值观大拍卖
我们有以下物品供拍卖： 1、豪华的别墅、轿车及丰富的资产；2、理
想的丈夫或妻子；3、土地和适合度假的小 岛；4、世界上最大的图书馆；5、令人羡慕 的事业成就；6、有几个知心朋友；7、一个 好名声；8、免费去世界各地旅游的信用卡； 9、每周和家人共度一个周末；10、勇敢和 真诚的道德品质
感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来 是关闭的，出门后应轻轻把门关上。
客户如要相送，应礼貌地请客户留步。
要有目标和追求
经常保持微笑
学会和别人一块分享喜悦
乐于助人
并保持自己的一颗童心
学会和各种人愉快的相处
保持幽默感
学会宽恕他人
有几个知心朋友
常和别人保持合作,并从中 获得乐趣