员工申诉管理制度
公司员工申诉管理制度
第一章总则第一条为保障公司员工的合法权益，维护公司内部公平、公正、公开的申诉制度，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、试用期员工、临时工等。
第三条本制度旨在规范员工申诉程序，明确申诉范围、申诉途径、申诉处理原则，确保申诉工作高效、有序进行。
第二章申诉范围第四条员工申诉范围包括但不限于以下内容：1. 工资、福利待遇问题；2. 工作环境、工作条件问题；3. 工作职责、工作内容问题；4. 晋升、调岗、离职等问题；5. 公司规章制度执行过程中的问题；6. 其他涉及员工合法权益的问题。
第三章申诉途径第五条员工可通过以下途径提出申诉：1. 向直接上级或部门负责人提出；2. 向人力资源部门提出；3. 向公司工会提出；4. 通过公司内部网络平台、热线电话等渠道提出。
第六条员工提出申诉时，应提供以下材料：1. 申诉书；2. 相关证据材料；3. 个人身份证明。
第四章申诉处理第七条人力资源部门收到员工申诉后，应在5个工作日内进行审核，确定是否受理。
第八条人力资源部门受理申诉后，应成立专门的申诉处理小组，负责调查、核实、处理申诉事项。
第九条申诉处理小组应在15个工作日内完成调查，并向员工反馈处理结果。
第十条申诉处理结果分为以下几种：1. 申诉成立，给予纠正；2. 申诉部分成立，部分纠正；3. 申诉不成立，维持原决定。
第十一条申诉处理结果应书面通知申诉人，并告知申诉人如对处理结果不服，可向上级部门或公司领导提出复核。
第五章附则第十二条本制度由人力资源部门负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十四条本制度如有未尽事宜，由公司领导办公会议研究决定。
内部员工投诉与申诉管理制度
内部员工投诉与申诉管理制度第一章总则第一条为了保障企业内部员工权益，有效处理内部投诉与申诉事宜，维护企业的和谐稳定发展，特订立本制度。
第二条本制度适用于本企业全部内部员工，包含正式员工、合同制员工、临时工等。
第三条内部员工投诉与申诉应遵从公平、公正、公开及时的原则，确保员工的合法权益得到维护和执行。
第二章投诉与申诉的范围第四条内部员工投诉范围包含但不限于以下情况：1.与工作相关的不公平待遇问题；2.与工作相关的鄙视、欺凌、霸凌等欠妥行为；3.工作环境与安全问题；4.违反公司行为准则的行为；5.管理决策错误或不公正引起的投诉；6.其他涉及员工个人权益的问题。
第五条内部员工申诉范围包含但不限于以下情况：1.被误会或错误评价导致的申诉；2.工作任务布置与调配不合理导致的申诉；3.薪资福利待遇问题导致的申诉；4.工作环境与设施问题导致的申诉；5.不公正惩罚或欠妥处理结果导致的申诉；6.其他影响员工利益的问题。
第三章投诉与申诉流程第六条内部员工投诉与申诉的流程如下：1.投诉与申诉渠道内部员工可以通过以下途径提出投诉与申诉：—直接向所在部门的上级领导提出；—提交书面投诉与申诉料子至人力资源部。
2.投诉与申诉料子内部员工在提出投诉与申诉时，应尽量供应相关事实、证据及相关资料，以便于调审核实。
3.受理与记录人力资源部收到投诉与申诉料子后，将为投诉与申诉事项进行受理并制作记录，记录内容应包含投诉与申诉时间、事由、涉及人员、相关证据等。
4.初步调查人力资源部将组织相关部门对投诉与申诉事项进行初步调查，了解事实情况并收集相关证据。
5.调解与处理依据初步调查结果，人力资源部将与相关部门领导进行沟通和协商，寻求问题解决的最佳方案，并与相关员工进行调解和沟通，以期实现双方满意的结果。
6.处理结果反馈人力资源部将依据调解结果，及时将处理结果反馈给投诉与申诉的员工。
第四章保护措施与保密原则第七条内部员工投诉与申诉的保护措施如下：1.企业将保护在投诉与申诉中的内部员工不受任何鄙视、打压、报仇或者不合理对待。
员工申诉管理制度
员工申诉管理制度一、背景和目的在组织中，员工往往会遇到工作中的问题或纠纷，为了保障员工权益，解决问题，促进组织的健康发展，建立并完善员工申诉管理制度是必要的。
该制度的目的是建立一套规范的申诉程序，确保员工能够公正、合理地提出申诉，维护员工权益，解决纠纷，并帮助组织及时了解并解决员工的问题。
二、适用范围该制度适用于所有员工，包括正式员工、合同工、临时工和实习生等。
三、申诉的定义申诉是指员工对于组织或其他员工的决定或行为表示不满或不服从，并要求解决或进行重新考虑的行为。
四、申诉的流程1.提出申诉：员工应将申诉以书面方式提交给申诉管理部门，申诉应包括申诉事项、详细的申诉理由、所需补充资料等，并在提交申诉之日起7天内提供相关证据材料。
2.受理申诉：申诉管理部门在收到申诉后，应在3个工作日内受理，并向申诉人发出申诉受理通知。
申诉管理部门将组织申诉评审小组进行申诉材料的评审，并根据情况制定申诉解决方案。
3.申诉处理：申诉管理部门应在受理申诉之日起20个工作日内完成申诉调查，并依法遵循相关程序和法规来处理。
申诉管理部门可以进行调查、听取申诉人、被申诉人和相关证人的陈述，并调取相关证据。
4.申诉结果：申诉管理部门应在完成申诉处理后，及时将申诉结果以书面形式送达给申诉人，并对结果进行详细说明。
五、申诉管理部门的职责1.接收并受理员工的申诉，并对申诉事项进行初步评估。
2.组织申诉评审小组对申诉进行评审，并制定申诉解决方案。
3.进行申诉调查，听取相关陈述和证据。
4.在规定的时间内完成申诉处理，并及时将结果告知申诉人。
5.对于复杂的申诉案件，可以成立专门的申诉调查组。
六、申诉保密和保护1.申诉过程中，申诉人的个人信息和申诉内容应保密，并且申诉管理部门及其他相关部门人员不得泄露。
2.申诉人不应因提出申诉而受到任何负面影响或报复行为。
任何试图报复申诉人的行为将受到严厉制裁。
七、申诉制度的宣传和培训1.组织应向员工充分宣传该申诉管理制度，以确保员工了解申诉的渠道和程序。
员工申诉投诉管理制度
第一章总则第一条为规范员工申诉投诉管理工作，保障员工合法权益，提高企业内部管理效率，根据国家有关法律法规，结合本企业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业全体员工。
第三条员工申诉投诉管理工作遵循以下原则：1. 公平、公正、公开原则；2. 及时、高效、保密原则；3. 沟通协调、化解矛盾原则。
第二章申诉投诉范围第四条员工申诉投诉范围包括：1. 工作条件、劳动保护、安全卫生等方面的合法权益；2. 工资、奖金、津贴、补贴等福利待遇；3. 职业培训、职业发展等方面的权益；4. 工作安排、工作职责、工作考核等方面的争议；5. 其他侵害员工合法权益的行为。
第三章申诉投诉程序第五条员工申诉投诉应按照以下程序进行：1. 员工发现合法权益受到侵害时，应首先向直接上级或相关部门反映情况；2. 直接上级或相关部门应及时调查核实，并在规定时间内给予答复；3. 如员工对答复不满意，可向人力资源部门提出申诉；4. 人力资源部门接到申诉后，应在规定时间内进行调查处理，并给予答复；5. 如员工对人力资源部门的答复仍不满意，可向企业领导层提出投诉。
第六条申诉投诉处理时限：1. 直接上级或相关部门应在接到申诉投诉后5个工作日内给予答复；2. 人力资源部门应在接到申诉后10个工作日内进行调查处理，并给予答复；3. 企业领导层应在接到投诉后15个工作日内给予答复。
第四章申诉投诉处理第七条申诉投诉处理应遵循以下要求：1. 调查核实：对申诉投诉事项进行认真调查核实，确保事实清楚、证据确凿；2. 公正处理：在处理申诉投诉过程中，应保持公正、公平，不偏袒任何一方；3. 保密原则：对申诉投诉事项及处理结果，应严格保密，不得泄露给无关人员；4. 责任追究：对侵害员工合法权益的行为，应依法依规追究责任。
第五章附则第八条本制度由人力资源部门负责解释。
第九条本制度自发布之日起施行。
第十条本制度如与本企业其他规章制度相冲突，以本制度为准。
员工投诉申诉管理制度
员工投诉申诉管理制度一、引言员工是企业中最宝贵的资产，他们的满意度和工作表现对企业的发展至关重要。
然而，由于各种原因，员工可能会产生不满和不公正待遇的情绪，这时候他们需要一个有效的投诉、申诉管理制度来保护他们的权益和维护企业的稳定。
本文将详细介绍员工投诉、申诉管理的制度和流程。
二、制度内容1.定义和范围员工投诉，是指员工对于工作环境、待遇、职权、升职途径等方面的不满，通过书面或口头形式向公司管理层申诉的行为。
2.投诉渠道3.投诉途径员工可以选择匿名或实名投诉。
匿名投诉将确保员工的隐私得到保护，但也可能导致调查困难和不公正的结果。
实名投诉将被公司保密，并根据需要采取适当的行动。
4.投诉处理程序(1)接收投诉公司将通过适当的渠道接收员工投诉。
接收投诉的人员应确保投诉的真实性和合法性，并记录投诉者的姓名、日期和投诉内容。
(2)调查投诉为了保证公平公正的处理投诉，公司将指定专人负责调查投诉。
调查人员应对投诉进行尽职调查，收集相关证据和证词，并向有关当事人了解情况。
(3)处理投诉根据调查结果，公司将采取适当的措施来解决投诉。
这可能包括但不限于对涉事员工进行教育培训、调整工作分配、提供必要的补偿等。
(4)反馈结果公司将向投诉者及时反馈投诉处理结果。
如果投诉者不满意处理结果，公司将提供进一步的申诉渠道。
5.申诉渠道如果员工对投诉处理结果不满意，他们可以向公司的上级管理层，或者公司设立的独立申诉委员会提出申诉。
独立申诉委员会将对申诉进行重新调查，并向申诉者提供最终的处理结果。
6.保密和保护公司将确保员工的投诉信息和个人隐私的保密，不得向外界透露。
同时，公司将保护员工免受任何负面后果的侵害，如报复、降职等。
三、制度执行公司将通过员工手册、内部培训和沟通会议等方式，向所有员工介绍和解释投诉、申诉管理制度，并强调其重要性和保障措施。
同时，公司将建立投诉、申诉管理的监督和评估机制，以确保制度的有效执行和不断改进。
公司管理层将定期审核员工投诉和申诉的情况，并对存在的问题进行及时整改和改进。
员工申诉管理制度范本
员工申诉管理制度范本第一章总则第一条为了加强企业员工的管理，维护员工的合法权益，提高工作效率，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业的所有员工和管理层。
第三条本制度所称员工申诉，是指员工因为工作中遇到的问题或不公平待遇，对相关事项进行申诉或抗诉的行为。
第四条员工申诉应当符合社会主义制度规定的原则，自觉接受组织的领导和管理，认真执行决定，服从安排，维护组织的合法权益。
第五条员工申诉应当具有真实性、合理性、合法性和时效性。
第二章申诉权第六条员工对自己的权利受到侵害，或者认为组织决定不公正，有权向所在单位的领导或者相关部门提起申诉，并请求组织进行处理。
第七条员工对于工作中的问题，有权提出意见和建议，包括工作环境、工作条件、待遇、晋升等方面。
第八条具有代表性的员工代表和工会组织有权受理本单位员工的申诉，并向领导反映情况，争取解决。
第九条员工申诉的内容应当直接涉及自己的合法权益或相关工作事项。
第十条员工申诉不得损害组织的利益，不得泄露组织的商业秘密。
第十一条申诉的程序、方式、时限和处理结果应当公正、透明、有据可查。
第三章申诉方式第十二条员工申诉的方式包括口头申诉和书面申诉。
第十三条口头申诉应当先向直接负责人或相关部门的主管提出，如果无法解决，可向更高级领导提出。
第十四条书面申诉应当具体阐明申诉事实、依据和请求，并提供相关证据。
第十五条员工申诉可以通过电子邮件、信函、电话等方式进行。
第十六条员工之间也可以互相代为申诉，但必须取得被代为申诉人同意。
第四章处理程序第十七条组织应当及时受理员工的申诉，并进行调查核实。
第十八条组织可以会同相关部门进行调查，并听取申诉人和被申诉人的意见。
第十九条组织应当在受理申诉后15个工作日内作出处理决定，并告知申诉人。
第二十条处理决定应当符合法律法规和组织规定，公正、合理。
第二十一条如申诉人对处理决定不满意，可以再次提出申诉，最终由最高领导作出最终决定。
第五章相关责任第二十二条对于恶意申诉的员工，组织有权给予相应处理，包括警告、调整工作岗位或辞退等。
员工申诉与解决管理制度
员工申诉与解决管理制度第一章总则第一条为了建立健全员工申诉与解决制度，保护员工的合法权益，维护企业的正常运行秩序，依据相关法律法规和公司实际情况，订立本规章制度。
第二条本制度适用于公司内全部员工，包含全职员工、兼职员工、临时员工等。
第三条员工申诉与解决制度应当遵从公开、公正、公平、公认的原则，确保员工合法权益得到有效保障。
第四条公司将建立完善的申诉解决机构，负责接收、处理员工的申诉问题。
其中，人力资源部负责员工申诉问题的初步受理与调查，并供应调解和解决方案；高级管理层负责最终决议与执行。
第二章申诉的范围和程序第五条员工有权对涉及自身权益的问题向公司提出申诉。
申诉范围包含但不限于薪资、福利待遇、职位晋升、工作环境、工作时间、工作安全等。
第六条员工申诉应当尽快提出，原则上不超出七个工作日。
延期申请的，需供应合理的延期理由。
第七条员工申诉可以书面形式提交，也可以通过公司内部通信平台、电子邮件等方式提出，并附上相关证据料子。
申诉内容应当明确、具体、真实。
第八条公司接到员工申诉后，应当及时向申诉人确认接收，并依照下列程序处理：1.人力资源部对申诉问题进行初步受理与调查，收集相关证据料子，了解当事人的叙述和解释；2.人力资源部会与涉及的部门进行沟通，了解相关情况，并帮助处理可能导致申诉的问题；3.人力资源部供应调解和解决方案，与当事人进行沟通，寻求双方的看法，努力达成和解；4.如调解无法解决纠纷，人力资源部将问题上报高级管理层，进行最终决策；5.高级管理层依据实际情况决议并执行相应的解决方案，并向申诉人书面告知结果。
第九条公司对员工申诉的处理时间原则上不超出二十个工作日。
特殊情况下，延期处理的，应当及时向申诉人说明理由，并报告给高级管理层。
第三章申诉保密与保护第十条公司对员工的申诉要严格保密，不得泄露申诉人的个人信息和申诉内容，任何员工不得以任何方式威逼、打击或报仇申诉人。
第十一条申诉人享有合法权益保护，在申诉过程中，公司不得对申诉人采取任何不利于其正当权益的措施。
公司职工诉求管理制度（3篇）
公司职工诉求管理制度是指为了促进公司内部沟通和管理效率，确保公司职工权益得到尊重和满足的一套规章制度。
以下是一些常见的公司职工诉求管理制度的要点：1. 职工诉求渠道：明确途径，为职工提供多样化的诉求反馈渠道，例如内部咨询电话、邮件、网上提交等。
2. 反馈和处理流程：建立完善的职工诉求反馈和处理流程，确保职工的诉求能够被及时收集、分析和解决。
3. 保密与保护：明确保护职工隐私和资料的原则，保持对诉求的保密处理，并确保职工不因提出诉求受到任何负面影响。
4. 受理和响应时限：规定对职工诉求的受理和响应时限，以保证职工能在合理的时间内得到回应和解决。
5. 权威与公正：确保诉求管理机构的权威性和公正性，避免利益冲突和偏袒，以维护公司内部公平公正的工作环境。
6. 解决方式：提供多种解决职工诉求的方式，例如内部调解、协商、投诉处理等。
7. 跟踪和评估：建立诉求解决的跟踪和评估机制，对已解决的诉求进行及时反馈和总结，以改进公司管理和提升职工满意度。
8. 奖惩机制：建立公司职工诉求制度的奖惩机制，鼓励员工提出合理的诉求，并对管理人员未能妥善解决诉求可能采取惩罚措施。
以上是一些常见的公司职工诉求管理制度的要点，不同公司根据自身情况还可进一步完善和细化。
公司职工诉求管理制度（二）公司职工诉求管理制度第一章总则第一条为进一步规范公司职工诉求管理，营造良好的工作环境，激发职工的工作潜能，提高公司的综合竞争力，根据相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二章诉求管理的原则第二条诉求管理应充分尊重职工的合法权益，依法依规处理职工的诉求问题，着重倾听职工的心声，及时解决职工的问题。
第三条诉求管理应公正、公平、公开，保障职工合法诉求的得到及时解决，并对诉求处理结果进行公示。
第四条诉求管理应坚持实事求是的原则，注重解决问题实质，推动问题的根本解决。
第五条诉求管理应强化沟通与协调机制，加强与职工的沟通交流，及时了解职工的诉求，积极协调解决矛盾冲突。
申诉管理制度(4篇)
申诉管理制度1一、目的1.保障员工申诉权利,树立良好风气。
2.促进企业管理体系的完善。
二、适用范围集团及下属各分公司全体员工。
三、制度内容1.投诉内容⑴认为现有的工作岗位不能发挥个人业务技术特长。
⑵对企业现有的规章、规定、制度有异议。
⑶不满意所在单位或部门给予的纪律处罚或奖励。
⑷对企业的管理政策、干部作风、工作方法等有批评意见。
⑸认为现有的工资制度、劳保福利待遇不合理。
⑹对住宿、就餐、工作时间等个人生活条件不满意。
2.逐级申诉程序⑴员工首先向本部门主管投诉,主管在接到投诉,三日内予以明确答复。
⑵如三日内未接到部门主管答复或答复不明确可向上一级领导投诉,上一级领导于接到投诉五日内予以明确答复。
⑶如五日内仍未接到上一级领导的答复或答复仍不明确,可向本单位监察委员投诉,监察委员于接到投诉起七日内予以明确答复。
⑷如七日内仍未接到监察委员的答复或答复不满意,可直接向本单位总经理投诉。
⑸员工投诉一般应按照上述程序逐级进行,特殊情况下或本单位没有设置相应岗位,也可越级进行,但必须申明理由后方可予以受理。
3.总经理直接交流⑴各单位在适当区域(如员工食堂)内设“总经理亲启箱”,该箱由各单位监察委员,总办或指定专人管理,每周开启一次。
⑵员工可将投诉内容以书面形式投入“总经理亲启箱”内。
⑶“总经理亲启箱”的管理者,每周将收到的投诉材料整理分类后报总经理。
⑷总经理将于接到投诉信一周内予以明确答复。
⑸各单位安排固定时间进行员工和总经理的直接对话。
具体时间安排由各单位自行设定。
4.员工投诉的有关规定⑴员工投诉,对话的各种问题、意见的内容必须详实、可靠、中肯、明确。
⑵员工投诉,必须使用真实姓名,否则视为无效投诉。
⑶员工投诉内容不可臆断、猜测,更不可恶意中伤。
⑷收阅来信或接待投诉,要耐心倾听,认真调查,一视同仁。
⑸分析处理问题,要求“实事求是,合情合理”,不得假公济私。
⑹保护投诉人的正当民*利,对投诉内容予以保密,不得随意外漏。
员工申诉管理制度
员工申诉管理制度一、引言员工申诉是企业管理中的重要环节，旨在解决员工在工作中遇到的问题和困难，维护员工的合法权益，提高员工满意度和工作效率。
为了规范员工申诉流程，提高申诉处理效率，本文制定了员工申诉管理制度。
二、适用范围该制度适用于所有本企业员工，包括全职员工、兼职员工和临时员工。
三、申诉类型员工的申诉可以包含但不限于以下几种类型：1. 对工作条件、工资、福利待遇的不满或争议；2. 对领导、同事或其他员工的不当行为的投诉；3. 对述职评价不公平或不准确的异议。
四、申诉程序1. 提交申诉员工在发生问题或困难后，应及时向相关部门或人员提交书面申诉。
申诉内容应包含具体描述、相关证据（如有）和希望解决的方式。
2. 受理申诉相关部门或人员应在收到员工申诉后，及时进行受理，并给予申诉回复的承诺。
受理申诉的部门或人员应保持中立公正，对申诉内容进行认真调查，并记录相关信息。
3. 调查核实相关部门或人员应在受理申诉后，根据实际情况进行调查核实。
调查过程中，应听取申诉人的陈述、收集相关证据，并可以与涉及方进行面谈。
4. 解决申诉申诉处理的方式可包括但不限于以下几种：- 直接沟通解决：对于一些简单的问题，可以通过双方的直接沟通来解决；- 内部协商：对于较为复杂的问题，相关部门或人员应组织双方进行内部协商，寻找最佳解决方案；- 上级介入：对于无法在部门内部解决的问题，上级领导应介入，并进行调解、裁决。
5. 结果通知处理申诉后，相关部门或人员应向申诉人及时通知处理结果。
结果通知应以书面形式进行，内容应清晰明确，包括处理结果、原因及相关依据。
五、保密原则员工的申诉资料和处理情况应严格保密，相关部门或人员不得擅自泄露或公开。
在必要情况下，可以与相关方共享有关信息。
六、申诉追踪与评估为了保证申诉管理制度的有效性，相关部门或人员应对申诉进行追踪和评估。
定期统计申诉数量、类型和处理情况，并根据分析结果进行改进和完善。
七、惩戒与纠正措施对于故意恶意捏造事实、滥用申诉制度的员工，将依据公司规定进行相应惩戒或纠正措施。
员工申诉 投诉管理制度
员工申诉投诉管理制度员工申诉投诉管理制度一、引言本旨在建立和规范员工申诉和投诉管理制度，确保公司内部人事纠纷和不正当行为能够得到公正、及时和有效的处理。
二、申诉和投诉的定义和范围1. 申诉：指员工对于公司管理决策、工作安排、培训机会或者其他工作相关事项提出异议或者要求复核的行为。
2. 投诉：指员工对于其他员工或者公司违反规定的行为提出指责或者要求调查的行为。
三、申诉和投诉的处理流程1. 提交申诉或者投诉：(1) 员工应当以书面形式向所属部门或者直接主管提出申诉或者投诉，并说明事实及要求。
(2) 部门或者直接主管应当尽快收到申诉或者投诉，并进行初步调查核实。
2. 初步调查核实：(1) 部门或者直接主管应当对申诉或者投诉进行初步调查核实，包括听取员工陈述、调查证据等。
(2) 初步调查核实的结果应当以书面形式向员工反馈。
3. 申诉或者投诉处理：(1) 如果初步调查核实发现申诉或者投诉属实，应当及时采取相应措施，修正错误，挽回损失，并向员工表示道歉。
(2) 如果初步调查核实发现申诉或者投诉不属实，应当向员工解释情况，并赋予合理的解释和说明。
4. 申诉或者投诉的复核：(1) 员工对于初步调查核实的结果有异议的，可以提出复核申请。
(2) 复核申请应当以书面形式向公司高层领导提交，并附上复核申请理由和相关证据。
(3) 公司高层领导应当成立复核小组，对于复核申请进行调查核实，并以书面形式向员工反馈复核结果。
5. 保密原则：(1) 公司对于员工的申诉和投诉应当保持机密，尽量减少对员工的负面影响。
(2) 相关人员应当妥善保存申诉和投诉的相关文件和证据。
附件：1. 申诉和投诉表格：员工申诉和投诉时使用的表格，包括申诉或者投诉的内容、理由、相关证据等。
2. 调查报告模板：初步调查核实和复核调查时使用的报告模板，包括事实陈述、证据调查、调查结论等。
法律名词及注释：1. 劳动法：指中华人民共和国劳动法，是保障劳动者合法权益的基本法律。
企业内部员工投诉与申诉管理制度
企业内部员工投诉与申诉管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的订立旨在加强企业内部员工投诉与申诉管理工作，保障员工合法权益，促进企业和谐稳定发展。
本制度依据公司相关法律法规，结合企业实际进行编制。
第二条适用范围本制度适用于企业全部内部员工，包含正式员工、临时员工和实习生等。
第三条定义1.投诉：指内部员工对企业管理、工作环境、工作条件等方面有不满和异议，通过正式途径向上级主管或相关部门提出的申述。
2.申诉：指内部员工对某一特定个案的不公平待遇、事项处理、决策结果等提出异议，要求进行重新审议的要求。
第二章投诉与申诉程序第四条投诉与申诉渠道1.内部员工可以通过书面、电子邮件、口头或其他适当的方式向所在部门的上级主管或人力资源部门提出投诉与申诉。
2.具体的投诉与申诉渠道可在企业内部网站或人力资源部门供应的相关通知中查询并得知。
第五条投诉与申诉的受理1.企业将设立投诉与申诉接收岗位，负责受理员工投诉与申诉，并将其分类整理保管。
2.对于收到的投诉与申诉，接收岗位应当在3个工作日内予以确认，并向投诉与申诉人供应确认函件。
第六条调查与处理1.收到投诉与申诉的领导或人力资源部门应当立刻进行调查，确保调查尽快、客观、公正。
2.被投诉与申诉的对象应搭配调查，并供应相关证据或解释。
3.调查结果应及时向投诉与申诉人反馈，并进行处理。
第七条处理结果的通知1.对于投诉与申诉，领导或人力资源部门应当在调查结束后5个工作日内向投诉与申诉人书面或电子邮件形式发送处理结果通知。
2.处理结果通知应当包含对投诉与申诉的核实情况、处理决议及理由，以及如有需要可以进行的进一步申诉说明。
第三章保密与保护第八条信息保密原则1.全部与投诉与申诉相关的信息应当严格保密，除非涉及公共利益或法律规定必需披露。
2.不得将投诉与申诉的信息用于其他目的，包含但不限于打击报仇等。
第九条申诉者保护1.对于因申诉而遭到打击报仇的员工，公司将严厉处理并予以保护，对施加报仇的员工依法予以惩罚。
公司员工申诉管理办法
公司员工申诉管理办法
第一章总则
第一条目的
为了维护公司和员工的合法权益，创造和谐的团队氛围，妥善解决员工在工作中的报怨、争议和纠纷，促进公司健康发展，特制定本规定。
第二条适用范围
本规定适用于公司全体员工。
第二章具体规定
第三条申诉受理部门
根据申诉事项的性质、危害程度以及公司内部机构职能，由人事行政部负责受理，相关部门进行协查与处理。
第四条申诉受理渠道
（一）口头申诉，书面申诉；
（二）电话、邮件等、意见箱；
第五条申诉流程描述
（一）员工准备投诉材料，选择投诉途径；
（二）人事行政部负责接待员工投诉，进行申诉事由登记；
（三）对公司管理制度有异议的，接待人员需耐心做出解释；
（四）根据投诉事由，深入了解事实，核实员工投诉内容的真实性；
（五）根据投诉内容，与相关被申诉人以及其部门负责人了解、核实情况；
（六）根据投诉性质，如属重大事件的，内部通报，预防警示。
第七条申诉原则及权利义务
（一）员工申诉须报真实姓名，人事行政部及其它配合部门应严格保密，申诉事件涉及申诉协调小组成员的，当事人须回避；对于匿名申诉原则上不予受理；
（二）申诉内容必须真实可靠，证据充足；严禁诬陷他人，一经查实,予以辞退处理；
（三）若联名申诉，须委派1-2名员工作为申诉代表；
（四）不得对申诉员工进行报复,否则一经查出从严处理。
第三章附则
第八条本规定解释权归人事行政部。
第九条本规定试行六个月，试行期满未另行变更的，则自动转为正式规定。
公司职工诉求管理制度范文（3篇）
公司职工诉求管理制度范文第一条：基本原则本制度遵循公平、公正、公开的原则，建立和完善公司职工诉求管理机制，推动公司与职工之间的沟通和合作，共同维护公司良好的工作环境和稳定的劳动关系。
第二条：诉求的定义公司职工的诉求是指职工在工作中遇到的问题、困难和不满意的事项，包括但不限于薪酬、福利、职务晋升、工作条件等方面的诉求。
第三条：诉求的提出1. 职工应当合法、合理地提出自己的诉求，并应当尊重公司的合法权益。
2. 职工可以通过书面申请、口头反映、建议箱等形式提出诉求，公司应当及时受理并做出处理。
第四条：诉求的受理1. 公司应当设立职工诉求受理部门，负责接收和受理职工的诉求。
2. 受理部门应当建立健全的受理程序，对职工的诉求进行登记、分类和分级处理，并及时与职工沟通和反馈处理结果。
第五条：诉求的处理1. 公司应当根据职工的诉求，进行调查和分析，制定合理的处理方案。
2. 公司应当尽量在合理的时间内对职工的诉求进行解决或给出处理意见，并通过适当的方式向职工进行沟通和反馈。
第六条：诉求的申诉1. 如果职工对公司对其诉求的处理不满意，可以向上级领导或公司相关部门进行申诉。
2. 公司应当建立申诉制度，明确申诉程序和相关责任人，并及时处理和回复职工的申诉。
第七条：诉求的记录和统计1. 公司应当建立诉求记录和统计制度，定期对职工的诉求进行汇总和分析，并向职工公布相关数据和结果。
2. 公司应当根据诉求的统计结果，对存在共性问题进行整改和改进，提高职工工作条件和福利待遇。
第八条：保密条款公司应当对职工提出的诉求进行保密，尊重职工的个人隐私和合法权益，并采取相应的保密措施。
第九条：违纪处理如果职工在诉求管理过程中违反公司规定或制造不良影响，公司有权采取相应的纪律处分措施。
第十条：奖励措施公司应当对积极参与诉求管理、积极提出建设性诉求并为公司发展做出贡献的职工进行表彰和奖励。
第十一条：制度的评估和完善公司应当定期对诉求管理制度进行评估和完善，确保其适应公司发展的需要和职工的诉求。
员工投诉申诉管理制度
员工投诉申诉管理制度一、总则员工投诉申诉是指员工基于公司内部管理制度和相关法律法规的规定，在工作过程中遇到不公平待遇、违法违规行为、工作环境问题等情况，向公司提出书面或口头投诉、申诉，并请求得到合理解决的行为。
为保障员工的合法权益和维护公司的正常秩序，公司特制定本制度。
二、申诉对象1.员工可以向公司管理部门、人力资源部门、人事部门等相关部门提出投诉或申诉。
2.针对涉及个人利益的投诉或申诉，员工可以在公司内部递交书面或口头申请，公司应及时处理并给予反馈。
3.涉及公司整体利益或涉及严重违法违规行为的投诉或申诉，员工可以向公司领导层提出书面申请，并得到重视和处理。
三、投诉申诉的内容1.投诉内容应当真实、客观、清晰，并提供相关证据以支持。
2.投诉或申诉的范围包括但不限于：工作环境、工作任务、人际关系、安全保障、薪酬待遇、晋升机会、福利待遇等。
3.员工在提出投诉或申诉时应当注意保护他人的隐私，并不得恶意诽谤或捏造事实。
四、处理流程1.员工提出投诉或申诉后，相关部门应当及时接收并登记，并在3个工作日内安排专人进行调查核实。
2.调查核实结果应当在5个工作日内提交处理报告，其中应明确问题的性质、原因、责任人以及解决方案。
3.公司应当在受理投诉或申诉之日起15个工作日内对问题进行处理并向员工做出通知。
4.对于涉及个人利益的投诉或申诉，公司应当在1个工作日内进行初步处理，并在7个工作日内给予答复。
5.对于重大问题的投诉或申诉，应当由公司领导层亲自处理并做出最终决定。
五、保护措施1.公司对员工提出的投诉或申诉应当予以严格保密，不得泄露相关信息。
2.公司对提出投诉或申诉的员工不得采取报复性措施，否则将追究相关责任。
3.公司应当建立健全的投诉申诉档案，确保信息的真实性和完整性。
4.公司应当定期对投诉申诉管理制度进行评估和改进，提高管理水平和服务质量。
六、附则1.公司员工投诉申诉管理制度的解释权属于公司管理部门。
2.员工应当遵守公司相关规定，尊重他人，避免恶意投诉和申诉。
员工申诉管理制度
第一章总则第一条为了保障员工合法权益，提高企业内部管理效率，维护企业和谐稳定，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业全体员工。
第三条本制度遵循合法、公正、公开、及时的原则。
第二章申诉范围第四条员工对以下事项可以提出申诉：（一）劳动报酬、福利待遇、工作时间、休息休假等涉及劳动权益的问题；（二）考核评价、晋升、培训、职业发展等涉及个人发展的问题；（三）劳动安全、卫生条件、职业健康等涉及劳动保护的问题；（四）其他影响员工合法权益的问题。
第五条员工申诉应当符合以下条件：（一）申诉事项属于本制度规定的范围；（二）申诉事项事实清楚、证据充分；（三）申诉人应当具有完全民事行为能力。
第三章申诉程序第六条员工申诉应当向企业人力资源部门提出。
第七条员工提出申诉时，应当提交以下材料：（一）申诉书；（二）相关证据材料；（三）其他需要提交的材料。
第八条人力资源部门收到申诉后，应当进行登记、审查，并在五个工作日内决定是否受理。
第九条人力资源部门受理申诉后，应当组织调查、核实，并在十个工作日内提出处理意见。
第十条处理意见经企业领导批准后，以书面形式通知申诉人。
第十一条申诉人对处理意见不服的，可以自收到通知之日起十个工作日内向上一级人力资源部门提出复核申请。
第十二条上一级人力资源部门收到复核申请后，应当在十个工作日内提出复核意见。
第十三条复核意见为最终处理意见。
第四章责任与处罚第十四条企业人力资源部门负责处理员工申诉工作，对申诉事项进行调查、核实，提出处理意见。
第十五条企业领导对申诉事项的处理意见负最终责任。
第十六条对违反本制度，故意隐瞒事实、伪造证据、捏造事实、诬告陷害的，企业将依法依规进行处理。
第五章附则第十七条本制度由企业人力资源部门负责解释。
第十八条本制度自发布之日起施行。
员工申诉管理制度范本
第一章总则第一条为保障员工的合法权益，维护企业内部和谐稳定，根据国家相关法律法规，结合本企业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业全体员工。
第三条本制度旨在规范员工申诉渠道，确保员工申诉的及时、公正、有效处理，促进企业内部管理水平的提升。
第二章申诉范围与程序第四条员工申诉范围：1. 对企业规章制度、工作安排、工作条件等方面的合理诉求；2. 对企业领导、同事的不当行为或侵害员工合法权益的行为；3. 对企业绩效考核、奖惩、晋升等方面的合理诉求；4. 对企业内部其他涉及员工切身利益的问题。
第五条申诉程序：1. 员工提出申诉，应向所在部门负责人提出，部门负责人应在接到申诉后5个工作日内给予答复；2. 如员工对部门负责人的答复不满意，可在接到答复后的5个工作日内向人力资源部门提出申诉；3. 人力资源部门应在接到申诉后的10个工作日内进行调查核实，并给予答复；4. 如员工对人力资源部门的答复不满意，可在接到答复后的5个工作日内向企业领导提出申诉；5. 企业领导应在接到申诉后的10个工作日内给予答复。
第六章申诉处理第七条人力资源部门在接到员工申诉后，应按照以下要求进行处理：1. 仔细听取员工的申诉内容，了解申诉的具体情况；2. 对员工提出的申诉进行核实，收集相关证据；3. 在核实情况的基础上，按照企业规章制度和相关法律法规进行处理；4. 在处理过程中，应充分保障员工的合法权益；5. 对处理结果进行反馈，告知员工处理结果。
第八章附则第九条本制度由人力资源部门负责解释。
第十条本制度自发布之日起实施。
注：本制度范本仅供参考，具体内容可根据企业实际情况进行调整。
员工申诉管理制度
员工申诉管理制度第一章总则第一条目的和依据为确保员工权益、维护企业稳定和谐发展，搭建公正透亮的沟通渠道，订立本制度。
本制度依据国家劳动法及相关法律法规，并结合企业实际情况订立。
第二条适用范围本制度适用于本企业全部正式员工，包含全职员工、兼职员工和临时员工。
第三条定义1.申诉：员工因个人或企业行为产生的纠纷或不满向企业管理层提出要求调解或解决问题的行为。
2.申诉人：提出申诉的员工。
3.被申诉人：与申诉相关的员工或企业管理层。
第二章申诉程序第四条提出申诉1.员工发现存在问题或产生纠纷时，应首先与相关人员进行沟通协商，如未能解决，可依据本制度提出申诉。
2.申诉应以书面形式提交，并认真描述申诉事由、时间、地方等必需信息，申诉人要在提交申诉之日起5个工作日内完成申诉料子的递交。
第五条受理申诉1.企业应设立特地的申诉处理机构，负责受理和处理员工的申诉。
2.申诉处理机构应对每份申诉料子进行登记，并向申诉人供应受理回执，回执内容包含受理时间、申诉机构联系方式等。
第六条调审核实1.申诉处理机构应及时组织相关人员对申诉事项进行调审核实。
2.调审核实期限一般为7个工作日，如有特殊情况需延长期限的，应及时通知申诉人。
第七条订立解决方案1.申诉处理机构依据调审核实结果，订立相应的解决方案。
2.解决方案可包含协商调解、组织讨论、警告或纪律处分等，具体措施由申诉处理机构依据实际情况决议。
第八条申诉回复1.申诉处理机构应在申诉受理之日起20个工作日内作出申诉回复。
2.申诉回复包含调审核实结果、解决方案等内容，并抄送相关人员。
第九条后续处理1.如申诉人对申诉回复不满意，可提出书面申请，要求申诉处理机构重新审查。
2.对于未通过申诉处理解决的纠纷，申诉人可向劳动监察机构或人力资源部门投诉。
第三章申诉保密第十条保密义务1.申诉处理机构及相关人员应妥当保管申诉料子，严守保密义务。
2.未经申诉人同意，申诉处理机构及相关人员不得向他人透露申诉事项的具体内容。
公司职工诉求管理制度范文(五篇)
公司职工诉求管理制度范文第一章总则第一条为强化____公司人文关怀和员工权益保障，畅通职工合法、有序表达利益诉求的渠道，建立健全职工、工会与企业行政沟通对话机制，规范员工诉求工作，保证职工的心声和诉求得到落实，及时有效的解决员工困难，促进员工队伍稳定，和谐劳动关系，结合我公司实际，制定本办法。
第二条诉求人是指我单位所有员工。
第三条员工诉求工作坚持维护员工合法权益、促进企业和谐发展的原则。
第四条____公司设立员工诉求办公室，负责员工诉求的受理、确认、转办、跟踪、督办、反馈、定期汇报等各项工作。
第五条____公司员工诉求办公室受理的诉求事项，要在公司员工诉求办公室的工作范围之内。
第二章工作机构第六条公司成立两级员工诉求工作机构，即本单位党政主要负责人及领导班子成员。
员工诉求办公室设在工会，由工会负责员工诉求办公室的日常工作。
公司员工诉求办公室，主任由党政主要负责人担任，成员由各部室相关人员担任。
基层单位工会负责及时反馈员工思想动态及需要公司帮助解决的问题。
员工诉求事项实行分级负责制，本级解决不了的员工诉求或应该由上一级____解决的员工诉求可逐级报送。
第三章诉求渠道1第七条员工可通过以下几种渠道向公司员工诉求办公室提出诉求。
(一)是员工向所在单位(部门)的职工代表提出诉求，由职工代表将员工诉求反映给公司工会；(二)是员工可以通过信件、公司oa网或____方式直接向公司员工诉求办公室反映诉求；(三)是员工通过公司设立员工诉求渠道咨询热线、面对面谈话等形式向公司员工诉求办公室反映诉求；(四)是职工代表不定期收集本单位、部门员工对企业发展、改革、经营生产及涉及员工切身利益的事项或规章制度等的意见和建议。
(五)是公司员工诉求领导小组不定期到发放征集调查问卷，以及到各单位、部门直接了解和听取员工意见、建议。
第三章申请与接待第八条员工申请诉求，要如实向诉求办公室提交有关材料，反映真实情况，并对其申请材料的真实性或反映情况的真实性负责。
员工申诉 投诉管理制度
员工申诉投诉管理制度第一章总则第一条制度目的为确保员工合法权益，提高管理水平，建立和谐劳动关系，根据国家相关法律法规，制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于公司全体员工的申诉与投诉管理工作。
第二章员工申诉第三条申诉权利员工认为自身合法权益受到侵害或对公司管理有不同意见时，有权向公司提出申诉。
第四条申诉途径员工可通过以下途径提出申诉：1. 直接向直接上级提出；2. 向人力资源部门提出；3. 向公司设立的申诉委员会提出。
第五条申诉要求1. 申诉应当基于事实，并提供相关证据；2. 申诉人应保证申诉内容的真实性，不得捏造或歪曲事实；3. 申诉应当在本制度规定的时限内提出。
第六条申诉处理1. 相关部门应在收到申诉后 x 个工作日内作出回应；2. 申诉处理结果应书面通知申诉人；3. 对申诉的处理决定，申诉人如有异议，可按公司规定进一步提出申诉。
第三章投诉处理第七条投诉范围员工可以向公司投诉包括但不限于以下行为：1. 违法公司规定的行为；2. 侵犯员工合法权益的行为；3. 其他影响公司秩序和员工利益的行为。
第八条投诉程序1. 投诉人应向公司指定的部门提出书面投诉；2. 投诉应包含被投诉人的姓名、投诉事实和理由；3. 投诉的处理过程和结果应保密。
第九条投诉处理1. 收到投诉后，相关部门应立即开展调查；2. 调查结束后，应向投诉人反馈处理结果；3. 对投诉的处理决定，投诉人如有异议，可按公司规定进一步提出申诉。
第四章赔偿与免责第十条赔偿方式1. 员工申诉、投诉导致公司损失的，公司可要求申诉人、投诉人承担相应的赔偿责任；2. 员工因申诉、投诉而遭受不公正对待的，公司应给予适当补偿。
第十一条免责条件1. 员工提出的申诉、投诉内容失实；2. 员工在申诉、投诉过程中存在过错，导致公司损失；3. 其他依法应予免责的情形。
第五章附则第十二条制度的修订本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充，并由公司管理层审批。
第十三条制度的解释本制度由公司人力资源部门负责解释。
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员工申诉管理制度
第一条目的：为了维护公司与员工的合法权益，及时发现和处理隐患问题，保障员工与公司管理层的沟通，提高员工工作的积极性，从而建立和谐的劳动关系，增强企业凝聚力，提高员工满意度，特制定本制度。
第二条试用范围：本制度适用于公司所有在职员工。
第三条原则：申诉人应根据事实，按照本制度的规定进行申诉，如经查证表明申诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚，申诉受理人应在保密的原则下,对申诉事件给予严肃认真对待,保证员工的正当利益不受侵害。
第四条申诉范围应在管理部的职能范围内，包括但不仅限于以下情形：
1、对绩效考核及奖惩有异议的，依据《绩效管理制度》；
2、对岗位、职等职级的调整有异议的；
3、对招聘、培训方面有异议的；
4、对薪酬、福利、考勤方面有异议的；
5、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；
6、对用餐、用车等行政后勤方面有异议的
7、认为受到上级或同事不公平对待的；
8、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。
第五条申诉渠道及方式：
1、公司成立申诉处理委员会，由申诉人所在的部门经理、管理部相关成员（包括人事专员、管理部经理等）和总经理组成。
以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答，如果申诉人接受该答复即可终结申诉。
如果申诉受理人无法对申诉作出解答，可按照本制度第六条的申诉处理程序进行处理。
如果申诉提交到了管理部，管理部人事专员将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈答复意见等工作。
2、申诉时效为10日(法定节假日顺延).即申诉人应在申诉事件发生10日起内申诉，因不可抗力而致逾期者,应向申诉处理委员会申明理由,申请延长申诉期限,但延长期限不得超过10日.
3、申诉人申诉时需填写管理部提供的《员工申诉书》（附件一），描述相关事项.
4、申诉受理人应记录好《员工申诉书》记录完成后应要求申诉人签字确认：
5、申诉人在等待申诉事件处理期间应严格遵守公司相关规章制度，保证正常上班。
第六条申诉处理的程序：
1、申诉人应在申诉事项发生之日起10日内到管理部领取《员工申诉书》并
尽快填写完毕交给申诉受理人，即自己的部门经理，申诉人不可代理申诉，且不得越流程作业；
2、申诉受理人应在接收《员工申诉书》后详细分析申诉事项是否符合本制度
申诉范围的要求，如不符合要求，应当场告知申诉人终止申诉并在《员工申诉书》上注明。
如果申诉事项符合要求，申诉受理人应立即告知申诉人自己能否对申诉事项作出解答，如果不能作出解答则应明确告知申诉人，并在《员工申诉书》上写明由申诉处理程序的后一级进行解答。
3、在申诉人的部门经理层面上，可直接对申诉事项进行调查、处理，申诉人
对处理结果满意的即可终结申诉；如果申诉人对处理结果不满意可继续向管理部提出申诉，管理部人事专员负责对申诉事项的调查、取证、反馈等工作。
4、人事专员应协调好相关人员沟通解决.若申诉人对处理结果不满意，可继续
向管理部经理提交申诉，任一申诉处理人员均应在10日内对申诉事项作好调查、取证等工作并得出最终结论。
如果申诉人对管理部经理给出的结论仍不满意的，可以在知道申诉结论之日起10日内提出再申诉，10日内不提出再申诉即表示申诉人接受该结论。
再申诉时，管理部经理将负责主导工作，申诉处理委员会所有成员应积极讨论，以最终结果为申诉事件的最终结论，申诉人应无条件遵守，不得再申诉；
5、涉及到跨部门的申诉，由相关部门申诉受理人积极讨论，待达成共识后解决。
第七条申诉答复
申诉处理结果应记录为一式两份的《员工申诉书》（附件一），一份交申诉人保存，一份由管理部汇总并保存。
第八条在整个申诉处理过程中，相关人员应保守秘密，如有泄密者，将依据相关规定进行处罚；如有对申诉人打击报复者，将根据相关规定从重处罚。
第九条申诉结论得出后，由管理部人事专员负责对结论的执行情况进行跟踪和监督。
第十条制度实施
1、本制度自年月日实施；
2、本制度最终解释权及修改权归赛佳管理部。
附件一：员工申诉书
附件二：员工申诉处理流程表
附件一：
员工申诉书
注：1、表中任一申诉受理人，都有对申诉事项进行调查并得出结论的权利。
2、申诉处理委员会不直接接收申诉，但根据申诉处理程序申诉到达申诉处理委员会时，它作出的结论为最终结论，申诉人应无条件遵守。
3、本申诉书一式二份.申诉人持一份，公司持一份.
附件二：
员工申诉处理流程表
申诉
人 申诉人所在部门 管理部 申诉处理委员会
部门经理 人事专员 管理部
经理
终止申能
能
最终解
妥善解妥
善解善后及总再存符合申符合申能否解能
否
解是否满
提
出申
了解情了解情了解情
妥善解符合申能否解能。