怎样提高员工的IQ和EQ

第一讲如何提高职员个人EQ觉察力（上）

引言

EQ即Emotion Quotient（情绪商数）的英文缩写，泛指个人处理各种情绪的能力，每一个人都有自己的情绪商数。一个人要有EQ，事业才会成长；假如一个人的EQ不高，就会阻碍自己的心态，就不可能将工作作为自我进展的平台。假设一家企业中每个人的EQ都不高，天天都愁眉不展，都以专门糟糕的心态面对工作，那么，该企业的业绩也就无法提升，绩效也就上不来，企业就专门难获得进展。因此，EQ关于个人和团队的成长及进展来讲，是特不重要的。要提高EQ，首先需要学会调节好个人EQ的觉察力。

情绪是什么

情绪是人的内在的感受和反应，快乐、喜悦、乐观、积极、愤慨、悲伤、压抑、沮丧、失望、嫉妒、平复、紧张，等等，这差不多上情绪。专家调查发觉，在人的所有情绪中，负面情绪往往大于正面情绪，而且负面情绪远远多于正面情绪，这正如俗语所云“幸福总是短暂的”。在一个团队中，实际上，专门多人是适应于做负面考虑的，他们没有恶意，不是有意要损害他人，只是适应于比较低调的考虑方式，喜爱什么事往坏处想，而且这种考虑方式被不断地传递和扩大，导致一个团队里负面情绪远远多于正面情绪。

要能够调节和操纵自己的情绪，就要能把握自己内心的感受，能对自己的内心感受有所反应，而且，当这种感受和反应达到一定程度的时候，就会有一些期待。例如，爱一个人就会对这人变得专门敏感，就会对其有专门多的期待。假如自己在某些时候有专门有味的、专门实在的、专门踏实的感受，也一定会在情

感中不自觉地反应出来，而这种反应需要专门敏感地感受，这确实是人的觉察力。

关于不同的事物，每个人都会有不同的反应。例如，某人踩了不人的脚，被踩的人可能会专门凶地问他：“干吗踩我？你如何了？”但被踩的人也可能善意地一笑，大概并不将这件事放在心上，而不把真实的感受反应出来。因此，有人适应于将感受快速地反应出来，也有人适应于将感受掩饰起来。因此，每个人都需要对人的这种本能和适应有所了解，从而通过这种觉察力确认自己的感受。

情绪觉察

每个人都会产生各种各样的感受，然而有些人的感受不是特不清晰，因此就没有方法进行正确的觉察。

【案例】

有一位先生某天开着汽车，“嘘嘘嘘”地吹着口哨，正好与另外一辆车在乡间小路上窄路相逢。对方是一位小姐，在两车交汇的时候，小姐把车窗摇下来带着笑容讲：“猪、猪”这位先生就想：“你难道敢骂我是猪！”就赶快也把车窗摇下来朝对方喊：“母猪！”喊完后专门快乐，内心想着：“好，我赢了。”然后接着开他的车，结果没想到往前走了不远的一段路，确实有一头猪躺在路边挡住了他的路。原来那位小姐喊“猪”的时候，是要告诉他在前面有一头猪。她本来应该讲：“这位先生，请你多注意！前方有一头猪，请你要多小心哦！”然而她来不及讲，只把车窗摇下来带着笑容喊了一声“猪”，结果这位先生以为对方是在骂自己，没有觉察到对方的善意。

点评：

上述案例讲明，一个人对其他人感情的觉察可能不是特不到

位的，而且即便是对自己的感情也可能会觉察不到位。因此，假如多一点觉察力，就能够更好地体会不人的善意。正如案例中的这位先生，假如他能想到对方的话必定有其深义，即使不能立即想到前方有一头猪，他也可能会降低车速，注意前方的情况。

在生活和工作中，每个人都要随时觉察自己和不人的感情。一个人只有有了敏锐的觉察力，才能明白得如何样去调整情绪。

【案例】

有一位职员对自己的上司特不可怕，尽管那个上司特不和气，对人也特不热情，但这位职员每次去找他的时候都专门紧张。通过心理医师分析明白，原来这位职员小的时候，父亲对他的要求专门严格，因此他内心一直对40岁以上的人有一种紧张的感受。弄清晰了那个缘故，心理医师建议这位职员回家后努力改善同自己的父亲关系，使其变得融洽，结果他对自己上司的可怕感也就专门自然地消除了。

尽管感受是处处存在的，而且在多数情况下也能够被人了解和觉察，但这种了解和觉察往往是不到位的。只有通过进一步的体会，每个人都能在司空见惯的感受中找出更深层次的含义。经常锻炼这种觉察力，才能奠定提升EQ的基础。

可能专门多人对生活中特不平淡的情况，以及自己的日常琐碎事务，因为习以为常而疏于体察了，而且也不适应去体察。然而要了解自我、提升自我，这种体察是特不重要和必要的。因为一个人要让自己快乐欢乐，要让自己进入工作状态，要与主管融洽相处，要使得自己家高朋满座，所有这些活动得以顺利开展的前提确实是情绪觉察。

因此，仅有情绪觉察依旧不够的，良好的觉察力需要配合行动才能使自己更快地成长。一个渴望成长的人，必须要善于察觉自己和不人的情绪，而且要针对这些情绪做出适当的反应。不仅要通过不断地自我调节，让自己的情绪一直朝着好的方向进展，

还要通过引导，让不人的情绪也朝着好的方向进展。如此，情况就能够专门顺利地进行。因此俗话讲：“好情绪导致好天气，坏情绪导致坏天气。”

为了不断地使自己的情绪朝着好的方面进展，能够随时进行自我暗示。例如，常常对自己讲“太棒了！不人都没有碰到，我难道碰到了！我又有成长的空间了”等。不断暗示坏的情况里也包含有好的因素，例如“塞翁失马，祸为福焉”。只有不断地自我暗示、自我确信、自我激励，自己才能够在挫折面前镇定自若。

生活中突如其来的苦恼情况，总是让人有点烦，不管当事人情绪如何，是生气依旧快乐去都要处理。因此与其让自己带着怒火去处理情况，不如心平气和地去处理难题。假如能自我感受到这一点，用暗示的方法来调节自己，则相同的问题，就一定会有不同的处理方式。《圣经》讲“在坏天气里可不能有好方法”，当心态不行的时候，所做的选择往往是狭隘而自私的；调整好了心态以后，所做的选择就可能会专门宽广，就能够做到“退三步进