导医护士服务礼仪培训

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护士礼仪培训内容

护士礼仪培训内容标题：护士礼仪培训内容引言概述：护士是医疗团队中不可或者缺的一员，他们的工作不仅仅是提供医疗护理，还需要具备良好的职业素质和礼仪。

护士礼仪培训内容是提高护士专业素质和服务质量的重要途径，下面将详细介绍护士礼仪培训内容。

一、仪容仪表1.1 穿着整洁干净：护士在工作时需要穿着整洁干净的工作服，保持衣服干净整洁，避免涂抹过多的香水或者化妆品。

1.2 发型整齐得体：护士的发型应该整齐得体，不宜过于夸张或者随意，要保持干净整洁。

1.3 笑容可掬：护士在面对患者时应该保持微笑，展现亲和力和温暖。

二、沟通技巧2.1 善于倾听：护士在与患者交流时，应该善于倾听患者的需求和意见，尊重患者的意见。

2.2 语言文明：护士在与患者交流时，应该使用文明用语，避免使用过于专业或者生僻的词汇，让患者能够理解。

2.3 言行一致：护士的言行应该一致，不应该说一套做一套，要保持诚实和真诚。

三、服务态度3.1 热情周到：护士在为患者提供服务时应该保持热情周到，主动为患者解决问题和提供匡助。

3.2 尊重患者：护士应该尊重患者的隐私和权利，不泄露患者的个人信息，保护患者的隐私权。

3.3 耐心细致：护士在为患者提供护理服务时应该保持耐心和细致，细心倾听患者的需求，确保服务质量。

四、职业道德4.1 保守秘密：护士需要保守患者的隐私和医疗信息，不得泄露患者的个人信息。

4.2 尊重患者权利：护士应该尊重患者的选择和决定，不得强迫患者接受治疗或者护理。

4.3 专业精神：护士应该具备专业素质和职业精神，不得因私情或者个人利益影响工作。

五、应急处理5.1 镇静应对：护士在面对突发事件时应该保持镇静，及时应对，不得慌乱或者惊慌失措。

5.2 熟练技能：护士需要具备熟练的护理技能和应急处理能力，能够快速有效地处理突发情况。

5.3 团队合作：护士在应急处理时需要与医疗团队密切合作，共同应对突发事件，保障患者的安全。

结论：护士礼仪培训内容涵盖了仪容仪表、沟通技巧、服务态度、职业道德和应急处理等方面，通过培训可以提高护士的专业素质和服务质量，为患者提供更好的护理服务。

医院医护服务礼仪培训

医院医护服务礼仪培训一、现代医生服务理念及价值观1.1 医学伦理与职业道德- 医生的责任与义务- 医生的执业自治权与限度- 医生的权威与尊严1.2 医生的职业形象与沟通技巧- 仪表仪容与穿着要求- 语言表达与沟通技巧- 谈判与解决矛盾的技巧举例：医生在医院值班时，应该穿戴整洁的白大褂，不要过于花哨或低俗的款式。

同时，医生要学会用亲切、耐心、易懂的语言与患者进行沟通，避免使用过于专业或生僻的词语，给患者造成困惑。

当患者遇到问题或有特殊需求时，医生应该站在患者的角度考虑，尽力解决问题，并避免与患者发生争执。

二、患者接待与引导2.1 建立良好的服务初印象- 患者接待礼仪- 办公室环境整洁与舒适2.2 患者基本信息的获取- 病情询问的技巧- 个人隐私与信息保护举例：当患者到达门诊大厅时，医护人员应站在门口，主动迎接患者，并引导其到指定诊室。

在接待过程中，医护人员要微笑并提供帮助，为患者创造舒适的就诊环境。

同时，在了解患者病情的过程中，医护人员要灵活运用适当的沟通技巧，并保护患者的个人隐私。

三、医生诊断与治疗沟通3.1 医学知识的普及与解释- 以患者为中心的诊治模式- 语言与词汇的解释与引导3.2 排队与等待时间的管理- 流程优化与时间掌控- 患者心理的疏导与安抚举例：医生在为患者解释病情和治疗方案时，要善于用通俗易懂的语言进行解释，并做示意图或使用辅助工具，帮助患者更好地理解。

医生也要尊重患者的选择权，耐心回答患者的问题，并给予合理的建议。

在排队与等待时间管理方面，医院可以通过优化流程、增加就诊通道、提前告知患者并给予预约等方式来缩短患者等待时间，减少不必要的焦虑和不满情绪。

四、病房护理服务4.1 病房环境整洁与舒适- 病房收拾整齐- 病床褥具清洁与更换4.2 患者病情观察与护理沟通- 病情记录与交流- 患者护理需求的了解与满足举例：护士在病房工作时，要保持病房的整洁与舒适，定期清洁病床和更换褥具，并保持空气流通。

医院服务礼仪培训-护士服务礼仪培训

医院服务礼仪培训-护士服务礼仪培训医院服务礼仪培训-护士服务礼仪培训1.护士服务礼仪培训护士外表仪态规范培训：护理人员上班时一律着规定的工作服帽、裤、工作鞋。

工作服应熨烫平坦，保持衣扣完整，无破旧无污迹，并按规定佩戴手表和有姓名的胸卡。

院区内不得穿拖鞋、短裤、背心。

穿浅色袜子，工作服衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服工作裤的底边。

不佩戴外露首饰，不浓妆艳抹，不涂指甲油。

女护士发型为短发或盘发，男护士头发整洁不留长发。

护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，眼睛平视，两肩外展，双臂自然下垂。

挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。

两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。

这是规范站立姿势，要紧用于比较正规的场合，平常的时候能够采纳自然站姿。

端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。

护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，略微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下移动理顺白大褂下摆，慢慢落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。

要求抬足有力，柔步无声。

下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，慢慢下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。

注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。

护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。

护士服务礼仪患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑咨询候，送患者到病房，让患者休息，护士作自我介绍，向患者介绍环境、经管大夫、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温顺。

住院患者由于环境改变和疾病的阻碍，会有不愉快、不满甚至愤慨、愁闷等情绪。

护士在护理工作中，要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格，排除患者不稳固情绪，引导患者主动配合治疗护理，保持轻松愉快的心境，使患者早日顺利康复。

护士礼仪培训内容

护士礼仪培训内容第一部分：仪容仪表1.仪容整洁：护士应穿戴整齐、干净的工作服，头发整齐、干净，并避免戴首饰及过多化妆品。

2.笑容和蔼：护士应常保微笑，并展现友好和蔼的态度，使患者感到温暖和安慰。

3.姿态端正：护士应保持良好的姿势，站立、坐立时保持挺胸抬头，行走时保持优雅的步伐。

第二部分：沟通技巧1.倾听技巧：护士应将患者的需求置于首位，认真倾听患者的话语，并给予适当的回应。

2.语言表达：护士应使用简洁明了、客观中立的语言进行沟通，避免使用难以理解的医学术语。

3.非语言沟通：护士应注意自己的非语言表达，包括面部表情、眼神交流和肢体语言，以传递积极的信息。

第三部分：工作流程1.尊重隐私：护士在处理患者的个人信息时，应遵守隐私权，确保患者的隐私得到保护。

2.协作和合作：护士应与其他医护人员保持良好的合作关系，共同完成工作任务，提高工作效率。

3.保持专业：护士应在工作中保持专业，遵守职业道德规范，不泄露患者信息，不随意传播医疗谣言。

第四部分：应急处理1.灾难和事故处理：护士应具备基本的应急处理知识，了解灾难和事故处理流程，能够冷静应对各种突发情况。

2.紧急病情护理：护士应了解心脏骤停、溺水等紧急病情的护理流程，能够迅速采取措施，保证患者生命安全。

3.病患疼痛处理：护士应学会合理评估和处理患者的疼痛，包括给予适当的药物和非药物治疗方法。

第五部分：患者关怀1.情感支持：护士应在工作中向患者传递温暖和关怀，通过语言和行为来安慰患者的情绪，增强心理护理效果。

2.安全关怀：护士应重视患者的安全问题，遵循规章制度，减少并发症的发生，保障患者的安全。

3.家庭关怀：护士应与患者家属进行有效的沟通，提供相关的健康教育，帮助患者家属更好地照顾患者。

第六部分：职业发展1.不断学习：护士应不断学习新知识，参加培训和学术会议，提高自身的专业能力和护理水平。

2.持续改进：护士应关注自己的不足，并积极寻求改进方法，提高自己的工作效率和质量。

医院导医服务礼仪培训

医院导医服务礼仪培训在医疗服务中，导医作为患者进入医院的第一道窗口，其服务质量和礼仪表现直接影响着患者的就医体验和对医院的整体印象。

为了提升医院导医的服务水平，打造优质的医疗服务环境，开展导医服务礼仪培训显得尤为重要。

一、导医服务礼仪的重要性1、塑造良好的医院形象导医是医院的形象代言人，他们的言行举止、仪表仪态代表着医院的文化和价值观。

一个热情、专业、有礼的导医能够给患者留下良好的第一印象，让患者对医院产生信任和好感，从而提升医院的声誉和竞争力。

2、提高患者满意度患者在就医过程中往往会感到紧张、焦虑和无助，导医的亲切问候、耐心解答和周到服务能够缓解患者的情绪，让他们感受到关爱和尊重。

这有助于提高患者的满意度，减少医患纠纷的发生。

3、促进医患沟通导医在引导患者就医的过程中，需要与患者进行有效的沟通，了解患者的需求并提供准确的信息。

良好的服务礼仪能够帮助导医更好地与患者交流，建立良好的医患关系，为后续的医疗服务奠定基础。

二、导医服务礼仪的基本要求1、仪表仪容导医应保持整洁、得体的仪表。

穿着统一的工作服，佩戴工作牌，头发梳理整齐，妆容淡雅。

保持良好的个人卫生，做到手部清洁、无异味。

2、微笑服务微笑是最具感染力的表情，导医要时刻保持微笑，用真诚的笑容迎接每一位患者。

微笑能够拉近与患者的距离，让患者感受到温暖和友好。

3、姿态举止导医的姿态举止要端庄大方，站立时挺胸收腹，双手自然下垂或交叉于身前；行走时步伐稳健，轻盈而有节奏；引导患者时要用规范的手势，指示明确。

4、语言表达使用文明、规范、礼貌的语言，语调温和，语速适中。

避免使用生硬、冷漠、粗俗的语言。

要善于倾听患者的诉求，回答问题时要清晰、准确、耐心。

三、导医服务礼仪的具体内容1、接待患者当患者进入医院时，导医应主动上前迎接，微笑问候“您好，请问有什么可以帮助您？”并引导患者至相应的科室或区域。

在接待过程中，要注意眼神交流，展现出关注和热情。

2、解答咨询对于患者的咨询，导医要做到有问必答，知无不言。

护士导医服务技巧培训ppt课件

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在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么
第一篇导诊护士工作职责
12、竖立防滑、防跌倒牌，如遇跌伤事件和突发事件及时报告一楼护士长、科主任及、医务部、护理部，同时做好现场处理，不可视而不见。 13、如有事离开需挂暂停服务牌，时间不超过5分钟，并且和挂号或者保安人员说明去向。 14、导诊护士有义务对大厅卫生进行监督，负责大厅物品整理摆放，包括大厅挂画、宣传板、侯诊椅、宣传支架，并及时补充各种资料；发现水电、空调、电话等出现问题时马上向有关部门和上级汇报并做好登记，并且及时追踪问题解决情况。
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在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么
5、服务的距离
小于0.5米,亲密距离 0.5-1.5米,服务距离 1-3米,展示距离左前方1.5米,引导距离大于3米,待命距离
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在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么
在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么
第一篇导诊护士工作职责
1、在护理部的直接领导下和各科护士长业务指导下进行工作。 2、提前10分钟到岗，在未上岗前，首先把走廊两侧及大厅灯全部打开，为来院就医的患者创造一个良好的医疗环境，下班后要及时关灯，以保证医院安全和节能。 3、导诊台的岗位是医院的窗口，导诊台的护士上岗必须服装整洁规范、淡妆上班、薇笑服务，对来院看病的每一位患者应该做到“来有应声，走有送声”，它体现一个单位文明的象征。

导诊护士礼仪培训考试

导诊护士礼仪培训考试（岗前培训试卷）姓名得分年月日一、填空题:、每格2分填空题: （45 分）1..自我介绍时要注意对方的感受, 注重互动, 那么不论哪种自我介绍, 最好在（ 1分钟）内结束。

2、.护理理念随着医学模式的转变, 也在不断地发展成熟, 现代护理理念是以（患者）为中心。

3、尊重服务对象主要指的是尊重服务对象的( 尊严和权利 )4、.双方在交谈时, 若能表现出（神态专注）就是对对方最大的尊重。

5.护士在工作中对答应服务对象的事, 想方设法予以兑现, 这体现了护士工作礼仪的哪项基本要求( 诚实守信 )6.护患交谈中采取哪种话题最有利于融洽护患关系( 患者感兴趣的话题 )。

内结束。

2..护理理念随着医学模式的转变，也在不断地发展成熟，现代护理理念是以（患者）为中心。

3、尊重服务对象主要指的是尊重服务对象的( 尊严和权利 )4、.双方在交谈时，若能表现出（神态专注）就是对对方最大的尊重。

5.护士在工作中对答应服务对象的事，想方设法予以兑现，这体现了护士工作礼仪的哪项基本要求( 诚实守信 )6.护患交谈中采取哪种话题最有利于融洽护患关系( 患者感兴趣的话题 )。

内结束。

2、.护理理念随着医学模式的转变，也在不断地发展成熟，现代护理理念是以（患者）为中心。

3.尊重服务对象主要指的是尊重服务对象的( 尊严和权利 )4、.双方在交谈时，若能表现出（神态专注）就是对对方最大的尊重。

内结束。

2、.护理理念随着医学模式的转变，也在不断地发展成熟，现代护理理念是以（患者）为中心。

3、尊重服务对象主要指的是尊重服务对象的( 尊严和权利 )4..双方在交谈时，若能表现出（神态专注）就是对对方最大的尊重。

导医礼仪服务规范培训

导医礼仪服务规范培训一、导医的形象形象是影响患者第一印象的重要因素之一、导医应该保持良好的仪容仪表，穿戴整洁大方。

男导医应穿着整洁的白大褂，女导医应穿着得体的制服，不得佩戴过多的饰品。

导医在工作期间应保持儒雅的笑容，以及亲切而专业的态度，展现出医院的形象。

二、导医的言行举止三、导医的服务流程导医需要了解医院的科室设置和就医流程，能够做到熟悉且清晰地告知患者。

对于有特殊需求的患者，导医要给予更多的关注和帮助，比如年老体弱的患者、孕妇、残疾人等。

导医要遵守医院的流程，按照就诊人数和医生的安排，协调好患者的就诊顺序，减少患者的等待时间。

四、导医的沟通技巧导医需要具备良好的沟通技巧和服务态度，与患者保持积极亲切的交流。

导医应主动关心患者的病情和就诊需求，认真倾听患者的诉求，并及时给予必要的解答和帮助。

如果患者感到焦虑或紧张，导医应给予适当的安慰和支持。

同时，导医要学会与患者和家属沟通时保持适度的距离，尊重患者的个人隐私和意愿。

五、导医的纠纷处理能力在服务过程中，难免会发生一些纠纷和矛盾。

导医需要具备处理纠纷的能力和方法，要保持冷静并尽可能了解纠纷的原因和细节。

导医应以公正、公开的态度处理纠纷，针对患者的投诉和意见，及时反馈给有关部门，并保持良好的沟通和解决问题的能力。

六、导医的自我提高导医在工作之余要不断学习和提高自己的专业知识和技能。

可以通过参加培训课程、阅读相关书籍和文献、与同事交流等方式，提高自己的服务质量和素养。

同时，导医要有团队合作的精神，与同事共同努力，为患者提供更好的医疗服务。

总之，导医的礼仪服务规范培训对于提升医院形象和患者满意度非常重要。

通过培训，导医能够更好地了解自己的职责和责任，提高自己的服务质量和工作效率，为患者提供更好的就医体验和满意的服务。

导医礼仪培训

导医的形态要求
• （5）身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。
• （6）站立时留意周围，注意招呼患者及同事间的合作，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为 50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。
• （7）下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。
导医服务流程及语言行为规范
4
患者来就诊发现您好！真对不起，XX主任因事临时停诊主动、热情、态度和蔼、专家休息或停诊（或今天正好休息），我给您介绍我们诚恳、语调婉转、带商
我院XX主任好吗？他（她）是我院从量口吻
（某地）聘来的专家，技术和水平都很
高。征求病人同意后，另外安排其他专
家诊治。
5
“您好！请问您有什么需要帮忙吗？现在各位专家门诊的时间，不便打扰。如您有特殊需要，可以告诉我，我帮您安排相关负责人好吗？
双手自然下垂，交叉于小腹，表情丰富，面带微笑。
十二、导医的绩效考核
十三、导医的服务与经营意识
• 改变经营有效是硬指标，服务没有效益是软指标的片
面认识。 • 改变重经营轻服务的做法，形成经营与服务互相促进
– 们的情绪、以及社会带来的压力均要导医有良好的心理素质。可能
• 5、经常遇到一些情绪激动、行为过激的病人，导医必须冷静与宽容。
• 6、理解的心态帮助他们解决问题，绝不能与病人发生正面冲突。
十一、导医的形态要求
• 1、形象：（1）衣帽整齐，文雅，端庄，大方。
•
（2）精神饱满，面带微笑。

导医护士服务礼仪培训

导医护士服务礼仪培训导引在医疗机构中，导医和护士是医患接触的第一线人员，他们负责接待患者、提供基础医疗护理服务以及向患者提供相关信息。

他们的服务效果和服务态度直接关系到患者的就医体验和医疗服务的质量。

因此，对导医和护士进行服务礼仪培训是非常必要的，以提高他们的专业水平和服务质量，并促进医患关系的良好发展。

1. 服务礼仪意识培养导医和护士身为医疗机构的形象代表，需要明确自己的角色定位，并具备良好的服务礼仪意识。

培训重点包括以下内容:1.1 角色定位导医和护士应明确自己在医疗机构中的角色定位，清楚自己的职责和权限，并在工作中正确履行职责。

同时要强调团队合作的重要性，与其他医护人员密切配合，为患者提供全面的医疗护理服务。

1.2 服务意识与态度导医和护士要善于倾听患者的需求和疑虑，积极主动地提供帮助和解答，展现出关心、耐心和友善的态度。

同时要注意言行举止得体，遵循职业道德规范，保证服务质量。

1.3 语言表达和沟通技巧培训要注重导医和护士的语言表达和沟通技巧，具体包括听清患者的问题，简明扼要地回答患者的疑问，掌握基本的沟通技巧和说话技巧，特别是面对紧急情况时的处理能力。

2. 服务流程规范规范的服务流程可以提高效率和服务质量，并为患者提供一致的优质服务。

2.1 接待流程导医和护士在接待患者时应熟悉接待流程，包括患者登记、预约挂号、病历核对等环节。

培训时需注意接待礼仪和应对突发情况的应急处理能力。

2.2 医疗流程培训中需强调医疗流程的规范性，包括诊疗环节、医嘱执行、护理操作等，导医和护士要熟知各项流程，并正确操作，以确保医疗质量和患者的安全。

2.3 出院流程患者出院时，导医和护士要做好出院流程的指导和解释工作，包括药物使用方法、饮食禁忌、注意事项等。

培训中要着重培养导医和护士的沟通能力和信息交流技巧。

3. 患者情绪管理在医疗过程中，患者的情绪容易波动，尤其是在诊断结果不理想或治疗过程中遇到困难时。

导医和护士要具备一定的情绪管理能力，保持冷静和稳定。

医院礼仪导诊礼仪培训

提高礼仪意识的途径
理论学习
通过学习礼仪理论知识，了解礼仪的基本原则和规范，提高对礼
仪的认识和理解。
实践操作
通过模拟场景、角色扮演等方式进行实践操作，使导诊人员在实际工作中能够熟练运用礼仪技巧。
观摩学习
组织导诊人员观摩优秀服务案例，学习借鉴先进经验，提升自身服
务水平。
建立有效的培训体系
制定培训计划
服务态度
真诚友好
对患者保持真诚友好的态度，关注患者的感受。
细致周到
在服务过程中，应细致周到地关注患者的需求和反馈。
认真负责
对待工作认真负责，确保服务质量。
积极主动
主动寻找服务机会，为患者提供更好的服务体验。
专业知识
熟悉医院流程
了解医院的就诊流程和各项规章制度，能够为患者提供准确的指导。
总结词
高效快捷，注重效率
详细描述
某医院导诊员小王，在导诊工作中注重效率，能够快速准确地为患者提供就诊信息和指导。她熟悉医院的科室设置和医生排班情况，能够根据患者的病情和需求，推荐合适的医生和科室。她还利用信息化手段，如手机APP、微信公众号等，为患者提供在线预约、
挂号、查询等服务，大大提高了患者的就诊效率和满意度。
根据导诊人员的需求和实际情况，制定科学合理的培训计划，明确培训目标、内容和时间安排。
丰富培训内容
除了礼仪培训外，还应包括沟通技巧、患者心理疏导等方面的培训，全面提升导诊人员的综合素质。
考核与反馈
对导诊人员进行考核，了解培训效果，及时发现问题并改进，确保培训质量。
谢谢观看
导诊员应认真倾听患者的反馈和建议，以便不断改进服务质量。
关注情感
导诊员应注意患者的情感变化，给予关心和支持，使患者感受到温暖和关爱。

导医礼仪培训

导医礼仪培训一、导医礼仪的基本概念和意义1. 导医礼仪的定义和内涵导医礼仪是指医院导医人员在工作中要遵循的一系列行为规范和服务准则，包括言行举止、仪容仪表、语言交际等方面的规范要求。

2. 导医礼仪的意义- 塑造医院专业形象- 提升患者满意度- 优化沟通传递效果二、导医的仪容仪表1. 衣着要求- 穿着整洁、不脏不破- 穿戴医院提供的工作服或者制服 - 配戴卫生和安全标志2. 个人卫生- 保持口腔清洁与气味的协调- 保持整洁的发型和面部护理- 保持清洁的手部和指甲3. 仪表要求- 保持面带微笑，态度友善- 保持良好的站姿和坐姿- 保持目光接触与平和的表情 - 文明礼貌，避免粗鲁和指责三、导医的业务素养1. 了解医院基本情况和业务知识 - 医院背景介绍- 了解各科室的主要特点和功能2. 熟悉导医岗位相关业务- 了解医院就诊流程和挂号程序- 掌握常见疾病的基本知识和常用术语 - 学会正确引导患者到指定科室就诊3. 提供准确信息和热情服务- 能够回答常见问题和解决患者疑虑 - 熟练操作医疗设备和系统- 主动询问患者需求，并提供专业意见四、导医的沟通技巧1. 有效的语言交流- 清晰的发音和流利的语言表达- 巧妙运用礼貌用语和问候语- 避免使用行业专用术语，以易懂的方式解释2. 听取患者的意见和建议- 坚持病人至上、服务至上理念- 高度重视患者的投诉和反馈，并及时跟进解决3. 处理矛盾与冲突- 以和平、理性的态度处理纠纷和矛盾- 保持冷静，并尽量调解化解矛盾- 熟练运用沟通技巧和情绪管理方法五、案例分析与模拟演练1. 通过案例分析，整理出常见的导医工作问题和挑战2. 对重要案例进行模拟演练，让导医人员熟悉各种场景下的应对方法3. 对模拟演练进行点评和总结，以进一步提升导医人员的服务水平六、导医礼仪的综合评价1. 设立评价标准，定期对导医人员进行综合评价2. 针对评价结果进行个性化培训和辅导，以不断提高服务质量3. 成立导医服务团队，加强导医人员的交流和学习氛围4. 鼓励导医人员参加专业培训和学习，提升自身素质通过以上内容的培训，可以帮助导医人员提升专业形象和服务水平，更好地满足患者和医院的需求，提升患者满意度，塑造医院良好的品牌形象。

医院导医礼仪培训

行为动作
（轻轻关上门）离开，面带微笑，主动热情迎到口。
10 患者到专家诊非常抱歉，专家正忙，一会儿就好，（或专家面带微笑、
室、
有事暂时不在，一会儿就回来），请您稍等片态度和蔼、友善
专家不在或正刻，请坐！
在接诊
导医服务流程及语言行为规范
序号
项目
11 专家接诊时
接待与服务语言
无特殊情况勿打扰专家接诊，向病人致歉，告知前面还有几位请耐心等待
慢走！
带微笑
“您好，请问您有什么需要帮忙吗？如您有其他需要，可以告诉我，我帮您安排相关负责人
双臂自然下垂，双手交叉贴于小腹，表情丰富，面带微笑
柔和的力量
+ 例子：
生课上，老师问学生：“用什么浓度的酒精消毒最好？”学生们齐声回答：“当然是越浓越好啦！”老师说：“错了，太高的浓度会使细菌的外壁在极短的时间内形成一道坚固的屏障，而细菌依旧在屏障的后面活着，最有效的浓度应该是柔和的润透进去，效果才好。”
导医服务流程及语言行为规范
序号 4
项目
患者来就诊发现专家休息或停诊
接待与服务语言
行为动作
您好！真对不起，XX主任因事临时停诊（或正主动、热情、态度
好今天休息），我给您介绍我们院XX主任好吗？和蔼、诚恳、语调
他是我院聘请的专家，技术和水平都很高。征求婉转、
病人同意后，另外安排其他专家诊治。
完美的职业形象
外形与三姿
姿态
站姿
坐姿
行姿
站姿要领----女士前搭手站姿
+ 头正：两眼平视前方，下颌微收，表情自然，面带微笑
+ 肩平：两肩平正、放松，稍向下沉 + 手贴：虎口张开，右手搭在左手手指上，自然

护士礼仪培训内容

护士礼仪培训内容标题：护士礼仪培训内容引言概述：护士礼仪是医院工作中非常重要的一环，良好的护士礼仪可以提升医院整体服务质量，增强患者对医院的信任感。

因此，护士礼仪培训内容的设计和实施至关重要。

一、仪容仪表1.1 着装要求：护士应穿着整洁、干净的工作服，符合医院规定的着装要求。

1.2 发型要求：护士应保持整洁的发型，不宜过于夸张或随意。

1.3 化妆要求：护士的妆容应淡雅自然，不宜过于浓重或花哨。

二、言行举止2.1 语言礼貌：护士应用文明礼貌的语言与患者交流，不使用粗鲁或不当的用语。

2.2 行为规范：护士在工作中应保持专业、礼貌的态度，不宜大声喧哗或情绪失控。

2.3 服务态度：护士应以患者为中心，提供周到、细致的服务，关心患者的需求和感受。

三、沟通技巧3.1 倾听能力：护士应善于倾听患者的需求和意见，耐心倾听并及时回应。

3.2 沟通技巧：护士应学会有效沟通的技巧，包括适当的肢体语言和表情管理。

3.3 冲突处理：护士应具备处理患者投诉和纠纷的能力，保持冷静并寻求合理解决方案。

四、卫生习惯4.1 洗手规范：护士应严格遵守洗手规范，保持手部清洁，避免交叉感染。

4.2 环境整洁：护士应保持工作环境整洁，定期清洁工作台和医疗器械。

4.3 个人卫生：护士应保持个人卫生，保持清洁、整洁的仪容，避免传染疾病。

五、职业道德5.1 尊重患者：护士应尊重患者的隐私权和人格尊严，不泄露患者的个人信息。

5.2 保守秘密：护士应严守医疗机构的保密规定，不得私自泄露患者的病情信息。

5.3 诚信守法：护士应恪守职业道德和法律法规，不得从事违法乱纪的行为。

结语：护士礼仪培训内容的设计应全面细致，涵盖仪容仪表、言行举止、沟通技巧、卫生习惯和职业道德等方面。

通过培训，提升护士的专业素养和服务质量，为患者提供更优质的医疗服务。

医院导医服务礼仪培训

医院导医服务礼仪培训第一篇：医院导医服务礼仪培训医院导医服务礼仪培训导医培训计划一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质。

服务、言语、行为很重要，代表医院的整体形象。

导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接收进一步的服务，否则将不再愿意接受服务，就会流失掉病人。

时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。

所以说导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。

二、导医人员的语言培训掌握语言表达的艺术，懂得言谈礼仪，使你的谈吐风趣、高雅、富有感染力。

俗话说“一句话能说得人笑起来，一句话也能说得人跳起来”。

要掌握基本礼貌用语：包括：您好，谢谢，请，对不起，再见等。

*导医工作中比较常用的礼貌用语有：⑴欢迎语：欢迎光临⑵问候语：您好、早上好、节日快乐⑶送别语：再见、请慢走⑷征询语：有什么可以帮到您、我的解释您满意吗⑸道歉语：对不起、很抱歉、请您谅解⑹致谢语：谢谢您的合作⑺结束语：请慢走，不要说“欢迎下次光临” *导医接待来客（探访者或咨询病人）⑴您好，请问有什么需要帮忙您好，请问贵姓⑶您好，请问找哪一位⑷您请坐，我马上叫他来⑸对不起，他今天休息（不在），有事情留言，慢走⑹对不起，下次请在探病时间来⑺对不起，病人需要安静，请小声说话（做事），多谢合作⑻对不起，病人病情不宜谈太久，请早点回去，慢走⑼请放心，我们会尽力照顾好病人，尽快订出最好的治疗方案⑽请放心，病人有什么事（或需要）我回马上通知你们⑾有什么困难（顾忌、问题、想法）请您提出来，我会尽量想办法帮您解决（或转告）⑿您的提议（意见）很好，我们一定改进，谢谢您宝贵的意见⒀请稍后，我马上帮您联系语言礼仪禁忌：⑴忌粗俗言语⑵忌长篇大论⑶自顾自宣泄，不顾对方的反映⑷忌不分场合、对象另外导医人员禁止对客人或患者说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话，或不理不睬，冷漠处之！三、举止培训礼貌的举止：举止文明—基本要求举止优雅—美观、大方、自然举止敬人举止有度—合乎常规、符合身份、适应对象、配合场合四、表情* 目光目光正视对方的两眼与嘴部的三角区：表示对对方的尊重，凝视时间不能超过4-5秒给人紧张。

护士礼仪培训方案（通用9篇）

护士礼仪培训方案护士礼仪培训方案（通用9篇）为了确保事情或工作得以顺利进行，我们需要事先制定方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。

那么什么样的方案才是好的呢？下面是小编精心整理的护士礼仪培训方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

护士礼仪培训方案篇1一、导诊护士的穿着1. 整洁大方2. 大小长短适宜二、工作鞋的选择1. 软底、坡跟或平跟2. 颜色以白色或奶白色为主三、导诊护士戴圆筒帽的发型1. 前不露刘海2. 后不露发际3. 头发全部放进圆筒帽内四、戴燕帽的发型发饰1. 短发2. 长发五、导诊护士的仪容规范1. 整体要求2. 化妆原则：以淡妆为主3. 化妆的基本步骤4. 化妆禁忌护士礼仪培训方案篇2一、总体要求端庄大方二、挺拔俊秀的站姿三、稳重端庄的坐姿四、轻盈机敏的行姿五、文雅美观的蹲姿六、端治疗盘姿势七、手势规范1. 引导时的手势2. 同一手势的不同含义八、开关门礼仪九、目光礼仪1. 注视对方的方法2. 目光交流中要避免的10中眼神十、微笑无价1. 微笑的作用1.1病人焦虑时1.2病人不安时1.3病人怀疑时2. 微笑的练习护士礼仪培训方案篇3一、导诊护士的职能1. 迎宾2. 礼仪3. 咨询4. 导诊5. 分诊二、导诊护士的服务流程1. 了解服务项目2. 了解医院特色3. 预约专家，并确认就诊时间4. 做好诊前准备5. 完成就诊计划6. 诊后随访7. 健康咨询服务三、导诊护士服务要求1. 热情迎候病人2. 特殊病人的及时关照3. 对其他部门门给予照顾和帮助第二讲：医院导诊护士服务的原则一、救死扶伤、尽职尽责;遵守规定、严格纪律;二、互敬互爱、友好热情;理解病人、宽以待人;三、尊重风俗、排忧解难;一视同仁、平等对待;四、真心诚意、贴心服务;行为规范、文明礼貌。

护士礼仪培训方案篇4一、职业语言应具备四性1. 文明性2. 安慰性3. 治疗性4. 规范性二、护理文明服务“七声”1. 患者初到有迎声2. 进行治疗有称呼声3. 操作失误有道歉声4. 与患者合作有谢声5. 遇到患者有询问声6. 接电话时有问候声7. 患者出院有送声三、护理文明服务“五心”1. 对待患者诚心2. 接待患者热心3. 听取意见虚心4. 解释工作耐心5. 护理服务细心护士礼仪培训方案篇51. 病患及家属进入门诊大门2. 患者来到导诊护士台3. 对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者4. 对急诊患者、病情危急患者的家属或心情紧张者5. 对老年、行动不便患者6. 患者来就诊发现专家休息或停诊7. 患者就诊发现专家不在、又不肯让其他专家接诊病人拒绝另请专家诊治。