持续改进PPT课件
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《持续改进》课件
鼓励和赞赏员工的参与，倡导团队合作和共同拥有改进的结果。
改进的步骤
1
问题识别
通过数据分析、调查研究等方法，识
根本原因分析
2
别出存在的问题和机会。
深入分析问题的根本原因，找到解决
问题的关键点。ຫໍສະໝຸດ 3解决方案制定开发和选择解决方案，制定具体的改 进计划。
改进的工具
精益六西格玛
利用精益六西格玛工具，从减 少浪费到提高质量，实现持续 改进。
员工培训计划
通过定期培训和发展计划，我们提高了员工素质和团队凝聚力，进而促进了业务增长。
改进的成果展示
减少客户投诉 降低生产成本
提高产品质量 增加销售额
总结和建议
1 持续学习
2 文化转变
改进是一个持续的过程， 不断学习新方法和工具， 保持开放的心态。
建立改进的文化，让每 个人都参与其中并认识 到改进的重要性。
3 诚实反馈
鼓励和接受诚实的反馈 意见，不断改进和创新。
2 增加竞争力
持续改进可以帮助组织不断优化产品和服务，从而赢得更多客户并保持竞争优势。
3 鼓舞员工
持续改进营造了一个积极的工作环境，激励员工参与改进过程并分享成功。
改进的原则
目标导向
确保改进活动与组织的长期目标和战略一致，避免盲目的改变。
持续性
改进应该是一个长期的过程，而不仅仅是一次性的活动。
团队参与
《持续改进》PPT课件
欢迎来到《持续改进》PPT课件！在这个课程中，我们将探讨改进的意义、 原则、步骤和工具，以及通过案例分析展示改进的成果。最后，我们将总结 并提出建议，让您深入了解持续改进的价值和方法。
改进的意义
1 提高效率
通过不断改进，我们可以找到并消除生产和运营中的瓶颈，从而提高整体效率。
改进的步骤
1
问题识别
通过数据分析、调查研究等方法，识
根本原因分析
2
别出存在的问题和机会。
深入分析问题的根本原因，找到解决
问题的关键点。ຫໍສະໝຸດ 3解决方案制定开发和选择解决方案，制定具体的改 进计划。
改进的工具
精益六西格玛
利用精益六西格玛工具，从减 少浪费到提高质量，实现持续 改进。
员工培训计划
通过定期培训和发展计划，我们提高了员工素质和团队凝聚力，进而促进了业务增长。
改进的成果展示
减少客户投诉 降低生产成本
提高产品质量 增加销售额
总结和建议
1 持续学习
2 文化转变
改进是一个持续的过程， 不断学习新方法和工具， 保持开放的心态。
建立改进的文化，让每 个人都参与其中并认识 到改进的重要性。
3 诚实反馈
鼓励和接受诚实的反馈 意见，不断改进和创新。
2 增加竞争力
持续改进可以帮助组织不断优化产品和服务，从而赢得更多客户并保持竞争优势。
3 鼓舞员工
持续改进营造了一个积极的工作环境，激励员工参与改进过程并分享成功。
改进的原则
目标导向
确保改进活动与组织的长期目标和战略一致，避免盲目的改变。
持续性
改进应该是一个长期的过程，而不仅仅是一次性的活动。
团队参与
《持续改进》PPT课件
欢迎来到《持续改进》PPT课件！在这个课程中，我们将探讨改进的意义、 原则、步骤和工具，以及通过案例分析展示改进的成果。最后，我们将总结 并提出建议，让您深入了解持续改进的价值和方法。
改进的意义
1 提高效率
通过不断改进，我们可以找到并消除生产和运营中的瓶颈，从而提高整体效率。
pdca培训ppt课件
原理
PDCA循环通过不断识别问题、制定 计划、实施计划、评估结果并处理遗 留问题，实现持续改进和提升。
PDCA在企业管理中应用
战略管理
PDCA循环可用于企业战略制定、 实施、评估和调整，确保企业战 略与市场需求和内部能力相匹配 。
质量管理
PDCA循环是质量管理的核心思想 ，通过不断改进产品质量和生产过 程，提高客户满意度和企业竞争力 。
回顾检查阶段发现的问题 和不足，总结经验教训， 避免类似问题再次发生。
确定改进方向
根据经验教训和实际需求 ，确定持续改进的方向和 目标。
制定改进措施
针对改进方向和目标，制 定相应的改进措施和计划 ，明确责任人、时间节点 和预期成果。
05
处理阶段（Act）
总结经验教训并分享交流
汇总分析
对本次PDCA循环中的数据进行 汇总分析，识别问题和改进点。
pdca培训ppt课件
目录
• PDCA循环概述 • 计划阶段（Plan） • 执行阶段（Do） • 检查阶段（Check） • 处理阶段（Act） • PDCA在培训中的应用示例
01
PDCA循环概述
PDCA定义及原理
PDCA定义
PDCA循环又称为戴明环，是一个持 续改进模型，包括计划（Plan）、执 行（Do）、检查（Check）、处理 （Act）四个步骤，不断循环进行。
风险应对
预测下一轮循环中可能出现的 问题和风险，制定相应的应对
措施。
06
PDCA在培训中的应用示例
培训需求分析、设计、实施、评估流程介绍
培训需求分析
通过调研、访谈、问卷 等方式收集信息，明确 培训目标、对象、内容
等。
培训设计
根据需求分析结果，制 定培训计划、课程大纲
PDCA循环通过不断识别问题、制定 计划、实施计划、评估结果并处理遗 留问题，实现持续改进和提升。
PDCA在企业管理中应用
战略管理
PDCA循环可用于企业战略制定、 实施、评估和调整，确保企业战 略与市场需求和内部能力相匹配 。
质量管理
PDCA循环是质量管理的核心思想 ，通过不断改进产品质量和生产过 程，提高客户满意度和企业竞争力 。
回顾检查阶段发现的问题 和不足，总结经验教训， 避免类似问题再次发生。
确定改进方向
根据经验教训和实际需求 ，确定持续改进的方向和 目标。
制定改进措施
针对改进方向和目标，制 定相应的改进措施和计划 ，明确责任人、时间节点 和预期成果。
05
处理阶段（Act）
总结经验教训并分享交流
汇总分析
对本次PDCA循环中的数据进行 汇总分析，识别问题和改进点。
pdca培训ppt课件
目录
• PDCA循环概述 • 计划阶段（Plan） • 执行阶段（Do） • 检查阶段（Check） • 处理阶段（Act） • PDCA在培训中的应用示例
01
PDCA循环概述
PDCA定义及原理
PDCA定义
PDCA循环又称为戴明环，是一个持 续改进模型，包括计划（Plan）、执 行（Do）、检查（Check）、处理 （Act）四个步骤，不断循环进行。
风险应对
预测下一轮循环中可能出现的 问题和风险，制定相应的应对
措施。
06
PDCA在培训中的应用示例
培训需求分析、设计、实施、评估流程介绍
培训需求分析
通过调研、访谈、问卷 等方式收集信息，明确 培训目标、对象、内容
等。
培训设计
根据需求分析结果，制 定培训计划、课程大纲
精益持续改善PPT课件
27
第27页/共53页
第四部分：持续改善活动实施步骤
1、实施步骤 步骤三：应对收集到的数据进行深入分析，以 便能弄清事情的真正背景及原因。 步骤四：在分析的基础上研究对策。 步骤五：导入、执行对策。
28
第28页/共53页
第四部分：持续改善活动实施步骤
1、实施步骤 步骤六：观察并记录采用对策后的影响。 步骤七：修改或重新制订标准，以避免类似问 题的再次发生。 步骤八：检查从步骤1到7的整个过程，据以引 入下一步的行动。
■工作场所人员改善意识的提高 ■改善氛围的营造 ■员工发现问题、解决问题能力的提高
各部门
持续
■标准作业表的优化及完善 ■现场各种浪费的杜绝 ■员工作业目标设定及执行 ■现场作业工具的改善，劳动生产率的提高 ■作业流程改善 ■现场安全作业标准制定
■“5S”及目视化推行
■物料出入库管理办法完善
■仓库呆废料的处置方法的制定
（2）能力开发和活用 养成经常考虑问题的习惯 加强发现问题的意识 提高工作的主人翁责任感 提高成本意识
第15页/共53页
16
第二部分：持续改善概述
7、“改善提案” 作用和意义
（3）提高人与人之间关系 加强部下与上司交流 加强横向交流 提高工作场所内的协作关系 （4）提高参与经营的意识 加强公司与个人的一体感 提高工作热情
26
第26页/共53页
第四部分：持续改善活动实施步骤
1、实施步骤
步骤一：选择工作任务
首先要阐明选择这个项目或工作任务的理由。这些 任务通常是根据企业的发展目标确定的，但有时企业的 现状也会影响这种选择—依据其重要性、紧迫性或经济 性。
步骤二：弄清当前的情况
在项目开始前必须要弄清项目当前情况的本质，并 予以分析。这需要人们去现场了解情况，运用KAIZEN 的“三现”原则，收集数据。
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第四部分：持续改善活动实施步骤
1、实施步骤 步骤三：应对收集到的数据进行深入分析，以 便能弄清事情的真正背景及原因。 步骤四：在分析的基础上研究对策。 步骤五：导入、执行对策。
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第四部分：持续改善活动实施步骤
1、实施步骤 步骤六：观察并记录采用对策后的影响。 步骤七：修改或重新制订标准，以避免类似问 题的再次发生。 步骤八：检查从步骤1到7的整个过程，据以引 入下一步的行动。
■工作场所人员改善意识的提高 ■改善氛围的营造 ■员工发现问题、解决问题能力的提高
各部门
持续
■标准作业表的优化及完善 ■现场各种浪费的杜绝 ■员工作业目标设定及执行 ■现场作业工具的改善，劳动生产率的提高 ■作业流程改善 ■现场安全作业标准制定
■“5S”及目视化推行
■物料出入库管理办法完善
■仓库呆废料的处置方法的制定
（2）能力开发和活用 养成经常考虑问题的习惯 加强发现问题的意识 提高工作的主人翁责任感 提高成本意识
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第二部分：持续改善概述
7、“改善提案” 作用和意义
（3）提高人与人之间关系 加强部下与上司交流 加强横向交流 提高工作场所内的协作关系 （4）提高参与经营的意识 加强公司与个人的一体感 提高工作热情
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第四部分：持续改善活动实施步骤
1、实施步骤
步骤一：选择工作任务
首先要阐明选择这个项目或工作任务的理由。这些 任务通常是根据企业的发展目标确定的，但有时企业的 现状也会影响这种选择—依据其重要性、紧迫性或经济 性。
步骤二：弄清当前的情况
在项目开始前必须要弄清项目当前情况的本质，并 予以分析。这需要人们去现场了解情况，运用KAIZEN 的“三现”原则，收集数据。
持续改善培训资料课件
总结词
企业B通过品质提升，提高了产品竞争力，扩大了市场份额。
详细描述
企业B注重产品品质的提升，通过引入先进的生产技术和质量管理方法，加强员工培训 和意识教育，确保产品符合甚至超越客户的期望和需求，从而赢得了客户的信任和市场
的认可。
企业C的成本控制案例
总结词
企业C通过成本控制，实现了盈利能力的提 升和竞争优势的增强。
作技能。
降低成本策略
优化采购管理
通过比价、谈判和集中采购等手段，降低原材料 和零部件的采购成本。
提高生产效率
通过改进生产工艺、优化生产线和提高设备利用 率等措施，降低生产成本。
减少能源消耗
推广节能技术和设备，降低能源消耗成本。
提高工作效率
制定合理的工作计划
根据生产任务和资源状况制定科学的工作计划，确保生产的有序 进行。
过程导向
持续改善关注过程而非结果， 通过优化和改进过程，实现企
业整体绩效的提升。
持续改进
持续改善是一个不断改进的过 程，需要持之以恒地推进，不
断追求卓越。
持续改善的方法论
02
5S管理
5S管理
整理、整顿、清扫、清洁、素养 。通过规范现场管理，提高工作 效率，创造一个整洁有序的工作
环境。
5S管理实施步骤
六西格玛实施步骤
定义、测量、分析、改进、控制 。
六西格玛实施要点
以数据和事实为基础、跨部门协 作、关注流程改进。
持续改善的实践应
03
用
生产流程优化
减少生产浪费
通过消除生产过程中的浪费，如过度生产、库存积压和等待时间 ，提高生产效率。
优化生产线布局
合理安排生产线布局，降低物料搬运距离，提高生产线的平衡率。
企业B通过品质提升，提高了产品竞争力，扩大了市场份额。
详细描述
企业B注重产品品质的提升，通过引入先进的生产技术和质量管理方法，加强员工培训 和意识教育，确保产品符合甚至超越客户的期望和需求，从而赢得了客户的信任和市场
的认可。
企业C的成本控制案例
总结词
企业C通过成本控制，实现了盈利能力的提 升和竞争优势的增强。
作技能。
降低成本策略
优化采购管理
通过比价、谈判和集中采购等手段，降低原材料 和零部件的采购成本。
提高生产效率
通过改进生产工艺、优化生产线和提高设备利用 率等措施，降低生产成本。
减少能源消耗
推广节能技术和设备，降低能源消耗成本。
提高工作效率
制定合理的工作计划
根据生产任务和资源状况制定科学的工作计划，确保生产的有序 进行。
过程导向
持续改善关注过程而非结果， 通过优化和改进过程，实现企
业整体绩效的提升。
持续改进
持续改善是一个不断改进的过 程，需要持之以恒地推进，不
断追求卓越。
持续改善的方法论
02
5S管理
5S管理
整理、整顿、清扫、清洁、素养 。通过规范现场管理，提高工作 效率，创造一个整洁有序的工作
环境。
5S管理实施步骤
六西格玛实施步骤
定义、测量、分析、改进、控制 。
六西格玛实施要点
以数据和事实为基础、跨部门协 作、关注流程改进。
持续改善的实践应
03
用
生产流程优化
减少生产浪费
通过消除生产过程中的浪费，如过度生产、库存积压和等待时间 ，提高生产效率。
优化生产线布局
合理安排生产线布局，降低物料搬运距离，提高生产线的平衡率。
《CI持续改进》课件
04
CI持续改进的案例分析
案例一：某制造企业的CI持续改进
总结词
通过引入CI战略，该企业实现了品牌形象的提升和市场份额 的扩大。
详细描述
该制造企业通过引入CI战略，统一了企业形象标识，优化了 产品设计，提高了产品质量和生产效率。同时，通过加强市 场营销和品牌宣传，该企业成功地扩大了市场份额，提升了 品牌知名度和美誉度。
案例二：某服务企业的CI持续改进
总结词
该企业通过CI战略的引入，实现了服务质量和客户满意度的提升。
详细描述
某服务企业引入CI战略后，对服务流程进行了优化，提高了服务人员的专业素质和沟通能力。通过这些改进，该 企业成功地提高了服务质量和客户满意度，赢得了更多客户的信任和支持。
案例三：某政府的CI持续改进
社会变革也带来了团队多元化的趋势 ，需要关注团队成员的多元化需求， 创造包容性的工作环境，以提高团队 的凝聚力和创新力。
THANKS
感谢观看
社会变革对CI持续改进的影响
可持续发展
隐私和安全
随着社会对可持续发展的关注度不断 提高，CI/CD实践也需要考虑环境影 响，通过优化资源利用和提高效率来 降低碳排放和能源消耗。
随着数据保护和隐私法规的不断加强 ，CI/CD实践需要更加注重数据隐私 和安全，确保合规性和用户数据的保 护。
多元化和包容性
总结词
该政府通过CI战略的引入，提高了行政效率和公众形象。
详细描述
某政府在引入CI战略后，对行政流程进行了优化和标准化，提高了行政效率。同时，通过加强信息公 开和公众参与，该政府成功地改善了公众形象，增强了政府与民众之间的互信和互动。
05
CI持续改进的未来展望
技术的发展对CI持续改进的影响
护理质量与持续改进ppt(完整版)
三级护理质控管理架构
护理部
• 护理部主任、临床副主任
• 总护士长（兼职） • 护士长（专职）
科室
• 总护士长
• 护士长
病房
• 护士长 • 骨干护士
质量管理目的
做什么
如何做好
成
效
护理品质架构
结构
过程
结果
提供照顾 使用资源
形成照顾 服务活动
再
直接影响
再
修
修
正
正
照顾过程 得到成果
评 价 成 功 与 否 源自台湾朱宗蓝：2013
• 术后第二天检查时发现腿部伤口内存留纱布
案例2：患儿身份识别与核查
• 两名同名同姓产妇的新生儿等待治疗 • 护士推过其中一辆婴儿车，查看床头卡姓名，出
生时间，便在孩子左上臂接种了卡介苗0.1ml，并 在医嘱执行单及疫苗接种本上签字推到下一个新 生儿时，看床头卡也叫一样的姓名，便立即查看 疫苗注射本，发现给前一名孩子接种了二次卡介 苗，刚注射部位下方已有一个小红包
毒麻药管理
• 专人专柜保管，钥匙随身携带 • 双人严格核对、签字 • 核对数量、针剂完好 • 余量处理登记
冰箱管理
• 是否有温度监测？ • 冰箱温度是如何规定的？ • 如存放病人自备药，有没有相应的医嘱？ • 有没有血标本或病理标本？有没有规定？ • 有没有存放私人物品
29
无菌物品
• 无菌物品放置柜清洁、干燥，符合要求 • 无菌物品放置合理，标记清楚 • 与非无菌物品分开放置，每日清点记录 • 无菌包（瓶、罐）开启后注明时间 • 使用中安尔碘、肝素盐水、无菌盘无过期 • 各种无菌物品无过期(100%)
护理质量管理与持续改进 护理部 xxx
质量管理体系的持续改进(PPT45页)
相互推诿，甚至掩盖事实真相，这种现象
的存在将会使我们失去改进的机会。
2019/11/26
14
湘潭市中心血站 张锦泉
持续改进实施中存在的问题
※8. 纠正措施缺乏巩固 同一不符合项虽采取了纠正措施，并验证合 格，但仍有接连重复发生的现象出现。
总之，纠正和预防措施的有效实施是实现持 续改进的基本保证。只有这样，质量管理体 系才能不断完善，不断进步。
2019/11/26
28
湘潭市中心血站 张锦泉
九、按照规范完善质量管理体系, 搞好体系修订 质量体系的持续改进包括体系的符合性改进和
提高性改进。需要及时修订体系文件, 在体系中建 立相关过程、 设备、 试剂和软件等的确认程序, 对新的或有变化的过程、 设备、 试剂和软件要事 先评价, 确保其质量、有效性和可靠性; 建立不合 格项的识别、报告、调查和处理程序; 规范人员培 训的相关程序, 建立由培训计划、培训内容和培训 后考核, 形成一套完整的书面培训记录。
第三方面，明确验证人员 内部审核由内审员进行。其余验证归口管理部门 (质管科)人员进行。验证应对措施是否完成作出 明确的结论。确保效果并形成记录。
2019/11/26
25
湘潭市中心血站 张锦泉
七、调整优化投入, 配备适当资源
按照规范和体系文件要求, 结合上述存在的问 题, 合理配置适应的采供血环境设置、检测设备、 过程设备, 计量器具定期检定并进行有效标识; 对 原辅材料、检测试剂的生产供应商进行评审; 优化 采供血作业场所的布局、流程; 优化采供血过程和 工艺流程, 加强各个业务环节的对接, 对整个采供 血过程的关键控制点进行控制, 争取实现设置合理、 过程规范、 控制全面的工作流程。
2019/11/26
持续改善的六个步骤课件
01 • 应对策略
加大技术投入，引进优秀人才，与高校、科研机 构等开展合作，提升企业的技术实力。
02 管理挑战
建立科学的管理体系，确保持续改善的顺利进行 。
03 • 应对策略
完善管理制度，明确各部门、各岗位的职责和权 限，建立有效的监督机制，确保改善措施的落地 实施。
持续改善面临的挑战和应对策略
01
这些核心理念构成了持 续改善的基础，并为组 织实施持续改善提供了 指导。在实际应用中， 组织可以根据自身的情 况和需求，灵活运用这 些理念来推动持续改进 工作。
02
持续改善的六个步骤
第一步：识别改善机会
敏锐洞察 明确目标
在这一步，需要通过对工作流程、业务需求、客 户反馈等方面进行全面的观察和分析，敏锐地识 别出存在改善机会的环节和方面。只有准确找到 问题所在，才能有针对性地进行后续改善工作。
THANKS
感谢观看
持续改善的六个步骤 课件
目录
• 持续改善概述 • 持续改善的六个步骤 • 持续改善的应用案例 • 持续改善的未来趋势和挑战 • 结束语
01
持续改善概述
持续改善的定义
01 持续改进是一个不断寻求提高过程、产品、服务 等方面性能和效率的过程。
02 它是一个长期、持续的努力，而不是一次性的项 目。
02 持续改善注重细节和小的改变，通过积累这些小 改变，实现整体的显著提升。
化。
强调员工参与
员工的积极参与将成为持续改善的重 要因素，员工的创新和建议将为企业
带来巨大的改善潜力。
跨部门协同
企业将更加注重跨部门、跨领域的协 同改善，打破部门壁垒，促进整体效 率提升。
可持续性和环保
持续改善将更加注重企业的可持续性 和环保，通过减少浪费、降低能耗等 手段，实现企业的长期稳定发展。
加大技术投入，引进优秀人才，与高校、科研机 构等开展合作，提升企业的技术实力。
02 管理挑战
建立科学的管理体系，确保持续改善的顺利进行 。
03 • 应对策略
完善管理制度，明确各部门、各岗位的职责和权 限，建立有效的监督机制，确保改善措施的落地 实施。
持续改善面临的挑战和应对策略
01
这些核心理念构成了持 续改善的基础，并为组 织实施持续改善提供了 指导。在实际应用中， 组织可以根据自身的情 况和需求，灵活运用这 些理念来推动持续改进 工作。
02
持续改善的六个步骤
第一步：识别改善机会
敏锐洞察 明确目标
在这一步，需要通过对工作流程、业务需求、客 户反馈等方面进行全面的观察和分析，敏锐地识 别出存在改善机会的环节和方面。只有准确找到 问题所在，才能有针对性地进行后续改善工作。
THANKS
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持续改善的六个步骤 课件
目录
• 持续改善概述 • 持续改善的六个步骤 • 持续改善的应用案例 • 持续改善的未来趋势和挑战 • 结束语
01
持续改善概述
持续改善的定义
01 持续改进是一个不断寻求提高过程、产品、服务 等方面性能和效率的过程。
02 它是一个长期、持续的努力，而不是一次性的项 目。
02 持续改善注重细节和小的改变，通过积累这些小 改变，实现整体的显著提升。
化。
强调员工参与
员工的积极参与将成为持续改善的重 要因素，员工的创新和建议将为企业
带来巨大的改善潜力。
跨部门协同
企业将更加注重跨部门、跨领域的协 同改善，打破部门壁垒，促进整体效 率提升。
可持续性和环保
持续改善将更加注重企业的可持续性 和环保，通过减少浪费、降低能耗等 手段，实现企业的长期稳定发展。
《持续改善培训》课件
续改善的重要性，并将其应用于日常工作中。
培训课程将更加完善
02
随着持续改善理念的普及，培训课程将不断更新和完善，以更
好地满足企业的需求。
持续改善将与数字化转型相结合
03
随着数字化转型的加速，企业将更加注重利用数据和智能化手
段来推动持续改善。
总结与建议
总结
本次培训课程对持续改善的理念、方法和工具进行了 全面介绍，对企业实现持续改善具有重要意义。
详细描述
在设定目标后，需要对当前状况进行深入分析，了解存在的问题、难点和瓶颈。通过收集数据、观察、调查等方 式，全面了解现状，为制定改善计划提供依据。
制定改善计划
总结词
制定实施方案
详细描述
基于对现状的分析，制定具体的改善计划。考虑各种可能的方案，评估其可行性、成本和效益，最终 选择最优方案。改善计划应详细列出每一步的行动计划和责任人，以确保实施的有效性。
建议
企业应加强员工对持续改善的培训和教育，提高员工 对持续改善的认识和参与度；同时，企业应结合自身 实际情况，灵活运用本次培训课程所学的理念和方法 ，推动企业持续改善的实现。
2023 WORK SUMMARY
THANKS
感谢观看
REPORTING
力和意识。
02 03
详细描述
可以设立员工改善提案奖、优秀改善团队奖等，对在改善工作中表现突 出的员工进行表彰和奖励。同时，为员工提供相关的培训和技能提升机 会，增强员工的改善能力。
实施建议
制定具体的奖励标准和评选流程，确保激励机制的公平性和有效性。同 时，根据员工的实际需求和反馈，不断优化激励机制，提高员工的参与 度和满意度。
案例三：某研发团队的创新项目管理
质量管理体系的持续改进ppt课件
a) 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性； b) 制定质量方针； c) 确保质量目标的制定； d) 进行管理评审； e) 确保资源的获得。
10
3.2 以顾客为关注焦点 最高管理者应以增强顾客满意为目标，
确保顾客的要求得到确定并予以满足
11
3.3 质量方针
最高管理者应确保质量方针： a) 与组织的宗旨相适应； b) 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有
最高管理者应确保： a) 对质量管理体系进行策划，以满足质量目标 b) 在对质量管理体系的更改进行策划和实施时，
保持质量管理体系的完整。
14
3.5 管理评审
3.5.1 总则 最高管理者应按计划的时间间隔评审质量管理
体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性， 评审应评价质量管理体系改进的机会和变更的需 要，包括质量方针和质量目标。
除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织 提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力 或责任的要求，否则不能声称符合本标准。
3
2 质量管理体系
2.1 总要求
组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件， 加以实施和保持，并持续改进其有效性。 组织应：
a) 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中应用 （见1、2）
b) 确定这些过程的顺序和相互作用； c) 确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则 和方法； d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程 的运作和监视；
4
e) 监视、测量和分析这些过程； f) 实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的 结果和对这些过程的持续改进。 组织应按本标准的要求管理这些过程。 注：上述质量管理体系所需的过程应当包括与管 理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。 针对组织所外包的任何影响产品符合性的过程，组 织应确保对其实施控制。对此类外包过程应在质量 管理体系中加以识别。
10
3.2 以顾客为关注焦点 最高管理者应以增强顾客满意为目标，
确保顾客的要求得到确定并予以满足
11
3.3 质量方针
最高管理者应确保质量方针： a) 与组织的宗旨相适应； b) 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有
最高管理者应确保： a) 对质量管理体系进行策划，以满足质量目标 b) 在对质量管理体系的更改进行策划和实施时，
保持质量管理体系的完整。
14
3.5 管理评审
3.5.1 总则 最高管理者应按计划的时间间隔评审质量管理
体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性， 评审应评价质量管理体系改进的机会和变更的需 要，包括质量方针和质量目标。
除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织 提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力 或责任的要求，否则不能声称符合本标准。
3
2 质量管理体系
2.1 总要求
组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件， 加以实施和保持，并持续改进其有效性。 组织应：
a) 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中应用 （见1、2）
b) 确定这些过程的顺序和相互作用； c) 确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则 和方法； d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程 的运作和监视；
4
e) 监视、测量和分析这些过程； f) 实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的 结果和对这些过程的持续改进。 组织应按本标准的要求管理这些过程。 注：上述质量管理体系所需的过程应当包括与管 理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。 针对组织所外包的任何影响产品符合性的过程，组 织应确保对其实施控制。对此类外包过程应在质量 管理体系中加以识别。
持续改进工具的介绍课件
促进员工参与和团队合作
持续改进需要员工的广泛参与和团队合作，可以增强员工的归属感和责任感，促进知识分享和学习，提 高员工的能力和素质。
持续改进的框架
目标设定和战略规划
明确持续改进的目标和战略规划，包括改 进的重点领域、目标、计划和时间表等。
成果评估和反馈
对改进成果进行评估和反馈，总结经验教 训，持续改进组织的业务流程和管理方式 。
控制
实施改进措施，监控和跟踪结 果，确保改进的可持续性。
03
精益生产
精益生产的概念
01
精益生产是一种以客户需求为导向的生产方式，通过消除浪费 、提高生产效率和产品质量来满足客户需求。
02
精益生产的核心思想是不断改进和优化生产过程，以最小的投
入获得最大的产出。
精益生产的目标是实现高效、高质、低成本的生产，提高企业
六西格玛
六西格玛的概念
六西格玛是一种以数据为驱动的持续改进方法，旨在通过减 少缺陷和变异来提高组织的绩效水平。它采用统计方法和数 据分析，对业务流程进行改进，以最小化或消除不良影响。
六西格玛最初由摩托罗拉公司开发，作为一种质量管理工具 ，后来逐渐发展成为一种涉及多个领域的持续改进方法论。
六西格玛的核心理念
环境和社会责任
随着社会对环境保护和可持续发 展的日益重视，持续改进工具将 更加关注资源节约、环境保护和 社会责任等方面的优化，例如， 通过采用绿色生产技术和方法， 减少对环境的负面影响。
THANKS
感谢您的观看
05
04
跨部门合作
六西格玛鼓励跨部门之间的合作和沟 通，以实现业务流程的全面改进。
六西格玛的实施流程
测量
分析现有过程，确定关键变量 和影响因子，测量流程的变异 和缺陷率。
持续改进需要员工的广泛参与和团队合作，可以增强员工的归属感和责任感，促进知识分享和学习，提 高员工的能力和素质。
持续改进的框架
目标设定和战略规划
明确持续改进的目标和战略规划，包括改 进的重点领域、目标、计划和时间表等。
成果评估和反馈
对改进成果进行评估和反馈，总结经验教 训，持续改进组织的业务流程和管理方式 。
控制
实施改进措施，监控和跟踪结 果，确保改进的可持续性。
03
精益生产
精益生产的概念
01
精益生产是一种以客户需求为导向的生产方式，通过消除浪费 、提高生产效率和产品质量来满足客户需求。
02
精益生产的核心思想是不断改进和优化生产过程，以最小的投
入获得最大的产出。
精益生产的目标是实现高效、高质、低成本的生产，提高企业
六西格玛
六西格玛的概念
六西格玛是一种以数据为驱动的持续改进方法，旨在通过减 少缺陷和变异来提高组织的绩效水平。它采用统计方法和数 据分析，对业务流程进行改进，以最小化或消除不良影响。
六西格玛最初由摩托罗拉公司开发，作为一种质量管理工具 ，后来逐渐发展成为一种涉及多个领域的持续改进方法论。
六西格玛的核心理念
环境和社会责任
随着社会对环境保护和可持续发 展的日益重视，持续改进工具将 更加关注资源节约、环境保护和 社会责任等方面的优化，例如， 通过采用绿色生产技术和方法， 减少对环境的负面影响。
THANKS
感谢您的观看
05
04
跨部门合作
六西格玛鼓励跨部门之间的合作和沟 通，以实现业务流程的全面改进。
六西格玛的实施流程
测量
分析现有过程，确定关键变量 和影响因子，测量流程的变异 和缺陷率。
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成的专家组 ; 公布本年度的改进方案 ,征集全体员工的项
目或课题
15
改进活动的几个阶段说明
2.确定项目课题
确定列入改进计划的项目或课题应该体现：在企业众 多需要改进的问题中，它是最必要的、最急需的；要选择 制约企业发展的瓶颈问题优先解决。确定课题的角度要从 企业实际和技术可行性上考虑。
由改进的职能部门将改进项目，经过整理、归纳、排 序，交给专家组评定. 专家组针对项目或课题的〝有效性；效率；外部影响； 潜在的薄弱环节；使用更好方法的机会；对已策划的和未 策划的更改的控制；对已策划的收益的测量〞等七个方面 评定项目或课题 。
对企业产品和管理等各个方面实施改进，使企业
各项工作处于最优化、最具竞争力，才能给企业
带来最大的收益。 7
ISO9001、ISO9004对持续改进的规定与描述
ISO9001标准第8.5.1条规定组织应利用质 量方针、质量目标、审核结果、数据分析、 纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质 量管理体系的有效性。 这一规定说明，要改进的是企业质量管 理体系的有效性。但它只是一种符合性质的 改进，而不是八项原则中所说的改进总体业 绩。
8
ISO9001、ISO9004对持续改进的规定与描述
ISO9004标准第8.5.4条描述的是为了有助于确保组织的未来
并使相关方满意，管理者应当创造一种文化，使组织内人员都
能积极参与，寻求过程、活动和产品性能的改进机会。
这一描述明确地说明了“为了有助于确保组织的未来”， 必须不断地促进企业的发展。它也从整体上给企业指明了工作 的方向。它要求企业领导者要有一个高度的认识，只有充分地 调动全体员工广泛参与改进企业各个过程、活动及企业所生产 各类产品的性能，才能达到相关方满意的目标。只有营造一个 全体员工踊跃参与的氛围，才能形成具有高度凝聚力的企业文 化。
5
一个企业（组织）要想不 断提升自己的业绩，达到利益 最大化，处于竞争的优势。必 须不断地更新本身的产品性能、 工艺方法和管理措施，实现持 续发展的目标。
6
质量改进两个重要要素
1. 领导作用
2. 全员参与
3.
企业领导者应当创造使全体员工广泛参与
的内部环境，这是至关重要的一点。只有形成全
体员工广泛的参与，充分运用他们的聪明才智，
3
概述
2000版9000族标准的核心 相关方满意 形成具有团队精神的企业文化 关键是企业的领导者
4
质量改进的意义及与ISO9000质量管理原则
质量改进:在质量方面指挥和控制 企业协调活动中一部分,致力于增 强满足质量要求的能力. ISO9000中八项质量管理原则,持续 改进的描述是 :持续改进总体业绩 应当是组织的一个永恒目标
的资源）； 3.外部影响（如法律法规发生变化）； 4.潜在的薄弱环节（如缺少能力和一致性）； 5.使用更好方法的机会； 6.对已策划的和未策划的更改的控制； 7.对已策划的收益的测量。
11
改进活动输入信息
为了提高改进活动的有效性和效率，应当从改 进过程的输入着手，从9个方面获取信息。 ①确认数据(市场收集、客户反馈、行业发布)； ②过程的投入产出比的数据； ③试验数据； ④自我评定的数据； ⑤相关方明示的要求和反馈； ⑥组织内人员的经验； ⑦财务数据； ⑧产品性能数据； ⑨服务提供的数据。
持续改进
企业发展的过程中如何实 施质量改进 姚仲
2007.5
1
目录
概述 质量改进的意义及与ISO9000质量管理原则的
关系 ISO9001、ISO9004对持续改进的规定与论述 质量改进的具体步骤 质量改进与持续改进 几种实用统计方法与工具
2
概述
ISO9000族标准的核心是使顾客和其他 相关方满意。而实现这一目标的关键是全力 推进持续改进。持续改进可以在促进企业发 展过程中，形成一种团结全体员工积极奋起 的企业文化。它有一种很强的向心力和凝聚 力，它可以激发全体员工为企业发展做出贡 献的热情。但是，实施持续改进活动关键是 企业（组织）的领导者，要有高度的认知、 精心的策划和全力的推进。从而达到顾客和 其他相关方满意的目的。
13
改进的步骤
改进活动的策划
P
确定项目课题
现状分析
设定目标
总结和下步打算
规范化及巩固措施
效果验证
A
C
实施改进
D
14
改进活动的几个阶段说明
1.改进活动的策划（P计划阶段）
规范化、日程化管理 ; 管理部门设立管理职能 ; 建立一套改进管理的程序 ; 纳入企业的总体管理 ; 针对技术、经济、管理问题成立由各方面组
最佳做法进行水平对比： 3.对改进的成就（者）给予承认和奖励； 4.建议计划，包括管理者及时作出的反应。
10
最高管理者组织实施质量改进活动
根据企业的实际情况，应从产品的实现和支持过程以
及各项活动来选择和确定项目。针对具体项目或课题应从以 下7个方面来考虑：
1.有效性（如满足要求的输出）； 2.效率（如以时间和费用来衡量的单位产品所耗用
16
改进活动的几个阶段说明
确定项目或课题应注意的事项:
1.应当体现企业的方针目标 ; 2.应当注重生产现场的关键和薄弱环节；注重
解决生产实际中急需解决的问题 ; 3.正式确定改进项目的承担人员和组长 ,并赋予
12
质量改进的具体步骤
ISO9004的附录B给出提示的附录《持续改进的过程》
附录B给出的提示,以PDCA的方式对日常改进 和突破性改进做了提示，供改进时参考。
质量改进活动在我国已经广泛开展了多年。涌现 了形式多样的改进小组，例如技改技革小组、QC小 组、质量攻关小组、合理化建议和许多合资企业内 开展的同心组、分任组等等。改进小组的名称很多， 但是他们的实际工作都是针对企业内的产品和管理 进行改进。目的就是降低成本（消耗），提高效率 和质量,增加效益。
并且这种改进不但包括渐进的日常的持续改进，而且还包
括战略突破性改进项目。说明它不仅包含了对现有要求进行的
符合性质的改进，而且还包括在现有基础上提高性质的改进。
它的目标是改进总体业绩。
9
ISO9004关于持续改进的实施指南
各类企业要根据本身的特点,来确定改进项目。并 且应当进行以下4项活动：
1.确定人员、项目和组织的目标； 2.与竞争对手（同行业领先的对手）的业绩和
目或课题
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改进活动的几个阶段说明
2.确定项目课题
确定列入改进计划的项目或课题应该体现：在企业众 多需要改进的问题中，它是最必要的、最急需的；要选择 制约企业发展的瓶颈问题优先解决。确定课题的角度要从 企业实际和技术可行性上考虑。
由改进的职能部门将改进项目，经过整理、归纳、排 序，交给专家组评定. 专家组针对项目或课题的〝有效性；效率；外部影响； 潜在的薄弱环节；使用更好方法的机会；对已策划的和未 策划的更改的控制；对已策划的收益的测量〞等七个方面 评定项目或课题 。
对企业产品和管理等各个方面实施改进，使企业
各项工作处于最优化、最具竞争力，才能给企业
带来最大的收益。 7
ISO9001、ISO9004对持续改进的规定与描述
ISO9001标准第8.5.1条规定组织应利用质 量方针、质量目标、审核结果、数据分析、 纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质 量管理体系的有效性。 这一规定说明，要改进的是企业质量管 理体系的有效性。但它只是一种符合性质的 改进，而不是八项原则中所说的改进总体业 绩。
8
ISO9001、ISO9004对持续改进的规定与描述
ISO9004标准第8.5.4条描述的是为了有助于确保组织的未来
并使相关方满意，管理者应当创造一种文化，使组织内人员都
能积极参与，寻求过程、活动和产品性能的改进机会。
这一描述明确地说明了“为了有助于确保组织的未来”， 必须不断地促进企业的发展。它也从整体上给企业指明了工作 的方向。它要求企业领导者要有一个高度的认识，只有充分地 调动全体员工广泛参与改进企业各个过程、活动及企业所生产 各类产品的性能，才能达到相关方满意的目标。只有营造一个 全体员工踊跃参与的氛围，才能形成具有高度凝聚力的企业文 化。
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一个企业（组织）要想不 断提升自己的业绩，达到利益 最大化，处于竞争的优势。必 须不断地更新本身的产品性能、 工艺方法和管理措施，实现持 续发展的目标。
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质量改进两个重要要素
1. 领导作用
2. 全员参与
3.
企业领导者应当创造使全体员工广泛参与
的内部环境，这是至关重要的一点。只有形成全
体员工广泛的参与，充分运用他们的聪明才智，
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概述
2000版9000族标准的核心 相关方满意 形成具有团队精神的企业文化 关键是企业的领导者
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质量改进的意义及与ISO9000质量管理原则
质量改进:在质量方面指挥和控制 企业协调活动中一部分,致力于增 强满足质量要求的能力. ISO9000中八项质量管理原则,持续 改进的描述是 :持续改进总体业绩 应当是组织的一个永恒目标
的资源）； 3.外部影响（如法律法规发生变化）； 4.潜在的薄弱环节（如缺少能力和一致性）； 5.使用更好方法的机会； 6.对已策划的和未策划的更改的控制； 7.对已策划的收益的测量。
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改进活动输入信息
为了提高改进活动的有效性和效率，应当从改 进过程的输入着手，从9个方面获取信息。 ①确认数据(市场收集、客户反馈、行业发布)； ②过程的投入产出比的数据； ③试验数据； ④自我评定的数据； ⑤相关方明示的要求和反馈； ⑥组织内人员的经验； ⑦财务数据； ⑧产品性能数据； ⑨服务提供的数据。
持续改进
企业发展的过程中如何实 施质量改进 姚仲
2007.5
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目录
概述 质量改进的意义及与ISO9000质量管理原则的
关系 ISO9001、ISO9004对持续改进的规定与论述 质量改进的具体步骤 质量改进与持续改进 几种实用统计方法与工具
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概述
ISO9000族标准的核心是使顾客和其他 相关方满意。而实现这一目标的关键是全力 推进持续改进。持续改进可以在促进企业发 展过程中，形成一种团结全体员工积极奋起 的企业文化。它有一种很强的向心力和凝聚 力，它可以激发全体员工为企业发展做出贡 献的热情。但是，实施持续改进活动关键是 企业（组织）的领导者，要有高度的认知、 精心的策划和全力的推进。从而达到顾客和 其他相关方满意的目的。
13
改进的步骤
改进活动的策划
P
确定项目课题
现状分析
设定目标
总结和下步打算
规范化及巩固措施
效果验证
A
C
实施改进
D
14
改进活动的几个阶段说明
1.改进活动的策划（P计划阶段）
规范化、日程化管理 ; 管理部门设立管理职能 ; 建立一套改进管理的程序 ; 纳入企业的总体管理 ; 针对技术、经济、管理问题成立由各方面组
最佳做法进行水平对比： 3.对改进的成就（者）给予承认和奖励； 4.建议计划，包括管理者及时作出的反应。
10
最高管理者组织实施质量改进活动
根据企业的实际情况，应从产品的实现和支持过程以
及各项活动来选择和确定项目。针对具体项目或课题应从以 下7个方面来考虑：
1.有效性（如满足要求的输出）； 2.效率（如以时间和费用来衡量的单位产品所耗用
16
改进活动的几个阶段说明
确定项目或课题应注意的事项:
1.应当体现企业的方针目标 ; 2.应当注重生产现场的关键和薄弱环节；注重
解决生产实际中急需解决的问题 ; 3.正式确定改进项目的承担人员和组长 ,并赋予
12
质量改进的具体步骤
ISO9004的附录B给出提示的附录《持续改进的过程》
附录B给出的提示,以PDCA的方式对日常改进 和突破性改进做了提示，供改进时参考。
质量改进活动在我国已经广泛开展了多年。涌现 了形式多样的改进小组，例如技改技革小组、QC小 组、质量攻关小组、合理化建议和许多合资企业内 开展的同心组、分任组等等。改进小组的名称很多， 但是他们的实际工作都是针对企业内的产品和管理 进行改进。目的就是降低成本（消耗），提高效率 和质量,增加效益。
并且这种改进不但包括渐进的日常的持续改进，而且还包
括战略突破性改进项目。说明它不仅包含了对现有要求进行的
符合性质的改进，而且还包括在现有基础上提高性质的改进。
它的目标是改进总体业绩。
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ISO9004关于持续改进的实施指南
各类企业要根据本身的特点,来确定改进项目。并 且应当进行以下4项活动：
1.确定人员、项目和组织的目标； 2.与竞争对手（同行业领先的对手）的业绩和