持续改进PPT课件

对企业产品和管理等各个方面实施改进，使企业
各项工作处于最优化、最具竞争力，才能给企业
带来最大的收益。 7
ISO9001、ISO9004对持续改进的规定与描述
ISO9001标准第8.5.1条规定组织应利用质 量方针、质量目标、审核结果、数据分析、 纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质 量管理体系的有效性。 这一规定说明，要改进的是企业质量管 理体系的有效性。但它只是一种符合性质的 改进，而不是八项原则中所说的改进总体业 绩。
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概述
2000版9000族标准的核心 相关方满意 形成具有团队精神的企业文化 关键是企业的领导者
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质量改进的意义及与ISO9000质量管理原则
质量改进:在质量方面指挥和控制 企业协调活动中一部分,致力于增 强满足质量要求的能力. ISO9000中八项质量管理原则,持续 改进的描述是 :持续改进总体业绩 应当是组织的一个永恒目标
持续改进
企业发展的过程中如何实 施质量改进 姚仲
2007.5
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目录
概述 质量改进的意义及与ISO9000质量管理原则的
关系 ISO9001、ISO9004对持续改进的规定与论述 质量改进的具体步骤 质量改进与持续改进 几种实用统计方法与工具
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概述
ISO9000族标准的核心是使顾客和其他 相关方满意。而实现这一目标的关键是全力 推进持续改进。持续改进可以在促进企业发 展过程中，形成一种团结全体员工积极奋起 的企业文化。它有一种很强的向心力和凝聚 力，它可以激发全体员工为企业发展做出贡 献的热情。但是，实施持续改进活动关键是 企业（组织）的领导者，要有高度的认知、 精心的策划和全力的推进。从而达到顾客和 其他相关方满意的目的。
并且这种改进不但包括渐进的日常的持续改进，而且还包
括战略突破性改进项目。说明它不仅包含了对现有要求进行的
符合性质的改进，而且还包括在现有基础上提高性质的改进。
它的目标是改进总体业绩。
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ISO9004关于持续改进的实施指南
各类企业要根据本身的特点,来确定改进项目。并 且应当进行以下4项活动：
1.确定人员、项目和组织的目标； 2.与竞争对手（同行业领先的对手）的业绩和
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质量改进的具体步骤
ISO9004的附录B给出提示的附录《持续改进的过程》
附录B给出的提示,以PDCA的方式对日常改进 和突破性改进做了提示，供改进时参考。
质量改进活动在我国已经广泛开展了多年。涌现 了形式多样的改进小组，例如技改技革小组、QC小 组、质量攻关小组、合理化建议和许多合资企业内 开展的同心组、分任组等等。改进小组的名称很多， 但是他们的实际工作都是针对企业内的产品和管理 进行改进。目的就是降低成本（消耗），提高效率 和质量,增加效益。
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ISO9001、ISO9004对持续改进的规定与描述
ISO9004标准第8.5.4条描述的是为了有助于确保组织的未来
并使相关方满意，管理者应当创造一种文化，使组织内人员都
能积极参与，寻求过程、活动和产品性能的改进机会。
这一描述明确地说明了“为了有助于确保组织的未来”， 必须不断地促进企业的发展。它也从整体上给企业指明了工作 的方向。它要求企业领导者要有一个高度的认识，只有充分地 调动全体员工广泛参与改进企业各个过程、活动及企业所生产 各类产品的性能，才能达到相关方满意的目标。只有营造一个 全体员工踊跃参与的氛围，才能形成具有高度凝聚力的企业文 化。
最佳做法进行水平对比： 3.对改进的成就（者）给予承认和奖励； 4.建议计划，包括管理者及时作出的反应。
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最高管理者组织实施质量改进活动
根据企业的实际情况，应从产品的实现和支持过程以
及各项活动来选择和确定项目。针对具体项目或课题应从以 下7个方面来考虑：
1.有效性（如满足要求的输出）； 2.效率（如以时间和费用来衡量的单位产品所耗用
成的专家组 ; 公布本年度的改进方案 ,征集全体员工的项
目或课题
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改进活动的几个阶段说明
2.确定项目课题
确定列入改进计划的项目或课题应该体现：在企业众 多需要改进的问题中，它是最必要的、最急需的；要选择 制约企业发展的瓶颈问题优先解决。确定课题的角度要从 企业实际和技术可行性上考虑。
由改进的职能部门将改进项目，经过整理、归纳、排 序，交给专家组评定. 专家组针对项目或课题的〝有效性；效率；外部影响； 潜在的薄弱环节；使用更好方法的机会；对已策划的和未 策划的更改的控制；对已策划的收益的测量〞等七个方面 评定项目或课题 。
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改进活动的几个阶段说明
确定项目或课题应注意的事项:
1.应当体现企业的方针目标 ; 2.应当注重生产现场的ຫໍສະໝຸດ Baidu键和薄弱环节；注重
解决生产实际中急需解决的问题 ; 3.正式确定改进项目的承担人员和组长 ,并赋予
的资源）； 3.外部影响（如法律法规发生变化）； 4.潜在的薄弱环节（如缺少能力和一致性）； 5.使用更好方法的机会； 6.对已策划的和未策划的更改的控制； 7.对已策划的收益的测量。
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改进活动输入信息
为了提高改进活动的有效性和效率，应当从改 进过程的输入着手，从9个方面获取信息。 ①确认数据(市场收集、客户反馈、行业发布)； ②过程的投入产出比的数据； ③试验数据； ④自我评定的数据； ⑤相关方明示的要求和反馈； ⑥组织内人员的经验； ⑦财务数据； ⑧产品性能数据； ⑨服务提供的数据。
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改进的步骤
改进活动的策划
P
确定项目课题
现状分析
设定目标
总结和下步打算
规范化及巩固措施
效果验证
A
C
实施改进
D
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改进活动的几个阶段说明
1.改进活动的策划（P计划阶段）
规范化、日程化管理 ; 管理部门设立管理职能 ; 建立一套改进管理的程序 ; 纳入企业的总体管理 ; 针对技术、经济、管理问题成立由各方面组
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一个企业（组织）要想不 断提升自己的业绩，达到利益 最大化，处于竞争的优势。必 须不断地更新本身的产品性能、 工艺方法和管理措施，实现持 续发展的目标。
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质量改进两个重要要素
1. 领导作用
2. 全员参与
3.
企业领导者应当创造使全体员工广泛参与
的内部环境，这是至关重要的一点。只有形成全
体员工广泛的参与，充分运用他们的聪明才智，