特渠团队操作手册(1)
特种人员 操作手册-企业用户 (1)
目录第一部分企业用户 (2)第一章系统介绍 (3)1.1系统构成 (3)1.2运行环境 (3)1.3 版权信息 (4)第二章操作指南 (4)2。
1注册登录 (4)2。
2信息填报 (10)2.3.报名管理 (12)2.4证书管理 (17)2.5.变更管理 (23)2。
6。
企业培训管理 (29)2.7。
不良记录 (31)2.8。
统计查询 (34)第一部分企业用户第一章系统介绍1.1系统构成为规范建筑施工特种作业人员培训、考核和管理等实际工作的需要,根据住房城乡建设部《关于建筑施工特种作业人员考核工作的实施意见》(建办质〔2008〕41号）和省建筑工程管理局印发的《山东省建筑施工特种作业人员管理暂行办法》(鲁建管发〔2008〕12号）、《山东省建筑施工特种作业人员安全技术考核标准（试行）》（鲁建管发〔2009〕4号)等有关规定,由山东省建筑施工安全监督站、山东省建筑安全与设备管理协会和淄博利方软件科技有限公司共同开发《建筑施工特种作业人员安全技术考核管理系统》。
主要用户有:省特考办、特考小组、考核基地、培训机构和施工企业、个人等.1。
2运行环境【客户端硬件环境】CPU：目前主流计算机RAM：2G以上(推荐4G)【客户端软件环境】浏览器：IE6.0以上。
操作系统：Windows 2000、Windows XP、Windows 2003 、Windows Vista、Windows 7。
显示器分辨率:1024×768。
1.3 版权信息本文档中的信息（包括URL 和其他Internet Web 站点引用）如有更改,恕不另行通知。
除非另有声明，否则此处描述的范例公司、组织、产品、域名、电子邮件地址、徽标、人物、地点和事件都是虚构的，无意与任何真实的公司、组织、产品、域名、电子邮件地址、徽标、人物、地点和事件联系，也不应作此种联系的推测。
遵守所有适用的版权法律是用户的责任。
第二章操作指南2。
1注册登录2。
FastUnit管理手册
FastUnit 管理手册
Version 3.3
北京易点迅联信息技术有限公司
目录
1 用户和权限 ..................................................................................................................... 1 1.1 权限体系............................................................................................................... 1 1.1.1 权限点 ........................................................................................................ 1 1.1.2 权限集合 .................................................................................................... 1 1.1.3 权限流向 .................................................................................................... 2 1.2 用户...................................................................................................................... 2 1.2.1 用户属性 .................................................................................................... 2 1.2.2 重设密码 .................................................................................................... 3 1.2.3 用户授权 .................................................................................................... 3 1.3 管理员 .................................................................................................................. 4 1.3.1 管理员属性................................................................................................. 5 1.3.2 管理员授权................................................................................................. 5 1.4 机构...................................................................................................................... 5 1.4.1 机构管理 .................................................................................................... 6 1.4.2 机构属性 .................................................................................................... 6 1.4.3 机构授权 .................................................................................................... 6 1.5 用户组 .................................................................................................................. 6 1.5.1 用户组管理................................................................................................. 6 1.5.2 用户组属性................................................................................................. 7 1.5.3 用户组授权................................................................................................. 7 1.6 角色...................................................................................................................... 7 1.6.1 角色管理 .................................................................................................... 7 1.6.2 角色属性 .................................................................................................... 7 1.6.3 角色授权 .................................................................................................... 7 1.6.4 根角色 ........................................................................................................ 8
企业内部团队协作流程手册
企业内部团队协作流程手册第1章团队建设与角色定位 (3)1.1 团队组成与成员角色 (3)1.2 团队建设与沟通协作 (4)1.3 角色职责与能力要求 (4)第2章目标设定与计划管理 (5)2.1 目标制定的原则与方法 (5)2.1.1 目标制定原则 (5)2.1.2 目标制定方法 (5)2.2 计划分解与执行策略 (5)2.2.1 计划分解 (5)2.2.2 执行策略 (6)2.3 目标跟踪与调整 (6)2.3.1 目标跟踪 (6)2.3.2 目标调整 (6)第3章沟通协作机制 (6)3.1 内部沟通工具与平台 (6)3.1.1 即时通讯工具 (6)3.1.2 邮件系统 (6)3.1.3 会议系统 (7)3.1.4 知识库与文档管理平台 (7)3.2 信息共享与知识管理 (7)3.2.1 定期召开团队会议 (7)3.2.2 项目看板 (7)3.2.3 知识分享 (7)3.2.4 信息安全与保密 (7)3.3 协作流程与审批制度 (7)3.3.1 任务分配与跟进 (7)3.3.2 请示与汇报 (7)3.3.3 审批流程 (8)3.3.4 变更管理 (8)第4章项目管理流程 (8)4.1 项目立项与需求分析 (8)4.1.1 项目立项 (8)4.1.2 需求分析 (8)4.2 项目计划与资源分配 (8)4.2.1 项目计划 (8)4.2.2 资源分配 (8)4.3 项目执行与监控 (9)4.3.1 项目执行 (9)4.3.2 项目监控 (9)4.4 项目收尾与评估 (9)4.4.2 项目评估 (9)第5章决策流程与实施 (9)5.1 决策类型与程序 (9)5.1.1 决策类型 (9)5.1.2 决策程序 (10)5.2 决策参与主体与责任 (10)5.2.1 决策参与主体 (10)5.2.2 决策责任 (10)5.3 决策实施与跟踪 (10)5.3.1 决策实施 (10)5.3.2 决策跟踪 (11)第6章风险管理 (11)6.1 风险识别与评估 (11)6.1.1 风险识别 (11)6.1.2 风险评估 (11)6.2 风险应对策略与措施 (11)6.2.1 风险应对策略 (11)6.2.2 风险应对措施 (12)6.3 风险监控与预警 (12)6.3.1 风险监控 (12)6.3.2 风险预警 (12)第7章问题和冲突解决 (12)7.1 问题识别与分类 (12)7.1.1 问题识别 (12)7.1.2 问题分类 (13)7.2 问题解决方法与技巧 (13)7.2.1 目标类问题解决方法 (13)7.2.2 沟通类问题解决技巧 (13)7.2.3 资源类问题解决方法 (13)7.2.4 能力类问题解决技巧 (13)7.2.5 流程类问题解决方法 (13)7.3 冲突分析与调解 (14)7.3.1 冲突分析 (14)7.3.2 冲突调解 (14)第8章团队培训与发展 (14)8.1 培训需求分析与计划 (14)8.1.1 培训需求识别 (14)8.1.2 培训计划制定 (14)8.2 培训方式与实施 (15)8.2.1 培训方式选择 (15)8.2.2 培训实施 (15)8.3 成员成长与晋升 (15)8.3.1 成长计划 (15)第9章绩效评估与激励 (16)9.1 绩效考核指标与方法 (16)9.1.1 绩效考核指标 (16)9.1.2 绩效考核方法 (16)9.2 绩效反馈与改进 (16)9.2.1 绩效反馈 (16)9.2.2 绩效改进 (17)9.3 激励制度与实施 (17)9.3.1 激励制度 (17)9.3.2 激励实施 (17)第10章团队持续优化与改进 (17)10.1 流程优化与标准化 (17)10.1.1 流程评估：定期组织团队对现有协作流程进行全面评估，识别存在的问题和潜在风险。
饮料特渠开发工作计划
饮料特渠开发工作计划1. 引言本文档旨在制定饮料特渠开发工作计划，以帮助公司扩大市场份额并增加销售额。
特渠（特殊渠道）是指与传统的销售渠道不同的销售方式，通常包括直销、电子商务、线下合作等。
通过开发饮料特渠，我们将能够吸引新的消费者、提高品牌知名度并提升销售业绩。
2. 目标•扩大市场份额，增加销售额。
•增强品牌知名度。
•吸引新的消费者群体。
3. 特渠开发策略3.1 直销渠道在直销渠道方面，我们计划招募一批销售代表，通过直接向消费者销售产品来推广饮料品牌。
为了增加销售额，我们将提供销售代表相应的奖励机制，并定期培训他们的销售技巧。
3.2 电子商务渠道电子商务是当今快速发展的渠道之一。
我们计划创建一个在线商城，提供方便的购买途径。
为了吸引消费者和增加销售额，我们将提供网上购物优惠、促销活动和简便的支付方式。
3.3 线下合作渠道与其他品牌或零售商合作是开拓特渠的另一种方式。
我们计划与知名餐厅、超市和便利店等建立合作关系，通过与他们共同推广，增加产品曝光度及销售量。
我们将提供定制化的饮料供应方案，并与合作伙伴紧密合作，以实现互利共赢。
4. 实施计划4.1 招募销售代表在开始直销渠道的运营之前，我们需要招募一批经验丰富的销售代表。
招募过程将包括发布招聘广告、面试和培训。
我们计划在一个月内完成这一步骤。
4.2 创建在线商城为了实现电子商务渠道的目标，我们将与专业的网站开发团队合作，创建一个易于使用且安全可靠的在线商城。
预计开发和测试将需要两个月的时间，之后我们将进行推广宣传，以吸引消费者。
4.3 合作渠道建立与其他品牌或零售商建立合作关系需要时间和投入。
在这一阶段，我们计划与潜在合作伙伴进行沟通，并商讨具体的合作方案。
预计这个过程将持续三个月。
4.4 营销推广活动为了增加产品曝光度和吸引消费者的注意力，我们将进行各种营销推广活动。
这将包括在线和线下广告、促销活动以及参加相关行业展览。
我们计划在整个实施计划的过程中持续进行推广活动。
特渠销售岗位职责
特渠销售岗位职责一、背景在特渠销售岗位上工作的员工是公司销售团队的关键成员之一、他们负责与特殊渠道合作伙伴合作，推动公司产品的销售，并实现销售目标。
为了规范特渠销售岗位的工作，提高岗位工作效率和质量，订立本规章制度。
二、适用范围本规章制度适用于公司特渠销售部门的全部员工。
三、职责描述特渠销售岗位的员工需要履行以下职责：1. 与特殊渠道合作伙伴建立和维护合作关系•自动联系并筛选符合公司合作条件的特殊渠道合作伙伴；•建立与合作伙伴的良好沟通和合作机制；•订立并执行合作协议，确保双方权益。
2. 执行销售策略和计划•参加订立销售策略和计划；•依据策略和计划，订立个人销售目标和计划；•将销售策略和计划转达给合作伙伴，并确保其理解和执行。
3. 开发市场和销售机会•调研市场，了解行业和竞争对手的动态；•建立并维护客户信息数据库；•找寻并开发新的销售机会。
4. 运营特渠销售业务•负责与合作伙伴的订单管理和物流布置；•协调内部各部门，确保订单及时交付；•跟踪销售数据和业绩，及时采取措施保持和提升业绩水平。
5. 供应销售支持和售后服务•帮助合作伙伴进行销售推广活动；•解答产品、价格和销售政策方面的问题；•处理合作伙伴提出的售后服务恳求，确保客户满意度。
四、管理标准为确保特渠销售岗位的工作质量和效率，管理层将采取以下管理措施：1. 目标设定和绩效评估•依据公司整体销售目标，设定特渠销售岗位的个人销售目标；•定期对员工的销售绩效进行评估，包含销售额、订单完成率等指标；•建立绩效考核体系，依据考核结果进行奖惩和激励。
2. 培训和培养•为特渠销售岗位的员工供应必需的产品知识和销售技巧培训；•定期组织销售经验沟通和培训活动，提升员工销售本领；•鼓舞员工参加行业培训和学习，连续提升自身本领。
3. 领导和引导•指定特地的销售经理或主管，对特渠销售岗位的员工进行领导和引导；•定期与员工进行工作讨论和反馈，解决工作中遇到的问题。
4. 信息共享和沟通•建立信息共享平台，及时向员工转达有关产品、市场和销售政策的信息；•组织定期会议和沟通沟通活动，及时了解员工的工作情况和需求。
Teambition操作手册
5、打开插件，开启辅助功能
6、编辑项目阶段。
项目任务分组
当您的项目内容或者事务类别较多，普通 的对任务打标签分类方式已经不能满足您 的使用需求时，您可以考虑开启项目任务 分组插件对当前项目的任务进行细化的分 类分组管理。
在项目的 菜单——应用与插件——插件— —任务分组 开启，开启后，会在默认的 【任务】和【分享】中间多出一个小三角 菜单，为了方便查看，您可以选择把分组 固定在面板的左边。
八、帮助中心
1、人工在线客服，快速、专 业响应服务
2、帮助文档，输入关键词可查找相关内容 3、每2周发布新功能，点击可以了解历史更新功能
使用建议
1、公司内部沟通用TB，外部沟通用微信等工具。 2、管理者通过TB指派工作；员工通过TB反馈工作。 3、养成每天查看、处理TB消息的习惯。
协作，是一群人实现一个共同目标的过程
打开手机APP，点击下方的【更多】，打开【报告】，选择项目后即可以查看报表。 *手机端查看报表需要先在电脑端企业主页右侧导航栏【报告】中关注对应项目； *点击报表即可以进入任务列表，查看具体任务。
企业统计报表
1、企业首页点击【统计】，可以查看企业内所有项目的进展情况，支持按照部门、任务状态、人员进行筛选。 *打开手机APP，点击下方的【更多】，打开【统计】，可以查看类似报表
查看【我创建的任务】的进展
点击主页右上角【我的】—【任务】—【我创建的】，可以查看自己的创建的任务的进展信息。
查看我的待办事项
点击主页右上角【我的】，可以查看自己的待办任务、日程、文件以及收藏等信息。
@点击【我的日程】右上角订阅日程，可以将TB日程 订阅到手机日历中。
七、管理者功能
筛选项目中的任务
拖动任务、修改执行人
TM国际线渠道部岗位操作手册制作安排
TM国际线渠道部部岗位操作手册制作安排
一、制作目的
随着部门人员不断地成长和壮大，越来越多的新人加入到我们的团队，团队工作需要规范和优化。
如何让新人快速了解和融入岗位工作、并与团队的行为在方向上保持一致，操作手册就是其中的一个工具。
二、使用对象
1、岗位初级人员：通过操作手册，可以快速了解岗位工作要点并学习工作方法。
2、岗位高级人员：通过对照操作手册与日常工作情况，可以优化和改进工作流程，同
时不断丰富和补充操作手册，为新人做更好的指引。
3、合作部门人员：通过操作手册，可以了解该岗位人员的工作要点，相互学习和提出
建议。
三、制定思路
1、列出岗位角色定位(含文化/价值导向)
2、划分及梳理岗位职责。
把该岗位工作划分为大的几个模块进行系统性的梳理，非
FAQ类型的零散的一问一答。
3、各模块具体工作内容要求。
每个模块的梳理，需要对工作内容进行梳理，列出岗位
需要达成的团队鼓励的正向行为和负向行为，作为岗位方向的引导。
4、管理职责。
管理模块的内容待后续管理职责梳理后，统一加入有管理岗职责的岗位,
本次暂时先不拟定。
（岗位可考虑分为高级和普通的方向制作）
五、参考模板请见附件：HRBP岗位操作手册。
客户管理之团队操作手册范本
C类客户/特渠团队操作手册目录1．C类客户管理的阶段性任务2．C类客户管理团队人员架构2．1．人员架构图3．各级人员工作职表与衡量标准3．1．特渠专员工作职责与衡量标准3．2．业代处主任工作职责与衡量标准3．3．特渠业代工作职责与衡量标准4．C类客户管理主要操作流程及说明4．0．C类客户管理操作综述4．1．C1类客户开发流程4．2．C2类客户开发流程4．3．新品卖入流程（对零售商）4．4．新品卖入流程（对合作伙伴）4．5．促销流程4．6．日常门店拜访流程4．7．合作伙伴对C店的发货流程4．8．每月生意回顾流程4．9．合作伙伴向健力宝进货的流程1．C类客户管理的阶段性任务C类客户管理的工作重点在于：●通过借助合作伙伴的网络关系，与C类客户建立生意关系，并且在日常的拜访、谈判、店内维护等工作过程中，不断加强与C类客户（包括组织及主要人员）的关系，将客户关系紧紧掌握在健力宝销售人员手中。
●加强对合作伙伴的库存管理及客户服务水平管理，不断提高合作伙伴对客户的服务水平。
●通过与客户建立良好的双赢关系，在店内取得更多的资源，提升销量表现，形成良性循环。
2．C类客户管理团队人员架构2．1．人员架构图对C 类客户的管理主要由分公司营管处特渠专员、业代处主任和特渠业代协同完成： ● 特渠专员主要负责对区域内的C类客户管理进行总体规划，将总部下达的对C 类客户的促销、新品计划根据当地情况进和细化及具体落实，同时亲自主持对C1类客户的开发谈判和日常管理工作；● 业代处主任负责对管辖区域内的C 类客户的所有管理，安排特渠业代完成对客户门店的实际管理工作；特渠业代负责完成在客户门店内的具体工作。
具体人员配置见《健力宝集团销售公司合作伙伴制手册》有关营管处及业务务代表处有关说明。
3．各级人员工作职责与衡量标准3．1．特渠专员工作职责与衡量标准3．2．业代处主任工作职责与衡量标准说明：本部分说明的业代处主任的工作职责仅指与管理C类客户相关的工作内容，而不是业代处主任全部的工作范围。
利用Trello进行远程团队协作和项目管理的步骤
利用Trello进行远程团队协作和项目管理的步骤在当今的工作环境中，越来越多的团队选择远程协作来完成项目。
为了提高团队的效率和组织管理，采用合适的工具至关重要。
Trello是一款功能强大且易于使用的项目管理工具，可以帮助团队实现高效的远程协作和项目管理。
本文将介绍利用Trello进行远程团队协作和项目管理的步骤。
第一步：创建Trello账户使用Trello进行远程团队协作和项目管理，首先需要创建一个Trello账户。
在Trello官方网站上注册一个账户，填写所需的基本信息并验证邮箱。
完成注册后，您将获得一个个人工作区。
第二步：创建团队和项目板在Trello中，团队是协作的基本单位，项目板是工作的主要区域。
创建团队后，您可以邀请团队成员加入，与他们共享项目板。
在Trello 工作区的右侧边栏中，点击"团队"，然后点击"创建团队"。
填写团队名称并邀请成员加入。
接下来，您可以创建项目板。
在团队页面中，点击"创建项目板"并填写项目板的名称。
一个项目板代表一个具体的项目或任务。
您可以根据需要创建多个项目板，方便不同项目的管理和协作。
第三步：使用列表和卡片进行任务管理在Trello的项目板中，任务是以列表和卡片的形式进行管理。
列表代表任务的不同阶段，卡片则是具体的任务或需求。
您可以按照项目的流程创建不同的列表，例如"待处理"、"进行中"和"已完成"。
在每个列表中，您可以创建相应的卡片，并填写任务的详细信息。
除了基本的任务信息外，Trello还支持添加标签、指派成员、设置截止日期等功能，方便团队成员更好地了解任务的状态和进展。
第四步：利用功能和插件优化团队协作Trello提供了丰富的功能和插件，可以进一步优化团队的协作效率。
以下是一些常用的功能和插件：1. 提醒功能：Trello可以为任务设置提醒，帮助团队成员及时处理任务。
保险公司标准化团队操作手册(第一版)范文
5、完善售后服务，理解服务行销
6、积极参加社区、社团活动、扩大人际关系接触面
7、落实太保礼仪，包装专业形象
8、提高销售拜访量，运用介绍法，引伸市场开拓
9、建立众多资深业务数量
10．加强商业保险推销技能
问题
分析原因
改善措施
活动率
偏低
1、增员选择不当
2、训练辅导不足
3、销售流程不清晰
1、改善增员，选择流程
（l）熟悉缘故增员法、推介增员法
（2）建立增员及来源人才库
（3）设定选择合格业务员标准
（4）运用选择工具、流程
（5）熟练增员面谈技巧
2、强化单位衔接，在职训练
问题
分析原因
改善措施
脱落率
较高
（续）
6、新人本身工作习惯不佳
7、职场气氛、工作环境太差
8、主管辅导能力、意愿不足
9、差勤管理，过程管控不足
（1）意愿：
①不了解组织利益
②增员创伤
③辅导意愿低
（2）能力
①增员选择能力不足②辅导能力弱
2、销售与增员习惯不习惯
3、业务主管本身产能低、无吸引力
4、职场气氛差、脱落率高
5、人员素质低、人均收入低
6、缺乏单位内部在职训练
1、方法：
（1）不推销，即死亡——增员是推销的延伸
（2）不增员，即死亡——增员是寿险经营的命脉
4、未拥有市场
5、主顾开拓技能差
6、准主顾量太少
7、未落实活动量管理
8、差勤管理未积极执行
9、早会经营，二次晨会未到位
10、缺乏主管陪同辅导
11、主管自身销售技能不足，业绩太差
1、有效增员运作
TE管理者指南说明书
Tom Lynch 目錄鼓勵道德文化落實我們的價值觀 (6)以身作則 (8)• 成為榜樣• 公平公正• 尊重他人• 值得信賴遵守我們的《道德行為指南》 (10)以道德激勵員工 (10)遵守法律 (10)承擔責任 (11)支援您的團隊營造積極的環境 (14)• 培育英才• 鼓勵創新• 表示讚賞促進溝通 (16)• 致力奉行開放政策• 成為善於傾聽者如果？ (20)回應問題運用良好的判斷 (26)參考我們的指南和政策 (27)報告違規行為 (27)絕不容忍打擊報復 (27)資源 (28)落實我們的價值觀不要只是宣傳道德原則 – 要切實落實。
成功的主管會在每一天的工作中落實他們的價值觀。
我們對 TE 經理抱持相同的期望。
我們的價值觀是我們的道德行為聲譽的基石。
它們反映了我們公司的理念– 我們希望您在與員工、客戶、供應商、股東和其他 TE 利益相關者交流時能體現出這些價值觀。
貫徹我們的價值觀即代表您落實著我們的《指南》並積極影響他人的活動。
這是激勵他人做到最好的一種有力方式。
• 把我們的價值觀融入您的領導風格。
• 在言行中體現我們的價值觀。
• 依據員工在貫徹我們的價值觀方面的表現來評估其成功程度。
在 TE ，道德領導力代表強調我們的核心價值觀如何引導我們每 天的工作行為。
我們追求以最高的個人和企業誠信標準要求自身和彼此。
我們捍衛公司的資產。
我們遵守所有法律和公司政策。
我們堅持多元化、公平對待、相互尊重和相互信任。
我們營造一個鼓勵創新、創意、卓越和透過團隊合作完成任務的環境。
我們實施引導、激勵、 促進員工全力參與和職涯的領導理念。
我們提倡進行開誠佈公的有效溝通和互動。
我們落實自己的承諾，為自己的所有行為和結果承擔個人責任。
我們創造一種能與公司的企業文化融為一體，且持續改善的經營原則。
我們體認到，創新是企業發展的基礎。
在各項工作中，我們都迎難而上，力圖創造更新、 更好的工作方法。
我們鼓勵、期望和重視創造精神、對變革的開放態度和創新的工作方式。
保险公司标准化团队操作手册(第一版)
因此，为了建立具有太保特色的专业化经营队伍，健全我司个人寿险营销的管理体制，进一步按营销规律办事，建设一支高质量、高效益、具有专业经营水准与自主经营能力的营销员队伍，更好地贯彻总公司《寿险营销业务人员管理规定》,形成太保特色的企业营销文化,特制定本手册.
第一章
一、指标设定
综合考量了我司业务发展的部署及目前业务发展的现状，制定了以下指标:
1、销售拜访规律-—10:3：1
2、落实活动量管理，过程管控
问题
分析原因
改善措施
人均件数
偏低
（续）
2、工作习惯不佳
3、未建立《计划与活动表》
4、主顾开拓能力差
5、末拥有市场
6、销售流程不清晰,技巧不足
7、销售拜访量不足
8、辅导、训练力度不足
9、商品组合能力差
10、售后服务不佳
11、缺乏引伸市场运用
12、主管本身业绩差，未能带头示范
12、建立单位各项报表分析，追踪管理
件均
保费
偏低
1、市场因素
2、经济消费能力
3、销售心理观念
4、推销技能不足
5、单一险种销售
2023年特渠岗位职责
2023年特渠岗位职责特渠岗位职责1职责描述：1、负责特渠部（团购渠道、大客户渠道、酒店渠道等）业务板块开发和管理工作。
2、有快消品的销售阅历，有团购、大客户、酒店、企业食堂等渠道资源。
3、拟定特别渠道销售、管理实施方案，并按安排推动、监督。
4、驾驭竞品动态，能精确、刚好的向上级反映市场信息，并提出合理化建议。
5、完成公司领导支配的其他工作。
任职要求：1、大专及以上学历；市场营销等专业；2、5年以上快消销售阅历；具备相应的营销管理学问、拓展思路清楚；3、丰富的人脉资源，敏锐的.商业视角及商务谈判技巧；4、有较强的协调实力、人际沟通实力、影响力、安排与执行实力，有较强的市场分析实力；5、娴熟运用专业办公软件；6、具有快消特渠开发阅历者或餐饮渠道的资源者优先。
特渠岗位职责2岗位职责：负责公司工厂客户、连锁餐饮客户的开发与管理职位要求：1、大专以上学历，年龄28岁以下；2、一年以上快消行业团购、大客户或特别渠道开发与管理工作经验；3、具备较强的沟通表达与谈判实力。
岗位职责：特渠岗位职责31、负责政府、学校、监狱等特别销售渠道的开发；2、负责政府、学校、监狱等特别销售渠道的公关和谈判；3、负责政府、学校、监狱等特别销售渠道关系的维护和探望；4、负责政府、学校、监狱等特别渠道的销量达成；5、制定政府、学校、监狱等特别渠道的营销安排，监督实施，保证销量的`达成；任职资格：1、二年以上的公关、政府关系维护、特渠运作的工作阅历；2、具有相应的政府资源、有公关阅历优先；3、有乳业、快消特渠的工作阅历优先，年龄27—45岁；4、本科以上学历优先。
特渠岗位职责4岗位职责：1、负责制定特通渠道（包括酒店、餐饮、景区、KTV、工厂、企业等渠道）客户的沟通、开发和维护工作；2、负责制定特通渠道促销方案的策划，组织实施和总结评估；3、追踪品牌市场表现，定期供应特通渠道现状的`分析报告；4、能通过各种渠道搜集新的潜在客户信息，每月完成规定数量的新客户开发，通过各种联系方式开发新客户。
特渠问题汇总
洛阳综合团队SC问题汇总
1、洛阳特渠客户数量360家，
2、学校客户：89家占比：25%，学校一年放假4个月，严重影响
客户活跃率和生动化执行。
3、洛阳特渠客户：网吧和运动场所132家，网吧特点：大多无货
架；上货一次只能上一种口味。
4、洗浴中心：12家，洗浴中心特点：无货架，只有冰柜并且不能
上多种口味
5、自动售卖机5家：自动售卖机的特点：滑道只有一种无法支持
多种规格。
学校客户影响到：4个月的客户活跃率和生动化标准执行
网吧、洗浴中心、自动售卖机：影响到SKU齐全率、排面、生动化的执行
#合以上情况：建议负责学校客户的业代全年活跃率标准目标：70%，挑战目标：80%
建议负责网吧、自动售卖机、洗浴中心客户较多的业代：8sku的标准目标：60% 挑战目标：70%
Bluesky生动化标准目标：50% 挑战：60%
AB店售点占比：公司指导为：40%占比标准目标指引：80%占比
挑战目标：88%占比与公司指引相差甚远
建议：AB店售点占比：50%。
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特渠团队操作手册(1)1、C类客户管理的阶段性任务2、 C类客户管理团队人员架构2、1、人员架构图3、各级人员工作职表与衡量标准3、1、特渠专员工作职责与衡量标准3、2、业代处主任工作职责与衡量标准3、3、特渠业代工作职责与衡量标准4、 C类客户管理主要操作流程及说明4、0、C类客户管理操作综述4、1、C1类客户开发流程4、2、C2类客户开发流程4、3、新品卖入流程（对零售商）4、4、新品卖入流程（对合作伙伴）4、5、促销流程4、6、日常门店拜访流程4、7、合作伙伴对C店的发货流程4、8、每月生意回顾流程4、9、合作伙伴向健力宝进货的流程1、C类客户管理的阶段性任务C类客户管理的工作重点在于：l 通过借助合作伙伴的网络关系，与C类客户建立生意关系，并且在日常的拜访、谈判、店内维护等工作过程中，不断加强与C类客户（包括组织及主要人员）的关系，将客户关系紧紧掌握在健力宝销售人员手中。
l 加强对合作伙伴的库存管理及客户服务水平管理，不断提高合作伙伴对客户的服务水平。
l 通过与客户建立良好的双赢关系，在店内取得更多的资源，提升销量表现，形成良性循环。
C类客户管理工作目标第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段各阶段任务关键衡量指标随着客户的生意发展及双方合作提升,考虑将客户转为直供客户实施针对客户的生意发展计划逐步提升在客户店内的基本表现满足对客户的基本服务要求客户服务水平l 订单满足率l 送货准确率l 发票准确率l 加权分销率l 货架位置l 平均货架面位l 销售量l 客户专案计划的执行数量l 在品类中的销量占有率及排名2、C类客户管理团队人员架构2、1、人员架构图大区总监分公司经理业代处主任营管处主任特渠业代片区业代特渠专员公关专员财务文员人事行政文员促销专员直营主管直销主管对C类客户的管理主要由分公司营管处特渠专员、业代处主任和特渠业代协同完成：l 特渠专员主要负责对区域内的C类客户管理进行总体规划，将总部下达的对C类客户的促销、新品计划根据当地情况进和细化及具体落实，同时亲自主持对C1类客户的开发谈判和日常管理工作；l 业代处主任负责对管辖区域内的C类客户的所有管理，安排特渠业代完成对客户门店的实际管理工作；l 特渠业代负责完成在客户门店内的具体工作。
具体人员配置见《健力宝集团销售公司合作伙伴制手册》有关营管处及业务务代表处有关说明。
3、各级人员工作职责与衡量标准3、1、特渠专员工作职责与衡量标准目标具体工作内容衡量指标客户开发及日常管理l 主持开发新的C类客户l 协调各地业代处对同一个C类客户的管理l 销量目标完成率l 各单品在C类客户门店的平均分销率l 每月缺货天数=各单品缺货天数的总数l 各单品平均陈列面位新品/促销计划与执行管理l 根据总部提供的新品/促销方案制定适合本地C类客户的执行计划l 主持向C类客户卖入新品/促销计划，并协调各相关业代处人员执行计划l 指导各业代处向C2类客户卖入、执行新品/促销计划l 总结与回顾新品/促销活动l 计划及分配促销资源l 协调营管处公关专员向特渠队伍供应所需的广宣品物资l 各门店新产品上架的准时完成率=准时完成的门店数/总门店数l 各门店促销的准时开始率=准时完成的门店数/总门店数l 促销实际销量与促销目标销量之比客户信息收集与分享l 总体负责对C类客户的渗透工作l 指导各业代处对C2类客户的渗透工作l 每月完成整个分公司C类客户的月报，回顾生意发展，制定提升策略l 每月能否准时汇总C类客户月报组织管理与建设l 指导各业代处主任安排负责C类客户的人员配置l 抽查客户门店，考核特渠业代对门店的维护水平l 培训业代处主任及特渠业代对C类客户的工作流程、知识和技巧l 每月抽查客户门店的次数l 每月培训的次数3、2、业代处主任工作职责与衡量标准说明：本部分说明的业代处主任的工作职责仅指与管理C类客户相关的工作内容，而不是业代处主任全部的工作范围。
业代处主任的全面工作职责请察看公司《合作伙伴操作手册》目标具体工作内容衡量指标客户开发及日常管理l 协助特渠专员开发新的C类客户l 与特渠专员及其他相关业代处的主任共同协调管理跨区域的C类客户l 管理特渠业代队伍对客户门店进行日常拜访，完成陈列维护及下订单等工作l 销量目标完成率l 各单品在C类客户门店的平均分销率l 每月缺货天数=各单品缺货天数的总数l 各单品平均陈列面位新品/促销计划与执行管理l 协助特渠专员向C类客户卖入新品/促销方案l 在客户门店监管执行新品/促销计划l 各门店新产品上架的准时完成率=准时完成的门店数/总门店数l 各门店促销的准时开始率=准时完成的门店数/总门店数l 促销实际销量与促销目标销量之比客户信息收集与分享l 进行客户渗透，了解客户内部的动态及运作流程l 了解公司产品在各门店的销售情况l 整理上述信息提交特渠专员l 每月能否准时提交客户信息及销量报告组织管理与建设（配置了理货员的区域）l 根据工作量需要，安排特渠业代的人员配置l 抽查考核特渠业代的业绩水平l 实地培训特渠业代及理货员的工作技巧l 属下特渠业代的平均业绩水平l 每月抽查客户门店的次数l 每月实地培训特渠业代及理货员次数3、3、特渠业代工作职责与衡量标准目标具体工作内容衡量指标客户开发及日常管理l 根据业代处主任下达的任务，落实客户门店内的各项工作（如产品入库上架，广宣品陈列等）l （配置了理货员的区域）管理理货员队伍对客户门店进行日常拜访，完成陈列维护及建议订单等工作l 及时向业代处主任汇报门店的业务情况l 销量目标完成率l 拜访达标数l 每月缺货天数=各单品缺货天数的总数l 货架缺货率=货架上缺货而后仓有货的门店/抽查的门店总数l 货架摆放准确率=货架上产品按照先进先出原则摆放的门店数/抽查的门店总数新品/促销计划与执行管理l 协助业代处主任向客户卖入新品/促销方案l 在客户门店执行新品/促销计划l 临时促销人员管理l 管理和使用广宣品l 各门店新产品上架的准时完成率=准时完成的门店数/总门店数l 各门店促销的准时开始率=准时完成的门店数/总门店数l 促销实际销量与促销目标销量之比客户信息收集l 进行客户渗透，了解客户内部的动态及运作流程l 了解公司产品在各门店的销售情况l 整理上述信息提交业代处主任l 每月能否准时提交客户信息及销量报告4、C类客户管理主要操作流程及说胆操作流程图导读：l 由于C类客户管理是跨业代处范围、跨部门的操作，需要由特渠专员进行统一协调，因此本手册流程图采用跨部门流程图的形式体现。
l 流程图中的每一个列代表一个部门或者职位的人员，该列中包含的任务框表示该部门或人员在该阶段所需要完成的任务。
l 各工作步骤之间使用连接线说明先后关系。
连接线上所附的是在部门或人员之间工作交接时同时交接文件材料。
4、0、C类客户管理操作综述C类客户管理工作综述建立生意关系日常维护及提升阶段性回顾C类客户管理每月回顾工作进展,寻找提升机会,制定下月目标及计划(每月生意回顾流程)生意提升客户关系管理及渗透工作常规销售工作管理助销\促销中使用的广告宣传品(广宣品领用流程)在客户门店进行促销活动,提升双方生意表现(促销流程)重复拜访客户及其门店,落实生间计划,深入了解客户(日常店内拜访流程)帮助合作伙伴接受客户的订单(日常店内拜访流程)向客户卖入我们的产品(新品卖入流程)将客户转化为我们的C类客户(新客户开发流程)各级人员需要参与的工作流程:流程编号流程名称特渠专员业代处主任特渠业代1C1类客户开发流程√√√2C2类客户开发流程√√√3新品卖入流程(对零售商)√√4新买入流程(对合作伙伴)√√√5促销流程√√√6日常门店拜访流程√√7合作伙伴对C店发货流程8每月生意回顾流程√√√9合作伙伴向健力宝进货流程4、1、C1类客户开发流程C1类客户开发流程分公司经理营管处特渠专员相应业代处主任合作伙伴确定客户管理人员配置初步贸易条伴意向43确认贸易条件及相关费用处理选择合作伙伴决定将客户归为C1类店1开始新品进店流程建立客户档案与合作伙伴一起同零售店签约（签约双方为零售店与合作伙伴）准备签约所需资料与零售商进行贸易条件谈判进行初步客户渗透2签约所需资料合作伙伴确认可以供货合作伙伴内部帐务处理流程说明（对应图中号码）：1）在决定将客户转变为C1类客户进行管理时，需要考虑以下的因素：l 该客户的历史生意情况l 该客户的规模和在区域内的影响能力l 相关业代处的特渠业代人数及素质l 费用预算2）在展开谈判前，需要通过向合作伙伴了解、收集媒体资料等方式，了解该客户各方面的情况（包括运作模式、发展策略、最新动态、关键部门等），用于制定与该客户谈判的策略以及作相应准备工作。
3）为C1类客户供货的合作伙伴应满足以下几点要求：l 具有一般纳税人资格l 具有完善的库存管理体系l 资金实力、配送能力、财务后勤能力满足与该客户合作的要求l 有与该C1类客户的长期合作意向4）如有不同的合作伙伴向同一客户供货，需保证其贸易条款（特别是供货价格及店内费用水平）基本一致。
流程使用表格速查表格编号表格名称C01C类客户信息登记卡C02门店平面图4、2、C2类客户开发流程C2类客户开发流程合作伙伴特渠业代业代处主任营管处特渠专员初步贸易条件意向与零售商进行贸易条件谈判与合作伙伴一起同零售店签约（签约双方为零售店与合作伙伴）合作伙伴确认可以供货4合作伙伴内部帐务处理确认贸易条件及相关费用处理进行初步客户渗透23准备签约手续资料1 签约所需资料开始新品进店流程建立客户档案选择合作伙伴确定客户管理人员配置决定将该客户归为C2类店备案备案流程说明（对应图中号码）1）在决定将客户转变为C2类客户进行管理时，需要考虑以下的因素：l 该客户的历史生意情况l 该客户的规模和在区域内的影响能力l 相关业代处的特渠业代人数及素质l 费用预算2）在展开谈判前，需要通过向合作伙伴了解、收集媒体资料等方式，了解该客户各方面的情况（包括运作模式、发展策略、最新动态、关键部门等），用于制定该客户谈判的策略以及作相应准备工作。
3）为D类客户供货的合作伙伴应满足以下几点要求：l 具有一般纳税人资格l 具有完善的库存管理体系l 资金实力、配送能力、财务后勤能力满足与该客户合作的要求l 有与该D类客户的长期合作意向4）如有不同的合作伙伴向同一客户供货，需保证其贸易条款（特别是供货价格及店内费用水平）基本一致。
流程使用表格速查表格编号表格名称C01客户信息登记卡客户门店C02门店平面图4、3、新品卖入流程（对零售商）新品卖入流程（对零售商）制定新品上市计划新品卖入后勤准备合作伙伴业代处主任特渠专员分公司经理财务通知合作伙伴备货确定新品可供货时间、数量等双方达成初步的新品进货意向（见“新品卖入流程（对合作伙伴）”）沟通零售店部部采购，产生产品代码，生成首张定单（如客户为门店采购，可由特渠业代完成）形成具体卖入计划内部费用申请与零售店部部采购洽谈进店费用、陈列、首单（如客户为门店采购，可由特渠业代完成）取得新品上市计划、样品及相关资料费作申请单费用申请单审批内部报批费用申请单记入年度费用费用申请单支付费用及相关财务处理流程说明（对应图中号码）：1）向合作伙伴卖入新品应向零售商卖入之前开始，以确保新品首单的供货。