第七章：激励

上还是沿用过去实行的集权的直线职能做法。最近，
公司领导越来越清楚地认识到这已经很难适应公司进 一步发展的需要，为此，决定进行改革。根据以上情 况，你认为以下哪种做法比较好？ A.精简产品和部门，集中发挥规模经济优势 B.各产品和部门都实行承包，并独立自主经营
√ 利润中心
C.按产品实行分权管理，成为独立核算、自负盈亏的
做法也有异议，但又找不到确切的原因。最大可
能是因为： A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的现象 B.总经理投入不够，致使营销人员产生了看法
√ 有效管理
C.总经理的管理幅度太宽，无法对营销队伍实行 D.营销队伍的管理层次太多，致使总经理无法与
营销人员进行有效沟通
• 促使人产生某种行为的最根本原因是
√
A.人的内在需要 B.外部的刺激 C.个人的动机
•Work itself
•Recognition
•Benefits
•Growth
Two-factor theory
Herzberg’theory is that hygiene factors are necessary to keep workers from feeling dissatisfied , but only motivators
D.公司总部增设管理副职，加强领导班子建设
• 下面哪种理论不属于激励理论？ A.双因素理论
√
B.权变理论 C.强化理论 D.期望理论
• 下列哪一条不是直线职能结构的优点 A.能发挥专家的业务管理作用 B.避免了多头领导
√
C.横向联系好，便于部门间的协作 D.责任明确，决策迅速
• 着重研究影响领导行为和领导有效性的 环境因素的是领导
A.行为理论
B.品质理论 C.环境理论
保健因素（Hygiene factors ）
• Factors that seem to make individuals feel dissatisfied with their jobs. 激励因素（Motivators ） • Factors that seem to make individuals feel satisfied with their jobs.
types of reinforcement
Negative Positive reinforcement reinforcement
Increase Behavior
Decrease behavior
Extinction
Punishment
思考题
１、对于人性的认识有哪些看法？ ２、需要、动机、行为之间有什么关系？
更新目标 内在 需要
结果 选择 感觉 产生 行动 动机 到不 方向 满足
满足 调整 目标
积极
满 足
调整 行为
挫折
消极
外在刺激
不思 进取
§2 Motivation theory
• Content models of motivation
• Process models of motivation
• Reinforcement models of motivation
Matching content Models
Needs Hierarchy Selfactualization esteem affiliation security existence physiological Related -ness Hygienes
ERG theory
Motivator hygiene
第七章 激励
Chapter 7 Motivation
§1 The nature of motivation
1. What is motivation?
Motivation
激发人的内在需要和行为动机，鼓励和帮 助人们为实现目标积极努力的过程。 动机：促使人采取某种行动的内在驱动力。
2. Human Behavior Process
他们想到了向银行贷款。企业的厂长找到财务科
长，向他做了这样的布置：“张科长，企业要上
新的项目，需要资金，你也知道我们企业目前缺 乏这笔资金。请你想办法从银行申请到贷款。” 对于该企业厂长的这一指示，你觉得主要在以下 哪些方面还不够明确？
A. 贷款目的
C. 向谁贷款
B. 贷款地点
√
D. 何时贷款
目标管理的基础是 A.目标网络 B.人的积极性
growth
Motivator
4、大卫· 麦克莱兰的三种需要理论
•成就的需要(Need for achievement) 总是力求把每一件事情做得更完美、取得超越他 人的成就，不断获得新的成功的强烈内驱力。 •权力的需要(Need for power) 发挥影响力和控制他人的愿望。 •归属的需要(Need for affiliation) 寻求被他人喜爱和接纳，力图建立友好亲密的人 际关系的愿望和要求。
Employee ’ assessment
inequity
outcomesA outcomesB inputsA inputsB outcomesA outcomesB inputsA inputsB
equity
inequity
Equity Model --- Consequences of inequity
激励力＝期望值×效价
期望模式中的三个关系
努力 绩效
绩效 奖赏
吸引力
个人努力
个人绩效
组织奖赏
个人目标
2、公平理论
• 亚当斯认为每个人不仅比较个人所得与
个人投入间的关系，而且同样关心与自
己条件相当的人的报酬与贡献的比例是
否与自己相当。若是，则认为是公平的，
工作积极性高；若不是，则会产生不公 平感，进而影响积极性。
√
C.目标的制定
D.目标的考核
计划从上到下可分成多个层次，通常越低
层次目标就越具有如下特点 A.定性和定量结合 B.趋向于定性 C.模糊而不可控
√
D.具体而可控
• 控制的根据是 （
）工作。
√
A.计划
B.组织 C.人员配备 D.指导和领导
双因素理论的提出者是弗鲁姆。
对不正确的行为及时否定或处罚，这是
√
B.实行分权化管理
C.增加管理幅度
D.增加管理层次
• 根据马斯洛的层次需要理论，下列需要
哪项是按从低到高顺序排列的？（1）就
业保障 （2）上司对自己工作的赞扬
（3）工作的挑战性 （4）同乡联谊会
（5）满足标准热量摄入的食品
√
A.（5）（1）（4）（2）（3）
B.（5）（4）（1）（3）（2）
C.（5）（4）（1）（2）（3）
３、为什么“干多干少一个样”会挫伤人们的积极性？
４、几种激励理论的理论要点
５、金钱在以下理论中分别起什么作用？
（1）需要层次理论 （2）双因素理论 （3）公平理论 （4）期望理论
• 目标管理的指导思想是Y理论。 • 计划是控制的依据，没有计划就没有控 制。
• 一家企业因为要上一个新的项目，急需筹措资金。
• 一般来说，企业的规模越大就越倾向 采取更为分权的组织形式。
• 管理幅度就是一个领导者所领导的下
级人员的数目。 • 集权有诸多弊端，是一种完全错误的 倾向。
• 职能结构有多头领导的问题，直线 职能结构则没有。 • 根据马斯洛的需要层次理论，人的
行为是由最高一级的需要所决定的。
• 事业部制的主要特点是： A.实行多种经营，分散经营风险
can lead workers to feel satisfied and
motivated.
满足需要的激励深度和效果是不
一样的，物质需求的满足是必要的，
但作用有限，且不能持久。要调动人
的积极性，不仅要注意物质利益和工
作条件等外部因素，更重要的是注意 工作的安排，用内在的因素来调动人 的积极性，这样才能有更大的激励作 用并持久下去。
• 成长（Growth needs）
2、ERG model
1、人在同一时间会受到不同层次需要的 激励。 2、当高层次需要得不到满足时，满足低 层次需要的动机就增强。 需要层次论建立在满足——上升的基 础上，ERG理论不仅体现满足——上升的 理论，而且也提到了的挫折——倒退这 一方面。
3、双因素理论来自百度文库
二、 Process models of motivation 1. Expectancy theory 2. Equity theory
1、期望理论
当个体预期某种 行为能产生某种结 果，这个结果对个 体有吸引力，个体 便会采取行动。
效价：当事人 对于获得某种 预期成果的偏 好程度
期望值：当事 人采取行动后 实现目标的可 能概率
• 人或动物为了达到某种目的，会采取一定的 行为作用于环境。当这种行为的后果对他有 利时，这种行为就会在以后重复出现；不利 时，这种行为就减弱或消失。又叫做行为修 正理论。 • 人的操作性行为会由于得到外界刺激不同而 强化或减弱，管理者可以通过采取不同的强 化措施来影响行为的后果，从而修正其行为， 使之符合组织目标。
Examples of inputs and outputs in organizations
Inputs
• • • • 教育 能力 努力程度 时间
Outputs
• • • • 工资 升迁 工作安排 工作条件
Equity theory
Perceived ratio comparison
outcomesA outcomesB inputsA inputsB
↑ or ↓inputs to an equitable level • Change outcomes • Leave organization or request transfer • Shift to a new reference group
三、Reinforcement models 斯金纳
A.加大管理跨度 B.减少管理人员
C.减少管理层次
√
D.减少管理跨度
• 按照管理方格理论，管理者既重视人的
因素，又关心任务的完成，这是
A.俱乐部式管理
B.任务式管理
√
C.团队式管理 D.中间式管理
• 某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直接管
理的营销队伍人数也从3人增加到近100人。最近，
公司发现营销人员似乎有点散漫，对公司的一些
Physiological
Maslow’s Needs Hierarchy
主要要点：
• 人有多种需要，各种需要有顺序性
• 人的行为取决于主导需要，激励状态取决
于主导需要是否满足
• 已满足的需要不再具有激励效果
2、ERG model (艾德弗 )
• 存在（Existence needs） • 关系（Relatedness needs）
一、 Content models of motivation
1. Hierarchy of needs theory 2. ERG theory
3. Two- factor theory
4. Three needs theory
1、需要层次理论
Selfactualization Esteem Social Security
传统观点
满意 不满意 赫茨伯格的观点
满意
没有满意
没有不满意
不满意
Two-factor theory
Hygiene factors: •Pay •Working conditions
Motivators:
•Achievement •Responsibility
•Supervisors
•Company policies
D.组织的激励
• 下面哪个不是构成领导者的非权力影响
力因素
√
A.资历
B.品格
C.才能
D.感情
• 非管理性事务的增多会使管理幅度 A.增加 B.不变
√
C.减少 D.扩大
• 某公司经过多年的发展，已经成为拥有多家子公司和
研究所的大型企业。公司所生产的产品涉及机械、电 子、化工、轻工等多个部门，但在管理组织上，基本
负强化的运用。
领导者的责任不能随着权力的下放而相 应地全部转移给下级。 集权与分权指的是组织决策权的集中化 与分散化。
• 领导者的(
)权力构成领导的非权力影
响力。
• 菲德勒认为，对一个领导者的工作最起
影响作用的三个基本方面是职位权力、
任务结构、领导者与下属之间的相互关
系。
• 高关系高工作是最有效的领导方式。
D.（5）（1）（3）（4）（2）
• 组织设计最为重要的基础工作是
A.部门划分与结构形成
B.职务设计与人员调配
C.管理人员的素质和能力
√
D.职务设计与分析
• 下面哪一种理论属领导权变理论
A.菲德勒模型 √
B.管理方格理论 C.勒温模型 D.X—Y理论
• 当一个组织的政策稳定性差，工作
的明确程度也较低时，应