XXX收费站内业管理办法

XXXX收费站内业管理办法

为做好2015年全国干线公路养护管理检查的各项准备工作，规范收费站的内业资料管理，全面提高收费站内业管理水平。特制定本办法。

一、目的与要求。

为规范收费站内业资料管理和图表上墙管理，统一记录、分类、存放、上墙格式，实现收费站内业资料和图表上墙管理的规范化、制度化。

二、本办法适用于XXXX沿线各收费站。

三、归档原则：收费站年初对上一年的内业资料按要求进行分类归档，已归档的内容用档案局专用纸盒进行归档，用专用签封存，并在已归档的盒内制作目录索引。本年度正在使用的内业资料按要求用蓝色塑料盒存放。

四、收费站内业资料分类及管理要求。

（一）收费业务管理。

1.收费站计划和总结材料：各单位年初下达全年的通行费收入计划，各收费站根据每站的通行费收入计划按月度、季度、年度分解，按收费班组、收费人员层层分解，并编写月度、季度、年度的实际完成与计划差异的总结分析。

2.收费分析资料：通行费、车流量、各类车的比例分析资料。

3质量记录：监控记录、票据记录、值班记录、稽查记

录、岗亭记录。

4 重大节假日：包括重大节假日免收小型客车通行费的相关政策文件、节前预演、节后总结、相关报表等资料。

5保畅应急预案：建管处下发相关文件，执行流程记录（包括图片、文字材料）、情况说明等资料。

6绿色通道文件绿色通道相关政策性文件，现场检查执行规定的相关资料（记录、照片）。

7星级收费人员考核。

（二）安全管理：安全管理资料按照有关安全管理部门要求进行整理和存放，不再另行规定。

（三）站务管理：站务管理资料分为会议记录，卫生管理、食堂管理等内容。

1会议记录指收费站定期召开各种理会的文字记录。

2卫生管理资料室收费站卫生管理的工作记录。

3食堂管理资料根据各单位实际情况建立，包括账务公开、出入库等内容。

4 文明服务：文明服务资料主要包括投诉情况记录、文明服务活动记录和其他资料内容。

投诉情况记录主要包括司乘人员对收费业务、政策、文明服务、道路拥堵等方面的投诉，收费站要根据司乘人员的投诉问题作出合理解释，确定是有理投诉还是无理投诉，做好相关的记录并上报上级主管部门。

文明服务活动记录是指本站开展咨询服务以及文明服务创新活动的记录文件。比如：《收费政策宣传周》。

（四）人事管理

人员管理分为员工资料、员工考核、员工考勤、员工培训、人员调配等内容。

1.员工考核是反映收费员个人基本情况的档案资料。

2.员工考核是指收费站对所属员工的综合工作情况的考核，根据上级部门制定的考试大纲制定出适合本收费站的考核细则每月对员工进行考核，公示后存档备案。

3.员工考勤资料是指收费站对员工出勤情况进行统计，对收费站保存员工月度考勤记录。

4.员工培训资料是指收费站对员工的各类培训，如收费业务培训、思想培训、队伍训练、应急演练等情况以图文的形式存档保存。

（五）设备管理：设备资料依据设备管理部门的具体要求进行存放整理。

（六）文件管理。

文件资料管理包括管理处的收费监控文件、上级的其他文件、收费站上报文件、其他文件。

1.收费监控文件包括：建管处下发的及转发的有关收费监控业务的正式文件、通知便函等。

2.收费站上报文件指本收费站上报的各类请示，报告

等。

（七）党建工作：党建资料依据建管处相关管理部门的具体要求进行存放管理。

四、收费内业资料编号。

要求除质量体系文件表格意以外的其他收费站内业资料进行统一编号。编号办法如下：

首位为年度为后两位如2014年度为14，中间用“-”连接，收费站编号，收费站编号以XXXX公路从北向南顺序进行排列，永清南收费站为01，臧屯收费站为07。收费站编号在前中间用“-”连接后面是内业资料类别编号，项目类别编号以上述类别为标准，收费管理为1，党建工作为7。以此类推至具体文件号。如永清南收费站2014年国庆节小客车免费工作文件编号为14-1-1-4-。

五、管理与存放要求

（一）各收费站要成立专门的档案室，以便文件更好的存放

（一）收费站要配备专职或兼职内业管理人员，且实行A、B岗，保证任何时候上级机关检查，都有专人在岗负责资料的查找及解释。

（二）收费站应设立专门的文件橱、柜，专门存放收费站各类内业资料，对所有内业资料要建立索引，且在电脑存放电子版目录，目录中载明来文机关、来文日期、文号及存

放地点等内容以便随时查找。

（三）正在使用的和本年度使用完毕的质量记录存放于各工作岗位，当年使用完毕的记录交内业资料管理员存放。内业管理员分门别类整理存放，对于存放的内容管理员要在文件盒和文件柜内做好目录和检索，防止文件丢失。

（四）内业资料的存放期限参照有关资料管理规定。

六、图表上墙。

要求收费站上墙图表内容和版面统一，位置因站而异、留有发展空间。

（一）收费站图表上墙包括：岗位职责、管理制度、流程图、考核图表等，党工团、安全管理及创建图表按照有关部门要求制作上墙。

（二）收费站各部位上墙图表

1、站长室：站长职责、收费站职责。

2、票据室：票据员职责、票据管理制度。

3、监控室：监控室值班制度、监控员职责。

4、值班室：值班员职责、稽查制度、值班室管理规定。

（三）上相图表版式要求：必须带有XXXX公路标志，必须与收费站房间的装饰格调相协调统一、版面美观大方。