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产销售电话
Web3.0时代营销的变化
• Web2.0时代的网络应用有哪些特点 • 以个人为中心、大数据、内容分享 • 典型应用 • 微博、微信、百科、网购 • Web3.0优化组合内容 • 个性化网站，优化组合信息
Web3.0时代营销的变化
• 受众更加生动 • 碎片化的受众群体、受众权力扩大
• 产品无限丰富 • 线上世界兴起 • 未来营销的趋势
任务二
了解互联网精准营销
京东精准营销架构
精准营销的概念
• 什么是精准营销
• 精准营销(Precision marketing)就是在精准定
位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的 顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张 之路。
• 思考：
• 你有没有碰到什么精准营销的情况？
• 网络购物店家定时短信、银行投资机构的电话、房
效果后，才能考虑适当加入其他新的网络推广方式。
4、明确怎样使客户选择你
用心打出企业形 象
向目标客户传递 产品、服务信息
从点击量上获得 证明
根据相关信息， 提供更多更好的 产品和服务
及时迅速收集客 户的想法、变化、 意见、建议
用事实使客户感 觉“舍我其谁”
形成公司的品牌 效应
确保购买率，回 头率、推荐率
精准营销的核心思想
精准营销的核心思想 使用可量化的精确的市场定位技术
借助先进的数据库技术、网络通讯技术及现代高度分散物流等 手段保障和顾客的长期个性化沟通，使营销达到可度量、可调 控等精准要求，使企业低成本快速增长成为可能； 保持了企业和客户的密切互动沟通，从而不断满足客户个性需 求，建立稳定的企业忠实顾客群，实现客户链式反应增值，从 而达到企业的长期稳定高速发展的需求。 借助现代高效广分散物流，实现了个性关怀，极大降低了营销 成本。
做到真正的精益 求精、精准营销
一、内容营销
内容营销（Content marketing）是指以改变顾客 的购买行为和销售培养为目的，以图片、文字、 视频等介质传达有关企业的相关内容，以满足 客户对信息的需求，带给客户下单的信心，从 而促进销售的的营销活动。满足客户的信息需 是内容营销的表现形式，促进销售是内容营销 目的。前者是营销中表达的内容，是展现给消 费者看的，后者则是企业营销的出发点。
传统营销的缺陷 使用传统的市场定位技 术，手段局限于定性 使用传统广告沟通，成 本高
单向沟通，难以满足顾 客的个性化要求，难以 形成顾客忠诚 繁杂的中间渠道环节， 依赖模块式营销组织机 构
如何进行精准营销
1、明确精准营销的目标
2、明确自己客户在哪里
5、运用互联网 工具
3、明确吸引客户的方法
4、明确怎样使客户选择你
• 移动互联网成为广告新阵地、价值观营
销提供“意义”
受众更加生动
受众更加生动
受众权利扩大
• 购物网站评价 • 产品生产者：百度文库
线上世界
线
上
世 界
线
上
世 界
线
上
世 界
移动市场规模
移动ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ场规模
移动市场规模
什么是精准营销
精准营销是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立的个
性化顾客沟通服务体系。
1、明确精准营销的目标 企业经营的目标必须赚钱，必须承担社会责任。 企业使用现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，目标
也是赚钱，或者说找到客户把产品或服务卖出去。
问题的核心是：找到客户，把产品或服务卖出去。 。 1. 很多企业在实际操作时，一窝蜂做搜索引擎优化。 2. 接着发现网站策划很重，丢掉了搜索引擎优化。 3. 做好了网站策划发现没有订单，又投入精准化，丢掉了策划，最后
二． 让渡价值理论——充分发现客户的购 买总成本，努力提升客户总价值
三． 沟通理论——沟通是直线的，双方向 的互动交流过程，它包括三个重要的 概念：
1. 有时间性，也就是在一段时间内进行 2. 有意义的 3. 互动交流的；沟通的主要元素：情境．
参与者．讯息．渠道．干扰．回馈 四、反应理论——强调企业对与客户之间
发现又要加强搜索引擎优化。
出现这种情况的关键是：没有明确营销的目标——找到客户，把产
品卖出去！盈利性的营造顾客满意！这里，需要开展大量工作。
2、明确自己的客户在哪里
没有哪家企业可能全做所有的产品、服务市场，甚
至一类的产品、服务市场。
谁是目标客户呢?精准营销首先要进行市场细分，先
找到目标客户，分析其分布特征，信息来源和购买 倾向，然后针对性考虑推广营销推广方式。
精准营销强调： 1.实现企业可度量的低成本扩张； 2.更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通； 3.更注重结果和行动的营销传播计划； 4.注重对直接销售沟通的投资。
互联网精准营销的意义
新媒体
网络技术
数字化
目标客户更精准！ 影响方式更互动！ 服务成本更省钱！
精准营销的理论依据
一． 4C营销理论——关注顾客的成本，方 便性、以及与顾客的双向沟通，而不是 传统的大从传播式的单向沟通。
3、明确吸引客户的方法
精准营销可用的网络推广方式太多，每一种都可以达到一定
的效果，但如果企业全面投入其中，成本很高，但不一定能够 取得良好效果。
要牢记：推广的方式选择最终目的是要吸引目标客户！
所以推广方式一定要精选一两种方式，集中精力、集中人力、
集中财力，进行重点突破！
只有确认现有的推广方式，已经达到预期效果，并能保持其
的“关系”的管理，而不是客户基础信 息的管理。关心客户“关系”存在的生 命周期，包括了客户理解、客户分类、 客户定制、客户交流、客户获取、客户 保留等贯穿于客户的整个生命周期。
4C理论： 顾客（Customen） 成本（Cost） 便利（Convenience） 沟通（Communication ）
内容营销主要是形容企业以内容来做营销，
包含很多种方式：如由自己发电子报、自 己发杂志、DM、企业博客等的品牌客制化 媒体(branded media)制作的方式，也可以采
取找人写文章、找杂志合作介绍新产品等
的四处洒的营销方式。总之，只要是内容 挂帅的，就是内容营销。
案例一 支付宝“敬业福”事件营销 影响力：★★★★☆ 时间：2016年2月 2016年初，支付宝“集齐五福，平分2亿现金”的红包活 动堪称风靡全中国。一时间，几乎身边人都跪求稀缺的 那张“敬业福”。
Web3.0时代营销的变化
• Web2.0时代的网络应用有哪些特点 • 以个人为中心、大数据、内容分享 • 典型应用 • 微博、微信、百科、网购 • Web3.0优化组合内容 • 个性化网站，优化组合信息
Web3.0时代营销的变化
• 受众更加生动 • 碎片化的受众群体、受众权力扩大
• 产品无限丰富 • 线上世界兴起 • 未来营销的趋势
任务二
了解互联网精准营销
京东精准营销架构
精准营销的概念
• 什么是精准营销
• 精准营销(Precision marketing)就是在精准定
位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的 顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张 之路。
• 思考：
• 你有没有碰到什么精准营销的情况？
• 网络购物店家定时短信、银行投资机构的电话、房
效果后，才能考虑适当加入其他新的网络推广方式。
4、明确怎样使客户选择你
用心打出企业形 象
向目标客户传递 产品、服务信息
从点击量上获得 证明
根据相关信息， 提供更多更好的 产品和服务
及时迅速收集客 户的想法、变化、 意见、建议
用事实使客户感 觉“舍我其谁”
形成公司的品牌 效应
确保购买率，回 头率、推荐率
精准营销的核心思想
精准营销的核心思想 使用可量化的精确的市场定位技术
借助先进的数据库技术、网络通讯技术及现代高度分散物流等 手段保障和顾客的长期个性化沟通，使营销达到可度量、可调 控等精准要求，使企业低成本快速增长成为可能； 保持了企业和客户的密切互动沟通，从而不断满足客户个性需 求，建立稳定的企业忠实顾客群，实现客户链式反应增值，从 而达到企业的长期稳定高速发展的需求。 借助现代高效广分散物流，实现了个性关怀，极大降低了营销 成本。
做到真正的精益 求精、精准营销
一、内容营销
内容营销（Content marketing）是指以改变顾客 的购买行为和销售培养为目的，以图片、文字、 视频等介质传达有关企业的相关内容，以满足 客户对信息的需求，带给客户下单的信心，从 而促进销售的的营销活动。满足客户的信息需 是内容营销的表现形式，促进销售是内容营销 目的。前者是营销中表达的内容，是展现给消 费者看的，后者则是企业营销的出发点。
传统营销的缺陷 使用传统的市场定位技 术，手段局限于定性 使用传统广告沟通，成 本高
单向沟通，难以满足顾 客的个性化要求，难以 形成顾客忠诚 繁杂的中间渠道环节， 依赖模块式营销组织机 构
如何进行精准营销
1、明确精准营销的目标
2、明确自己客户在哪里
5、运用互联网 工具
3、明确吸引客户的方法
4、明确怎样使客户选择你
• 移动互联网成为广告新阵地、价值观营
销提供“意义”
受众更加生动
受众更加生动
受众权利扩大
• 购物网站评价 • 产品生产者：百度文库
线上世界
线
上
世 界
线
上
世 界
线
上
世 界
移动市场规模
移动ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ场规模
移动市场规模
什么是精准营销
精准营销是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立的个
性化顾客沟通服务体系。
1、明确精准营销的目标 企业经营的目标必须赚钱，必须承担社会责任。 企业使用现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，目标
也是赚钱，或者说找到客户把产品或服务卖出去。
问题的核心是：找到客户，把产品或服务卖出去。 。 1. 很多企业在实际操作时，一窝蜂做搜索引擎优化。 2. 接着发现网站策划很重，丢掉了搜索引擎优化。 3. 做好了网站策划发现没有订单，又投入精准化，丢掉了策划，最后
二． 让渡价值理论——充分发现客户的购 买总成本，努力提升客户总价值
三． 沟通理论——沟通是直线的，双方向 的互动交流过程，它包括三个重要的 概念：
1. 有时间性，也就是在一段时间内进行 2. 有意义的 3. 互动交流的；沟通的主要元素：情境．
参与者．讯息．渠道．干扰．回馈 四、反应理论——强调企业对与客户之间
发现又要加强搜索引擎优化。
出现这种情况的关键是：没有明确营销的目标——找到客户，把产
品卖出去！盈利性的营造顾客满意！这里，需要开展大量工作。
2、明确自己的客户在哪里
没有哪家企业可能全做所有的产品、服务市场，甚
至一类的产品、服务市场。
谁是目标客户呢?精准营销首先要进行市场细分，先
找到目标客户，分析其分布特征，信息来源和购买 倾向，然后针对性考虑推广营销推广方式。
精准营销强调： 1.实现企业可度量的低成本扩张； 2.更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通； 3.更注重结果和行动的营销传播计划； 4.注重对直接销售沟通的投资。
互联网精准营销的意义
新媒体
网络技术
数字化
目标客户更精准！ 影响方式更互动！ 服务成本更省钱！
精准营销的理论依据
一． 4C营销理论——关注顾客的成本，方 便性、以及与顾客的双向沟通，而不是 传统的大从传播式的单向沟通。
3、明确吸引客户的方法
精准营销可用的网络推广方式太多，每一种都可以达到一定
的效果，但如果企业全面投入其中，成本很高，但不一定能够 取得良好效果。
要牢记：推广的方式选择最终目的是要吸引目标客户！
所以推广方式一定要精选一两种方式，集中精力、集中人力、
集中财力，进行重点突破！
只有确认现有的推广方式，已经达到预期效果，并能保持其
的“关系”的管理，而不是客户基础信 息的管理。关心客户“关系”存在的生 命周期，包括了客户理解、客户分类、 客户定制、客户交流、客户获取、客户 保留等贯穿于客户的整个生命周期。
4C理论： 顾客（Customen） 成本（Cost） 便利（Convenience） 沟通（Communication ）
内容营销主要是形容企业以内容来做营销，
包含很多种方式：如由自己发电子报、自 己发杂志、DM、企业博客等的品牌客制化 媒体(branded media)制作的方式，也可以采
取找人写文章、找杂志合作介绍新产品等
的四处洒的营销方式。总之，只要是内容 挂帅的，就是内容营销。
案例一 支付宝“敬业福”事件营销 影响力：★★★★☆ 时间：2016年2月 2016年初，支付宝“集齐五福，平分2亿现金”的红包活 动堪称风靡全中国。一时间，几乎身边人都跪求稀缺的 那张“敬业福”。