客户服务管理员复习题及答案

客户服务管理员复习题及答案

1、优质服务能给服务人员带来的主要好处是( )。

A、良好的同事关系

B、金钱的积累

C、自我素质修养提升

D、个人职业生涯得到良好发展

答案：C

2、选择招聘渠道的主要步骤有:①分析单位的招聘要求;②确定适合的招聘来源;③分析潜在应聘人员的特点;④选择适合的招募方法。排序正确的是( )

A、④①③②

B、③①②④

C、③①④②

D、①③②④

答案：D

3、( )不是客户服务人员的压力主要来源。

A、服务失误导致的投诉

B、超负荷工作

C、服务技能不足

D、服务报酬不合理

答案：D

4、( )针对处事风格为分析型的客户,客服人员应该给他时间充分表达自己,将有助于沟通。

A、正确

B、错误

答案：B

5、( )企业的客户信息内容一般包括四个方面:客户基础资料、客户的组织形式、客户业务状况及交易现状。

A、正确

B、错误

答案：B

6、( )通话完毕,须等对方放下电话后,方可放下电话。

A、正确

B、错误

答案：A

7、( )现场管理中的专业示范要求与观看者同步,每示范到一定阶段,注意观看者的反应。

A、正确

B、错误

答案：A