问题分析与网点业务诊断

问题分析与网点业务诊断

课程收益：

近年来，各家机构对于如何高效发展业务投入了大量的资源精力和关注度。但是，对于方向是否正确，工作是否有用，行动是否高效往往却只有主观的看法，缺少客观的判断与深入的剖析。“目标没有达成，到底是什么造成的？”、“做了一些工作…然后…目标就达成了，到底是哪里做好了？”、“做了些客户活动，效果不理想。这些活动到底有没有用？”、“管理者认为基层态度不好，积极性不强。而一线又说没资源，做了也没效果所以才没有积极性…到底原因在哪，怎么处理?”……

由于客观评价与分析工作的缺失，往往使得好，不知好在哪里，无法总结经营提炼流程用于后续工作的复制推广；不好却不知问题原因在哪，经常一次次犯同样的错误，耗费了大量精力资源却难以取得预期成绩。一线经常在忙碌，在执行，但缺少了对工作的检视和修正，使得管理难以真正闭环。

课程从三个方面出发：首先，帮助管理者定义问题、认识问题，掌握“问题分析”的基本概念与技巧；其次，运用这套技巧，从日常工作中常见的三类问题出发，梳理分类问题的解决思路；最后，结合网点实际，指导如何在网点发现问题，剖析问题，解决问题，给到具体的案例进行训练。通过三个方面的具体讲授与实操，帮助学员掌握分析问题的有效方法，同时能在实际工作中运用这套方法，不断提升自身的经营业务水平。

课程纲要：

一、问题的定义与分类

1.问题与课题：问题的基本概念

2.落差与解答：问题的两面性

3.恢复原状、防范潜在与追求理想：问题的三个分类

二、“分析”的基本概念

1.分析的概念：观点与论据

2.逻辑思维：框架性思维解析

3.典型的框架：金字塔逻辑架构解析

4.金字塔架构的运用：归纳与演绎

5.“MECE”法则：分析的基本法则

6.分析的核心思维：驱动力思维

7.驱动力模型解析：数学共识、矩阵变量与抽象模型

8.实操案例：运用驱动力思维下的企业经营诊断

9.原因探寻法：逻辑树法与“5 WHY’S”法

10.实操案例：运用逻辑树与5 WHY’S 法的常见业务问题诊断

三、分类问题的解决思路

1.状态还原：恢复原状型问题解析

2.有备无患：防范潜在型问题解析

3.拾级而上：追求理想型问题解析

四、网点业务诊断

1.主观与客观：基于数据的业务诊断

2.氛围营造：评价体系与评价标准的建立与制定案

例解析1：网点业务数据不好，可能的原因有哪些?

案例解析2：基层网点员工行为量不足，应该如何处理？

案例解析3：营销成功率不高，应从哪几方面着手，进行有效提升？

五、网点课题共创实训

共创课题1：如何做好高效工作管控？

共创课题2：养老金客户如何进行开发？

共创课题3：如何做好商贸户的高效开发？

共创课题4：如何做好高效商户开发？

共创课题5：如何借力政府组织活动？

共创课题6：网点如何制定经营策略？