血透室优质护理服务计划 PPT课件

二、加强优质护理服务内涵建设，深化责任制整体 护理，做好临床护士岗位管理。制定优质护理服 务语言及服务行为规范。强化护理人员主动服务 意识，把患者的满意作为第一标准，制定本科室 的服务规范及流程。严格按规范对护理人员进行 监督，对于违反规范的人员给予相应的处罚。
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三、根据专科特点制定优质服务计划，本着以患者 为中心的服务理念，查找我科在优质护理服务中 存在的问题，对存在的重点问题重点改进。发现 问题及时整改，达到患者满意，家属认可，社会 满意的效果。
2.每月进行满意度调查。从仪容仪表，健康宣教，护理操作 技术等多方面进行调查。根据反馈情况制定整改措施，发 现问题及时反馈，让患者及家属从心里满意。要求每位护 士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目 标，尽可能的为病人提供方便。
七、加强患者的健康宣教，利用展板，发放宣教资 料，进行各种形式的健康宣教内容，浅显易懂， 使患者充分理解，接受。
优质护理服务工作计划
• 优质护理服务的主题：夯实基础护理，提 供满意服务
• 优质护理服务的目标：患者满意、医生满 意、护士满意、医院满意、社会满意、政 府满意。
2019年我院优质护理服务工作计划
一、严格落实各种制度的执行，进一步修订 及完善。
强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流 程、各种常规的落实。完善修订我院各项规章制 度、工作职责、工作流程、疾病护理常规，临床 护理服务规范及标准。
四、建立优质护理服务激励机制，对提供护理服务 好，服务有创新，患者反映好的个人进行表彰。 找出工作中存在的不足，进行原因分析，提出整 改措施，保证质量持续改进。
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五、全面提升职业素养，优化护理服务。
1．加强基础理论与专科理论知识的培训，每月进行理论知 识与技能操作培训，并进行相应的考核。
2．提高临床护士的实际工作能力，培养专科护理骨干。
二全面提升职业素质优化护理服务
1.加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质 及专业能力得到提高。
2.提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨 干。
3.加强护理专业技术操作培训。 4.提高护士长的管理水平。 5.加强护士礼仪规范学习。 6.采取各种形式的学习培训。 7.开展感动服务。
三、加强管理，确保护理安全
1.加强病人重点环节的管理。 2.加强护理安全监控管理。 3.加强科室管理。
四、夯实基础护理
切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。
五、严格落实责任制整体护理
1.实行弹性排班。 2.全面实施责任制整体护理。 3.深化护士分层使用。
六定期满意度调查和加强健康教育
血透室优质护理服务工作计划
一、组织学习医院开展“示范工程”活动的相关内 容，并将其印发的相关文件，规范作为护理人员 岗前培训，业务讲座，护士培训学习内容之一， 使护理人员能正确理解开展“示范工程”活动的 目的，意义，工作实质与具体措施，充分认识优 质护理服务模式，更好地为患者提供整体护理服 务。
八、创造舒适，温馨的透析室环境，为患者提供满 意的治疗环境。
九、合理调配护理人力资源，体现以患者为 中心，确保护理安全。
谢谢大家
3．加强专科护理技术操作培训，掌握专科护理的基本知识 及技能。夯实基本技能，每月进行专科操作考评，从而提 高护理服务质量。
4．根据医院的整体工作安排，定期组织各种培训，提高护 士观察病情能力，落实护理措施能力及护理文件的书写水 平。
六、定期进行满意度调查。
1.认真听取患者及家属对优质护理服务工作的意见和建议， 定期召开工作座谈会。