网络沟通PPT课件

公共关系涉及组织、公众和传媒 。三者利害相关， 有共同追求目标，但也有各自的利益，所以公共关系就 是要妥善处理三者的利益关系。
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9.2 网络公关
公共关系是一种管理职能。 公共关系意味着交流或者双向传播。 公共关系必须承担社会责任。
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9.2 网络公关
9.2.2 网络公关的优势
网络的兴起和发展为公共关系活动开辟了一个大 有作为的新天地。网络公关有传统公关不可比拟的优 势，表现在以下几个方面：
第9章 网络沟通及管理
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第9章 网络沟通及管理
9.1 网络传播方式
9.2 网络公关
9.3 网络客户关系管理
9.4 网络营销项目管理
9.5 网络沟通案例分析
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9.1 网络传播方式
9.1.1 网络沟通的概念
沟通是指人与人之间通过语言、文字、符号或类似的表现 形式，进行信息、知识与情报等的交流过程。网络沟通与 传统的沟通模式最根本的区别在于沟通媒介的不同 。
传统的沟通媒介主要有：召开会议、谈判、游说、 公关，以及通过电视、广播、报纸、杂志、招牌等传统 媒体进行的广告宣传和户外广告宣传。而网络沟通凭借 的是信息技术、特别是计算机网络。
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9.1 网络传播方式
9.1.2 网络沟通的特点和优势
1、超越了时空的限制，沟通内容更加丰富和广泛。
2、信息交互能力强，是“推”与“拉”相结合的互动性双向 沟通。
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9.2 网络公关
2、要处理好商业网络社区内的关系
网络社区一般分为两类：一类是以共同兴趣为纽带维系 的，称为横向网络社区；另一种是以利益关系为纽带维系 的，称为垂直型网络社区或商业网络社区。
为社区成员提供有价值的信息，创造良好的商业网络社 区环境。具体有以下一些措施：
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9.2 网络公关
第一，通过网络新闻服务线发布新闻。 第二，通过企业自己的网站发布新闻。 第三，通过相应的新闻组或邮件列表发布新闻。 3、参预网上会议 4、发送电子推销信 5、在网上论坛、新闻组发送信息 6、栏目赞助
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9.2 网络公关
9.2.5 网络公关的建立和维护
网络公关的目的是塑良好的企业形象。要达 到此目的，必须与各类公众建立并维持良好的关系。 这是网主体的企业，与媒体存在着矛盾和冲 突的。为了实现各自的目标，双方时而密切合作，时而 发生冲撞。为了达到公关的目的，公关主体需要与媒体 建立并维护良好的关系。为此，要掌握以下原则：
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9.2 网络公关
第一、真诚坦白，以赢得新闻媒体的好感和信任。 第二、提供及时有效的信息服务。 第三、禁止要求新闻媒体取消某项新闻的发布。 第四、充分有效地利用E-mail与媒体工作者建立联系。 第五、积极参与媒体记者、编辑主持的网上闲谈。 第六、保证本企业在网上的信息资料的不断更新。
1、传统印刷型媒体的电子网络版
2、网络广播和网络电视
3、新型电子出版物
4、新闻论坛
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9.2 网络公关
9.2.4 网络公关的形式
企业开展网络公关的形式也是多种多样的。 常见的有：
1、企业网站的宣传 2、网上新闻发布
网上新闻发布是一种速度快、费用低、影响面广 的网络公关形式。它可以通过以下几种方式来进行：
成功地收集网络营销信息所要求的条件有：先进的网 络检索设备、科学的信息收集方法、以及精通业务的网络 信息检索员。
网络营销信息的收集要求及时、准确、适度和经济。
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9.1 网络传播方式
对于检索到的网络营销信息，需要进行初步的筛 选、删除，保存有用的并给它添加合适的文件名，注明 其来源，以便将来调用和进一步查询 。
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9.2 网络公关
1、网络公共关系主体的能动性大大增强
2、网络公共关系客体的权威性得到强化 3、网络公共关系的效能大大提高
4、网络公共关系的时空更广泛
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9.2 网络公关
9.2.3 网络公关的渠道
网络公关中信息传播的渠道是多种多样的，不同的 渠道有不同的作用。针对不同的目标受众，需要运用不 同的公关渠道。具体讲，网络公关的渠道主要有：
信息加工处理是一个再创造的过程。信息的加 工处理主要有两种方式：人工处理和机器处理。将两 者进行优势互补所形成的人机结合的“人——机” 信息处理系统，是当前较好的信息处理模式。
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9.2 网络公关
9.2.1 网络公关的概念
要给公共关系下一个准确的定义却非常困难，不 同的著作往往会给出不同的定义。比如：
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9.2 网络公关
网络营销学者孔伟给出的定义是：“公共关系是一 个组织运用传播手段使组织与公众相互理解和相互适应， 为提高组织知名度和美誉度，树立良好的组织形象，促进 组织目标实现，而进行的一种有组织的活动。
虽然公共关系的定义不尽相同，但不同的定义也包 含了许多相同之处，主要包括以下三个方面：
3、信息管理和查询方便
4、客户群体明确沟通更具有针对性。
5、使得消费行为更趋理性。 6、多种媒介加强了沟通效果 。
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9.1 网络传播方式
9.1.3 网络营销信息的检索
1、网络营销信息及其特点
网络营销信息是一种商品，它同一般的商品一样， 是用于交换的劳动产品，是人们收集、加工和整理过的、 可用于传递的产品。它同一般的商品一样具有价值和使 用价值。企业要创造利润，信息在其中起着至关重要的 作用。
美国公共关系学会的官方定义是：“公共关系帮助一 个组织和它的公众彼此相互适应。”
西南师范大学秦启文的定义是：“所谓公共关系，就 是一个社会组织为了推进相关的内外公众对它的理解、信 任、合作与支持，为了塑造组织形象，创造自身发展的最 佳社会环境，利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行 动，以及由此产生的各种关系。”
网络营销信息传递的特点主要体现在以下几个方
面：
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9.1 网络传播方式
第一、时效性强。 第二、准确性高。 第三、交互性强。 第四、受众接受信息的自由度大。 第五、存储方便。 第六、检索难度大。
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9.1 网络传播方式
2、网络营销信息的收集与整理
所谓网络营销信息的收集，是指在网上对营销信息 的寻找和调取，它是有目的有步骤地从各个网络站点查 找和获取信息的行为和过程。