观看《焦点访谈》关于“门难进、脸难看、事难办”心得体会

《焦点访谈》关于“门难进、脸难看、事难办”专题

观后心得体会

10月11日中央电视台《焦点访谈》播出了关于“门难进、脸难看、事难办”专题节目，看后感受颇深。

节目中，看到那位办事人员对办事群众爱理不理，上班时间净干些与工作无关的事，我的心中就已经对她产生不满了。得知小伙子是从外地赶去办理护照的，来回已经跑了5趟了，而这个办事人员竟然没有一点儿愧疚，竟然第六次找出了新的理由不予办理，把自己的工作当成了权利，把群众戏弄于鼓掌之中，态度恶劣至极；同时也很佩服小伙子的耐心，觉得如果换成自己，估计早都和她吵起来了。

突然联想到自己也是窗口工作人员，自己的一言一行都会影响到办事群众的利益。虽然和节目中的办事人员相比，自己的服务态度要好的多，但是也会因为一时的疏忽，让群众多跑一趟路。由于自己的失误，一方面会担心群众会生气，另一方面也会为自己的失职而感到内疚。

根据自身工作进行了全面的自我检查、自我反省，认真对照检查自身过去和现在的工作情况，要杜绝此类现象发生在自己身上，时刻牢记党章，坚决遵守党的纪律，全心全意的为人民服务。不仅要提高办事效率，而且要让办事群众有个好心情，让他们开开心心来，高高兴兴回。

我是一名窗口服务人员，其实也是一位营销人员，营销的不是别的，营销的是服务。我们的服务就像是商品，群众会通过自己的理解判断好坏，但我们可以通过与群众更多的沟通交流，为我们的服务加分，同时让群众更加了解我们服务目的，知道办理房产证的重要性和必要性。

不断学习业务知识，为办证群众答疑解惑，做到解释说明准确无误，让群众更多的了解办证知识和办证流程，从而打破办证难的说法，让所有人都可以用法律武器保护自己的合法权益。

不断提高初审的正确性、准确性，将群众办证资料中所出现的问题一次性告知，并说明解决办法，尽可能的方便群众，让群众少跑路、少抱怨，让他们多了解、多理解。

沟通交流很重要，它是一种手段，是连结彼此心灵的桥梁。通过沟通，我们可以消除误会、误解和戒心，打破冷漠、沉寂和心墙，增添感情、笑容和包容。我想通过自己的努力，去影响周围的人，让这种正能量能尽快扩散开，一直到整个社会。让笑容写在每一个人的脸上，让温暖融化这日益冰冷的人心。

努力，努力，再努力，向先进学习，向榜样学习，向模范学习，洁身自好，不被歪风邪气所侵袭。争先进、争榜样、争模范，不断为自己设立新的目标，超越昨天的自己，只要我做得更好，明天就会更美好。

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2013年10月17日