物流及运输公司管理表格(含客户及调查表)

物流公司业务部管理表格
（其他类公司也适用）
一、客户调查表
1．竞争对手调查表
报告人: 填写日期: 年月日
2．公司客户服务调查表
3．客户服务水平调查单
二、客户分析表
1．客户区域分析表
编制: 填写：审核:
2．客户销售分析表
年度: 产品的类别：
三、客户开发管理表
1．客户开发程序表
2．客户开发评价表
3．新客户相关要素调查表
4．新开发客户报告表
四、客户资料管理表
1．客户资料卡
2．客户资料表
填写日期: 年月日
五、客户投诉管理表
1．客户投诉记录卡
受理人：审核人：2．投诉处理报告表
填写日期: 年月日
3．客户投诉处理通知单
4．客户投诉案件追踪表
填写日期：年月日
六、大客户管理表
1．大客户资料表
2．大客户背景资料表。

运输及其物流集团公司管理方案计划表格

运输及物流公司管理表格一、货物运输单收件单位/TO：传真号码/FAX：收件人/ATT：联系电话/TEL：发件单位/DEP：联系电话/TEL：发件人/FROM：第页，共页发运时间：年月日时经办人：二、产品交运单三、运输记录表四、物品交运单1．交运物品清单（一）发站：货票第号托运人盖章或签字：年月日注意事项：①个人托运的货物在货物运单上不明确填写货物具体名称的（如搬家货物、行李），分为声明价格和不声明价格两种，由托运人选定。

发生货损、货差时，声明价格运输按货物实际损失的价格赔偿，但最多不能超过该批货物的声明价格；不声明价格的，每重10千克（不满10千克按10千克计算），最多赔偿人民币30元，实际损失低于这个标准的，按货物实际损失的价格赔偿。

②本清单由托运人填写，一式三份，记载必须真实、正确。

③“物品名称”栏要详细填写，如衣服应记明外衣、衬衫、男式、女式、童装等；“材质”栏应写明棉、毛、呢、绒、化纤等；“件数”栏如系衣料应记明尺寸。

“价格”栏只供按声明价格托运时填写。

2．交运物品清单（二）起运港（地）：运单号码：托运人签章：承运人签章：年月日说明：①托运人按一批托运的货物不能逐一将品名在一张货物运单上填记时，需另填。

本清单一式四份，承、托运人双方签章后，一份退还托运人，一份起运港（地）存查，交船舶两份，其中一份随货同行交到达港（地）。

②投保货物运输险的货物，“内容”栏目内只填写“货物名称”项。

③规格：长27厘米，宽19厘米。

3．交运物品清单（三）运单号码：起运地点：说明：凡不属同品名、同规格、同包装的货物，在一张货物运单上不能逐一填写的，可填交本物品清单。

五、运输通知单六、汽车运输单托运人：车属单位：牌照号：开票单位（盖章）：开票人：承运驾驶员：年月日说明：①本货票适用于所有从事营业性运输的单位和个人的货物运输费结算。

②本货票共分四联：第一联（黑色）存根；第二联（红色）运费收据；第三联（浅蓝色）报单；第四联（绿色）收货回单，经收货人盖章后送车队统计。

运输及物流公司管理表格

运输及物流公司管理表格一、货物运输单收件单位/TO: 传真号码/FAX: nIDl2。

收件人/ATT: 联系电话/TEL: Qjeyb。

发件单位/DEP: 联系电话/TEL: xU1BQ。

发件人/FROM: 第页,共页发运时间: 年月日时经办人:二、产品交运单三、运输记录表四、物品交运单1.交运物品清单(一)发站: 货票第号托运人盖章或签字: 年月日注意事项:①个人托运得货物在货物运单上不明确填写货物具体名称得(如搬家货物、行李),分为声明价格与不声明价格两种,由托运人选定。

发生货损、货差时,声明价格运输按货物实际损失得价格赔偿,但最多不能超过该批货物得声明价格;不声明价格得,每重10千克(不满10千克按10千克计算),最多赔偿人民币30元,实际损失低于这个标准得,按货物实际损失得价格赔偿。

②本清单由托运人填写,一式三份,记载必须真实、正确。

③“物品名称”栏要详细填写,如衣服应记明外衣、衬衫、男式、女式、童装等;“材质”栏应写明棉、毛、呢、绒、化纤等;“件数”栏如系衣料应记明尺寸。

“价格”栏只供按声明价格托运时填写。

2.交运物品清单(二)起运港(地): 运单号码:托运人签章: 承运人签章: 年月日说明:①托运人按一批托运得货物不能逐一将品名在一张货物运单上填记时,需另填。

本清单一式四份,承、托运人双方签章后,一份退还托运人,一份起运港(地)存查,交船舶两份,其中一份随货同行交到达港(地)。

②投保货物运输险得货物,“内容”栏目内只填写“货物名称”项。

③规格:长27厘米,宽19厘米。

3.交运物品清单(三)起运地点: 运单号码:托运人(签章): 承运人(签章): 年月日说明:凡不属同品名、同规格、同包装得货物,在一张货物运单上不能逐一填写得,可填交本物品清单。

五、运输通知单六、汽车运输单托运人: 车属单位: 牌照号:开票单位(盖章): 开票人: 承运驾驶员: 年月日说明:①本货票适用于所有从事营业性运输得单位与个人得货物运输费结算。

运输及物流公司管理表格

运输及物流公司管理表格一、货物运输单、产品交运单二、运输记录表四、物品交运单1. 交运物品清单（一）托运人盖章或签字：—年—月—日注意事项：①个人托运的货物在货物运单上不明确填写货物具体名称的（如搬家货物、行李），分为声明价格和不声明价格两种，由托运人选定。

发生货损、货差时，声明价格运输按货物实际损失的价格赔偿，但最多不能超过该批货物的声明价格；不声明价格的，每重10千克（不满10千克按10千克计算），最多赔偿人民币30元，实际损失低于这个标准的，按货物实际损失的价格赔偿。

②本清单由托运人填写，一式三份，记载必须真实、正确。

③“物品名称”栏要详细填写，如衣服应记明外衣、衬衫、男式、女式、童装等；“材质”栏应写明棉、毛、呢、绒、化纤等；“件数”栏如系衣料应记明尺寸。

“价格”栏只供按声明价格托运时填写。

2. 交运物品清单（二）起运港（地）：运单号码:说明:①托运人按一批托运的货物不能逐一将品名在一张货物运单上填记时，需另填。

本清单一式四份，承、托运人双方签章后，一份退还托运人，一份起运港（地）存查，交船舶两份，其中一份随货同行交到达港（地）。

②投保货物运输险的货物，“内容”栏目内只填写“货物名称”项。

③规格：长27厘米，宽19厘米。

3. 交运物品清单（三）起运地点：运单号码:说明：凡不属同品名、同规格、同包装的货物，在一张货物运单上不能逐一填写的，可填交本物品清单。

五、运输通知单六、汽车运输单开票单位（盖章）：开票人：承运驾驶员：_年_月—日说明：①本货票适用于所有从事营业性运输的单位和个人的货物运输费结算。

②本货票共分四联：第一联（黑色）存根；第二联（红色）运费收据；第三联（浅蓝色）报单；第四联（绿色）收货回单，经收货人盖章后送车队统计。

③XX省含自治区、直辖市。

④票面尺寸为220m X 130mm。

⑤货票第四联右下端设“收货人签收盖章”栏，在其他联中不设此项。

七、运输月报表八、运输车辆管理表1 •运输车辆费用预算表2.车辆使用申请表单位: 申请人: 填写日期：年月曰3.派车单4•车辆保养修理记录表5.车辆费用报销单领款人:王官: 填表日期：年月曰6.车辆费用支出月报表7•车辆事故报告表日期：报告者：科：签章:精品文档。

物流公司管理制度表格

物流公司管理制度表格**第一章总则**第一条为规范物流公司管理行为，提高服务质量，保障客户利益，制定本管理制度。

第二条物流公司管理制度适用于公司内部所有管理人员和员工。

**第二章组织机构**第三条物流公司设立总经理办公会议，负责公司业务决策和管理工作。

第四条物流公司设立生产部、销售部、财务部等职能部门，负责各自的业务工作。

第五条物流公司设立公司监察部门，负责监督公司的运作和合规情况。

**第三章职责分工**第六条总经理办公会议主要职责包括：1. 制定公司发展战略和业务计划；2. 审核公司业务合同和重大事项；3. 对公司各部门进行绩效评估。

第七条生产部主要职责包括：1. 负责物流运输和仓储管理；2. 组织协调仓储作业和运输安排；3. 确保货物的安全和准时送达。

第八条销售部主要职责包括：1. 开展市场调研和客户拓展；2. 协调物流运输和客户需求；3. 确保客户服务满意度。

第九条财务部主要职责包括：1. 负责公司财务收支管理；2. 编制年度预算和财务报表；3. 确保公司资金的合理利用。

第十条公司监察部门主要职责包括：1. 监督公司内部管理制度的执行情况；2. 排查公司潜在风险和违规行为；3. 提出改进意见和建议。

**第四章工作流程**第十一条公司在接受客户委托后，应及时安排货物的运输和仓储工作，确保货物安全和准时送达。

第十二条公司应定期向客户提供物流服务报告，清楚展示货物运输和仓储情况，及时解决客户反馈问题。

第十三条公司应遵循“诚实守信、服务至上”的经营理念，与客户建立长期合作关系，共同发展壮大。

**第五章奖惩制度**第十四条公司根据员工的工作表现和业绩，进行奖励和惩罚，激励员工积极进取，提高工作效率。

第十五条公司奖励措施包括：1. 员工表现突出、业绩突出者，可获得奖金和荣誉证书；2. 员工对客户服务满意度较高者，可获得表彰和晋升机会。

第十六条公司惩罚措施包括：1. 员工工作态度恶劣、违规行为者，将被处以警告或记过等处分；2. 员工违反公司制度、损害公司利益者，将被予以解聘处理。

运输及物流公司管理表格模板格

运输及物流公司管理表格
一、货物运输单
收件单位/TO：传真号码/FAX：收件人/ATT：联系电话/TEL：
发运时间：年月日时经办人：
三、运输记录表
托运人盖章或签字：年月日
注意事项：
①个人托运的货物在货物运单上不明确填写货物具体名称的（如搬家货物、行李），分为声明价格和不声明价格两种，由托运人选定。

发生货损、货差时，声明价格运输按货物实际损失的价格赔偿，但最多不能超过该批货物的声明价格；不声明价格的，每重10千克（不满10千克按10千克计算），最多赔偿人民币30元，实际损失低于这个标准的，按货物实际损失的价格赔偿。

②本清单由托运人填写，一式三份，记载必须真实、正确。

③“物品名称”栏要详细填写，如衣服应记明外衣、衬衫、男式、女式、童装等；“材质”栏应写明棉、
毛、呢、绒、化纤等；“件数”栏如系衣料应记明尺寸。

“价格”栏只供按声明价格托运时填写。

2．交运物品清单（二）
起运港（地）：运单号码：
托运人（签章）：承运人（签章）：年月日说明：凡不属同品名、同规格、同包装的货物，在一张货物运单上不能逐一填写的，可填交本物品清单。

五、运输通知单
六、汽车运输单
托运人：车属单位：牌照号：
八、运输车辆管理表
1．运输车辆费用预算表
单位：万元
2．车辆使用申请表
单位：申请人：填写日期：年月日
3．派车单
主管：领款人：填表日期：年月日
6．车辆费用支出月报表
页脚内容。

企业物流管理常用表格

企业物流管理系统1、系统需求企业物流管理系统能够记录并统计企业存货的出入库，及时准确地掌握商品库的情况，并可动态反映存资金的增减变动，为企业的决策提供基础数据，同时通过集中式的信息数据库，将‘进、销、存’等企业的经营业务有机地结合起来，达到数据共享、降低成本、提高效率、改进服务等目的，并且它能够降低采购成本，准确及时地了解采购情况和销售动态，及时调整营销策略，为管理者提供决策依据，加强了对商品资料的管理及价格管理，加速了资金周转，提高了资金利用率。

本系统主要依据通用的物流管理方式来进行分析和设计，一个完整的企业物流管理系统的任务主要包括以下几项。

●资料管理，主要负责管理供应商资料、商品资料，以及客户资料等。

●采购管理,主要负责采购管理，包括采购单、采购入库、采购查询等。

●销售管理,主要负责销售管理，包括销售单、销售出库、销售查询、销售利润等.●库存管理，主要负责库存管理，包括库存维护、价格管理、库存盘点等。

●系统管理，主要负责管理用户信息和用户登录，以及初期建帐等.2、数据库设计根据系统需求分析，系统需要建立10张表，分别是供应商资料表、商品资料表、客户资料表、采购单表、采购单明细表、销售单表、销售单明细表、商品库存表、盘点明细表、用户信息表。

3.1数据表设计以下是10个数据表的具体描述，包括字段名称、含义、数据类型、可否为空和说明。

1.供应商资料表供应商资料表负责维护供应商的基本信息，主要包括供应商编号、供应商名称、地址、电话、传真、信誉等级、提供商品、简介等,表结构如表1所示。

表1 供应商资料表2。

商品资料表商品资料表负责维护商品基本信息,主要包括商品编号、商品名称、条形码、计量单位、供应商编号、供应商地址、商品说明等,表结构如表2所示。

表2 商品资料表3。

客户资料表客户资料表负责维护企业客户的基本信息，主要包括客户编号、客户名称、地址、电话、传真、信誉等级、所需商品、简介等，表结构如表3所示。

物流及运输公司配送管理制度(含表格)

3.订单拣货程序。
（1）整理下游客户订单，对订单按客户或商品分类。
（2）确立拣货方法，规划拣货路径。
（3）发出拣货指令，执行拣货操作。
（4）更新库存记录表单。
第5条配送部车辆管理准则。
1.每次配送前都要对车辆进行安全检查，发现问题及时汇报并修理。
2.每次配送前都要事先确定路线，以保证路线最优、货品能在最快的时间内抵达客户。
第3条配送商品管理。
1.建立健全商品账目，按类别分账管理，认真填写账上项目。
2.库存商品按类别分区码放于标志货区，便于查找货物，提高工作效率。
3.所有商品入库时均要检验，出库时需随机发放赠品。
4.库存商品分类别由专人负责。
5.库房要保持整洁卫生，做到地面无杂物、库区无垃圾。
6.不断完善防火、防盗工作，库区严禁烟火，保证商品安全。
第4条叉车司机作业前应按公司规定穿戴好相应的安全防护用品，做好安全保护工作。
第5条司机在每天开车前，应检查叉车的各部分，包括所有控制器、车制、车轮、警号及其他活动部分，若发现有任何毛病或损坏，应立即停止使用并向有关人员报告，以安排尽早修理。
第3章叉车操作
第6条驾驶员要了解叉车的载重能力，切勿超载，并掌握叉车的重心情况，行车时要保持叉车平衡，对看似超重的货物，应先确认其重量。
3.在规定的时间内，必须保养车辆，保养费用按照车辆费用预算执行。
4.车辆修理必须经运输主管签字确认，修理费用的报销需经车辆主管和配送经理签字。
第6条配送部值班制度。
1.配送部实行24小时值班制。
2.值班人员需要填写值班日志，并做好交接班工作。
3.值班人员在自己值班时间内，要详细登记来往车辆和货物的出入情况，并填写“值班日志表”。
6.不准用制动惯性溜放圆形或易滚货物。

运输及物流公司管理表格模板格

运输及物流公司管理表格
一、货物运输单
发运时间：年月日时经办人：
三、运输记录表
托运人盖章或签字：年月日
注意事项：
①个人托运的货物在货物运单上不明确填写货物具体名称的（如搬家货物、行李），分为声明价格和不声明价格两种，由托运人选定。

发生货损、货差时，声明价格运输按货物实际损失的价格赔偿，但最多不能超过该批货物的声明价格；不声明价格的，每重10千克（不满10千克按10千克计算），最多赔偿人民币30元，实际损失低于这个标准的，按货物实际损失的价格赔偿。

②本清单由托运人填写，一式三份，记载必须真实、正确。

③“物品名称”栏要详细填写，如衣服应记明外衣、衬衫、男式、女式、童装等；“材质”栏应写明棉、毛、呢、绒、化纤等；
“件数”栏如系衣料应记明尺寸。

“价格”栏只供按声明价格托运时填写。

2．交运物品清单（二）
起运港（地）：运单号码：
托运人（签章）：承运人（签章）：年月日
说明：凡不属同品名、同规格、同包装的货物，在一张货物运单上不能逐一填写的，可填交本物品清单。

五、运输通知单
六、汽车运输单
托运人：车属单位：牌照号：
八、运输车辆管理表
1．运输车辆费用预算表
单位：万元
2．车辆使用申请表
单位：申请人：填写日期：年月日
3．派车单
主管：领款人：填表日期：年月日
6．车辆费用支出月报表
精心整理。

运输及物流公司管理表格

运输及物流公司管理表格一、货物运输单收件单位/TO：传真号码/FAX：收件人/ATT：联系电话/TEL：发件单位/DEP：联系电话/TEL：发件人/FROM：第页，共页发运时间：年月日时经办人：二、产品交运单三、运输记录表四、物品交运单1．交运物品清单（一）发站：货票第号托运人盖章或签字：年月日注意事项：①个人托运的货物在货物运单上不明确填写货物具体名称的（如搬家货物、行李），分为声明价格和不声明价格两种，由托运人选定。

发生货损、货差时，声明价格运输按货物实际损失的价格赔偿，但最多不能超过该批货物的声明价格；不声明价格的，每重10千克（不满10千克按10千克计算），最多赔偿人民币30元，实际损失低于这个标准的，按货物实际损失的价格赔偿。

②本清单由托运人填写，一式三份，记载必须真实、正确。

③“物品名称”栏要详细填写，如衣服应记明外衣、衬衫、男式、女式、童装等；“材质”栏应写明棉、毛、呢、绒、化纤等；“件数”栏如系衣料应记明尺寸。

“价格”栏只供按声明价格托运时填写。

2．交运物品清单（二）起运港（地）：运单号码：托运人签章：承运人签章：年月日说明：①托运人按一批托运的货物不能逐一将品名在一张货物运单上填记时，需另填。

本清单一式四份，承、托运人双方签章后，一份退还托运人，一份起运港（地）存查，交船舶两份，其中一份随货同行交到达港（地）。

②投保货物运输险的货物，“内容”栏目内只填写“货物名称”项。

③规格：长27厘米，宽19厘米。

3．交运物品清单（三）起运地点：运单号码：托运人（签章）：承运人（签章）：年月日说明：凡不属同品名、同规格、同包装的货物，在一张货物运单上不能逐一填写的，可填交本物品清单。

五、运输通知单六、汽车运输单托运人：车属单位：牌照号：开票单位（盖章）：开票人：承运驾驶员：年月日说明：①本货票适用于所有从事营业性运输的单位和个人的货物运输费结算。

②本货票共分四联：第一联（黑色）存根；第二联（红色）运费收据；第三联（浅蓝色）报单；第四联（绿色）收货回单，经收货人盖章后送车队统计。

企业物流业务管理表单与流程模板

企业物流业务管理表单与流程模板一、物流业务管理工具表单（一）目标客户调查表调查内容调查结果企业概况企业名称所在行业企业性质□国营□集体□私营□外商独资□合资□其他企业地点（所在城市）年营业额（万元）年利税员工总数管理人员人数分支机构及分布组织机构设置及其职能物流服务需求情况物流服务品种数量物流服务生产周期物流服务生产批量年产量供应商信息供应商数量采购批次或周期供应商信用管理和风险控制是否进行集中采购、统一配送库存信息仓库数量/所处地点物流服务平均周转天数原材料库存平均周转天数销售销售渠道信息经销商数量订单提交方式□电话□传真□IT系统□互联网订单处理时间（从下单到出货）订单错误率客户信息客户数量客户分布区域客户信用管理和风险控制措施IT 建设情况网络建设/局域网/互联网接入现有管理信息系统/厂商/实施时间数据库厂商电脑数量服务器配置目前企业管理中的主要问题（二）开发客户分析表填写时间：年月日业务专员部门客户名称联系人联系方式情况分析业务部经理审阅审阅人：时间：主管副总审批审阅人：时间：备注（三）物流项目建议表填写日期：年月日业务专员项目名称项目名称联系人联系方式前期情况总结后期项目建议签字业务经理批示日期签字主管副总批示日期备注（四）物流合同评审表日期：制表人：报审人部门标题甲方乙方评审小组审核意见审核人签字业务部经理审核日期审核人签字仓储部审核日期审核人签字配送部审核日期审核人签字信息管理部审核日期审核人签字财务部审核日期主管总监审核审核人签字日期审批人签字总经理审批日期备注（五）物流项目进展表日期：填表人：项目名称项目号项目主管填表日期项目状态结果原因1．本物流项目进度是否与计划一致？□是□否2．本项目资源使用情况是否与计划一致？□是□否3．本项目人力资源配置是否与计划一致？□是□否4．按目前的进度，本项目能否达到计划的目标？□是□否5．预计能否按时完成本物流项目？□是□否6．本项目参与人与客户的关系是否协调？□是□否7．本物流项目是否存在任务完成报告？□是□否项目进度评价项目预算评价项目风险评价客户意见项目主管签名日期审批人签名日期（六）业务质量跟踪表日期：填表人：月份准点率（%）货物完好率（%）投诉（次）记录人1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月备注1．准点率为在合同及客户认可的时间段内到达目的地，准时到达的票数与总票数之比2．货物完好率为完好（无破损、无丢失）票数与总票数之比（七）项目可行性报告表填写日期：年月日项目名称启动资金资金预算预期实现效益项目覆盖区域运作形式赔付方式采购社会资源评审小组意见业务经理意见签字日期财务经理意见签字日期主管副总意见签字日期总经理意见签字日期备注二、物流业务管理工作流程（一）客户调研工作流程制定客户调研计划实施调研活动编制调研报告调研资料管理开始结束业务部根据公司定位和发展战略确定客户调研的目标业务部根据客户调研的数据，编制物流客户调研报告业务部对调研资料汇总，根据相关规定进行档案资料管理通过未通过业务经理审核业务部编制客户调研工作计划业务部组织开展调研活动，收集所需要的信息和数据通过总经理审批财务部审批对调研的数据进行分析，从中提炼有效的客户信息业务经理审阅（二）客户开发工作流程确定潜在客户制定客户开发计划实施客户开发工作客户物流服务管理开始结束业务部根据公司市场定位和业务方向，广泛收集客户信息业务部根据客户开发计划，开展客户拜访和业务洽谈根据物流服务合同约定，为客户提供物流服务通过未通过业务经理审核对潜在目标客户的经营特点、物流需求情况等进行全面调研，并对其进行综合评价通过总经理审批财务部审批分析收集的信息，确定潜在目标客户业务部根据评定的客户信息等级情况、经营能力情况等，制订客户开发计划针对客户需求制定物流项目建议书建议书得到客户认可，双方签订物流服务合同业务经理审核三、客户服务管理工具表单（一）客户满意度调查表填表人：填表日期：客户名称电话通信地址邮政编码满意程度很满意满意一般不满意很不满意调查内容货物安全性运输及时性交货状况点距交接信息传递服务态度其他意见和建议（二）客户满意度分析表填表人：填表日期：客户名称电话通信地址邮政编码很满意满意一般不满意很不满意权重分数满意程度调查内容货物安全性25%运输及时性20%交货状况15%点距交接15%信息传递15%服务态度10%综合累计得分100%意见和建议备注1．满意程度得分的等级评价：很满意为100～120分，满意为80～90分，一般为60～70分，不满意为40～59分，很不满意为40分以下2．规定综合累计得分在80分以上为满意的一票，客户满意度（%）=满意票数/年度总票数（三）客户投诉记录表填表人：填表日期：投诉客户名称地址受理日期受理编号投诉事由客户要求受理单位意见受理单位营业单位质量管理单位（四）投诉处理报告表填表人：填表日期：投诉客户名称联系方式投诉受理日期投诉受理地点投诉受理人投诉见证人投诉承办人投诉承办日期投诉处理费用投诉处理期限投诉受理方式□信□传真□电话□采访□店内投诉原因投诉处理过程投诉处理结果投诉客户反应备注四、客户服务管理工作流程（一）客户服务管理工作流程客户资料整理、分析划分客户等级制订客户服务方案实施客户服务方案通过通过开始结束业务部对客户资料信息进行整理、汇总业务部组织实施客户服务方案，维护与客户（大客户）的关系，建立长期物流服务合作关系通过未通过业务经理审核通过总经理审批对客户以往的销售情况、账款回收情况进行分析业务经理审批业务部根据对客户的分析，划分客户等级业务部门及时更新客户资料信息，并根据客户等级制定客户（大客户）服务方案总经理审批未通过（二）客户投诉处理工作流程受理投诉处理投诉跟踪回访通过结束开始客户服务人员做好投诉记录，追溯物流运单号、物件信息、交运日期，了解客户要求并确认客户投诉理由客户服务人员编列客户投诉编号并登记于“客户投诉案件追踪表”内，根据相关规定，进行相关责任的判定客户服务人员根据相关规定，参考客户意见，确定投诉处理对策和具体方法，并上报客服主管审批根据审批文件与客户协调处理问题，客户接受处理办法审批客户服务人员及时了解投诉处理的进展情况在承诺的期限内将投诉处理结果告知客户听取客户对投诉处理结果的意见将处理结果和客户的反馈等情况记入档案存档客户服务人员受理客户通过电话或网络进行的投诉未通过。

运输及物流公司管理系统表格

运输及物流公司管理表格一、货物运输单收件单位/TO：传真号码/FAX：收件人/ATT：联系电话/TEL：发件单位/DEP：联系电话/TEL：发件人/FROM：第页，共页发运时间：年月日时经办人：二、产品交运单三、运输记录表四、物品交运单1．交运物品清单（一）发站：货票第号托运人盖章或签字：年月日注意事项：①个人托运的货物在货物运单上不明确填写货物具体名称的（如搬家货物、行李），分为声明价格和不声明价格两种，由托运人选定。

发生货损、货差时，声明价格运输按货物实际损失的价格赔偿，但最多不能超过该批货物的声明价格；不声明价格的，每重10千克（不满10千克按10千克计算），最多赔偿人民币30元，实际损失低于这个标准的，按货物实际损失的价格赔偿。

②本清单由托运人填写，一式三份，记载必须真实、正确。

③“物品名称”栏要详细填写，如衣服应记明外衣、衬衫、男式、女式、童装等；“材质”栏应写明棉、毛、呢、绒、化纤等；“件数”栏如系衣料应记明尺寸。

“价格”栏只供按声明价格托运时填写。

2．交运物品清单（二）起运港（地）：运单号码：托运人签章：承运人签章：年月日说明：①托运人按一批托运的货物不能逐一将品名在一张货物运单上填记时，需另填。

本清单一式四份，承、托运人双方签章后，一份退还托运人，一份起运港（地）存查，交船舶两份，其中一份随货同行交到达港（地）。

②投保货物运输险的货物，“内容”栏目内只填写“货物名称”项。

③规格：长27厘米，宽19厘米。

3．交运物品清单（三）运单号码：起运地点：说明：凡不属同品名、同规格、同包装的货物，在一张货物运单上不能逐一填写的，可填交本物品清单。

五、运输通知单六、汽车运输单托运人：车属单位：牌照号：开票单位（盖章）：开票人：承运驾驶员：年月日说明：①本货票适用于所有从事营业性运输的单位和个人的货物运输费结算。

②本货票共分四联：第一联（黑色）存根；第二联（红色）运费收据；第三联（浅蓝色）报单；第四联（绿色）收货回单，经收货人盖章后送车队统计。

物流承运商管理规范(含表格)

物流承运商管理规范（ISO9001：2015）一、总则1、为了更好地规范我公司物流承运商的审核与使用，降低生产经营风险，提高服务质量，特制定本办法。

2、承运商指我公司将运输业务外包给其它运输或物流企业来承运，这些承接我公司运输业务的企业，被称之为承运商。

3、本办法适用于我公司物流部所有的承运商管理。

二、承运商使用原则1、多承运商原则：至少保持2-3家承运商的合作关系，以规避因某个承运商出现异常而影响整个运输送货的工作。

2、分线合作原则：使用的2-3个合同承运商，根据其网点布局、运输单价、整体服务水平等情况，将公司运输业务分配给2-3个合同承运商负责，并报上级部门及监督部门批准备案。

三、承运商的资质要求1、证照合法、齐全、有效：主要是工商营业执照、税务登记执照、道路运输许可证、组织机架代码证、行业资质证明。

2、有固定的经营场所及办公地点：要有自己的停车场、货物分拨中心、独立的办公场地等。

3、要有与经营范围相适应的必备的设备：对于公路承运商要有自己的运营车辆，有自营的运输网点。

4、资信良好：对承运商的经营状况及资信情况要了解清楚，要求承运商信誉良好、资信状况良好，有良好的行业资质证明。

5、管理规范：有完善的管理制度，针对我公司业务的项目负责人及货品追踪负责人等。

6、防风险能力强：专人负责车辆、货物有相关保险，有理赔能力及赔付及时。

四、承运商的甄选程序1、收集资料：遵循本办法所规定的承运商的资质要求，多渠道收集运输供应商的相关信息，初步了解运输供应商的注册资金、办公地点、公司规模、主营业务、运输报价等信息。

2、初步筛选：由物流经理对收集的运输供应商进行初步的筛选，选出与我公司要求相匹配的2-4个整合实力较强的运输供应商作为备选承运商，并建立其档案。

3、约谈：由物流部约备选承运商，就双方合作的意向进行商谈，即进一步对备选承运商进行了解，也对我公司物流特点进行说明，包括送货区域、运量、结算方式、出货时间、运输时效要求、交货要求（如：上楼）、运输费用等，并要求备选运输商提供相关证照的复印件（加盖公章）与《运输方案》、填写《承运商情况调查表》。