宁波观止22汽车旅馆案例分析
酒店客房案例解析9[全文5篇]
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酒店客房案例解析9[全文5篇]第一篇：酒店客房案例解析9酒店客房案例解析9案例41：气走了客人某宾馆一位姓王的常住客人．最近突然从本宾馆迁到对面的一家饭店住宿。
客房部经理知道后。
亲自去拜访客人．问其原委。
这位客人说：“客房服务员是‘鹦鹉’。
每次见到我只会‘鹦鹉学舌’地说‘您好，先生’．而对面饭店客房服务员是‘百灵鸟’．我每次碰到服务员时．总能听到曲目不同的悦耳歌声。
这使我心情舒畅。
”案例评析：客人是有血、有肉、有感情的人，服务用语在不同场合对不同类型的客人的运用上．不能犯“教条主义”的错误，简单地照搬“模式语言”?会造成客人的不快。
“请慢走”本是一句礼貌用语。
但已经不能适应现代高效率、快节奏的生活方式，可改为“请走好”。
再如“一路顺风”的祝愿语，现在也已很少使用，道理一样．因为现在旅客乘坐飞机的机会多了，容易发生安全事故，若改用“祝您平安”、“祝您旅途愉快”则更好。
称呼客人的姓氏，对客人来讲是一首最美妙的音乐。
“您好，先生!”对初来乍到的新客人来说，是一句很礼貌的问候语。
但是，对常住客人来讲，却显得陌生和疏远，难怪常住客人王先生会说服务员是鹦鹉学舌，突然就搬到对面的饭店去住了。
此例中服务员应把客人当作老朋友看待，首先要注意称呼客人的姓氏“王先生”，并根据客人的职务、喜好、性格等特点，说一些充分体现饭店关心客人、尊重客人且客人也爱听的话。
如“王先生，今天满面春风，一定是遇到高兴的事情了”，“王先生，今天天气很好，祝您万事如意”等等。
另外，即使是使用同一句服务用语，针对不同年龄、身份的客人，也应采取不同语气：年长者——尊敬；年轻人——亲切；年幼者——慈爱等。
在不同的场合和时间，在客人面前扮演客人喜欢的不同的服务角色，才能达到恰到好处的效果。
否则，鹦鹉学舌，千第一律，只能使客人反感和不快。
案例42：入住宾馆遭遇尴尬凌晨老鼠咬伤食指徐小姐入住福州金泰宾馆半夜被老鼠咬伤，要求宾馆支付医疗费并免除当天住宿费，但宾馆以已经为消费者提供住宿服务为由，不同意免收住宿费，仅答应支付医疗费。
旅游新兴业态研究
酒店位于万亩白茶园之中，得天地之灵气，水土之滋养，自然以茶文 化为主题，特设多功能茶室，装潢考究。器为茶之父，水为茶之母，好茶 配好器，一味甘甜，回味无穷；
和家人来，和朋友来，求婚日来，纪念日来，天地有风情，人间有真 情，在帐篷客•溪龙茶谷度假酒店，把二者结合为一，用一切的细节来呈 现出自然的美好；
【项目特色】：
绿色生活 时尚二 轮 低碳出行 慢游东钱 为进一步提升骑行环境，工程使用不同
材质、色调的建筑材料打造专用骑行道：一
湖般路段采用黑色沥青路面，用蓝色热熔标线
分享一个话题，话题内容可以自己定。平常也需要和结对子的农户进行互动。
太阳公社——公社采取会员制按产量分配供给
太阳公社的每位社员每周都可获得5斤大米、3斤猪肉、10斤蔬菜、一盒鸡蛋，一个月2只鸡或鸭的供给。这些农产品全都来自公社的种植、
养殖，每周会以第三方物流冷链配送方式送到社员家中。按照2.5万元一年的价格来算，普通社员每天需花68.4元拿到这些农产品。配送量
太
离杭州武林门出发大约1个半小时车程。
阳
【项目类型】：休闲农业、私人农场
公
【项目概况】：太阳公社地形狭长，所有的稻田、猪舍、鸡舍、兔子谷、羊谷都像
社
树干一样，在一条长3.6公里的公路为轴向四周延展，租赁大片土地供农民认领，种
因为有了太阳，万物方得长养。 因为有了太阳公社，我们才得机会： 和自然对话，和生命对话 因为我们相信： 如果你找不到老师， 大自然就是你最好的老师。
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5、安吉县 中南百草原
【位置与范围】：长三角地区最大的新型旅游休闲观光园之一， 距县城3.7公里，占5600亩 【项目类型】：综合型的山岳生态农业园 【项目概况】：中南百草原以百草为特色，以次生林植被、动植 物资源和自然山水景色观为依托，是一个集生态教育、生态实践、 生态科技、生态体验为一体的度假休闲基地，是国家AAAA级旅 游景区和全国农业旅游示范点。 【项目特色】： 景区特别划分出大致的七大功能区，包括生态植物观光区、野 生动物繁殖区、户外体育运动区、黄浦江源湿地水上漂流、原始 淡竹宫、高效生态农业示范园区、休闲度假区等，八大景、十八 园也包含在其中。 园内有全球仅存的大片原始淡竹林群落，有千年朱家古井。是省野生动物驯养基地；全国 野生动物保护科普教育基地；清华大学、复旦大学EMBA总裁班培训基地；上海市和浙江大 学、浙江工业大学等高校的生态环境教育实践基地；现为联合国环境与可持续发展教育提供 活动空间；是东吴名将朱治、朱然的故里；已承办国际旅游小姐冠军总决赛、国际山地极限 运动等多项高档赛事；是旅游观光、团体拓展运动、休闲度假和国际会务的好去处。已通过 ISO9001和ISO14001管理体系认证，成为国家AAAA级旅游景区和全国农业旅游示范点。
每周一例国内外城市综合体案例案例分析讲课文档
问题2
国内外经典综合体项目经典案例
第二十一页，共43页。
综合体的功能构成
1、城市缩微体 办公： ➢适合于各种混合开发 ➢建立竞争性，加强吸引力 ➢提高使用效益，形成最佳市场协同 酒店： ➢最赢利的项目
➢提供流动的“居住”人口和活动的人
➢提供娱乐设施和夜间服务
➢增加了城市的活力。
➢建筑群的中心是一个下凹的小广场。
➢各个建筑物之间都有地下通道连接。 ➢开发初期缺乏居住和旅馆难以形成良好的 功能协调。1963年，建了一座拥有2153间客 房的希尔顿旅馆。
高密度建筑群，土地集约利用
办公、旅店、购物、居住和娱乐等功能是城市综合体的重要组成部分，是功能协调的基础。
➢建于1931～1940年，世界最早的城市综合体。 ➢占地8.9公顷，容积率18，共有建筑19座。 ➢物业：办公、居住、商业、酒店、剧院等。 ➢R.C.A.大厦：中心主体建筑，70层，高259米 ➢国际大厦：41层 ➢时代与生活大厦：36层
业态包括室外商业步行街、室内商业步行街、娱乐楼、国美电器、万千百货及乐购超市。 室外商业步行街2层2.95万平方米，室内商业步行街3层4.15万平方米。
地上部分定位
第一层定位突出品牌概念形象，体现前沿概念、品牌展示以及购物功能
第二层定位以时尚服饰、精品特色店购物为主，体现时尚、流行、活力
第三层定位以多元化餐饮为主并辅之以休闲、时尚生活配套服务
B地块
情景体验购物中心
大型百货、情景体验购物街、CEO私人产权酒店、超五星级会 所、时尚餐厅
C地块 新势力动感世界
IMAX巨幕影院、国际品牌时尚酒店、特色餐饮酒吧街、恒温 游泳馆、商业步行街
D地块
创新标准高级商务 中心
七夕情人节适合入住的十大时尚另类酒店
七夕情人节适合入住的十大时尚另类酒店亚龙湾人间天堂-鸟巢度假村（三亚）地址：海南省三亚市亚龙湾旅游区来温暖的海南过冬，去了传说中的鸟巢，非二让它彻底火了一把。
住的简单的大雁房，房间很大个，比我去香港住的鸽子窝好多了。
虽然只住了3天，但是环境真是没话说，整个酒店就是在公园里面，我们这种生活在钢筋水泥下的人最向往了。
时尚亮点：非2拍摄地《非诚勿扰2》全国公映第一天，票房火爆。
去观看过电影的朋友都会认为电影的取景景色非常优美，延续了第一部的唯美画境，此次令观众印象最深刻的莫过于葛优、舒淇的山上别墅了，这就是三亚鸟巢度假村。
七夕情人节Tip：情人节和TA去三亚循着“非2”的浪漫，体验远离钢筋水泥的山林生活！莫干山Naked Retreats 度假村（德清县）地址：浙江省德清县莫干山395村订了3室一厅的Bamboo Bungalow。
所谓的厅非常大，包括厨房，餐厅，起居和休息区域，室外的园子很大。
晚饭是提前预定的BBQ，感觉上100/人的中份就足够了。
我们入住的晚上，山上下了雪，很漂亮。
不用担心，这里每个房间都有壁炉，很暖和很温馨。
时尚亮点：简约质朴莫干山世外度假村是家精品环保酒店,掩映在浙江莫干山的竹林之中,周围景色如画。
传统而别致的木屋建立在山坡各处,现代化设施齐备,活动丰富,为客人提供最私人化的服务,让客人感到宾至如归,返璞归真,体验简约质朴的生活。
七夕情人节Tip：竹林深处有“人家”，来一次不同的环保酒店体验吧！观止22汽车旅馆（宁波）地址：浙江省宁波市江东区高新区新晖路22号一家比较特色的汽车旅馆,外观建筑就很有艺术感。
房间宽敞，最小也有六七十平。
客房的设计非常有情调,分为观月,观止,观星等户型,很有新意，露台的设计是亮点。
更惊喜的是服务员还会献上玫瑰花和红酒，很浪漫。
时尚亮点：私密酒店采用免下车服务及快捷式办理入住手续，您只需摇下车窗即可享受不下车服务的体贴。
酒店内有81款独特的时尚套房，房内采用22种不同主题之设计，每房均配有私人花园与独立的车库，带给您绝对的私密空间，让您尽情享受与世隔绝的悠闲与新奇。
某酒店培训——27个常见案例分析_[全文]
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某酒店培训——27个常见案例分析案例一：早餐客人要求打包时该如何处理？解析：分成三种可能A：如客人因打太多的食品吃不完而想打包带走无论客人是无意还是故意的行为，都要委婉的告诉客人，不允许打包：“非常的抱歉，自助餐是不可以打包的，如果你的朋友不愿意下来用餐，我们还有客房送餐服务，拔打2，有各式丰富的早餐供你选择，谢谢！”B：如客人是因朋友生病无法来用餐而要打包礼貌的告诉客人：“非常希望能帮上忙，但是由于酒店规定自助餐是不允许打包，所以需要请您稍等一会儿，我去请示上级。
”然后，尽可能快的答复客人。
“抱歉让您久等了，由于情况特殊，我们经理破例同意为您的朋友打包了，我来为您服务。
”C：如餐厅其它的客人看见后也想打包对不起，酒店规定自助餐是不允许打包的，但由于他的朋友生病了无法下来用餐，我们经理才破例让他打包的我们的早餐营业到10：30，您的朋友可以选择这期间的任何时间来用餐，我们还有客房送餐服务，可拔打2，随时为您提供各种送餐服务。
谢谢！D：如客人问上次来就可以打包为何这次就不可以了委婉的告诉客人：非常抱歉，自助餐不允许打包。
案例二：客人既不是住店客又没有VIP卡，要求打折时该如何处理？礼貌的告诉客人：“很抱歉，酒店规定住店客人及有VIP卡的客人才可以打折，请您稍等一下我去为您取账单。
”向客人至歉后，未等客人反应过来，马上离开去取账单。
如客人执意要打折，再汇报上级处理。
案例三：早餐时有一位客人走向餐厅，迎宾员上去问好引位，客人不理踩迎宾员就拿起盘子打食品，这时迎宾该如何处理？“先生╱小姐，早上好，让我先为您安排座位吧？因为早餐时间客人比较多，所以还是先帮您找个位置比较好！“先生╱小姐，早上好，那个位置留给您，可以吗?帮您倒一杯咖啡还是茶？案例四：在传菜过程中，一位客人叫我拿醋和辣椒，同时又有一位女士叫我拿油炸辣椒，当时厅面又忙，可是我同时答应了，可是醋和辣椒好了，油炸辣椒却要等师傅做好，好像迟了，可是女士还是客气的说了谢谢，自己感觉服务不到位。
青年旅社案例分析91212
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END
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Consolacion酒店
化身为山林中的隐者， 用洗涤万物的自然元素 消解现代与历史的冲突， CONSOLACION寺院就 这样轻易地完成了这次 变身，有了最为简洁而 现代的面貌。酒店借用 了寺院的名字，就是有 沟通历史的意思。不过， 其最为引人注目的特质 还是其与自然的距离， 可以说，它是一个完全 与自然相容的酒店。
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十间 客房 是独 立的 立方 体木 建筑
其中两间客房占据 了修道院老建筑的 第一层。修道院是 一个十四世纪巴洛 克风格的建筑，好 像一个教堂，虽然 其历史远于教堂
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总平面
这个新的旅馆 由Camprubí i Santacana建筑师 事务所设计。 它是一个具有 创造性的项目， 包括一个服务 和公共中心， 外加10间独立 客房。
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一层平面
旅馆令人流连忘返。 中央核心区的空间 是灵活的，同时它 们相互连接构成一 个整体。这样，休 息区可作为休息室 或会议室，同时接 待区在晚上变成了 酒吧区。 一般来说，厨房通 常位于旅馆边缘位 置，不过，在这里， 厨房是人流的焦点 之一，它在任何时 候都保持开放，在 柜台供应食物和酒 水。早餐，午餐和 晚餐都在外面的旧 屋中，它是石材、 木材、钢铁和玻璃 构成，专门用作餐 厅。菜都是 Matarraña 当地特产。
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背面
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内院
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酒店一层布置 了大厅，葡萄酒餐 厅，酒吧，吸烟区 ，会议设施，水疗 设施等公共空间。 四周用玻璃围合， 透明开放。可以让 人们在休闲时观望 到周围的美丽风景 。
精品高星级酒店建筑和室内设计探析——以宁波凯悦尚萃酒店为例
精品高星级酒店建筑和室内设计探析——以宁波凯悦尚萃酒店为例摘要：本文通过宁波凯悦尚萃酒店的建筑和室内设计实例，从多方面探讨精品高星级酒店的设计特质和要点。
关键词：精品酒店；高星级酒店；建筑设计；室内设计自上世纪80年代在广州出现了第一家五星级酒店——白天鹅宾馆以来，国内的星级酒店像雨后春笋般不断的涌现，国际酒店集团也开始进入中国市场，带来崭新的设计和经营理念，不断提升高星级酒店的建筑档次和服务品质。
经过40多年的高速发展，现今高星级酒店项目已经呈现出新的功能定位和设计趋势，笔者结合自身负责设计管理的宁波凯悦尚萃酒店为例，简要介绍和分析精品高星级类型酒店的特质和要点。
1.高星级酒店发展趋势和要点1.1.星级酒店概述我国酒店行业内对于酒店等级和品质的分类有很多种，但最权威的依然是以国家旅游局制定的《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T 14308—2010）为准，该标准从硬件和软件等方面规定了酒店星级的划分条件、服务质量和运营规范要求：一、二、三星级酒店属于有限服务类型，规模不大，功能也不会太复杂；四星级和五星级（含白金五星级）酒店是完全服务类型，面积规模大、功能复杂、硬件档次高。
1.2.高星级酒店的发展由于受该评定标准和固有思维的限制，市场上已评定的高星级酒店，无论是商务型还是度假型项目，建筑面积一般都大于3万㎡，房间数都超过250房，建设规模和门槛都很高，回报周期也比较长。
伴随着城市经济的发展，用地和建造成本不断上涨，为了降低投资门槛和运营成本，各大酒店管理公司在深入研究国内快速增长的细分市场后，陆续引入一种崭新的精品高星级酒店概念：大约1~2万㎡的建筑面积，一般不超过200间的客房，精致而有品质的室内装修效果，人性化的体验服务，通过紧凑型的设计布局和高效率的经营模式，目标实现高于市场同档星级酒店的平均利润率。
比如洲际集团的英迪格、万豪集团的万豪AC、凯悦集团的凯悦尚萃等酒店品牌，相信未来会有更多该类型酒店的出现，来适应国内多变的市场需求。
【自驾行】上海周边五星汽车旅馆
【自驾行】上海周边五星汽车旅馆喜欢我们，动动小手点下正上方“微上海”关注阿拉哦。
小微每天都会为您奉上新鲜有趣的内容。
本文内容源自：吃喝玩乐IN上海(joyfulsh)▌是否对千篇一律、标准化的星级酒店开始感觉有些索然无味了？在上海周边，有4家媲美五星级酒店的汽车旅馆在等你颠覆对酒店的认知；若是自驾游，那再合适不过！宁波观止22汽车旅馆▌关键词：七星汽车旅馆+1房1车库1主题▌周末特惠：￥685(80㎡观止套房+含双早)酒店特色及亮点▌观止套房，600+的价格能住到近百平米套房。
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·七星级Motel，1房1车库1主题。
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2*2.3mking size大床，比一般五星级酒店的大床更舒适。
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卫浴设施的设计独具一格，将浴池嵌入房间内，能充分享受私人空间。
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每户均有独立车库及出入通道，以确保住客隐私。
玩点及行程·宁波美术馆，距酒店4.8公里，免费参观，适合文艺青年。
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美食·房价含双人早餐，豆浆、汉堡、粥…你可以提前预约时间，服务人员会按时送到门口。
不敲门惊扰，周到而体贴。
·沿世纪大道向南行至民安路，左拐到IFC，那里已成为东部新城的餐饮聚集地，高端的有利苑、鼎泰丰、小南国、俏江南；价格亲民的有小城故事、新晴小阁、COSTA等。
青年旅舍案例分析
场地环境
大沙湾海景
利用台地来处理高差以顺应坡势并且将不同的功能区分开布置构成了 建筑最初的剖面关系。在回应地形的同时也为建筑创造了良好的观景 视线与活动性的屋顶。
居住
餐吧
更衣室
建筑构思
台地式的布置+良好的景观朝向+户外的平台成为了建筑构思的基础 。
海浪的活力所代表的是：变化、延展、交错、自由。将它们转译成建 筑的语汇，即：变化延展的形体与内部空间、平台之间的互相交错互 动，为使用者创造一个动感活力的流线。
建筑深化
建筑师最终找到的形式语言是“Y”——“Y”的两个分叉能够轻松地向不 同的方向和高度延伸，以获得更多连接的可能。于是，三个简单的一 ”字形退台剖面变身为自由搭接在一起的三个“Y”字形体量，形成了连 续交错的动线和多样化的户外开放空间，为不同的功能活动提供交流 机会。这座建筑于是无法再用传统的层数来划分和描述，游客中心、 更衣室、餐饮、客栈、多功能厅、娱乐等等设施由此摆脱了“属于某 层”的枷锁，获得了更为自由、更为奔放的空间动线。
建筑位于南半 球，北向为较 好的采光朝向
建筑概述
为保持与本地环境统一，奥匹兹决定使用木材作为原材料， 建筑建立酒店的斜坡上，使建筑可以远眺城市与湖的全景
建筑概述
arrebol项目开发的意图是保护当地的遗产，和巴塔哥尼亚地区的精 神和灵魂。
建筑立面的处理体现了对于当地环境的保护与尊重。
设计思路
建筑利用立面、细部的处理融入环境，做到了地 域性。
总结
地点:
连云港连岛
功能:
更衣，餐饮，娱乐，酒店
基地面积: 20758平方米
建筑面积: 7761平方米
材料:
酒店案例分析范文(3篇)
第1篇一、背景介绍随着我国经济的快速发展和旅游业的蓬勃兴起，酒店业也迎来了前所未有的发展机遇。
然而，在激烈的市场竞争中，酒店业面临着客户满意度不高、服务同质化严重等问题。
本文以XX五星级酒店为例，分析其客户满意度现状，并提出相应的提升策略。
二、案例分析1. 酒店概况XX五星级酒店位于我国某一线城市的黄金地段，拥有豪华客房、餐饮、会议、休闲等设施，是当地知名的商务休闲酒店。
近年来，酒店在服务质量、设施设备等方面不断升级，但仍面临着客户满意度不高的问题。
2. 客户满意度现状（1）客户投诉率高。
据统计，XX酒店每月客户投诉量约为10件，投诉内容涉及服务质量、设施设备、价格等方面。
（2）客户满意度调查结果显示，客户对酒店的整体满意度仅为75%，低于行业平均水平。
（3）客户忠诚度低。
调查发现，80%的客户表示不会再次选择XX酒店，主要原因是对酒店的服务质量、设施设备等方面不满意。
3. 问题分析（1）服务质量问题。
部分员工服务意识不强，对客户需求反应迟钝，导致客户满意度下降。
（2）设施设备老化。
部分客房设施设备存在老化、损坏等问题，影响客户入住体验。
（3）价格策略不合理。
酒店在定价方面缺乏竞争力，导致客户对价格产生质疑。
（4）营销策略单一。
酒店主要依靠线下渠道进行宣传，缺乏线上推广，客户获取渠道单一。
三、提升策略1. 提高服务质量（1）加强员工培训。
定期对员工进行服务意识、服务技能等方面的培训，提高员工的服务水平。
（2）建立客户关系管理系统。
通过客户关系管理系统，及时了解客户需求，提供个性化服务。
（3）设立客户投诉处理机制。
设立专门的客户投诉处理部门，确保客户投诉得到及时处理。
2. 更新设施设备（1）加大投入。
对客房、餐饮、会议等设施设备进行升级改造，提高客户入住体验。
（2）引入智能化设备。
如智能门锁、智能音响等，提升酒店智能化水平。
3. 优化价格策略（1）开展价格优惠活动。
如节假日折扣、会员专享价等，吸引更多客户。
国内汽车旅馆市场概况含案例
④ 传统酒店业困境为汽车旅馆提供了发展空间 近年来，随着酒店业的பைடு நூலகம்绩整体下滑，我国饭店 业也在不断的调整行业结构，寻求新的增长点。 精品酒店、民宿客栈等区别于传统的特色主题性 酒店产品成为市场新宠。
⑥ 旅游客群结构性变化：90后将成为市场主力 自驾游客中绝大部分属于20-40岁的青壮年群体， 未来90后甚至00后为代表的新生代将成为主力消 费客群，旅游更加个性化、娱乐性、网络化，乐 于尝试新鲜事物，消费力更强
国家庭总数的比例将达到30%。中产阶级群体的不 断壮大正在改变着中国的社会结构。
⑤ 自驾游的盛行呼唤旅馆等配套设施 2019年全年国内游客55.39亿人次，自驾车出游总 人数约为22一人次，约占年度出游人数的61%， 自驾游已经成为中国游客出游的最主要方式。
② 全国高速路网搭载了支持平台 截止2018年底，我国高速公路里程已经超过 14.3万公里，位居世界第一。 中国拥有全世界最庞大的“公路市场”。
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国内汽车旅馆发展概况
中国（大陆地区）发展汽车旅馆的条件已经成熟
① 政 府扶持成为汽车旅馆发展的坚强后盾 嘚嘚
目前各级政 府大力推动旅游开发，鼓励居民旅 嘚嘚
游消费，国内旅游促销和市场秩序规范方面投 入了大量的人力物力和财力，保障了国内旅游 市场的活跃。
③ 中 产阶级崛起 嘚嘚
到2020年，中国中 产阶级人口将达到4.5亿，占中 嘚嘚
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【案例】高端精品化的典型——宁波观止22汽车旅馆
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【案例研究】
链接：高端精品化的典型——宁波观止22汽车旅馆
位于宁波国际会展中心北侧的世纪大道 81款独特的时尚套房 22种不同主题设计 每房均配有私人花园与独立的车库，配备欧洲进口双人按摩浴缸 酒店采用免下车服务及快捷式办理入住手续
精选五星级酒店案例分析38页
- 位于3层的意大利餐厅提供意大 利传统家常菜
- 24小时客房送餐服务
- 位于59及60层的专用水疗Spa 中心，健身设施及25米室内泳池
- 位于6层的健身中心，设有先进 健身设施，按摩客房，25米室内泳池
北京银泰中心– 柏悦酒店 Beijing Yintai Center – Park Hyatt Beijing
流线组织
交通流线分析
深圳·东海国际中心-朗廷酒店 East Pacific Center ,Shenzhen– Langham Hotel
流线组织
人流及公共空间分析
பைடு நூலகம்
深圳·东海国际中心-朗廷酒店 East Pacific Center ,Shenzhen– Langham Hotel
商务业态
东海国际中心整个项目 由办公楼、酒店、商务 公寓、商业四大部分组 成；是现今深南大道两 旁最大的综合建筑群； 商业定位为集购物、休 闲、文化、娱乐、餐饮 于一体的中高档地下商 业中心，主要经营项目 有百货购物，国际知名 服装皮具饰品，电器， 特色餐饮，娱乐等。
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17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。下午6时12分33秒下午6时12分18:12:3321.8.19
深圳华润中心（二期） – 君悦酒店 City Crossing – Grand Hyatt Hotel Shenzhen, China
酒店功能配套 酒店首层平面
规模参数
总建筑面积：473989㎡ （一期：142759㎡，二期： 351030㎡） 办公建筑面积：100598㎡ 公寓建筑面积：191885㎡ 酒店建筑面积：41695㎡ 商业建筑面积：53283㎡ 其中酒店客房：352间
案例研究--国内外优秀民宿案例分析讲解学习
案例研究国内外优秀民宿案例分析\与天地对话—为自然梳妆\位置：在距离码头一个小时车程的乡野，从此驾车去海边也只需要10分钟。
规模：9栋乡间别墅，最多可容纳54人。
建筑景观特征：住房是由挤奶室、马厩、其他农场建筑改建而成。
谷仓改造的儿童派对场所。
农场四周都是绿色的田野和湖泊，是民宿的天然景观。
配套设施与服务：草上娱乐地、幼儿玩耍设备、巨大的温迪屋(儿童游乐室)、足球场地等。
餐饮：提供最好的定制餐饮服务，可以配送到农场的各个地点，游客可以完全放松的在农场体验，不必一定要到餐厅用餐。
特色活动：孩子体验动物喂食、瑜伽课、休闲垂钓等。
英国农庄民宿将体验农家生活和农场观光经营作为民宿的主要方式呈现。
热心的主人通常会带游客去享受采收农产品、喂食牛羊的乐趣，探索乡村的奥秘。
游客可以暂时忘记繁华的英国都市，亲身感受英国的乡村生活。
法国Chateau La Touanne古堡民宿位置：卢瓦尔河谷建筑景观特征：16世纪家族城堡原貌，拥有17世纪的地板、18世纪的台球案、大会客厅、展室、加热泳池一应俱全。
楼梯侧壁上装饰有古董家谱刺绣，房间及餐厅装饰有祖上油画。
拥有大片领地花园，有密林、河流、展翅飞翔的野禽，领地深处还有船坞、瞭望塔等。
配套设施与服务：私人停车场、现代化的取暖设备和卫生间等。
餐饮：提供早餐及收费晚餐，都是地道的法国家常菜。
运营服务：古堡为私人资产，堡主兼担园丁、大厨、维修工等角色。
在围拥着16、17世纪繁美家具和油画的餐厅，品尝地道法式美食；在土生土长的堡主及夫人陪同下，参观古老城堡及花园，感受超值城堡生活体验，是古堡民宿最吸引游客之所在。
日本合掌村民宿位置：日本岐阜县白川乡荻町合掌村建筑景观特征：建筑保留日本传统乡村建筑——合掌造，以茅草覆盖的屋顶，呈人字形的屋顶如同双手合十样。
室内为和式风格装饰，保留可观赏的具有历史意义的民具，专门收藏了农村过去的各种乡土玩具、布娃娃、木雕等手工艺品。
室外环境布局上，用不同植物花卉或农作物装饰房前屋后的环境。
重点游客的接待案例
重点游客的接待案例重点游客的接待案例案例1“讨好”游客反被要求道歉XX国际旅行社接待了一个100余人的日本曹洞宗大团，去宁波参观旅游。
由于是大团，到宁波后分成四个小团，分别乘坐A、B、C、D四辆旅游车。
在宁波游览期间，A号车上的地陪导游为，在讲解中，对日本大加赞赏，而对宁波则大放厥词，此车上的日本随员听后脸色凝重。
晚上，日本随员召集四辆车上的地陪导游员开会，对A号车上的地陪导游表示了的不满与抗议，他气愤地说：“宁波市曹洞宗的发祥地，宁波也是美丽的地方，我多次带团来宁波，这几年宁波各方面的变化极大。
正是因为这地方不错，所以我组了这100多位渴望了解宁波的客人。
然而今天，A号车上的地陪导游却当着我的游客的面诋毁宁波，这是对我的不尊重，也是对我工作的不支持。
为此，我要求全陪导游立即打电话给宁波地接社，撤换地陪，同时要求该地陪导游向A号车上的游客道歉。
分析：该案例充分说明了导游员热爱自己的祖国和家乡的重要性，如果连自己的家乡都不热爱，当然也不会赢得别人的尊重。
案例2“小皇帝”成了团队的中心导游小李带团去野生动物园，在团队里有个小女孩长得特别可爱，今年8岁了。
小女孩非常崇拜小李，经常不离她的左右。
小李也很喜欢她，即使带着客人游览景点时，也拉着那位小女孩，她还为小姑娘买冷饮，教她唱歌。
行程结束后，小李觉得此次带团非常顺利，在填评议单时，令她没有想到的是有很多游客给她打的分数很低，最后还是团里一位老奶奶告诉了她为何客人对她有意见。
因为她自始至终都在照顾那个小孩，别的客人有一种被忽略了的感觉。
案例分析在案例中，导游小李特殊照顾了团里的小女孩，而让其他客人感到自己被忽视了，引起客人的不满。
导游员在接待有儿童的旅游团时，除对儿童的饮食起居方面特别关心外，应注意掌握“四不宜”原则：1．不宜突出了儿童，冷落了其他旅游者，否则整个团队的行程也不会太顺利的。
2．不宜给儿童买食物、玩具。
3．即使家长同意也不宜单独把旅游者的孩子带出活动。
宁波地区酒店管理专业服务地方经济切入点分析
宁波地区酒店管理专业服务地方经济切入点分析初晓恒【摘要】基于宁波地区酒店行业整体发展情况及对酒店管理教育的需求,可以从酒店发展阶段、行业发展经历、培训和员工成长、运营管理、生产技术、行业管理等方面寻求酒店管理教育机构服务地方经济的切入点.基于产学研合作基础上的酒店管理专业服务地方经济可能遵循的路径主要有:重新审视和定位办学理念;组建产学研团队;寻求机会展示自身的科研成果和能力;提供技术服务等.【期刊名称】《职业技术教育》【年(卷),期】2011(032)023【总页数】4页(P62-65)【关键词】宁波:酒店管理专业;产学研合作;酒店行业【作者】初晓恒【作者单位】宁波城市职业技术学院,浙江宁波315100【正文语种】中文【中图分类】G710从宁波地区酒店行业发展整体状况看，随着酒店数量持续增加和国际酒店品牌的陆续登陆，本土酒店企业生存发展危机不断增大，酒店竞争也将进一步激化。
这在客观上对宁波地区酒店企业的发展提出了严峻挑战，在力争避免低级竞争和恶性竞争的同时，通过提高酒店企业经营管理水平及层次来获得地区行业良好的发展，已经成为必然出路和重要策略，由此也必将客观地需要酒店管理专业以“外部智力资源”方式介入到地方行业发展之中。
基于此，本研究主要探讨宁波地区酒店管理专业服务地方经济的可能机遇，以及具体实施切入点及路径选择。
目前，宁波地区的酒店行业按管理团队划分主要分为以下几种类型：一是国际饭店管理集团直接发展旗下酒店品牌，比如宁波香格里拉大酒店、威斯汀酒店和柏悦酒店，其都具有非常成熟的管理经验，立足全球进行高品质和顶级服务接待。
二是采取国际饭店管理集团品牌特许经营方式，比如宁波凯洲皇冠假日酒店、宁波东港喜来登大酒店等，这些酒店主要以本土酒店管理团队进行管理，但是可以获得国际饭店管理集团约定的某些技术支持和服务。
三是本土酒店管理团队独立经营管理相对成熟和规模比较大的酒店集团，比如富邦大酒店、南苑酒店、浙江开元旅业集团等。
《度假酒店案例分析》课件
Mountain Lodges
Escape to tranquil mountain retreats surrounded by majestic scenery, perfect for hiking, skiing, and reconnecting with nature.
Spa Retreats
Four Seasons Resort Maui at Wailea
Discover the elegance and sophistication of Four Seasons Resort Maui at Wailea, a paradise on the Hawaiian island.
V. Case Study: Atlantis, The Palm
Differentiate with Unique Offerings
Create one-of-a-kind guest experiences and partner with local attractions to provide exclusive benefits.
Prioritize Sustainability
with the destination.
3 Continue embracing sustainability, with an emphasis on reducing carbon
footprint and preserving natural resources.
XII. Q&A Session
Escape to stunning destinations, from secluded islands to picturesque mountains, offering breathtaking natural beauty.
浅析酒店忠诚顾客的培育——以宁波华侨豪生酒店为例毕业论文[管理资料]
![浅析酒店忠诚顾客的培育——以宁波华侨豪生酒店为例毕业论文[管理资料]](https://img.taocdn.com/s3/m/54d49840dd3383c4ba4cd2a0.png)
湘潭大学本科毕业论文题目：浅析酒店忠诚顾客的培育——以宁波华侨豪生酒店为例毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。
尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。
对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。
作者签名：日期：指导教师签名：日期：使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。
作者签名：日期：学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。
除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。
作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。
本人授权大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。
涉密论文按学校规定处理。
作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日目录一、引言 (6)二、顾客忠诚度理论概述 (7)顾客忠诚的概念 (7)顾客忠诚的内涵 (7)顾客忠诚对酒店的贡献 (8)有利于降低市场开发费用 (8)有利于增加口碑效应 (9)有利于酒店制定各种计划 (9)为酒店带来直接经济利益 (9)三、宁波华侨豪生酒店顾客忠诚度情况分析 (9)忠诚顾客数量情况 (10)影响酒店顾客忠诚度的积极因素分析 (10)硬件因素 (10)房间出品质量 (11)价格 (11)客史管理和客户关系管理 (11)回头客积分奖励情况和回头客奖励 (13)特色服务 (14)四、培育酒店忠诚顾客的策略 (15) (16)加强客人信息管理，掌握顾客需求 (16)主动倾听顾客意见和建议，妥善处理客人投诉 (17)制定常客奖励计划，激发客人重复购买 (17)提高员工满意度，培养忠诚员工 (17)文献综述 (18)浅析酒店忠诚顾客的培育——以宁波华侨豪生酒店为例摘要：随着我国经济的发展和人们生活水平的提高，越来越多的国际酒店集团进入到中国，中国的酒店业面临着严峻的挑战。