物业管理沟通培训
物业管理言行规范培训方案
物业管理言行规范培训方案一、培训目的物业管理是一个综合性服务行业，涉及居民生活、环境卫生、安全管理等方方面面。
良好的物业管理对于小区和居民的生活质量有着至关重要的影响。
因此，为了提高物业管理人员的服务意识和专业水平，建立起行业规范，提高小区的管理水平和服务质量，特制定本培训方案。
二、培训对象本培训对象为小区物业管理公司的管理人员和服务人员，包括小区经理、安保人员、保洁人员、维修人员等。
三、培训内容1. 服务意识培训：培训内容包括服务态度、服务技巧、服务流程等方面的内容，旨在提高服务人员的服务意识和服务水平。
2. 管理知识培训：培训内容包括小区管理知识、安全管理知识、环境卫生管理知识等方面的内容，旨在提高管理人员的管理水平和专业知识。
3. 沟通与协调培训：培训内容包括沟通技巧、协调能力、团队合作等方面的内容，旨在提高管理人员的沟通和协调能力，促进团队的协作。
4. 紧急应急处置培训：培训内容包括紧急事件处理流程、应急处置技巧、安全意识等方面的内容，旨在提高服务人员和管理人员在紧急情况下的处理能力。
5. 规范操作培训：培训内容包括各类设备操作规范、工作流程规范、服务流程规范等方面的内容，旨在规范员工的工作行为，提高工作效率和服务质量。
四、培训方法1. 理论教学：通过讲授、讨论、案例分析等方式，传授理论知识和操作技巧。
2. 实地演练：通过实地演练的方式，让员工亲自操作，提高操作技能。
3. 角色扮演：通过角色扮演的方式，让员工模拟各种情景，培养应对突发事件的能力。
4. 学习交流：鼓励员工之间相互学习、相互交流，促进团队合作。
五、培训评估1. 学习考核：每个阶段结束后进行学习考核，评估员工的学习情况。
2. 能力评估：对员工的服务态度、管理能力、沟通协调能力等进行能力评估。
3. 客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户对物业管理服务的满意度，及时反馈问题，进行改进。
六、培训考核与奖惩1. 考核方式：定期对员工进行考核，评定考核等级，根据考核结果进行奖惩。
物业管理人员沟通技巧与方法
物业管理人员沟通技巧与方法一、尊重他人在物业管理过程中，与居民和同事进行有效沟通是至关重要的。
为了建立良好的沟通关系，我们应首先尊重他人，包括尊重他们的文化背景、生活习惯和兴趣爱好。
在与居民沟通时，我们要避免使用可能引起对方不适的词语，尤其是涉及种族、性别、宗教等敏感话题的词汇。
在与同事交流时，我们应保持礼貌、合适和客观的态度，避免使用带有偏见或攻击性的语言。
二、清晰明确在沟通过程中，我们必须确保自己的立场和态度清晰明确地传达给对方。
为此，我们需要确定沟通的目的和主题，并在表达时简明扼要地阐述自己的观点、建议和经验。
避免在沟通过程中扯远或使用过于口语化的语言，而是使用正式、简洁的语言来确保信息的准确传递。
三、倾听技巧良好的沟通需要倾听对方的意见并理解他们的需求和期望。
因此，我们应该主动倾听，并通过肢体语言、面部表情和合适的手势等来表达我们对对方的关注和理解。
在倾听过程中，我们要努力发现对方观点中的合理性和可行性，并给予积极的回应和探讨。
四、主动沟通为了建立良好的物业管理关系，我们应该主动发起沟通。
在沟通中，我们要掌握节奏，并及时响应对方的需求。
同时，我们还要创造轻松、和谐的氛围，主动打破沉默，建立联系。
在讨论过程中，我们要积极引导对方参与讨论，分享经验，并尊重不同的意见。
五、解决问题在物业管理过程中，我们常常会遇到各种问题。
为了有效地解决问题，我们需要确立明确的目标，并寻找可行的解决方案。
利用我们的职业素养和经验，我们可以提出科学、合理的建议和方法。
在协助居民或同事实施解决方案的过程中，我们要积极推动事情的进展，确保问题得到妥善解决。
六、保持礼貌作为物业管理人员，我们要遵守职业道德和规范，尊重每一位被沟通者及其感受。
在沟通过程中，我们要避免使用过失、不当的语言和手势，以维护团队和个人的形象。
此外，我们还要定期回顾并更新自己的职业素养和行为准则，以便不断自我调整和提高。
七、互相理解为了更好地满足居民的需求和期望，我们需要尝试从他们的角度思考问题。
物业管理人员的服务态度与沟通技巧培训
培训成果汇报与总结
定期组织培训成果汇报会，让参 与培训的员工分享学习心得和体
会。
对培训成果进行总结和归纳，提 炼出具有指导意义的经验和做法
。
将培训成果汇报与总结作为培训 体系的重要组成部分，为后续培
训提供经验和借鉴。
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物业管理通人技员巧的培服训务态度与沟
汇报人：可编辑 2024-01-01
目 录
• 培训背景与目标 • 服务态度的重要性 • 沟通技巧的运用 • 服务态度的培养与实践 • 沟通技巧的提升与训练 • 培训效果评估与持续改进
01
培训背景与目标
培训背景
随着城市化进程的加速，物业管理行业迅速发展，对物业管理人员的需求日益增长 。
03
培养物业管理人员解决 问题的能力，提高应对 突发事件的能力。
04
促进物业管理人员综合 素质的提升，树立良好 的企业形象。
02
服务态度的重要性
提高客户满意度
01
02
03
热情友好
物业管理应始终保持热情 友好的态度，对待客户要 亲切、有耐心，让客户感 受到关心和尊重。
细致周到
物业管理应关注细节，为 客户提供周到的服务，确 保客户的需求得到满足。
当前，部分物业管理人员在服务态度和沟通技巧方面存在不足，影响了业主的满意 度和物业管理的质量。
为了提升物业管理的服务水平，提高业主满意度，开展服务态度与沟通技巧培训显 得尤为重要。
培训目标
01
增强物业管理人员服务 意识，提高服务质量和 效率。
02
提升物业管理人员沟通 技巧，加强与业主的互 动与沟通。
高效专业
物业管理应具备高效和专 业的工作态度，及时解决 客户的问题和需求。
物业管理服务方案提升物业管理人员沟通能力的培训计划
物业管理服务方案提升物业管理人员沟通能力的培训计划一、引言随着社区规模与物业需求的不断增长，物业管理的重要性也日益凸显。
然而，许多物业管理人员在处理与业主、居民以及其他相关方的沟通时出现各种挑战。
为了提高物业管理服务的质量和效率，本文将提出一份提升物业管理人员沟通能力的培训计划。
二、培训目标培训的主要目标是帮助物业管理人员发展出一系列与业主、居民以及其他相关方有效沟通的技巧，包括口头和书面沟通。
具体目标如下：1. 提高物业管理人员的谈判和解决问题能力，增进与业主和居民的合作关系；2. 培养物业管理人员的沟通技巧，提高他们的表达能力；3. 培养物业管理人员的聆听技巧，促进有效的双向沟通；4. 帮助物业管理人员掌握合适的沟通工具和技术，包括电子邮件和社交媒体。
三、培训内容1. 沟通基础知识培训：介绍沟通的基本原理和重要性，并讲解沟通模式以及常见沟通障碍的原因和解决方法。
2. 口头沟通技巧培训：培养物业管理人员的口头沟通技巧，包括声音和语言的运用、非语言表达、对话技巧等。
3. 书面沟通技巧培训：教授物业管理人员书面沟通的要点，包括书信、通知、公告等文档的撰写技巧，以及电子邮件和社交媒体等平台上的沟通技巧。
4. 聆听技巧培训：培养物业管理人员的积极聆听技巧，包括倾听技巧、提问技巧和反馈技巧等，从而促进和业主、居民的有效互动。
5. 解决冲突和谈判技巧培训：介绍解决冲突和谈判的基本原则与技巧，帮助物业管理人员在处理矛盾与争议时能够妥善协商并达成解决方案。
6. 情感管理培训：通过情感管理的培训，帮助物业管理人员掌握应对挑衅、抱怨和不满情绪的技巧，以及有效处理紧急情况的方法。
四、培训方法本计划将采用多种培训方法来提高物业管理人员的沟通能力：1. 理论培训：通过讲座、案例分析等形式，向物业管理人员传授基本的沟通知识和技巧。
2. 角色扮演：组织角色扮演活动，让物业管理人员在模拟的情境中实践沟通技巧和解决问题的能力。
物业沟通技巧和方法培训心得体会总结
物业沟通技巧和方法培训心得体会总结在物业管理工作中，良好的沟通技巧和方法对于处理日常工作和解决问题至关重要。
通过参加物业沟通技巧和方法培训，我收获颇丰，深刻理解了沟通的重要性，并学到了许多实用的技巧和方法。
以下是我在培训中的体会和总结：沟通的重要性沟通是工作中必不可少的一环，它不仅仅是简单的传递信息，更是理解、倾听、表达和交流的过程。
在物业管理中，我们需要和业主、居民、供应商等多方进行沟通，只有通过有效的沟通，才能更好地协调各方利益，解决问题，推动工作的顺利进行。
沟通技巧在培训中，我学到了许多提升沟通效果的技巧，其中包括：善于倾听倾听是一种尊重和理解对方的行为，只有真正倾听对方的意见和想法，才能更好地把握对方的需求和情绪，进而更好地进行沟通和处理问题。
明确表达清晰简洁的表达可以避免沟通过程中的误解和歧义，让对方更好地理解你的意图，有助于促进沟通的顺利进行。
积极反馈在沟通中及时给予积极的反馈和回应，表现出尊重和关心，可以增强对方的信任感和满意度，有利于建立良好的沟通关系。
沟通方法除了以上的沟通技巧外，还有一些实用的沟通方法，如：成功案例分享通过分享成功的沟通案例，可以帮助他人学习经验，提升沟通技巧，促进团队之间更好的交流和合作。
角色扮演在培训中，通过角色扮演的方式，可以模拟真实的沟通场景，让员工在实践中学习，有效提升沟通技巧。
定期沟通会议建立定期的沟通会议机制，可以及时了解工作进展和问题反馈，促进团队成员之间的沟通和协作，提升工作效率。
总结与展望通过参加物业沟通技巧和方法培训，我加深了对沟通的理解，学到了实用的技巧和方法，也更加意识到良好的沟通对于工作的重要性。
未来，我将继续加强沟通技巧的训练和实践，不断提升自己的沟通能力，为物业管理工作做出更大的贡献。
以上是我在物业沟通技巧和方法培训中的心得体会总结，希望能对大家的工作有所帮助。
愿我们能够在工作中运用好沟通技巧，取得更多的成功和成就。
物业服务沟通管理工作程序
物业服务沟通管理工作程序物业服务沟通管理工作程序是指为了确保物业服务的高效运作和业主满意度的提升，制定的一套科学、规范的沟通管理工作步骤和流程。
下面是一份物业服务沟通管理工作程序，包括沟通准备、沟通的方式和渠道、沟通的内容和目的、沟通的执行和监督等方面。
一、沟通准备：1.明确沟通的目的和意义，确定改进物业服务的具体目标。
2.制定沟通工作计划，包括沟通的对象、时间和地点等。
3.培训物业服务人员的沟通技巧和知识，提高沟通的效果和质量。
二、沟通的方式和渠道：1.个别沟通：通过面对面的方式进行，可以更加直接、主动地解决问题。
2.团队沟通：通过会议、座谈等方式进行，促进团队协作和共识。
3.书面沟通：通过邮件、通知等书面方式进行，确保信息准确传达和留存。
三、沟通的内容和目的：1.了解业主需求：通过调查问卷、面谈等方式，了解业主对物业服务的需求和意见。
2.反馈和解决问题：及时反馈业主的问题和投诉，积极寻找解决方案。
3.宣传和推广服务：向业主介绍物业服务的特点和优势，增加业主的满意度和认可度。
4.居民自治教育：定期开展关于居民自治的宣传活动，提高业主的自治意识和法律意识。
四、沟通的执行和监督：1.明确责任和权限：明确沟通工作的责任人和执行人，确保工作的有序开展。
2.制定沟通计划：根据实际情况，制定具体的沟通计划和工作安排。
3.定期检查和评估：定期对沟通工作进行检查和评估，了解进展和效果。
4.处理问题和纠纷：及时处理沟通过程中出现的问题和纠纷，确保沟通工作的顺利进行。
以上是物业服务沟通管理工作程序的一般步骤和流程，在实际工作中可以根据具体情况进行调整和完善。
通过规范化的沟通管理，可以有效改进物业服务，提高业主满意度，实现良好的物业管理和社区和谐发展。
五、沟通的实施：1.制定沟通计划：在沟通准备阶段，根据物业服务的目标和需求，制定详细的沟通计划。
确定沟通的对象、时间和地点，制定沟通的形式和内容，以及相关的沟通工具和材料。
物业沟通技巧培训及与业主沟通技巧
物业沟通技巧培训及与业主沟通技巧于物业管理人员来说，与业主(用户)间的人际沟通需要我们做出一种积极的，从属的姿态，并随时保持服务热情，建立起相互之间的信任感;下面店铺整理了物业沟通技巧培训内容，供你阅读参考。
物业沟通技巧培训内容：对话对话是人际沟通中不可或缺的重要一环，能起到调和、融洽人际关系的作用，并为其它环节作必要的铺垫。
对某些人来说，与别人对话也许很容易，但许多人却难以与别人(尤其是陌生人)进行交谈，究其原因，主要体现在不能自如地对话题进行选择、转换和结束。
引发话题的最有效的方法是使别人自然地谈论他自己，注意对方在交谈时透露的一些信息，设法从以下几个方面引发话题。
(1)工作、学习：如职业的选择，工作兴趣，学习爱好等;(2)家庭情况：如籍贯、住址、成员构成等。
(3)其他：如嗜好、服饰、经历、新知识、公众人物、新闻趣事等。
在对话中，倾听是一种有效的手段，有助于双方建立起互相理解的关系。
你越善于使别人感到自在，你就越容易与他们交谈。
由此，你便可以缩小与他们的感情距离。
物业沟通技巧培训内容：询问和表述要想无遗漏地获取你希望了解的情况，除了良好的人际关系外，询问技巧的运用也是必要的。
其次是要把握询问的时机和环境，不合时宜的询问很容易引起对方的反感，最好在气氛比较轻松，对方工作闲暇时提出。
至于语言和语气，则应尽量的清晰、平和。
向业主(用户)表述自己的意见必须明确无误，同样也不能忽视技巧的运用，并尽可能避免使用命令式类型的语句。
物业沟通技巧培训内容：反馈收集汇总业主(用户)的反馈信息一般采用走访，电访或接待来访的形式，所有信息都应认真对待，作好详细笔录，汇总表格、资料等。
收集反馈信息的过程中，尽量做到轻松自如，积极倾听的鼓励性的暗示有助于信息的完整收集。
物业沟通技巧培训内容：协商及仲裁协商及仲裁是最见功力的一环，难度及时效性在这个环节得到充分显示。
协商有六个具体步骤：(1)解释问题;(2)提出各种解决方案;(3)分析各种建议;(4)修改、选择解决方案;(5)判定行动计划;(6)评估结果。
物业沟通技巧培训及与业主沟通技巧
物业沟通技巧培训及与业主沟通技巧物业沟通技巧培训内容：对话对话是人际沟通中不可或缺的重要一环，能起到调和、融洽人际关系的作用，并为其它环节作必要的铺垫。
对某些人来说，与别人对话也许很容易，但许多人却难以与别人(尤其是陌生人)进行交谈，究其原因，主要体现在不能自如地对话题进行选择、转换和结束。
引发话题的最有效的方法是使别人自然地谈论他自己，注意对方在交谈时透露的一些信息，设法从以下几个方面引发话题。
(1)工作、学习：如职业的选择，工作兴趣，学习爱好等;(2)家庭情况：如籍贯、住址、成员构成等。
(3)其他：如嗜好、服饰、经历、新知识、公众人物、新闻趣事等。
在对话中，倾听是一种有效的手段，有助于双方建立起互相理解的关系。
你越善于使别人感到自在，你就越容易与他们交谈。
由此，你便可以缩小与他们的感情距离。
物业沟通技巧培训内容：询问和表述要想无遗漏地获取你希望了解的情况，除了良好的人际关系外，询问技巧的运用也是必要的。
其次是要把握询问的时机和环境，不合时宜的询问很容易引起对方的反感，最好在气氛比较轻松，对方工作闲暇时提出。
至于语言和语气，则应尽量的清晰、平和。
向业主(用户)表述自己的意见必须明确无误，同样也不能忽视技巧的运用，并尽可能避免使用命令式类型的语句。
物业沟通技巧培训内容：反馈收集汇总业主(用户)的反馈信息一般采用走访，电访或接待来访的形式，所有信息都应认真对待，作好详细笔录，汇总表格、资料等。
收集反馈信息的过程中，尽量做到轻松自如，积极倾听的鼓励性的暗示有助于信息的完整收集。
物业沟通技巧培训内容：协商及仲裁协商及仲裁是最见功力的一环，难度及时效性在这个环节得到充分显示。
协商有六个具体步骤：(1)解释问题;(2)提出各种解决方案;(3)分析各种建议;(4)修改、选择解决方案;(5)判定行动计划;(6)评估结果。
物业管理人员须以足够的耐性准确把握各个步骤，排除干扰，让每个成员都能依序陈述自己的观点，详尽了解问题并加以判断，想方设法引导协商达成一致。
物业管理中的团队合作与沟通技巧
物业管理中的团队合作与沟通技巧物业管理是指对物业运营、维护和管理的职责，这需要一个高效的团队来共同合作完成。
团队合作和沟通技巧是确保物业管理工作顺利进行的关键因素之一。
本文将探讨物业管理中团队合作与沟通技巧的重要性以及如何有效地运用它们来提高工作效率。
一、团队合作的重要性团队合作是在物业管理中建立起协同工作的基础。
一个高效的物业管理团队能够迅速应对各种问题，提供优质的服务，并确保居民满意度。
以下是团队合作的重要性方面：1.1 任务分配与协同工作：团队合作能够确保任务分配合理，每个成员都能够做到心有所属，并共同努力实现团队的目标。
团队成员之间的协同工作可以避免资源浪费和重复劳动。
1.2 技能与经验互补：团队的多样性可以带来不同的技能和经验，这使得解决问题更全面且有效。
团队成员可以相互借鉴经验，互相学习，不断提升自己的能力。
1.3 高效决策：团队合作能够使得决策更加科学与客观。
通过团队成员之间的沟通与讨论，可以充分考虑各种因素，更好地评估决策的影响，并做出更加明智的决策。
二、团队合作的关键要素要实现有效的团队合作，以下是一些关键要素：2.1 清晰的角色定义：每个团队成员都应清楚自己的角色和职责。
通过明确定义每个成员的任务，可以避免任务冲突和混乱。
2.2 共同的目标：团队成员需要有共同的目标，这有助于激发合作的动力，使团队朝着同一个方向努力。
2.3 开放的沟通：团队成员之间的沟通应该是开放和透明的。
每个人都应该能够自由地提出意见和建议，以便更好地解决问题和改进工作流程。
三、沟通技巧在物业管理中的重要性沟通技巧在物业管理中起到了至关重要的作用。
良好的沟通可以帮助团队成员更好地理解工作要求，减少误解和矛盾，提高工作效率。
以下是沟通技巧的重要性方面：3.1 提高工作效率：通过清晰明了的沟通，团队成员可以更好地理解任务的要求和工作流程，从而快速高效地完成工作。
3.2 加强团队协调：良好的沟通能够加强团队成员之间的协调与配合，降低冲突的发生概率。
物业管理培训内容
物业管理培训内容引言概述：物业管理是一个复杂而多元化的领域，要求从业人员具备广泛的知识和技能。
物业管理培训内容的设计和提供对于培养专业人材至关重要。
本文将介绍物业管理培训的内容，包括法律法规知识、技术与设备管理、服务与沟通技巧以及危机处理能力。
一、法律法规知识：1.1 物业管理法律法规概述：培训内容应包括物业管理相关的法律法规，如《物业管理条例》、《消防法》等。
学员需要了解这些法律法规的基本内容，以便在实际工作中遵守相关规定。
1.2 合同管理：物业管理涉及与各方签订合同，培训应包括合同管理的基本知识，如合同的签订、履行和解除等。
学员需要学习如何合理制定合同条款，以及如何处理合同纠纷。
1.3 业主权益保护：物业管理涉及到与业主的关系，培训内容应包括如何保护业主的权益，如合理收费、及时维修等。
学员需要学习如何与业主进行有效的沟通和商议，解决潜在的纠纷。
二、技术与设备管理：2.1 建造设备管理：培训内容应包括建造设备的基本知识，如电梯、供水、供电等。
学员需要学习设备的维护与保养，以及应急处理措施。
2.2 安全管理：物业管理涉及到安全问题，培训应包括安全管理的基本知识，如防火、防盗等。
学员需要学习如何制定安全管理制度，以及如何应对突发事件。
2.3 环境管理：物业管理涉及到环境问题，培训内容应包括环境管理的基本知识，如垃圾分类、绿化管理等。
学员需要学习如何改善环境质量，提高居民的生活质量。
三、服务与沟通技巧：3.1 客户服务：物业管理是一个服务性行业，培训应包括客户服务的基本知识，如礼仪、沟通技巧等。
学员需要学习如何提供优质的服务，处理居民的投诉和建议。
3.2 团队合作：物业管理需要与各方合作，培训内容应包括团队合作的基本知识，如团队建设、协作等。
学员需要学习如何与同事、业主和供应商建立良好的合作关系。
3.3 技巧培训：物业管理涉及到各种技能，培训应包括相关技巧的培养，如报修技巧、商议技巧等。
学员需要学习如何灵便运用这些技巧，提高工作效率。
物业客服每月培训内容
物业客服每月培训内容
1. 有效沟通技巧培训：嘿，咱客服就得像个贴心小棉袄一样和业主沟通呀！比如说，业主气冲冲地来投诉，咱就得微笑着耐心倾听。
你想啊，沟通不就像搭一座桥嘛，得稳稳当当的才能让人走过去呀！这多重要呀！
2. 情绪管理培训：咱可不能被业主的情绪带跑喽！就好比海上的船，不管风浪多大，咱得稳稳开呀！当遇到刁难的业主，咱不能发火呀，要保持冷静，就像那平静的湖水，波澜不惊。
3. 服务意识提升培训：服务业主那可得全心全意呀！这就像给家人服务一样用心。
有业主报修，咱得火速行动，不能拖拖拉拉，这可是咱的职责呀！
4. 业务知识强化培训：各种物业规定和流程咱得牢记在心呀，不能一问三不知呀！这就好比战士上战场，不熟悉武器怎么行呢？能准确回答业主的问题，那才叫专业呢！
5. 问题解决能力培训：遇到问题咱不能退缩呀，得像勇士一样冲上去解决！比如说电梯坏了，咱得赶紧协调维修，不能让业主等太久呀，这多关键呀！
6. 团队协作培训：咱们可是一个团队呀，得互相帮助！就像一场接力赛，一个人跑不好就影响整体呀！大家齐心协力，多棒呀！
7. 紧急事件应对培训：一旦有紧急情况，咱可不能慌了神呀！这就像消防员救火，要迅速又有条理。
比如火灾演习，咱要知道怎么引导业主疏散，这可不是小事呀！
8. 礼仪规范培训：咱的言行举止都要得体呀，这是咱的形象呢！和业主打招呼要热情，就像见到老朋友一样。
这可代表着咱物业的面子呀！
9. 应变能力培训：有时候会有各种突发状况，咱得随机应变呀！好比那孙悟空，有七十二变呢！不管遇到啥，咱都能轻松应对，多厉害呀！
我觉得吧，每月进行这些培训真的太有必要啦！能让咱们物业客服不断进步，更好地为业主服务呀！。
物业管理人员的沟通技巧
引言概述：正文内容：一、积极倾听与理解1.物业管理人员应该保持积极倾听的态度，认真倾听对方的意见和建议。
2.在倾听的过程中，物业管理人员需要保持耐心和尊重，避免打断对方。
3.确保对方感受到被理解，可以通过反馈和总结对方的观点来表达自己的理解。
二、用清晰简洁的语言表达1.物业管理人员应该尽量使用简单易懂的语言，避免使用过多的专业术语。
2.在进行口头沟通时，要注意语速和语调的把握，以达到清晰表达的效果。
3.在书面沟通中，要注意用词准确，语句通顺，尽量避免歧义。
三、建立良好的沟通渠道1.物业管理人员应该建立多种沟通渠道，包括面对面交流、方式沟通、电子邮件等。
2.针对不同的沟通对象，选择合适的沟通方式，确保信息的准确传递。
3.定期组织沟通会议或座谈会，增加沟通的机会和频率。
四、处理冲突和问题1.在面对冲突和问题时，物业管理人员应该保持冷静和理性，避免情绪干扰工作。
2.借助有效的沟通技巧，积极化解冲突，寻找共同解决问题的路径。
3.对于持续存在的问题，物业管理人员应该及时跟进，并寻求合适的解决方案。
五、培养良好的人际关系1.在沟通中，物业管理人员应该注重建立和维护良好的人际关系。
2.尊重他人的观点和意见，避免偏见和歧视，以平等和公正的态度对待每个人。
3.及时表达赞赏和感谢，增强合作伙伴关系，共同促进物业管理工作的顺利进行。
总结：优秀的物业管理人员需要具备良好的沟通技巧，这有助于建立和维护良好的人际关系，提高工作效率和用户满意度。
在沟通中，积极倾听、清晰简洁的表达、建立良好的沟通渠道、处理冲突和问题以及培养良好的人际关系都是必要的技巧和方法。
物业管理人员可以通过学习和实践来不断提升自己的沟通能力，从而为物业管理工作做出更大的贡献。
物业服务沟通技巧培训
物业服务沟通技巧培训一、物业服务的定义与意义物业服务是指物业管理人员通过对物业进行管理、维修、保洁、安全等综合服务的行为，在此过程中与业主、居民进行有效沟通和合作。
物业服务的主要目标是提升物业价值，解决业主和居民的需求，维护良好的社区环境，提供舒适的居住体验。
因此，物业服务沟通技巧对于物业管理公司的运营和社区发展至关重要。
二、沟通技巧的重要性物业服务涉及到物业管理人员与业主、居民之间的沟通和合作。
良好的沟通是解决问题、提供服务的基础，有助于建立良好的业主和居民关系，提高业主和居民的满意度，并增加业主对物业管理公司的信任和支持。
而沟通技巧的不足则会导致信息传递的不畅、理解的偏差，甚至引发矛盾和纠纷，不利于物业服务和社区的持续发展。
三、沟通技巧的要点1、倾听与共情：倾听是沟通的基本要素，要积极倾听业主和居民的需求、意见和建议，给予充分的关注和回应。
共情是指通过换位思考，理解对方的感受和需求，并积极表达出来。
倾听和共情可以增强沟通双方的亲近感和信任感，有助于解决问题和改善服务。
2、清晰明确：在沟通中，要用简洁明了的语言表达自己的意思，避免使用复杂的行业术语和句子过长。
同时，要注重语速和语调的把握，让对方容易理解和接受信息。
3、积极反馈：在沟通过程中，要及时给予对方积极的反馈和鼓励，让对方感到被尊重和重视。
同时，也要勇于提出意见和建议，让双方共同进步。
4、善于解决问题：沟通往往伴随着问题和矛盾，物业管理人员要善于发现和解决问题，避免将问题无限扩大。
要学会采取有效的解决方法，如积极寻找解决方案、与对方进行协商等。
四、沟通技巧的培训方法1、理论指导与案例分析：通过专业的理论指导和案例分析，让物业管理人员了解沟通的基本原理和流程，理解沟通技巧的重要性和方法。
2、沟通技巧演练：通过团队建设和角色扮演等形式，让物业管理人员实践沟通技巧，提高沟通的能力和效果。
3、定期培训与交流：物业管理公司可以定期组织沟通技巧培训和交流活动，让物业管理人员分享经验和教训，相互学习和提高。
物业管理培训内容
物业管理培训内容引言概述：物业管理是一个综合性的行业，要求物业管理人员具备一定的专业知识和技能。
物业管理培训内容的设计和实施对于提升物业管理人员的综合素质至关重要。
本文将从五个方面，即基础知识培训、法律法规培训、技能培训、沟通与协调培训以及创新思维培训，详细阐述物业管理培训的内容。
一、基础知识培训：1.1 物业管理概念和职责：培训人员应了解物业管理的基本概念和职责，包括物业管理的定义、目标和职能，以及物业管理人员的角色和责任。
1.2 物业管理法规：培训人员需要掌握相关的物业管理法规，包括物业管理法律法规、相关政策文件等，以确保物业管理的合规运作。
1.3 物业管理流程：培训人员应了解物业管理的各项流程，包括入住与退房流程、维修与保养流程、收费与缴费流程等，以提高工作效率和服务质量。
二、法律法规培训：2.1 物业管理相关法律法规：培训人员需要学习与物业管理相关的法律法规，如《物业管理条例》、《消防法》等，以确保物业管理工作的合法性和规范性。
2.2 合同管理：培训人员应了解物业管理合同的签订和执行，包括合同的要素、合同的解除和违约责任等，以确保物业管理合同的有效管理。
2.3 纠纷处理：培训人员需要学习物业管理纠纷的处理方式，包括商议解决、仲裁和诉讼等，以提高纠纷处理的效率和准确性。
三、技能培训：3.1 客户服务技巧：培训人员应学习与客户沟通和服务相关的技巧，包括礼貌用语、问题解决和投诉处理等，以提升客户满意度。
3.2 设备维护与管理：培训人员需要学习设备维护和管理的基本知识和技能，包括设备保养、故障排除和维修等，以确保设备的正常运行。
3.3 安全管理：培训人员应学习物业安全管理的相关知识和技能，包括消防安全、安全巡查和应急处理等，以确保业主和物业的安全。
四、沟通与协调培训：4.1 沟通技巧：培训人员需要学习与不同人群进行有效沟通的技巧，包括倾听、表达和反馈等，以促进良好的工作关系和团队合作。
4.2 协调能力：培训人员应提升协调能力，包括处理冲突、解决问题和协调资源等，以确保物业管理工作的顺利进行。
物业管理服务方案提升物业管理人员团队协作能力的培训计划
物业管理服务方案提升物业管理人员团队协作能力的培训计划为提升物业管理服务的质量和效率，加强物业管理人员团队的协作能力，本文将提出一份详细的培训计划。
该计划将通过培训课程和实践活动，致力于加强物业管理人员的沟通、协作和领导能力，以提升整体团队的绩效和服务水平。
一、培训目标本培训计划的目标是提升物业管理人员团队的协作能力，使其能够更好地合作、沟通与协调，提高工作效率和服务质量。
具体目标如下：1. 提高沟通能力：培养物业管理人员的沟通技巧，包括有效倾听、准确表达和良好的语言表达能力，以增进团队之间的相互理解和信任。
2. 加强团队意识：推动团队成员之间的相互依赖和互助，培养共同目标意识，营造积极向上的工作氛围，共同追求卓越的服务。
3. 提升领导能力：培养物业管理人员的领导潜力，帮助他们理解并运用有效的领导风格，有效地管理团队，激发团队成员的工作潜能。
二、培训课程1. 沟通技巧与协作训练通过案例分析、角色扮演和团队游戏等方式，培训物业管理人员的沟通技巧和协作能力。
重点培养以下技能：- 积极倾听：学习主动倾听他人观点，并能够通过反馈和提问，确保自己正确理解对方意图。
- 清晰表达：提高自身表达能力，确保信息准确传达给团队成员，避免误解和冲突。
- 解决冲突：学习有效解决团队成员之间的冲突，培养调解能力，维护团队和谐氛围。
2. 团队建设与合作精神培养通过团队建设活动和集体项目，培养物业管理人员的团队合作精神和协作能力。
重点培养以下技能：- 协调合作：通过协作项目，锻炼团队成员的协调能力，提高资源利用效率和工作质量。
- 目标共识：培养团队成员之间的共同目标，激发成员积极性和归属感，增强合作效果。
- 信任建立：通过合作活动，建立团队成员之间的互信关系，提高团队整体效能。
3. 领导力培养与团队管理技巧为物业管理人员提供领导力培训和团队管理技巧的培训课程。
重点培养以下技能：- 领导风格：介绍不同领导风格，帮助物业管理人员识别和选择适合自身和团队的领导方式。
物业沟通技巧和方法培训
物业沟通技巧和方法培训在物业管理行业中，有效的沟通技巧和方法对于提升服务品质、解决问题、提高工作效率至关重要。
本文将探讨物业沟通的重要性，介绍一些物业沟通的技巧和方法，并提供一些培训建议，帮助物业管理人员更好地进行沟通。
物业沟通的重要性物业管理是一个涉及多方利益关系的行业，需要与业主、租户、供应商以及其他相关人员有效沟通，以确保物业的顺利运转。
良好的沟通能够建立信任关系，解决矛盾，提高工作效率，提升服务满意度，从而带来更好的绩效表现。
物业沟通的技巧和方法1. 倾听倾听是有效沟通的基础。
物业管理人员需要耐心倾听业主、租户和其他相关人员的需求和问题，了解他们的意见和建议。
倾听不仅可以增进理解，还可以表达尊重和关注，有助于建立良好的沟通基础。
2. 用简洁清晰的语言在沟通过程中，物业管理人员应该尽量用简洁清晰的语言表达观点和意见，避免使用复杂的行业术语和过多的专业名词，以确保对方能够准确理解。
简洁清晰的语言可以避免误解和混淆，提升沟通效果。
3. 设定明确的沟通目标在进行沟通之前，物业管理人员应该明确沟通的目标和期望结果，确保双方在沟通中有共同的目标和方向。
明确的沟通目标有助于提升沟通效率，避免偏离主题，达到更好的沟通效果。
4. 注重非言语沟通除了语言沟通外，非言语沟通也是十分重要的。
物业管理人员的表情、肢体语言、眼神等都能传递信息，在沟通中应注意自身的非言语表达，以增强沟通的有效性和亲和力。
5. 及时回应和跟进在接收到业主、租户或其他相关人员的反馈、建议或问题后，物业管理人员应该及时回应并跟进，确保问题得到妥善处理和解决。
及时回应和跟进能够表达对他人关注和尊重，树立良好的服务形象。
培训建议为了提升物业管理人员的沟通能力，可以通过以下培训方法进行培训：•制定系统的沟通培训计划，包括理论学习、案例分析、角色扮演等多种形式，帮助物业管理人员全面提升沟通技巧。
•针对不同岗位和不同需求的物业管理人员，制定个性化的沟通培训方案，提供针对性的培训内容和方法。
物业服务沟通技巧培训课件PPT(共 84张)
人际交往中，目光应专注，以表现出 对对方的尊重。
3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长 途来找你，此时你会： A、告诉对方你在开会，待会再回电话 B、告诉上司的秘书说不在 C、接电话，而且该说多久就说多久
4、有位员工连续四次在周末向你要求他想 提早下班，此时你会说： A、你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别 是在周末。 B、我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想 法。 C、今天不行，下午四点我要开个会。
（2）爱：得到爱就拥有一种归属感， 就不会孤独。当你满足了对方被爱的需要， 对方同样也会以爱为回报。
（3）理解：理解包括理解他人和被人理解。理解 为沟通增加了信任，掌握了理解，实际上就掌握了人 际沟通的核心部分。
（4）欣赏：自我欣赏和被他人欣赏，满足人们对 荣誉感和成就感的需要。对别人真诚的赞赏，可以缩 短双方的距离，对于改善、加深人际关系有着重要的 作用。因为人们喜欢那些为自己带来褒奖的人，而排 斥那些给自己带来斥责的人。（尤其对女性）
语言 格 敏感内向——以诚挚信任的态度、谦虚恳切的
语言 特 性情豪爽——以忠诚率直的态度、热情耿直的
语言 点 博学深虑——以谦虚好学的态度、文雅含蓄的
语言
（3）言凭真诚而叙 真诚的基础是“爱心”和“与人为善”。真
诚不是“怎么想，就怎么说”，真正的真诚，必 须从爱心出发，替对方着想，尽最大努力避免伤 害对方。当别人对你的真诚产生怀疑时，沟通就 会发生困难。eg.某服务员对顾客说：“先生， 有什么事要我帮助请尽管说，我一定尽力。”但 该顾客提出一个要求时，这位服务员却说：“哦， 我马上要下班了，你找别人做吧！”
的，那么说出来的内容也是令人困惑和模棱两可 的；
说者有责任把思想表达清楚，而听者有责任设 法准确地理解它。
2024年物业管理培训内容
物业管理培训内容一、前言物业管理作为现代城市生活的重要组成部分，涉及到广大人民群众的日常生活。
随着我国城市化进程的加快，物业管理行业面临着前所未有的发展机遇。
为了提高物业管理人员的专业素质，规范物业管理行为，提高物业服务质量，特制定本培训内容。
二、培训目标1.提高物业管理人员的专业素质，使参训人员具备物业管理的基本知识和技能。
2.增强物业管理人员的法律意识，使参训人员熟悉物业管理相关法律法规。
3.规范物业管理行为，提高物业服务质量，使参训人员掌握物业管理的基本流程和方法。
4.培养物业管理人员的沟通协调能力，提高物业管理团队的整体执行力。
三、培训内容1.物业管理基础知识（1）物业管理的概念、特点及作用（2）物业管理的基本模式及发展趋势（3）物业管理相关法律法规2.物业管理实务（1）物业项目管理的基本流程（2）物业服务质量控制与提升（3）物业安全管理（4）物业环境管理（5）物业设施设备管理（6）物业财务管理3.物业管理沟通与协调（1）物业管理沟通协调的重要性（2）物业管理沟通协调的方法与技巧（3）物业管理团队建设与执行力提升4.物业管理案例分析（1）物业管理常见问题及处理方法（2）优秀物业管理项目经验分享四、培训方式1.面授培训：邀请具有丰富实践经验和理论水平的专家进行授课。
2.实地考察：组织学员参观优秀物业管理项目，了解先进物业管理经验。
3.互动研讨：组织学员针对物业管理实际问题进行研讨，分享经验，提高解决实际问题的能力。
4.案例分析：通过分析物业管理典型案例，使学员掌握物业管理的方法和技巧。
五、培训时间及地点1.培训时间：根据实际情况确定，一般为2-3天。
2.培训地点：根据参训人员所在地就近安排。
六、培训证书参训人员完成培训课程，经考核合格后，颁发物业管理培训证书。
七、物业管理培训旨在提高物业管理人员的专业素质，规范物业管理行为，提高物业服务质量。
通过本培训，使参训人员掌握物业管理的基本知识和技能，熟悉物业管理相关法律法规，提高物业管理团队的整体执行力，为我国物业管理行业的健康发展贡献力量。
物业沟通技巧和方法培训心得体会
物业沟通技巧和方法培训心得体会在物业管理工作中，良好的沟通是非常重要的。
只有通过有效的沟通，物业管理人员才能更好地与业主、租户和其他相关人员进行合作，解决问题，提高工作效率。
因此，为了提升物业管理工作中的沟通技巧和方法，我参加了一次关于物业沟通技巧和方法的培训课程，并在此过程中获得了一些心得体会。
沟通的重要性在物业管理工作中，沟通是至关重要的。
良好的沟通可以帮助物业管理人员更好地了解业主和租户的需求和意见，及时解决问题，提升服务质量。
同时，通过有效的沟通，物业管理人员还可以更好地与其他相关单位进行合作，共同推进物业管理工作。
因此，提升沟通技巧和方法对于物业管理工作的提升至关重要。
沟通技巧和方法在培训课程中，我学到了许多关于物业沟通的技巧和方法。
首先是倾听能力，倾听是良好沟通的基础。
只有深入倾听对方的需求和意见，才能更好地把握对话的重点，及时解决问题。
其次是语言表达能力，清晰准确的表达可以避免沟通误解，增加沟通效率。
此外，有效的沟通还需要善于表达自己的想法和意见，坦诚直接地沟通可以增进彼此的理解和信任。
心得体会通过参加物业沟通技巧和方法的培训，我深刻体会到了沟通在物业管理工作中的重要性。
良好的沟通可以拉近物业管理人员与业主、租户、相关单位之间的距离，增强合作关系，提升工作效率。
同时，我也意识到沟通是一门需要不断学习和提升的技能，只有不断地积累经验，改进方法，才能在物业管理工作中做得更出色。
综上所述，提升沟通技巧和方法对于物业管理工作至关重要。
只有不断学习，不断提升沟通能力，才能更好地开展物业管理工作，为业主、租户提供更优质的服务。
希望通过培训课程学到的沟通技巧和方法，能够在实际工作中得到有效应用，提升物业管理工作的质量和效率。
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• 水平沟通 什么是水平沟通？这里指的是没有上 下级关系的部门之间的沟通。因部门和平级之间 沟通经常缺乏真心，没有肺腑之言，最常见的就 是“踢皮球”了。这样的障碍无处不在。正因如 此，水平沟通对双方的沟通能力提出了很高的要 求。
• 1）主动 水平沟通第一个要求是主动，只要主动 与同级部门沟通，自然就会拥有博大的胸怀。
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• 3、表达情感：
• 情感指的是工作上的一种满足或者挫败。 有效、顺畅、合情合理的沟通，别人会接 受，你也会感到有成就感和满足感，无效 的沟通会造成别人不理解，甚至误会，适 得其反，你也必然会感到有一种挫败感。
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• 4、流通信息：
• 沟通时流通信息很重要，日本在流通信息 上做得很优秀，日本是个非常团结的民族。 他们的管理人员在移交工作时，很少是同 一天移交的，他们中间还要在一起工作一 段时间，通常是半个月，这表示沟通不会 断裂。他们在离任的时候，都会有一本备 忘录，留给后面接任的人继续阅读（在我 们国内这么多企业中，很少看到有哪家企 业主管在交接的时候，留下一本备忘录给 后面的人阅读）。
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5、沟通的三要素：
• 1）沟通的基本问题—心态： • 自私—关心只在五伦以内 • 心态的第一问题就是自私。在国外，你在
路边打开一张地图，就只有一分钟，就上 来了两个人问他：“迷路了？要帮忙吗？” 非常热情，这个事例在我们中国差异就大 了，不是自己的事，绝不关心； • 自我—别人的问题与我无关
• 关注状况与难处；关注需求与不便；关注痛苦与 问题，｛尊敬的各位业主：当您的生活中遇到不 便或有其他需求时可及时致电本管理处（联系电 话：***********），我们将会在第一时间作出响应， 随时为您提供各类居家服务，（详见服务分类 表）｝。这就是所谓的关心，所以沟通上说的关 心就是关注他人的状况，关注他人的需求，关注 他人的痛苦。物业俗语上说就是“想业主所想， 急业主所急”。
• 3）提供方法，紧盯过程：与下属沟通，重要的 是提供方法和紧盯过程。做人家的领导，就是要 给人家方法。沟通就是为了要提供方法，你既然 比他有经验，就应该把你的方法提供出来。但是 人总有一种惰性，为了防止有人偷懒，方法提供 出来后，还要紧盯过程，跟踪检查方法的执行情 况。
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• 日本文化 跟日本人在一起的时候，千万不要称 赞其中一个人，日本人的习惯是要称赞就得称赞 整个部门，整个集体，要么就统统不要称赞。在 两三个日本人面前，去夸奖其中的一个日本人， 其他人会很没面子。在日本公司做事，你千万不 要做得与别人不一样，他们上班没有什么隔阂的， 大家统统坐在一起工作，如果你常常跑厕所，常 常打手机，常常看报纸，常常喝茶，在中国叫做 偷懒，下班的时候他们会在门口等你，把你带到 树底下去跟你理论，指出你的问题，甚至教训你， 因为你影响了大家！在日本很少发个人奖，都是 集体奖。
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• 技巧 世上没有天生的演说家，成功沟通的技巧 不外乎以下两点：第一，讲话的人要把这个话讲 给别人听，要怎么讲？成功的沟通有赖于讲演者 使他的思维成为听众的一部分，并使听众与自己 真正地融为一体。第二，听的人要怎么去听？ “听”有两个要求，首先要给对方留出讲话的时 间，其次听话听音，也就是说，对方讲话时不要 打断，应做好准备，以便恰当时给对方以回应， 鼓励对方讲下去。
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• 英国文化 世界上的大多数行政体系规范都 是英国设计的。所以与英国人做事情不要 走捷径，不要绕弯子，也不要跟英国人打 擦边球，他们喜欢一板一眼。这是英国人 的习惯，而且英国人很注意风度，所以一 切应该按规矩去做，走捷径会让对方不理 解，绕弯子会使对方难堪。
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• 日本人还能做到所有留下的关系统统不断掉，所 以他们在业务交接的时候，都会带着新的干部去 拜访政府官员、同行，甚至竞争对手与客户。日 本人到每个国家做事情的时候，都对这个国家的 情报感兴趣。在中国的日本商人，他们每个月都 阅读一本书，叫做《中国情报》，上面写了个 “密”字，像个秘密档案似的，而且其管理与流 通也相当严格。只有日本人自己可以读。所以你 问日本人我们的某某企业的情况时，他们都非常 了解。日本企业的崛起与兴盛，与他们从来不让 信息的沟通断裂有很大关系，因为信息一旦断裂 什么东西都将从头来，一个公司好不容易栽培起 一个经理，结果他拍拍屁股一走，另外一个就要 从头来，在他们身上投资，不是白投了吗？这就 是最值得我们深思的地方。
• 2）谦让
• 3）体谅
• 4）协作
• 5）双赢 跟平行部门沟通的终极目标是要获得双 赢，
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• 沟通的角度
• 大家都在说，沟通，沟通，沟通。其实从 沟通的角度来看，我们会发现一个很有趣 的事情：大家都在做同样的服务工作，都 按照公司的规章，制度和要求在工作，为 什么有的管理处做得好，有的就最终造成 投诉，终止合同了呢！这其实就是一个长 期的有效的沟通在起作用。
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• 3）沟通的基本要求——主动：
• 您看我们需要怎么更进一步地为您提供服务， 当你看着业主愤怒，急迫需要解决问题的眼 神时。“请您别急！您需要我如何去努力， 我还能为您做的更好”讲话的技巧，热情热 心的语言，恰到好处的表达，主动地去跟业 主沟通极为重要。
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• 随着物业管理的发展，现在也有很多物业 管理项目涉外。作为一个物业管理者，我 们要养成良好习惯，遇到不同民族和国家 的人，应多研究一下他们的文化特点特色， 这样可以不让我们自己犯忌讳，与他们处 理事情的时候，就会非常愉快，很快就可 以达到我们的目的。
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• 法国文化 法国人认为，法国是一个非常优 雅的民族，所以在法国人面前尽量穿得好 一点，打扮要得体。与法国人讲话多讲点 有关于你的艺术修养和文学修养，给法国 人送报告千万不要写错别字，否则人家看 不起你。在法国人面前做事情，要有条不 紊，东西整理得非常整齐漂亮。
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• 如何往上沟通呢？
• 1、尽量不要给上司出问题，尽量给他选择 题；
• 2、尊重、虚心、真诚去面对沟通。
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• 往下沟通
• 1）多了解状况：多学习，多了解，多询问，多做 功课。不了解状况就发表言论会显得外行；
• 2）不要只会责骂：……他只有三岁，饭碗掉到地 下摔烂了……一个耳光……手都会发抖……做尝 试。很多领导不愿意别人犯任何错，也不愿意让 下属做任何实验；
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• 角度1：
• 领导的沟通;有的领导在沟通的时候，底下的 人并不知道他说了些什么，这就是失败的公 司（沟通有问题）。有的领导沟通的就很好， 这就是成功的公司（有效沟通）。第一，开 会有时领导的话先讲，其实领导的话要后讲， 多听人家讲话。第二，开会时领导的话总是 多讲，其实是要少讲，领导最重要的是做结 论。领导要常常听别人讲话，而不要坐上了 领导的“宝座”，高高在上，就认为什么话 都应该是由自己（不能直面沟通）来讲，如 此一来，中间就会产生沟通的问题。
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• 墙上明明写有“请勿吸烟” 却装作看不到，其实要不 要吸烟不是看墙上有没有 那个“请勿吸烟”的警示， 重要的是看你旁边有没有 人，会不会影响别人。公 司开会时总经理把烟一点， 哪一个敢说他不能吸烟， 但公司的大部分女士都是 不吸烟的，这时，问题就 出来了：为什么非要在女 同事的面前吸烟？为什么 非要回家吸烟，让太太和 孩子吸你的二手烟？其实 这就是一种自我的表现；
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•要想与别人沟通，第一步要先观察，知道他是哪 一类性格的人，然后要试着走进他的内心世界， 沟通最重要的要有诚意，与对方真诚相对。
•作为物业管理人员每天接触最多的就是人，做的 最多的事情就是讲话，因此要特别注意训练自己 讲话得体，热情诚恳，表达贴切。在面对业主和 客户时，就会从容不迫，非常容易取得对方的好 感。对方对你的表达是否能够理解，对你的想法 是否能够接受，这完全靠沟通去解决。
• 知识 良好的知识、文化 和修养能在沟通中更加有 效，更加有说服力，以提 升沟通效果。
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• 社会文化背景 不同的文化有其不同的背景， 比如全世界都热衷喝啤酒，但像我们这样 喜欢干杯的国家和人越来越少了。我们认 为喝酒干杯是给对方面子，而喝酒不干杯 就是不够热闹，不够朋友。不同的文化有 不同的想法，与他人沟通时，既要多注意 地域文化的不同，也要多注意国家、民族 习惯的不同。假如你频频要求与外国人干 杯，对方反而不理解，或引起其他误会。
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•无视他人、无视警告 物业管理沟通培训
• 自大—我的想法就是答案 • 看病时反反复复与医生说
这个那个，那个这个，医 生听了会非常反感，他想 你是医生还是我是医生？ 不能耐心倾听对方诉说， 一个人一旦自私、自我、 自大起来，就很难与别人 沟通，这就是心态不好的 典型症状。
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二、沟通的方向和角度
• 沟通的方向： • 往上沟通没有胆——碰到领导没有那个胆
子，这个胆就是胆识; • 往下沟通没有心——这个心叫做心情，没
有那个心情; • 水平沟通没有肺——这个肺叫做肺腑。
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• 往上沟通 只有勤与老板或上级领导沟通， 你才有可能知道自己的长处与短处。每个 人都有一个上级，都有一个领导，都有一 个管着你的人在上面。你总得要跟他沟通 的，畏缩或逃避不能解决问题，所以还是 以积极的心态应对为好。