《现代礼仪》课件第四章
合集下载
现代礼仪 PPT课件
（五）着装及服饰佩戴礼仪
• 一、穿着的礼仪哲学 • 1、穿着的TOP—— Time(时间)、Place(地点)、 Occasion(场合) • （1）时间原则 时间既指每一天的早、中、 晚三个时间段，也包括每 年的春夏秋冬的季节更替， 以及人生的不同年龄阶段。 时间原则要求着装考虑时 间因素，做到随“时“” 更衣。
Content
（二）礼仪的表现形式
礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本 组成部分。
1、言谈
2、举止
Content
（三）仪表礼仪
仪表者——外观也！
仪表礼仪的规则 *整洁 *自然 *互动
仪表礼仪
• 要会笑（职业化的微 笑——大方的笑） • 修饰仪表：面部、发 型、口部、手部 • 化妆是一种礼貌 • 1、自然（淡妆、清 香、符合常人的审美） • 2、协调（化妆品近 两成系列、颜色协调） • 3、敝人
（2）地点原则 地点原则代表地方、场所、位 置不同，着装 应有所区别，特定 的环境应配以与之相适应、相协调 的服饰。 （3）场合原则 不同的场合有不同的服饰要求， 只有与特定场合的气氛相一致，相 融合的服饰，才能产生和谐的审美 效果，实现人景相同的最佳效应。 2、穿着与形体肤色相协调 3、富士的色彩哲学
四、职业女性着裙装“五不准”
• （1）黑色皮裙不能穿； • （2）正式的高级场合不光腿，尤其是隆重正式的 庆典仪式； • （3）袜子不能出现残破； • （4）不准鞋袜不配套； • （5）不能出现“三截腿”。
仪表礼仪
举止动作：腹有诗书气自华！ 站有站相、坐有坐相。 美观、规范
仪表礼仪
• 如：女人上下轿车的 姿势
• 1、坐姿 坐姿文雅端庄， 不仅给人以沉着、稳重、 冷静的感觉，而且也是展 现自己气质与风范的重要 形式。 • *入座时，应以轻盈和缓 的步履，从容自如的走到 座位前，然后轻而稳地从 左侧入座，并将右脚与左 脚并排自然摆放。女士入 座时，若着裙装，应将裙 子稍微拢一下
现代礼仪课件
③奏两国国歌。在演奏两国国歌时，先奏外方国歌。 ④来访国宾在主人的陪同下检阅仪仗队。 ⑤鸣放礼炮。最高规格是21响，一般是为国家元首鸣放。 ⑥讲话。有的国家在欢迎仪式上安排双方讲话；有的无正式讲话，或 仅在现场散发书面讲稿。 ⑦群众欢迎。群众欢迎场面多为青少年组成，载歌载舞，沿国宾行经 路线夹道欢迎，也有的只在仪式现场安排少量群众。目前国际上接待 国家领导人时，多数国家都鸣放礼炮。鸣礼炮的多少，要根据受礼人 的身分而定。过去英国最大战舰上有21门炮，海军司令登舰时鸣21响， 其余海军将领登舰鸣炮19响。以后，鸣炮21响便成了最高规格的致敬 礼节。英国最早正式采用这种礼节迎送国家元首和政府领导人。1874 年美国正式采用这一礼仪。现在的国际惯例是：欢迎国家元首鸣炮21 响；欢迎政府首脑中鸣炮19响；欢迎副总理级官员鸣炮17响，依次类 推，均为单数。
涉外礼仪
国家间的礼貌活动
人们之间应有的礼貌和举止规则，也同样适用于国 际关系，这包括国家间应如何相互对待，对于国家的代表 给予什么待遇，还有指导缔结国际协定的规则等。在一些 共同关心的事件发生时，通常还举行一定的仪式，如国家 元首的访问、条约的签订、经济或文化活动等。国庆是定 期举行典礼的机会，外交部和外交使团要挂旗，大使馆和 领带馆也以同样方式参加驻在国的国庆。
（二）会见
国际上一般称会见为接见或拜会。凡身分高的人士会见身分低的， 或是主人会见客人，称为接见或召见。凡身分低的人士会见身分高的 人，或是客人会见主人，一般称为拜会或拜见。拜见君主，又称谒见、 觐见。我国国内不作上述区别，一律统称会见。 会见就其内容来说，有礼节性的、政治性的和事物性的，或兼而有之。 礼节性的会见时间较短，话题较为广泛。政治性会见一般涉及双边关 系、国际局势等重大问题。事务性会见则有一般外交交涉、业务商谈 等。接见或拜会后的回访，称回拜。一般说来，礼节性拜会由身分低 者约见身分高者，来访者约见东道主。应邀作正式访问的外国领导人 抵达邀请国的当天或次日，即会见邀请国主要领导人。外交使节到任 后和离任前，还应对与本国有外交关系的国家驻当地使节作礼节性拜 会。外交团间对等级别者之间的到任礼节性拜会，按惯例均应回拜； 身分高者对身分低者可以回拜，也可不回拜。。外国领导人来我国回 访，会见安排比较简单，无特殊仪式。会见地点安排在人民大会堂或 中南海。
现代礼仪讲座课件 PPT
第十章 名片的礼仪
“在现代生活中没有名片的人往往是没有社 会地位的人。在现代生活中，一个不会使用 名片的人是没有交际经验的人。”
1、第一个不准，名片是不能随便进行涂改 的。
2、第二个不准，名片上不提供私宅电话。 3、第三个不准，不印两个以上的头衔。
第一，名片使用的材料 ，最好就是使用卡 片纸。
“三个不烦”：第一，昨天过去了没有必 要再烦。第二，明天没有到来，暂时烦不 着。第三个不烦是最重要的不烦，现在正 在度过，不能烦。
“生命是宝贵的，活着是幸福的，工作是 美丽的”， “哪个背后无人说，谁个背后 不说人”。
四、怎样去调整自己的心态
一个人要有健康的心态，你就会有健康的 人际关系，健康的工作态度，健康的生命 的质量。“接受别人”或者说是要“宽以 待人”。
（1）第一个细节，礼貌用语要有，电话该 谁挂就是谁挂，该说道别就要说道别；
（2）第二个点你要注意，就是手机不宜相 互借用；
（3）最后手机还有一个适当携带的位置。
第九章 宴会的礼仪
所谓宴会，是指的以宴请为形式的一种重要 的社交应酬。第一，来自习俗。来自于更好 地使你畅饮其酒，畅品其食。
1、第一类我们叫它国宴。 2、第二种宴会，我们一般把它叫正式宴会。
1、第一，我们强调铃响不过三声。
2、第二从礼仪上来讲，不要随便叫人家接 听电话。
3、遇到中断的电话怎么办，接电话的一方 有责任告诉对方，万一就没有一点先兆啪就 断了，那你马上要把电话打回去。
4、电话拨错了怎么办。
5、接一个电话时又来了一个电话怎么办。
1、第一就是要安全的使用。 2、第二是要文明使用。 3、手机的规范使用 。
2、第二，打电话要注意一个空间。打电话如果 你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，
现代礼仪最全课件整套ppt完整版教学教程全套电子讲义讲义(最新)
1.2.2 礼仪的原则
礼仪的核心是“尊重”。礼仪主要起规范作用，规范则有标准 和尺度;而礼仪水平的高低，则反映出个体或群体的修养和境界。 礼仪可大致概括为以下四条原则：
（一）尊重原则 （二）遵守原则 （三）适度原则 （四）自律原则
第一章 礼仪概论
现代礼仪
1.2.3礼仪的种类及功能
（一）礼仪的种类
第二章 个人礼仪
现代礼仪
面部清爽。男性应每日剃须修面，无分泌物，忌鼻毛、耳毛外 露；女性应面容清新，浓淡适宜，区分场合，有所变化。无论 男女，都应保持口腔清洁，无异味。
发型得体。头发干净，无头皮屑，发色自然，发型合适。男性 头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。一般场合不必用头蜡、 定型水，尽量给人自然、清爽的形象。女性应根据年龄、职业、 场合的不同，梳理得当。
第二章 个人礼仪
现代礼仪
2.2.2 服饰礼仪
除了了解自己，确定符合自己的穿着打扮外，还要了解参加活 动的时间、场合和目的，应做到与环境场合相适应，即礼仪着 装的“TPO”原则。
从时间上讲，一年有春、夏、秋、冬四季的交替，一天有24小 时变化，显而易见，在不同的时间里，着装的类别、式样、造 型应因此而有所变化。夏天凉爽、冬季保暖，白天修身、晚上 宽舒。
明代时，交友之礼更加完善，而忠、孝、节、义等礼仪日趋繁 多。
总之，中国古代礼仪文化源远流长、博大精深，其中包含“天 下为公”的理想、济世救民的情怀、忠孝信义的道德、舍生取 义的品格、自强不息的意志，以及力行实践的精神等。
第一章 礼仪概论
现代礼仪
1.1 起源与发展
新中国成立后，摒弃了昔日束缚人们的“神权天命”“愚忠愚 孝”以及严重束缚妇女的“三从四德”等封建礼教，确立了同 志式的合作互助关系和男女平等的新型社会关系，而尊老爱幼、 讲究信义、以诚待人、先人后己、礼尚往来等中国传统礼仪中 的精华，则得到继承和发扬。
《现代礼仪》幻灯片PPT
• 良好的仪容仪表是我们自身的一项根本素质
也是对交往一方的尊重。
注重个人仪容仪表的意义
一、是员工个人的根本素质，反映着员工 的人生和工作态度。
二、反映着企业的管理水平和效劳水平， 是评定星级饭店的标准之一。
三、是尊重宾客的需要。员工良好的仪容 仪表给客人留下深刻的，使客人的求 尊心理受到满足。
一、服 装
• 1、应邀。 • 及时回复，准时赴约，注重着装，与人交往。 • 2、入座。 • 注意桌次、座次，找好适合身份的座位。 • 3、进餐。 • “忌八筷〞
七、办公室礼节
• 除了前面提到的宴请、 、握手、介绍、等办公礼
节外〕要注意以下几个方面:
• 1、主动与人问候、招呼。 • 2、保持办公室安静、整洁。 • 3、进出领导办公室。〔敲门，关门，站姿、
女每分钟110--120步 。
二、正确走姿
1、前行步 ： 保持身体端正、收腹、挺胸，不低头，
目光平视，忌斜视看人。 遇师长、领导、客人应礼让问侯 或微
笑点头致意 ,及时礼让，不可争挤。
2、后退步： 向别人辞别时，扭头就走是欠礼貌的，应
采用后退步礼貌辞别。 3、侧行步：
引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前方， 上身稍向右转，侧身向着来宾，保持一米的 左右距离 引领。
第三节、敬语、雅语和征询语
• 敬语：彬彬有礼，热情而
庄重。
• 雅语：用好听、含蓄的语
言代替 忌讳语言 。
• 征询语：语言温和，采用
商量式、征求意见式、建
第四节、礼貌接待用语
• “效率与效益包涵在礼貌语言中 。
〞
——丰田喜一郎
• 日常工作中要有“五声〞：迎客声，称呼
声 ，致谢声，抱歉声，送客声。
也是对交往一方的尊重。
注重个人仪容仪表的意义
一、是员工个人的根本素质，反映着员工 的人生和工作态度。
二、反映着企业的管理水平和效劳水平， 是评定星级饭店的标准之一。
三、是尊重宾客的需要。员工良好的仪容 仪表给客人留下深刻的，使客人的求 尊心理受到满足。
一、服 装
• 1、应邀。 • 及时回复，准时赴约，注重着装，与人交往。 • 2、入座。 • 注意桌次、座次，找好适合身份的座位。 • 3、进餐。 • “忌八筷〞
七、办公室礼节
• 除了前面提到的宴请、 、握手、介绍、等办公礼
节外〕要注意以下几个方面:
• 1、主动与人问候、招呼。 • 2、保持办公室安静、整洁。 • 3、进出领导办公室。〔敲门，关门，站姿、
女每分钟110--120步 。
二、正确走姿
1、前行步 ： 保持身体端正、收腹、挺胸，不低头，
目光平视，忌斜视看人。 遇师长、领导、客人应礼让问侯 或微
笑点头致意 ,及时礼让，不可争挤。
2、后退步： 向别人辞别时，扭头就走是欠礼貌的，应
采用后退步礼貌辞别。 3、侧行步：
引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前方， 上身稍向右转，侧身向着来宾，保持一米的 左右距离 引领。
第三节、敬语、雅语和征询语
• 敬语：彬彬有礼，热情而
庄重。
• 雅语：用好听、含蓄的语
言代替 忌讳语言 。
• 征询语：语言温和，采用
商量式、征求意见式、建
第四节、礼貌接待用语
• “效率与效益包涵在礼貌语言中 。
〞
——丰田喜一郎
• 日常工作中要有“五声〞：迎客声，称呼
声 ，致谢声，抱歉声，送客声。
现代礼仪课件
礼仪有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。
一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。
讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功。
微笑礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。
是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
社交礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。
社交礼仪是在社会交往中使用频率较高的日常礼节。
微笑尊重微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现，又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类更加需要用笑容来点缀生活的现实。
与人交往的过程中多想自己为对方做了什么,尊重对方就应该体现在你的一举一动中中，哪怕一句话,只要是诚挚的，也就是最人性的。
讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。
仪态，指人的姿态、举止和风度，即一个人的表情、行为、动作，也包括人的体态语。
它反映一个人的性格、心理、感情、素养和气质。
个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。
不盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态度亲切。
男士要注意细部的整洁，如眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等。
在某些场合，适当的美容化妆（在平时，以化淡妆为宜，注重自然和谐，不宜浓妆艳抹、香气袭人）则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现。
发型是仪容的极为重要部分。
头发整洁、发型得体是美发的基本要求。
整洁得体大方的发式易给人留下神清气爽的美感，而蓬头垢面难免使人联想起乞丐。
发型的选择要根据自然、大方、整洁、美观的原则，既要观察发型的流行趋势，又不能盲目追赶潮流，重要的是应该考虑到自己的年龄、性别、职业、性格、爱好和脸型特点。
现代礼仪培训课件【精品ppt】
先后顺序、用力大小、时间长度、相握方式。
精品课件，下载后可以编辑
挥手道别：
身体站立、目视对方、手臂伸前、掌心向外、 左右挥动。
错误手势：
指指点点、随意摆手、端起双臂、双手抱 头、摆弄手指、手插口袋、抚摸身体。
精品课件，下载后可以编辑
6、表情语言
心灵之窗—眼睛
在面部的各器官中，眼睛最富于表现力。 眼神是内心世 界——修养、道德、情操的自然流露，是外部世界与人 内心世界的交汇点。 孟子日：“胸中正，则眸子正；胸 中不正，则眸子不正。”意大利杰出的艺术家达·芬奇说 ：“眼睛是心灵的窗户。”德国著名的哲学家黑格尔也 说过：“不但是身体的形状、面容、姿态和姿势，就是 行动和事迹、语言和声音以及它们在不同生活中的千变 万化，全部可以由艺术化成眼睛。人们从这眼睛里，可 以认识到内在的无限自由的心灵”
精品课件，下载后可以编辑
2）.衬衫: 衬衫是职业男士衣橱中数量最多的服装。 面料：纯棉或棉涤混纺高支纱 颜色：素色或细小条纹（太鲜艳、亮丽
的颜色一般不在正式场合穿着） 领口不能太松太紧， 下摆必须束在裤 腰里 款式：由领子的形状决定
精品课件，下载后可以编辑
3）.领带：领带是职业着装中的一个亮点，对西装起 着点缀、美化和装饰作用。
2、电梯礼仪
与客户同乘电梯，如果电梯没有专门的服务生， 您应先入电梯并按住“开”的按钮，让客户安全进 入。出电梯时，您应该让客户先走，自己最后出电 梯。进入电梯请立即转身面朝开门方向，不可面朝 四壁与人目光对视，大眼瞪小眼十分不妥。
如果您站在电梯按钮旁，您就有义务替其他同乘 者服务，可主动询问每人欲前往之楼层，并代为按 钮。如果您远离电梯按钮，则可有礼貌地请按钮旁 的人代劳
残障人士、孕妇、老弱等有优先进出电梯的权利， 其它人必须尽量挪让空间予以方便。
精品课件，下载后可以编辑
挥手道别：
身体站立、目视对方、手臂伸前、掌心向外、 左右挥动。
错误手势：
指指点点、随意摆手、端起双臂、双手抱 头、摆弄手指、手插口袋、抚摸身体。
精品课件，下载后可以编辑
6、表情语言
心灵之窗—眼睛
在面部的各器官中，眼睛最富于表现力。 眼神是内心世 界——修养、道德、情操的自然流露，是外部世界与人 内心世界的交汇点。 孟子日：“胸中正，则眸子正；胸 中不正，则眸子不正。”意大利杰出的艺术家达·芬奇说 ：“眼睛是心灵的窗户。”德国著名的哲学家黑格尔也 说过：“不但是身体的形状、面容、姿态和姿势，就是 行动和事迹、语言和声音以及它们在不同生活中的千变 万化，全部可以由艺术化成眼睛。人们从这眼睛里，可 以认识到内在的无限自由的心灵”
精品课件，下载后可以编辑
2）.衬衫: 衬衫是职业男士衣橱中数量最多的服装。 面料：纯棉或棉涤混纺高支纱 颜色：素色或细小条纹（太鲜艳、亮丽
的颜色一般不在正式场合穿着） 领口不能太松太紧， 下摆必须束在裤 腰里 款式：由领子的形状决定
精品课件，下载后可以编辑
3）.领带：领带是职业着装中的一个亮点，对西装起 着点缀、美化和装饰作用。
2、电梯礼仪
与客户同乘电梯，如果电梯没有专门的服务生， 您应先入电梯并按住“开”的按钮，让客户安全进 入。出电梯时，您应该让客户先走，自己最后出电 梯。进入电梯请立即转身面朝开门方向，不可面朝 四壁与人目光对视，大眼瞪小眼十分不妥。
如果您站在电梯按钮旁，您就有义务替其他同乘 者服务，可主动询问每人欲前往之楼层，并代为按 钮。如果您远离电梯按钮，则可有礼貌地请按钮旁 的人代劳
残障人士、孕妇、老弱等有优先进出电梯的权利， 其它人必须尽量挪让空间予以方便。
《新编现代礼仪实用教程》第三部分(第四章)
缜密
主办单位在筹备开业仪式之时，既要遵行礼仪惯例，又要认真 策划，注重细节，分工负责，力求周密、细致。
开业仪式礼仪
三、开业仪式的相关礼仪
（二）举行开业仪式
主办单位在举行开业仪式时，要注重舆论宣传、约请宾客、布置场地、接待服务、赠送礼品、 拟定程序等具体实施工作。
1．舆论宣传
举办开业仪式的主旨在于塑造 和树立单位的良好形象，舆论 宣传是较好的辅助手段。该阶 段要做的工作内容有两个方面： 一是选择有效的传播媒介，进 行集中性的广告宣传；二是邀 请有关的大众传播界人士进行 采访、报导，以便对单位作进 一步的正面宣传。
（二）做好广告
仪式前（一周或半月）要向有关单位和个人发送请柬，或刊发广告和张贴告示，特别是对剪 彩者应发出诚挚的邀请。剪彩者一般是上级领导、主管部门负责人或知名人士，而且是有较 高名望、深受大家尊敬和信任的人。
（三）安排礼仪人员
为了增加热烈而隆重的喜庆气氛，可以邀请礼仪小姐参加仪式。礼仪小姐要求形象较好，仪 态文雅、庄重。
一、开业仪式概述
开业仪式礼仪
开业仪式主要有以下几个方面的作用：
二、开业仪式的作用
1 有助于塑造单位的良好形象，提高其知名度与美誉度。
有利于扩大单位的社会影响，吸引社会各界的关
2 注与重视。
有助于将单位的建立或成就“广而告之”，招
3 揽顾客。
与支持单位的各界人士分享成功的喜悦，为日后的进
4 一步合作奠定良好的基础。
开业仪式礼仪
三、开业仪式的相关礼仪
（二）举行开业仪式
4．接待服务
在举行开业仪式的现场，一定 要有专人负责来宾的接待服务 工作。主办单位的全体员工除 了要热情待客、主动帮助之外， 更重要的是明确分工，各尽其 职。 此外，要为来宾准备好专 用的停车场、休息室和饮食等。 在接待贵宾时，需由单位负责 人亲自出面；在接待其他来宾 时，则可由礼仪小姐负责。
主办单位在筹备开业仪式之时，既要遵行礼仪惯例，又要认真 策划，注重细节，分工负责，力求周密、细致。
开业仪式礼仪
三、开业仪式的相关礼仪
（二）举行开业仪式
主办单位在举行开业仪式时，要注重舆论宣传、约请宾客、布置场地、接待服务、赠送礼品、 拟定程序等具体实施工作。
1．舆论宣传
举办开业仪式的主旨在于塑造 和树立单位的良好形象，舆论 宣传是较好的辅助手段。该阶 段要做的工作内容有两个方面： 一是选择有效的传播媒介，进 行集中性的广告宣传；二是邀 请有关的大众传播界人士进行 采访、报导，以便对单位作进 一步的正面宣传。
（二）做好广告
仪式前（一周或半月）要向有关单位和个人发送请柬，或刊发广告和张贴告示，特别是对剪 彩者应发出诚挚的邀请。剪彩者一般是上级领导、主管部门负责人或知名人士，而且是有较 高名望、深受大家尊敬和信任的人。
（三）安排礼仪人员
为了增加热烈而隆重的喜庆气氛，可以邀请礼仪小姐参加仪式。礼仪小姐要求形象较好，仪 态文雅、庄重。
一、开业仪式概述
开业仪式礼仪
开业仪式主要有以下几个方面的作用：
二、开业仪式的作用
1 有助于塑造单位的良好形象，提高其知名度与美誉度。
有利于扩大单位的社会影响，吸引社会各界的关
2 注与重视。
有助于将单位的建立或成就“广而告之”，招
3 揽顾客。
与支持单位的各界人士分享成功的喜悦，为日后的进
4 一步合作奠定良好的基础。
开业仪式礼仪
三、开业仪式的相关礼仪
（二）举行开业仪式
4．接待服务
在举行开业仪式的现场，一定 要有专人负责来宾的接待服务 工作。主办单位的全体员工除 了要热情待客、主动帮助之外， 更重要的是明确分工，各尽其 职。 此外，要为来宾准备好专 用的停车场、休息室和饮食等。 在接待贵宾时，需由单位负责 人亲自出面；在接待其他来宾 时，则可由礼仪小姐负责。
《现代礼仪》教学课件 第四章 学校礼仪
❖ 三、校庆典礼
❖ 校庆是学校成立日的纪念庆典，学校一般逢 十年举行大庆活动。
❖ 举办校庆典礼，有助于增强师生的凝聚力， 便于相关信息的传播、扩大学校的影响，因 此，要认真做好校庆典礼的各项工作，诸如 提前发校庆消息或广告，事先邀请有关领导 和兄弟院校代表参加。
附学校礼仪故事两那么：
❖ 一、冯玉祥尊师的故事
❖ 〔二〕网络礼仪训练
❖ 1. 熟悉网络知识 ❖ 2. 了解网络礼仪 ❖ 3. 记住人的存在 ❖ 4. 网上网下行为一致 ❖ 5. 入乡随俗 ❖ 6. 尊重他人的时间 ❖ 7. 在网上留个好印象 ❖ 8. 分享你的知识 ❖ 9. 平心静气地争论
(三)掌握网络沟通技巧
❖ 在网上进行交流，需要掌握网络沟通技巧。一是了解在线交 流技巧；二是掌握发电子邮件技巧；三是熟悉网络交流常用 缩略语及表达符号。
❖ 〔三〕宿舍礼仪
❖ 五、食堂礼仪 ❖ 〔一〕自觉排队 ❖ 〔二〕勤俭就餐 ❖ 〔三〕礼让座位 ❖ 〔四〕文明进餐 ❖ 〔五〕保持清洁
❖ 六、网络礼仪
❖ 〔一〕网络礼仪知识
❖ 网络礼仪〔Netiquette〕是保障网络世界正常 秩序的根本标准。国外一些计算机网络组织为 其用户制定了一系列相应的规那么。如美国计 算机伦理学会制定的十条戒律：①不用计算机 伤害别人；②不干扰别人的计算机工作；③不 窥探别人的文件；④不用计算机进行偷窃；⑤ 不用计算机作伪证；⑥不使用或复制没有付钱 的软件；⑦未经许可不可使用别人的计算机资 源；⑧不盗用别人的智力成果；⑨应考虑所编 程序的社会后果；⑩应以深思熟虑和慎重的方 式使用计算机。
❖ 网络交流常用表达符号：
❖ ：－〕 最根本的笑容，用来表示玩笑和幽默
❖ ；－〕 眨着眼睛，狡黠地笑
现代礼仪培训课件(PPT 36张)
4.维系等级差别。
礼仪的起源与发展 礼仪的发展
孕育阶段
形成阶段 变革时期 鼎盛时期
衰落时期
现代礼仪时期
礼仪的起源与发展
1.礼仪的孕育阶段：原始社会中后期
用兽齿、石珠来作为修饰品。
撒放赤铁矿表示对逝世者的哀悼。
礼仪的起源与发展
2.礼仪的形成阶段
3.礼仪的变革时期
儒家 墨家 法家
《周礼》——中国流传至今的第一部礼仪专著
举止三要素
情境 距离
角色
分 清 场 合
分 清 主 次
保 持 距 离
3
生活礼仪
生活礼仪
网络礼仪
生活礼仪
乘车礼仪
行路礼仪 出行礼仪
网络礼仪
Rule 1：记住别人的存在 Rule 2：网上网下行为一致 Rule 3：入乡随俗 Rule 6：分享你的知识 Rule 7：平心静气地争论 Rule 8：尊重他人隐私 Rule 9：不滥用权力 Rule 2：宽容
道德修养
《大学》
饮食居住
《礼运》
礼仪的起源与发展
唐宋
朱熹
以儒家思想为基础，融合道学、佛学思想，形成理学
“仁莫大于父子，义莫大于君臣，是谓三纲五常之本。人 伦天理之至，无所逃于天地间。”
礼仪的起源与发展
5.礼仪衰落时期
礼仪的内容日趋简单化
6.现代礼仪时期
礼仪的标准日趋国际化
礼仪的实质与原则
礼仪的实质 孟子：尊敬之心，礼也。 礼仪的实质：敬、敬己敬人
Rule 4：尊重别人的时间和宽带
Rule 5：给自己网上留个好印象
行路礼仪
相互礼让，与人方便 步态端正，举止文明 并行时候，讲究位置 路遇朋友，热情有度 举止文雅，讲究卫生
现代礼仪规范教材(PPT54页)rar
讲解大纲
【】员工基本礼仪规范 —站姿、坐姿、走姿、手势、语言、着装 【】日常接待礼仪 —迎客礼仪、送客礼仪、接待客人时的具体礼仪规 范（电话、介绍、握手、递物、引领、座次安排）
第一讲
员工基本礼仪 规范
一、站姿
十字方针 ：
◆头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。
◆肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 ◆臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。
优美的“S”型坐姿，还可两腿膝部交叉，脚内收与前 腿膝下交叉，两脚一前一后着地，双手稍微交叉于腿 上。
◆不良的坐姿
双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟晃动； 坐姿与环境要求不符，入座后二郎腿跷起，或 前俯后仰； 将双腿搭在椅子、沙发和桌子上； 叠腿呈“4”字型； 坐下后双腿拉开成八字型，将脚伸得很远。
打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌也属于手势 的范围，要注意其力度的大小、速度快慢及时 间的长短； ＊在任何情况下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指
指点他人，这含有妄自尊大和教训别人之意。谈到自 己时应用手掌轻按自己的左胸，显得端庄、大方、可 信。
交际中应避免出现的手势
不可当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔眼屎、搓泥 垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上乱画、玩 手中的笔或其他工具； 切忌做手势，或指指点点。
短裙 — 年轻的女性短裙可短至膝盖上3－6厘 米，但不能短至大腿全长的1/2处以上（中式 旗袍的开启亦应再这个部位）；中老年女性的 短裙一定要长及膝下3厘米处。 在工作过程中要尽量避免穿金戴银，或者佩戴 奇形怪状的饰品。
思考题
请您按照本讲所讲解的服务过程中应注意的技 巧，观察一下自己的仪表、配饰、鞋袜和精神 面貌等是否符合服务的要求。请您各抽出十分 钟练习坐姿和走姿，并记录下练习的成果与感 受。
现代礼仪课件
• 3、耳环
• 一般来说，佩戴耳环应讲究其对称性。佩戴 耳环还应兼顾脸型，脸型和耳环的形状要反 比。圆润脸庞不宜戴又大又圆的耳环，适用 戴链式耳环或耳坠；方脸型的人适宜戴小耳 环或耳坠；不适宜戴过于宽大的耳环；长脸 型的人宜选用宽宽大大的耳环，不宜戴长而 下垂的耳环；而脸瘦小的人，则适宜戴大而 圆的耳环，或者珠式耳环。
• 一、礼仪的起源
• 原始社会：不但产生了敬神礼仪，形成了一 套较为完整的祭祀礼仪，而且随着人类的逐 渐开化，再其他生活礼仪方面也有了不少讲 究。
• 新石器时代晚期：人们的交往礼仪已初成规 模。
• 炎黄时期：礼俗被纳入礼制的范畴，这是阶 级产生后的必然规律。
• 尧舜时期：民间的礼俗已经很丰富。
• 二、礼仪的演变 • （一）传统礼仪时期 • 1.礼仪形成阶段 • 2.礼仪变革阶段 • 3.封建礼仪的形成、强化和衰落阶段
第一节 礼仪的含义与特征
• 一、礼仪的含义 • 要理解礼仪的含义，首先要搞清楚礼、礼
貌、礼节等相关概念的含义。 （一）礼
礼在中国是一种重要的文化形态，是人类 文化发展的历史产物，也是人类文明的结 晶和标志。
• “礼”字由来已久，它的本意是敬神的仪式，后引申开来，成为“
规定社会行为的法则、规范、仪式的总称”（《辞源》）。
第二章 仪表风度礼仪
• 仪表，指人的外表；风度，指美好的举止 姿态。
• 仪表风度是一个人的精神面貌和内在素质 的外在体现，也与个人的性格、气质、审必须遵守的一些礼仪规范。
第一节 仪容礼仪
• 仪容，主要指人的容貌，是仪表的重要组 成部分。秀丽的容貌往往易于给人们留下 良好的“第一印象”，不仅有利于事业的 拓展，而且可以在求职、应聘中增添成功 的砝码。所以必须重视仪表卫生，讲究仪 表礼仪。
相关主题