旅游消费者感知专题培训课件

2.1.2 旅游消费者感觉的特性
1）感受性 感受性受到主体的机体状
态影响，不是所有的外在 刺激都能引起主体的反应， 只有在一定的适宜刺激强 度和范围内，才能产生感 觉，这就涉及到感觉的绝 对阀值和差别阀值两个概 念。
2）适应性 3）交互作用性 4）群体差异性
2.2.1 旅游消费者知觉的含义
2.3.2 主观因素 1）兴趣 2）需要和动机 3）情绪 4）其他的个体因素 个性、知识经验、价值观
等
【同步案例2-1】
北京在中外游客心目中的形象是一样的吗？
北京旅游业的发展总体目标是把北京建设成为国内外旅游 者首选之地，国际一流旅游名城。目前，北京力推的形象 是多元化的旅游目的地形象，开发的重点是努力形成满足 多元化消费需求的旅游产品体系，……北京正在针对重点 客源市场，推出适合不同需求的特色产品和服务，以便提 高来京旅游者体验的质量。
分重要，游客的感觉、知 觉水平直接影响到旅游活 动的效果，也影响到游客 的行为决策。
啊，绿得仿佛那是一块无
瑕的翡翠。船桨激起的微
波扩散出一道道水纹，才
让你感觉到船在前进，岸
在后移。桂林的山真奇啊，
一座座拔地而起，各不相
连，像老人，像巨象，像
骆驼，奇峰罗列，形态万
千^……
2.1旅游消费者感觉
2.1.1感觉的含义与类别
问题：依据上文有关旅游消费者对旅游条件（尤其是旅游 风险）的感知的介绍，分析游客对旅游目的地的安全感是 如何形成的？
【教学互动2-2】
主题：旅游风险感知是影响潜在游客出游动机与决策的重 要因素。例如，近几年来在西藏和新疆发生的暴力事件， 使得不少内地的居民越来越关注这两个地方的治安和安全 问题。即便这些暴力事件只是在极小地理范围内发生，且 得到中央和地方政府的妥善处理，但是不少潜在的出游者 还是对上述地区的安全问题颇为担心，甚至不敢去上述地 区旅游。
1）旅游消费者感觉的含 义
旅游消费者的感觉是指旅 游者的身体感受器在旅游 消费全过程中所产生的表 示身体内外经验的神经冲 动过程。
2）旅游消费者感觉的类 别
根据感觉产生的刺激来源： 外部感觉和内部感觉
按照刺激作用的感觉器官 的不同，外部感觉分为视、 听、嗅、味和触觉五类， 其中，视觉是主导 “视 觉捕捉”（Visual Capture）
响，如兴趣、动机、期望、 知识经验等的影响。
2）整体性
知觉是对是对当前事物的 各种属性和各个部分的整 体反映
知觉的组织化
知觉在组织整合的过程中 遵循的原则
（1）邻近原则
（2）相似原则 （3）封闭原则 （4）连续原则
3）恒常性
4）理解性
现实中我们感觉到的刺激 知觉者总是会借助已有的
物的状态在不断改变，但
经验知识，对知觉对象加
是对于熟悉的环境、事物， 以理解和解释
我们始终能根据以往的知
识经验，知觉到一个比较
稳定的、不变的世界。
知觉的恒常性包括了对刺 激物大小、形状、明度、
方向等方面知觉的稳定性
2.3 旅游消费者感知的影响因素
2.3.1 客观因素 1）感知对象的刺激强度 2）感知对象的出现频率 3）感知对象的变化性
1）产生旅游需求前阶段 2）制定旅游决策阶段 3）实地旅游阶段
【深度思考2-2】
问题：旅游消费者对旅游目的地形象的感知过程是否仅局 限于上述三个主要阶段（产生旅游需求前阶段、制定旅游 决策阶段、实地旅游阶段）？
2.4.2 旅游消费者对目的地要素的感知
1）旅游吸引物 2）进入通道 3）接待设施与服务 4）辅助性服务 5）文化因子
旅游消费者感知
1
旅游消费者感觉
2
旅游消费者知觉
3
旅游消费者感知的影响因素
4
旅游消费者目的地感知
5
基于旅游消费者感知的营销策略
6
引例 印象桂林
背景与情境：到桂林，不 旅游活动中的感知过程十
能不去游漓江。“漓江的 水真静啊，静得让你感觉 不到它在流动；漓江的水 真清啊，清得可以看见江 底的沙石；漓江的水真绿
问题：依据上文有关旅游消费者感知的影响因素的介绍， 分析为什么北京在中外游客心目中的形象会不一样？
【深度思考2-1】
问题：旅游消费者的感知是否会存在偏差？如果存在，这 些偏差或误区是如何形成的？
2.4 旅游消费者目的地感知
2.4.1 旅游消费者对目 的地形象的感知
旅游目的地形象是指人们 对一个目的地的信任、意 见、印象以及期望的总和
【同步思考2-1】
问题：应该如何来理解旅游消费者对这五个要素感知之间 的关系？
2.4.3 旅游消费者对旅游条件的感知
1）对旅游距离的感知 2）对பைடு நூலகம்游风险的感知
【同步案例2-2】
背景与情境：“心安即是家”，安全感是游客在旅游目的地的最基本 需求，是选择旅游目的地的重要决定因素，也是旅游目的地安全状况 的“晴雨表”。游客在旅游目的地逗留，参与旅游目的地的各种活动 ，接触当地的人、物、风情，游后对旅游目的地的安全状况产生综合 认知和整体评价，形成了安全感。
知觉是人脑对直接作用于 感觉器官的事物整体的反 映。
旅游消费者的知觉是旅游 者人脑在旅游消费的全过 程中对直接作用于感觉器 官的事物整体的反映
知觉加工过程：感觉、知 觉组织、辨识与识别客体。
资料来源：理查德•格里格，菲利普• 津巴多（2003）
2.2.2 旅游消费者知觉的特性
1）选择性 知觉对象 知觉背景 知觉的选择性的影响因素 （1)知觉对象客观特点 （2）本人主观因素的影
然而，新时期、新形势下，由于国内外各种复杂因素，旅游安全的不 确定性愈发凸显，旅游目的地各种安全事故频发。近年来，国内外相 继发生的“6·29深圳华侨城游乐项目安全事故”、“7·13上海游客 苍山坠谷事件”、“10·23台湾苏花公路坍塌事件”、“3·11日本 大地震”等，给游客人身、财物安全造成了损失，游客安全感受到影 响。那么，哪些因素会影响游客对旅游目的地的安全感知呢？旅游目 的地游客安全感是如何形成的呢？（资料来源：邹永广，郑向敏（ 2012；2014））