市场营销学(第三版)吴建安第5章

第五章消费者市场和购买行为分析

一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。)

1、____A_____是人类欲望行为最基本的决定因素。

A．文化B．性格

C．国家D．社会

2、消费者的购买单位是个人或___B______。

A．集体B．家庭

C．社会D．单位

3、大多数消费者只能根据个人好恶和 C 做出购买决策。

A．智慧B．经验

C．感觉D．能力

4、某种相关群体的有影响力的人物称为 A 。

A．“意见领袖”B．“道德领袖”

C．“精神领袖”D．“经济领导者”

5、一个人的____B_____影响着消费需求和对市场营销因素的反应。

A．能力B．个性

C．联系D．精神

6、不同生活方式___A______对产品和品牌有不同的需求。

A．群体B．社会

C．模型D．艺术

7、马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指___A______。

A．生理需要B．社会需要

C．尊敬需要D．安全需要

8、___B______在人格诸领域中最后形成，反映社会的各项准则，由理想、道德、良心等组成。

A．本我B．超我

C．自我D．含我

9、__D_______指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。

A．刺激物B．诱因

C．反应D．驱使力

10、消费者购买过程是消费者购买动机转化为___C______的过程。

A．购买心理B．购买意志

C．购买行动D．购买意向

11、体育明星和电影明星是其崇拜者的 D 。

A．成员群体B．直接参照群体

C．厌恶群体D．向往群体

12、下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素___C______。

A．文化因素B．社会因素

C．自然因素D．个人因素

13、对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的____B_____，通过各种途径提

供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。

A．售前服务B．售后服务

C．售中服务D．无偿服务

14、在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是 C 。

A．确认B．收集信息

C．备选产品评估D．决定购买

15、消费者对于有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为___B______。

A．习惯性的购买行为B．多样性的购买行为

C．减少失调感的购买行为D．复杂的购买行为

16、消费者对某一品牌评价较差，就会对使用该品牌的所有产品都形成不好的评价，这一特性反映的是态度的____A_____。

A．稳定性B．易变性

C．伸缩性D．倾向性

二、多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。)

1、消费者市场的主要特点有___ABCDE______。

A．广泛性B．分散性

C．复杂性D．易变性

E．发展性

2、一个国家的文化包括的亚文化群主要有___BCDE______。

A．语言亚文化群B．宗教亚文化群

C．民族亚文化群D．种族亚文化群

E．地理文化群

3、心理学家丹尼尔·凯茨将态度的功能划分为__ABCD_______。

A．效用功能B．价值表现功能

C．认知功能D．自我保护功能

E．说服教育功能

4、按照消费者是否属于群体成员以及群体吸引力划分，相关群体可分为___ABCD______。

A．正相关成员群体B．向往群体

C．拒绝群体D．隔离群体

Ｅ．社会群体

5、消费者对产品的评价主要涵盖__ACD_______。

A．产品属性B．属性权重

C．品牌信念D．效用要求

Ｅ．评价模型

6、弗洛伊德的无意识动机理论建立在ACD 等体系的基础之上。

A．本我B．忘我

C．自我D．超我

E．有我

7、人们对刺激物产生的知觉有__ABC_______等几种层次的理解。

A．选择性注意B．选择性扭曲

C．选择性保留D．选择性淘汰

E．选择性理解

8、对于寻求多样性的购买行为，市场领导者力图通过____ABD_____等方式鼓励消费者形成习惯性购买行为。

A．占有货贺B．避免脱销

C．降价D．提醒购买的广告

E．折扣

9、同一社会阶层的成员具有类似的CDE 。

A．收入B．个性

C．价值观D．兴趣

E．行为

三、判断题(判断下列各题是否正确。正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“×”。)

1、一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。（1 ）

2、家人、亲属、朋友、伙伴等是最典型的主要的非正式群体。（1 ）

3、随着科学技术的不断发展，市场供应日益丰富，企业竞争日趋激烈，消费者的选择性增多，消费风潮的变化加快，流行周期加长。（0 ）

4、人们倾向于保留那些与其态度和信念相符的信息。（ 1 ）

5、消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。（0 ）

6、研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激——反应模式。（ 1 ）

7、不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。（0 ）

8、消费者市场的“易变性”说明变化的必然性和长期趋势。（0 ）

9、消费者通常会买那些与隔离群体有关的产品。（0 ）

10、家庭不同成员对购买决策的影响往往由家庭特点决定。（ 1 ）

11、归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。（0 ）

12、消费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。（1 ）

13、通常，保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。（ 1 ）

14、环保产品的目标市场是自我意识强的消费者。（0 ）

15、自我实现的需要是赫茨伯格双因素理论的最高需求层次。（0 ）

16、顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。

（0 ）

17、通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者既有态度。（ 1 ）

18、消费者复杂性购买行为是指消费者购买时介入程度低且没法弄清品牌之间差异的购买行为。（0 ）

19、在价格不变条件下，一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客购买。（1 ）

20、消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。（ 1 ）