电梯困人报修处理流程
电梯困人应急处理程序
电梯困人应急处理程序
图表说明
文字说明
1、若有乘客被困在电梯内，如有闭路电视及电梯对讲机，则须把镜头
至该困人的电梯观察电梯内的情况，并详细询问被困人有关情形及
通知物管部报告电梯的正确位置保持联系。
2、被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多空气不足的，须特别留意。
若有身体不适须立即离开的、而保养公司仍未有人在场，应立即与
保养公司维修点说明原因，并立即通知警方和消防人员协助。
3、立即致电所属保养公司的24小时紧急维修点，派人前来释放被困者
及修理电梯。
致电时必须询问对方姓名及告知有人被困。
注：1、被困者救出后，须与他们联络及询问其身体状况，并记录被困者姓名、地址、电话及到本物业的原因。
如被困者不愿合作自行离去，则记录下
来作为依据。
2、录事件由始至终的时间及情形及维修人员、消防员、警方、救护人
员到达和离开的时间，消防车、警车、救护车等车辆号码。
3、记录被困者的救出时间或伤者离开时间及查询伤者送往何处医院，
以便查询。
电梯故障困人救援规程(3篇范文)
电梯故障困人救援规程（3篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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电梯困人报修处理流程
电梯困人报修处理流程
一、目的
1.1为了规范电梯困人报修处理工作流程，保证电梯困人报修处理工能够协同高效开展，为客户提供及时、有效、满意的服务。
二、适用范围
2.1适用于物业全体员工接到电梯困人的处理工作。
2.2每日9:00-17:30时段，由物业服务中心负责按照本流程开展电梯困人报修服务工作，17:30-9:00时段由监控中心负责按照本流程开展电梯困人报修服务工作。
三、报修工作流程
3.1任何员工发现或收到电梯困人的信息应第一时间通知服务中心（或监控中心），服务中心（或监控中心）应依次通知工程部值班人员、工程部经理、品管、达安报修中心、秩序部经理、客服部经理、项目经理。
3.2工程部值班人员接到电梯困人通知后，应立刻通知达安技术人员、工程部经理，并赶赴现场解救被困人员及处理电梯故障。
监督达安技术人员的维修工作，并进行跟梯验证，故障是否处理都应回复监控中心，并说明原因。
3.3工程部经理接到通知后应与工程值班人员保持联系，了解相关信息，并督促达安技术人员赶赴现场进行人员解救及故障修复工作，在人员解救后，需持续跟进电梯故障维修事宜，并向项目经理提交《突发事件报告》。
3.4品管跟进现场各部门工作安排，是否按照事件处理流程进行完整操作，并于事后进行记录核查。
3.5秩序部经理应立刻安排人员到达被困楼层警戒、协助，并安排监控中心人员与被困人员保持通话，进行观察、安抚，如发现有被困人员出现身体不适，应立即拨打120
3.6客服部经理应对现场情况进行了解和协助，在人员解救后记录被困人员信息，并在事后进行回访与致歉。
3.7项目经理应对困人事件及电梯维修过程进行全面的掌控。
大厦电梯故障困人救援规程
大厦电梯故障困人救援规程大厦电梯故障困人救援规程为了保证大厦电梯故障困人的安全和及时救援，特制定本规程。
一、救援组织和领导1.设立电梯救援领导小组，包括办公室主任、保安组长、安保服务中心主任和消防部门指挥员等。
2.救援组要按照领导小组的指示，迅速行动，及时妥善地完成救援任务。
3.救援小组应具备较强的应急救援能力，具有丰富的救援经验和知识。
二、救援程序1.接到报警。
保安中心接到电梯故障报警后，应立即通知救援领导小组，并进行救援准备。
2.寻找困人。
由保卫人员和维修人员赶到现场寻找故障电梯中的困人，同时协调管理员、安保人员和消防人员同步开展救援行动。
3.确立救援方式。
根据故障情况，及现场环境等情况，采取合理、有效的救援方法。
4.进行救援。
根据救援程序，迅速实施救援行动，保护困人的安全和生命安全。
5.安全转移。
将被困人员安全转移出电梯，确认安全后，进行消毒和心理疏导等工作。
6.档案记录。
记录救援事件的相关信息，包括时间、地点、救援方式等，并进行归档存储，以备后续查询和研究。
三、救援要求1.救援时应遵守以下规定：安全、快速、节约、高效、科学、适当。
2.救援人员应对救援过程进行全程记录，并按照程序制定详细的救援报告。
3.在救援过程中，应注意保护被困人员的隐私和尊严，严禁擅自拍照和传播困人照片。
4.针对不同情况和困人特点，救援人员应根据实际情况采取相应的救援措施，并注意困人的安全和心理状况。
5.在救援过程中，应注意防范交叉感染，注意卫生防护，保证救援人员的身体健康。
四、应急设备和物资1.为保证救援的及时性和有效性，应配备相应的应急设备和物资。
2.电动工具：如开锁器、电钻、剪切器等。
3.应急绳索：可以用于救援下降等情况。
4.应急药品和急救箱：可以用于应急处理和心理疏导等。
5.应急通讯设备：确保救援过程中的通讯顺畅。
五、其他1.救援人员要经过必要的培训和考核，掌握相应的应急知识和技能，提高救援的能力和水平。
2.应按照规章制度，认真履行职责，确保电梯故障困人的安全和顺利处理。
人员被困电梯处理流程
人员被困电梯处理流程一、接到报警当接到人员被困电梯的报警时，首先需要保持冷静，并及时确认报警的具体位置和情况。
确认人员是否受伤、电梯是否正常运行等重要信息。
二、与被困人员沟通与被困人员进行沟通，了解他们的具体情况和需求。
安抚被困人员，告知他们正在采取措施解救，提醒他们保持冷静，不要惊慌。
三、联系电梯维修公司立即联系电梯维修公司，告知他们人员被困的情况，并提供具体位置和其他必要的信息。
协商并确认维修人员的到达时间。
四、查看电梯状态在等待维修人员到达的过程中，可以通过电梯监控或其他手段，查看电梯的运行状态。
如果发现异常，及时向维修人员进行反馈。
五、确保被困人员的安全在等待救援期间，应确保被困人员的安全。
例如，提醒被困人员不要乱动，避免发生进一步的意外。
可以根据需要向被困人员提供相应的急救措施指导。
六、维修人员到达一旦维修人员到达现场，需要向其提供详细的情况说明，并协助维修人员进行必要的操作。
维修人员根据具体情况，可能会通过手动操作或其他方式将电梯恢复正常。
七、解救被困人员维修人员在确认电梯安全后，会采取相应的措施解救被困人员。
具体的解救方式可能因电梯型号和故障情况而有所不同。
在解救过程中，需要维修人员的专业技能和经验。
八、记录和报告解救结束后，需要记录整个处理过程，包括报警时间、维修人员到达时间、解救过程、被困人员的情况等。
并向相关部门或管理人员进行报告，以备后续的处理和分析。
九、事后处理在处理完人员被困电梯的紧急情况后，需要对整个事件进行事后处理。
例如，对电梯设备进行检查和维护，以避免类似情况再次发生。
同时，可以对处理流程进行总结和改进，以提高应急处理的效率和准确性。
总结：人员被困电梯是一种紧急情况，需要及时、有效地处理。
在处理过程中，保持冷静、与被困人员进行沟通、联系电梯维修公司、确保被困人员的安全、协助维修人员进行救援等步骤是必不可少的。
此外，对整个处理过程进行记录和事后处理也是非常重要的。
通过合理的流程和措施，我们可以更好地处理人员被困电梯的情况，确保被困人员的安全。
电梯应急救援基本步骤及要点(1)
电梯应急救援基本步骤及要点一、电梯（有机房、含蜗轮蜗杆、永磁同步主机）停电解困应急救援基本步骤及要点：（一）接警处理1．在接到困人报修电话时，初步了解困人情况和电梯轿厢停靠的层站，并设法安慰被困乘客。
2．救援人员（至少两人）赶到现场，在指定地方拿取电梯机房门钥匙和妨碍进入机房的其他门钥匙以及救援用的三角钥匙。
（二）判断轿厢位置1．救援人员在1楼将厅门打开，根据对重位置或轿厢位置判断电梯在哪一楼层。
2．救援人员迅速赶到电梯机房，用对讲通知轿厢内被困乘客不要惊慌，救援人员正在施救，不要靠近轿门，电梯移动时不要惊慌，不要强行撬门，等平层后将实现开门救助。
3．切断主电源，在电源装置处挂告示牌。
4．查看机房内曳引钢丝绳上楼层标志是否和平层标志一致，如一致则判断电梯停靠的楼层，不需要盘车直接前往指定楼层实施救援；如不一致则需手动至平层区。
钢丝绳标志查看方法：站在盘车位置以面向曳引钢丝绳从右边开始排序，1、2、3依次排序。
按照8421码的编码规则确定电梯的楼层数（8421码的编码原则是第一位是1、第二位是2、第三位是4、第四位是8、第五位是16）。
确定楼层数时只要按每位代表的数值相加得到数量就是楼层数。
例如：如果只有第一根涂有油漆由于第一位表示1则表示电梯在1F；只有第二根涂有油漆，第二位表示是2则表示电梯在2F；第一根和第二根都涂有标志则是1+2=3F；第一根和第三根则是1+4=5F；第一、二、三根都有标志则1+2+4=7F 依此计算。
（三）手动盘车平层1．一个人拆除电动机尾轴罩盖，安上旋柄（盘车手轮）并用手握住盘车手轮另一个人把手动杠杆插入制动器安装板的矩形孔打开制动器。
2、两人配合，在制动器打开之后，盘车人员按照省力原则盘动手轮，使电梯轿厢移动。
3、判断曳引钢丝绳的标志和平层标志水平来判断电梯是否已经平层（注意读出轿厢所在楼层）4、盘车结束后，将盘车旋柄（盘车手轮）取下，放致规定位置。
5、通过看钢丝绳的标志确认电梯轿厢位置，救援人员离开机房时注意关好机房门并挂告示牌。
电梯故障困人救援程序制度
电梯故障困人救援程序制度1. 前言随着城市化的发展，高层建筑不断增多，电梯已经成为现代城市生活中不可或缺的交通工具。
然而，电梯故障也时有发生，困人事件也不少见。
因此，建立一份完善的救援程序制度，对于保障市民安全和维护社会稳定具有重要意义。
2. 基本原则快速应对一旦发生电梯故障困人事件，应第一时间通知物业管理人员或相关单位，启动救援程序，迅速到场救援。
安全至上在救援过程中，始终保持安全为重，严格按照操作规程进行救援，确保救援人员和被困人员的安全。
落实责任相关单位应明确责任分工，各负其责，确保救援工作的顺利进行。
3. 救援程序3.1 通知相关单位一旦发现电梯故障困人事件，第一时间通知物业管理人员或相关单位，例如消防、电梯维保等，向其报告详细情况，并协调各方资源，全力以赴地开展救援工作。
3.2 确认被困人数和情况相关救援人员到场后，应首先确认被困人数和情况，包括人数、性别、年龄、身体条件、是否受伤等，并定位故障电梯。
3.3 安抚被困人员救援人员应作出充分的安抚工作，与被困人员保持沟通，告知救援方案，提供必要的帮助，减轻被困人员的恐慌情绪。
3.4 组织救援在确认被困人员情况和救援方案后，开始组织救援工作。
根据实际情况，组织合理人员，使用适当的工具或设备，进行救援。
3.5 完成救援一旦成功解救被困人员，应做好现场清理工作，同时对电梯进行初步检查，确保电梯可正常运行。
4. 救援人员乘坐电梯的注意事项当救援人员需要乘坐电梯到达被困电梯的位置时，应注意以下事项：1.佩戴安全装备，确保自身安全。
2.确认电梯运行方向和楼层数。
3.先将电梯调至最低层，再通过切断电源等措施，打开轿厢门，进入轿厢，进行救援。
5. 结束语建立电梯故障困人救援程序制度，提高应对电梯困人事件的能力，保障市民生命财产安全，防范社会风险，对于维护社会稳定具有重要意义。
各相关单位应认真履行职责，制定完善的应急预案，确保救援工作的高效、有序、安全进行。
简述电梯困人处置流程 -回复
简述电梯困人处置流程-回复电梯困人是指乘客在乘坐电梯时由于电梯故障或其他原因导致被困于电梯内，这是一种非常突发性的事件，需要迅速有效地处置。
电梯困人处置流程包括以下几个步骤：1. 确认情况：当接到电梯困人报警时，首先需要与被困乘客取得联系，了解困人情况，确认人数及其所处楼层。
2. 通知调度中心：将电梯困人情况及所需的协助通知电梯调度中心，以便他们能及时安排维修人员前往现场。
3. 安抚困人情绪：在保持与被困乘客通话的同时，要稳定其情绪，告知他们救援人员正在赶来，并提醒他们保持耐心和冷静。
4. 维护通风：电梯困人后由于空间狭小，可能会导致空气不流通，造成缺氧等问题，这时需要通过电梯轿厢顶部或底部通风口进行通风，以保证被困人员的呼吸安全。
5. 实施应急救援：根据被困乘客的具体情况，采取相应的救援措施。
如果电梯停在楼层间位置，可以通过楼层门进行救援；如果电梯停在楼层上，可以进行紧急开门救援或者使用安全绳降落等。
6. 救援人员到达：调度维修人员到达现场后，根据实际情况，继续进行救援工作。
维修人员需要对电梯故障进行排查和修复，确保被困乘客的安全救援。
7. 安全解困：待救援人员确认电梯已恢复正常运行后，通过轿厢门重新进入电梯，将被困乘客从电梯中安全解困。
在此过程中，需要注意解困操作的安全，避免二次困人。
8. 事后处理：解困后，应及时向被困乘客了解他们的身体状况，并向他们提供必要的帮助和疏导。
对于导致电梯故障的原因进行归纳总结，并进行相应的检修和维护，以预防类似事件的发生。
以上是电梯困人的一般处置流程，但随着技术的进步和设备的更新，电梯的设备和救援方式也在不断改进。
在实际操作中，各个单位和管理部门都应建立健全相应的应急预案和处置措施，并进行定期的演练和培训，以保证电梯困人事件的快速响应和安全救援。
同时，在日常使用电梯过程中，要注意遵守安全规定，如勿乱按电梯按钮、不超载、不瞎玩等，以减少电梯故障的发生。
电梯困人故障求援程序标准范本
管理制度编号：LX-FS-A21187 电梯困人故障求援程序标准范本In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall BehaviorCan Reach The Specified Standards编写：_________________________审批：_________________________时间：________年_____月_____日A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑电梯困人故障求援程序标准范本使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。
资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。
（一）接警处理1．在接到困人报修电话时，初步了解困人情况和电梯轿厢停靠的层站，并设法安慰被困乘客。
2．救援人员（至少两人）赶到现场，在指定地方拿取电梯机房门钥匙和妨碍进入机房的其他门钥匙以及救援用的三角钥匙。
（二）判断轿厢位置1．救援人员迅速赶到电梯机房，用对讲通知轿厢内被困乘客不要惊慌，救援人员正在施救，不要靠近轿门，电梯移动时不要惊慌，不要强行撬门，等平层后将实现开门救助。
2．切断主电源，在电源装置处挂告示牌。
3．查看机房内曳引钢丝绳上楼层标志是否和平层标志一致，如一致则判断电梯停靠的楼层，不需要盘车直接前往指定楼层实施救援；如不一致则需手动至平层区。
（三）手动盘车平层1．一个人拆除电动机尾轴罩盖，安上旋柄（盘车手轮）并用手握住盘车手轮另一个人把手动杠杆插入制动器安装板的矩形孔打开制动器。
电梯故障应急预案
电梯故障应急预案
一、应急响应流程。
1. 发现电梯故障后，立即通知相关人员，包括物业管理人员、电梯维修人员和居民。
2. 物业管理人员立即前往现场，对电梯进行初步检查，确认故障情况。
3. 若居民被困在电梯内，立即通知相关部门进行救援，并安抚受困居民的情绪。
4. 若电梯故障无法立即修复，物业管理人员需在显眼位置张贴通知，告知居民电梯故障情况和修复进度。
二、故障处理措施。
1. 若电梯故障导致居民被困，应立即通知电梯维修人员进行救援，并及时报告相关部门。
2. 对于小型故障，物业管理人员可进行初步排查和处理，若无法解决，则需立即通知专业维修人员。
3. 若电梯故障无法在短时间内修复，物业管理人员需安排专人现场进行监控，确保受困居民的安全，并及时向居民通报故障情况和修复进度。
三、预防措施。
1. 定期对电梯进行检查和维护，确保电梯设备的正常运行。
2. 加强对电梯维修人员的管理和培训，提高其应对应急情况的能力。
3. 在电梯内设置紧急通话装置，方便受困居民与外界联系。
4. 定期进行电梯应急演练，提高物业管理人员和居民的应急意识和应对能力。
以上为电梯故障应急预案，希望能够在发生电梯故障时，能够快速、有效地进行应急处理，确保受困居民的安全。
电梯故障困人的应急处理流程
7
维修单位派人前往现场，同时通知电梯维修公司
维修单位经理/值班人员
8
若无法解救，向公安或消防部门求助（需经领导同意）
维修单位经理/值班人员
9
在解救过程中，发现有人晕厥或神志昏迷，立即通知医护人员
现场救援人员
10
被困者救出后，向其表示慰问并记录相关信息
保安部经理/当班领班
11
请电梯维修公司查明故障原因并修复
维修单位经理/值班人员
12
记录事件经过和相关人员到场、离开时间
保安部经理/当班领班
13
维修单位记录故障发生、解救、修复时间和方法
维修单位经理/值班人员
电梯故障困人的应急处理流程
序号
处理步骤
责任人
1
接到报警或发现电梯困人
录时间
物业人员/监控中心
3
通过监控系统了解被困情况，向保安部经理汇报
保安消防监控室
4
保安部经理到场与被困乘客联系，安慰乘客
保安部经理
5
保安部经理向公司总经理或值班领导汇报情况
保安部经理
6
联系维修单位前往解救
物业社区电梯困人处理工作程序制度
物业社区电梯困人处理工作程序制度物业社区电梯困人处理工作程序制度一、目的和范围为了保障物业社区住户在电梯故障中的安全，并加强物业管理部门在电梯困人事件发生时的应急处置能力，特制定本工作程序制度。
本程序适用于物业社区内的所有电梯困人事件的处理工作，旨在规范工作流程，确保住户的人身安全和顺畅恢复电梯的运行。
二、责任和义务1. 物业管理部门负责电梯困人事件的应急处理工作。
其职责包括但不限于事故报警、人员安抚和疏导、通知电梯维修单位等。
2. 住户在电梯困人事件中应保持冷静，并积极配合物业管理部门的工作，如听从指挥、提供必要的个人信息等。
三、应急处理流程1. 电梯困人事故发生后，住户应立即按下紧急按钮，向物业管理部门报警。
物业管理部门应尽快受理报警并启动应急预案。
2. 物业管理部门应迅速调度现场维修人员，并通知住户困人事件的处理进展。
3. 物业管理部门应在第一时间与困人住户进行沟通，了解困人情况，安抚和疏导。
4. 同时，物业管理部门应向住户提供紧急联系电话，并告知住户通风、保持冷静等注意事项，以确保住户的安全。
5. 物业管理部门与维修单位密切配合，尽快到达现场解困，确保住户人身安全。
6. 一旦住户获救，物业管理部门应与住户进行沟通，了解住户的需求和反馈，并作好相应记录。
7. 物业管理部门需及时进行困人事故的汇总和总结，分析事故原因，并完善应急预案。
四、应急措施1. 当住户困人事故发生时，物业管理部门应在接到报警后5分钟内派遣现场维修人员。
若无法迅速解困，应立即将情况通知维修单位，并请求其尽快赶到。
2. 物业管理部门应立即通知电梯维修单位对电梯进行紧急维修，确保电梯在最短时间内恢复正常运行。
3. 物业管理部门应密切配合维修单位的工作，并协助疏导其他住户的出入以减少维修所需的时间。
五、工作记录与总结1. 物业管理部门应对每起电梯困人事故进行详细的工作记录，包括事故发生时间、地点、困人人数、应急处理措施等。
2. 物业管理部门应将所有的电梯困人事件进行汇总和总结，分析困人事件的原因和处理效果，并及时修改和完善应急预案。
电梯故障处理管理办法
电梯故障处理管理办法电梯在现代社会中起到了连接上下楼层的重要作用，然而，由于各种原因，电梯故障时有发生。
为了保障乘客的安全和维护电梯设备的正常运行，制定一套科学合理的电梯故障处理管理办法显得尤为重要。
本文将针对电梯故障处理进行探讨，提出相应的解决方案。
一、故障报修流程1.1 故障报修的方式当乘客发现电梯出现故障时，应立即报修，并可以通过以下方式进行：1.1.1 内部报修电话：电梯维保公司应设有24小时服务热线，方便用户随时报修。
1.1.2 外部报修电话：在电梯井口或楼层厅内设置相关报修电话，以供用户报修使用。
1.1.3 其他报修方式：可以通过电梯维保公司官网或APP进行在线报修，提供故障信息和联系方式等。
1.2 故障报修的内容在报修时，乘客应提供准确的故障描述及电梯所在位置等信息，以便及时快速地处理故障。
电梯维保公司应设立专门的接报机构接听并记录故障信息。
二、应急救援措施2.1 安全警示标识电梯井道内设置应急救援标识，提示乘客在故障发生时可按照指示采取相应的应急措施。
2.2 救援措施2.2.1 保障乘客安全：在故障发生时，电梯应自动停在最近的楼层，乘客应保持冷静，不得私自强开电梯门，以免造成人员伤亡。
2.2.2 发出求救信号：乘客可通过电梯内的紧急呼叫按钮或手机向外界发出求救信号，以便相关人员能及时获知并展开救援。
2.2.3 救援方式：电梯维保公司应及时调度专业救援人员，采取适当的救援方式，如手动开门救援、紧急下降等，确保乘客的安全脱困。
三、故障处理与维修3.1 故障诊断电梯维保公司的工作人员应根据故障报修信息进行快速的故障诊断，确定故障类型和原因，并及时发布故障处理通知。
3.2 故障处理3.2.1 维保人员的调派：电梯维保公司应按照故障类型和紧急程度调派专业维保人员，迅速赶到现场处理故障。
3.2.2 维修工具与设备：维保人员应携带必要的维修工具和设备，进行故障处理和维修工作，确保设备的正常运行。
电梯接修、报修流程
电梯接修、报修流程
1.当班电梯工接到中控室、配电房或其他人员报修时，应立及放下手中的工作，迅速赶到故障现场进行抢修。
2.联系相关报修人员了解故障电梯轿厢位置、电梯编号、有无人员被困等，掌握第一手故障信息，以便做出相应处理方案。
3.到达现场后首先判断其故障原因及故障点，然后进行维修，如不能及时修复的应立刻向相关领导汇报，并通知相关电梯公司维修人员进行抢修。
4.如在巡检过程中发现电梯或相关附属设备发生故障，应立即向电梯公司进行报修，等待相关人员来进行维修，并全程监护直至修复，完工后应做好相关维修记录。
5.夜班如遇电梯故障，首先拨打电梯公司24小时维修电话或其相关维修人员电话进行报修，通知相关领导并告知电梯故障情况，由电梯班长或相关领导决定解决方案。
6 ．重大故障维修根据相关维修规程执行。
7 ．电梯故障困人根据电梯应急处理程序执行。
8 ．当班电梯工对所接修的电梯设备，在修复正常后应
对所修设备的故障报修人员进行回复，并认真填写
相关维修记录。
大楼电梯故障困人救援程序
魏
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轻轻撬开掣动，留意观看平层标志，使轿箱逐步移动至最接近之电梯门 口。
(5)确认刹车制动无误，放开盘车手轮。 (6)然后根据上述"一'中所列步骤救出乘客。 4.3 遇到其它冗杂状况，应准时报告电梯修理保养单位处理。 4程序为 准。 5.0 相关文件
魏
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大楼电梯故障困人救援程序
1)轿箱停于接近电梯口的位置： (1)确定轿箱所在位置(依据楼层灯指示或当心开启外门察看);
电梯故障困人救援程序 1、目的 当电梯发生故障或停电时，关心人员解困逃命。 2、适用范围 大楼内客梯、货梯、扶手梯。 3、职责 电梯工或有相应阅历的值班电工负责故障解救工作，严重的上报领 班或经理，同时通知电梯保养部门或厂家准时处理。 4、工作程序 凡遇电梯故障，应首先通知电梯工，如电梯工超过 5 分钟仍未到达， 则机电部经过培训之救援人员可依据不怜悯况，依以下步骤先行释放被 困乘客：
(2)关闭机房电源开关; (3)用专用外门钥匙开启外门; (4)用人力开启轿厢门(要慢、用力不要过大); (5)帮助乘客离开轿厢; (6)重新将外门关好(人在厅门外不能用手打开为止) 2)轿厢停于远离电梯口的位置时： (1)利用电话或其它方式，通知轿厢内的乘客保持冷静，并说明轿 厢可 能随时移动，不必惊慌，同时如轿厢门处于半关状态，则应先行 将其完全关闭; (2)进入机房，关闭该故障电梯的电源开关; (3)撤除电机之轴端盖(如有)，安上旋柄座及旋柄; (4)救援人员用力把持住旋柄，另一救援人员，手持掣动释放杆，
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电梯困人报修处理流程
一、目的
1.1 为了规范电梯困人报修处理工作流程，保证电梯困人报修处理工作能够
协同高效开展，为客户提供及时、有效、满意的服务。
二、适用范围
2.1 适用于物业全体员工接到电梯困人的处理工作。
2.2 每日9:00-17:30时段，由物业服务中心负责按照本流程开展电梯困人
报修服务工作，17:30-9:00时段由监控中心负责按照本流程开展电梯
困人报修服务工作。
三、报修工作流程
3.1任何员工发现或收到电梯困人的信息应第一时间通知服务中心（或监控
中心），服务中心（或监控中心）应依次通知工程部值班人员、工程部
经理、品管、迅达报修中心、秩序部经理、客服部经理、项目经理。
3.2工程部值班人员接到电梯困人通知后，应立刻通知迅达技术人员、工程
部经理，并赶赴现场解救被困人员及处理电梯故障。
监督迅达技术人
员的维修工作，并进行跟梯验证，故障是否处理都应回复监控中心，
并说明原因。
3.3工程部经理接到通知后应与工程值班人员保持联系，了解相关信息，并
督促迅达技术人员赶赴现场进行人员解救及故障修复工作，在人员解
救后，需持续跟进电梯故障维修事宜，并向项目经理提交《突发事件
报告》。
3.4品管跟进现场各部门工作安排，是否按照事件处理流程进行完整操作，
并于事后进行记录核查。
3.5秩序部经理应立刻安排人员到达被困楼层警戒、协助，并安排监控中心
人员与被困人员保持通话，进行观察、安抚，如发现有被困人员出现
身体不适，应立即拨打120。
3.6客服部经理应对现场情况进行了解和协助，在人员解救后记录被困人员
信息，并在事后进行回访与致歉。
3.7项目经理应对困人事件及电梯维修过程进行全面的掌控。
电梯困人报修处理概略图。