旅游心理学—— 旅游者的个性心理
《了解旅游者的个性导学案-旅游心理学》
《了解旅游者的个性》导学案第一课时一、导入旅游者的个性是影响其旅行体验和行为的重要因素。
了解旅游者的个性特点，可以帮助我们更好地进行旅游规划和服务，提升旅游体验。
本节课将重点介绍旅游者的个性特点及其对旅游行为的影响。
二、目标1. 了解旅游者的个性特点；2. 掌握个性对旅游行为的影响；3. 提升对旅游者的服务意识和能力。
三、内容1. 旅游者的个性特点a. 冒险型：喜欢挑战和刺激，喜欢尝试新鲜事物；b. 安逸型：喜欢舒适和安稳，偏好传统的旅游方式；c. 社交型：喜欢结交新朋友，享受与他人互动的乐趣；d. 独立型：喜欢独自旅行，享受独处的时光；e. 精神型：注重旅行的内在意义和精神体验。
2. 个性对旅游行为的影响a. 冒险型旅游者更倾向于选择探险类旅游项目，如徒步旅行、潜水等；b. 安逸型旅游者更愿意选择度假式的旅游方式，如度假村、温泉等；c. 社交型旅游者更注重旅行中的社交活动，喜欢参加旅游团体或结伴旅行；d. 独立型旅游者更注重个人的体验和独处时间，倾向于自由行或独自探索目的地；e. 精神型旅游者更注重旅行的内在意义和心灵体验，喜欢参加冥想、瑜伽等活动。
3. 提升对旅游者的服务意识和能力a. 根据旅游者的个性特点，提供个性化的旅游推荐和定制服务；b. 善于倾听旅游者的需求和意见，及时调整旅游计划和服务方案；c. 提供多样化的旅游项目和体验，满足不同类型旅游者的需求；d. 增加旅游者参与感，鼓励旅游者参与旅游规划和活动安排。
四、实践1. 分组讨论：请同学们分组讨论自己的旅游偏好和个性特点，分享自己的旅游经历和感受；2. 实地考察：组织学生进行实地考察，观察不同类型旅游者的行为和需求，总结旅游者的个性特点；3. 制定旅游计划：要求学生根据不同类型旅游者的需求和个性特点，制定一份个性化的旅游计划，并进行展示和讨论。
五、总结通过本节课的学习，我们了解了旅游者的个性特点及其对旅游行为的影响，提升了对旅游者的服务意识和能力。
《了解旅游者的个性导学案-旅游心理学》
《了解旅游者的个性》导学案第一课时一、导入大家好，今日我们要进修的主题是《了解旅游者的个性》。
在旅游行业中，了解旅游者的个性是分外重要的，因为不同的人有不同的需求和喜好，只有深度了解他们的个性特点，才能更好地满足他们的需求，提升旅游体验。
二、目标1. 了解旅游者的个性特点，包括性格、爱好爱好、消费习惯等。
2. 精通如何依据不同的个性特点，为旅游者提供个性化的效劳。
三、导入知识在开始进修之前，我们先来了解一下旅游者的几种常见个性类型：1. 冒险型：喜爱挑战新事物，勇于尝试，对冒险活动感爱好。
2. 舒适型：喜爱享受舒适的环境，对旅游设施和效劳要求高。
3. 文化型：热忱历史文化，喜爱参观博物馆、历史事迹。
4. 自然型：喜爱大自然，热忱户外活动，喜爱登山、徒步等。
5. 玩乐型：喜爱玩乐，追求幸福和刺激，喜爱参与party、演出等。
四、进修内容1. 了解旅游者的个性特点旅游者的个性特点主要包括性格、爱好爱好和消费习惯。
不同的人有不同的性格特点，比如有的人性格开朗活泼，喜爱交际，有的人内向害羞，喜爱独自沉思。
而旅游者的爱好爱好也各不相同，有的人喜爱参与文化活动，有的人喜爱探险体验。
此外，旅游者的消费习惯也会影响他们的旅游选择，有的人习惯于高消费，追求奢华享受，有的人则更重视性价比。
2. 提供个性化的效劳在旅游效劳中，提供个性化的效劳是分外重要的。
我们可以依据旅游者的个性特点，为他们提供相应的旅游线路和活动。
比如针对冒险型的旅游者，可以推举一些刺激的活动，比如滑翔伞、潜水等；而对于文化型的旅游者，可以打算参观博物馆、历史事迹等活动。
此外，我们还可以依据旅游者的消费习惯，为他们推举适合的酒店、餐厅等效劳。
五、总结了解旅游者的个性特点，能够援助我们更好地为他们提供个性化的效劳，提升他们的旅游体验。
期望大家在今后的工作中，能够深度了解旅游者的需求，为他们提供更好的效劳。
感谢大家的进修，感谢！六、教室练习1. 你认为自己属于哪种旅游者的个性类型？请简要说明理由。
《了解旅游者的个性导学案-旅游心理学》
《了解旅游者的个性》导学案一、导学目标：1. 了解旅游者的个性特点和需求；2. 掌握如何根据旅游者的个性进行行程安排和效劳提供；3. 提升对旅游者的效劳质量和满意度。
二、导学内容：1. 旅游者的个性特点：a. 冒险型：喜欢尝试新鲜事物，喜欢挑战极限；b. 安逸型：喜欢享受舒适和悠闲的观光体验；c. 社交型：喜欢与他人交流互动，喜欢结交新朋友；d. 孤独型：喜欢独自观光，享受独处的时光。
2. 旅游者的需求：a. 冒险型：提供刺激的户外活动，如滑雪、潜水等；b. 安逸型：提供舒适的住宿环境和美食体验；c. 社交型：组织集体活动和交流活动，如聚餐、游戏等；d. 孤独型：提供独自探索的机缘，如自由行、瑜伽观光等。
3. 如何根据旅游者的个性进行行程安排和效劳提供：a. 冒险型：安排刺激的户外活动和探险行程；b. 安逸型：选择高档酒店和SPA等舒适体验项目；c. 社交型：组织集体游览和交流活动，增进旅游者之间的交流；d. 孤独型：提供独立自由的行程安排和私人空间。
4. 提升对旅游者的效劳质量和满意度：a. 根据旅游者的个性需求，提供个性化的效劳和体验；b. 关注旅游者的反馈意见，及时调整和改进效劳方案；c. 培训员工，提升效劳认识和效劳技能，提高效劳质量。
三、导学活动：1. 分组讨论：让学生分成四组，分别讨论冒险型、安逸型、社交型和孤独型旅游者的特点和需求，并分享讨论结果。
2. 角色扮演：让学生扮演不同类型的旅游者，进行情景模拟，体验不同类型旅游者的感受和需求。
3. 实地调研：组织学生前去旅游景点，观察并记录不同类型旅游者的行为和反应，总结旅游者的个性特点和需求。
4. 案例分析：提供真实案例，让学生分析旅游者的个性特点和需求，设计个性化的效劳方案，并进行讨论和分享。
四、导学反思：通过本导学案的进修，学生可以更加深入地了解旅游者的个性特点和需求，提升对旅游者的效劳质量和满意度。
同时，也可以培养学生的效劳认识和团队合作能力，为未来的旅游效劳工作打下良好的基础。
旅游者的个性心理和旅游行为
旅 游 者 的 态 度
旅 基本观点：
游
人是有需要和欲望的，他们随时有待于 满足。只有未满足的需要才能产生动
者
力。
的 人的需要从低级到高级分为不同的层次，
态
只有低一级的需要得到相对满足时，
度
高一级的需要才会上升为支配人行为
的动力。
旅
游
者
的
态
度
五种层次需要的心理发展关系
马斯洛的需要层次理论
态
秘、惊险、刺激等所有的时尚元素。
度
活动一开始，数十位陌生的青年男女将
会安排登上一辆班车，而面对面相坐的
旅
肯定是两对异性，漫长、枯燥的旅程使
游
热情的年轻人很快熟悉起来。下车后， 刚刚建立的友情使4个年轻人组成一个"
者
战斗团队"，将参加到与其他十几个团
的
队在大森林中争夺神秘宝藏的行列......
态
一路上，既有山花、瀑布、激流与群山 等美景，同时还有标有宝物的神秘符号、
度
往等旅游动机
二、旅游者的动机概述
旅 （一）概念
游
是指激发与维持个体的活动，并使其活 动朝向某个目的的心理倾向或内部动力。
者
的
态
度
需要与动机的关系
旅 需要是动机的前提 游 需要在得到激发之后产生动机 者 动机的产生需要外界的刺激 的 态 度
旅 （二）旅游动机的功能 游 激励功能 者 指向功能 的 强化功能 态 持续功能 度
旅游心理学
项目四
旅游者的 个性心理和旅游行为
任务一
旅 游 者 的 态 度
案例引导
“十一”假期之际，有甲、乙、丙、丁
旅游心理学之旅游者心理需求分析
旅游心理学之旅游者心理需求分析旅游心理学之旅游者心理需求分析1.引言旅游心理学是研究人们在旅游活动中的心理过程和行为的学科。
了解旅游者的心理需求对于旅游业者制定有效的旅游策划和服务至关重要。
本文将分析旅游者的心理需求，以便为旅游业者提供相关建议。
2.旅游者心理需求的分类旅游者的心理需求可以分为以下几类：2.1 心理安全需求旅游者在选择目的地和活动时，首先要考虑的是是否安全。
心理安全需求包括对于目的地安全的担忧程度、对于交通方式的安全需求等。
2.2 新奇刺激需求旅游者往往会选择去探索新的地方、体验新奇的活动，以满足他们对于刺激和冒险的需求。
例如，参观景点、尝试当地美食等。
2.3 社交需求旅游者通常希望与他人建立联系，包括与朋友、家人一起旅行，或者在旅游目的地认识新的朋友。
他们希望通过旅行来满足社交交流的需求。
2.4 放松休闲需求旅游也是为了放松休闲，远离日常工作和生活的压力。
旅游者对于寻找安静、舒适的环境，参加放松的活动等有着较高的需求。
2.5 文化体验需求旅游者也希望通过旅行来了解当地的文化和风俗习惯。
他们渴望体验异域风情、参观文化遗产，以增强他们的文化素养。
3.旅游者心理需求的影响因素旅游者的心理需求受到多种因素的影响，以下是主要的影响因素：3.1 个体差异不同的人有不同的心理需求。
个体的性格特征、年龄、文化背景等都会对旅游者的心理需求产生影响。
3.2 旅游目的地特性不同的旅游目的地有着独特的特点和吸引力，旅游者选择旅游目的地的决策也会受到目的地特性的影响。
3.3 旅游服务品质旅游服务品质直接关系到旅游者的心理需求是否能够得到满足。
好的旅游服务可以提供舒适的环境、体贴的服务等，从而满足旅游者的心理需求。
4.旅游者心理需求的管理策略为了满足旅游者的心理需求，旅游业者可以采取以下几项管理策略：4.1 提供安全保障旅游业者应当确保旅游目的地的安全，提供安全的交通方式和设施，以满足旅游者的心理安全需求。
旅游心理学-旅游者的个性
精选课件
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气质类型举例
(血型说)
日本学者古川竹二（1927）：
▪ A型气质的特点是温和、老实稳妥、多疑、 伯羞、依赖他人、受斥责就丧气；
▪ B型气质的特点是感觉灵敏，恬静、不怕羞、 喜社交、好管事；
▪ AB型的气质特点是上述两者的混合型；
▪ O型气质的特点是志向坚强、好胜、霸道、 不听指挥、喜欢指使别人、有胆识、不愿 吃亏。
▪ 这一类型的旅游者因能去一些不被人知道的 旅游地、获得新的经历，而避免出现那些意 料之中和雷同的事而感到满意。
精选课件
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图7-2 美国人个性类型分析图示
-
表 7 3
安 乐 小 康 型 和 追 新 猎 奇 型 旅 游 者 的 行 为 差 异
精选课件
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精选课件
36
图7-3 美国人的个性类型与旅游地关系的分布曲线
Hy
癔病
0.50
Ma
轻躁狂
0.24
Pd
病态人格 0.02
Sc
精神分裂症 0.69
Pa
偏执狂
0.39
Pt 精神衰弱 0.49
D
抑郁症
0.49
Hs
疑病症
0.56
Si 社会内向 0.60
Mf
性变态
0.74
精选课件
0.49 0.01 0.08 0.01
0.13 0.09 0.07 0.17 0.04 0.04
精选课件
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四、影响人格的因素
（一）生物遗传因素
◆同卵双生子的研究表明，即使同卵双生子被分开抚养， 他们之间的相像程度也比异卵兄弟姐妹更高，说明遗传对 人具有相当重要的影响。 ◆对同卵双生子的研究也表明，他们被分开抚养的时间越 长，两个人之间的就差别越大。
旅游心理学
2.分类 ⑴真实的自我； ⑵理想的自我； ⑶社会的自我； ⑷理想的社会自我； ⑸预期的自我； ⑹环境的自我； ⑺延伸的自我； ⑻可能的自我； ⑼连同的自我；
（二）自我意识与产品的象征性 消费者购买某些产品或服务不仅在 于其实用价值，还在于产品或服务所给 予个人的自我意识认同感。 旅游产品和服务体现出不同消费群 体的自我意识特点，具有象征意义。
二、个性结构与旅游者的行为表现
人际沟通分析理论认为人格由三种 自我状态组成：儿童自我状态、父母自 我状态、和成人自我状态。 每一种自我状态都包括完整的思想、 情感和行为方式，人与人之间的交往就 是人们各自的“三我”之间的交往。
三、自我意识与旅游者行为表现
（一）自我意识的定义与分类 1.定义 是自己对于所有属于自己的身心状 况的认识。包括认识自己的生理状况、 心理状况、人际关系等等。
四、生活方式与旅游者行为表现
按照生活方式的开放与封闭程度可 划为： 1.“封闭型” 2.“半开半闭性” 3.“开放型”
第三节
旅游者个性测定方法
一、AIO结构法
又称为活动、兴趣、意见测量法,
是为销售者了解市场消费者生活方式 而设计的问卷调查法。
二、VASL2心理学方法
VASL心理学方法是斯坦福国际研究 所（SIR）于1978年开发的价值观与生 活方式项目，是一种很受企业欢迎的调 查方法。 VASL2是较之于VASL更具有广泛的 心理学基础，更强调对活动与兴趣方面 问题的研究。
（一）个性的含义 1.先天素质是基础 2.社会历史条件是促进个性形成和发展的 外在环境影响因素 3.社会交往是促进个性形成和发展的方式 4.个性具有倾向性而且保持一定的稳定性 5.个性的形成有一个过程
（二）个性的特征 1.个性的差异性 2.个性的稳定性 3.个性的可塑性
旅游心理学之旅游者心理需求分析
旅游心理学之旅游者心理需求分析在当今社会，旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
无论是为了放松身心、拓宽视野，还是为了追求新奇的体验，人们纷纷踏上旅程。
而在这一过程中，旅游者的心理需求起着至关重要的作用。
了解和分析这些心理需求，对于旅游行业的从业者来说，能够更好地提供服务，满足游客的期望，从而提升旅游体验的质量。
一、安全与保障需求安全是旅游者最基本的心理需求之一。
当人们离开熟悉的环境，前往陌生的地方，对于自身的安全和健康会产生一定的担忧。
这种担忧包括交通安全、住宿环境的安全、饮食卫生以及目的地的治安状况等。
在交通方面，游客希望能够选择可靠的交通工具，如正规的航空公司、有良好口碑的铁路公司或安全系数高的长途巴士。
他们关心交通工具的维护状况、驾驶员的资质和经验。
住宿环境的安全也是游客关注的重点。
干净整洁、设施完善、有安保措施的酒店或民宿会让游客感到安心。
他们希望房间的门锁牢固，有消防设备，周边环境安静且没有安全隐患。
饮食卫生同样不容忽视。
游客担心吃到不洁的食物导致身体不适，影响旅行的心情和计划。
因此，他们更倾向于选择有卫生许可证、环境整洁的餐厅就餐。
目的地的治安状况也会影响游客的决策。
一个治安良好的地方会让游客更愿意前往，他们可以放心地在街头漫步，享受旅行的乐趣。
二、社交与归属需求人是社会性动物，即使在旅行中，也渴望与他人交流和互动，获得归属感。
对于独自旅行的游客来说，他们可能希望在旅途中结识新朋友，分享彼此的经历和故事。
比如在青年旅社、旅行团或者当地的咖啡馆、酒吧等场所，与来自不同地方的人交流，拓展自己的社交圈子。
而对于家庭出游或者与朋友结伴出行的游客，旅行则是增进彼此感情、加强联系的好机会。
他们一起规划行程、共同解决旅途中遇到的问题，在这个过程中加深彼此的了解和信任。
此外，参加当地的节日庆典、文化活动等，也能让游客感受到融入当地社会的归属感，使旅行更加丰富和有意义。
三、尊重与自我实现需求在旅游过程中，游客希望得到尊重，包括对他们的个人隐私、文化背景、宗教信仰和生活习惯的尊重。
旅游心理学之旅游者心理需求分析
旅游心理学之旅游者心理需求分析1.新奇与探索需求：旅游者往往希望通过旅游活动来获取新鲜感和刺激，发掘未知领域，满足好奇心。
人类天生对新奇事物具有一种探索的欲望，旅游正是这种需求的良好满足途径之一、旅游者希望能够体验到不同的文化、风土人情，探索陌生的景观和地理环境。
2.自我实现需求：自我实现需求是旅游者希望通过旅行来展现自己、实现自我价值和提升自我形象的需求。
旅游者往往希望通过旅行来体现自己的品味、兴趣和追求，并通过旅游活动来丰富个人经历和人生内涵。
3.心理放松与压力释放需求：旅游者常常通过旅行来摆脱日常生活中的压力和繁忙，寻找心灵的宁静与平静。
旅游活动不仅能够提供身体上的放松和休息，更能够舒缓心理上的疲劳，让旅游者得到精神上的放松和舒畅，疗愈心灵。
4.社交与归属需求：旅游者在旅游过程中往往寻求社交活动和人际交往的机会，希望与他人相互了解、沟通和交流。
旅游能够提供旅游者与游伴、当地人以及其他旅游者互动的机会，满足旅游者对社交归属感的需求，增加社交支持和交往经历。
5.自我价值认同需求：旅游者往往希望通过旅游活动来加强自我认同感和自信心，增强对自我的肯定和满意度。
旅游活动能够帮助旅游者发现自己对旅游目的地的兴趣和心理偏好，从而进一步塑造个人形象和加强自我认同。
6.自主性与选择需求：旅游者希望能够在旅行中体验到自主选择的感觉，自己决定旅游行程、景点参观和活动安排。
旅行可以提供给旅游者更多的选择机会和自主性，满足人们对自主决策的需求，提高旅行的个性化和可参与度。
以上是旅游者心理需求分析的几个方面，旅游心理学的研究可以帮助旅游从业者更好地了解旅游者的内心需求，为提供个性化、有针对性的旅游产品和服务提供参考和指导。
同时，旅游者自己也可以通过了解自身的心理需求，更好地选择旅游目的地和活动，提高旅行的满意度和体验品质。
旅游者的个性概述
旅游者的个性概述1. 导言旅游是指为了娱乐、探索和休闲目的而离开家园的行为。
每个人在旅行中体验和表现出不同的个性特征。
本文将探讨旅游者的个性概述，从外向性格和内向性格两个方面进行讨论。
2. 外向性格的旅游者外向性格的旅游者通常喜欢社交活动、与人互动，并对新环境和新事物充满好奇。
2.1 社交能力强外向性格的旅游者喜欢结识新的朋友，他们能够与陌生人轻松交流，很容易融入一个新团体或社区。
他们享受与当地居民交流，了解当地文化、风俗和传统。
他们通常会参加旅游团和旅游活动，以便与其他旅游者分享自己的经历。
2.2 喜欢冒险具有外向性格的旅游者更愿意尝试新的事物和冒险。
他们可能会选择进行刺激的户外活动，如滑雪、潜水或攀岩。
他们愿意面对挑战，并通过克服障碍来获得成就感。
2.3 活力充沛外向性格的旅游者通常精力充沛，喜欢在旅行中参加各种活动。
他们可能会安排丰富的行程，全天候参观各个景点。
他们喜欢尝试当地的美食，体验当地的娱乐活动。
他们能够适应不同的时区和气候条件，并保持积极乐观的态度。
3. 内向性格的旅游者内向性格的旅游者通常更喜欢独自行动，享受自己独特的旅行方式。
3.1 探索内心内向性格的旅游者更倾向于独自旅行，以探索自己内心深处的思考和感受。
他们喜欢寻找宁静的环境，远离城市的喧嚣。
他们可能会选择去远离人群的地方，比如山区或海滩，以享受大自然带来的宁静和美丽。
3.2 自我成长内向性格的旅游者通常将旅行视为一种自我成长的机会。
他们喜欢思考人生的意义和价值，并通过旅行来获得新的见解和体验。
他们可能会选择参加冥想或瑜伽活动，以帮助他们更好地与自己的内心沟通。
3.3 独立自主具有内向性格的旅游者更喜欢独立自主地规划和安排自己的旅行。
他们可能会自己预订旅馆、交通和景点门票，以确保自己有足够的自由和灵活性。
他们喜欢独自探索新的地方，随心所欲地调整行程，以充分满足自己的需求和兴趣。
4. 结论旅游者的个性在旅行中起着重要的作用。
中职教材 旅游心理学6.1旅游者的个性
关于气质的研究，最著名的是古希腊医生希波克
拉底提出的“四种气质说”，这种理论将气质分为胆汁 质、多血质、粘液质和抑郁质四种。
黄胆汁多人易激动，好发怒，不可抑制，称为“胆汁质”； 血液多的人热情，活泼好动，称为“多血质”；
5、在听他们吩咐事情时，一定不能流露出半点不耐烦的神情，要 耐心地听完。
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1、现在你能判断案例中这位美国客人属于哪种气质了 吗？
2、如果是其他三种气质的客人，他们分别可能 会有什么样的反应呢？
返回
1、日常表现
忧郁型旅游者的情感很少向外流露，心里有事情一般不
愿对别人讲，宁愿自己呆呆地想。表现羞涩、忸怩， 性情孤僻、不合群，很少到热闹的场所去。他们很安 静，坐在那里可以长时间不变换姿势。他们沉默寡言， 不习惯在公开场所讲话。他们情感体验深刻，自尊心 十分强，很敏感，能注意一般人不易发现的特点，他 们好猜疑、想像力丰富。
2、在与他们谈话中应尽可能简洁，不应过多重复， 否则他们会不耐烦；
3、服务员还应主动向他们介绍酒店里的娱乐活动场 所，照顾他们喜欢活动的特点，以示关怀；
4、由于他们多变、灵活、做事经常改变主意，在商场买 东西后容易退货，碰到这种情况应热情、耐心地做好 解释工作；
5、在餐厅应给他们推荐新式的食物，每天的食谱应有变 化，以迎合他们喜欢新花样、多变化的特点。 返回
性强、花样多的活动。他们反映快，理解能力强， 显得聪明伶俐。他们动作敏捷灵活，坐也常要改变 姿势，很少一种姿势坐很久。活泼型旅游者对各种 新闻均感兴趣。他们对人热情大方，喜欢与人交往， 喜欢讲话，常主动与服务人员攀谈。
1、在可能的情况下同他们交谈，不能不理睬他们， 以满足他们爱交际、爱讲话的特点；
旅游心理学旅游者的个性心理
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谢 晖 ，保继刚 2006 旅游学刊
On the evening of July 24, 2021
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旅游者对旅游环境的知觉
1、对目的地的知觉
➢旅游者对旅游点（旅游目的地）的知觉通常可 以分为两个阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为 实施阶段。 ➢其中，旅游决策阶段的知觉印象影响旅游者对 旅游目的地的选择。实施阶段的知觉印象影响旅 游者对旅游行为的满足感和享受感。
报纸
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朋友 同事
28.7
其他
双重 渠道
8 64.96
董观志 1999 经济地理
On the evening of July 24, 2021
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旅京入境游客旅游认知差异比较研究
On the evening of July 24, 2021
这次旅游值得你时间金钱和精力的付出吗(1=非常不 值，5=非常值得)；花费所获
与你所去过的类似旅游城市经历相比，此次西安之行 怎样(1=最糟糕的,5=最好的)；与其他目的地比
总体上你对此次西安之行是否满意(1=非常不满意， 5=非常满意)。
On the evening of July 24, 2021
On the evening of July 24, 2021
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• 丁女士：“武当山这么有名，我却没去过，到底怎么样 呢？”
• 李小姐：“怎么样？不怎么样！没什么好玩的，就山上那 个金顶还有点儿看头，金光闪闪的。”
旅游心理学-第十章-旅游者消费需求心理和行为特征
共性 需求
群体 需求
个性 需求
.
第一节 旅游者共性消费需求心 理和行为特征
一、旅游活动过程中不同阶段的心理和行为特征
旅游准备阶段 旅行途中阶段 游览活动阶段 购物活动阶段
旅游结束阶段
.
二、旅游者的一般心理需求
美好 期望
友好 交往
舒适 享受
安全 方便
.
旅游者不同方面的心理需求
.
第二节 旅游者群体消费需求和行为特征
一、我国境外主要客源地民族风格心理及接待技巧 二、我国不同地区游客的个性特点和接待技巧 三、喜忌习俗心理
.
国籍与民族
风格差异心理： 汉族：勤劳勇敢、待人热情、好学善钻、个性持重； 傣族：粗犷诚恳、深情坦率、自由开放、能歌善舞； 日本：好胜性强、善于自制、言行礼貌、遵守纪律、钻研探索、团队
共性需求：期望、安全、舒适、方便、快捷、物 值、尊重 住宿心理：休息、安全、舒适、方便、安静、清
洁、自主、尊重 饮食心理：营养、风味、安全、卫生、快捷、求
知、物值、尊重 交通心理：安全、准点、快捷、方便、舒适 购物心理：实用、美观、艺术、新奇、礼貌、尊
重 对导游心理：健康、整洁、礼貌、感情、笑容、
毅力、胆大、勤奋、开朗、谦虚
注重实用性； 注重传统，对新产品缺乏足够的热情； 注重使用的便利性； 理性购买多于冲动购买；
.
老年消费心理特征
需求结构发生变化：饮食、医疗保健、 文化娱乐；
怀旧心理强烈、品牌忠诚度高； 追求方便实用，注重产品的质量与功能； 购买方便，服务良好。
.
消费行为类型
购买目标分：确定型、半确定型、不确 定型
.
喜忌差异心理
中职旅游心理学教案：了解旅游者的个性(全2课时)
备课组别
旅游教研组
上课
日期
主备教师
-
授课教师
-
课题：
了解旅游者的个性（第二课时）
教学
目标
4、理解气质、性格的概念；
5、了解旅游者气质、性格的基本特点；
6、能够分析旅游者气质、性格的特点，并将这些知识运用到旅游服务中；
重点
旅游者的气质、性格分析各类型旅游者的表现；
任务四了解旅游者的气质
一、气质的概述
（一）气质的定义
气质是人心理行为的动力特征。
（二）四种气质说
胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质
教学
环节
教学活动内容及组织过程
个案补充
教
学
内
容
（三）气质的特点
1．气质的先天性
2．气质的稳定性和可塑性
3．气质的两极性
二、不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧
（一）急躁型旅游者（胆汁质）
内
容
（三）旅游者兴趣形成的条件
1．社会生活条件方面的差异
2．实践活动方面的差异
3．所掌握的知识与技能方面的差异
三、激发旅游者的兴趣
（一）兴趣在旅游活动中的作用
1．兴趣的定向作用
2．兴趣的动力作用
（二）如何激发旅游者的兴趣
1．以需要激发旅游者的兴趣
2．以好奇激发旅游者的兴趣
3．以知识激发旅游者的兴趣
任务三了解旅游者的动机
（二）性格与气质、能力的关系
1.性格与气质
2.性格与能力
二、旅游者性格的类型
1．舒适安宁型
2．探险猎奇型
3．观光型
4．交际型
5．研究考察型
上海交大版旅游心理学第六章旅游者的人格(个性)
出生的次序 家庭氛围（和睦程度、各自的家母的教养方式：
杨丽萍《云南印象》：
太阳（月亮）歇歇么， 歇得呢；女人歇歇么， 歇不得，火塘会熄掉 呢….
教养方式与个体人格（P63）
教养方式
权威型
教养特点
对子女过于支配， 孩子的一切由父母 控制。 父母对子女过于溺 爱，甚至达到失控 状态。 尊重孩子，给孩子 一定的自主权和正 确指导。
• 1、情绪稳定：是否经常情绪化 • 2、人际关系良好： • 3、无偏差行为：语言或行为上不伤害自己或他人
• 如果个体没有得到足够的心理营养，他每天想做的事就 是想法得到更多的心理营养，而无心学习或观察人际交 往的技巧等。
养育孩子是世上 最具有挑战性的 任务。
0-3个月心理营养关键词：
接纳、重要
无条件接纳
老教授说：现在还看不出来。人生的较量有三个层次， 最低层次是技巧的较量，其次是智慧的较量，他们现在 正处于这一层次，而最高层次的较量则是人格的较量。
人的素质结构中，人格起着近乎决定性作用。 一切彻底的成功都是做人的成功,一切彻底的失 败都是做人的失败.
本章内容
第一节 人格概述 第二节 人格理论 第三节 人格结构与旅游行为 第四节 人格类型与旅游行为
生命中的至重
NO.1 in life
• 父母扮好“重要他人”孩子很少早恋
教育的智慧源于对生活的细腻和感悟。——扎西
如果婴儿从父母那儿得不到上述两个满足时，
婴儿即便是长大、成人也会特别“粘人” ， 其一生都会不断地寻找能够成为他的“重要 他人” 的人。
人格的两层含义
外在的表 面的我
在人生的大舞台上， 人也会根据社会角 色的不同来换面具， 这些面具就是人格 的外在表现
《了解旅游者的个性导学案-旅游心理学》
《了解旅游者的个性》导学案一、导入旅游是一种愉快的体验，不同的人会有不同的旅游偏好和需求。
了解旅游者的个性是非常重要的，可以帮助我们更好地安排行程，提升旅游体验。
本节课将通过进修旅游者的个性特点，帮助同砚们更好地了解自己和他人。
二、知识讲解1. 了解旅游者的个性- 冒险者：喜欢尝试新鲜事物，喜欢挑战自己，喜欢探险和冒险。
- 自由行者：喜欢自由自在地观光，不喜欢受到约束，喜欢随心所欲地安排行程。
- 文化追随者：喜欢了解当地文化和历史，喜欢参观博物馆、事迹等文化景点。
- 美食探险家：喜欢尝试各种美食，喜欢品尝当地特色菜肴。
- 自然爱好者：喜欢大自然的美景，喜欢户外活动，喜欢徒步、露营等。
- 安逸享乐者：喜欢在度假村、温泉等地放松身心，享受奢华的效劳。
2. 旅游者个性对行程的影响- 冒险者：适合参与探险活动、攀岩等项目。
- 自由行者：适合自由行，可以根据自己的兴趣和时间自由安排行程。
- 文化追随者：适合参观博物馆、历史遗迹等文化景点。
- 美食探险家：适合参与美食之旅，品尝各种当地特色美食。
- 自然爱好者：适合选择自然风光漂亮的地方，参与徒步、骑行等户外活动。
- 安逸享乐者：适合选择度假村、温泉等地放松身心，享受奢华的效劳。
三、案例分析小明是一个热爱冒险的观光者，他喜欢挑战自己，喜欢尝试新鲜事物。
在选择旅游目标地时，他会选择那些能让他感受到刺激和挑战的地方，比如参与滑翔伞、潜水等活动。
而小红是一个文化追随者，她喜欢了解当地的文化和历史，参观博物馆、事迹等。
在她的观光中，文化体验是最重要的部分。
四、思考问题1. 你属于哪种旅游者个性？为什么？2. 你觉得了解旅游者的个性对观光有什么帮助？3. 如果你要安排一次观光，你会选择怎样的行程？五、总结了解旅游者的个性是非常重要的，可以帮助我们更好地安排行程，提升旅游体验。
希望同砚们通过本节课的进修，能够更好地了解自己和他人，选择适合自己的观光方式，享受愉快的观光体验。
旅游心理学第五章(旅游者人格)课件
社会环境和文化背景也会对旅游者人格产生影响，例如不同的文化背景下，人们的 旅游偏好和行为特征也会有所不同。
旅游者人格的自我调整与完善
旅游者人格的自我调Байду номын сангаас与完善是个体 在旅游过程中不断发展和完善自己的 性格特征和行为方式的过程。
人格特质会影响旅游者的偏好，如内 向型旅游者可能更喜欢独自旅行，而 外向型旅游者则更喜欢结伴出游。
旅游者人格的分类与特点
冒险家型
这类旅游者喜欢追求刺激和新奇体验，富有冒险精神，勇 于挑战自我。他们在旅游中更倾向于选择具有挑战性和刺 激性的活动。
家庭型
这类旅游者以家庭为中心，注重家庭价值观和亲情关系。 他们在旅游中更倾向于选择适合家庭休闲和亲子互动的旅 游目的地和活动。
旅游者人格的自我调整与完善需要个 体不断反思、学习和实践，不断发现 自己的优点和不足，并采取积极的措 施来改进和完善自己。
通过旅游，人们可以拓展自己的视野、 增强自信心、提高自我调节能力等， 从而更好地适应旅游环境和生活方式， 提高自己的生活质量。
03 旅游者人格与旅游决策
旅游动机与旅游者人格
旅游动机：
旅游动机
不同人格类型的旅游者有不同的旅游动机。例如，成就型旅游者可能追求冒险 和挑战，而享乐型旅游者则更注重放松和享受。
旅游者人格对旅游行为的影响
旅游决策
旅游者人格会影响旅游决策。例如， 尽责型旅游者可能更倾向于制定详细 的旅行计划，而随和型旅游者则可能 更加灵活，更少制定计划。
旅游方式
旅游者人格也会影响旅游方式。例如 ，外向型旅游者可能更喜欢团队旅行 ，而内向型旅游者则可能更偏好独自 旅行。
旅游心理学游客心理分析
旅游心理学游客心理分析在当今社会，旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
无论是为了放松身心、探索未知、增长见识，还是为了与家人朋友共度美好时光，人们纷纷踏上旅途。
而在这一过程中，游客的心理状态起着至关重要的作用。
了解游客的心理，对于旅游行业的从业者来说，能够更好地满足游客的需求，提供优质的服务；对于游客自身来说，也有助于更好地规划和享受旅行。
一、旅游动机旅游动机是促使人们产生旅游行为的内在驱动力。
它可以分为多种类型，如休闲娱乐动机、文化探索动机、社交动机、逃避现实动机等。
休闲娱乐动机是最为常见的一种。
在繁忙的工作和生活压力下，人们渴望通过旅游来放松自己，享受悠闲的时光。
他们可能会选择去海滨度假胜地晒太阳、游泳，或者去山区呼吸新鲜空气、欣赏自然风光。
文化探索动机则驱使着一些游客前往具有丰富历史文化底蕴的地方，如古老的城市、博物馆、遗址等。
他们希望深入了解不同的文化，拓宽自己的视野。
社交动机促使人们与亲朋好友一同出游，增进彼此之间的感情。
此外，通过旅游结识新朋友，拓展社交圈子也是一部分人的目的。
还有一些游客是出于逃避现实的动机选择旅行。
生活中的挫折、压力和烦恼让他们想要暂时逃离熟悉的环境，寻找一个全新的空间来摆脱困扰。
二、旅游决策心理当有了旅游动机后，游客就会进入旅游决策阶段。
这一过程中，游客的心理活动十分复杂。
首先，他们会收集信息。
信息来源包括亲朋好友的推荐、旅游网站的评价、旅行社的宣传等。
在这个信息爆炸的时代，游客往往面临着过多的选择，如何筛选和判断信息的可靠性成为一个重要问题。
其次，游客会评估不同的旅游目的地和旅游产品。
他们会考虑诸如目的地的安全性、交通便利性、住宿条件、旅游费用等因素。
对于一些风险规避型的游客来说，安全性可能是首要考虑因素；而对于预算有限的游客，旅游费用则会成为关键因素。
此外，游客的个性特点也会影响决策。
例如，性格外向、喜欢冒险的游客可能更倾向于选择一些具有挑战性的旅游项目；而性格内向、谨慎的游客可能更偏好较为稳定和熟悉的旅游环境。
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➢ 持续知觉：对客观事件持续性的知觉，能告诉人们某一事件 延续的时间长短。
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➢ 人的时间知觉与活动内容、情绪、动机、态度有关。 ➢ 一般来说，对持续时间越注意，就越觉得时间长；
对于预期性的估计要比追溯性的估计时间显得长些。 ➢ 时间知觉明显地依赖于刺激的物理性质和情境。例
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案例
➢对黄山市公共交通整体满意度也为3.66；
➢从维度上看，“公共交通的安全性”评价最高（均值 为3.81），其次是“公共交通的时间性”（3.6），“公 共交通的便捷性”和“公共交通的合理性”分别为3.57 和3.5；
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马秋芳（2006） 旅游学刊
游客满意度评定：
➢ 整体上，这次旅行与你期望的怎样(1=远远差于我所 期望的，5=远远好于我所期望的)；期望差异
➢ 这次旅游值得你时间金钱和精力的付出吗(1=非常不 值，5=非常值得)；花费所获
➢ 与你所去过的类似旅游城市经历相比，此次西安之行 怎样(1=最糟糕的,5=最好的)；与其他目的地比
第四章 旅游知觉与旅游行为
旅游者知觉（概念、特性、影响因素） 旅游者对旅游环境的知觉 旅游感觉对旅游活动的影响 旅游活动中的社会知觉
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旅游者对旅游环境的知觉
1、对目的地的知觉
➢旅游者对旅游点（旅游目的地）的知觉通常可 以分为两个阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为 实施阶段。 ➢其中，旅游决策阶段的知觉印象影响旅游者对 旅游目的地的选择。实施阶段的知觉印象影响旅 游者对旅游行为的满足感和享受感，影响忠诚度。
如，对较强的刺激觉得比不太强的刺激时间长。 ➢ 人们对较长的时间间隔，往往估计不足，而对较短
的时间间隔，则往往会高估。
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旅游者对旅游环境的知觉
4、对交通的知觉 （安全、速度、舒适、服务）
➢飞机：时间、安全性和舒适性； ➢火车：速度、时间、舒适度； ➢旅游巴士：车窗的宽敞程度、座椅 的舒适性等。
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游客对旅游地的知觉
——目的地意象色彩认知
作为潜在或现实游客对某一旅游目的 地所持有的一种印象， 旅游目的地意象往往使 游客产生一定的色彩认知， 而部分目的地也乐 于以色彩来定位自己， 如 “北京的五色之 都” 、“七彩云南”、“荷兰阿姆斯特丹的多 彩之城”、“法国南部图卢兹的玫瑰之城”。
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深圳华侨城游客信息来源统计
信息 渠道
电视
报纸
比例 （%） 21.97 14.96
杂志 9.06
广告 17.31
朋友 同事
28.7
其他
双重 渠道
8 64.96
董观志 1999 经济地理
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旅京入境游客旅游认知差异比较研究
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谢 晖 ，保继刚 2006 旅游学刊
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旅游者对旅游环境的知觉
➢ 总体上你对此次西安之行是否满意(1=非常不满意， 5=非常满意)。
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游客忠诚度评定：
➢ 今后你有可能再次访问西安吗(1=根本不 可能，5=一定会)
➢ 你会把西安推荐给你的亲朋好友吗(1=根 本不会，5=一定)
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马秋芳（2006） 客推荐意向之间存 在着很强的正相关系
➢旅游进行阶段，知觉的信息来自旅游者亲身经 历、感受（外国游客对中国旅游的知觉）
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外国游客对中国旅游的知觉
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外国游客对中国旅游的知觉
旅京入境游客旅游认知差异比较研究
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意象
——选择目的地极为重要的阶段
意象的概念最早由Boulding于1956年提 出， 其探讨了意象在人类经济活动或其他领域中 所扮演的角色。1960年， 凯文·林奇(K.Linch) 将意象理论应用于城市研究， 在实证研究基础上 提出了城市意象理论， 其所指出的城市意象五元 素： 道路(path)、边界(edge)、 区域(domain) 、 节点(node)和标志物(1andmark)。
1、对目的地的知觉
➢旅游者对旅游点（旅游目的地）的知觉通常可 以分为两个阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为 实施阶段。 ➢其中，旅游决策阶段的知觉印象影响旅游者对 旅游目的地的选择。实施阶段的知觉印象影响旅 游者对旅游行为的满足感和享受感。
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旅游者对旅游环境的知觉
1、对目的地的知觉
➢在旅游决策阶段，知觉的信息来自经验、媒体 宣传、广告激励作用。
橙色代表，寓意悠久隽 永的人文传统； 蓝色代表，寓意简洁大 方的现代气质； 紫色代表，寓意时尚绚 丽的都市生活； 绿色代表，寓意自然和 谐的居住环境； 用灰色代表，寓意大度 包容的文化积淀。
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旅游者对旅游环境的知觉
2、对距离的知觉
实际距离：两地之间的实际公里数。 感知距离：除公里外，还有人们所用的时间、消耗精力、资 金和体验等。而实际距离具有以下两种作用：
➢阻止作用 ➢激励作用
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阻止和激励作用的表现
中国城市居民关于目的地选择的态度和 行为之间存在明显不一致，态度上偏好远城自然 景观，行为上选择近城目的地。（吴必虎， 1997 ）
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吴必虎， 1997，地理学报
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旅游者对旅游环境的知觉
2、对距离的知觉
实际距离：两地之间的实际公里数。 感知距离：除公里外，还有人们所用的时间、消耗精力、资 金和体验等。而实际距离具有以下两种作用：
➢阻止作用 ➢激励作用
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旅游者对旅游环境的知觉
3、对时间的知觉（时间比） 时间知觉是对现实世界各种现象客观
的持续性和顺序性的反映。一般： “旅途要快，游览要慢，旅游活动安排要准时”
“一快、二慢、三准时”
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旅游者对旅游环境的知觉
3、对时间的知觉（时间比）
➢ 时间知觉是对现实世界各种现象客观的持续性和顺序性的反 映。
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VS
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旅游者对旅游环境的知觉
1、对目的地的知觉
➢旅游者对旅游点（旅游目的地）的知觉通常可 以分为两个阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为 实施阶段。 ➢其中，旅游决策阶段的知觉印象影响旅游者对 旅游目的地的选择。实施阶段的知觉印象影响旅 游者对旅游行为的满足感和享受感，影响忠诚度。