前期物业管理控制程序
物业接管前期工作流程图
物业接管前期工作流程图签订《物业管理委托合同》委任总经理，招聘高、中级管理人员筹备、编写前期文件，并到相关政府部门备案联系政府部门、相关单位，办理相关手续与开辟商协调入住前事宜，对重要资料进行交接对外委单位进行调研，签定外委合同办理提前进行二装的工程，并与开辟商、总包单位进行协调物业交竣验收，正式接管Yes No开辟商负责返修业主办理收楼、单元验收(见收楼流程)业主进行室内二装(见二装流程)业主入住，物业公司提供相关服务 (见入住流程)物业前期接管工作流程签订《物业管理委托合同》由开辟商选聘物业公司，并签订《物业管理委托合同》。
委任物业公司总经理，招聘高、中级管理人员1．由总部委任或者对外招聘具有多年物业管理经验的总经理 1 名。
2．招聘各部门经理、主管、员工综合部：经理 1 名、行政主管 1 名、总经理秘书 1 名、采购员 1 名、文员(兼库房管理员) 2 名；财务部：经理 1 名、会计 1 名、出纳 1 名；管业部：经理 1 名、客务主管 1 名、内务主管 1 名、客务代表 2 名、前台接待 2 名；保卫部：经理 1 名、消防主管 1 名、保安主管 1 名、消防执机员 4 名 (含领班 1－2 名)、保安员 4 名(含领班 1－2 名)；工程部：经理 1 名、强电主管 1 名、弱电主管 1 名、空调(生活水)主管 1 名、土建主管 1 名、技工 2－3 名／专业(约 12 人)；建议：在招聘技工时，可以选聘项目工地施工队中对本物业项目(本专业) 较为熟悉、了解，技术、素质水平较高的人员，纳入公司编制。
说明：因物业公司组建之初，所招员工对本物业及大厦工程具体情况不很熟悉，招聘施工队的人员可以从旁协助工程部经理、主管尽快了解大厦工程情况。
“公司初期人员架构图”附后筹备前期物资，编写前期文件，并到相关政府部门备案1．各部门共同汇编的文件：⑴．《房屋使用、管理、维修公约》⑵．《房屋质量保证书》⑶．《房屋使用说明书》⑷．《房屋交付(入住)通知》⑸．《入伙授权书》⑹．《业主(使用人)服务指南》⑺．《装修管理规定》⑻．《办理装修流程说明》⑼．《治安、消防协议书》⑽．《二次装修施工区域治安、消防承诺书》⑾．《二次装修协议书》⑿．《业主联络资料登记表》⒀．《收楼须知》⒁．《物业管理费收费标准》⒂．《公约承诺书》备注：《房屋使用、管理、维修公约》编制后需经开辟商确认，并到上海市居住小区管理办公室进行备案，备案生效后执行。
顾问项目物业前期介入控制工作程序
顾问项目物业前期介入控制工作程序在物业建设中，前期介入控制工作是非常重要的一环。
在物业前期控制的过程中，顾问项目需要对物业的各个方面进行全面的调查和研究，制定相应的计划和方案，以确保物业项目的顺利进行和成功落地。
下面是一份顾问项目物业前期介入控制工作程序的简单介绍。
第一步：确定物业前期控制的目标和任务在开始物业前期控制的过程中，需要明确控制的目标和任务。
这样可以根据目标和任务，制定具体的控制方案和计划，避免盲目的行动和无效的浪费。
确定物业前期控制的目标和任务需要充分考虑物业的性质、规模和特点等因素，找出合适的控制方案和方式。
第二步：开展物业调查和分析在掌握了物业前期控制的目标和任务之后，顾问项目需要进行详细的物业调查和分析。
通过对物业的观察和了解，可以深刻了解物业项目的情况、特点和问题，以便制定更加恰当的控制方案和计划。
调查和分析的重点包括物业的地理位置、建筑结构、人员组织、设施设备、管理体系、用工情况、风险控制等方面。
第三步：编制物业前期控制方案在完成了物业调查和分析之后，需要依据物业的实际情况编制物业前期控制方案。
该方案需要涵盖物业前期控制的各个方面，包括控制目标、控制任务、控制方法和实施计划等。
控制方案的编制需要充分考虑物业的现状和特点，结合物业的发展需求和未来的潜在风险，确保方案的可行性和执行性。
第四步：物业前期控制方案的实施和管理最后一步是实施和管理物业前期控制方案。
在实施过程中，需要对方案进行跟踪指导，确保控制方案按照计划顺利实施。
同时，也需要根据控制方案及时调整和改进控制工作，确保物业前期控制工作的质量和效益。
物业前期控制方案的实施和管理需要充分考虑物业的发展状况和特点，强调团队合作和有效沟通，确保控制工作的实施安全、高效和质量。
总之，顾问项目物业前期介入控制工作是一个非常重要的工作环节，需要综合考虑各个方面，制定全面的方案和计划。
通过前期介入控制工作，可以为物业的发展奠定良好的基础，确保物业项目的成功落地和效益。
前期物业案场管理方案范文（通用5篇）
前期物业案场管理方案前期物业案场管理方案范文（通用5篇）为有力保证事情或工作开展的水平质量，预先制定方案是必不可少的，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。
我们应该怎么制定方案呢？下面是小编精心整理的前期物业案场管理方案范文（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
前期物业案场管理方案1一、物业管理公共服务质量标准1、房屋共用部位、共用设施设备的维护（1）房屋A、房屋完好率达98%以上；B、房屋零修、急修及时率92%以上；C、房屋零修工程合格率98%以上；D、外观良好、整洁、无缺损现象；E、房屋装修贴合管理规定。
（2）协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。
（3）环卫设施完好无损。
（4）道路畅通，路面平整。
（5）消防设施完好无损，可随时启用。
2、安全护卫（1）主出入口设有值班室，并实行24小时值班；（2）安全护卫人员24小时巡查；（3）小区24小时监控；（4）交通、车辆管理有序；A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。
B、机动车辆按序停放。
（5）危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施；（6）有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态近一部恶化，协助保护现场。
（7）小区内无重大火灾、刑事和交通事故。
3、绿化与环境卫生（1）绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%；（2）花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象；（3）修剪及时，整齐美观；（4）绿化品味高，有较高观赏价值；（5）小区内全方位持续清洁；（6）房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像；（7）水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水贴合卫生标准，无二次污染及隐患；（8）环卫设施整洁；（9）无乱贴、乱挂、乱划现象；（10）噪音等贴合环境标准。
4、收费管理（1）服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布；物业管理收费实行明码标价；（2）用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创礼貌小区；（3）建立收费管理制度，职责落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支状况；（4）模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为；（5）认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%；（6）业主意见反馈满意率90%以上。
物业管理操作程序
物业管理操作程序1. 概述本物业管理操作程序的目的在于确保物业的日常管理和维护得以有效执行。
本程序包括物业管理的各项工作流程和步骤，以及相关的管理要求和方法。
只有当物业管理流程得以完善实施，才能落实好物业管理工作，提高工作效率和服务质量。
2. 物业管理工作流程2.1 新业主入住登记业主或其代理人需要持相关资料到物业管理处进行入住登记。
物业管理人员在收到业主资料后，核实并在业主登记册中进行登记。
2.2 日常保洁工作物业管理人员每日对小区公共区域进行保洁工作。
保洁区域包括楼道、电梯、公共厕所等。
2.3 物业安全管理①物业门禁管理：检查出入人员的门禁卡，在进门前核实身份，并在门禁系统进行记录。
②安全巡逻：物业管理人员定期巡逻，发现问题及时处理。
③电梯安全检查：每月对电梯进行安全检测，对于存在的问题及时进行处理。
2.4 维修服务管理业主需要向物业管理处提出物业维修服务申请，物业管理人员收到申请后，及时通知相关的维修工人进行处理，确保维修服务质量。
2.5 物业费用管理物业管理人员需要按照相关制度定期对物业费用进行核算、汇总和通知，确保经费使用的公正性和透明度。
3. 物业管理要求3.1 物业管理人员应时刻保持良好的服务意识和服务态度，维护和增强业主满意度。
3.2 物业公司应建立健全的公司制度，具体包括人员管理制度、财务管理制度、设备管理制度等。
3.3 定期进行物业管理流程和工作内容的评估和改进，针对存在的问题和不足进行改进，提高物业管理工作的质量和效率。
4. 物业管理方法4.1 信息化管理：物业管理人员应使用信息化管理系统对物业管理进行管理，提高管理效率和服务质量。
4.2 费用控制：物业公司应制定合理的费用计划，并严格控制费用开支，确保物业管理经费的合理使用。
4.3 业主参与管理：物业公司应积极开展业主代表大会、业主意见反馈等活动，加强与业主的沟通和联系，促进业主参与物业管理工作。
物业管理服务全过程控制工作程序
物业管理服务全过程控制工作程序引言物业管理服务是指对房地产物业进行全面管理和维护的工作，包括楼宇设备的维修和保养、环境卫生的清洁和整治、安全管理的监督和防范等。
为了确保物业管理服务的高效运行，需要建立全过程控制工作程序。
本文将从物业管理服务的各个环节入手，详细阐述物业管理的全过程控制工作程序。
1. 物业管理服务前期准备工作在开始进行物业管理服务之前，需要进行一系列前期准备工作，包括但不限于以下内容：1.1 编制物业管理服务计划物业管理服务计划是指针对特定物业项目，制定详细的管理工作计划和目标，包括管理范围、服务内容、工作重点等。
该计划应该由物业管理公司或物业管理部门负责编制，并经相关部门审核和批准。
1.2 确定物业管理服务人员物业管理服务人员是物业管理服务的执行者，包括物业经理、物业管理员、保安人员、维修工人等。
在开始物业管理服务之前，需要确定并安排相应的物业管理服务人员，并进行相应的培训和考核。
1.3 确定物业管理服务的资金来源物业管理服务需要一定的资金支持，包括工资福利、设备维修等方面的支出。
在开始物业管理服务之前，需要明确物业管理服务的资金来源，确保物业管理服务的正常运行。
2. 物业管理服务过程控制工作程序物业管理服务的全过程包括以下几个环节：工作落实、日常巡查、问题处理、维修保养等。
下文将详细介绍每个环节的控制工作程序。
2.1 工作落实物业管理服务的工作落实是指将物业管理服务计划转化为具体的行动，确保工作的顺利进行。
具体的控制工作程序如下：1.根据物业管理服务计划，确定每个环节的具体工作内容和时间节点。
2.将具体工作内容和时间节点分配给相应的物业管理服务人员。
3.监督和检查工作落实情况，确保工作按计划进行。
2.2 日常巡查日常巡查是物业管理服务中的常规工作，目的是查看和监督物业设施的运行状况和环境的卫生情况。
控制工作程序如下：1.制定巡查路线和巡查时间表，确保每个区域都得到充分的巡查。
2.巡查过程中，注意观察设施是否正常运行，环境是否整洁，发现问题及时记录并进行处理。
物业管理公司服务控制工作程序
物业管理公司服务控制工作程序介绍物业管理公司的服务控制工作程序是为了保障物业管理服务的质量和效率，确保物业设施的正常运行和业主满意度的提升而制定的一系列工作流程和控制措施。
本文档将详细介绍物业管理公司服务控制工作程序的各个方面。
1. 客户服务流程1.1 客户服务接待•员工需穿着统一工装并保持整洁、礼貌、热情的形象。
•当有客户来访时，工作人员应立即迎接并引导至服务区域。
•工作人员需要耐心倾听客户问题，并进行记录。
•若问题无法立即解决，需与相关部门沟通并及时回复客户。
1.2 投诉处理流程•客户投诉需尽快处理，不能超过24小时内给予回复。
•投诉处理由专门的客户服务团队负责，通过电话、邮件或面对面回复客户。
•工作人员需对投诉进行分类，并记录在案，以便日后改进服务质量。
•针对某一类投诉问题多次出现的情况，需进行调查并分析原因，提出相应的解决方案。
1.3 服务质量评估•定期进行客户满意度调查，收集客户对服务质量的反馈意见。
•评估结果需要进行数据分析，找出服务不足的方面，并制定改进计划。
•在评估结果公布后，需及时回复客户反馈，并说明改进措施。
2. 设施维护流程2.1 设施巡检•设施巡检应按照预定的计划进行，确保每个设施都得到及时的检查和维护。
•巡检人员需记录每次巡检的情况，并及时上报给维修团队处理。
•对于设施问题的修复，需要制定相应的维修计划，并及时汇报给相关部门。
2.2 维修工单处理•维修工单应由物业管理系统进行统一的管理和分配。
•工单应包括维修内容、维修人员、维修时间等信息。
•工单的处理应按照优先级进行，紧急情况需立即响应和处理。
•完成工单后，维修人员需填写维修结果报告，并及时反馈给相关部门。
2.3 设施保养计划•设施保养计划应根据设施的使用情况和维护需求进行制定。
•设施保养计划需包括保养内容、保养频率等信息，并定期进行评估和调整。
•保养的内容包括但不限于设备清洁、润滑、更换等。
3. 物业安全管理流程3.1 安全巡视•定期进行物业安全巡视，包括公共区域、楼道、电梯、消防设施等的检查。
物业公司物业管理内部控制流程(一)
物业公司物业管理内部控制流程(一)
1. 制定内部控制政策和流程：物业公司应制定内部控制政策和流程，明确内部控制的目标、原则、责任和流程。
2. 设立内部控制机构：物业公司应设立内部控制机构，负责内部控制政策和流程的执行和监督。
3. 制定内部控制制度：物业公司应制定内部控制制度，包括财务内部控制、运营内部控制、合规内部控制等方面的制度。
4. 设立内部控制目标：物业公司应设立内部控制目标，包括保障资产安全、提高管理效率、防范风险等目标。
5. 制定内部控制流程：物业公司应制定内部控制流程，包括内部审计、风险管理、信息披露、内部监督等流程。
6. 审查内部控制流程：物业公司应定期审查内部控制流程，发现问题及时改进和完善。
7. 培训内部控制人员：物业公司应对内部控制人员进行培训，提高其内部控制意识和能力。
8. 加强内部控制监督：物业公司应加强内部控制监督，建立健全内部控制监督机制，确保内部控制的有效实施和运行。
前期物业管理方案(5篇)
《前期物业管理方案》前期物业管理方案（一）：前期物业管理方案一、物业管理前期筹备工作（一）管理人员、水电工、保安人员，应提早介入了解图纸熟悉房屋结构、性能、水电管道布局，智能化安防监控系统等管理中应注意事项，加强培训，为往后提高、保养、维修、保值、增值打下基础，为业主解决后顾之忧。
（二）建立整理楼宇的详细资料，组织整理设备档案，资料档案及业主资料，做到档案齐全，有序管理。
（三）依据相关文件及本小区住宅特点制定《小区业主公约》，《管理处岗位职责》，以及员工的规章制度。
（四）制订详细的设备，设施维修，房屋保养计划和检查制度，《水电设施、设备巡检计划》，《公共照明维护计划》，《监控与消防系统维护计划》等。
（五）规范各部门的日常管理工作，做好人员调配岗位培训，一个月内所有员工务必全部到位，并针对项目管理特点现场培训，提高实用素质。
二、接管后的日常管理服务工作（一）设接待处，白天有专职人员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。
服务做到十二字方针（即礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等）。
（二）安防工作：1、保安人员着装统一、整齐，待人要礼貌礼貌、热情。
2、保安倒班制：实行24小时值班和巡视。
3、门卫进出管理要严格，来访车辆要登记，搬迁货物需由业主开具证明条。
4、充分发挥小区24小时电视监控系统、TV分割镜头监控系统、入户梯口电控防盗锁，搞好社区智能化管理。
5、做好消防工作，建立防火、防盗职责制，定期检查消防器械。
6、建立消防安全制度，开展消防知识宣传教育活动。
7、配有消防系统设施设备，能随时启用。
8、小区内出入口设有明显标志，各组、栋及单元（门）、户有明显标志，订有突发火灾应急方案前期物业管理方案活动方案。
9、加强与市保安和临近派出所联系，建立联防，共同维护楼区安全，以创造良好治安环境。
10、车辆收发卡并由保安员指挥进入车库和停车场，外来车辆未经许可不得入区，自行车、摩托车和电动车派专人管理（三）为了保障小区内公共秩序和全体业主生命财产安全，根据《中华人民共和国治安管理公司处罚条例》，特制定本规定：1、各业主（住户）应将全部常住人员状况如实填写在《业主入住登记表》中，并留下紧急联系办法；2、小区内公共区域的公共秩序维护由管理公司负责，管理公司工作人员及保安人员有权对违反小区管理规定的行为进行检查、纠正；屋内安全由业主或使用人自己负责；3、本小区实施准封闭式的保安管理办法，管理公司保安人员全天候24小时值班，业主（住户）应主动配合管理公司工作，防止各业治安事件的发生；4、各业主（住户）不得违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性物口，不得利用房屋从事危害公共利益或侵害他人正当权益的活动；5、为了保障业主利益，凡个人携手箱、包装箱及大件物品离开小区，需事先填写《物品搬迁登记表》经管理公司核实同意（房屋使用者需经业主签名同意）方可离开；6、凡住户搬离小区应提前通知管理公司，并填写《物品搬迁登记表》，经业主签名同意、经管理公司核实后方可离开小区；（四）环卫绿化工作：1、公共部位卫生区，派专职卫生员做到垃圾日产日清，楼道每3天清扫1次，楼梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次，及时清除小区内主要道路积水、积雪。
住宅小区项目前期物业管理方案
编号：前期物业管理方案通辽物业管理办公室前期物业管理方案物业服务管理有限公司编写：目录1.0 服务管理内容 (1)2.0 入伙前的工作…………………. .23.0接管验收..................... . (3)4.0入伙时的工作………………… .55.0物业管理整体设想 (7)6.0管理机制、管理架构人员及配备 (8)1.0管理内容在接管小区物业后，我们将就下列事项进行管理：1、房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理，包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等；2、房屋建筑本体共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务，包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、加压供水设备、配电系统、公共消防设备、中央供水系统等；3、物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施的维修、养护和管理，包括道、室外上下管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车棚、停车场等；4、物业规划红线内附属配套服务设施的维修、养护和管理；5、公共环境的清洁卫生、垃圾的收集、清运，包括公共场地、房屋建筑共用部位；6、交通、车辆行驶及停泊；7、配合当地公安机关进行安全监控和秩序巡视工作；8、组织开展社区文化娱乐活动；9、整理、保管与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料；10、对业主和物业使用人违反物业管理法规政策及业主公约的行为进行处理。
包括责令停止违章行为，要求赔偿经济损失及支付违约金；11、处理法规和政策规定由物业管理公司管理的其它事项；12、积极配合小区的销售。
13、太阳能统一编号。
2.0入伙前的工作1．1成立项目物业管理处：新的物业管理处应于已定的入伙日期前三个月成立，并开始运作，根据实际需要，采取人员分步到位的办法，到入伙时，按定编人数配齐管理处各类人员。
（详细见物业管理架构图）管理处各类人员按以下程序，时间集结和分段进入验收现场，但可根据现场条件和实际情况进行调整：（1）入伙前2个月，组成新的管理处筹建班子，并按照物业管理工作方案立即投入实质性准备工作。
物业管理流程
物业管理流程物业管理是指对房地产的管理、维护和运营工作，其目的是保障业主和租户的正常生活和工作秩序，提高物业的使用价值和管理效益。
物业管理流程是指在物业管理工作中，各项管理活动按照一定的顺序和规范进行，以达到高效、有序、规范的管理目的。
下面将详细介绍物业管理流程的各个环节。
一、入驻管理。
入驻管理是物业管理流程的第一步，包括租户或业主的入驻登记、资料审核、签订租赁合同等工作。
物业管理人员需要与新入驻的租户或业主进行沟通，了解其基本情况，核对身份证件和相关资料，确保入驻的合法性和安全性。
在签订租赁合同时，物业管理人员需要详细说明物业管理规定和相关费用，确保双方权益。
二、日常维护。
日常维护是物业管理流程中的重要环节，包括对物业设施设备的维修、保养和管理工作。
物业管理人员需要定期检查物业设施的运行状况，及时发现并解决设施设备的故障和问题，确保物业设施的正常使用。
同时，物业管理人员还需要对物业环境进行清洁、绿化、消毒等工作，提升物业的整体环境质量。
三、安全管理。
安全管理是物业管理流程中的重点内容，包括对物业安全隐患的排查、整改和预防工作。
物业管理人员需要定期检查物业建筑、电路、消防设施等安全设施，及时发现并解决安全隐患，确保物业的安全运行。
同时，物业管理人员还需要组织开展安全知识培训和演练活动，提升业主和租户的安全意识和应急能力。
四、服务管理。
服务管理是物业管理流程中的关键环节，包括对业主和租户的日常服务工作。
物业管理人员需要及时回应业主和租户的需求和投诉，提供周到、高效的服务。
同时，物业管理人员还需要组织开展各类文体活动、健康讲座等社区服务，促进业主和租户之间的交流和互动。
五、投诉处理。
投诉处理是物业管理流程中的敏感环节，物业管理人员需要认真对待业主和租户的投诉，及时回应并解决问题。
在处理投诉时，物业管理人员需要客观公正、细致入微地听取双方意见，协调处理纠纷，维护业主和租户的合法权益，维护物业的良好秩序。
前期物业服务管理规约(一)
前期物业服务管理规约（一）一、引言前期物业服务管理规约是为确保物业管理工作的规范进行制定的，旨在明确物业服务的职责和义务，并为业主提供安全、舒适的居住环境。
本规约的目的是建立一个积极互动的合作机制，使业主和物业管理公司之间建立起良好的沟通渠道，共同维护物业的有序管理和良好秩序。
二、服务范围1. 物业公司应提供的服务包括但不限于：保洁、安全巡逻、维修及维护、绿化管理、设施设备管理、水电费用管理等。
2. 通过与居民的沟通和了解，根据居民的需求和物业公司的实际情况，物业公司可以灵活调整服务内容，确保能够更好地满足业主的需求。
三、物业服务责任1. 物业公司应将尽职尽责的态度贯穿于物业服务的全过程，确保为业主提供高质量的服务。
2. 物业公司应设立物业值班室，并保证24小时接听热线电话，及时解决业主的问题和投诉。
3. 物业公司应加强对物业人员的培训和管理，提升他们的服务意识和专业能力。
4. 物业公司应及时处理小区内的突发事件和紧急情况，确保居民的安全。
5. 物业公司应定期组织小区活动，促进邻里关系的发展，增进居民的社区归属感。
四、业主权利与义务1. 业主有权要求物业公司按照约定提供相应的服务，并对其服务质量进行监督和评价。
2. 业主应按时缴纳物业管理费用，并定期参与业主大会，行使相关权益。
3. 业主应遵守小区内的规章制度，尊重物业公司和其他业主的合法权益。
4. 业主应积极参与小区公共设施的维护和管理，保持小区的整洁和安全。
五、费用管理1. 物业管理费用应按照合同约定和相关法律规定进行收取，物业公司应及时提供费用收取明细，接受业主的监督。
2. 物业公司应明确费用使用范围，对费用支出进行合理的规划和使用。
六、纠纷处理1. 物业公司和业主之间如发生纠纷或争议，应首先通过友好协商解决。
2. 若协商无果，双方可以申请第三方仲裁机构进行调解，最终解决纠纷。
七、其他事项1. 物业公司应建立健全的信息公开制度，向业主提供与小区管理相关的信息。
物业管理服务的全过程控制程序-制度大全
物业管理服务的全过程控制程序-制度大全物业管理服务的全过程控制程序之相关制度和职责，物业管理服务的全过程控制程序 1 管理服务的策划1.1目的:通过对物业管理服务的前期策划，保证公司发展的持续性和计划性保证各项管理服务的计划性，满足业主对管理服务的要求。
1.2范围...物业管理服务的全过程控制程序1管理服务的策划1.1目的：通过对物业管理服务的前期策划，保证公司发展的持续性和计划性，保证各项管理服务的计划性，满足业主对管理服务的要求。
1.2范围：适用于本公司物业管理服务的前期策划活动。
1.3职责：1）经营部负责公司的整体拓展策划。
2）经营部负责参与投标项目的服务策划和标书的制作。
3）经营部负责具体物业管理方案的编制。
4）各职能部门对的工作给予支持,完成其分配的任务。
5）总经理负责对拓展策划、投标的标书、管理方案的审查批准。
6）综合管理部负责该部分的文件和资料的控制。
1.4要点：1）整体的策划和各种方案的编制A经营部根据实际情况给其他职能部门下达工作计划任务书。
B各职能部门根据计划任务书的指定时间，按规定完成本部门工作。
C经营部汇总各个职能部门的工作，按规定程序形成各种方案、标书、策划书。
2）管理方案、标书、策划书的审核与批准A经营部按规定时间提交给总经理助理。
B总经理助理认真审核后，在文件后签明本人意见再与经营部沟通，解决落实不一致问题。
C经营部形成定稿,提交总经理。
D总经理审核批准。
1.5支持文件：《物业管理方案编写控制程序》2.与业主有关合同的评审2.1目的：明确业主（住户）要求,判断公司是否具有满足标书、合同要求的能力。
2.2范围：物业开发建设单位或业主管理委员会提供的物业管理招标书《物业管理委托合同》和业主（住户）口头订单（通常为服务申请）。
2.3职责：1）物业管理委托合同与物业管理有关的标书由总经理负责组织有关部门进行评审。
2.4口头订单评审由各部室具体接待人负责并做好记录。
2.5要点1）在投标或接受合同或口头订单之前，均应对标书、合同或口头订单进行评审，以确保：A.各项要求都有明确规定并形成文件;在以口头方式接到订单，而对要求没有书面说明的情况下,应确保订单的要求在被业主（住户）接受之前得到同意。
前期物业的管理方案
前期物业的管理方案前期物业的管理方案（精选5篇）为了确保事情或工作安全顺利进行，我们需要事先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。
制定方案需要注意哪些问题呢？以下是小编整理的前期物业的管理方案（精选5篇），希望对大家有所帮助。
前期物业的管理方案1为了节省制作前期物业管理方案的时间，依照原有的样板做出相应的方面是比较有效的方法。
一、前期物业管理方案之高层负责人职责。
1、在业主接房中要用心宣传礼貌和谐小区建设要求和建设部《室内装饰装修管理办法》，告知业主禁止高空抛物及防火常识。
2、直接负责高层物业管理的各项工作。
3、负责防盗门、防火门、管道井、梯间玻璃等公共设施设备的同常巡视和维护工作。
4、负责公共防火及钥匙管理，保证特殊状况的快速使用，领导装修管理员做好业主前期的装修管理工作。
5、领导电梯管理员对电梯使用管理，负责电梯、消防设施等特种设备的检查和维护工作。
对屋面进行管理，除正常设备检查维护维修需要，严禁上人。
负责高层治安秩序维护工作以及治安秩序维护人员的管理。
6、做好高层外环境（卫生）及各类装饰装修材料出售的管理，广告张贴、悬挂要有序，出售商品摆放整齐、统一。
7、负责接待业主的各类投诉，并与开发公司等相关单位用心协调联系解决。
8、做好突发事件预案，发生突发事件时要及时启动预案，防止重大事故发生，协助处理各类突发事件。
二、前期物业管理方案之具体工作程序和标准：1、每一天定时检查电梯的运行状况，并做好记录。
装修期间每小时记录一次（正常使用后，每2小时记录一次），发现问题，及时告知管理员。
2、公共钥匙要有借有还，借出要签字，做好业主和外部人员钥匙的借用记录。
3、发现违章使用电梯、乱倒垃圾、损坏公共设施的行为，透过对讲系统及时记录并制止，并进行劝说。
4、如遇突发紧急事件，及时告知领导，并采取力所能及的措施。
（如电梯进水故障、业主家中跑水等）5、如遇业主搬运物品，告知业主注意事项，监督业主对楼道单元门、电梯的使用状况，直到搬运结束，如有损坏及时告知管理员。
物业区域公共设施管理控制工作程序
物业区域公共设施管理控制工作程序物业区域公共设施管理控制工作程序一、前期准备阶段1.成立公共设施管理控制工作小组，包括物业管理部门、业主委员会、业主代表等相关人员。
2.明确公共设施管理目标和责任，制定相关管理制度和规定。
3.调查了解物业区域内的公共设施现状和问题，进行设施巡查和评估，并制定对应的修缮计划和预算。
二、公共设施日常维护阶段1.成立设施维护小组，负责每日设施巡查和维护工作。
2.制定设施维护计划，明确维护频次和责任人员。
3.定期对公共设施进行清洁、检查和维修，及时处理设施故障和损坏。
三、公共设施定期维护与更新阶段1.定期对公共设施进行全面检查和维护，包括照明设施、绿化景观、电梯、排水系统等。
2.制定设施维护预算和计划，确保设施的正常运转和维护维修的经费投入。
3.优化设施使用机制，制定使用规定和时间表，避免设施过度使用和损坏。
四、意外事件应急处理阶段1.制定应急预案，明确各类意外事件的处置流程和责任人员。
2.建立应急联系机制，确保在突发事件发生时能够及时沟通和协调相关人员和资源。
3.对设施故障、事故和损坏等情况，及时组织维修和修复，并进行事后评估和整改。
五、居民参与与监督阶段1.开展居民培训和宣传活动，提高居民对公共设施管理的认知和参与度。
2.成立业主委员会和业主代表会议，建立业主参与决策和监督的机制。
3.定期组织业主代表和物业管理部门沟通会议，及时解决业主关注和投诉的问题。
六、公共设施管理绩效评估阶段1.建立公共设施管理的绩效评估指标体系，定期对公共设施管理的工作效果和质量进行评估。
2.组织第三方评估，对物业区域公共设施的管理和维护情况进行专业的评估和监督。
3.根据评估结果，及时调整管理策略和工作程序，不断提升公共设施管理的效果和质量。
通过以上步骤和工作程序，物业区域可以更好地管理和控制公共设施，提供良好的生活环境和便利的服务。
同时，增强居民的参与意识和满意度，建立和谐的社区关系。
七、定期设施评估与维护计划制定阶段1. 建立设施评估制度，定期对公共设施进行全面评估，了解设施的运行状态、使用率等情况。
前期物业服务管理规章制度
前期物业服务管理规章制度第一章总则第一条为了规范物业服务管理工作，提高物业服务水平，保障业主权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于物业服务管理公司及其员工，以及所有在本物业项目内拥有房产权的业主。
第三条物业服务管理公司应当遵守国家相关法律法规，履行相关职责，提供质量高效的物业服务。
第四条物业服务管理公司应当建立健全物业服务管理制度，不断提升服务质量和客户满意度。
第五条业主应当遵守社区管理规定，不得损害公共利益、社区环境和他人利益。
第六条物业服务管理公司负责组织、管理和监督物业服务工作，维护物业项目的正常运营秩序。
第七条物业服务管理公司应当依法向物业项目内业主提供相关服务，保障业主合法权益。
第二章物业服务管理机构及职责第一条物业服务管理公司应当依法注册，具有适当的资质和管理能力。
第二条物业服务管理公司应当设立物业服务管理机构，明确组织结构和职责分工。
第三条物业服务管理机构应当设置业主服务部、保安部、维修部等相关部门，确保物业服务全面覆盖。
第四条业主服务部负责接待、咨询、投诉处理等业主服务工作，维护业主权益。
第五条保安部负责社区安全防范、巡逻巡查等安全管理工作，确保社区安全。
第六条维修部负责物业设施设备的维护保养和修缮工作，确保设施设备正常运行。
第七条物业服务管理公司应当对相关工作人员进行岗前培训和定期培训，提高服务质量和专业水平。
第三章物业服务管理内容第一条物业服务管理公司应当定期进行物业项目巡查检查，发现问题及时整改。
第二条物业服务管理公司应当制定物业项目公共设施设备的保养维护计划，确保设施设备的正常运行。
第三条物业服务管理公司应当建立业主信息档案，定期通报物业项目的管理情况。
第四条物业服务管理公司应当建立业主投诉处理机制，及时受理和处理业主的投诉建议。
第五条物业服务管理公司应当保持与业主的定期沟通，了解业主需求，提高服务效果。
第六条物业服务管理公司应当落实消防安全措施，确保物业项目的消防安全。
住宅物业入伙管理控制工作程序
住宅物业入伙管理控制工作程序住宅物业入伙管理控制工作程序一、引言住宅物业入伙管理控制是指对新建住宅小区的入伙程序进行管理和控制，确保新居民顺利入住并享受良好的居住环境和服务。
本文旨在系统介绍住宅物业入伙管理控制工作的程序。
二、准备阶段1. 确定住宅小区的入伙时间和入住人员名单：根据住宅开发商的计划，确定住宅小区的入伙时间，并向入住人员发放入伙通知书，要求他们在一定的时间内提交入住申请。
2. 收集入住人员的相关信息：要求入住人员填写入住申请表，并提供身份证明、户口本、婚姻状况等相关证明文件。
3. 组织住宅入伙前的培训和指导：对入住人员进行入伙前的培训和指导工作，包括小区规章制度、安全注意事项、日常维修等方面的知识。
三、审查和审核阶段1. 对入住人员的信息进行审核：由物业管理部门对入住人员的材料进行审查和审核，核实其身份和资格，确保符合入住条件。
2. 制作入伙登记表和入住合同：根据入住人员的情况，制作入伙登记表和入住合同，明确双方权利和义务。
3. 核对入住人员缴纳的费用：核对入住人员缴纳的相关费用，如物业管理费、停车费等，确保入住人员已按规定缴纳相应费用。
四、住宅入伙阶段1. 组织入伙仪式和导购服务：在住宅小区内举行入伙仪式，欢迎入住人员并介绍小区的设施和服务。
同时，提供导购服务，帮助新居民熟悉小区环境和各项服务设施。
2. 安排入住顺序和房屋交接：根据入住人员的要求和房屋准备情况，安排入住顺序，并与入住人员进行房屋交接，检查房屋设施和设备的完好性。
3. 签署入住手续和交付钥匙：为入住人员办理入住手续，签署入住登记卡，并根据入住人员的要求，交付房屋钥匙。
五、入住后管理和服务阶段1. 为入住人员提供居住指南和入住礼包：为入住人员提供居住指南和入住礼包，包括小区规章制度、维修电话、垃圾分类指南等信息，以及一些居家必备品。
2. 安排入住人员的居家装修：根据入住人员的要求，安排相关装修服务和人员，指导入住人员进行居家装修。
前期物业管理控制程序文件
1.目的通过对前期物业管理的控制，确保房屋保持正常的使用功能，为住户提供良好的居住环境，满足住户的需要。
2.围本程序适用于公司开发工程项目的前期物业管理工作。
3.职责3.1策划与营销中心负责组织开展前期物业管理工作。
3.2工程部负责联系施工单位进行工程质量问题的处理工作。
4.控制程序4.1 策划与营销中心参与工程项目的竣工验收工作，掌握工程的基本情况和质量状况，根据物业的规模、设施、环境等具体情况，组织物业管理机构。
4.2 接管验收4.2.1 由策划与营销中心根据物业管理移交的安排，组织前期物业管理机构、项目部和有关的设计、施工、监理单位进行物业的接管验收。
4.2.2 物业接管验收各方共同清点房屋、装修、设备和定、附着物，核实其质量状况和使用功能及有关的文件资料，对检查验收中发现的问题，由项目部组织在规定的期限进行整改。
物业管理机构负责对检查整改情况在“物业管理接管验收记录表”中进行记录。
4.2.3 接管验收合格后，由参加验收各方在“物业管理接管验收记录表”中签署验收合格意见，办理工程项目的有关文件资料的移交工作，移交文件资料主要包括：a)工程项目的整套技术资料；b)工程质量保修书和工程使用说明书。
4.3 由物业管理机构负责组织物业管理队伍，制定有关的管理制度：4.3.1 根据物业的规模、等级合理确定组织机构和岗位设置，满足前期物业管理的要求。
4.3.2 组建清洁、保安、绿化、维修等管理队伍，对招聘人员签定用工合同，作好岗前技能培训。
4.3.3 制定各项管理标准、岗位工作标准及其它的有关规章制度，并作好培训工作。
4.4 联络、沟通社会有关部门，包括：街道、公安、交通、环卫、卫生、市政、园林、教育、公用事业和文化娱乐等部门，建立代办服务项目的管理网络。
4.5 办理前期物业管理的入伙手续4.5.1 及时向住户发送有关的入住函件，包括：“入伙通知书”、“入伙手续书”和“收费通知书”。
4.5.2 做好住户入住的服务工作：a)向住户介绍物业区域的情况，接收住户的咨询；b)住户签定“管理公约”；c)组织住户验收房屋，验收合格后进行房屋的移交；d)根据房屋的设计结构情况以及国家和地方有关装修的法律法规要求，制订“装修管理规定”，做好对住户装修的有关服务工作。
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前期物业管理控制程序
1.目的
通过对前期物业治理的操纵，确保房屋保持正常的使用功能，为住户提供良好的居住环境，满足住户的需要。
2.范畴
本程序适用于公司开发工程项目的前期物业治理工作。
3.职责
3.1策划与营销中心负责组织开展前期物业治理工作。
3.2工程部负责联系施工单位进行工程质量问题的处理工作。
4.操纵程序
4.1 策划与营销中心参与工程项目的竣工验收工作，把握工程的差不多情形和质量状况，依照物业的规模、设施、环境等具体情形，组织物业治理机构。
4.2 接管验收
4.2.1 由策划与营销中心依照物业治理移交的安排，组织前期物业治理机构、项目部和有关的设计、施工、监理单位进行物业的接管验收。
4.2.2 物业接管验收各方共同清点房屋、装修、设备和定、附着物，核实其质量状况和使用功能及有关的文件资料，对检查验收中发觉的问题，由项目部组织在规定的期限内进行整改。
物业治理机构负责对检查整改情形在“物业治理接管验收记录表”中进行记录。
4.2.3 接管验收合格后，由参加验收各方在“物业治理接管验收记录表”中签署验收合格意见，办理工程项目的有关文件资料的移交工作，移交文件资料要紧包括：
a)工程项目的整套技术资料；
b)工程质量保修书和工程使用说明书。
4.3 由物业治理机构负责组织物业治理队伍，制定有关的治理制度：
4.3.1 依照物业的规模、等级合理确定组织机构和岗位设置，满足前期物业治理的要求。
4.3.2 组建清洁、保安、绿化、修理等治理队伍，对聘请人员签定用工合同，作好岗前技能培训。
4.3.3 制定各项治理标准、岗位工作标准及其它的有关规章制度，并作好培训工作。
4.4 联络、沟通社会有关部门，包括：街道、公安、交通、环卫、卫生、市政、园林、教育、公用事业和文化娱乐等部门，建立代办服务项目的治理网络。
4.5 办理前期物业治理的入伙手续
4.5.1 及时向住户发送有关的入住函件，包括：“入伙通知书”、“入伙手续书”和“收费通知书”。
4.5.2 做好住户入住的服务工作：
a)向住户介绍物业区域的情形，接收住户的咨询；
b)住户签定“治理公约”；
c)组织住户验收房屋，验收合格后进行房屋的移交；
d)依照房屋的设计结构情形以及国家和地点有关装修的法律法规要求，制订“装修治理规定”，做好对住户装修的有关服务工作。
4.6 由策划与营销中心组织物业治理机构开展物业治理的日常工作：
4.6.1 保洁绿化工作，执行Q/TZH-WI-038《环境卫生与绿化治理方法》。
4.6.2 治安保卫工作执行Q/TZH-WI-037《前期物业安全治理方法》。
4.6.3 工程质量保修执行Q/TZH-WI-029《工程质量保修治理制度》。
4.6.4 物业治理机构依照“治理公约”规定的收费标准和方法，收缴物业治理费。
4.7依据Q/TZH-WI-041《顾客中意度调查及投诉处理规定》，做好顾客意见投诉的处理工作。
5．质量记录
5.1 QR23-01 物业治理接管验收登记表
5.2 QR23-02 入伙通知书
5.3 QR23-03 入伙手续书
6．支持性文件
6.1 Q/TZH-WI-037《前期物业安全治理方法》。
6.2 Q/TZH-WI-038《环境卫生与绿化治理方法》
6.3 Q/TZH-WI-029《工程质量保修治理制度》
6.4 Q/TZH-WI-041《顾客中意度调查及投诉处理规定》。